Panduan Pemula untuk Segmentasi & Personalisasi Email

Selama beberapa tahun terakhir, email telah dinyatakan mati setengah lusin kali, jika tidak lebih. Sebenarnya, bahkan hari ini, email itu sangat hidup dan, bagi sebagian besar pengoptimal, masih jauh dari kata pepatah kematian.

Bagaimana bisa ada pendapat yang terbagi seperti itu? Segmentasi dan personalisasi adalah jawabannya.

Pengoptimal yang memanfaatkannya melihat ROI nyata. Pengoptimal siapa yang tidak? Yah, mereka kemungkinan besar menyatakan bahwa "ledakan email sudah mati."

Dan mereka benar ... itu sudah mati.

Apa itu segmentasi email & personalisasi email?

Segmentasi dan personalisasi email adalah alternatif berbasis data untuk kampanye email "batch and blast". Janet Choi dari Customer.io menjelaskan…

Janet Choi, Pelanggan.io:

“Kesalahan segmentasi dan personalisasi paling mahal yang dilakukan orang adalah tidak memanfaatkan data perilaku pelanggan mereka dan teralihkan oleh metode batch-and-blast yang sudah ketinggalan zaman.

Riset dari VB Insights menemukan bahwa 50% pemasar hanya menargetkan kurang dari 10 segmen. Kami telah melihat pelanggan secara teratur memiliki rentang segmen yang jauh lebih besar yang mereka tangani, dari 20 dan bahkan hingga ratusan segmen. Mayoritas pemasar juga masih mendefinisikan personalisasi email sebagai memasukkan nama seseorang di baris salam atau subjek. Itu sangat jauh dari apa yang mungkin terjadi hari ini.

Mampu menggunakan aktivitas nyata (atau ketidakaktifan) dan atribut pengguna di luar demografi yang lebih statis memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dan akurasi untuk menargetkan penerima yang paling mudah menerima pesan Anda. Anda dapat mempersonalisasi pengalaman seperti senjata besar, seperti Netflix atau Airbnb.

Ada kesenjangan besar antara bagaimana pemasar ingin menggunakan lebih banyak personalisasi dan menjadi lebih relevan dengan apa yang sebenarnya mereka lakukan.”

Ada keterputusan antara apa yang orang percaya segmentasi email dan personalisasi dan kenyataan. Ada juga keterputusan antara berapa banyak orang yang percaya bahwa mereka melakukan segmentasi dan personalisasi email dengan benar dan berapa banyak yang melakukannya dengan salah.

• Meskipun kita semua tahu "batch and blast" sudah ketinggalan zaman, banyak pengoptimal terus menggunakan jenis kampanye itu.
• Meskipun kita semua tahu "segmentasi" itu penting, banyak pengoptimal tidak melampaui pengguna aktif vs. tidak aktif.
• Meskipun kita semua tahu "personalisasi" itu penting, banyak pengoptimal tetap menggunakan "Hai NAMA." “Hai NAMA” bukan personalisasi.

Singkatnya, inilah evolusi segmentasi dan personalisasi email…

• Kirim email ke orang yang tepat.
• Kirim email ke orang yang tepat pada waktu yang tepat.
• Kirim email ke orang yang tepat pada waktu yang tepat untuk alasan yang tepat.
• Kirim email yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat untuk alasan yang tepat.

Sekarang, istilah "segmentasi email" dan "personalisasi email" sering digunakan baik secara terpisah maupun bergantian. Akibatnya, definisi dan makna menjadi sedikit tidak jelas.

Untuk memperjelasnya, mereka adalah dua istilah yang berbeda dengan dua arti yang berbeda. Namun, mereka bekerja bersama-sama dan paling efektif bila digunakan bersama-sama.

Segmentasi email

Jika Anda tidak melakukan segmentasi email, saat ini Anda memiliki satu daftar besar email. Dan keefektifan email bergantung pada pengiriman ke orang yang tepat.

Jika Anda melakukan segmentasi email, Anda bisa memiliki puluhan daftar email. Mengapa? Karena Anda telah mengambil daftar besar itu dan memecahnya menjadi segmen- segmen yang berguna dan bermakna .

