دليل المبتدئين لتجزئة البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي

على مدى السنوات العديدة الماضية ، تم إعلان البريد الإلكتروني ميتًا ست مرات ، إن لم يكن أكثر. الحقيقة ، حتى اليوم ، أن البريد الإلكتروني ما زال حيًا جدًا ، وبالنسبة لمعظم المحسنين ، فهو بعيد عن أن يكون على فراش الموت الذي يضرب به المثل.

كيف يمكن أن يكون هناك مثل هذا الرأي المنقسم؟ الجواب هو التقسيم والتخصيص.

المحسِّنون الذين يستفيدون منها يشهدون عائد استثمار حقيقي. Optimizers الذين لا؟ حسنًا ، من المحتمل أن يعلنوا أن "انفجار البريد الإلكتروني قد مات."

وهم على حق ... مات.

ما هو تجزئة البريد الإلكتروني وتخصيص البريد الإلكتروني؟

تجزئة البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي هو البديل المستند إلى البيانات لحملات البريد الإلكتروني "المجمعة والانفجار". تشرح جانيت تشوي من Customer.io ...

جانيت تشوي ، Customer.io:

"إن الخطأ الأكثر تكلفة في التجزئة والتخصيص الذي يرتكبه الأشخاص هو عدم الاستفادة من البيانات السلوكية لعملائهم وتشتيت انتباههم عن طريق أساليب الدفعة والتفجير التي عفا عليها الزمن.

وجدت الأبحاث من VB Insights أن 50٪ من المسوقين يستهدفون أقل من 10 قطاعات فقط. لقد رأينا أن العملاء لديهم بانتظام نطاقات أكبر بكثير من القطاعات التي يعملون معها ، من 20 وحتى ما يصل إلى مئات القطاعات. لا يزال غالبية المسوقين يعرّفون أيضًا تخصيص البريد الإلكتروني على أنه تضمين اسم الشخص في التحية أو سطر الموضوع. هذا بعيد كل البعد عما هو ممكن هذه الأيام.

تمنحك القدرة على استخدام نشاط حقيقي (أو خمول) وخصائص المستخدم التي تتجاوز التركيبة السكانية الثابتة مزيدًا من المرونة والدقة لاستهداف المستلم الذي سيكون أكثر تقبلاً لرسالتك. يمكنك تخصيص تجارب مثل الأسلحة الكبيرة ، مثل Netflix أو Airbnb.

هناك فجوة كبيرة بين الكيفية التي يرغب بها المسوقون في استخدام المزيد من التخصيص وأن يكونوا أكثر صلة بالموضوع وبين ما يفعلونه بالفعل ".

هناك انفصال بين ما يعتقده الناس أن تجزئة البريد الإلكتروني والتخصيص هو والواقع. هناك أيضًا انفصال بين عدد الأشخاص الذين يعتقدون أنهم يقومون بتجزئة البريد الإلكتروني والتخصيص بشكل صحيح وعدد الأشخاص الذين يفعلون ذلك بشكل خاطئ.

• بينما نعلم جميعًا أن "الدفعة والانفجار" قد عفا عليها الزمن ، يستمر العديد من المحسِنين في استخدام هذا النوع من الحملات.
• بينما نعلم جميعًا أهمية "التقسيم" ، لا يتجاوز العديد من المُحسِنين المستخدمين النشطين مقابل المستخدمين غير النشطين.
• بينما نعلم جميعًا أهمية "التخصيص" ، يلتزم العديد من المحسِنين باستخدام "Hi NAME". "Hi NAME" ليس تخصيصًا.

باختصار ، إليك تطور تجزئة البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي ...

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص المناسبين.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
• أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وللسبب الصحيح.
• أرسل رسائل البريد الإلكتروني الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب وللسبب الصحيح.

الآن ، غالبًا ما يتم استخدام المصطلحين "تجزئة البريد الإلكتروني" و "تخصيص البريد الإلكتروني" بشكل منفصل ومتبادل. نتيجة لذلك ، تصبح التعريفات والمعاني غير واضحة بعض الشيء.

لتوضيح ذلك ، فهما مصطلحان مختلفان لهما معنيان مختلفان. ومع ذلك ، فإنها تعمل جنبًا إلى جنب وتكون أكثر فعالية عند استخدامها معًا.

تجزئة البريد الإلكتروني

إذا لم تقم بتجزئة البريد الإلكتروني ، فلديك حاليًا قائمة كبيرة واحدة من رسائل البريد الإلكتروني. وتنحصر فعالية البريد الإلكتروني في أنه يتم إرساله إلى الأشخاص المناسبين.

