Le guide du débutant sur la segmentation et la personnalisation des e-mails

Au cours des dernières années, le courrier électronique a été déclaré mort une demi-douzaine de fois, sinon plus. La vérité est que, même aujourd'hui, le courrier électronique est très vivant et, pour la plupart des optimiseurs, il est loin d'être sur son lit de mort proverbial.

Comment peut-il y avoir une telle opinion partagée? La segmentation et la personnalisation sont la réponse.

Les optimiseurs qui en profitent constatent un réel retour sur investissement. Les optimiseurs qui n'en ont pas ? Eh bien, ils déclarent probablement que "l'explosion d'e-mails est morte".

Et ils ont raison… c'est mort.

Qu'est-ce que la segmentation et la personnalisation des e-mails ?

La segmentation et la personnalisation des e-mails sont l'alternative basée sur les données aux campagnes d'e-mails "batch and blast". Janet Choi de Customer.io explique…

Janet Choi, Customer.io :

"L'erreur de segmentation et de personnalisation la plus coûteuse que les gens commettent est de ne pas tirer parti des données comportementales de leurs clients et de se laisser distraire par des méthodes obsolètes de traitement par lots et de dynamitage.

Les recherches de VB Insights ont révélé que 50 % des spécialistes du marketing ne ciblent que moins de 10 segments. Nous avons vu que les clients ont régulièrement des gammes de segments beaucoup plus larges avec lesquelles ils travaillent, allant de 20 et même jusqu'à des centaines de segments. La majorité des spécialistes du marketing définissent également la personnalisation des e-mails comme l'inclusion du nom d'une personne dans le message d'accueil ou la ligne d'objet. C'est tellement loin de ce qui est possible de nos jours.

Pouvoir utiliser l'activité réelle (ou l'inactivité) et les attributs de l'utilisateur au-delà des données démographiques plus statiques vous donne beaucoup plus de flexibilité et de précision pour cibler le destinataire qui sera le plus réceptif à votre message. Vous pouvez personnaliser des expériences comme les gros canons, comme Netflix ou Airbnb.

Il y a un énorme fossé entre la façon dont les spécialistes du marketing veulent utiliser plus de personnalisation et être plus pertinents et ce qu'ils font réellement.

Il existe un décalage entre ce que les gens pensent de la segmentation et de la personnalisation des e-mails et la réalité. Il existe également un décalage entre le nombre de personnes qui pensent bien faire la segmentation et la personnalisation des e-mails et le nombre qui le font mal.

• Bien que nous sachions tous que "batch and blast" est obsolète, de nombreux optimiseurs continuent d'utiliser ce type de campagne.
• Bien que nous sachions tous que la « segmentation » est importante, de nombreux optimiseurs ne vont pas au-delà des utilisateurs actifs et inactifs.
• Bien que nous sachions tous que la "personnalisation" est importante, de nombreux optimiseurs s'en tiennent à l'utilisation de "Hi NAME". "Hi NAME" n'est pas une personnalisation.

En résumé, voici l'évolution de la segmentation et de la personnalisation des emails…

• Envoyez des e-mails aux bonnes personnes.
• Envoyez des e-mails aux bonnes personnes au bon moment.
• Envoyez des e-mails aux bonnes personnes au bon moment pour la bonne raison.
• Envoyez les bons e-mails aux bonnes personnes au bon moment pour la bonne raison.

Désormais, les termes « segmentation des e-mails » et « personnalisation des e-mails » sont souvent utilisés à la fois séparément et de manière interchangeable. En conséquence, les définitions et les significations deviennent un peu floues.

Pour clarifier les choses, ce sont deux termes différents avec deux significations différentes. Cependant, ils fonctionnent main dans la main et sont plus efficaces lorsqu'ils sont utilisés ensemble.

Segmentation des e-mails

Si vous ne faites pas de segmentation des e-mails, vous avez actuellement une grande liste d'e-mails. Et l'efficacité d'un e-mail se résume à être envoyé aux bonnes personnes.