Misalnya, pelanggan lama akan menanggapi email secara berbeda, dari pelanggan yang belum membeli.

Sekarang, setiap orang memiliki setidaknya dua segmen yang dapat mereka tangani: pengguna aktif dan pengguna tidak aktif. Mengapa memperlakukan keduanya sama? Yang satu secara aktif tertarik pada konten atau produk Anda dan yang lainnya bahkan mungkin tidak mengenali nama merek Anda.

Segmentasi memungkinkan Anda untuk memperlakukan kelompok orang yang berbeda secara berbeda.

Dengan mengirimkan konten yang lebih dipersonalisasi kepada mereka, Anda dapat meningkatkan konversi. Motivasi, niat, kecemasan, dll. berubah berdasarkan tahap corong konversi, waktu, minat, usia, jenis kelamin – daftarnya tidak ada habisnya.

Segmentasi adalah apa yang membantu Anda tetap relevan, secara otomatis, dengan daftar Anda yang selalu berubah dan keinginan/kebutuhan mereka yang selalu berubah.

Jadi, jika Anda sudah memiliki daftar besar, bagaimana Anda bisa membaginya? Apakah sudah terlambat untuk membagi email Anda menjadi beberapa segmen? Erik Harbison dari AWeber menjelaskan mengapa tidak pernah ada kata terlambat…

Erik Harbison, AWeber:

“Jika Anda tidak mengelompokkan daftar email Anda, maka Anda mungkin menggunakan istilah seperti 'ledakan' dan berpikir email sudah mati.

Mendapatkan email dengan diskon untuk produk yang baru saja Anda beli. Menerima pembaruan pada versi perangkat lunak yang belum Anda unduh. Ini adalah tanda-tanda daftar yang tersegmentasi dengan buruk dan alasan bagus Anda akan mengklik tombol berhenti berlangganan.

Bahkan mengirimkan survei satu pertanyaan dapat membantu mengukur minat, keinginan, atau kebutuhan pelanggan Anda. Ini hanya dapat membantu Anda menentukan pendekatan yang lebih baik untuk konten Anda, mengirimkan irama dan harapan.

Menyegmentasikan dasar-dasar seperti geografi atau asal pendaftaran dapat membantu mengembangkan pesan dan konten yang tepat, tetapi hanya boleh dianggap sebagai permulaan.

Ketika Anda mempertimbangkan tindakan yang lebih dalam seperti riwayat pembelian, tingkat aktivitas dengan produk/layanan dan unduhan konten Anda, maka Anda dapat secara signifikan memperkuat relevansi dan memaksimalkan hubungan satu-ke-satu yang disediakan email.” (melalui Zapier)

Dalam Cara Menggunakan Pemasaran Email eCommerce untuk Meningkatkan Konversi, saya memberikan daftar singkat contoh segmentasi…

• Produk yang dibeli di masa lalu;
• Produk yang dijelajahi di masa lalu;
• Kisaran harga tipikal;
• Kategori produk tipikal;
• Lokasi geografis;
• Kondisi cuaca;
• Kelompok usia;
• Ukuran pesanan rata-rata;
• data pesanan terakhir;
• Isi keranjang;
• Tahap proses pembelian.

Kata kuncinya singkat. Ada lusinan pilihan. Jika Anda berada di ruang SaaS, misalnya, segmentasi Anda mungkin didasarkan pada model penetapan harga freemium.

Jadi, bagaimana Anda mendapatkan data segmen? Ada empat cara umum…

• Memantau perilaku/aktivitas secara manual. Anda bisa melakukannya dengan cara tradisional. Memantau perilaku, mengekspor / mengimpor daftar dan berharap yang terbaik. Tentu saja hal ini tidak efisien dan memakan waktu. Saya tidak merekomendasikan opsi ini.
• Gunakan alat. Sebagian besar alat pemasaran email memiliki opsi segmentasi dan personalisasi bawaan.
• Segmentasi sekali klik. Erik menjelaskan proses ini di atas: kirim survei satu pertanyaan untuk lebih memahami nilai yang diharapkan setiap orang dari Anda. Urutkan mereka ke dalam segmen menggunakan jawaban mereka.
• Formulir pendaftaran. Mintalah informasi di muka pada formulir Anda. Alternatif, gunakan penawaran yang berbeda untuk bentuk yang berbeda untuk membedakan motivasi, minat, dan niat yang berbeda.

