Ghidul pentru începători pentru segmentarea și personalizarea e-mailului

În ultimii ani, e-mailul a fost declarat mort de o jumătate de duzină de ori, dacă nu de mai multe. Adevărul este că, chiar și astăzi, e-mailul este foarte viu și, pentru majoritatea optimizatorilor, este departe de a fi pe patul de moarte proverbial.

Cum poate exista o părere atât de împărțită? Segmentarea și personalizarea sunt răspunsul.

Optimizatorii care profită de aceasta văd un ROI real. Optimizatorii care nu? Ei bine, probabil că ei declară că „explozia de e-mail a murit”.

Și au dreptate... este mort.

Ce este segmentarea și personalizarea e-mailului?

Segmentarea și personalizarea e-mailului este alternativa bazată pe date la campaniile de e-mail „batch and blast”. Janet Choi de la Customer.io explică...

Janet Choi, Customer.io:

„Cea mai costisitoare greșeală de segmentare și personalizare pe care o fac oamenii este să nu profite de datele comportamentale ale clienților lor și să nu fii distras de metodele învechite de batch-and-blast.

Cercetările de la VB Insights au constatat că 50% dintre agenții de marketing vizează doar mai puțin de 10 segmente. Am văzut că clienții au în mod regulat game mult mai mari de segmente cu care lucrează, de la 20 și chiar până la sute de segmente. Majoritatea agenților de marketing încă definesc personalizarea e-mailului ca incluzând numele unei persoane în salut sau în linia de subiect. Este atât de departe de ceea ce este posibil în zilele noastre.

Posibilitatea de a utiliza activitatea reală (sau inactivitatea) și atributele utilizatorului dincolo de datele demografice mai statice vă oferă mult mai multă flexibilitate și precizie pentru a viza destinatarul care va fi cel mai receptiv la mesajul dvs. Puteți personaliza experiențe precum armele mari, cum ar fi Netflix sau Airbnb.

Există acest decalaj uriaș între modul în care specialiștii în marketing doresc să folosească mai multă personalizare și să fie mai relevanți și ceea ce fac de fapt.”

Există o deconectare între ceea ce oamenii cred că este segmentarea și personalizarea e-mailului și realitate. Există, de asemenea, o deconectare între câți oameni cred că fac corect segmentarea și personalizarea e-mailurilor și câți o fac greșit.

• Deși știm cu toții că „batch and blast” este învechit, mulți optimizatori continuă să folosească acest tip de campanie.
• Deși știm cu toții că „segmentarea” este importantă, mulți optimizatori nu depășesc utilizatorii activi versus utilizatorii inactivi.
• Deși știm cu toții că „personalizarea” este importantă, mulți optimizatori se limitează la utilizarea „Hi NAME”. „Bună, NAME” nu este personalizare.

În rezumat, iată evoluția segmentării și personalizării e-mailului...

• Trimite e-mailuri persoanelor potrivite.
• Trimite e-mailuri persoanelor potrivite la momentul potrivit.
• Trimite e-mailuri persoanelor potrivite la momentul potrivit pentru motivul potrivit.
• Trimite e-mailurile potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit pentru motivul potrivit.

Acum, termenii „segmentare e-mail” și „personalizare e-mail” sunt adesea folosiți atât separat, cât și interschimbabil. Ca urmare, definițiile și semnificațiile devin puțin neclare.

Pentru a clarifica, sunt doi termeni diferiți cu două semnificații diferite. Cu toate acestea, ele funcționează mână în mână și sunt cele mai eficiente atunci când sunt utilizate împreună.

Segmentarea e-mailului

Dacă nu faceți segmentarea e-mailurilor, aveți în prezent o listă mare de e-mailuri. Iar eficacitatea unui e-mail se reduce la a fi trimis persoanelor potrivite.

Dacă faci segmentarea e-mailurilor, ai putea avea zeci de liste de e-mailuri. De ce? Pentru că ați luat acea listă mare și ați împărțit-o în segmente semnificative și utile .

