Руководство для начинающих по сегментации и персонализации электронной почты

За последние несколько лет электронная почта объявлялась мертвой полдюжины раз, если не больше. Правда в том, что даже сегодня электронная почта жива, и для большинства оптимизаторов она далека от пресловутого смертного одра.

Как может быть такое раздвоение мнений? Сегментация и персонализация — вот ответ.

Оптимизаторы, которые этим пользуются, получают реальную рентабельность инвестиций. Оптимизаторы, которые не делают? Ну, они, вероятно, заявляют, что «взрыв электронной почты мертв».

И они правы… он мертв.

Что такое сегментация электронной почты и персонализация электронной почты?

Сегментация и персонализация электронной почты — это основанная на данных альтернатива пакетным почтовым кампаниям. Джанет Чой из Customer.io объясняет…

Джанет Чой, Customer.io:

«Самая дорогостоящая ошибка при сегментации и персонализации, которую совершают люди, заключается в том, что они не используют данные о поведении своих клиентов и отвлекаются на устаревшие методы пакетной обработки.

Исследование VB Insights показало, что 50% маркетологов ориентируются менее чем на 10 сегментов. Мы видели, что клиенты регулярно имеют гораздо больший диапазон сегментов, с которыми они работают, от 20 и даже до сотен сегментов. Большинство маркетологов по-прежнему определяют персонализацию электронной почты как включение имени человека в приветствие или строку темы. Это так далеко от того, что возможно в наши дни.

Возможность использовать реальную активность (или бездействие) и пользовательские атрибуты помимо более статичных демографических данных дает вам гораздо больше гибкости и точности для нацеливания на получателя, который будет наиболее восприимчив к вашему сообщению. Вы можете персонализировать опыт, как большие пушки, такие как Netflix или Airbnb.

Существует огромный разрыв между тем, как маркетологи хотят использовать больше персонализации и быть более актуальными, и тем, что они на самом деле делают».

Существует несоответствие между тем, что люди думают о сегментации и персонализации электронной почты, и реальностью. Существует также разрыв между тем, сколько людей считают, что они правильно сегментируют и персонализируют электронную почту, и сколько делают это неправильно.

• Хотя мы все знаем, что метод «пакетной обработки» устарел, многие оптимизаторы продолжают использовать этот тип кампании.
• Хотя мы все знаем, что «сегментация» важна, многие оптимизаторы не выходят за рамки активных и неактивных пользователей.
• Хотя мы все знаем, что «персонализация» важна, многие оптимизаторы придерживаются использования «Привет, ИМЯ». «Привет, ИМЯ» — это не персонализация.

Итак, вот эволюция сегментации и персонализации электронной почты…

• Отправляйте электронные письма нужным людям.
• Отправляйте электронные письма нужным людям в нужное время.
• Отправляйте электронные письма нужным людям в нужное время по правильной причине.
• Отправляйте правильные электронные письма нужным людям в нужное время по правильной причине.

Теперь термины «сегментация электронной почты» и «персонализация электронной почты» часто используются как по отдельности, так и взаимозаменяемо. В результате определения и значения становятся немного неясными.

Чтобы было понятно, это два разных термина с двумя разными значениями. Однако они работают рука об руку и наиболее эффективны при совместном использовании.

Сегментация электронной почты

Если вы не сегментируете электронную почту, у вас в настоящее время есть один большой список электронных писем. А эффективность электронного письма сводится к тому, чтобы оно было отправлено нужным людям.

Если вы делаете сегментацию электронной почты, у вас могут быть десятки списков электронных писем. Почему? Потому что вы взяли этот большой список и разбили его на значимые и полезные сегменты .

Например, прошлые клиенты будут реагировать на электронные письма иначе, чем подписчики, которым еще предстоит совершить покупку.

Теперь у каждого есть как минимум два сегмента, с которыми он может работать: активные пользователи и неактивные пользователи. Зачем относиться к обоим одинаково? Один активно интересуется вашим контентом или продуктом, а другой может даже не узнать название вашего бренда.

