O Guia do Iniciante para Segmentação e Personalização de Email

Nos últimos anos, o e-mail foi declarado morto meia dúzia de vezes, se não mais. A verdade é que, ainda hoje, o email está muito vivo e, para a maioria dos otimizadores, está longe de estar em seu proverbial leito de morte.

Como pode haver uma opinião tão dividida? Segmentação e personalização são a resposta.

Os otimizadores que tiram proveito disso estão vendo um ROI real. Otimizadores que não? Bem, eles provavelmente estão declarando que “a explosão de e-mail está morta”.

E eles estão certos... está morto.

O que é segmentação de e-mail e personalização de e-mail?

A segmentação e personalização de e-mail é a alternativa orientada por dados para campanhas de e-mail “batch and blast”. Janet Choi da Customer.io explica…

Janet Choi, Customer.io:

“O erro mais caro de segmentação e personalização que as pessoas cometem é não aproveitar os dados comportamentais de seus clientes e se distrair com métodos desatualizados de lote e explosão.

Uma pesquisa da VB Insights descobriu que 50% dos profissionais de marketing segmentam apenas menos de 10 segmentos. Vimos que os clientes regularmente têm faixas muito maiores de segmentos com os quais estão trabalhando, de 20 e até centenas de segmentos. A maioria dos profissionais de marketing ainda define a personalização de e-mail como a inclusão do nome de uma pessoa na saudação ou na linha de assunto. Isso está muito longe do que é possível nos dias de hoje.

Ser capaz de usar atividade real (ou inatividade) e atributos do usuário além de dados demográficos mais estáticos oferece muito mais flexibilidade e precisão para direcionar o destinatário que será mais receptivo à sua mensagem. Você pode personalizar experiências como as grandes armas, como Netflix ou Airbnb.

Existe essa enorme lacuna entre como os profissionais de marketing querem usar mais personalização e ser mais relevantes e o que eles realmente estão fazendo.”

Há uma desconexão entre o que as pessoas acreditam ser segmentação e personalização de e-mail e a realidade. Há também uma desconexão entre quantas pessoas acreditam que estão fazendo a segmentação e personalização de e-mail corretamente e quantas estão fazendo errado.

• Embora todos saibamos que “batch and blast” está desatualizado, muitos otimizadores continuam usando esse tipo de campanha.
• Embora todos saibamos que “segmentação” é importante, muitos otimizadores não vão além de usuários ativos versus inativos.
• Embora todos saibamos que “personalização” é importante, muitos otimizadores usam “Hi NAME”. “Hi NAME” não é personalização.

Em resumo, aqui está a evolução da segmentação e personalização de e-mail…

• Envie e-mails para as pessoas certas.
• Envie e-mails para as pessoas certas no momento certo.
• Envie e-mails para as pessoas certas no momento certo e pelo motivo certo.
• Envie os e-mails certos para as pessoas certas no momento certo pelo motivo certo.

Agora, os termos “segmentação de e-mail” e “personalização de e-mail” são frequentemente usados ​​separadamente e de forma intercambiável. Como resultado, as definições e significados ficam um pouco obscuros.

Para esclarecer, são dois termos diferentes com dois significados diferentes. No entanto, eles trabalham lado a lado e são mais eficazes quando usados ​​juntos.

Segmentação de e-mail

Se você não faz segmentação de e-mail, atualmente você tem uma grande lista de e-mails. E a eficácia de um e-mail se resume a ser enviado para as pessoas certas.

Se você fizer segmentação de e-mail, poderá ter dezenas de listas de e-mails. Por quê? Porque você pegou essa grande lista e a dividiu em segmentos úteis e significativos .

Por exemplo, os clientes anteriores responderão a um e-mail de maneira diferente dos assinantes que ainda não compraram.

Agora, todos têm pelo menos dois segmentos com os quais podem trabalhar: usuários ativos e usuários inativos. Por que tratar os dois igualmente? Um está ativamente interessado em seu conteúdo ou produto e o outro pode nem reconhecer o nome da sua marca.

A segmentação permite que você trate diferentes grupos de pessoas de maneira diferente.

Ao enviar a eles conteúdo mais personalizado, você pode aumentar as conversões. Motivações, intenções, ansiedades etc. mudam com base no estágio do funil de conversão, tempo, interesses, idade, sexo – a lista é interminável.