De exemplu, clienții din trecut vor răspunde la un e-mail diferit față de abonații care nu au cumpărat încă.

Acum, toată lumea are cel puțin două segmente cu care poate lucra: utilizatori activi și utilizatori inactivi. De ce să-i tratezi pe cei doi în mod egal? Unul este interesat în mod activ de conținutul sau produsul dvs., iar celălalt s-ar putea să nu vă recunoască nici măcar numele mărcii.

Segmentarea vă permite să tratați diferite grupuri de oameni în mod diferit.

Trimițându-le conținut mai personalizat, puteți crește numărul de conversii. Motivațiile, intențiile, anxietățile etc. se schimbă în funcție de stadiul pâlniei de conversie, timp, interese, vârstă, sex – lista este nesfârșită.

Segmentarea este ceea ce vă ajută să rămâneți relevant, în mod automat, cu lista dvs. în continuă schimbare și cu dorințele / nevoile lor în continuă schimbare.

Deci, dacă aveți deja o listă mare, cum o puteți segmenta? Este prea târziu să vă împărțiți e-mailurile în segmente? Erik Harbison de la AWeber explică de ce nu este niciodată prea târziu...

Erik Harbison, AWeber:

„Dacă nu îți segmentezi lista de e-mail, atunci probabil că folosești termeni precum „explozie” și crezi că e-mailul este mort.

Primirea e-mailului cu o reducere pentru produsul pe care tocmai l-ați achiziționat. Primirea de actualizări pentru o versiune de software pe care nu ați descărcat-o încă. Acestea sunt semnele unei liste prost segmentate și motive excelente pentru care veți face clic pe butonul de dezabonare.

Chiar și trimiterea unui sondaj cu o singură întrebare vă poate ajuta să evaluați interesul, dorința sau nevoia abonatului dvs. Acest lucru vă poate ajuta doar să determinați o abordare mai bună pentru conținutul dvs., trimițând cadență și așteptări.

Segmentarea pe elemente de bază, cum ar fi geografia sau originea înscrierii, poate ajuta la dezvoltarea mesajelor și a conținutului potrivit, dar ar trebui să fie considerată doar începutul.

Când luați în considerare acțiuni mai profunde, cum ar fi istoricul achizițiilor, nivelurile de activitate cu produsul/serviciul dvs. și descărcările de conținut, puteți consolida semnificativ relevanța și maximizați relația unu-la-unu pe care o oferă e-mail-ul.” (prin Zapier)

În Cum să utilizați e-mail marketingul pentru comerțul electronic pentru a crește numărul de conversii, am oferit o scurtă listă de exemple de segmentare...

• Produse achiziționate în trecut;
• Produse răsfoite în trecut;
• Gama tipică de preț;
• Categorie tipică de produse;
• Locatie geografica;
• Conditiile meteo;
• Grupă de vârstă;
• Dimensiunea medie a comenzii;
• Datele ultimei comenzi;
• Conținutul coșului;
• Etapa procesului de cumpărare.

Cuvântul cheie este scurt. Există zeci și zeci de opțiuni. Dacă vă aflați în spațiul SaaS, de exemplu, segmentarea dvs. s-ar putea baza pe un model de prețuri freemium.

Deci, cum obțineți date de segment? Există patru moduri comune...

• Monitorizați manual comportamentul/activitatea. O poți face în mod tradițional. Monitorizarea comportamentului, exportul / importul de liste și sperând la ce este mai bun. Desigur, acest lucru este ineficient și necesită timp. Nu recomand aceasta varianta.
• Folosește un instrument. Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail au opțiuni de segmentare și personalizare integrate.
• Segmentare cu un singur clic. Erik a descris acest proces mai sus: trimiteți un sondaj cu o singură întrebare pentru a înțelege mai bine ce valoare speră fiecare persoană să primească de la dvs. Sortați-le în segmente folosind răspunsurile lor.
• Formular de înscriere. Solicitați informații în avans pe formularele dvs. Alternativ, utilizați oferte diferite pentru diferite forme pentru a distinge diferite motivații, interese și intenții.