Сегментация позволяет по-разному относиться к разным группам людей.

Отправляя им более персонализированный контент, вы можете увеличить конверсию. Мотивации, намерения, тревоги и т. д. меняются в зависимости от этапа воронки конверсии, времени, интересов, возраста, пола — список бесконечен.

Сегментация — это то, что помогает вам оставаться актуальным, автоматически, с вашим постоянно меняющимся списком и их постоянно меняющимися желаниями / потребностями.

Итак, если у вас уже есть большой список, как его сегментировать? Не поздно ли разделить ваши электронные письма на сегменты? Эрик Харбисон из AWeber объясняет, почему никогда не поздно…

Эрик Харбисон, AWeber:

«Если вы не сегментируете свой список адресов электронной почты, то вы, вероятно, используете такие термины, как «взрыв», и думаете, что электронная почта мертва.

Получение письма со скидкой на только что купленный товар. Получение обновлений для версии программного обеспечения, которую вы еще не загрузили. Это признаки плохо сегментированного списка и веские причины, по которым вы нажмете кнопку отказа от подписки.

Даже отправка опроса с одним вопросом может помочь оценить интерес, желание или потребность вашего подписчика. Это может только помочь вам определить лучший подход к вашему контенту, отправке ритма и ожиданий.

Сегментация по таким базовым параметрам, как география или происхождение подписки, может помочь в разработке правильных сообщений и контента, но ее следует рассматривать только как начало.

Когда вы учитываете более глубокие действия, такие как история покупок, уровень активности с вашим продуктом / услугой и загрузки контента, вы можете значительно повысить релевантность и максимизировать личные отношения, которые обеспечивает электронная почта». (через Zapier)

В статье «Как использовать электронный маркетинг для увеличения конверсии» я привел краткий список примеров сегментации…

• Продукты, купленные в прошлом;
• Товары, просмотренные в прошлом;
• Типичный ценовой диапазон;
• Типовая категория продукта;
• Географическое положение;
• Погодные условия;
• Возрастная группа;
• средний размер заказа;
• Данные последнего заказа;
• содержимое корзины;
• Этап процесса покупки.

Ключевое слово кратко. Есть десятки и десятки вариантов. Например, если вы работаете в сфере SaaS, ваша сегментация может основываться на модели ценообразования freemium.

Итак, как получить данные сегмента? Есть четыре распространенных способа…

• Вручную контролировать поведение/активность. Можно сделать это традиционным способом. Мониторинг поведения, экспорт/импорт списков и надежда на лучшее. Конечно, это неэффективно и требует много времени. Я не рекомендую этот вариант.
• Используйте инструмент. Большинство инструментов электронного маркетинга имеют встроенные параметры сегментации и персонализации.
• Сегментация в один клик. Эрик описал этот процесс выше: отправьте опрос с одним вопросом, чтобы лучше понять, какую ценность каждый человек надеется получить от вас. Разделите их на сегменты, используя их ответы.
• Форма регистрации. Попросите информацию заранее на ваших формах. В качестве альтернативы используйте разные предложения для разных форм, чтобы различать разные мотивы, интересы и намерения.

Обратите внимание, что можно слишком усложнить сегментацию. Рафаэль Полин-Дейгл, написавший The Essential and Complete Guide to Drip Marketing, объясняет…

Рафаэль Паулин-Дайгл, эксперт по капельному маркетингу:

«В очень конкретных терминах: бутылка вина, которая стоит 30 долларов, обычно будет намного лучше, чем бутылка за 5 долларов. Но между 30 и 50 долларами улучшение вкуса будет гораздо менее заметным, если вы не сомелье.

В мире капельного маркетинга это означает, что переход от полного отсутствия автоответчиков к базовой последовательности, аналогичной приведенной выше, сильно повлияет на ваш малый бизнес.

Но если в вашем списке адресов электронной почты нет сотен или тысяч активных подписчиков, более сложные вещи, о которых я расскажу ниже, пока не нужны.