A segmentação é o que ajuda você a se manter relevante, automaticamente, com sua lista em constante mudança e seus desejos/necessidades em constante mudança.

Então, se você já tem uma lista grande, como pode segmentá-la? É tarde demais para dividir seus e-mails em segmentos? Erik Harbison da AWeber explica porque nunca é tarde demais…

Erik Harbison, AWeber:

“Se você não está segmentando sua lista de e-mail, provavelmente está usando termos como 'explosão' e acha que o e-mail está morto.

Recebendo o e-mail com um desconto para o produto que você acabou de comprar. Receber atualizações de uma versão de software que você ainda não baixou. Esses são os sinais de uma lista mal segmentada e grandes motivos para você clicar no botão de cancelamento de inscrição.

Mesmo o envio de uma pesquisa de uma pergunta pode ajudar a avaliar o interesse, desejo ou necessidade do seu assinante. Isso só pode ajudá-lo a determinar uma abordagem melhor para o seu conteúdo, enviando cadência e expectativas.

Segmentar em fundamentos como geografia ou origem da inscrição pode ajudar a desenvolver as mensagens e o conteúdo corretos, mas deve ser considerado apenas o começo.

Quando você considera ações mais profundas, como histórico de compras, níveis de atividade com seu produto/serviço e downloads de conteúdo, você pode fortalecer significativamente a relevância e maximizar o relacionamento individual que o e-mail oferece.” (via Zapier)

Em Como usar o marketing por e-mail de comércio eletrônico para aumentar as conversões, forneci uma breve lista de exemplos de segmentação…

• Produtos adquiridos no passado;
• Produtos navegados no passado;
• Faixa de preço típica;
• Categoria de produto típica;
• Localização geográfica;
• Condições do tempo;
• Grupo de idade;
• Tamanho médio do pedido;
• Dados do último pedido;
• Conteúdo do carrinho;
• Fase do processo de compra.

A palavra-chave é breve. Existem dezenas e dezenas de opções. Se você estiver no espaço SaaS, por exemplo, sua segmentação pode ser baseada em um modelo de preços freemium.

Então, como você obtém dados de segmento? Existem quatro maneiras comuns…

• Monitore manualmente o comportamento/atividade. Você pode fazer da maneira tradicional. Monitorando o comportamento, exportando/importando listas e esperando o melhor. Claro, isso é ineficiente e demorado. Não recomendo esta opção.
• Use uma ferramenta. A maioria das ferramentas de email marketing tem opções de segmentação e personalização integradas.
• Segmentação com um clique. Erik descreveu esse processo acima: envie uma pesquisa de uma pergunta para entender melhor o valor que cada pessoa espera obter de você. Classifique-os em segmentos usando suas respostas.
• Formulário de inscrição. Peça as informações antecipadamente em seus formulários. Alternativamente, use diferentes ofertas para diferentes formas para distinguir diferentes motivações, interesses e intenções.

Observe que é possível complicar demais sua segmentação. Raphael Paulin-Daigle, que escreveu The Essential and Complete Guide to Drip Marketing, explica…

Raphael Paulin-Daigle, especialista em marketing de gotejamento:

“Em termos muito concretos: uma garrafa de vinho que custa US$ 30 geralmente será muito melhor do que uma garrafa de US$ 5. Mas entre US $ 30 e US $ 50, a melhoria, em termos de sabor, será muito menos perceptível, a menos que você seja um sommelier.

No mundo do drip marketing, isso significa que passar de não ter autoresponders para ter uma sequência básica – semelhante à acima – terá um grande impacto em sua pequena empresa.

Mas, a menos que você tenha muitas centenas ou milhares de assinantes engajados ativos em sua lista de e-mail, as coisas mais avançadas que falarei abaixo ainda não são necessárias.