إذا قمت بتجزئة البريد الإلكتروني ، فقد يكون لديك العشرات من قوائم رسائل البريد الإلكتروني. لماذا ا؟ لأنك أخذت تلك القائمة الكبيرة وقسمتها إلى أجزاء مفيدة وذات مغزى.

على سبيل المثال ، سيستجيب العملاء السابقون لرسالة بريد إلكتروني بشكل مختلف عن المشتركين الذين لم يشتروا بعد.

الآن ، لدى كل شخص شريحتان على الأقل يمكنهم العمل بهما: المستخدمون النشطون والمستخدمون غير النشطين. لماذا نتعامل مع الاثنين على قدم المساواة؟ يهتم أحدهما بنشاط بالمحتوى أو المنتج الخاص بك والآخر قد لا يتعرف حتى على اسم علامتك التجارية.

يسمح لك التقسيم بمعاملة مجموعات مختلفة من الناس بشكل مختلف.

من خلال إرسال محتوى أكثر تخصيصًا لهم ، يمكنك زيادة التحويلات. تتغير الدوافع والنوايا والقلق وما إلى ذلك بناءً على مرحلة مسار التحويل والوقت والاهتمامات والعمر والجنس - القائمة لا حصر لها.

التقسيم هو ما يساعدك على البقاء على صلة ، تلقائيًا ، بقائمتك المتغيرة باستمرار واحتياجاتهم / احتياجاتهم المتغيرة باستمرار.

لذا ، إذا كانت لديك بالفعل قائمة كبيرة ، فكيف يمكنك تقسيمها؟ هل فات الأوان لتقسيم رسائلك الإلكترونية إلى شرائح؟ يشرح إريك هاربيسون من أوبر سبب عدم فوات الأوان أبدًا ...

إريك هاربيسون ، أوبر:

"إذا كنت لا تقوم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني ، فمن المحتمل أنك تستخدم مصطلحات مثل" انفجار "وتعتقد أن البريد الإلكتروني قد مات.

الحصول على البريد الإلكتروني بخصم للمنتج الذي اشتريته للتو. تلقي تحديثات لإصدار برنامج لم تقم بتنزيله بعد. هذه علامات على وجود قائمة مجزأة بشكل سيئ وأسباب وجيهة لنقر فوق زر إلغاء الاشتراك.

حتى إرسال استبيان من سؤال واحد يمكن أن يساعد في قياس مدى اهتمام المشترك أو حاجته أو حاجته. يمكن أن يساعدك هذا فقط في تحديد نهج أفضل للمحتوى الخاص بك ، وإرسال إيقاع وتوقعات.

قد يساعد التقسيم إلى أساسيات مثل الجغرافيا أو أصل الاشتراك في تطوير الرسائل والمحتوى الصحيح ، ولكن يجب اعتباره البداية فقط.

عندما تأخذ في الاعتبار إجراءات أعمق مثل سجل الشراء ومستويات النشاط مع منتجك / خدمتك وتنزيلات المحتوى ، ستتمكن من تقوية الملاءمة بشكل كبير وتعظيم العلاقة الفردية التي يوفرها البريد الإلكتروني ". (عبر زابير)

في كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لزيادة التحويلات ، قدمت قائمة مختصرة بأمثلة التجزئة ...

• المنتجات المشتراة في الماضي ؛
• المنتجات التي تم تصفحها في الماضي ؛
• نطاق السعر النموذجي
• فئة المنتج النموذجية ؛
• الموقع الجغرافي؛
• احوال الطقس؛
• الفئة العمرية؛
• متوسط ​​حجم الطلب ؛
• بيانات الطلب الأخير
• محتويات عربة التسوق ؛
• مرحلة عملية الشراء.

الكلمة الأساسية موجزة. هناك العشرات والعشرات من الخيارات. إذا كنت في مساحة SaaS ، على سبيل المثال ، فقد يعتمد التقسيم الخاص بك على نموذج تسعير freemium.

لذا ، كيف تحصل على البيانات المقسمة؟ هناك أربع طرق مشتركة ...

• راقب السلوك / النشاط يدويًا. يمكنك القيام بذلك بالطريقة التقليدية. مراقبة السلوك وتصدير / استيراد القوائم والأمل في الأفضل. بالطبع ، هذا غير فعال ويستغرق وقتًا طويلاً. لا أوصي بهذا الخيار.
• استخدم أداة. تحتوي غالبية أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني على خيارات التجزئة والتخصيص المضمنة فيها.
• تجزئة بنقرة واحدة. وصف إريك هذه العملية أعلاه: أرسل استطلاعًا بسؤال واحد لفهم أفضل للقيمة التي يأمل كل شخص في الحصول عليها منك. صنفهم إلى شرائح باستخدام إجاباتهم.
• التسجيل من. اطلب المعلومات مقدمًا في النماذج الخاصة بك. بديل ، استخدم عروض مختلفة لأشكال مختلفة للتمييز بين الدوافع والاهتمامات والنوايا المختلفة.