Для небольших компаний преимущества соблюдения простой последовательности очевидны:

• Вам не нужны продвинутые инструменты — Mailchimp, Aweber и тому подобное — это все, что вам нужно.
• Конфигурация дешевая , потому что вам не нужны продвинутые инструменты.
• Настройка выполняется быстро и легко — вы создаете несколько электронных писем, которые должны получать ваши подписчики, добавляете их в свою платформу электронного маркетинга, и все готово. Нет необходимости добавлять код на свой сайт для отслеживания событий или создавать несколько вариантов одних и тех же электронных писем для расширенной персонализации.
• Никаких головных болей — базовые автоответчики с одной или двумя простыми сериями писем просты для понимания. В сложных системах капельного маркетинга, если вы не наметите и не задокументируете свои последовательности, вы можете легко потеряться в своей конфигурации. Это может означать ошибочную отправку кому-то одних и тех же электронных писем дважды или потерю подписчиков «через щели».

Я настоятельно рекомендую вам начать с простой серии автоответчиков. Тестируйте вещи, смотрите, что работает, а что нет. Анализируя свои результаты и точно настраивая серию, вы сможете увидеть постепенные улучшения, ведущие к лучшим результатам каждый день».

Как и везде в маркетинге, вам нужна цель, KPI и цели. Прежде чем приступить к сегментации, убедитесь, что система масштабируема. Если ваш список относительно невелик, скажем, менее 100 подписчиков, трата часов на сегментацию, вероятно, не будет слишком полезной.

Вам не нужно полностью воссоздавать его каждый раз, когда вы меняете предложение продукта или услуги. Для достижения наилучших результатов визуализируйте свою сегментацию (например, создайте диаграмму).

Спроси себя…

• Кто ваши клиенты? Как вы можете их сегментировать? Какова их мотивация, страх, намерение и т. д.?
• Какие шаги им необходимо предпринять, чтобы в результате деньги оказались в банке?

Персонализация электронной почты

Джимми Дейли из информационного бюллетеня Swipe File предлагает одно из моих любимых объяснений персонализации электронной почты…

Джимми Дейли, информационный бюллетень Swipe File :

«Персонализация означает не просто включение имени человека в строку темы. Проведение кампании для узконаправленного сегмента — это одна из форм персонализации. Запуск электронных писем на основе бездействия — это другое. Персонализация, как и сегментация, — это не тактика, которую вы используете, когда вам нужна продажа, это общая стратегия, которая влияет на то, как вы собираете данные, пишете текст и планируете маркетинговые кампании».

Персонализация выходит далеко за рамки использования имени в строке темы или названия должности в теле письма или даже отправки в зависимости от их часового пояса. Вот что такое персонализация при зачатии.

Однако легко использовать персонализацию слишком рано. Поскольку это зависит от данных, вам необходимо убедиться, что ваши данные полны и точны. Потому что когда персонализация идет не так, она идет действительно неправильно.

Взгляните на этот пример от Меган Кини Андерсон из HubSpot…

Персонализация должна быть бесшовной. Он должен быть тонким и сдержанным. Скорее всего, если люди замечают персонализацию электронной почты, она не используется эффективно.

Почему это важно?

Сегментация и персонализация электронной почты важны, потому что без этого вы пишете электронные письма для определенного типа людей и отправляете их всем, независимо от того, подходят они к этому типу или нет. Это как рассказать секрет своим 5 лучшим друзьям, а затем объявить об этом в 11-часовых новостях.

Насколько эффективна сегментация? Согласно исследованию MailChimp, очень. Они отобрали 2000 пользователей MailChimp, которые разослали 11 000 сегментированных кампаний 9 миллионам человек. Затем они сравнили результаты с несегментированными кампаниями этих пользователей.

Вот результаты…

Возможно, вы ожидали увеличения количества открытий и кликов, но также обратите внимание, что количество сообщений о злоупотреблениях и запросов на отмену подписки уменьшилось. Сегментация просто приводит к улучшению качества электронной почты.

