La guida per principianti alla segmentazione e alla personalizzazione della posta elettronica

Negli ultimi anni, l'e-mail è stata dichiarata morta una mezza dozzina di volte, se non di più. La verità è che, anche oggi, l'e-mail è molto viva e, per la maggior parte degli ottimizzatori, è ben lungi dall'essere sul suo proverbiale letto di morte.

Come può esserci un'opinione così divisa? La segmentazione e la personalizzazione sono la risposta.

Gli ottimizzatori che ne traggono vantaggio vedono un ROI reale. Ottimizzatori che non lo fanno? Bene, probabilmente stanno dichiarando che "l'esplosione di e-mail è morta".

E hanno ragione... è morto.

Che cos'è la segmentazione e la personalizzazione dell'e-mail?

La segmentazione e la personalizzazione dell'e-mail è l'alternativa basata sui dati alle campagne e-mail "batch and blast". Janet Choi di Customer.io spiega...

Janet Choi, Cliente.io:

“L'errore più costoso di segmentazione e personalizzazione che le persone commettono non è sfruttare i dati comportamentali dei propri clienti e farsi distrarre da metodi batch-and-blast obsoleti.

La ricerca di VB Insights ha rilevato che il 50% dei marketer punta solo a meno di 10 segmenti. Abbiamo visto che i clienti hanno regolarmente gamme molto più ampie di segmenti con cui stanno lavorando, da 20 fino a centinaia di segmenti. La maggior parte degli esperti di marketing definisce ancora la personalizzazione dell'e-mail come l'inclusione del nome di una persona nel saluto o nella riga dell'oggetto. Questo è così lontano da ciò che è possibile in questi giorni.

Essere in grado di utilizzare l'attività reale (o inattività) e gli attributi dell'utente oltre i dati demografici più statici ti offre molta più flessibilità e precisione per indirizzare il destinatario che sarà più ricettivo al tuo messaggio. Puoi personalizzare esperienze come i pezzi grossi, come Netflix o Airbnb.

C'è questo enorme divario tra il modo in cui i marketer vogliono utilizzare più personalizzazione ed essere più pertinenti e ciò che stanno effettivamente facendo".

C'è una disconnessione tra ciò che le persone credono che la segmentazione e personalizzazione della posta elettronica sia e la realtà. C'è anche una disconnessione tra quante persone credono di eseguire correttamente la segmentazione e la personalizzazione della posta elettronica e quante lo fanno in modo sbagliato.

• Mentre sappiamo tutti che "batch and blast" è obsoleto, molti ottimizzatori continuano a utilizzare quel tipo di campagna.
• Mentre sappiamo tutti che la "segmentazione" è importante, molti ottimizzatori non vanno oltre gli utenti attivi e quelli inattivi.
• Mentre sappiamo tutti che la "personalizzazione" è importante, molti ottimizzatori continuano a usare "Ciao NOME". "Ciao NOME" non è personalizzazione.

In sintesi, ecco l'evoluzione della segmentazione e personalizzazione della posta elettronica...

• Invia email alle persone giuste.
• Invia email alle persone giuste al momento giusto.
• Invia e-mail alle persone giuste al momento giusto per il motivo giusto.
• Invia le e-mail giuste alle persone giuste al momento giusto per il motivo giusto.

Ora, i termini "segmentazione e-mail" e "personalizzazione e-mail" sono spesso usati sia separatamente che in modo intercambiabile. Di conseguenza, definizioni e significati diventano un po' poco chiari.

Per chiarire, sono due termini diversi con due significati diversi. Tuttavia, funzionano mano nella mano e sono più efficaci se usati insieme.

Segmentazione della posta elettronica

Se non esegui la segmentazione delle e-mail, al momento hai un grande elenco di e-mail. E l'efficacia di un'e-mail si riduce all'invio alle persone giuste.

Se esegui la segmentazione delle e-mail, potresti avere dozzine di elenchi di e-mail. Come mai? Perché hai preso quella grande lista e l'hai scomposta in segmenti utili e significativi .

Ad esempio, i clienti passati risponderanno a un'e-mail in modo diverso rispetto agli abbonati che devono ancora acquistare.

Ora tutti hanno almeno due segmenti con cui lavorare: utenti attivi e utenti inattivi. Perché trattare i due allo stesso modo? Uno è attivamente interessato al tuo contenuto o prodotto e l'altro potrebbe non riconoscere nemmeno il nome del tuo marchio.