لاحظ أنه من الممكن المبالغة في تعقيد التقسيم. يشرح رافائيل بولين-دايجل ، الذي كتب الدليل الأساسي والكامل للتسويق بالتنقيط ،…

رافائيل بولين-دايجل ، خبير تسويق بالتنقيط:

"بشكل ملموس للغاية: زجاجة نبيذ تكلف 30 دولارًا ستكون أفضل بكثير من زجاجة 5 دولارات. ولكن بين 30 دولارًا و 50 دولارًا ، سيكون التحسن ، حسب الذوق ، أقل وضوحًا ، إلا إذا كنت ساقيًا.

في عالم التسويق بالتنقيط ، هذا يعني أن الانتقال من عدم وجود أجهزة رد آلي على الإطلاق ، إلى وجود تسلسل أساسي - مشابه لما ورد أعلاه - سيؤثر بشكل كبير على عملك الصغير.

ولكن ما لم يكن لديك عدة مئات أو آلاف من المشتركين النشطين في قائمة بريدك الإلكتروني ، فإن الأشياء الأكثر تقدمًا التي سأدخلها أدناه ليست ضرورية حتى الآن.

بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن فوائد الالتزام بالتسلسل البسيط قوية:

• لا تحتاج إلى أدوات متقدمة - كل ما تحتاجه هو Mailchimp و Aweber وما شابه ذلك.
• التكوين رخيص - لأنك لست بحاجة إلى أدوات متقدمة.
• الإعداد سريع وسهل - يمكنك إنشاء عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني التي تريد أن يتلقاها المشتركون لديك ، وإضافتها إلى نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، وتكون بذلك قد انتهيت. لا حاجة لإضافة رمز إلى موقعك لتتبع الأحداث ، أو لإنشاء أشكال متعددة من نفس رسائل البريد الإلكتروني من أجل التخصيص المتقدم.
• لا توجد مشكلة - أجهزة الرد الآلي الأساسية ، مع سلسلة واحدة أو اثنتين من رسائل البريد الإلكتروني البسيطة ، من السهل فهمها. مع أنظمة التسويق بالتنقيط المعقدة ، إذا لم تقم بتخطيط وتوثيق التسلسلات الخاصة بك ، فيمكنك بسهولة أن تضيع في التكوين الخاص بك. قد يعني هذا إرسال نفس رسائل البريد الإلكتروني إلى شخص ما عن طريق الخطأ مرتين ، أو فقدان المشتركين "من خلال الثغرات".

أوصي بشدة أن تبدأ بسلسلة بسيطة من المجيب الآلي. اختبر الأشياء ، وشاهد ما يصلح وما لا يصلح. من خلال تحليل نتائجك والضبط الدقيق لمسلسلتك ، ستتمكن من رؤية التحسينات المتزايدة ، مما يؤدي إلى نتائج أفضل كل يوم ".

مثل أي شيء في التسويق ، تحتاج إلى هدف ومؤشرات أداء رئيسية وأهداف. قبل أن تبدأ في التقسيم ، تأكد من أن النظام قابل للتطوير. إذا كانت قائمتك صغيرة نسبيًا ، لنقل أقل من 100 مشترك ، فإن قضاء ساعات في التقسيم ربما لن يكون مفيدًا للغاية.

لا تريد إعادة إنشائه بالكامل في كل مرة تقوم فيها بتغيير منتجك أو عرض الخدمة. للحصول على أفضل النتائج ، تصور التجزئة الخاصة بك (مثل إنشاء مخطط).

اسال نفسك…

• من هم عملاؤك؟ كيف يمكنك تقسيمهم؟ ما هو دافعهم ، خوفهم ، قصدهم ، وما إلى ذلك؟
• ما هي الخطوات التي يتعين عليهم اتخاذها للحصول على أموال في البنك؟

تخصيص البريد الإلكتروني

يقدم Jimmy Daly من النشرة الإخبارية Swipe File أحد التفسيرات المفضلة لتخصيص البريد الإلكتروني ...

جيمي دالي ، رسالة إخبارية Swipe File :

"لا يعني التخصيص فقط تضمين الاسم الأول للشخص في سطر الموضوع. يعد تنفيذ حملة على شريحة شديدة الاستهداف أحد أشكال التخصيص. تشغيل رسائل البريد الإلكتروني على أساس عدم النشاط هو شيء آخر. التخصيص ، مثل التقسيم ، ليس تكتيكًا تسحبه عندما تحتاج إلى عملية بيع ، إنها استراتيجية الصورة الكبيرة التي تؤثر على كيفية جمع البيانات وكتابة النسخ والتخطيط للحملات التسويقية ".