Para pequenas empresas, os benefícios de seguir uma sequência simples são sólidos:

• Você não precisa de ferramentas avançadas – Mailchimp, Aweber e similares são tudo o que você precisa.
• A configuração é barata – porque você não precisa de ferramentas avançadas.
• A configuração é rápida e fácil – você cria os poucos e-mails que deseja que seus assinantes recebam, adiciona-os à sua plataforma de marketing por e-mail e pronto. Não há necessidade de adicionar código ao seu site para rastrear eventos ou criar várias variações dos mesmos e-mails para personalização avançada.
• Não há dores de cabeça – respostas automáticas básicas, com uma ou duas séries simples de e-mails, são fáceis de entender. Com sistemas complexos de marketing por gotejamento, se você não mapear e documentar suas sequências, poderá facilmente se perder em sua configuração. Isso pode significar enviar a alguém os mesmos e-mails duas vezes por engano ou perder assinantes “pelos rachaduras”.

Eu recomendo fortemente que você comece com uma série simples de autoresponder. Teste as coisas, veja o que funciona e o que não funciona. Ao analisar seus resultados e ajustar sua série, você poderá ver melhorias incrementais, levando a melhores resultados todos os dias.”

Como tudo no marketing, você precisa de um objetivo, KPIs e metas. Antes de começar a segmentar, certifique-se de que o sistema seja escalável. Se sua lista for relativamente pequena, digamos menos de 100 assinantes, gastar horas na segmentação provavelmente não será muito útil.

Você não quer ter que recriá-lo completamente toda vez que mudar sua oferta de produto ou serviço. Para melhores resultados, visualize sua segmentação (ou seja, crie um gráfico).

Pergunte a si mesmo…

• Quem são seus clientes? Como você pode segmentá-los? Qual é a sua motivação, medo, intenção, etc.?
• Que medidas eles precisam tomar para resultar em dinheiro no banco?

Personalização de e-mail

Jimmy Daly do Swipe File Newsletter oferece uma das minhas explicações favoritas sobre personalização de e-mail…

Jimmy Daly, Boletim Informativo Arquivo :

“Personalização não significa apenas incluir o primeiro nome de uma pessoa na linha de assunto. Executar uma campanha para um segmento altamente segmentado é uma forma de personalização. Acionar e-mails com base na inatividade é outra. A personalização, como a segmentação, não é uma tática que você usa quando precisa de uma venda, é uma estratégia geral que afeta como você coleta dados, escreve textos e planeja campanhas de marketing.”

As personalizações vão muito além de usar um primeiro nome na linha de assunto ou um cargo no corpo ou até mesmo enviar com base no fuso horário. Isso é o que a personalização era na concepção.

No entanto, é fácil usar a personalização muito cedo. Como é orientado a dados, você precisa garantir que seus dados sejam completos e precisos. Porque quando a personalização dá errado, dá muito errado.

Dê uma olhada neste exemplo de Meghan Keaney Anderson da HubSpot…

A personalização deve ser perfeita. Deve ser sutil e discreto. As chances são de que, se as pessoas notarem a personalização de e-mail, ela não está sendo usada de forma eficaz.

Por que isso é importante?

A segmentação e personalização de e-mail é importante porque, sem ela, você está escrevendo e-mails para um tipo específico de pessoa e enviando-os para todos, independentemente de serem ou não desse tipo. É como ter um segredo para contar aos seus 5 melhores amigos e depois anunciá-lo no noticiário das 11 horas.

Quão eficaz é a segmentação? De acordo com a pesquisa do MailChimp, muito. Eles testaram 2.000 usuários do MailChimp que enviaram 11.000 campanhas segmentadas para 9 milhões de pessoas. Em seguida, eles compararam os resultados com as campanhas não segmentadas desses usuários.

Aqui estão os resultados…

Você pode estar esperando um aumento de aberturas e cliques, mas observe também que os relatórios de abuso e as solicitações de cancelamento de assinatura foram reduzidos. A segmentação simplesmente resulta em melhor qualidade de e-mail.

Veja a Ferguson Enterprises, uma distribuidora de encanamento e PVF de US$ 11 bilhões, por exemplo. Alguns anos atrás, eles compartilharam como melhorar suas campanhas de e-mail resultou em um aumento significativo nas vendas. Usando um e-mail de segmentação de um clique, eles classificaram seus clientes em 14 tipos diferentes.

O resultado? Combinado com alguns outros esforços, a Ferguson Enterprises aumentou sua população segmentada de 52% para 67%. Eles também produziram um aumento de 81% na eficácia do e-mail graças aos e-mails baseados em preferências.