Perhatikan bahwa segmentasi Anda mungkin terlalu rumit. Raphael Paulin-Daigle, yang menulis The Essential and Complete Guide to Drip Marketing, menjelaskan…

Raphael Paulin-Daigle, Pakar Pemasaran Tetes:

“Dalam istilah yang sangat konkret: Sebotol anggur seharga $30 biasanya akan jauh lebih baik daripada sebotol $5. Tetapi antara $30 dan $50, peningkatannya, dari segi rasa, tidak akan terlalu terlihat, kecuali jika Anda seorang sommelier.

Dalam dunia pemasaran tetes, ini berarti beralih dari tidak memiliki penjawab otomatis sama sekali, menjadi memiliki urutan dasar – mirip dengan yang di atas – akan sangat memengaruhi bisnis kecil Anda.

Tetapi kecuali Anda memiliki ratusan atau ribuan pelanggan aktif yang terlibat di daftar email Anda, hal-hal yang lebih canggih yang akan saya bahas di bawah ini belum diperlukan.

Untuk perusahaan kecil, manfaat dari berpegang teguh pada urutan sederhana adalah solid:

• Anda tidak memerlukan alat canggih – Mailchimp, Aweber, dan sejenisnya yang Anda butuhkan.
• Konfigurasi murah – karena Anda tidak memerlukan alat canggih.
• Penyiapannya cepat dan mudah – Anda membuat beberapa email yang Anda inginkan agar diterima pelanggan, menambahkannya ke platform pemasaran email Anda, dan selesai. Tidak perlu menambahkan kode ke situs Anda untuk melacak peristiwa, atau membuat beberapa variasi dari email yang sama untuk personalisasi lanjutan.
• Tidak ada sakit kepala – penjawab otomatis dasar, dengan satu atau dua rangkaian email sederhana, mudah dimengerti. Dengan sistem pemasaran tetes yang kompleks, jika Anda tidak memetakan dan mendokumentasikan urutan Anda, Anda dapat dengan mudah tersesat dalam konfigurasi Anda. Ini bisa berarti salah mengirim email yang sama dua kali kepada seseorang, atau kehilangan pelanggan "melalui celah".

Saya sangat menyarankan Anda memulai dengan rangkaian autoresponder sederhana. Uji hal-hal, lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dengan menganalisis hasil Anda dan menyempurnakan seri Anda, Anda akan dapat melihat peningkatan bertahap, yang mengarah ke hasil yang lebih baik setiap hari.”

Seperti apa pun dalam pemasaran, Anda memerlukan tujuan, KPI, dan sasaran. Sebelum Anda memulai segmentasi, pastikan sistem dapat diskalakan. Jika daftar Anda relatif kecil, katakanlah kurang dari 100 pelanggan, menghabiskan waktu berjam-jam untuk segmentasi mungkin tidak akan terlalu membantu.

Anda tidak ingin harus membuat ulang sepenuhnya setiap kali Anda mengubah penawaran produk atau layanan Anda. Untuk hasil terbaik, visualisasikan segmentasi Anda (yaitu buat bagan).

Bertanya pada diri sendiri…

• Siapa pelanggan Anda? Bagaimana Anda bisa membagi mereka? Apa motivasi, ketakutan, niat, dll.?
• Langkah apa yang perlu mereka ambil untuk menghasilkan uang di bank?

Personalisasi email

Jimmy Daly dari Swipe File Newsletter menawarkan salah satu penjelasan favorit saya tentang personalisasi email…

Jimmy Daly, Swipe File Newsletter :

“Personalisasi tidak hanya berarti memasukkan nama depan seseorang di baris subjek. Menjalankan kampanye ke segmen yang sangat bertarget adalah salah satu bentuk personalisasi. Memicu email berdasarkan ketidakaktifan adalah hal lain. Personalisasi, seperti segmentasi, bukanlah taktik yang Anda keluarkan saat Anda membutuhkan penjualan, ini adalah strategi gambaran besar yang memengaruhi cara Anda mengumpulkan data, menulis salinan, dan merencanakan kampanye pemasaran.”

