이메일 세분화 및 개인화에 대한 초보자 가이드

게시 됨: 2020-11-07

지난 몇 년 동안 이메일은 그 이상은 아니더라도 6번이나 죽은 것으로 선언되었습니다. 진실은 오늘날에도 이메일이 매우 살아 있고 대부분의 옵티마이저에게 있어 죽음의 위기에 처한 것과는 거리가 멀다는 것입니다.

어떻게 이렇게 분열된 의견이 있을 수 있습니까? 세분화와 개인화가 답입니다.

이를 활용하는 옵티마이저는 실제 ROI를 보고 있습니다. 그렇지 않은 옵티마이저? 글쎄, 그들은 "이메일 폭발은 죽었다"고 선언할 가능성이 큽니다.

그리고 그들이 옳았습니다. 그것은 죽은 것입니다.

이메일 세분화 및 이메일 개인화란 무엇입니까?

이메일 세분화 및 개인화는 "일괄 처리" 이메일 캠페인에 대한 데이터 기반 대안입니다. Customer.io의 Janet Choi는 다음과 같이 설명합니다.

Janet Choi, Customer.io:

“사람들이 저지르는 가장 값비싼 세분화 및 개인화 실수는 고객의 행동 데이터를 활용하지 않고 구식 일괄 처리 방식에 주의를 분산시키는 것입니다.

VB Insights의 연구에 따르면 마케터의 50%는 10개 미만의 세그먼트만 목표로 삼고 있습니다. 우리는 고객들이 정기적으로 20개에서 최대 수백 개의 세그먼트로 작업하는 훨씬 더 넓은 범위의 세그먼트를 가지고 있는 것을 보았습니다. 대부분의 마케터는 여전히 이메일 개인화를 인사말이나 제목 줄에 사람의 이름을 포함하는 것으로 정의합니다. 그것은 오늘날 가능한 것과는 거리가 멀다.

보다 정적인 인구 통계를 넘어 실제 활동(또는 비활동) 및 사용자 속성을 사용할 수 있으므로 메시지를 가장 잘 수용할 수신자를 타겟팅할 수 있는 훨씬 더 많은 유연성과 정확성을 얻을 수 있습니다. Netflix 또는 Airbnb와 같은 큰 총과 같은 경험을 개인화할 수 있습니다.

마케터가 더 많은 개인화를 사용하고 관련성을 높이는 방식과 실제로 하는 일 사이에는 엄청난 격차가 있습니다.”

사람들이 이메일 세분화 및 개인화라고 믿는 것과 현실 사이에는 단절이 있습니다. 또한 얼마나 많은 사람들이 이메일 세분화 및 개인화를 올바르게 수행하고 있다고 믿는지와 얼마나 많은 사람들이 이를 잘못하고 있는지 사이에 단절이 있습니다.

우리 모두는 "일괄 처리 및 폭발"이 구식이라는 것을 알고 있지만 많은 옵티마이저가 이러한 유형의 캠페인을 계속 사용합니다.
우리 모두는 "세그멘테이션"이 중요하다는 것을 알고 있지만 많은 옵티마이저는 활성 사용자 대 비활성 사용자를 넘어서지 않습니다.
우리 모두는 "개인화"가 중요하다는 것을 알고 있지만 많은 최적화 도구는 "Hi NAME"을 계속 사용합니다. "Hi NAME"은 개인화가 아닙니다.

요약하자면, 이메일 세분화 및 개인화의 진화는 다음과 같습니다.

적절한 사람들에게 이메일을 보내십시오.
적시에 적절한 사람들에게 이메일을 보내십시오.
적절한 이유로 적절한 사람에게 적절한 시간에 이메일을 보내십시오.
적절한 이유로 적절한 사람에게 적절한 이메일을 적절한 시간에 보냅니다.

이제 "이메일 세분화"와 "이메일 개인화"라는 용어는 종종 개별적으로 그리고 같은 의미로 사용됩니다. 그 결과 정의와 의미가 다소 불분명해진다.