Si vous effectuez une segmentation des e-mails, vous pourriez avoir des dizaines de listes d'e-mails. Pourquoi? Parce que vous avez pris cette longue liste et l'avez décomposée en segments significatifs et utiles .

Par exemple, les anciens clients répondront différemment à un e-mail que les abonnés qui n'ont pas encore acheté.

Désormais, tout le monde dispose d'au moins deux segments avec lesquels il peut travailler : les utilisateurs actifs et les utilisateurs inactifs. Pourquoi traiter les deux de manière égale ? L'un est activement intéressé par votre contenu ou votre produit et l'autre peut même ne pas reconnaître votre nom de marque.

La segmentation vous permet de traiter différemment différents groupes de personnes.

En leur envoyant un contenu plus personnalisé, vous pouvez augmenter les conversions. Les motivations, les intentions, les angoisses, etc. changent en fonction du stade de l'entonnoir de conversion, du temps, des intérêts, de l'âge, du sexe - la liste est interminable.

La segmentation est ce qui vous aide à rester pertinent, automatiquement, avec votre liste en constante évolution et leurs désirs/besoins en constante évolution.

Alors, si vous avez déjà une grande liste, comment pouvez-vous la segmenter ? Est-il trop tard pour diviser vos e-mails en segments ? Erik Harbison d'AWeber explique pourquoi il n'est jamais trop tard…

Erik Harbison, AWeber :

"Si vous ne segmentez pas votre liste de diffusion, vous utilisez probablement des termes tels que" blast" et pensez que le courrier électronique est mort.

Recevoir l'e-mail avec une réduction pour le produit que vous venez d'acheter. Recevoir des mises à jour sur une version de logiciel que vous n'avez pas encore téléchargée. Ce sont les signes d'une liste mal segmentée et de bonnes raisons pour lesquelles vous cliquerez sur le bouton de désabonnement.

Même l'envoi d'un sondage à une question peut aider à évaluer un intérêt, un désir ou un besoin de votre abonné. Cela ne peut que vous aider à déterminer une meilleure approche pour votre contenu, la cadence d'envoi et les attentes.

La segmentation sur des bases telles que la géographie ou l'origine de l'inscription peut aider à développer les bons messages et contenus, mais ne doit être considérée que comme le début.

Lorsque vous tenez compte d'actions plus approfondies telles que l'historique des achats, les niveaux d'activité avec votre produit/service et les téléchargements de contenu, vous êtes en mesure de renforcer considérablement la pertinence et de maximiser la relation individuelle qu'offre le courrier électronique. (via Zapier)

Dans Comment utiliser le marketing par e-mail du commerce électronique pour augmenter les conversions, j'ai fourni une brève liste d'exemples de segmentation…

• Produits achetés dans le passé ;
• Produits consultés dans le passé ;
• Gamme de prix typique ;
• Catégorie de produit typique ;
• Position géographique;
• Conditions météorologiques;
• Tranche d'âge;
• Taille moyenne des commandes ;
• Données de la dernière commande ;
• Contenu du panier ;
• Étape du processus d'achat.

Le mot clé est bref. Il existe des dizaines et des dizaines d'options. Si vous êtes dans l'espace SaaS, par exemple, votre segmentation peut être basée sur un modèle de tarification freemium.

Alors, comment obtenez-vous des données de segment ? Il existe quatre manières courantes…

• Surveiller manuellement le comportement/l'activité. Vous pouvez le faire de manière traditionnelle. Surveiller le comportement, exporter/importer des listes et espérer le meilleur. Bien sûr, cela est inefficace et prend du temps. Je ne recommande pas cette option.
• Utilisez un outil. La majorité des outils de marketing par e-mail intègrent des options de segmentation et de personnalisation.
• Segmentation en un clic. Erik a décrit ce processus ci-dessus : envoyez un sondage à une question pour mieux comprendre la valeur que chaque personne espère obtenir de vous. Triez-les en segments en utilisant leurs réponses.
• Formulaire d'inscription. Demandez les informations à l'avance sur vos formulaires. Alternativement, utilisez différentes offres pour différentes formes afin de distinguer différentes motivations, intérêts et intentions.