Personalisasi jauh melampaui menggunakan nama depan di baris subjek atau jabatan di badan atau bahkan mengirim berdasarkan zona waktu mereka. Itulah personalisasi pada saat pembuahan.

Namun, terlalu cepat untuk menggunakan personalisasi. Karena ini berbasis data, Anda perlu memastikan data Anda lengkap dan akurat. Karena ketika personalisasi salah, itu benar-benar salah.

Lihatlah contoh ini dari Meghan Keaney Anderson dari HubSpot…

Personalisasi harus mulus. Itu harus halus dan bersahaja. Kemungkinannya adalah, jika orang melihat personalisasi email, itu tidak digunakan secara efektif.

Mengapa itu penting?

Segmentasi dan personalisasi email penting karena tanpanya, Anda menulis email untuk tipe orang tertentu dan mengirimkannya ke semua orang, apakah mereka cocok dengan tipe itu atau tidak. Ini seperti memiliki rahasia untuk memberi tahu 5 sahabat Anda dan kemudian mengumumkannya di berita jam 11.

Seberapa efektifkah segmentasi? Menurut penelitian dari MailChimp, sangat. Mereka mengambil sampel 2.000 pengguna MailChimp yang mengirim 11.000 kampanye tersegmentasi ke 9 juta orang. Kemudian, mereka membandingkan hasilnya dengan kampanye yang tidak tersegmentasi dari pengguna tersebut.

Berikut adalah hasil…

Anda mungkin mengharapkan peningkatan pembukaan dan klik, tetapi perhatikan juga bahwa laporan penyalahgunaan dan permintaan berhenti berlangganan berkurang. Segmentasi hanya menghasilkan peningkatan kualitas email.

Ambil contoh Ferguson Enterprises, distributor pipa ledeng dan PVF senilai $11 miliar. Beberapa tahun yang lalu, mereka membagikan bagaimana meningkatkan kampanye email mereka menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan. Menggunakan email segmentasi sekali klik, mereka mengurutkan pelanggan mereka ke dalam 14 jenis berbeda.

Hasil? Dikombinasikan dengan beberapa upaya lain, Ferguson Enterprises meningkatkan populasi tersegmentasi mereka dari 52% menjadi 67%. Mereka juga menghasilkan peningkatan 81% dalam efektivitas email berkat email berbasis preferensi.

Atau, pertimbangkan pengguna yang tidak aktif. Beberapa pemasar akan meminta Anda menghapusnya dari daftar Anda sepenuhnya. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan segmentasi untuk mengubah frekuensi email untuk mereka. Alih-alih menjangkau setiap minggu dengan buletin, mereka sekarang hanya menerima email setiap dua bulan sekali.

Aaron di Lift Science melakukan eksperimen di mana ia menyimpan setengah dari "pengguna tidak aktif" dalam kampanye frekuensi reguler dan menempatkan separuh lainnya dalam kampanye dengan frekuensi 2-3 bulan. Pengguna tidak aktif yang menerima email setiap 2-3 bulan mengungguli pengguna tidak aktif yang menerima email secara teratur lebih dari 200%.

Noah Kagan dari OkDork melakukan hal serupa dengan pelanggan yang tidak membuka emailnya…

Noah Kagan, OkDork:

“Saya melakukan apa yang diajarkan Neal dari Easybib kepada saya di pertemuan pemasaran eksklusif dan itu membuat saya 30% lebih terbuka!

Berikut caranya:

Langkah 1. Ambil email yang SAMA yang Anda kirim dan GANTI baris subjek menjadi sesuatu yang baru

Langkah 2. Kirim melalui email seminggu kemudian HANYA KE NON-OPENS ANDA

Hasilnya berbicara sendiri:

11% lebih banyak total pembukaan sejauh ini yang merupakan 30%+ lebih banyak pembukaan daripada jika saya tidak melakukan apa-apa.

1 menit kerja = 7.028 lebih banyak orang membaca email saya.” (melalui OkDork)

Singkatnya, segmentasi dan personalisasi email penting karena semua pelanggan / pelanggan tidak diciptakan sama.