명확히하기 위해 두 가지 다른 의미를 가진 두 개의 다른 용어입니다. 그러나 그들은 함께 작동하며 함께 사용할 때 가장 효과적입니다.

이메일 세분화

이메일 세분화를 수행하지 않으면 현재 하나의 큰 이메일 목록이 있습니다. 그리고 이메일의 효율성은 적임자에게 전송되는 데 달려 있습니다.

이메일 세분화를 수행하면 수십 개의 이메일 목록이 있을 수 있습니다. 왜요? 그 큰 목록을 의미 있고 유용한 세그먼트 로 분류했기 때문입니다.

예를 들어, 과거 고객은 아직 구매하지 않은 구독자와 다르게 이메일에 응답합니다.

이제 모든 사람은 작업할 수 있는 최소 두 개의 세그먼트(활성 사용자 및 비활성 사용자)가 있습니다. 왜 둘을 동등하게 취급하는가? 하나는 귀하의 콘텐츠 또는 제품에 적극적으로 관심을 갖고 있고 다른 하나는 귀하의 브랜드 이름조차 인식하지 못할 수 있습니다.

세분화를 통해 다른 그룹의 사람들을 다르게 취급할 수 있습니다.

더 개인화된 콘텐츠를 보내면 전환율을 높일 수 있습니다. 동기, 의도, 불안 등은 전환 깔때기의 단계, 시간, 관심사, 연령, 성별에 따라 변경됩니다. 목록은 끝이 없습니다.

세분화는 끊임없이 변화하는 목록과 끊임없이 변화하는 요구 사항과 관련하여 자동으로 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

따라서 이미 큰 목록이 있는 경우 어떻게 분류할 수 있습니까? 이메일을 세그먼트로 나누는 것이 너무 늦었습니까? AWeber의 Erik Harbison이 왜 너무 늦지 않았는지 설명합니다...

에릭 하비슨, AWeber:

“이메일 목록을 세분화하지 않는다면 아마도 '폭발'과 같은 용어를 사용하고 이메일이 죽었다고 생각할 것입니다.

방금 구매한 제품에 대한 할인이 포함된 이메일을 받습니다. 아직 다운로드하지 않은 소프트웨어 버전에 대한 업데이트 수신. 이것들은 잘못 분류된 목록의 징후이며 구독 취소 버튼을 클릭해야 하는 큰 이유입니다.

하나의 질문으로 설문조사를 보내는 것만으로도 구독자의 관심, 필요 또는 필요를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 콘텐츠에 대한 더 나은 접근 방식을 결정하는 데 도움이 될 뿐이며, 케이던스와 기대치를 보낼 수 있습니다.

지리 또는 가입 출처와 같은 기본 사항에 대한 세분화는 올바른 메시지와 콘텐츠를 개발하는 데 도움이 될 수 있지만 시작으로만 간주되어야 합니다.

구매 내역, 제품/서비스의 활동 수준 및 콘텐츠 다운로드와 같은 보다 심층적인 작업을 고려하면 관련성을 크게 강화하고 이메일이 제공하는 일대일 관계를 최대화할 수 있습니다.” (자피어 경유)

전자 상거래 이메일 마케팅을 사용하여 전환수를 늘리는 방법에서 세분화 예제에 대한 간략한 목록을 제공했습니다.

과거에 구매한 제품
과거에 검색한 제품
일반적인 가격대;
일반적인 제품 카테고리;
지리적 위치;
기상 조건;
연령대;
평균 주문 규모;
마지막 주문 데이터;
카트 내용;
구매 프로세스의 단계입니다.

키워드는 짧습니다. 수십 개의 옵션이 있습니다. 예를 들어 SaaS 영역에 있는 경우 세분화는 프리미엄 가격 모델을 기반으로 할 수 있습니다.

그렇다면 세그먼트 데이터는 어떻게 얻습니까? 네 가지 일반적인 방법이 있습니다 ...