تتجاوز التخصيصات استخدام الاسم الأول في سطر الموضوع أو المسمى الوظيفي في النص أو حتى الإرسال بناءً على منطقتهم الزمنية. هذا ما كان التخصيص عند الحمل.

ومع ذلك ، فمن السهل استخدام التخصيص في وقت مبكر جدًا. نظرًا لأنه يعتمد على البيانات ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن بياناتك كاملة ودقيقة. لأنه عندما تسوء عملية التخصيص ، فإنها تسير بشكل خاطئ حقًا.

ألق نظرة على هذا المثال من Meghan Keaney Anderson من HubSpot ...

يجب أن يكون التخصيص سلسًا. يجب أن يكون دقيقًا ومقللًا. هناك احتمالات ، إذا لاحظ الأشخاص تخصيص البريد الإلكتروني ، فلن يتم استخدامه بشكل فعال.

لماذا هو مهم؟

يعد تقسيم البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي أمرًا مهمًا لأنه بدونه ، فأنت تكتب رسائل بريد إلكتروني لنوع معين من الأشخاص وترسلها إلى الجميع ، سواء كانوا يناسبون هذا النوع أم لا. إنه مثل وجود سر لإخبار أفضل 5 أصدقائك ثم الإعلان عنه في أخبار الساعة 11.

ما مدى فعالية التجزئة؟ وفقا لبحث من MailChimp ، جدا. قاموا بأخذ عينات من 2000 مستخدم MailChimp الذين أرسلوا 11000 حملة مجزأة إلى 9 ملايين شخص. ثم قارنوا النتائج بحملات هؤلاء المستخدمين غير المقسمة.

ها هي النتائج ...

ربما كنت تتوقع عمليات فتح ونقرات متزايدة ، ولكن لاحظ أيضًا أن تقارير إساءة الاستخدام وطلبات إلغاء الاشتراك قد انخفضت. يؤدي التقسيم ببساطة إلى تحسين جودة البريد الإلكتروني.

خذ Ferguson Enterprises ، على سبيل المثال ، موزع سباكة و PVF بقيمة 11 مليار دولار. قبل بضع سنوات ، شاركوا كيف أدى تحسين حملات البريد الإلكتروني إلى زيادة كبيرة في المبيعات. باستخدام بريد إلكتروني للتجزئة بنقرة واحدة ، قاموا بفرز عملائهم إلى 14 نوعًا مختلفًا.

النتائج؟ جنبًا إلى جنب مع بعض الجهود الأخرى ، زادت Ferguson Enterprises عدد سكانها المقسم إلى شرائح من 52٪ إلى 67٪. لقد حققوا أيضًا زيادة بنسبة 81٪ في فعالية البريد الإلكتروني بفضل رسائل البريد الإلكتروني القائمة على التفضيل.

أو ضع في اعتبارك المستخدمين غير النشطين. قد يطلب منك بعض المسوقين إزالتها من قائمتك تمامًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام التجزئة لتغيير وتيرة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بدلاً من الوصول إلى الرسائل الإخبارية كل أسبوع ، لا يتلقون الآن سوى بريد إلكتروني مرة واحدة كل شهرين.

أجرى آرون من Lift Science تجربة حيث احتفظ بنصف "المستخدمين غير النشطين" في حملة التردد المنتظمة ووضع النصف الآخر في حملة بمعدل تكرار يتراوح من شهرين إلى ثلاثة أشهر. تفوق المستخدمون غير النشطين الذين تلقوا رسائل بريد إلكتروني كل شهرين إلى ثلاثة أشهر على المستخدمين غير النشطين الذين تلقوا رسائل البريد الإلكتروني بانتظام بأكثر من 200٪.

فعل نوح كاغان من OkDork شيئًا مشابهًا للمشتركين الذين لم يفتحوا رسائل بريده الإلكتروني ...

نوح كاجان ، اوكدورك:

"فعلت ما علمني إياه نيل من Easybib في لقاء تسويقي حصري وحقق لي زيادة بنسبة 30٪ في الفتحات!

إليك الطريقة:

الخطوة الأولى. خذ نفس البريد الإلكتروني الذي أرسلته وقم بتغيير سطر الموضوع إلى شيء جديد

الخطوة الثانية. أرسله بالبريد الإلكتروني بعد أسبوع فقط إلى حسابك الذي لم يفتح

النتائج تتحدث عن نفسها:

11٪ أكثر من إجمالي الفتح حتى الآن وهو 30٪ + فتح أكثر مما لو لم أفعل شيئًا.