Notez qu'il est possible de trop compliquer votre segmentation. Raphael Paulin-Daigle, qui a écrit Le guide essentiel et complet du marketing goutte à goutte, explique…

Raphaël Paulin-Daigle, expert en marketing goutte à goutte :

« En termes très concrets : une bouteille de vin qui coûte 30 $ sera généralement bien meilleure qu'une bouteille à 5 $. Mais entre 30 $ et 50 $, l'amélioration, au niveau du goût, sera beaucoup moins perceptible, à moins d'être sommelier.

Dans le monde du marketing goutte à goutte, cela signifie que passer de l'absence de répondeurs automatiques à une séquence de base - similaire à celle ci-dessus - aura un impact considérable sur votre petite entreprise.

Mais à moins que vous n'ayez plusieurs centaines ou milliers d'abonnés actifs et engagés sur votre liste de diffusion, les éléments plus avancés que j'aborderai ci-dessous ne sont pas encore nécessaires.

Pour les petites entreprises, les avantages de s'en tenir à une séquence simple sont solides :

• Vous n'avez pas besoin d'outils avancés - Mailchimp, Aweber et autres sont tout ce dont vous avez besoin.
• La configuration est bon marché , car vous n'avez pas besoin d'outils avancés.
• La configuration est simple et rapide - vous créez les quelques e-mails que vous souhaitez que vos abonnés reçoivent, les ajoutez à votre plateforme de marketing par e-mail, et vous avez terminé. Inutile d'ajouter du code à votre site pour suivre les événements ou de créer plusieurs variantes des mêmes e-mails pour une personnalisation avancée.
• Il n'y a pas de maux de tête - les répondeurs automatiques de base, avec une ou deux séries simples d'e-mails, sont faciles à comprendre. Avec des systèmes de marketing goutte à goutte complexes, si vous ne cartographiez pas et ne documentez pas vos séquences, vous pouvez facilement vous perdre dans votre configuration. Cela pourrait signifier envoyer par erreur à quelqu'un les mêmes e-mails deux fois, ou perdre des abonnés "à travers les mailles du filet".

Je vous recommande fortement de commencer par une simple série de répondeurs automatiques. Testez les choses, voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En analysant vos résultats et en affinant votre série, vous pourrez voir des améliorations progressives, conduisant à de meilleurs résultats chaque jour.

Comme tout dans le marketing, vous avez besoin d'un objectif, d'indicateurs de performance clés et d'objectifs. Avant de commencer la segmentation, assurez-vous que le système est évolutif. Si votre liste est relativement petite, disons moins de 100 abonnés, passer des heures sur la segmentation ne sera probablement pas très utile.

Vous ne voulez pas avoir à le recréer complètement chaque fois que vous modifiez votre offre de produits ou de services. Pour de meilleurs résultats, visualisez votre segmentation (c'est-à-dire créez un graphique).

Demande toi…

• Qui sont vos clients ? Comment pouvez-vous les segmenter ? Quelle est leur motivation, leur peur, leur intention, etc. ?
• Quelles mesures doivent-ils prendre pour obtenir de l'argent à la banque ?

Personnalisation des e-mails

Jimmy Daly de Swipe File Newsletter propose une de mes explications préférées sur la personnalisation des e-mails…

Jimmy Daly, Swipe File Newsletter :

« La personnalisation ne consiste pas seulement à inclure le prénom d'une personne dans la ligne d'objet. L'exécution d'une campagne auprès d'un segment très ciblé est une forme de personnalisation. Le déclenchement d'e-mails en fonction de l'inactivité en est une autre. La personnalisation, comme la segmentation, n'est pas une tactique que vous utilisez lorsque vous avez besoin d'une vente, c'est une stratégie globale qui affecte la façon dont vous collectez des données, rédigez des textes et planifiez des campagnes marketing.