행동/활동을 수동으로 모니터링합니다. 전통적인 방법으로 할 수 있습니다. 행동 모니터링, 목록 내보내기/가져오기 및 최고를 기대합니다. 물론 이것은 비효율적이고 시간 소모적입니다. 이 옵션을 권장하지 않습니다.
도구를 사용하십시오. 대부분의 이메일 마케팅 도구에는 세분화 및 개인화 옵션이 내장되어 있습니다.
원 클릭 세분화. Erik은 위에서 이 프로세스를 설명했습니다. 각 사람이 귀하에게서 얻고자 하는 가치를 더 잘 이해하기 위해 1개의 질문 설문조사를 보내십시오. 답변을 사용하여 세그먼트로 정렬합니다.
가입 양식. 양식에 미리 정보를 요청하십시오. 대안으로, 다른 동기, 관심 및 의도를 구별하기 위해 다른 형태에 대해 다른 제안을 사용합니다.

세분화를 지나치게 복잡하게 만들 수 있습니다. 드립 마케팅에 대한 필수 및 완전한 가이드를 저술한 Raphael Paulin-Daigle는 다음과 같이 설명합니다.

Raphael Paulin-Daigle, 드립 마케팅 전문가:

“아주 구체적으로 말하자면, 30달러짜리 와인 한 병이 5달러짜리 와인보다 훨씬 나을 것입니다. 그러나 $30에서 $50 사이에서는 소믈리에가 아닌 한 맛 면에서 개선 사항이 훨씬 덜 눈에 띌 것입니다.

드립 마케팅 세계에서 이는 자동 응답기가 전혀 없는 상태에서 위와 유사한 기본 시퀀스를 갖는 것으로 전환하는 것이 소규모 비즈니스에 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

그러나 이메일 목록에 수백 또는 수천 명의 활성 구독자가 없는 한 아래에서 설명할 고급 정보는 아직 필요하지 않습니다.

소규모 회사의 경우 간단한 순서를 고수하는 것의 이점은 확실합니다.

고급 도구가 필요하지 않습니다 . Mailchimp, Aweber 등만 있으면 됩니다.
고급 도구가 필요하지 않기 때문에 구성이 저렴 합니다.
설정은 빠르고 쉽습니다 . 구독자가 받기를 원하는 이메일을 몇 개 생성하고 이메일 마케팅 플랫폼에 추가하기만 하면 됩니다. 이벤트를 추적하거나 고급 개인화를 위해 동일한 이메일의 여러 변형을 만들기 위해 사이트에 코드를 추가할 필요가 없습니다.
골칫거리가 없습니다 . 하나 또는 두 개의 간단한 이메일 시리즈가 포함된 기본 자동 응답은 이해하기 쉽습니다. 복잡한 드립 마케팅 시스템에서 시퀀스를 매핑하고 문서화하지 않으면 구성에서 쉽게 길을 잃을 수 있습니다. 이것은 실수로 누군가에게 같은 이메일을 두 번 보내거나 "크랙을 통해" 구독자를 잃는 것을 의미할 수 있습니다.

간단한 자동 응답 시리즈로 시작하는 것이 좋습니다. 테스트하고 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 확인하십시오. 결과를 분석하고 시리즈를 미세 조정하면 점진적인 개선을 볼 수 있고 매일 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.”

마케팅의 모든 것과 마찬가지로 목표, KPI 및 목표가 필요합니다. 분할을 시작하기 전에 시스템이 확장 가능한지 확인하십시오. 목록이 비교적 작은 경우(예: 구독자가 100명 미만인 경우) 세분화에 시간을 투자하는 것은 그다지 도움이 되지 않을 것입니다.

제품이나 서비스 제공을 변경할 때마다 완전히 다시 만들 필요가 없습니다. 최상의 결과를 얻으려면 세분화를 시각화하십시오(예: 차트 생성).

자신에게 물어…

귀하의 고객은 누구입니까? 어떻게 분류할 수 있습니까? 그들의 동기, 두려움, 의도 등은 무엇입니까?
은행에 돈이 들어오려면 어떤 조치를 취해야 합니까?