دقيقة واحدة من العمل = 7028 شخصًا آخر يقرؤون بريدي الإلكتروني ". (عبر OkDork)

للتلخيص ، يعد تقسيم البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي أمرًا مهمًا لأن جميع المشتركين / العملاء لم يتم تكوينهم على قدم المساواة.

مثال سيء: تيز بيرني المحمص

هذه رسالة بريد إلكتروني تلقيتها في وقت سابق من هذا الأسبوع ...

لم يكن لدي أي فكرة على الإطلاق عما يعنيه ذلك ، أو من هو أو لماذا تلقيته. بناءً على الألوان ، خلصت إلى أنه قد يكون له علاقة بالانتخابات الأمريكية. (ملاحظة: أنا كندي ، ولست غافلاً.)

مع القليل من البحث ، اكتشفت من هو بيرني ساندرز وما تعنيه نسخة البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، لم يكن لدي أي فكرة عن سبب تلقيها أو من مصدرها. كنت متأكدًا تمامًا من أنني لم أزر مطلقًا موقعًا يسمى Bernie's Toasted Tees.

بعد حوالي 15 دقيقة من البحث ، أدركت أنه موقع تديره نفس المنظمة التي تدير جمعية خيرية لمكافحة التنمر ومناهضة العنصرية والتي تبرعت بها مرة واحدة منذ حوالي 5 سنوات .

إفلاس.

مثال جيد: Typeform

الآن ألق نظرة على هذا البريد الإلكتروني Typeform ...

يتم تشغيله بناءً على السلوك (أي أنك لم تستخدم Typeform مؤخرًا) ويقدم إجراءين بسيطين يمكنك اتخاذهما لبدء استخدام المنتج مرة أخرى.

مثال رائع: الستارة

هذه واحدة من Canopy…

بناءً على البحث الذي تم إجراؤه على الموقع (ونقص التحويل) ، تتلقى بريدًا إلكترونيًا مخصصًا بالمنتجات التي ربما فاتتك.

إليك مثال رائع آخر:

لاحظ كيف ينادي Spotify حقيقة أن هذا الشخص يحب Lady Antebellum ، ثم يقترح شراء تذاكر الحفلة الموسيقية.

كيفية القيام بتجزئة وتخصيص البريد الإلكتروني بشكل صحيح

لمساعدتك على فهم تقسيم البريد الإلكتروني وتخصيصه بشكل أفضل ، إليك كيفية القيام بذلك باستخدام ثلاث أدوات تسويق بريد إلكتروني شائعة. بالطبع ، هناك العديد والعديد من الأدوات الأخرى التي يمكنك استخدامها. سيكون لدى البعض خيارات أكثر قوة من البعض الآخر ، وبعضها سيكون خاصًا بمجال عملك (SaaS ، والتجارة الإلكترونية ، وما إلى ذلك)

في الوقت الحالي ، دعنا نغطي الأساسيات.

1. MailChimp

MailChimp لديه خياران ...

• المجموعات - قم بتنظيم المشتركين لديك حسب الاهتمامات والتفضيلات (مثل اللون المفضل والموسيقى).
• الشرائح - نظّم المشتركين في قناتك حسب الصفات (على سبيل المثال ، تاريخ الميلاد ، انقر فوق النشاط).

إذا كنت تعتقد أنك قد تستفيد أكثر من المجموعات ، فإن MailChimp يقترح أن تسأل نفسك الأسئلة التالية ...

• هل أرغب في إشراك أقسام محددة من المشتركين في قائمتي بناءً على إعجاباتهم ، مثل تفضيلات موسيقى الروك أو موسيقى الريف أو الجاز؟
• هل أحتاج إلى تصنيف المشتركين في قناتي بأي طريقة ، مثل المستخدمين الجدد أو المستخدمين المتوسطين أو المستخدمين المتقدمين؟
• هل أحتاج إلى القدرة على نقل المشتركين من فئة إلى أخرى؟ على سبيل المثال ، هل أحتاج إلى نقل الأشخاص إلى مجموعات أو خارجها مثل عملائي غير النشطين والعملاء الحاليين والعملاء المحتملين؟
• هل لدى المشتركين في قناتي اهتمامات أو تفضيلات يريدون مشاركتها معي في نموذج الاشتراك في MailChimp ، مثل ما إذا كانوا يفضلون الرسائل الإخبارية الأسبوعية أو الشهرية؟
• هل لدي الوقت والموارد لإنشاء محتوى مخصص بناءً على اهتمامات المشتركين؟

إذا كانت الشرائح مناسبة بشكل أفضل ، يمكنك إنشاء شرائح واسعة النطاق إلى حد ما. يقترح MailChimp ما يلي كنقطة بداية ...