La segmentazione ti consente di trattare diversi gruppi di persone in modo diverso.

Inviando loro contenuti più personalizzati, puoi aumentare le conversioni. Motivazioni, intenzioni, ansie, ecc. cambiano in base allo stadio del funnel di conversione, al tempo, agli interessi, all'età, al sesso: l'elenco è infinito.

La segmentazione è ciò che ti aiuta a rimanere rilevante, automaticamente, con la tua lista in continua evoluzione e i loro desideri/esigenze in continua evoluzione.

Quindi, se hai già una grande lista, come puoi segmentarla? È troppo tardi per dividere le tue email in segmenti? Erik Harbison di AWeber spiega perché non è mai troppo tardi...

Erik Harbison, AWeber:

“Se non stai segmentando la tua mailing list, probabilmente stai usando termini come 'esplosione' e pensi che la posta elettronica sia morta.

Ricevere l'e-mail con uno sconto per il prodotto appena acquistato. Ricezione di aggiornamenti su una versione del software che non hai ancora scaricato. Questi sono i segni di un elenco scarsamente segmentato e ottimi motivi per cui farai clic sul pulsante di annullamento dell'iscrizione.

Anche l'invio di un sondaggio di una sola domanda può aiutare a valutare un interesse, un desiderio o un'esigenza del tuo abbonato. Questo può solo aiutarti a determinare un approccio migliore per i tuoi contenuti, inviando cadenza e aspettative.

La segmentazione su nozioni di base come la geografia o l'origine della registrazione può aiutare a sviluppare i messaggi e i contenuti giusti, ma dovrebbe essere considerata solo l'inizio.

Quando prendi in considerazione azioni più profonde come la cronologia degli acquisti, i livelli di attività con il tuo prodotto/servizio e i download di contenuti, puoi rafforzare significativamente la pertinenza e massimizzare la relazione uno-a-uno fornita dall'e-mail. (via Zapier)

In Come utilizzare l'e-commerce e-commerce per aumentare le conversioni, ho fornito un breve elenco di esempi di segmentazione...

• Prodotti acquistati in passato;
• Prodotti sfogliati in passato;
• Fascia di prezzo tipica;
• Categoria di prodotti tipici;
• Posizione geografica;
• Condizioni meteo;
• Fascia di età;
• Dimensione media dell'ordine;
• Dati dell'ultimo ordine;
• Contenuto del carrello;
• Fase del processo di acquisto.

La parola chiave è breve. Ci sono decine e decine di opzioni. Se ti trovi nello spazio SaaS, ad esempio, la tua segmentazione potrebbe essere basata su un modello di prezzo freemium.

Quindi, come si ottengono i dati del segmento? Ci sono quattro modi comuni...

• Monitorare manualmente il comportamento/attività. Puoi farlo in modo tradizionale. Monitorare il comportamento, esportare/importare liste e sperare per il meglio. Naturalmente, questo è inefficiente e richiede tempo. Non consiglio questa opzione.
• Usa uno strumento. La maggior parte degli strumenti di email marketing ha opzioni di segmentazione e personalizzazione integrate.
• Segmentazione con un clic. Erik ha descritto questo processo sopra: invia un sondaggio di una domanda per capire meglio quale valore ogni persona spera di ottenere da te. Ordinali in segmenti usando le loro risposte.
• Modulo di iscrizione. Chiedi le informazioni in anticipo sui tuoi moduli. Alternativa, usa offerte diverse per forme diverse per distinguere motivazioni, interessi e intenzioni diverse.

Tieni presente che è possibile complicare eccessivamente la segmentazione. Raphael Paulin-Daigle, che ha scritto The Essential and Complete Guide to Drip Marketing, spiega...

Raphael Paulin-Daigle, esperto di marketing a goccia:

“In termini molto concreti: una bottiglia di vino che costa $ 30 di solito sarà molto meglio di una bottiglia da $ 5. Ma tra $ 30 e $ 50, il miglioramento, dal punto di vista del gusto, sarà molto meno evidente, a meno che tu non sia un sommelier.

Nel mondo del drip marketing, questo significa che passare dall'assenza di autorisponditori all'avere una sequenza di base, simile a quella sopra, avrà un grande impatto sulla tua piccola impresa.