이메일 개인화

Swipe File Newsletter의 Jimmy Daly는 이메일 개인화에 대해 내가 가장 좋아하는 설명 중 하나를 제공합니다.

Jimmy Daly, Swipe 파일 뉴스레터 :

“개인화는 제목 줄에 사람의 이름을 포함하는 것만을 의미하지 않습니다. 고도로 타겟팅된 세그먼트에 캠페인을 실행하는 것은 개인화의 한 형태입니다. 비활성을 기반으로 이메일을 트리거하는 것은 또 다른 문제입니다. 세분화와 같은 개인화는 판매가 필요할 때 꺼내는 전술이 아니라 데이터 수집, 카피 작성 및 마케팅 캠페인 계획에 영향을 미치는 큰 그림 전략입니다.”

개인화는 제목 줄에 이름을 사용하거나 본문에 직함을 사용하거나 시간대를 기반으로 보내는 것 이상입니다. 그것이 바로 개인화의 개념이었습니다.

그러나 너무 빨리 개인화를 사용하기 쉽습니다. 데이터 기반이므로 데이터가 완전하고 정확한지 확인해야 합니다. 개인화가 잘못되면 정말 잘못되기 때문입니다.

HubSpot의 Meghan Keaney Anderson의 이 예를 살펴보십시오.

개인화는 원활해야 합니다. 미묘하고 절제되어야 합니다. 사람들이 이메일 개인화를 알아차리더라도 효과적으로 사용되지 않을 가능성이 있습니다.

왜 중요 함?

이메일 세분화 및 개인화는 중요합니다. 이것이 없으면 특정 유형의 사람에 대한 이메일을 작성하고 해당 유형에 맞는지 여부에 관계없이 모든 사람에게 발송하기 때문입니다. 절친 5명에게 비밀을 털어놓고 11시 뉴스에 공개하는 것과 같다.

세분화가 얼마나 효과적인가? MailChimp의 연구에 따르면 매우. 그들은 900만 명에게 11,000개의 분할 캠페인을 보낸 2,000명의 MailChimp 사용자를 샘플링했습니다. 그런 다음 결과를 해당 사용자의 세분화되지 않은 캠페인과 비교했습니다.

결과는 다음과 같습니다.

열기 및 클릭이 증가할 것으로 예상했을 수 있지만 남용 보고서 및 구독 취소 요청이 감소했습니다. 세분화는 단순히 이메일 품질 을 향상시킵니다.

110억 달러 규모의 배관 및 PVF 유통업체인 Ferguson Enterprises를 예로 들어 보겠습니다. 몇 년 전 그들은 이메일 캠페인을 개선하여 매출이 크게 증가한 방법을 공유했습니다. 원클릭 세분화 이메일을 사용하여 고객을 14가지 유형으로 분류했습니다.

결과? 몇 가지 다른 노력과 함께 Ferguson Enterprises는 세분화된 인구를 52%에서 67%로 늘렸습니다. 또한 선호도 기반 이메일 덕분에 이메일 효율성이 81% 증가했습니다.

또는 비활성 사용자를 고려하십시오. 일부 마케팅 담당자는 목록에서 완전히 제거하도록 요청할 것입니다. 대신 세분화를 사용하여 이메일 빈도를 변경할 수 있습니다. 매주 뉴스레터로 연락하는 대신 이제 두 달에 한 번만 이메일을 받습니다.

Lift Science의 Aaron은 "비활성 사용자"의 절반을 일반 빈도 캠페인에 유지하고 나머지 절반을 2-3개월 빈도의 캠페인에 배치하는 실험을 수행했습니다. 2~3개월마다 이메일을 수신하는 비활성 사용자는 정기적으로 이메일을 수신하는 비활성 사용자보다 200% 이상 높은 성과를 보였습니다.

OkDork의 Noah Kagan은 이메일을 열지 않은 구독자에게 비슷한 일을 했습니다...

노아 케이건, OkDork:

“Easybib의 Neal이 독점 마케팅 밋업에서 가르쳐준 대로 했고 30% 더 많은 기회를 얻었습니다!