• أكثر المشتركين نشاطًا في قائمتك ، والذين حصلوا على تصنيف 4 أو أعلى.
• المشتركين الذين يعيشون في مكان معين.
• العملاء المخلصون الذين أنفقوا أكثر من 500 دولار في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

عند استخدام الشرائح ، يمكنك اختيار شرط واحد أو ما يصل إلى خمسة (علاقات إيجابية وسلبية) لكل حملة. إذا كنت مستخدمًا محترفًا ، يمكنك الوصول إلى شرائح متقدمة ، مما يسمح لك بإنشاء شرائح متداخلة وأكثر تعقيدًا. يمكن أن تتضمن الشرائح المتقدمة أكثر من خمسة شروط.

بالطبع ، يمكنك حفظ جميع شرائحك وسيتم تحديثها تلقائيًا. لذلك ، عندما تضيف المزيد من الأشخاص إلى قائمتك ، سيضيفهم MailChimp تلقائيًا إلى الأجزاء التي يستوفون شروطها.

كيفية إنشاء شريحة MailChimp

الخطوة الأولى: اذهب إلى القوائم> إدارة المشتركين> الشرائح> إنشاء شريحة.

الخطوة الثانية: اختر شروطك (العلاقات الإيجابية أو السلبية) من القوائم المنسدلة للقطاع.

الخطوة الثالثة: تأكد من صحة شروطك (بما في ذلك مطابقة الكل مقابل أي). في هذه الحالة ، نقوم بتقسيم الأشخاص الذين تلقوا آخر خمس حملات بريد إلكتروني ، لكنهم لم ينقروا على أي منها.

الخطوة الرابعة: قم بإنشاء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وأرسلها إما إلى شريحة محفوظة أو شريحة جديدة (والتي يمكنك إنشاؤها في هذه المرحلة أيضًا).

نصيحة 1: اكتشف مشتركين مشابهين

ميزة مدفوعة مفيدة يقدمها MailChimp هي "اكتشف مشتركين مشابهين". بمجرد إنشاء شريحة ، يمكن لـ MailChimp العثور على أشخاص مشابهين للمشتركين داخل القطاع الحالي الخاص بك.

نصيحة 2: نشاط الأتمتة

إذا كنت تستخدم ميزات أتمتة MailChimp ، فيمكنك إنشاء شرائح بناءً على نشاط ونشاط التشغيل الآلي. على سبيل المثال ، إليك شريحة من الأشخاص الذين أكملوا سير عمل آليًا على الكلاب ويهتمون بموضوعات سير العمل الأخرى المتاحة ...

نصيحة 3: بيانات المشترك

كلما عرفت المزيد عن المشتركين في قناتك ، كلما كان تقسيمك أكثر شمولاً.

لهذا السبب قد ترغب في استخدام التجزئة لتحسين خيارات التجزئة الخاصة بك. يمكنك بسهولة إرسال بريد إلكتروني يطلب من المشتركين غير المشتركين الذين تمت إضافتهم إلى قائمتك بعد تاريخ معين تحديث معلومات ملفهم الشخصي ، على سبيل المثال.

يمكنك أيضًا تحديد المشتركين الذين ليسوا في أي مجموعة ولديهم تصنيف أعضاء منخفض. من خلال القيام بذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم لتشجيعهم على الانضمام إلى مجموعة وتلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

أخيرًا ، يمكنك استهداف الأشخاص الذين ينتمون إلى شركة معينة ...

نصيحة 4: نشاط الحملة

يسمح لك MailChimp أيضًا بالتقسيم بناءً على نشاط الحملة (أي كيفية استجابته لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك). في هذا المثال ، سنعزل المشتركين الذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا محليًا محددًا والذين يعيشون في نطاق 25 ميلاً من المنطقة المحلية. بعد ذلك ، يمكننا معرفة من يهتم بمحتوى الأحداث المحلية.

نصيحة 5: التجارة الإلكترونية / نشاط الهدف

لنفترض أنك تريد أن تقدم لعملائك الأفضل والأكثر نشاطًا عرضًا ترويجيًا خاصًا. أدناه ، سنقوم بتقسيم المشتركين الذين قمت بتمييزهم على أنهم VIP واشتروا قمصانًا بأكثر من 100 دولار ...

إذا زار شخص ما صفحة منتج ولم يشتر ، فقد ترغب في إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إليه. للقيام بذلك ، ستجمع بين بيانات هدف MailChimp وبيانات التجارة الإلكترونية ...