Les personnalisations vont bien au-delà de l'utilisation d'un prénom dans la ligne d'objet ou d'un intitulé de poste dans le corps ou même de l'envoi en fonction de leur fuseau horaire. C'est ce qu'était la personnalisation à la conception.

Cependant, il est facile d'utiliser la personnalisation trop tôt. Puisqu'il est basé sur les données, vous devez vous assurer que vos données sont complètes et exactes. Parce que quand la personnalisation tourne mal, ça tourne vraiment mal.

Jetez un œil à cet exemple de Meghan Keaney Anderson de HubSpot…

La personnalisation doit être transparente. Il doit être subtil et discret. Si les gens remarquent la personnalisation des e-mails, il y a de fortes chances qu'elle ne soit pas utilisée efficacement.

Pourquoi c'est important?

La segmentation et la personnalisation des e-mails sont importantes car sans cela, vous écrivez des e-mails pour un type de personne spécifique et vous les envoyez à tout le monde, qu'ils correspondent à ce type ou non. C'est comme avoir un secret à dire à ses 5 meilleurs amis et l'annoncer ensuite au journal télévisé de 11 heures.

Quelle est l'efficacité de la segmentation ? Selon les recherches de MailChimp, très. Ils ont échantillonné 2 000 utilisateurs de MailChimp qui ont envoyé 11 000 campagnes segmentées à 9 millions de personnes. Ensuite, ils ont comparé les résultats aux campagnes non segmentées de ces utilisateurs.

Voici les résultats…

Vous vous attendiez peut-être à une augmentation des ouvertures et des clics, mais notez également que les signalements d'abus et les demandes de désabonnement ont diminué. La segmentation se traduit simplement par une amélioration de la qualité des e-mails.

Prenez Ferguson Enterprises, un distributeur de plomberie et de PVF de 11 milliards de dollars, par exemple. Il y a quelques années, ils ont expliqué comment l'amélioration de leurs campagnes par e-mail avait entraîné une augmentation significative des ventes. À l'aide d'un e-mail de segmentation en un clic, ils ont trié leurs clients en 14 types différents.

Le résultat? Combiné à quelques autres efforts, Ferguson Enterprises a augmenté sa population segmentée de 52% à 67%. Ils ont également produit une augmentation de 81 % de l'efficacité des e-mails grâce aux e-mails basés sur les préférences.

Ou considérez les utilisateurs inactifs. Certains commerçants voudraient que vous les supprimiez complètement de votre liste. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la segmentation pour modifier la fréquence des e-mails pour eux. Au lieu de tendre la main chaque semaine avec une newsletter, ils ne reçoivent désormais qu'un e-mail tous les deux mois.

Aaron de Lift Science a mené une expérience où il a gardé la moitié des "utilisateurs inactifs" dans la campagne de fréquence régulière et a placé l'autre moitié dans une campagne avec une fréquence de 2-3 mois. Les utilisateurs inactifs qui recevaient des e-mails tous les 2-3 mois ont surpassé les utilisateurs inactifs qui recevaient régulièrement des e-mails de plus de 200 %.

Noah Kagan d'OkDork a fait quelque chose de similaire avec des abonnés qui n'ouvraient pas ses e-mails…

Noah Kagan, OkDork :

"J'ai fait ce que Neal d'Easybib m'a appris lors d'une rencontre marketing exclusive et cela m'a permis d'obtenir 30 % d'ouvertures supplémentaires !

Voici comment:

Étape 1. Prenez le MÊME e-mail que vous avez envoyé et CHANGEZ la ligne d'objet en quelque chose de nouveau

Étape 2. Envoyez-le par e-mail une semaine plus tard JUSTE À VOS NON-OUVERTS

Les résultats parlent d'eux-mêmes:

11 % d'ouvertures totales en plus jusqu'à présent, soit 30 % d'ouvertures en plus que si je ne faisais rien.