Rețineți că este posibil să vă complicați prea mult segmentarea. Raphael Paulin-Daigle, care a scris Ghidul esențial și complet pentru marketing prin picurare, explică...

Raphael Paulin-Daigle, expert în marketing prin picurare:

„În termeni foarte concreti: o sticlă de vin care costă 30 de dolari va fi de obicei mult mai bună decât o sticlă de 5 dolari. Dar între 30 și 50 de dolari, îmbunătățirea, din punct de vedere al gustului, va fi mult mai puțin vizibilă, cu excepția cazului în care ești somelier.

În lumea marketingului prin picurare, acest lucru înseamnă că trecerea de la a nu avea deloc autorespondere, la a avea o secvență de bază – similară cu cea de mai sus – va avea un impact semnificativ asupra afacerii dumneavoastră mici.

Dar dacă nu aveți multe sute sau mii de abonați activi implicați pe lista dvs. de e-mail, lucrurile mai avansate pe care le voi aborda mai jos nu sunt încă necesare.

Pentru companiile mici, beneficiile aderării la o secvență simplă sunt solide:

• Nu aveți nevoie de instrumente avansate – Mailchimp, Aweber și altele asemenea sunt tot ce aveți nevoie.
• Configurația este ieftină – pentru că nu aveți nevoie de instrumente avansate.
• Configurarea este rapidă și ușoară – creați cele câteva e-mailuri pe care doriți să le primească abonații dvs., le adăugați pe platforma dvs. de marketing prin e-mail și gata. Nu este nevoie să adăugați cod pe site-ul dvs. pentru a urmări evenimentele sau pentru a crea mai multe variante ale acelorași e-mailuri pentru personalizare avansată.
• Nu există bătăi de cap – răspunsurile automate de bază, cu una sau două serii simple de e-mailuri, sunt ușor de înțeles. Cu sistemele complexe de marketing prin picurare, dacă nu vă mapați și nu vă documentați secvențele, vă puteți pierde cu ușurință în configurația dvs. Acest lucru ar putea însemna să trimiți cuiva din greșeală aceleași e-mailuri de două ori sau să pierzi abonați „prin crack”.

Vă recomand cu tărie să începeți cu o serie simplă de răspunsuri automate. Testați lucrurile, vedeți ce funcționează și ce nu. Analizându-ți rezultatele și ajustându-ți seria, vei putea vedea îmbunătățiri progresive, ducând la rezultate mai bune în fiecare zi.”

Ca orice în marketing, aveți nevoie de un obiectiv, KPI-uri și obiective. Înainte de a începe segmentarea, asigurați-vă că sistemul este scalabil. Dacă lista dvs. este relativ mică, să zicem mai puțin de 100 de abonați, să petreceți ore pe segmentare probabil că nu va fi prea util.

Nu doriți să fiți nevoit să-l recreați complet de fiecare dată când vă schimbați oferta de produse sau servicii. Pentru cele mai bune rezultate, vizualizați-vă segmentarea (adică creați o diagramă).

Intreaba-te pe tine insuti…

• Cine sunt clienții tăi? Cum le poți segmenta? Care este motivația, teama, intenția lor etc.?
• Ce pași trebuie să facă pentru a obține bani în bancă?

Personalizare e-mail

Jimmy Daly din Buletinul informativ Swipe File oferă una dintre explicațiile mele preferate despre personalizarea e-mailului...

Jimmy Daly, Buletin informativ Swipe File :

„Personalizarea nu înseamnă doar includerea prenumelui unei persoane în linia de subiect. Executarea unei campanii către un segment foarte vizat este o formă de personalizare. Declanșarea e-mailurilor pe bază de inactivitate este alta. Personalizarea, ca și segmentarea, nu este o tactică pe care o scoateți atunci când aveți nevoie de o vânzare, este o strategie de ansamblu care afectează modul în care colectați date, scrieți copii și planificați campanii de marketing.”