يمكنك أيضًا استهداف الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل ولكنهم لم يشتروا. وتتبع من زار عنوان URL للهدف واشترى عنصرًا معينًا قبل / بعد بريدك الإلكتروني. وقسم إلى المبلغ الذي تم إنفاقه ، وفئة المنتج المشتراة من ، وما إلى ذلك.

تعد ميزات تجزئة التجارة الإلكترونية في MailChimp أكثر قوة مما يدركه معظم الناس ، خاصة عند دمجها مع بيانات الهدف.

Proptip 6: نشاط الاستطلاع

يوجد تكامل بين MailChimp و SurveyMonkey. لذلك ، إذا كنت تستخدم SurveyMonkey ، فيمكنك تقسيمها بناءً على استجابات استبيان المشتركين. على سبيل المثال ، إليك شريحة من المشتركين الذين بدأوا استطلاعًا ، لكن لم يكملوه ...

2. فيرو

أزال Vero القوائم تمامًا ، مما أجبرك على استخدام الشرائح كطريقة لتجميع العملاء. جميع عمليات التجزئة تلقائية ، مما يعني ...

• يتم تحديث الشرائح مباشرة. مع مرور الوقت ، ستتغير شرائحك وتحديث نفسها في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، ستتغير شريحة من المشترين الجدد (آخر 30 يومًا) مع مرور العملاء المختلفين.
• يمكن أن يكون للشرائح شروط غير محدودة. نظرًا لأن الشرائح هي الطريقة الأساسية لتجميع العملاء ، يمكنك استخدام العديد من الشروط كما تريد (مقابل أن تكون مقيدًا بـ 5 ، على سبيل المثال).
• الشرائح عبر الأنظمة الأساسية. يمكن تتبع الشرائح عبر التطبيقات ، ومتجر التجارة الإلكترونية ، والموقع ، والمدونة ، وما إلى ذلك. أنت لا تعمل مع مستودعات البيانات.

أيضًا ، باستخدام النماذج ، يمكنك إنشاء أحداث ثم تقسيمها بناءً على تلك الأحداث التي يتم تشغيلها ...

كيفية إنشاء مقطع فيرو

الخطوة الأولى: انتقل إلى الشرائح> شريحة جديدة.

الخطوة الثانية: أضف شروطك واحفظ المقطع. في هذه الحالة ، نقوم بتقسيم الأشخاص الذين لم يفتحوا أي رسائل بريد إلكتروني في آخر 30 يومًا ، لكنهم زاروا الموقع مرتين أو أكثر في نفس الإطار الزمني.

3 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني

يركز Vero على ثلاثة أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني: الرسائل الإخبارية ، والسلوكية ، والمعاملات.

1. الرسالة الإخبارية: "قسّم المستخدمين على الفور ، واجمع الشروط وأرسل حملاتك إلى العملاء المناسبين - على الفور ، أو في وقت محدد في المستقبل."

2. السلوك: "أنشئ مهام سير عمل بسيطة أو متقدمة يتم إرسالها إلى المستخدمين تلقائيًا عندما يتخذون إجراءات ويتوافقون مع الظروف في الوقت الفعلي."

3. المعاملات: "أنشئ وتعاون على نسخ البريد الإلكتروني والقوالب في Vero وقم بتشغيل وإدراج البيانات الديناميكية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Vero في الوقت الفعلي."

نصيحة 1: التعشيش والنحو

يسمح Vero بتداخل الشرائح ، مما يعني أنه يمكنك إنشاء شرائح من الشرائح. بشكل أساسي ، يمكنك الجمع بين شريحتين ذات صلة أو تحسين شريحة موجودة دون تجاهل الجزء الأصلي. هذا يوفر الكثير من الوقت ، ويسمح لك أيضًا بالتعمق والتخصيص.

للحصول على أفضل النتائج ، استخدم نوعًا من البنية لتنظيم الشرائح عند استخدام Vero. خلاف ذلك ، يمكن أن يكون مربكا للغاية. على سبيل المثال ، يوصون باستخدام [العملاء] للعملاء الحاليين ، و [التنشيط] لمستخدمي الإصدار التجريبي المجاني ، و [مدونة] لحملات تسويق المحتوى ، وما إلى ذلك.

النصيحة 2: حملات الإعداد

لنفترض أن الخطوة الأولى في عملية الإعداد هي إنشاء مشروع. التالي هو إنشاء مهمة. باستخدام الشرائح ، يمكننا عزل العملاء الذين أكملوا الخطوة الأولى ، ولكن ليس الخطوة الثانية وإرسال بريد إلكتروني مخصص إليهم.