Ma a meno che tu non abbia molte centinaia o migliaia di abbonati coinvolti attivi nella tua lista e-mail, le cose più avanzate di cui parlerò di seguito non sono ancora necessarie.

Per le piccole aziende, i vantaggi di attenersi a una sequenza semplice sono solidi:

• Non hai bisogno di strumenti avanzati : Mailchimp, Aweber e simili sono tutto ciò di cui hai bisogno.
• La configurazione è economica , perché non sono necessari strumenti avanzati.
• La configurazione è rapida e semplice : crei le poche e-mail che desideri che i tuoi abbonati ricevano, le aggiungi alla tua piattaforma di e-mail marketing e il gioco è fatto. Non è necessario aggiungere codice al tuo sito per tenere traccia degli eventi o creare più varianti delle stesse email per una personalizzazione avanzata.
• Non ci sono grattacapi : gli autorisponditori di base, con una o due semplici serie di e-mail, sono facili da capire. Con complessi sistemi di drip marketing, se non si tracciano e non si documentano le sequenze, è possibile perdersi facilmente nella configurazione. Ciò potrebbe significare inviare erroneamente a qualcuno le stesse e-mail due volte o perdere abbonati "attraverso le crepe".

Consiglio vivamente di iniziare con una semplice serie di autorisponditori. Testare le cose, vedere cosa funziona e cosa no. Analizzando i tuoi risultati e perfezionando le tue serie sarai in grado di vedere miglioramenti incrementali, che portano a risultati migliori ogni giorno".

Come qualsiasi cosa nel marketing, hai bisogno di un obiettivo, KPI e obiettivi. Prima di iniziare la segmentazione, assicurati che il sistema sia scalabile. Se la tua lista è relativamente piccola, diciamo meno di 100 abbonati, dedicare ore alla segmentazione probabilmente non sarà di grande aiuto.

Non vuoi doverlo ricreare completamente ogni volta che modifichi l'offerta di prodotti o servizi. Per ottenere i migliori risultati, visualizza la tua segmentazione (es. crea un grafico).

Chiedilo a te stesso…

• Chi sono i tuoi clienti? Come puoi segmentarli? Qual è la loro motivazione, paura, intento, ecc.?
• Quali passi devono intraprendere per ottenere denaro in banca?

Personalizzazione dell'e-mail

Jimmy Daly della newsletter Swipe File offre una delle mie spiegazioni preferite sulla personalizzazione delle e-mail...

Jimmy Daly, Swipe File Newsletter :

“Personalizzazione non significa solo includere il nome di una persona nella riga dell'oggetto. L'esecuzione di una campagna su un segmento altamente mirato è una forma di personalizzazione. L'attivazione di e-mail in base all'inattività è un'altra. La personalizzazione, come la segmentazione, non è una tattica che tiri fuori quando hai bisogno di una vendita, è una strategia di quadro generale che influenza il modo in cui raccogli i dati, scrivi testi e pianifichi le campagne di marketing".

Le personalizzazioni vanno ben oltre l'utilizzo di un nome nella riga dell'oggetto o di un titolo professionale nel corpo o addirittura l'invio in base al fuso orario. Questo è ciò che la personalizzazione era al concepimento.

Tuttavia, è facile usare la personalizzazione troppo presto. Poiché è basato sui dati, è necessario assicurarsi che i dati siano completi e accurati. Perché quando la personalizzazione va storta, va davvero storta.

Dai un'occhiata a questo esempio di Meghan Keaney Anderson di HubSpot...

La personalizzazione dovrebbe essere perfetta. Dovrebbe essere sottile e sottovalutato. È probabile che se le persone notano la personalizzazione dell'e-mail, non viene utilizzata in modo efficace.

Perché è importante?

La segmentazione e la personalizzazione delle e-mail sono importanti perché senza di essa scrivi e-mail per un tipo specifico di persona e le invii a tutti, indipendentemente dal fatto che si adattino a quel tipo o meno. È come avere un segreto da raccontare ai tuoi 5 migliori amici e poi annunciarlo al telegiornale delle 23.00.

Quanto è efficace la segmentazione? Secondo una ricerca di MailChimp, molto. Hanno campionato 2.000 utenti MailChimp che hanno inviato 11.000 campagne segmentate a 9 milioni di persone. Quindi, hanno confrontato i risultati con le campagne non segmentate di quegli utenti.

Ecco i risultati...