Возьмем, к примеру, Ferguson Enterprises, дистрибьютора сантехники и PVF стоимостью 11 миллиардов долларов. Несколько лет назад они поделились тем, как улучшение их кампаний по электронной почте привело к значительному увеличению продаж. Используя электронное письмо для сегментации в один клик, они отсортировали своих клиентов по 14 различным типам.

Результат? В сочетании с некоторыми другими усилиями Ferguson Enterprises увеличила свою сегментированную совокупность с 52% до 67%. Они также повысили эффективность электронной почты на 81 % благодаря электронной почте, основанной на предпочтениях.

Или рассмотрим неактивных пользователей. Некоторые маркетологи хотели бы, чтобы вы полностью удалили их из своего списка. Вместо этого вы можете использовать сегментацию, чтобы изменить частоту писем для них. Вместо того, чтобы еженедельно рассылать информационные бюллетени, теперь они получают электронное письмо только раз в два месяца.

Аарон из Lift Science провел эксперимент, в котором он оставил половину «неактивных пользователей» в обычной частотной кампании, а другую половину поместил в кампанию с периодичностью 2-3 месяца. Неактивные пользователи, которые получали электронные письма каждые 2-3 месяца, превзошли неактивных пользователей, которые получали электронные письма регулярно, более чем на 200%.

Ноа Каган из OkDork проделал нечто подобное с подписчиками, которые не открывали его электронные письма…

Ной Каган, OkDork:

«Я сделал то, чему меня научил Нил из Easybib на эксклюзивной маркетинговой встрече, и это увеличило количество открываний на 30%!

Вот как:

Шаг 1. Возьмите ТО ЖЕ электронное письмо, которое вы отправили, и ИЗМЕНИТЕ строку темы на что-то новое.

Шаг 2. Отправьте его по электронной почте через неделю ТОЛЬКО ВАШИМ НЕОТКРЫТЫМ

Результаты говорят сами за себя:

Открыто на 11% больше, что на 30% больше, чем если бы я ничего не делал.

1 минута работы = 7 028 человек прочтут мою электронную почту». (через Окдорк)

Подводя итог, можно сказать, что сегментация и персонализация электронной почты важны, потому что все подписчики/клиенты не созданы равными.

Плохой пример: поджаренные футболки Берни.

Вот письмо, которое я получил ранее на этой неделе…

Я совершенно не понимал, что это значит, от кого и почему я их получаю. Основываясь на цветах, я пришел к выводу, что это может иметь какое-то отношение к американским выборам. (Примечание: я канадец, не забываю.)

Проведя небольшое исследование, я узнал, кто такой Берни Сандерс и что означает копия электронной почты. Тем не менее, я понятия не имел, почему я получил его или от кого он был. Я был совершенно уверен, что никогда не посещал сайт под названием «Поджаренные футболки Берни».

Примерно через 15 минут поиска я понял, что это сайт, управляемый той же организацией, которая управляет благотворительной организацией по борьбе с издевательствами и расизмом, которой я однажды пожертвовал примерно 5 лет назад .

Бюст.

Хороший пример: Typeform

Теперь взгляните на это электронное письмо Typeform…

Он запускается на основе поведения (например, вы не использовали Typeform в последнее время) и предлагает два простых действия, которые нужно выполнить, чтобы снова начать использовать продукт.

Отличный пример: навес

Вот один из Canopy…

На основе поиска, выполненного на сайте (и отсутствия конверсии), вы получаете персонализированное электронное письмо с продуктами, которые вы могли пропустить.

Вот еще один отличный пример:

Обратите внимание, как Spotify подчеркивает тот факт, что этот человек любит Lady Antebellum, а затем предлагает купить билеты на концерт.

Как правильно сегментировать электронную почту и персонализировать ее

Чтобы помочь вам лучше понять сегментацию и персонализацию электронной почты, вот как это сделать с помощью трех популярных инструментов электронного маркетинга. Конечно, есть много других инструментов, которые вы можете использовать. У некоторых будут более надежные варианты, чем у других, некоторые будут специфичны для вашей отрасли (SaaS, электронная коммерция и т. д.).