1 minute de travail = 7 028 personnes de plus lisent mes e-mails. (via OkDork)

Pour résumer, la segmentation et la personnalisation des emails sont importantes car tous les abonnés/clients ne sont pas créés égaux.

Mauvais exemple : les t-shirts grillés de Bernie

Voici un mail que j'ai reçu en début de semaine...

Je n'avais absolument aucune idée de ce que cela signifiait, de qui il venait ou pourquoi je le recevais. Sur la base des couleurs, j'ai conclu que cela pourrait avoir quelque chose à voir avec les élections américaines. (Remarque : je suis Canadien, pas inconscient.)

Avec un peu de recherche, j'ai découvert qui est Bernie Sanders et ce que signifiait la copie de l'e-mail. Pourtant, je n'avais aucune idée de la raison pour laquelle je le recevais ni de qui il provenait. J'étais à peu près certain de n'avoir jamais visité un site appelé Bernie's Toasted Tees.

Après environ 15 minutes de recherche, j'ai réalisé qu'il s'agissait d'un site géré par la même organisation qui gère un organisme de bienfaisance contre l'intimidation et le racisme auquel j'ai fait un don il y a environ 5 ans .

Bousiller.

Bon exemple : Typeform

Jetez maintenant un œil à cet e-mail Typeform…

Il est déclenché en fonction du comportement (c'est-à-dire que vous n'avez pas utilisé Typeform récemment) et propose deux actions simples à entreprendre pour recommencer à utiliser le produit.

Bon exemple : Canopée

En voici un de Canopy…

Sur la base d'une recherche effectuée sur le site (et d'un manque de conversion), vous recevez un e-mail personnalisé avec des produits que vous auriez pu manquer.

Voici un autre excellent exemple :

Remarquez comment Spotify appelle le fait que cette personne aime Lady Antebellum, puis suggère d'acheter des billets pour le concert.

Comment bien segmenter et personnaliser les e-mails

Pour vous aider à mieux comprendre la segmentation et la personnalisation des e-mails, voici comment procéder à l'aide de trois outils de marketing par e-mail populaires. Bien sûr, il existe de très nombreux autres outils que vous pouvez utiliser. Certains auront des options plus robustes que d'autres, certains seront spécifiques à votre industrie (SaaS, eCommerce, etc.)

Pour l'instant, couvrons les bases.

1. MailChimp

MailChimp a deux options…

• Groupes – Organisez vos abonnés par centres d'intérêt et préférences (par exemple, couleur préférée, musique).
• Segments – Organisez vos abonnés par qualités (par exemple, anniversaire, activité de clic).

Si vous pensez que vous pourriez tirer plus d'avantages des groupes, MailChimp suggère de vous poser les questions suivantes…

• Est-ce que je souhaite engager des sections spécifiques d'abonnés dans ma liste en fonction de leurs goûts, tels que des préférences pour la musique rock, la musique country ou le jazz ?
• Dois-je catégoriser mes abonnés d'une manière ou d'une autre, comme les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs intermédiaires ou les utilisateurs avancés ?
• Dois-je pouvoir déplacer des abonnés d'une catégorie à une autre ? Par exemple, dois-je déplacer des personnes dans ou hors de groupes tels que mes clients inactifs, mes clients actuels et mes clients potentiels ?
• Mes abonnés ont-ils des intérêts ou des préférences qu'ils souhaitent partager avec moi sur mon formulaire d'inscription MailChimp, comme s'ils préfèrent les newsletters hebdomadaires ou mensuelles ?
• Ai-je le temps et les ressources nécessaires pour créer un contenu personnalisé en fonction des intérêts des abonnés ?