Potresti aspettarti un aumento delle aperture e dei clic, ma tieni anche presente che le segnalazioni di abusi e le richieste di annullamento dell'iscrizione sono state ridotte. La segmentazione si traduce semplicemente in una migliore qualità della posta elettronica.

Prendi Ferguson Enterprises, un distributore di impianti idraulici e PVF da 11 miliardi di dollari, per esempio. Alcuni anni fa, hanno condiviso come il miglioramento delle loro campagne e-mail abbia comportato un aumento significativo delle vendite. Utilizzando un'e-mail di segmentazione con un clic, hanno ordinato i propri clienti in 14 tipi diversi.

Il risultato? In combinazione con pochi altri sforzi, Ferguson Enterprises ha aumentato la propria popolazione segmentata dal 52% al 67%. Hanno anche prodotto un aumento dell'81% dell'efficacia delle e-mail grazie alle e-mail basate sulle preferenze.

Oppure, considera gli utenti inattivi. Alcuni esperti di marketing vorrebbero rimuoverli completamente dalla tua lista. Invece, puoi utilizzare la segmentazione per modificare la frequenza delle e-mail per loro. Invece di contattare ogni settimana con una newsletter, ora ricevono un'e-mail solo una volta ogni due mesi.

Aaron di Lift Science ha condotto un esperimento in cui ha mantenuto metà degli "utenti inattivi" nella normale campagna di frequenza e ha inserito l'altra metà in una campagna con una frequenza di 2-3 mesi. Gli utenti inattivi che hanno ricevuto e-mail ogni 2-3 mesi hanno superato di oltre il 200% gli utenti inattivi che hanno ricevuto e-mail regolarmente.

Noah Kagan di OkDork ha fatto qualcosa di simile con gli abbonati che non aprivano le sue e-mail...

Noah Kagan, Ok Dork:

“Ho fatto quello che Neal di Easybib mi ha insegnato in un esclusivo incontro di marketing e mi ha fatto ottenere il 30% di aperture in più!

Ecco come:

Passaggio 1. Prendi la STESSA email che hai inviato e CAMBIA la riga dell'oggetto con qualcosa di nuovo

Passaggio 2. Invialo tramite e-mail una settimana dopo SOLO AI TUOI NON APERTI

I risultati parlano da soli:

Finora l'11% in più di aperture totali, ovvero il 30% in più di aperture rispetto a se non avessi fatto nulla.

1 minuto di lavoro = 7.028 persone in più leggono la mia email. (via OkDork)

Per riassumere, la segmentazione e la personalizzazione della posta elettronica sono importanti perché tutti gli abbonati/clienti non sono creati uguali.

Cattivo esempio: le magliette tostate di Bernie

Ecco un'e-mail che ho ricevuto all'inizio di questa settimana...

Non avevo assolutamente idea di cosa significasse, da chi fosse o perché lo stavo ricevendo. Basandomi sui colori, ho concluso che potrebbe avere qualcosa a che fare con le elezioni americane. (Nota: sono canadese, non ignaro.)

Con una piccola ricerca, ho scoperto chi è Bernie Sanders e cosa significava la copia dell'e-mail. Tuttavia, non avevo idea del motivo per cui lo stavo ricevendo o da chi fosse. Ero abbastanza sicuro di non aver mai visitato un sito chiamato Bernie's Toasted Tees.

Dopo circa 15 minuti di ricerca, mi sono reso conto che è un sito gestito dalla stessa organizzazione che gestisce un ente di beneficenza contro il bullismo e il razzismo a cui ho donato una volta circa 5 anni fa .

Rompersi.

Buon esempio: Typeform

Ora dai un'occhiata a questa email Typeform...

Viene attivato in base al comportamento (cioè non hai utilizzato Typeform di recente) e offre due semplici azioni da intraprendere per ricominciare a utilizzare il prodotto.

Ottimo esempio: baldacchino

Eccone uno da Canopy...

Sulla base di una ricerca effettuata sul sito (e di una mancata conversione), ricevi un'email personalizzata con i prodotti che potresti esserti perso.

Ecco un altro ottimo esempio:

Nota come Spotify sottolinea il fatto che questo individuo ama Lady Antebellum e poi suggerisce di acquistare i biglietti per il concerto.