Personalizările depășesc cu mult utilizarea unui prenume în linia de subiect sau a unui titlu de post în corp sau chiar trimiterea în funcție de fusul lor orar. Așa a fost personalizarea la concepție.

Cu toate acestea, personalizarea este ușor de utilizat prea devreme. Deoarece este bazat pe date, trebuie să vă asigurați că datele dvs. sunt complete și exacte. Pentru că atunci când personalizarea merge prost, merge foarte prost.

Aruncă o privire la acest exemplu de la Meghan Keaney Anderson de la HubSpot...

Personalizarea ar trebui să fie perfectă. Ar trebui să fie subtil și subestimat. Sunt șanse ca dacă oamenii observă personalizarea e-mailului, aceasta nu este utilizată eficient.

De ce este important?

Segmentarea și personalizarea e-mailurilor sunt importante, deoarece fără ea, scrieți e-mailuri pentru un anumit tip de persoană și le trimiteți tuturor, indiferent dacă se potrivește sau nu cu acel tip. E ca și cum ai avea un secret pe care să-l spui celor 5 cei mai buni prieteni ai tăi și apoi să-l anunți la știrile de la ora 11.

Cât de eficientă este segmentarea? Conform cercetărilor de la MailChimp, foarte. Ei au eșantionat 2.000 de utilizatori MailChimp care au trimis 11.000 de campanii segmentate către 9 milioane de oameni. Apoi, au comparat rezultatele cu campaniile nesegmentate ale acelor utilizatori.

Iată rezultatele...

S-ar putea să vă fi așteptat la creșterea deschiderilor și a clicurilor, dar rețineți că rapoartele de abuz și solicitările de dezabonare au fost reduse. Segmentarea duce pur și simplu la o calitate îmbunătățită a e-mailului.

Luați Ferguson Enterprises, un distribuitor de instalații sanitare și PVF de 11 miliarde de dolari, de exemplu. Acum câțiva ani, ei au împărtășit cum îmbunătățirea campaniilor lor de e-mail a dus la o creștere semnificativă a vânzărilor. Folosind un e-mail de segmentare cu un singur clic, și-au sortat clienții în 14 tipuri diferite.

Rezultatul? Combinată cu alte câteva eforturi, Ferguson Enterprises și-a crescut populația segmentată de la 52% la 67%. De asemenea, au produs o creștere cu 81% a eficienței e-mailurilor datorită e-mailurilor bazate pe preferințe.

Sau, luați în considerare utilizatorii inactivi. Unii profesioniști de marketing ar cere să le eliminați complet din listă. În schimb, puteți folosi segmentarea pentru a schimba frecvența e-mailurilor pentru ei. În loc să contacteze în fiecare săptămână cu un buletin informativ, acum primesc un e-mail doar o dată la două luni.

Aaron de la Lift Science a efectuat un experiment în care a păstrat jumătate dintre „utilizatorii inactivi” în campania de frecvență obișnuită și a plasat cealaltă jumătate într-o campanie cu o frecvență de 2-3 luni. Utilizatorii inactivi care au primit e-mailuri la fiecare 2-3 luni au depășit cu peste 200% utilizatorii inactivi care au primit e-mailuri regulat.

Noah Kagan de la OkDork a făcut ceva similar cu abonații care nu-și deschideau e-mailurile...

Noah Kagan, OkDork:

„Am făcut ceea ce m-a învățat Neal de la Easybib la o întâlnire exclusivă de marketing și mi-a adus cu 30% mai multe deschideri!