Contoh buruk: Tees Toasted Bernie

Berikut email yang saya terima awal minggu ini…

Saya sama sekali tidak tahu apa artinya, dari siapa atau mengapa saya menerimanya. Berdasarkan warna, saya menyimpulkan itu mungkin ada hubungannya dengan pemilihan Amerika. (Catatan: Saya orang Kanada, tidak lupa.)

Dengan sedikit riset, saya menemukan siapa Bernie Sanders dan apa arti dari salinan email tersebut. Namun, saya tidak tahu mengapa saya menerimanya atau dari siapa. Saya cukup yakin bahwa saya belum pernah mengunjungi situs bernama Bernie's Toasted Tees.

Setelah sekitar 15 menit penelitian, saya menyadari itu adalah situs yang dijalankan oleh organisasi yang sama yang menjalankan badan amal anti-intimidasi, anti-rasisme yang saya sumbangkan sekali kira-kira 5 tahun yang lalu .

Menyergap.

Contoh yang bagus: Typeform

Sekarang lihat email Typeform ini…

Ini dipicu berdasarkan perilaku (yaitu Anda belum pernah menggunakan Typeform akhir-akhir ini) dan menawarkan dua tindakan sederhana untuk mulai menggunakan produk lagi.

Contoh yang bagus: Kanopi

Ini salah satu dari Canopy…

Berdasarkan pencarian yang dilakukan di situs (dan kurangnya konversi), Anda menerima email yang dipersonalisasi dengan produk yang mungkin Anda lewatkan.

Berikut ini contoh bagus lainnya:

Perhatikan bagaimana Spotify menyebut fakta bahwa orang ini mencintai Lady Antebellum, dan kemudian menyarankan untuk membeli tiket konser.

Bagaimana melakukan segmentasi & personalisasi email dengan benar

Untuk membantu Anda lebih memahami segmentasi dan personalisasi email, berikut cara melakukannya menggunakan tiga alat pemasaran email populer. Tentu saja, ada banyak, banyak alat lain yang dapat Anda gunakan. Beberapa akan memiliki opsi yang lebih kuat daripada yang lain, beberapa akan khusus untuk industri Anda (SaaS, eCommerce, dll.)

Untuk saat ini, mari kita bahas dasar-dasarnya.

1. MailChimp

MailChimp memiliki dua opsi…

• Grup – Atur pelanggan Anda berdasarkan minat dan preferensi (misalnya warna favorit, musik).
• Segmen – Atur pelanggan Anda berdasarkan kualitas (misalnya ulang tahun, aktivitas klik).

Jika Anda berpikir Anda mungkin mendapatkan lebih banyak manfaat dari grup, MailChimp menyarankan untuk bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut…

• Apakah saya ingin melibatkan bagian tertentu dari pelanggan dalam daftar saya berdasarkan kesukaan mereka, seperti preferensi untuk musik rock, musik country, atau jazz?
• Apakah saya perlu mengkategorikan pelanggan saya dengan cara apa pun, seperti pengguna baru, pengguna menengah, atau pengguna tingkat lanjut?
• Apakah saya harus dapat memindahkan pelanggan dari satu kategori ke kategori lainnya? Misalnya, apakah saya perlu memindahkan orang ke dalam atau ke luar grup seperti klien saya yang tidak aktif, klien saat ini, dan klien potensial?
• Apakah pelanggan saya memiliki minat atau preferensi yang ingin mereka bagikan dengan saya di formulir pendaftaran MailChimp saya, seperti apakah mereka lebih suka buletin mingguan atau bulanan?
• Apakah saya memiliki waktu dan sumber daya untuk membuat konten yang disesuaikan berdasarkan minat pelanggan?

Jika segmen lebih cocok, Anda dapat membuat segmen yang cukup luas. MailChimp menyarankan yang berikut ini sebagai titik awal…

• Pelanggan paling aktif di daftar Anda, yang memiliki peringkat anggota 4 atau lebih.
• Pelanggan yang tinggal di lokasi tertentu.
• Pelanggan setia yang menghabiskan lebih dari $500 di toko e-niaga Anda.