Come eseguire correttamente la segmentazione e la personalizzazione delle e-mail

Per aiutarti a comprendere meglio la segmentazione e la personalizzazione della posta elettronica, ecco come farlo utilizzando tre popolari strumenti di email marketing. Naturalmente, ci sono molti, molti altri strumenti che puoi usare. Alcuni avranno opzioni più solide di altri, alcuni saranno specifici per il tuo settore (SaaS, eCommerce, ecc.)

Per ora, copriamo le basi.

1. MailChimp

MailChimp ha due opzioni...

• Gruppi – Organizza i tuoi iscritti per interessi e preferenze (es. colore preferito, musica).
• Segmenti : organizza i tuoi iscritti in base alle qualità (ad es. compleanno, attività di clic).

Se pensi di poter ottenere maggiori benefici dai gruppi, MailChimp suggerisce di porsi le seguenti domande...

• Voglio coinvolgere sezioni specifiche di abbonati nel mio elenco in base ai loro Mi piace, ad esempio le preferenze per la musica rock, la musica country o il jazz?
• Devo classificare i miei iscritti in qualche modo, come nuovi utenti, utenti intermedi o utenti avanzati?
• Devo essere in grado di spostare gli iscritti da una categoria all'altra? Ad esempio, devo spostare le persone all'interno o all'esterno di gruppi come i miei clienti inattivi, i clienti attuali e i potenziali clienti?
• I miei iscritti hanno interessi o preferenze che vogliono condividere con me sul mio modulo di iscrizione a MailChimp, ad esempio se preferiscono le newsletter settimanali o mensili?
• Ho il tempo e le risorse per creare contenuti personalizzati in base agli interessi degli abbonati?

Se i segmenti si adattano meglio, puoi crearne di abbastanza ampi. MailChimp suggerisce quanto segue come punto di partenza...

• Gli abbonati più attivi della tua lista, che hanno una valutazione dei membri pari o superiore a 4.
• Abbonati che vivono in una determinata località.
• Clienti fedeli che hanno speso più di $ 500 nel tuo negozio e-commerce.

Quando utilizzi i segmenti, puoi scegliere una singola condizione o fino a cinque (relazioni positive e negative) per campagna. Se sei un utente Pro, hai accesso a segmenti avanzati, che ti consentono di creare segmenti nidificati più complessi. I segmenti avanzati possono includere più di cinque condizioni.

Naturalmente, puoi salvare tutti i tuoi segmenti e si aggiorneranno automaticamente. Quindi, quando aggiungi più persone alla tua lista, MailChimp le aggiungerà automaticamente ai segmenti per cui soddisfano le condizioni.

Come creare un segmento MailChimp

Passaggio uno: vai su Elenchi > Gestisci abbonati > Segmenti > Crea segmento.

Passaggio due: scegli le tue condizioni (relazioni positive o negative) dagli elenchi a discesa per il segmento.

Passaggio tre: conferma che le tue condizioni sono corrette (inclusa la corrispondenza tra tutti e tutti). In questo caso, stiamo segmentando le persone che hanno ricevuto le ultime cinque campagne e-mail, ma non hanno fatto clic su nessuna di esse.

Passaggio quattro: crea la tua campagna e-mail e inviala a un segmento salvato o a un nuovo segmento (che puoi creare anche a questo punto).

Suggerimento 1: scopri abbonati simili

Un'utile funzione a pagamento offerta da MailChimp è "Scopri abbonati simili". Una volta creato un segmento, MailChimp può aiutarti a trovare persone simili agli abbonati all'interno del tuo segmento attuale.

Protip 2: Attività di automazione

Se utilizzi le funzionalità di automazione di MailChimp, puoi creare segmenti in base al comportamento e all'attività dell'automazione. Ad esempio, ecco un segmento di persone che hanno completato un flusso di lavoro automatizzato sui cani e sono interessati ad altri argomenti del flusso di lavoro disponibili...

Protip 3: Dati abbonati

Più conosci i tuoi iscritti, più ampia può essere la tua segmentazione.

Ecco perché potresti voler utilizzare la segmentazione per migliorare le tue opzioni di segmentazione. Puoi facilmente inviare un'e-mail chiedendo ai tuoi iscritti non coinvolti che sono stati aggiunti alla tua lista dopo una certa data di aggiornare le informazioni del loro profilo, ad esempio.