Ou considere usuários inativos. Alguns profissionais de marketing gostariam que você os removesse completamente da sua lista. Em vez disso, você pode usar a segmentação para alterar a frequência dos e-mails para eles. Em vez de entrar em contato toda semana com um boletim informativo, eles agora recebem um e-mail apenas uma vez a cada dois meses.

Aaron da Lift Science realizou um experimento onde manteve metade dos “usuários inativos” na campanha de frequência regular e colocou a outra metade em uma campanha com frequência de 2-3 meses. Os usuários inativos que receberam e-mails a cada 2-3 meses superaram os usuários inativos que receberam e-mails regularmente em mais de 200%.

Noah Kagan, do OkDork, fez algo semelhante com assinantes que não estavam abrindo seus e-mails…

Noah Kagan, OkDork:

“Fiz o que o Neal da Easybib me ensinou em um encontro de marketing exclusivo e consegui 30% mais aberturas!

Veja como:

Etapa 1. Pegue o MESMO e-mail que você enviou e MUDE a linha de assunto para algo novo

Etapa 2. Envie por e-mail uma semana depois APENAS PARA SEUS NÃO ABERTOS

Os resultados falam por si:

11% a mais de aberturas totais até agora, o que é 30% a mais de aberturas do que se eu não tivesse feito nada.

1 minuto de trabalho = mais 7.028 pessoas leem meu e-mail.” (via OkDork)

Para resumir, a segmentação e personalização de e-mail são importantes porque todos os assinantes/clientes não são criados iguais.

Mau exemplo: camisetas torradas de Bernie

Aqui está um e-mail que recebi no início desta semana…

Eu não tinha absolutamente nenhuma ideia do que significava, de quem era ou por que eu estava recebendo. Com base nas cores, concluí que pode ter algo a ver com a eleição americana. (Nota: eu sou canadense, não alheio.)

Com um pouco de pesquisa, descobri quem é Bernie Sanders e o que significava a cópia do e-mail. Ainda assim, eu não tinha ideia de por que estava recebendo ou de quem era. Eu tinha quase certeza de que nunca tinha visitado um site chamado Bernie's Toasted Tees.

Após cerca de 15 minutos de pesquisa, percebi que é um site administrado pela mesma organização que administra uma instituição de caridade anti-bullying e anti-racismo para a qual doei uma vez há aproximadamente 5 anos .

Busto.

Bom exemplo: Typeform

Agora dê uma olhada neste e-mail Typeform…

Ele é acionado com base no comportamento (ou seja, você não tem usado o Typeform ultimamente) e oferece duas ações simples para começar a usar o produto novamente.

Ótimo exemplo: Canopy

Aqui está um do Canopy…

Com base em uma pesquisa realizada no site (e na falta de conversão), você está recebendo um e-mail personalizado com produtos que pode ter perdido.

Aqui está outro ótimo exemplo:

Observe como o Spotify chama a atenção para o fato de que esse indivíduo ama Lady Antebellum e sugere a compra de ingressos para o show.

Como fazer a segmentação e personalização de e-mail corretamente

Para ajudá-lo a entender melhor a segmentação e a personalização de e-mail, veja como fazer isso usando três ferramentas populares de marketing por e-mail. Claro, existem muitas, muitas outras ferramentas que você pode usar. Alguns terão opções mais robustas do que outros, alguns serão específicos para o seu setor (SaaS, eCommerce, etc.)

Por enquanto, vamos cobrir o básico.

1. MailChimp

MailChimp tem duas opções…

• Grupos – Organize seus assinantes por interesses e preferências (por exemplo, cor favorita, música).
• Segmentos – Organize seus assinantes por qualidades (por exemplo, aniversário, atividade de clique).

Se você acha que pode obter mais benefícios dos grupos, o MailChimp sugere que você faça as seguintes perguntas…

• Desejo envolver seções específicas de assinantes em minha lista com base em seus gostos, como preferências por rock, música country ou jazz?
• Preciso categorizar meus assinantes de alguma forma, como novos usuários, usuários intermediários ou usuários avançados?
• Preciso poder mover assinantes de uma categoria para outra? Por exemplo, preciso mover pessoas para dentro ou para fora de grupos, como meus clientes inativos, clientes atuais e clientes em potencial?
• Meus assinantes têm interesses ou preferências que desejam compartilhar comigo no meu formulário de inscrição do MailChimp, como se preferem boletins semanais ou mensais?
• Tenho tempo e recursos para criar conteúdo personalizado com base nos interesses dos assinantes?