방법은 다음과 같습니다.

1단계. 보낸 동일한 이메일을 사용하고 제목 줄을 새로운 것으로 변경

2단계. 일주일 후에 이메일을 보내지 않은 사람에게만 보내십시오.

결과는 다음과 같이 말해줍니다.

지금까지 총 11% 더 많은 열림은 내가 아무것도 하지 않았을 때보다 30% 이상 더 많은 열림입니다.

1분 작업 = 7,028명이 더 많은 사람들이 내 이메일을 읽습니다." (OkDork를 통해)

요약하자면, 모든 가입자/고객이 동등하게 생성 되지 않기 때문에 이메일 세분화 및 개인화가 중요합니다.

나쁜 예: Bernie's Toasted Tees

이번주 초에 받은 메일입니다...

나는 그것이 무엇을 의미했는지, 누구에게서, 왜 내가 그것을 받았는지 전혀 몰랐습니다. 색상을 보고 미국 선거와 관련이 있을 수 있다는 결론을 내렸습니다. (참고: 저는 캐나다인이며, 모르는 것이 아닙니다.)

약간의 조사를 통해 나는 Bernie Sanders가 누구이며 이메일 사본이 의미하는 바를 알아냈습니다. 그런데도 내가 왜 그것을 받았는지, 누구에게서 받은 것인지는 알 수 없었다. 나는 Bernie's Toasted Tees라는 사이트를 한 번도 방문한 적이 없다고 확신했습니다.

약 15분 동안 조사한 후 약 5년 전에 한 번 기부한 왕따 반대, 인종 차별 반대 자선 단체를 운영하는 동일한 조직에서 운영하는 사이트라는 것을 깨달았습니다.

흉상.

좋은 예: Typeform

이제 이 Typeform 이메일을 살펴보십시오…

행동(예: 최근에 Typeform을 사용하지 않은 경우)에 따라 트리거되며 제품을 다시 사용하기 위해 취해야 할 두 가지 간단한 작업을 제공합니다.

좋은 예: 캐노피

다음은 Canopy에서 가져온 것입니다.

사이트에서 수행된 검색(전환 부족)을 기반으로 놓쳤을 수 있는 제품이 포함된 개인화된 이메일을 받게 됩니다.

다음은 또 다른 좋은 예입니다.

Spotify가 이 개인이 Lady Antebellum을 사랑한다는 사실을 언급하고 콘서트 티켓 구매를 제안하는 방법에 주목하세요.

이메일 세분화 및 개인화를 올바르게 수행하는 방법

이메일 세분화 및 개인화를 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 널리 사용되는 세 가지 이메일 마케팅 도구를 사용하여 수행하는 방법은 다음과 같습니다. 물론 사용할 수 있는 다른 도구도 많이 있습니다. 일부는 다른 것보다 더 강력한 옵션을 제공하고 일부는 해당 산업(SaaS, 전자 상거래 등)에 따라 다릅니다.

지금은 기본 사항을 다루겠습니다.

1. 메일침프

MailChimp에는 두 가지 옵션이 있습니다...

그룹 – 관심사 및 선호도(예: 좋아하는 색상, 음악)별로 가입자를 구성합니다.
세그먼트 – 품질(예: 생일, 클릭 활동)별로 구독자를 구성합니다.

그룹에서 더 많은 이점을 얻을 수 있다고 생각되면 MailChimp는 다음 질문을 스스로에게 제안합니다.

록 음악, 컨트리 음악 또는 재즈에 대한 선호도와 같이 좋아하는 항목에 따라 구독자의 특정 섹션을 내 목록에 참여시키고 싶습니까?
신규 사용자, 중급 사용자 또는 고급 사용자와 같은 방식으로 구독자를 분류해야 합니까?
구독자를 한 범주에서 다른 범주로 이동할 수 있어야 합니까? 예를 들어, 비활성 고객, 현재 고객 및 잠재 고객과 같은 그룹 내부 또는 외부로 사람들을 이동해야 합니까?
구독자가 주간 또는 월간 뉴스레터를 선호하는지 여부와 같이 MailChimp 가입 양식에서 나와 공유하고 싶은 관심사나 선호 사항이 있습니까?
구독자 관심사에 따라 맞춤형 콘텐츠를 만들 시간과 리소스가 있습니까?