Si les segments conviennent mieux, vous pouvez en créer des assez étendus. MailChimp suggère ce qui suit comme point de départ…

• Les abonnés les plus actifs de votre liste, qui ont une cote de membre de 4 ou plus.
• Abonnés qui vivent dans un certain endroit.
• Des clients fidèles qui ont dépensé plus de 500 $ dans votre boutique e-commerce.

Lorsque vous utilisez des segments, vous pouvez choisir une seule condition ou jusqu'à cinq (relations positives et négatives) par campagne. Si vous êtes un utilisateur Pro, vous avez accès à des segments avancés, qui vous permettent de créer des segments imbriqués plus complexes. Les segments avancés peuvent inclure plus de cinq conditions.

Bien sûr, vous pouvez enregistrer tous vos segments et ils seront automatiquement mis à jour. Ainsi, au fur et à mesure que vous ajoutez des personnes à votre liste, MailChimp les ajoutera automatiquement aux segments dont elles remplissent les conditions.

Comment créer un segment MailChimp

Première étape : accédez à Listes > Gérer les abonnés > Segments > Créer un segment.

Deuxième étape : choisissez vos conditions (relations positives ou négatives) dans les listes déroulantes du segment.

Troisième étape : confirmez que vos conditions sont correctes (y compris la correspondance entre tous et tous). Dans ce cas, nous segmentons les personnes qui ont reçu les cinq dernières campagnes par e-mail, mais qui n'ont cliqué sur aucune d'entre elles.

Quatrième étape : créez votre campagne par e-mail et envoyez-la soit à un segment enregistré, soit à un nouveau segment (que vous pouvez également créer à ce stade).

Protip 1 : Découvrez des abonnés similaires

Une fonctionnalité payante utile offerte par MailChimp est "Découvrir des abonnés similaires". Une fois que vous avez créé un segment, MailChimp peut vous aider à trouver des personnes similaires aux abonnés de votre segment actuel.

Protip 2 : Activité d'automatisation

Si vous utilisez les fonctionnalités d'automatisation de MailChimp, vous pouvez créer des segments basés sur le comportement et l'activité d'automatisation. Par exemple, voici un segment de personnes qui ont terminé un flux de travail automatisé sur les chiens et qui sont intéressées par d'autres sujets de flux de travail disponibles…

Protip 3 : Données d'abonné

Plus vous en savez sur vos abonnés, plus votre segmentation peut être étendue.

C'est pourquoi vous souhaiterez peut-être utiliser la segmentation pour améliorer vos options de segmentation. Vous pouvez facilement envoyer un e-mail demandant à vos abonnés non engagés qui ont été ajoutés à votre liste après une certaine date de mettre à jour leurs informations de profil, par exemple.

Vous pouvez également identifier les abonnés qui ne font partie d'aucun groupe et dont la note de membre est faible. En faisant cela, vous pouvez leur envoyer un e-mail les encourageant à rejoindre un groupe et recevoir plus d'e-mails.

Enfin, vous pouvez cibler des personnes issues d’une entreprise en particulier…

Astuce 4 : Activité de campagne

MailChimp vous permet également de segmenter en fonction de l'activité de la campagne (c'est-à-dire comment ils répondent à vos e-mails). Dans cet exemple, nous allons isoler les abonnés qui ont ouvert un e-mail local spécifique et qui vivent à moins de 25 miles de la zone locale. Ensuite, nous pouvons voir qui est intéressé par le contenu de l'événement local.

Protip 5 : E-commerce / Objectif d'activité

Supposons que vous souhaitiez offrir une promotion spéciale à vos meilleurs clients, les plus actifs. Ci-dessous, nous segmenterons les abonnés que vous avez marqués comme VIP et qui ont acheté plus de 100 $ de chemises…

Si quelqu'un a visité une page de produit et n'a pas acheté, vous pouvez lui envoyer un e-mail de suivi. Pour ce faire, vous combinerez les données d'objectif et de commerce électronique de MailChimp…

Vous pouvez également cibler les personnes qui se sont inscrites, mais n'ont pas acheté. Et suivez qui a visité une URL d'objectif et acheté un article spécifique avant / après votre e-mail. Et segmentez le montant dépensé, la catégorie de produit acheté, etc.