Iată cum:

Pasul 1. Luați același e-mail pe care l-ați trimis și schimbați subiectul cu ceva nou

Pasul 2. Trimiteți-l prin e-mail o săptămână mai târziu DOAR CĂTRE NON-DESCHIDERE

Rezultatele vorbesc de la sine:

Până acum, cu 11% mai multe deschideri, ceea ce înseamnă cu 30% mai multe deschideri decât dacă n-aș face nimic.

1 minut de muncă = încă 7.028 de oameni îmi citesc e-mailul.” (prin OkDork)

Pentru a rezuma, segmentarea și personalizarea e-mailului sunt importante deoarece toți abonații/clienții nu sunt creați egali.

Exemplu prost: Bernie's Toasted Tees

Iată un e-mail pe care l-am primit la începutul acestei săptămâni...

Nu aveam absolut nicio idee ce înseamnă, de la cine era sau de ce îl primeam. Pe baza culorilor, am concluzionat că ar putea avea ceva de-a face cu alegerile americane. (Notă: sunt canadian, nu înțeleg.)

Cu puțină cercetare, am aflat cine este Bernie Sanders și ce înseamnă copia e-mailului. Totuși, nu aveam idee de ce îl primeam sau de la cine era. Eram destul de sigur că nu vizitasem niciodată un site numit Bernie's Toasted Tees.

După aproximativ 15 minute de cercetare, mi-am dat seama că este un site condus de aceeași organizație care conduce o organizație de caritate împotriva hărțuirii și împotriva rasismului, căreia i-am donat o dată acum aproximativ 5 ani .

Bust.

Exemplu bun: Typeform

Acum aruncați o privire la acest e-mail Typeform...

Este declanșat în funcție de comportament (adică nu ați folosit Typeform în ultima vreme) și oferă două acțiuni simple de efectuat pentru a începe să utilizați din nou produsul.

Excelent exemplu: baldachin

Iată unul de la Canopy...

Pe baza unei căutări efectuate pe site (și a lipsei de conversie), primiți un e-mail personalizat cu produse pe care este posibil să le fi ratat.

Iată un alt exemplu grozav:

Observați cum Spotify subliniază faptul că această persoană o iubește pe Lady Antebellum și apoi sugerează să cumpărați bilete la concert.

Cum să faceți corect segmentarea și personalizarea e-mailului

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine segmentarea și personalizarea e-mailului, iată cum să o faceți folosind trei instrumente populare de marketing prin e-mail. Desigur, există multe, multe alte instrumente pe care le puteți folosi. Unele vor avea opțiuni mai robuste decât altele, unele vor fi specifice industriei dvs. (SaaS, eCommerce etc.)

Deocamdată, să acoperim elementele de bază.

1. MailChimp

MailChimp are două opțiuni...

• Grupuri – Organizați-vă abonații după interese și preferințe (de exemplu, culoarea preferată, muzică).
• Segmente – Organizați-vă abonații după calități (de exemplu, ziua de naștere, activitatea de clic).

Dacă credeți că ați putea beneficia mai mult de la grupuri, MailChimp vă sugerează să vă puneți următoarele întrebări...

• Vreau să implic anumite secțiuni de abonați din lista mea în funcție de preferințele lor, cum ar fi preferințele pentru muzică rock, muzică country sau jazz?
• Trebuie să-mi clasific abonații în vreun fel, cum ar fi utilizatori noi, utilizatori intermediari sau utilizatori avansați?
• Trebuie să pot muta abonații de la o categorie la alta? De exemplu, trebuie să mut oameni în sau din grupuri, cum ar fi clienții mei inactivi, clienții actuali și clienții potențiali?
• Au abonații mei interese sau preferințe pe care doresc să le împărtășească cu mine în formularul meu de înscriere MailChimp, cum ar fi dacă preferă buletine informative săptămânale sau lunare?
• Am timp și resurse pentru a crea conținut personalizat pe baza intereselor abonaților?

Dacă segmentele se potrivesc mai bine, puteți crea unele destul de extinse. MailChimp sugerează următoarele ca punct de plecare...