세그먼트가 더 적합하다면 상당히 광범위한 세그먼트를 생성할 수 있습니다. MailChimp는 다음을 출발점으로 제안합니다...

목록에서 가장 활동적인 구독자로, 회원 등급이 4 이상입니다.
특정 위치에 거주하는 가입자입니다.
전자 상거래 상점에서 $500 이상을 지출한 충성도가 높은 고객입니다.

세그먼트를 사용할 때 캠페인당 단일 조건 또는 최대 5개(긍정적 및 부정적 관계)를 선택할 수 있습니다. Pro 사용자인 경우 고급 세그먼트에 액세스하여 보다 복잡한 중첩 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 고급 세그먼트에는 5개 이상의 조건이 포함될 수 있습니다.

물론 모든 세그먼트를 저장할 수 있으며 자동 업데이트됩니다. 따라서 목록에 더 많은 사람을 추가하면 MailChimp가 조건을 충족하는 세그먼트에 자동으로 추가합니다.

MailChimp 세그먼트를 만드는 방법

1단계: 목록 > 가입자 관리 > 세그먼트 > 세그먼트 생성으로 이동합니다.

2단계: 세그먼트에 대한 드롭다운 목록에서 조건(긍정적 또는 부정적 관계)을 선택합니다.

3단계: 조건이 올바른지 확인합니다(모두 일치 또는 임의 일치 포함). 이 경우 마지막 5개의 이메일 캠페인을 받았지만 클릭하지 않은 사람들을 분류하고 있습니다.

4단계: 이메일 캠페인을 만들고 저장된 세그먼트나 새 세그먼트(이 시점에서도 생성할 수 있음)로 보냅니다.

팁 1: 유사한 구독자 찾기

MailChimp가 제공하는 유용한 유료 기능은 "유사 가입자 검색"입니다. 세그먼트를 생성하면 MailChimp가 현재 세그먼트 내에서 구독자와 유사한 사람을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Protip 2: 자동화 활동

MailChimp의 자동화 기능을 사용하면 자동화 동작 및 활동을 기반으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 다음은 개에 대한 자동화된 워크플로를 완료하고 사용 가능한 다른 워크플로 주제에 관심이 있는 사람들의 일부입니다...

팁 3: 구독자 데이터

구독자에 대해 더 많이 알수록 세분화가 더 광범위해질 수 있습니다.

그렇기 때문에 세분화를 사용하여 세분화 옵션을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 특정 날짜 이후에 목록에 추가된 참여하지 않은 구독자에게 프로필 정보를 업데이트하도록 요청하는 이메일을 쉽게 보낼 수 있습니다.

그룹에 속하지 않고 회원 등급이 낮은 구독자를 식별할 수도 있습니다. 이렇게 하면 그룹에 가입하고 더 많은 이메일을 수신하도록 권장하는 이메일을 보낼 수 있습니다.

마지막으로 특정 회사의 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

팁 4: 캠페인 활동

MailChimp를 사용하면 캠페인 활동(즉, 이메일에 응답하는 방식)을 기반으로 분류할 수도 있습니다. 이 예에서는 특정 로컬 이메일을 열고 해당 지역에서 25마일 이내에 거주하는 구독자를 격리합니다. 그러면 누가 지역 이벤트 콘텐츠에 관심이 있는지 알 수 있습니다.

Protip 5 : 전자 상거래 / 목표 활동

가장 활동적인 고객에게 특별 프로모션을 제공하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 아래에서 VIP로 태그를 지정하고 셔츠를 $100 이상 구매한 구독자를 분류합니다...