Saat menggunakan segmen, Anda dapat memilih satu kondisi atau hingga lima (hubungan positif dan negatif) per kampanye. Jika Anda pengguna Pro, Anda mendapatkan akses ke segmen lanjutan, yang memungkinkan Anda membuat segmen bertingkat yang lebih kompleks. Segmen lanjutan dapat mencakup lebih dari lima kondisi.

Tentu saja, Anda dapat menyimpan semua segmen Anda dan mereka akan memperbarui secara otomatis. Jadi, saat Anda menambahkan lebih banyak orang ke daftar Anda, MailChimp akan secara otomatis menambahkan mereka ke segmen yang mereka penuhi.

Cara membuat segmen MailChimp

Langkah Satu: Buka Daftar > Kelola Pelanggan > Segmen > Buat Segmen.

Langkah Kedua: Pilih kondisi Anda (hubungan positif atau negatif) dari daftar drop-down untuk segmen tersebut.

Langkah Tiga: Konfirmasikan kondisi Anda benar (termasuk mencocokkan semua vs. apa saja). Dalam hal ini, kami mengelompokkan orang yang menerima lima kampanye email terakhir, tetapi tidak mengklik salah satu dari mereka.

Langkah Empat: Buat kampanye email Anda dan kirimkan ke segmen tersimpan atau segmen baru (yang juga dapat Anda buat saat ini).

Protip 1: Temukan pelanggan serupa

Fitur berbayar bermanfaat yang ditawarkan MailChimp adalah "Temukan Pelanggan Serupa". Setelah Anda membuat segmen, MailChimp dapat membantu Anda menemukan orang yang mirip dengan pelanggan dalam segmen Anda saat ini.

Protip 2: Aktivitas otomatisasi

Jika Anda menggunakan fitur otomatisasi MailChimp, Anda dapat membuat segmen berdasarkan perilaku dan aktivitas otomatisasi. Misalnya, berikut adalah segmen orang yang telah menyelesaikan alur kerja otomatis pada anjing dan tertarik dengan topik alur kerja lain yang tersedia…

Protip 3: Data pelanggan

Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin luas segmentasi Anda.

Itulah mengapa Anda mungkin ingin menggunakan segmentasi untuk meningkatkan opsi segmentasi Anda. Anda dapat dengan mudah mengirim email yang meminta pelanggan Anda yang tidak terlibat yang ditambahkan ke daftar Anda setelah tanggal tertentu untuk memperbarui informasi profil mereka, misalnya.

Anda juga dapat mengidentifikasi pelanggan yang tidak ada dalam grup mana pun dan memiliki peringkat anggota yang rendah. Dengan melakukan ini, Anda dapat mengirimi mereka email yang mendorong mereka untuk bergabung dengan grup dan menerima lebih banyak email.

Terakhir, Anda dapat menargetkan orang-orang yang berasal dari perusahaan tertentu…

Protip 4: Kegiatan kampanye

MailChimp juga memungkinkan Anda untuk mengelompokkan berdasarkan aktivitas kampanye (yaitu bagaimana mereka menanggapi email Anda). Dalam contoh ini, kami akan mengisolasi pelanggan yang membuka email lokal tertentu dan yang tinggal dalam jarak 25 mil dari area lokal. Kemudian, kita bisa melihat siapa yang tertarik dengan konten acara lokal.

Protip 5: E-niaga / Aktivitas Sasaran

Katakanlah Anda ingin menawarkan promosi khusus kepada pelanggan Anda yang terbaik dan paling aktif. Di bawah ini, kami akan mengelompokkan pelanggan yang telah Anda tandai sebagai VIP dan telah membeli lebih dari $100 dalam bentuk kaus…

Jika seseorang mengunjungi halaman produk dan tidak membeli, Anda mungkin ingin mengirimi mereka email tindak lanjut. Untuk melakukannya, Anda akan menggabungkan data Sasaran dan eCommerce MailChimp…

Anda juga dapat menargetkan orang yang mendaftar, tetapi tidak membeli. Dan lacak siapa yang mengunjungi URL Sasaran dan membeli item tertentu sebelum / sesudah email Anda. Dan segmen untuk jumlah yang dibelanjakan, kategori produk yang dibeli, dll.