Puoi anche identificare gli abbonati che non fanno parte di nessun gruppo e hanno una valutazione dei membri bassa. In questo modo, puoi inviare loro un'e-mail incoraggiandoli a unirsi a un gruppo e ricevere più e-mail.

Infine, puoi rivolgerti a persone che provengono da un'azienda specifica...

Protip 4: Attività della campagna

MailChimp ti permette anche di segmentare in base all'attività della campagna (cioè come rispondono alle tue email). In questo esempio, isoleremo gli abbonati che hanno aperto un'e-mail locale specifica e che risiedono entro 25 miglia dall'area locale. Quindi, possiamo vedere chi è interessato al contenuto dell'evento locale.

Protip 5: E-commerce/Attività obiettivo

Supponiamo che tu voglia offrire ai tuoi clienti migliori e più attivi una promozione speciale. Di seguito, segmenteremo gli abbonati che hai etichettato come VIP e che hanno acquistato più di $ 100 in magliette...

Se qualcuno ha visitato la pagina di un prodotto e non ha acquistato, potresti inviargli un'email di follow-up. Per fare ciò, combinerai l'obiettivo di MailChimp e i dati dell'eCommerce...

Puoi anche scegliere come target le persone che si sono registrate, ma non hanno acquistato. E tieni traccia di chi ha visitato un URL obiettivo e ha acquistato un articolo specifico prima/dopo la tua email. E segmento per importo speso, categoria di prodotto acquistato da, ecc.

Le funzionalità di segmentazione dell'eCommerce di MailChimp sono più solide di quanto la maggior parte delle persone creda, specialmente se combinate con i dati degli obiettivi.

Proptip 6: attività di sondaggio

MailChimp e SurveyMonkey hanno un'integrazione. Quindi, se utilizzi SurveyMonkey, puoi persino segmentare in base alle risposte al sondaggio dei tuoi iscritti. Ad esempio, ecco un segmento di iscritti che ha iniziato un sondaggio, ma non l'ha completato...

2. Vero

Vero ha rimosso del tutto gli elenchi, costringendoti a utilizzare i segmenti come metodo per raggruppare i clienti. Tutta la segmentazione è automatica, il che significa...

• I segmenti vengono aggiornati in tempo reale. Col passare del tempo, i tuoi segmenti cambieranno, aggiornandosi in tempo reale. Ad esempio, un segmento di acquirenti recenti (ultimi 30 giorni) cambierà con il passaggio di clienti diversi.
• I segmenti possono avere condizioni illimitate. Poiché i segmenti sono il modo principale per raggruppare i clienti, puoi utilizzare tutte le condizioni che desideri (anziché limitarti a 5, ad esempio).
• I segmenti sono multipiattaforma. I segmenti possono essere monitorati tra app, un negozio di eCommerce, un sito, un blog, ecc. Non stai lavorando con silos di dati.

Inoltre, utilizzando i moduli, puoi creare eventi e quindi segmentare in base a tali eventi attivati...

Come creare un segmento Vero

Passaggio uno: vai su Segmenti > Nuovo segmento.

Passaggio due: aggiungi le tue condizioni e salva il segmento. In questo caso, stiamo segmentando le persone che non hanno aperto email negli ultimi 30 giorni, ma hanno visitato il sito due o più volte nello stesso periodo di tempo.

3 tipi di e-mail

Vero si concentra su tre diversi tipi di e-mail: newsletter, comportamentale e transazionale.

1. Newsletter: "Segmenta gli utenti al volo, combina le condizioni e invia le tue campagne ai clienti giusti, istantaneamente o a un'ora programmata in futuro".

2. Comportamentale: "Crea flussi di lavoro semplici o avanzati che vengono inviati automaticamente ai tuoi utenti quando intraprendono azioni e soddisfano le condizioni in tempo reale".

3. Transazionale: "Crea e collabora su copie e modelli di e-mail in Vero e attiva e inserisci dati dinamici nelle tue e-mail utilizzando l'API in tempo reale di Vero".

Protip 1: nidificazione e sintassi

Vero consente l'annidamento dei segmenti, il che significa che puoi creare segmenti di segmenti. In sostanza, puoi combinare due segmenti rilevanti o migliorare un segmento esistente senza scartare l'originale. Ciò consente di risparmiare un sacco di tempo e ti consente anche di approfondire e personalizzare davvero.