Les fonctionnalités de segmentation du commerce électronique de MailChimp sont plus robustes que la plupart des gens ne le pensent, en particulier lorsqu'elles sont combinées avec les données Goal.

Astuce 6 : Activité de sondage

MailChimp et SurveyMonkey ont une intégration. Ainsi, si vous utilisez SurveyMonkey, vous pouvez même segmenter en fonction des réponses aux sondages de vos abonnés. Par exemple, voici un segment d'abonnés qui ont commencé un sondage, mais ne l'ont pas terminé…

2. Véro

Vero a complètement supprimé les listes, vous obligeant à utiliser des segments pour regrouper les clients. Toute segmentation est automatique, ce qui signifie…

• Les segments sont mis à jour en direct. Au fil du temps, vos segments changeront et se mettront à jour en temps réel. Par exemple, un segment d'acheteurs récents (30 derniers jours) changera au fur et à mesure que différents clients passeront.
• Les segments peuvent avoir des conditions illimitées. Étant donné que les segments sont le principal moyen de regrouper les clients, vous pouvez utiliser autant de conditions que vous le souhaitez (au lieu d'être limité à 5, par exemple).
• Les segments sont multiplateformes. Les segments peuvent être suivis dans les applications, une boutique de commerce électronique, un site, un blog, etc. Vous ne travaillez pas avec des silos de données.

De plus, à l'aide de formulaires, vous pouvez créer des événements, puis segmenter en fonction de ces événements déclenchés…

Comment créer un segment Vero

Première étape : accédez à Segments > Nouveau segment.

Deuxième étape : Ajoutez vos conditions et enregistrez le segment. Dans ce cas, nous segmentons les personnes qui n'ont ouvert aucun e-mail au cours des 30 derniers jours, mais qui ont visité le site deux fois ou plus au cours de la même période.

3 types d'e-mails

Vero se concentre sur trois types d'e-mails différents : newsletter, comportemental et transactionnel.

1. Newsletter : "Segmentez les utilisateurs à la volée, combinez les conditions et envoyez vos campagnes aux bons clients - instantanément ou à une heure programmée dans le futur."

2. Comportemental : "Créez des flux de travail simples ou avancés qui sont automatiquement envoyés à vos utilisateurs lorsqu'ils entreprennent des actions et correspondent aux conditions en temps réel."

3. Transactionnel : "Créez et collaborez sur des copies et des modèles d'e-mails dans Vero, et déclenchez et insérez des données dynamiques dans vos e-mails à l'aide de l'API en temps réel de Vero."

Protip 1 : Imbrication et syntaxe

Vero permet l'imbrication de segments, ce qui signifie que vous pouvez créer des segments de segments. Essentiellement, vous pouvez combiner deux segments pertinents ou améliorer un segment existant sans supprimer l'original. Cela vous fait gagner beaucoup de temps et vous permet également de vraiment approfondir et personnaliser.

Pour de meilleurs résultats, utilisez un certain type de syntaxe pour organiser vos segments lorsque vous utilisez Vero. Sinon, cela peut devenir assez déroutant. Par exemple, ils recommandent d'utiliser [Clients] pour les clients existants, [Activation] pour les utilisateurs d'essai gratuits, [Blog] pour les campagnes de marketing de contenu, etc.

Protip 2 : Campagnes d'intégration

Disons que la première étape de votre processus d'intégration consiste à créer un projet. La prochaine consiste à créer une tâche. À l'aide de segments, nous pouvons isoler les clients qui ont terminé la première étape, mais pas la deuxième, et leur envoyer un e-mail personnalisé.