누군가 제품 페이지를 방문했지만 구매하지 않은 경우 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 이를 위해 MailChimp의 목표와 전자 상거래 데이터를 결합합니다…

가입했지만 구매하지 않은 사람들을 타겟팅할 수도 있습니다. 그리고 이메일 전후에 누가 목표 URL을 방문하여 특정 항목을 구매했는지 추적합니다. 지출 금액, 구매한 제품 카테고리 등에 대한 세그먼트

MailChimp의 전자 상거래 세분화 기능은 특히 목표 데이터와 결합될 때 대부분의 사람들이 인식하는 것보다 더 강력합니다.

소품 6: 투표 활동

MailChimp와 SurveyMonkey는 통합되어 있습니다. 따라서 SurveyMonkey를 사용하는 경우 구독자의 설문조사 응답을 기반으로 분류할 수도 있습니다. 예를 들어, 다음은 설문조사를 시작했지만 완료하지 않은 구독자 세그먼트입니다...

2. 베로

Vero는 목록을 완전히 제거하여 고객을 그룹화하는 방법으로 세그먼트를 사용해야 합니다. 모든 세분화는 자동입니다. 즉...

세그먼트는 실시간으로 업데이트됩니다. 시간이 지남에 따라 세그먼트가 변경되어 실시간으로 업데이트됩니다. 예를 들어, 최근(지난 30일) 구매자의 세그먼트는 다른 고객이 이동함에 따라 변경됩니다.
세그먼트에는 무제한 조건이 있을 수 있습니다. 세그먼트는 고객을 그룹화하는 기본 방법이므로 원하는 만큼 조건을 사용할 수 있습니다(예: 5개로 제한).
세그먼트는 플랫폼 간입니다. 세그먼트는 앱, 전자 상거래 상점, 사이트, 블로그 등에서 추적할 수 있습니다. 데이터 사일로로 작업하지 않습니다.

또한 양식을 사용하여 이벤트를 만든 다음 트리거되는 이벤트를 기반으로 분류할 수 있습니다.

Vero 세그먼트를 만드는 방법

1단계: 세그먼트 > 새 세그먼트로 이동합니다.

2단계: 조건을 추가하고 세그먼트를 저장합니다. 이 경우 지난 30일 동안 이메일을 열지 않았지만 같은 기간에 사이트를 두 번 이상 방문한 사람들을 분류합니다.

3가지 이메일 유형

Vero는 뉴스레터, 행동 및 거래의 세 가지 유형의 이메일에 중점을 둡니다.

1. 뉴스레터: "즉석에서 사용자를 분류하고 조건을 결합하여 적절한 고객에게 캠페인을 즉시 또는 미래의 예정된 시간에 보냅니다."

2. 행동: "사용자가 행동을 취하고 실시간으로 조건을 일치시킬 때 자동으로 전송되는 단순 또는 고급 워크플로를 만듭니다."

3. 트랜잭션: "Vero에서 이메일 사본 및 템플릿을 만들고 공동 작업하고 Vero의 실시간 API를 사용하여 이메일에 동적 데이터를 트리거 및 삽입합니다."

팁 1: 중첩 및 구문

Vero는 세그먼트 중첩을 허용하므로 세그먼트의 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 기본적으로 원본을 버리지 않고 두 개의 관련 세그먼트를 결합하거나 기존 세그먼트를 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 많은 시간이 절약되고 실제로 드릴다운하고 개인화할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 Vero를 사용할 때 일부 유형의 구문을 사용하여 세그먼트를 구성하십시오. 그렇지 않으면 상당히 혼란스러울 수 있습니다. 예를 들어 기존 고객의 경우 [고객], 무료 체험 사용자의 경우 [활성화], 콘텐츠 마케팅 캠페인의 경우 [블로그] 등을 권장합니다.

팁 2: 캠페인 온보딩

온보딩 프로세스의 첫 번째 단계가 프로젝트를 만드는 것이라고 가정해 보겠습니다. 다음은 작업을 만드는 것입니다. 세그먼트를 사용하여 1단계는 완료했지만 2단계는 완료하지 않은 고객을 격리하고 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

따라서 이메일을 만들어 고객에게 전체 온보딩 프로세스를 안내할 수 있습니다. Vero가 단계에서 멈춘 것을 발견하면 이메일이 트리거되어 다음 단계로 푸시합니다.