А пока давайте рассмотрим основы.

1. МейлЧимп

У MailChimp есть два варианта…

• Группы . Организуйте своих подписчиков по интересам и предпочтениям (например, любимый цвет, музыка).
• Сегменты . Организуйте своих подписчиков по качествам (например, день рождения, активность кликов).

Если вы считаете, что группы могут принести больше пользы, MailChimp предлагает задать себе следующие вопросы…

• Хочу ли я привлекать определенные группы подписчиков в моем списке на основе их предпочтений, например, предпочтения в отношении рок-музыки, музыки кантри или джаза?
• Нужно ли мне каким-либо образом категоризировать своих подписчиков, например, новых пользователей, пользователей среднего уровня или продвинутых пользователей?
• Нужно ли мне иметь возможность перемещать подписчиков из одной категории в другую? Например, нужно ли мне перемещать людей в группы или из них, такие как мои неактивные клиенты, текущие клиенты и потенциальные клиенты?
• Есть ли у моих подписчиков интересы или предпочтения, которыми они хотят поделиться со мной в моей регистрационной форме MailChimp, например, предпочитают ли они еженедельные или ежемесячные информационные бюллетени?
• Есть ли у меня время и ресурсы для создания персонализированного контента на основе интересов подписчиков?

Если сегменты подходят лучше, вы можете создать достаточно обширные сегменты. MailChimp предлагает следующее в качестве отправной точки…

• Самые активные подписчики в вашем списке, имеющие рейтинг участников 4 или выше.
• Подписчики, проживающие в определенном месте.
• Лояльные клиенты, которые потратили более 500 долларов в вашем интернет-магазине.

При использовании сегментов вы можете выбрать одно условие или до пяти (положительные и отрицательные отношения) для каждой кампании. Если вы являетесь пользователем Pro, вы получаете доступ к расширенным сегментам, которые позволяют создавать более сложные вложенные сегменты. Расширенные сегменты могут включать более пяти условий.

Конечно, вы можете сохранить все свои сегменты, и они будут автоматически обновляться. Таким образом, по мере того, как вы будете добавлять новых людей в свой список, MailChimp будет автоматически добавлять их в те сегменты, для которых они соответствуют условиям.

Как создать сегмент MailChimp

Шаг первый: перейдите в «Списки» > «Управление подписчиками» > «Сегменты» > «Создать сегмент».

Шаг второй: выберите свои условия (положительные или отрицательные отношения) из раскрывающихся списков для сегмента.

Шаг третий: подтвердите правильность ваших условий (включая сопоставление всех и любых). В данном случае мы сегментируем людей, которые получили последние пять рассылок по электронной почте, но не нажали ни на одну из них.

Шаг четвертый: Создайте свою кампанию по электронной почте и отправьте ее либо в сохраненный сегмент, либо в новый сегмент (который вы также можете создать на этом этапе).

Совет 1: Найдите похожих подписчиков

Полезная платная функция, которую предлагает MailChimp, — «Обнаружение похожих подписчиков». После создания сегмента MailChimp может помочь вам найти людей, похожих на подписчиков в вашем текущем сегменте.

Совет 2: Автоматизация деятельности

Если вы используете функции автоматизации MailChimp, вы можете создавать сегменты на основе поведения и активности автоматизации. Например, вот сегмент людей, которые завершили автоматизированный рабочий процесс с собаками и интересуются другими доступными темами рабочего процесса…

Совет 3. Данные о подписчиках

Чем больше вы знаете о своих подписчиках, тем шире может быть ваша сегментация.

Вот почему вы можете использовать сегментацию, чтобы улучшить параметры сегментации. Вы можете легко отправить электронное письмо с просьбой к незадействованным подписчикам, которые были добавлены в ваш список после определенной даты, например, обновить информацию своего профиля.

Вы также можете определить подписчиков, которые не входят ни в одну группу и имеют низкий рейтинг участников. Делая это, вы можете отправить им электронное письмо с призывом присоединиться к группе и получать больше писем.