• Cei mai activi abonați din lista ta, care au un rating de membru de 4 sau mai mult.
• Abonați care locuiesc într-o anumită locație.
• Clienți fideli care au cheltuit mai mult de 500 USD în magazinul dvs. de comerț electronic.

Când utilizați segmente, puteți alege o singură condiție sau până la cinci (relații pozitive și negative) per campanie. Dacă sunteți un utilizator Pro, aveți acces la segmente avansate, care vă permit să creați segmente mai complexe, imbricate. Segmentele avansate pot include mai mult de cinci condiții.

Desigur, puteți salva toate segmentele și acestea se vor actualiza automat. Deci, pe măsură ce adăugați mai multe persoane în lista dvs., MailChimp le va adăuga automat la segmentele pentru care îndeplinesc condițiile.

Cum se creează un segment MailChimp

Pasul unu: Accesați Liste > Gestionați abonații > Segmente > Creați segment.

Pasul doi: alegeți condițiile (relații pozitive sau negative) din listele derulante pentru segment.

Pasul trei: Confirmați că condițiile sunt corecte (inclusiv potrivirea tuturor vs. oricare). În acest caz, segmentăm persoanele care au primit ultimele cinci campanii de e-mail, dar nu au făcut clic pe niciuna dintre ele.

Pasul patru: Creați campania de e-mail și trimiteți-o fie unui segment salvat, fie unui segment nou (pe care îl puteți crea și în acest moment).

Sfatul 1: Descoperiți abonați similari

O caracteristică utilă plătită pe care o oferă MailChimp este „Descoperiți abonați similari”. Odată ce creați un segment, MailChimp vă poate ajuta să găsiți persoane care sunt similare cu abonații din segmentul dvs. actual.

Sfat 2: Activitate de automatizare

Dacă utilizați funcțiile de automatizare MailChimp, puteți crea segmente bazate pe comportamentul și activitatea de automatizare. De exemplu, iată un segment de oameni care au finalizat un flux de lucru automatizat pe câini și sunt interesați de alte subiecte disponibile despre fluxul de lucru...

Sfatul 3: Datele abonaților

Cu cât știi mai multe despre abonații tăi, cu atât segmentarea ta poate fi mai extinsă.

De aceea, este posibil să doriți să utilizați segmentarea pentru a vă îmbunătăți opțiunile de segmentare. Puteți trimite cu ușurință un e-mail prin care le cere abonaților tăi neangajați care au fost adăugați în lista ta după o anumită dată să-și actualizeze informațiile de profil, de exemplu.

De asemenea, puteți identifica abonații care nu fac parte din niciun grup și au o evaluare scăzută a membrilor. Făcând acest lucru, le puteți trimite un e-mail încurajându-i să se alăture unui grup și să primească mai multe e-mailuri.

În cele din urmă, puteți viza oameni care provin dintr-o anumită companie...

Sfatul 4: Activitatea campaniei

MailChimp vă permite, de asemenea, să segmentați în funcție de activitatea campaniei (adică modul în care răspund la e-mailurile dvs.). În acest exemplu, vom izola abonații care au deschis un anumit e-mail local și care locuiesc pe o rază de 25 de mile de zona locală. Apoi, putem vedea cine este interesat de conținutul evenimentului local.

Sfat 5: Comerț electronic/Activitate obiectiv

Să presupunem că doriți să oferiți clienților cei mai buni și cei mai activi o promoție specială. Mai jos, vom segmenta abonații pe care i-ați etichetat ca VIP și care au achiziționat mai mult de 100 USD în cămăși...

Dacă cineva a vizitat o pagină de produs și nu a cumpărat, poate doriți să îi trimiteți un e-mail de urmărire. Pentru a face acest lucru, veți combina datele MailChimp Goal și eCommerce...