Fitur segmentasi eCommerce MailChimp lebih kuat daripada yang disadari kebanyakan orang, terutama bila dikombinasikan dengan data Sasaran.

Proptip 6: Aktivitas Jajak Pendapat

MailChimp dan SurveyMonkey memiliki integrasi. Jadi, jika Anda menggunakan SurveyMonkey, Anda bahkan dapat mengelompokkan berdasarkan tanggapan survei pelanggan Anda. Misalnya, berikut adalah segmen pelanggan yang memulai survei, tetapi tidak menyelesaikannya…

2. Vero

Vero telah menghapus daftar sama sekali, memaksa Anda untuk menggunakan segmen sebagai cara untuk mengelompokkan pelanggan. Semua segmentasi bersifat otomatis, yang berarti…

• Segmen diperbarui secara langsung. Seiring berjalannya waktu, segmen Anda akan berubah, memperbarui diri secara real-time. Misalnya, segmen pembeli terakhir (30 hari terakhir) akan berubah saat pelanggan yang berbeda berpindah.
• Segmen dapat memiliki kondisi tak terbatas. Karena segmen adalah cara utama untuk mengelompokkan pelanggan, Anda dapat menggunakan kondisi sebanyak yang Anda inginkan (vs dibatasi pada 5, misalnya).
• Segmen bersifat lintas platform. Segmen dapat dilacak di seluruh aplikasi, toko eCommerce, situs, blog, dll. Anda tidak bekerja dengan silo data.

Selain itu, menggunakan formulir, Anda dapat membuat acara dan kemudian mengelompokkan berdasarkan peristiwa yang dipicu…

Cara membuat segmen Vero

Langkah Satu: Buka Segmen > Segmen Baru.

Langkah Kedua: Tambahkan kondisi Anda dan simpan segmen. Dalam hal ini, kami mengelompokkan orang yang belum membuka email apa pun dalam 30 hari terakhir, tetapi telah mengunjungi situs tersebut dua kali atau lebih dalam jangka waktu yang sama.

3 Jenis email

Vero berfokus pada tiga jenis email yang berbeda: buletin, perilaku, dan transaksional.

1. Buletin: “Segmentasikan pengguna dengan cepat, gabungkan ketentuan, dan kirimkan kampanye Anda ke pelanggan yang tepat – secara instan, atau pada waktu yang dijadwalkan di masa mendatang.”

2. Perilaku: “Buat alur kerja sederhana atau lanjutan yang dikirimkan ke pengguna Anda secara otomatis saat mereka mengambil tindakan dan mencocokkan kondisi secara real time.”

3. Transaksional: “Buat dan kolaborasikan salinan email dan templat di Vero dan picu serta sisipkan data dinamis ke dalam email Anda menggunakan API waktu nyata Vero.”

Protip 1: Bersarang dan sintaks

Vero memungkinkan segmentasi segmen, yang berarti Anda dapat membuat segmen segmen. Pada dasarnya, Anda dapat menggabungkan dua segmen yang relevan atau meningkatkan segmen yang ada tanpa membuang yang asli. Ini menghemat banyak waktu, dan juga memungkinkan Anda untuk benar-benar menelusuri dan mempersonalisasikan.

Untuk hasil terbaik, gunakan beberapa jenis sintaks untuk mengatur segmen Anda saat menggunakan Vero. Kalau tidak, itu bisa sangat membingungkan. Misalnya, mereka merekomendasikan menggunakan [Pelanggan] untuk pelanggan yang sudah ada, [Aktivasi] untuk pengguna uji coba gratis, [Blog] untuk kampanye pemasaran konten, dll.

Protip 2: Kampanye orientasi

Katakanlah langkah pertama dalam proses orientasi Anda adalah membuat proyek. Selanjutnya adalah membuat tugas. Dengan menggunakan segmen, kami dapat mengisolasi pelanggan yang telah menyelesaikan langkah pertama, tetapi bukan langkah kedua, dan mengirimkan email yang dipersonalisasi kepada mereka.