Ainsi, vous pouvez créer des e-mails pour guider les clients tout au long du processus d'intégration. Si Vero s'aperçoit qu'il est bloqué sur une étape, un e-mail sera déclenché pour le pousser à l'étape suivante.

Astuce 3 : Suivi des événements

Maintenant, imaginez que vous fassiez la promotion d'un livre électronique pour capturer des prospects par e-mail. En utilisant le générateur de formulaires de Vero, vous pouvez créer un segment de personnes qui ont téléchargé l'eBook en échange d'un e-mail. Ceci est utile à des fins de suivi et également à des fins de marketing du cycle de vie. S'ils voulaient un e-mail le premier jour, que voudraient-ils le septième jour ?

Protip 4 : Identifiez les utilisateurs inactifs

Les clients inactifs sont un excellent point de départ pour la segmentation. Ci-dessous, nous segmentons les clients qui ont effectué un achat, mais qui n'ont pas visité le même au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez ensuite envoyer des e-mails de réactivation ou même une enquête pour savoir pourquoi ces clients ne sont plus actifs. Qu'est-il arrivé? Comment pouvez-vous le réparer?

Protip 5 : Identifiez les clients potentiels

Voici un autre segment utile que vous pouvez essayer…

Vous aurez un segment de clients non payants qui ont ouvert un e-mail spécifique et visité le site au cours des 30 derniers jours. Il est plus que probable que ce segment soit intéressé par l'achat. Quelle offre ou promotion personnalisée pouvez-vous envoyer pour les faire basculer et conclure une vente ?

3. Obtenir une réponse

Les options de segmentation de GetResponse sont étendues, mais moins ciblées que celles de Vero. Vous n'avez pas non plus de conditions illimitées. Vous ne pouvez en utiliser que 8 en même temps, ce qui est légèrement plus que le forfait gratuit de MailChimp.

Tout comme MailChimp et Vero, les segments de GetResponse sont dynamiques et automatiquement mis à jour. Les possibilités de segmentation sont similaires, sinon un peu plus limitées.

Voici un aperçu du profil d'abonné créé par GetResponse pour chaque personne de votre liste…

Il notera également dans quels segments chaque abonné appartient, le cas échéant.

Comment créer un segment GetResponse

Première étape : accédez à Contacts > Rechercher. Sélectionnez « Recherche avancée » et entrez vos conditions. Dans ce cas, nous segmentons les personnes dans la campagne de 23 jours qui : ne reçoivent pas de répondeurs automatiques, ne vivent pas au Canada et ont ouvert un e-mail au cours des deux dernières semaines.

Deuxième étape : enregistrez votre recherche.

Troisième étape : lors de la création de votre prochaine newsletter ou de votre prochain répondeur automatique, choisissez d'inclure ou d'exclure votre segment enregistré.

Protip 1 : Listes de suppression

Les listes de suppression sont conçues pour empêcher certains contacts de recevoir une newsletter particulière ou un message de suivi de répondeur automatique.

Vous pouvez choisir de masquer :

• Tous les e-mails d'un domaine spécifique ;
• Un nom d'utilisateur spécifique sur n'importe quel domaine ;
• Un fournisseur de service de messagerie spécifique ;
• Une adresse e-mail spécifique ;
• Un e-mail au format MD5.

Conclusion

La segmentation et la personnalisation des e-mails sont incroyablement efficaces, mais très subjectives. Malgré la croyance populaire, la mentalité du « régler et oublier » ne fonctionnera pas. Tous les segments n'auront pas de sens pour vous, tous les outils d'email marketing ne seront pas efficaces pour votre équipe/site.

La chose la plus importante à retenir à propos de la segmentation et de la personnalisation des e-mails est la suivante…

N'arrêtez jamais d'expérimenter.

Expérimentez avec des outils de marketing par e-mail, des idées de segments, avec des flux d'e-mails pour chaque segment, avec des personnalisations dans les e-mails, avec différentes offres et les segments auxquels vous les envoyez, etc.