Se os segmentos forem mais adequados, você poderá criar outros bastante extensos. MailChimp sugere o seguinte como ponto de partida…

• Os assinantes mais ativos da sua lista, com classificação de membros igual ou superior a 4.
• Assinantes que moram em um determinado local.
• Clientes fiéis que gastaram mais de US$ 500 em sua loja de comércio eletrônico.

Ao usar segmentos, você pode escolher uma única condição ou até cinco (relações positivas e negativas) por campanha. Se você for um usuário Pro, terá acesso a segmentos avançados, que permitem criar segmentos aninhados mais complexos. Segmentos avançados podem incluir mais de cinco condições.

Claro, você pode salvar todos os seus segmentos e eles serão atualizados automaticamente. Portanto, à medida que você adiciona mais pessoas à sua lista, o MailChimp as adiciona automaticamente aos segmentos que atendem às condições.

Como criar um segmento MailChimp

Etapa um: vá para Listas > Gerenciar assinantes > Segmentos > Criar segmento.

Etapa dois: escolha suas condições (relações positivas ou negativas) nas listas suspensas do segmento.

Etapa três: confirme se suas condições estão corretas (incluindo a correspondência de todos vs. qualquer um). Nesse caso, estamos segmentando pessoas que receberam as últimas cinco campanhas de e-mail, mas não clicaram em nenhuma delas.

Etapa quatro: crie sua campanha de e-mail e envie-a para um segmento salvo ou para um novo segmento (que você também pode criar neste momento).

Dica 1: descubra assinantes semelhantes

Um recurso pago útil que o MailChimp oferece é “Descobrir assinantes semelhantes”. Depois de criar um segmento, o MailChimp pode ajudá-lo a encontrar pessoas semelhantes aos assinantes do seu segmento atual.

Dica 2: atividade de automação

Se você usar os recursos de automação do MailChimp, poderá criar segmentos com base no comportamento e na atividade de automação. Por exemplo, aqui está um segmento de pessoas que concluíram um fluxo de trabalho automatizado em cães e estão interessadas em outros tópicos de fluxo de trabalho disponíveis…

Dica 3: dados do assinante

Quanto mais você souber sobre seus assinantes, mais extensa poderá ser sua segmentação.

É por isso que você pode querer usar a segmentação para melhorar suas opções de segmentação. Você pode enviar facilmente um e-mail pedindo aos seus assinantes não engajados que foram adicionados à sua lista após uma determinada data para atualizar as informações do perfil, por exemplo.

Você também pode identificar assinantes que não estão em nenhum grupo e têm uma classificação baixa de membros. Ao fazer isso, você pode enviar um e-mail incentivando-os a participar de um grupo e receber mais e-mails.

Por fim, você pode segmentar pessoas que são de uma empresa específica…

Dica 4: atividade da campanha

MailChimp também permite segmentar com base na atividade da campanha (ou seja, como eles respondem aos seus e-mails). Neste exemplo, isolaremos os assinantes que abriram um e-mail local específico e que moram a menos de 40 quilômetros da área local. Então, podemos ver quem está interessado no conteúdo do evento local.

Dica 5: comércio eletrônico/atividade da meta

Digamos que você queira oferecer aos seus melhores e mais ativos clientes uma promoção especial. Abaixo, segmentaremos os assinantes que você marcou como VIP e que compraram mais de US$ 100 em camisetas…

Se alguém visitou a página de um produto e não comprou, você pode enviar um e-mail de acompanhamento. Para fazer isso, você combinará o objetivo do MailChimp e os dados de comércio eletrônico…

Você também pode segmentar pessoas que se inscreveram, mas não compraram. E acompanhe quem visitou um URL de meta e comprou um item específico antes/depois do seu e-mail. E segmente por valor gasto, categoria de produto comprado, etc.

Os recursos de segmentação de comércio eletrônico do MailChimp são mais robustos do que a maioria das pessoas imagina, especialmente quando combinados com os dados da Meta.