Per ottenere i migliori risultati, usa un qualche tipo di sintassi per organizzare i tuoi segmenti quando usi Vero. Altrimenti, può diventare piuttosto confuso. Ad esempio, consigliano di utilizzare [Clienti] per i clienti esistenti, [Attivazione] per utenti di prova gratuita, [Blog] per campagne di content marketing, ecc.

Protip 2: campagne di onboarding

Diciamo che il primo passo nel tuo processo di onboarding è creare un progetto. Il prossimo è creare un'attività. Utilizzando i segmenti, possiamo isolare i clienti che hanno completato il passaggio uno, ma non il passaggio due, e inviare loro un'e-mail personalizzata.

Quindi, puoi creare e-mail per guidare i clienti attraverso l'intero processo di onboarding. Se Vero nota che sono bloccati su un passaggio, verrà attivata un'e-mail per spingerli al passaggio successivo.

Proptip 3: monitoraggio degli eventi

Ora, immagina di promuovere un eBook per acquisire lead e-mail. Utilizzando il generatore di moduli di Vero, puoi creare un segmento di persone che hanno scaricato l'eBook in cambio di un'e-mail. Questo è utile per scopi di monitoraggio e anche per scopi di marketing del ciclo di vita. Se volessero un'e-mail il primo giorno, cosa potrebbero volere il settimo giorno?

Protip 4: identificare gli utenti inattivi

I clienti inattivi sono un ottimo punto di partenza con la segmentazione. Di seguito, segmentiamo i clienti che hanno effettuato un acquisto, ma non hanno visitato lo stesso negli ultimi 30 giorni. Puoi quindi inviare e-mail di riattivazione o persino un sondaggio per scoprire perché quei clienti non sono più attivi. Quello che è successo? Come puoi risolverlo?

Protip 5: Identifica potenziali clienti

Ecco un altro segmento utile che puoi provare...

Avrai un segmento di clienti non paganti che hanno aperto un'e-mail specifica e hanno visitato il sito negli ultimi 30 giorni. È più che probabile che questo segmento sia interessato all'acquisto. Quale offerta o promozione personalizzata puoi inviare per fargli superare il limite e fare una vendita?

3. Ottieni una risposta

Le opzioni di segmentazione di GetResponse sono di ampia portata, ma meno focalizzate rispetto a quelle di Vero. Inoltre non hai condizioni illimitate. Puoi usarne solo fino a 8 contemporaneamente, che è leggermente più del piano gratuito di MailChimp.

Proprio come MailChimp e Vero, i segmenti di GetResponse sono dinamici e aggiornati automaticamente. Le possibilità di segmentazione sono simili, se non leggermente più limitate.

Ecco uno sguardo al profilo di abbonato che GetResponse crea per ogni persona nella tua lista...

Noterà anche in quali segmenti rientra ogni abbonato, se presente.

Come creare un segmento GetResponse

Passaggio uno: vai su Contatti > Cerca. Seleziona "Ricerca avanzata" e inserisci le tue condizioni. In questo caso, stiamo segmentando le persone nella campagna di 23 giorni che: non ricevono autorisponditori, non risiedono in Canada e hanno aperto un'e-mail nelle ultime due settimane.

Passaggio due: salva la ricerca.

Passaggio tre: quando crei la tua prossima newsletter o risposta automatica, scegli di includere o escludere il segmento salvato.

Protip 1: Liste di soppressione

Gli elenchi di soppressione sono progettati per impedire a determinati contatti di ricevere una particolare newsletter o un messaggio di risposta automatico.

Puoi scegliere di mascherare:

• Tutte le email da un dominio specifico;
• Un nome utente specifico su qualsiasi dominio;
• Uno specifico fornitore di servizi di posta elettronica;
• Un indirizzo email specifico;
• Un'e-mail in formato MD5.

Conclusione

La segmentazione e la personalizzazione della posta elettronica sono incredibilmente efficaci, ma altamente soggettive. Nonostante la credenza popolare, la mentalità "impostalo e dimenticalo" non funzionerà. Non tutti i segmenti avranno senso per te, non tutti gli strumenti di email marketing saranno efficienti per il tuo team/sito.

La cosa più importante da ricordare sulla segmentazione e personalizzazione della posta elettronica è questa...

Non smettere mai di sperimentare.

Sperimenta strumenti di email marketing, idee per segmenti, flussi di posta elettronica per ogni segmento, personalizzazioni in-email, offerte diverse e segmenti a cui le invii, ecc.