소품 3: 이벤트 추적

이제 이메일 리드를 포착하기 위해 eBook을 홍보한다고 상상해 보십시오. Vero의 양식 작성기를 사용하여 이메일과 교환하여 eBook을 다운로드한 사람들의 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이는 추적 목적과 수명 주기 마케팅 목적에 유용합니다. 첫 날에 이메일을 원했다면 일곱 번째 날에는 무엇을 원할까요?

팁 4: 비활성 사용자 식별

비활성 고객은 세분화를 시작하기에 좋은 위치입니다. 아래에서는 구매를 했지만 지난 30일 동안 방문하지 않은 고객을 분류하고 있습니다. 그런 다음 재활성화 이메일이나 설문 조사를 보내 해당 고객이 더 이상 활동하지 않는 이유 를 찾을 수 있습니다. 무슨 일이에요? 어떻게 고칠 수 있습니까?

팁 5: 잠재 고객 식별

시도할 수 있는 또 다른 유용한 세그먼트가 있습니다.

특정 이메일을 열고 지난 30일 동안 사이트를 방문한 미결제 고객 세그먼트가 있습니다. 이 세그먼트가 구매에 관심이 있을 가능성이 더 큽니다. 어떤 개인화된 제안이나 판촉을 보내서 우위를 점하고 판매할 수 있습니까?

3. 응답 받기

GetResponse의 세분화 옵션은 광범위하지만 Vero보다 덜 중요합니다. 또한 무제한 조건이 없습니다. MailChimp의 무료 요금제보다 약간 많은 8개까지만 동시에 사용할 수 있습니다.

MailChimp 및 Vero와 마찬가지로 GetResponse의 세그먼트는 동적이며 자동으로 업데이트됩니다. 세분화 가능성은 약간 더 제한되지 않는 한 유사합니다.

다음은 목록에 있는 각 사람에 대해 GetResponse가 생성하는 구독자 프로필입니다...

또한 각 가입자가 속한 세그먼트(있는 경우)도 기록합니다.

GetResponse 세그먼트를 만드는 방법

1단계: 연락처 > 검색으로 이동합니다. "사전 검색"을 선택하고 조건을 입력하십시오. 이 경우 23일 캠페인에서 자동 응답을 받지 않고 캐나다에 거주하지 않으며 지난 2주 동안 이메일을 열어 본 사람들을 분류합니다.

2단계: 검색을 저장합니다.

3단계: 다음 뉴스레터 또는 자동 응답을 만들 때 저장된 세그먼트를 포함하거나 제외하도록 선택합니다.

팁 1: 억제 목록

억제 목록은 특정 연락처가 특정 뉴스레터 또는 자동 응답 후속 메시지를 수신하지 못하도록 방지하도록 설계되었습니다.

마스크를 선택할 수 있습니다.

특정 도메인의 모든 이메일
모든 도메인의 특정 사용자 이름
특정 이메일 서비스 제공자
특정 이메일 주소
MD5 형식의 이메일입니다.

결론

이메일 세분화 및 개인화는 매우 효과적이지만 매우 주관적입니다. 대중적인 믿음에도 불구하고 "설정하고 잊어버리십시오"라는 사고 방식은 작동하지 않습니다. 모든 세그먼트가 귀하에게 의미가 있는 것은 아니며 모든 이메일 마케팅 도구가 귀하의 팀/사이트에 효율적인 것은 아닙니다.

이메일 세분화 및 개인화에 대해 기억해야 할 가장 중요한 사항은 다음과 같습니다.

실험을 멈추지 마십시오.

이메일 마케팅 도구, 세그먼트 아이디어, 각 세그먼트에 대한 이메일 흐름, 이메일 내 개인화, 다양한 제안 및 이를 전송하는 세그먼트 등으로 실험하십시오.