De asemenea, puteți viza persoanele care s-au înscris, dar nu au cumpărat. Și urmăriți cine a vizitat o adresă URL a unui obiectiv și a achiziționat un anumit articol înainte/după e-mailul dvs. Și segmentați pentru suma cheltuită, categoria de produse achiziționate de la etc.

Funcțiile de segmentare a comerțului electronic de la MailChimp sunt mai robuste decât își dau seama majoritatea oamenilor, mai ales atunci când sunt combinate cu datele Goal.

Sfat 6: Activitate de sondaj

MailChimp și SurveyMonkey au o integrare. Deci, dacă utilizați SurveyMonkey, puteți chiar să segmentați în funcție de răspunsurile la sondaj ale abonaților dvs. De exemplu, iată un segment de abonați care au început un sondaj, dar nu l-au completat...

2. Vero

Vero a eliminat listele cu totul, forțându-vă să utilizați segmente ca modalitate de a grupa clienții. Toată segmentarea este automată, ceea ce înseamnă...

• Segmentele sunt actualizate live. Pe măsură ce timpul trece, segmentele dvs. se vor schimba, actualizându-se în timp real. De exemplu, un segment de cumpărători recenti (ultimele 30 de zile) se va schimba pe măsură ce diferiți clienți se vor muta.
• Segmentele pot avea condiții nelimitate. Deoarece segmentele sunt modalitatea principală de a grupa clienții, puteți utiliza oricâte condiții doriți (în comparație cu limitarea la 5, de exemplu).
• Segmentele sunt multiplatforme. Segmentele pot fi urmărite prin aplicații, un magazin de comerț electronic, un site, un blog etc. Nu lucrați cu silozuri de date.

De asemenea, folosind formulare, puteți crea evenimente și apoi segmentați pe baza acelor evenimente declanșate...

Cum se creează un segment Vero

Pasul unu: Accesați Segmente > Segment nou.

Pasul doi: Adăugați condițiile și salvați segmentul. În acest caz, segmentăm persoanele care nu au deschis niciun e-mail în ultimele 30 de zile, dar au vizitat site-ul de două sau mai multe ori în același interval de timp.

3 tipuri de e-mailuri

Vero se concentrează pe trei tipuri diferite de e-mailuri: newsletter, comportamentale și tranzacționale.

1. Buletin informativ: „Segmentează utilizatorii din mers, combina condițiile și trimite-ți campaniile clienților potriviți – instantaneu sau la o oră programată în viitor.”

2. Comportamental: „Creați fluxuri de lucru simple sau avansate care sunt trimise automat utilizatorilor dvs. atunci când aceștia întreprind acțiuni și corespund condițiilor în timp real.”

3. Tranzacțional: „Creează și colaborează la copierea e-mailului și șabloanele în Vero și declanșează și inserează date dinamice în e-mailurile tale folosind API-ul în timp real al Vero.”

Sfatul 1: Imbricare și sintaxă

Vero permite imbricarea segmentelor, ceea ce înseamnă că puteți crea segmente de segmente. În esență, puteți combina două segmente relevante sau puteți îmbunătăți un segment existent fără a renunța la original. Acest lucru economisește mult timp și, de asemenea, vă permite să detaliați și să personalizați cu adevărat.

Pentru cele mai bune rezultate, utilizați un anumit tip de sintaxă pentru a vă organiza segmentele atunci când utilizați Vero. În caz contrar, poate deveni destul de confuz. De exemplu, ei recomandă utilizarea [Clienți] pentru clienții existenți, [Activarea] pentru utilizatorii de încercare gratuită, [Blog] pentru campanii de marketing de conținut etc.

Sfat 2: campanii de integrare

Să presupunem că primul pas în procesul de integrare este crearea unui proiect. Următorul este să creați o sarcină. Folosind segmente, putem izola clienții care au parcurs pasul unu, dar nu pasul doi și le putem trimite un e-mail personalizat.