Наконец, вы можете настроить таргетинг на людей из определенной компании…

Совет 4. Активность кампании

MailChimp также позволяет вам сегментировать на основе активности кампании (то есть того, как они отвечают на ваши электронные письма). В этом примере мы изолируем подписчиков, открывших конкретное местное электронное письмо и проживающих в пределах 25 миль от этого района. Затем мы можем увидеть, кто интересуется контентом местных событий.

Совет 5: Электронная торговля / Целевая активность

Допустим, вы хотите предложить своим лучшим, самым активным клиентам специальную акцию. Ниже мы сегментируем подписчиков, которых вы отметили как VIP и которые купили футболки на сумму более 100 долларов…

Если кто-то посетил страницу продукта и не купил, вы можете отправить ему дополнительное электронное письмо. Для этого вы объедините цель MailChimp и данные электронной коммерции…

Вы также можете настроить таргетинг на людей, которые зарегистрировались, но не купили. И отслеживайте, кто посещал целевой URL и покупал определенный товар до/после вашего электронного письма. И сегментировать по потраченной сумме, категории продукта, из которого он был куплен, и т. д.

Функции сегментации электронной коммерции MailChimp более надежны, чем думает большинство людей, особенно в сочетании с данными о целях.

Подсказка 6: активность опроса

MailChimp и SurveyMonkey имеют интеграцию. Таким образом, если вы используете SurveyMonkey, вы даже можете сегментировать на основе ответов ваших подписчиков на опросы. Например, вот сегмент подписчиков, которые начали опрос, но не завершили его…

2. Веро

Vero полностью удалила списки, заставив вас использовать сегменты как способ группировки клиентов. Вся сегментация выполняется автоматически, что означает…

• Сегменты обновляются в режиме реального времени. Со временем ваши сегменты будут меняться, обновляясь в режиме реального времени. Например, сегмент недавних (последние 30 дней) покупателей будет меняться по мере продвижения разных клиентов.
• Сегменты могут иметь неограниченные условия. Поскольку сегменты — это основной способ группировки клиентов, вы можете использовать столько условий, сколько хотите (например, ограничение до 5).
• Сегменты кроссплатформенные. Сегменты можно отслеживать в приложениях, магазине электронной коммерции, сайте, блоге и т. д. Вы не работаете с хранилищами данных.

Кроме того, используя формы, вы можете создавать события, а затем сегментировать их на основе этих событий…

Как создать сегмент Vero

Шаг первый: перейдите в раздел «Сегменты» > «Новый сегмент».

Шаг второй: добавьте свои условия и сохраните сегмент. В этом случае мы сегментируем людей, которые не открывали никаких электронных писем за последние 30 дней, но посещали сайт два или более раз за тот же период времени.

3 типа писем

Vero фокусируется на трех различных типах электронных писем: информационных бюллетенях, поведенческих и транзакционных.

1. Информационный бюллетень: «Сегментируйте пользователей на лету, комбинируйте условия и отправляйте свои кампании нужным клиентам — немедленно или в запланированное время в будущем».

2. Поведенческий: «Создавайте простые или расширенные рабочие процессы, которые автоматически отправляются вашим пользователям, когда они выполняют действия и соответствуют условиям в режиме реального времени».

3. Транзакционный: «Создавайте и совместно работайте над копиями и шаблонами электронной почты в Vero, запускайте и вставляйте динамические данные в свои электронные письма с помощью API Vero в режиме реального времени».

Совет 1: вложение и синтаксис

Vero позволяет вкладывать сегменты, что означает, что вы можете создавать сегменты сегментов. По сути, вы можете объединить два релевантных сегмента или улучшить существующий сегмент, не отказываясь от оригинала. Это экономит много времени, а также позволяет вам по-настоящему детализировать и персонализировать.

Для достижения наилучших результатов используйте какой-либо тип синтаксиса для организации сегментов при использовании Vero. В противном случае можно сильно запутаться. Например, они рекомендуют использовать [Клиенты] для существующих клиентов, [Активацию] для пользователей бесплатной пробной версии, [Блог] для кампаний контент-маркетинга и т. д.