لذلك ، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني لإرشاد العملاء خلال عملية الإعداد بأكملها. إذا لاحظ Vero أنهم عالقون في خطوة ما ، فسيتم تشغيل بريد إلكتروني لدفعهم إلى الخطوة التالية.

Proptip 3: تتبع الأحداث

الآن ، تخيل أنك تروج لكتاب إلكتروني لجذب عملاء محتملين عبر البريد الإلكتروني. باستخدام أداة إنشاء النماذج من Vero ، يمكنك إنشاء شريحة من الأشخاص الذين قاموا بتنزيل الكتاب الإلكتروني مقابل بريد إلكتروني. هذا مفيد لأغراض التتبع وأيضًا أغراض تسويق دورة الحياة. إذا أرادوا رسالة بريد إلكتروني في اليوم الأول ، فماذا يريدون في اليوم السابع؟

نصيحة 4: تحديد المستخدمين غير النشطين

يعد العملاء غير النشطين مكانًا رائعًا لبدء التجزئة. في ما يلي ، نقوم بتقسيم العملاء الذين أجروا عملية شراء ، لكنهم لم يزروها في آخر 30 يومًا. يمكنك بعد ذلك إرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة التنشيط أو حتى استطلاع لمعرفة سبب توقف هؤلاء العملاء عن النشاط. ماذا حدث؟ كيف يمكنك إصلاحه؟

نصيحة 5: تحديد العملاء المحتملين

إليك مقطع آخر مفيد يمكنك تجربته ...

سيكون لديك شريحة من العملاء الذين لا يدفعون الثمن والذين فتحوا بريدًا إلكترونيًا معينًا وزاروا الموقع في آخر 30 يومًا. من المرجح أن تكون هذه الشريحة مهتمة بالشراء. ما هو العرض أو الترويج المخصص الذي يمكنك إرساله لقلبهم على الحافة وإجراء عملية بيع؟

3. GetResponse

خيارات تجزئة GetResponse واسعة النطاق ، ولكنها أقل تركيزًا من Vero. أنت أيضًا ليس لديك شروط غير محدودة. يمكنك استخدام ما يصل إلى 8 فقط في نفس الوقت ، وهو أكثر بقليل من خطة MailChimp المجانية.

تمامًا مثل MailChimp و Vero ، تكون شرائح GetResponse ديناميكية ويتم تحديثها تلقائيًا. احتمالات التجزئة متشابهة ، إن لم تكن محدودة قليلاً.

إليك نظرة على ملف تعريف المشترك الذي ينشئه GetResponse لكل شخص في قائمتك ...

وسوف يلاحظ أيضًا الأقسام التي يقع فيها كل مشترك ، إن وجدت.

كيفية إنشاء مقطع GetResponse

الخطوة الأولى: اذهب إلى جهات الاتصال> بحث. حدد "بحث متقدم" وأدخل شروطك. في هذه الحالة ، نقوم بتقسيم الأشخاص في حملة 23 يومًا الذين: لا يتلقون الرد الآلي ، ولا يعيشون في كندا ، وفتحوا بريدًا إلكترونيًا في الأسبوعين الماضيين.

الخطوة الثانية: احفظ بحثك.

الخطوة الثالثة: عند إنشاء رسالتك الإخبارية أو المجيب الآلي التالي ، اختر تضمين أو استبعاد المقطع المحفوظ.

نصيحة 1: قمع القوائم

تم تصميم قوائم المنع لمنع جهات اتصال معينة من تلقي رسالة إخبارية معينة أو رسالة متابعة مجيب آلي.

يمكنك اختيار إخفاء:

• جميع رسائل البريد الإلكتروني من مجال معين ؛
• اسم مستخدم محدد على أي مجال ؛
• مزود خدمة بريد إلكتروني محدد ؛
• عنوان بريد إلكتروني محدد ؛
• بريد إلكتروني بتنسيق MD5.

استنتاج

تجزئة البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي فعالان بشكل لا يصدق ، لكنهما شخصيان للغاية. على الرغم من الاعتقاد السائد ، فإن عقلية "اضبطها وانسها" لن تنجح. لن تكون جميع الشرائح منطقية بالنسبة لك ، ولن تكون جميع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة لفريقك / موقعك.

أهم شيء يجب تذكره حول تجزئة البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي هو ...

لا تتوقف أبدًا عن التجريب.

جرب أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وأفكار الشرائح ، مع تدفقات البريد الإلكتروني لكل شريحة ، مع تخصيصات في البريد الإلكتروني ، وعروض مختلفة والقطاعات التي ترسلها إليها ، وما إلى ذلك.