Deci, puteți crea e-mailuri pentru a ghida clienții prin întregul proces de integrare. Dacă Vero observă că sunt blocați pe un pas, va fi declanșat un e-mail pentru a le împinge la pasul următor.

Sugestie 3: Urmărirea evenimentelor

Acum, imaginați-vă că promovați o carte electronică pentru a capta clienții potențiali de e-mail. Folosind generatorul de formulare al lui Vero, puteți crea un segment de persoane care au descărcat cartea electronică în schimbul unui e-mail. Acest lucru este util în scopuri de urmărire și, de asemenea, în scopuri de marketing pe ciclul de viață. Dacă ar dori un e-mail în prima zi, ce ar putea dori în ziua a șaptea?

Sfat 4: Identificați utilizatorii inactivi

Clienții inactivi sunt un loc excelent pentru a începe cu segmentarea. Mai jos, segmentăm clienții care au făcut o achiziție, dar nu l-au vizitat în ultimele 30 de zile. Puteți trimite apoi e-mailuri de reactivare sau chiar un sondaj pentru a afla de ce acei clienți nu mai sunt activi. Ce s-a întâmplat? Cum poți să o repari?

Sfat 5: Identificați potențiali clienți

Iată un alt segment util pe care îl poți încerca...

Veți avea un segment de clienți neplătitori care au deschis un anumit e-mail și au vizitat site-ul în ultimele 30 de zile. Este mai mult ca probabil ca acest segment sa fie interesat sa cumpere. Ce ofertă sau promoție personalizată le puteți trimite pentru a le oferi un strop și a face o vânzare?

3. GetResponse

Opțiunile de segmentare ale GetResponse sunt cuprinzătoare, dar mai puțin concentrate decât cele ale lui Vero. De asemenea, nu aveți condiții nelimitate. Puteți folosi doar până la 8 în același timp, ceea ce este puțin mai mult decât planul gratuit MailChimp.

La fel ca MailChimp și Vero, segmentele GetResponse sunt dinamice și actualizate automat. Posibilitățile de segmentare sunt similare, dacă nu puțin mai limitate.

Iată o privire asupra profilului de abonat pe care GetResponse îl creează pentru fiecare persoană din lista ta...

De asemenea, va nota în ce segmente se încadrează fiecare abonat, dacă există.

Cum se creează un segment GetResponse

Pasul unu: Accesați Contacte > Căutare. Selectați „Căutare avansată” și introduceți condițiile dvs. În acest caz, segmentăm persoane din campania de 23 de zile care: nu primesc autorespondere, nu locuiesc în Canada și au deschis un e-mail în ultimele două săptămâni.

Pasul doi: Salvați căutarea.

Pasul trei: Când creați următorul buletin informativ sau răspuns automat, alegeți să includeți sau să excludeți segmentul salvat.

Sfat 1: Liste de suprimare

Listele de suprimare sunt concepute pentru a împiedica anumite persoane de contact să primească un anumit buletin informativ sau un mesaj de urmărire cu răspuns automat.

Puteți alege să mascați:

• Toate e-mailurile dintr-un anumit domeniu;
• Un nume de utilizator specific pe orice domeniu;
• Un anumit furnizor de servicii de e-mail;
• O adresă de e-mail specifică;
• Un e-mail în format MD5.

Concluzie

Segmentarea și personalizarea e-mailului sunt incredibil de eficiente, dar extrem de subiective. În ciuda credinței populare, mentalitatea „setează-l și uită-l” nu va funcționa. Nu toate segmentele vor avea sens pentru tine, nu toate instrumentele de email marketing vor fi eficiente pentru echipa/site-ul tău.

Cel mai important lucru de reținut despre segmentarea și personalizarea e-mailului este acesta...

Nu încetați niciodată să experimentați.

Experimentați cu instrumente de email marketing, idei de segmente, cu fluxuri de e-mail pentru fiecare segment, cu personalizări în e-mail, cu diferite oferte și segmentele către care le trimiteți etc.