4 бэкенд-хака для электронной коммерции, чтобы увеличить удержание

Кто занимается электронной коммерцией, потому что заинтересован в бэкэнд-операциях? Если бы я задал этот вопрос в комнате, полной продавцов, я сомневаюсь, что поднялось бы очень много рук. Цепочки поставок и потоки данных не являются привлекательными элементами ведения бизнеса.

Но точно так же, как Corvette с отличной покраской все еще может сломаться на шоссе, так и интернет-магазин может столкнуться с проблемами из-за плохого управления серверной частью.

Существуют внутренние стратегии для улучшения практически каждого аспекта вашего бизнеса, но сегодня мы сосредоточимся на маркетинге удержания, методах, позволяющих вашим клиентам оставаться довольными и возвращаться снова и снова. Это четыре из моих любимых стратегий увеличения удержания, все на бэкенде.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы оптимизировать маркетинг

Электронный маркетинг не подходит всем. У каждого из ваших клиентов разные потребности. Только когда вы убедитесь, что отправляемые вами сообщения доходят до клиентов, которые с наибольшей вероятностью совершят конверсию, ваш электронный маркетинг будет по-настоящему оптимизирован. Нерелевантный контент — одна из главных причин, по которой клиенты отказываются от подписки на списки адресов электронной почты, и как только они покидают список, у вас нет возможности показать им новые продукты или скидки, которые могли бы заставить их посетить и купить снова.

Сегментация электронной почты снижает этот риск. Отправка правильных электронных писем нужным людям гарантирует, что ваши маркетинговые усилия будут иметь наилучшие шансы на конверсию. Исследования показали, что 39% компаний, которые сегментировали свои списки рассылок по электронной почте, показали более высокие показатели открытия, а 24% — увеличение доходов.

Каковы некоторые распространенные способы сегментации вашего списка адресов электронной почты? Откуда вы знаете, что ищут ваши клиенты? Ответ прост. Вы спросите их. Общие вопросы, которые следует включать в форму регистрации по электронной почте, кроме имени и адреса электронной почты, включают:

• Пол: мужчины и женщины — одно из самых больших различий в маркетинге. Если вы продаете смешанные товары, это важная категория для сегментирования.
• Интересы: нацеливайте определенные продукты на пользователей, которые будут наиболее заинтересованы в них.
• День рождения: отличное время, чтобы отправить им специальные предложения или просто личное сообщение с днем ​​​​рождения.

Запустите флэш-распродажи, чтобы привлечь клиентов

Флэш-продажи, наряду с другими рекламными акциями электронной коммерции, — отличный способ привлечь внимание вашей аудитории. Это ограниченные по времени распродажи, когда товары предлагаются со значительной скидкой. Они создают срочность, которая приводит к увеличению трафика и конверсий, потому что клиенты чувствуют, что они не смогут заключить сделку, если они не сразу конвертируются. Он также показывает клиентам ценность подписки на вас в социальных сетях, подписки на вашу рассылку или посещения вашего веб-сайта.

Есть несколько лучших практик в отношении того, что вы должны продавать. Например, более медленно продаваемый товар в комплекте с более продаваемым товаром позволит вам освободить место на складе и получить прибыль от продукта, который обычно плохо конвертируется. Вы также можете использовать флэш-распродажу, чтобы протестировать новый продукт и представить его своим клиентам. Сопутствующие аксессуары, которые клиенты считают ценными, также являются отличным продуктом для удержания, поскольку они демонстрируют вашим клиентам, что вы заботитесь о них, помимо их первоначальной продажи, независимо от того, как давно это было.

Используйте дропшиппинг, чтобы дополнить свой каталог

Возможность предлагать что-то новое своим клиентам каждый раз, когда они заходят на ваш сайт, — отличный способ поддерживать высокий уровень трафика и удержания. Но слишком частый запуск новых продуктов может привести к тому, что ваши клиенты почувствуют себя выгоревшими из-за вашего постоянного запуска маркетинга. Как вы постоянно предлагаете разнообразный, свежий каталог, который повышает удержание, не раздражая ваших клиентов?

Одним из способов сделать это является добавление прямой доставки как части вашей продуктовой стратегии. Дропшиппинг — это форма выполнения заказов, которую практикуют как частные предприятия электронной коммерции, так и крупные магазины. В модели прямой поставки продавец напрямую сотрудничает с производителем, чтобы разместить и продать свой каталог. Заказы на продажу пересылаются либо вручную, через открытый API, либо с помощью программного обеспечения для автоматизации прямой поставки производителю, который затем управляет выполнением. Продавец взимает оптовую цену за товар и удерживает прибыль.

Это популярный метод выполнения заказов, на который приходится 34% товаров, проданных на Amazon, на сумму 14,2 миллиарда долларов. Это отличный вариант для добавления новых постоянно обновляемых продуктов в ваш интернет-магазин по нескольким причинам.

• Низкий риск: поскольку модель прямой поставки не требует оптовых закупок до момента продажи, продавцам не нужно вкладывать средства в оптовые заказы на продукт, который может не продаваться.
• Масштабируемость: рабочий процесс прямой поставки с программным обеспечением для автоматизации работает точно так же при 10 заказах, как и при 10 000 заказов.
• Разнообразные варианты: вы можете отправить практически все, что угодно. Это отлично подходит для добавления аксессуаров в ваш магазин. Если вы продаете гитары, используйте прямую доставку для продажи медиаторов и ремней. Если вы продаете косметику, используйте прямую доставку для продажи кистей и компактных зеркал.

Используйте API для повышения скорости выполнения

Недавно мне пришлось объяснять открытые API моему другу, сравнивая их с банкой канцелярских товаров: канцелярские кнопки, кнопки, скобы, липкие кнопки и скрепки, сложенные вместе. Каждый элемент представляет собой «часть» информации или данных для вашего бизнеса электронной коммерции, например, продукт или продажа. Банка представляет собой платформу или инструмент, который вы используете для своего бизнеса. Представьте себе, что каждый раз, когда вам нужна скрепка, вам приходится отвинчивать крышку банки, искать скрепку и перемещать ее в другой контейнер. Сколько времени вам понадобится, чтобы получить доступ ко всем вашим скрепкам? Насколько это было бы утомительно?

Открытые API — это то, что происходит, когда вы снимаете крышку с банки. API означает интерфейс прикладного программирования. Это позволяет в режиме реального времени обмениваться информацией о продажах и продуктах между инструментами и платформами.

Для предприятий электронной коммерции это имеет массу важных последствий, многие из которых могут значительно ускорить ваше выполнение. Подключение различных инструментов через открытые API позволит службам доставки получить мгновенный доступ к заказам. Его можно использовать, чтобы позволить вашему стороннему логистическому центру или службе выполнения, такой как Amazon FBA, получать заказы на продажу по мере их поступления. Инвестиции в найм разработчика по контракту для создания связей управления подачей между открытыми API будут стимулировать клиентов возвращаться и покупать больше. потому что они знают, что их заказы будут выполнены быстро.

Вывод

Бэкэнд вашего бизнеса в сфере электронной коммерции может быть столь же важным, как и аспекты, ориентированные на будущее. Говорим ли мы об удержании, привлечении, показателе отказов или брошенной корзине, иногда мы обнаруживаем, что проблема скрыта под капотом. С помощью этих советов по бэкенду вы можете добраться до корня проблем с удержанием. Попробуйте один или несколько раз и убедитесь сами, как вы можете превратить свои отскоки в бумеранги.