Совет 2. Адаптационные кампании

Допустим, первым шагом в процессе адаптации является создание проекта. Далее необходимо создать задачу. Используя сегменты, мы можем изолировать клиентов, выполнивших первый шаг, но не прошедших второй, и отправить им персонализированное электронное письмо.

Таким образом, вы можете создавать электронные письма, чтобы проводить клиентов через весь процесс адаптации. Если Vero заметит, что они застряли на шаге, будет отправлено электронное письмо, чтобы подтолкнуть их к следующему шагу.

Совет 3. Отслеживание событий

Теперь представьте, что вы продвигаете электронную книгу, чтобы привлечь потенциальных клиентов по электронной почте. Используя конструктор форм Vero, вы можете создать сегмент людей, которые загрузили электронную книгу в обмен на электронное письмо. Это полезно для целей отслеживания, а также в целях маркетинга жизненного цикла. Если им нужно электронное письмо в первый день, что им может понадобиться в седьмой день?

Совет 4: Определите неактивных пользователей

Неактивные клиенты — отличное место для начала сегментации. Ниже мы сегментируем клиентов, которые совершили покупку, но не посещали ее в течение последних 30 дней. Затем вы можете отправить реактивационные электронные письма или даже опрос, чтобы выяснить, почему эти клиенты больше не активны. Что случилось? Как это исправить?

Совет 5: Определите потенциальных клиентов

Вот еще один полезный сегмент, который вы можете попробовать…

У вас будет сегмент неплатящих клиентов, которые открыли определенное электронное письмо и посетили сайт за последние 30 дней. Более чем вероятно, что этот сегмент заинтересован в покупке. Какое персональное предложение или рекламную акцию вы можете отправить, чтобы вывести их из себя и совершить продажу?

3. Получить ответ

Варианты сегментации GetResponse широки, но менее важны, чем у Vero. У вас также нет неограниченных условий. Вы можете использовать только до 8 одновременно, что немного больше, чем в бесплатном плане MailChimp.

Как и в MailChimp и Vero, сегменты GetResponse являются динамическими и автоматически обновляются. Возможности сегментации аналогичны, если не немного более ограничены.

Вот посмотрите на профиль подписчика, который GetResponse создает для каждого человека в вашем списке…

Также будет отмечено, в какие сегменты попадает каждый подписчик, если таковые имеются.

Как создать сегмент GetResponse

Шаг первый: перейдите в «Контакты» > «Поиск». Выберите «Расширенный поиск» и введите свои условия. В этом случае мы сегментируем людей в 23-дневной кампании, которые: не получают автоответчики, не живут в Канаде и открывали электронную почту в течение последних двух недель.

Шаг второй: сохраните результаты поиска.

Шаг третий: при создании следующего информационного бюллетеня или автоответчика выберите, включить или исключить сохраненный сегмент.

Совет 1: списки исключений

Списки подавления предназначены для предотвращения получения определенными контактами определенного информационного бюллетеня или последующего сообщения автоответчика.

Вы можете выбрать маску:

• Все письма с определенного домена;
• Определенное имя пользователя на любом домене;
• Конкретный поставщик услуг электронной почты;
• конкретный адрес электронной почты;
• Электронное письмо в формате MD5.

Вывод

Сегментация и персонализация электронной почты невероятно эффективны, но очень субъективны. Несмотря на распространенное мнение, менталитет «установил и забыл» не сработает. Не все сегменты будут иметь для вас смысл, не все инструменты email-маркетинга будут эффективны для вашей команды/сайта.

Самое важное, что нужно помнить о сегментации и персонализации электронной почты, это…

Никогда не прекращайте экспериментировать.

Экспериментируйте с инструментами электронного маркетинга, идеями для сегментов, с потоками электронной почты для каждого сегмента, с персонализацией в электронной почте, с различными предложениями и сегментами, которым вы их отправляете, и т. д.