Jadi, Anda dapat membuat email untuk memandu pelanggan melalui seluruh proses orientasi. Jika Vero mengetahui bahwa mereka terjebak pada satu langkah, sebuah email akan dipicu untuk mendorong mereka ke langkah berikutnya.

Proptip 3: Melacak acara

Sekarang, bayangkan Anda mempromosikan eBuku untuk mendapatkan prospek email. Menggunakan pembuat formulir Vero, Anda dapat membuat segmen orang-orang yang telah mengunduh eBuku dengan imbalan email. Ini berguna untuk tujuan pelacakan dan juga tujuan pemasaran siklus hidup. Jika mereka menginginkan email pada hari pertama, apa yang mereka inginkan pada hari ketujuh?

Protip 4: Identifikasi pengguna yang tidak aktif

Pelanggan yang tidak aktif adalah tempat yang tepat untuk memulai segmentasi. Di bawah ini, kami mengelompokkan pelanggan yang telah melakukan pembelian, tetapi belum mengunjungi yang sama dalam 30 hari terakhir. Anda kemudian dapat mengirim email pengaktifan ulang atau bahkan survei untuk mengetahui mengapa pelanggan tersebut tidak lagi aktif. Apa yang terjadi? Bagaimana Anda bisa memperbaikinya?

Protip 5: Identifikasi pelanggan potensial

Inilah segmen bermanfaat lainnya yang dapat Anda coba…

Anda akan memiliki segmen pelanggan yang tidak membayar yang telah membuka email tertentu dan mengunjungi situs tersebut dalam 30 hari terakhir. Kemungkinan besar segmen ini tertarik untuk membeli. Penawaran atau promosi yang dipersonalisasi apa yang dapat Anda kirim untuk memberi tip kepada mereka dan menghasilkan penjualan?

3. Dapatkan Respons

Pilihan segmentasi GetResponse sangat luas, tetapi kurang fokus dibandingkan Vero. Anda juga tidak memiliki kondisi tak terbatas. Anda hanya dapat menggunakan hingga 8 pada saat yang sama, yang sedikit lebih banyak dari paket gratis MailChimp.

Sama seperti MailChimp dan Vero, segmen GetResponse bersifat dinamis dan diperbarui secara otomatis. Kemungkinan segmentasi serupa, jika tidak sedikit lebih terbatas.

Berikut adalah tampilan profil pelanggan yang dibuat GetResponse untuk setiap orang di daftar Anda…

Itu juga akan mencatat segmen apa yang dimiliki setiap pelanggan, jika ada.

Cara membuat segmen GetResponse

Langkah Satu: Buka Kontak > Cari. Pilih "Pencarian lanjutan" dan masukkan kondisi Anda. Dalam hal ini, kami mengelompokkan orang-orang dalam kampanye 23 hari yang: tidak menerima penjawab otomatis, tidak tinggal di Kanada, dan telah membuka email dalam dua minggu terakhir.

Langkah Kedua: Simpan pencarian Anda.

Langkah Tiga: Saat membuat buletin atau penjawab otomatis berikutnya, pilih untuk menyertakan atau mengecualikan segmen tersimpan Anda.

Protip 1: Daftar supresi

Daftar supresi dirancang untuk mencegah kontak tertentu menerima buletin tertentu atau pesan tindak lanjut penjawab otomatis.

Anda dapat memilih untuk menutupi:

• Semua email dari domain tertentu;
• Nama pengguna tertentu di domain apa pun;
• Penyedia layanan email tertentu;
• Alamat email tertentu;
• Email dalam format MD5.

Kesimpulan

Segmentasi dan personalisasi email sangat efektif, tetapi sangat subjektif. Terlepas dari kepercayaan populer, mentalitas "atur dan lupakan" tidak akan berhasil. Tidak semua segmen akan masuk akal bagi Anda, tidak semua alat pemasaran email akan efisien untuk tim / situs Anda.

Hal terpenting untuk diingat tentang segmentasi dan personalisasi email adalah ini…

Jangan pernah berhenti bereksperimen.

Bereksperimenlah dengan alat pemasaran email, ide segmen, dengan aliran email untuk setiap segmen, dengan personalisasi dalam email, dengan berbagai penawaran dan segmen yang Anda kirimi mereka, dll.