Dica 6: Atividade de Enquete

MailChimp e SurveyMonkey têm uma integração. Portanto, se você usa o SurveyMonkey, pode até segmentar com base nas respostas da pesquisa de seus assinantes. Por exemplo, aqui está um segmento de assinantes que iniciaram uma pesquisa, mas não a concluíram…

2. Vero

A Vero removeu completamente as listas, forçando você a usar segmentos como forma de agrupar clientes. Toda a segmentação é automática, o que significa…

• Os segmentos são atualizados ao vivo. Conforme o tempo passa, seus segmentos vão mudando, atualizando-se em tempo real. Por exemplo, um segmento de compradores recentes (últimos 30 dias) mudará à medida que diferentes clientes passarem.
• Os segmentos podem ter condições ilimitadas. Como os segmentos são a principal forma de agrupar clientes, você pode usar quantas condições quiser (em vez de limitar-se a 5, por exemplo).
• Os segmentos são multiplataforma. Os segmentos podem ser rastreados em aplicativos, uma loja de comércio eletrônico, um site, um blog etc. Você não está trabalhando com silos de dados.

Além disso, usando formulários, você pode criar eventos e segmentar com base nesses eventos sendo acionados…

Como criar um segmento Vero

Etapa um: vá para Segmentos > Novo segmento.

Etapa dois: adicione suas condições e salve o segmento. Nesse caso, estamos segmentando pessoas que não abriram nenhum e-mail nos últimos 30 dias, mas visitaram o site duas ou mais vezes nesse mesmo período.

3 Tipos de e-mails

A Vero se concentra em três tipos diferentes de e-mails: newsletter, comportamental e transacional.

1. Newsletter: “Segmente usuários em tempo real, combine condições e envie suas campanhas para os clientes certos – instantaneamente ou em um horário programado no futuro.”

2. Comportamental: “Crie fluxos de trabalho simples ou avançados que são enviados aos seus usuários automaticamente quando eles realizam ações e correspondem às condições em tempo real.”

3. Transacional: “Crie e colabore em cópias e modelos de e-mail no Vero e acione e insira dados dinâmicos em seus e-mails usando a API em tempo real do Vero.”

Dica 1: Aninhamento e sintaxe

O Vero permite o aninhamento de segmentos, o que significa que você pode criar segmentos de segmentos. Essencialmente, você pode combinar dois segmentos relevantes ou melhorar um segmento existente sem descartar o original. Isso economiza muito tempo e também permite que você realmente se aprofunde e personalize.

Para obter melhores resultados, use algum tipo de sintaxe para organizar seus segmentos ao usar o Vero. Caso contrário, pode ficar bastante confuso. Por exemplo, eles recomendam o uso de [Clientes] para clientes existentes, [Ativação] para usuários de avaliação gratuita, [Blog] para campanhas de marketing de conteúdo etc.

Dica 2: campanhas de integração

Digamos que a primeira etapa do processo de integração seja criar um projeto. O próximo é criar uma tarefa. Usando segmentos, podemos isolar os clientes que concluíram a etapa um, mas não a etapa dois, e enviar a eles um e-mail personalizado.

Assim, você pode criar e-mails para orientar os clientes durante todo o processo de integração. Se Vero perceber que eles estão presos em uma etapa, um e-mail será acionado para empurrá-los para a próxima etapa.

Dica 3: Acompanhamento de eventos

Agora, imagine que você está promovendo um eBook para capturar leads de e-mail. Usando o construtor de formulários da Vero, você pode criar um segmento de pessoas que baixaram o eBook em troca de um e-mail. Isso é útil para fins de rastreamento e também para fins de marketing do ciclo de vida. Se eles quisessem um e-mail no primeiro dia, o que poderiam querer no sétimo dia?

Dica 4: Identifique usuários inativos

Os clientes inativos são um ótimo ponto de partida para a segmentação. Abaixo, estamos segmentando os clientes que fizeram uma compra, mas não a visitaram nos últimos 30 dias. Você pode então enviar e-mails de reativação ou até mesmo uma pesquisa para descobrir por que esses clientes não estão mais ativos. O que aconteceu? Como você pode corrigi-lo?

Dica 5: Identifique clientes em potencial

Aqui está outro segmento útil que você pode tentar…

Você terá um segmento de clientes inadimplentes que abriram um e-mail específico e visitaram o site nos últimos 30 dias. É mais do que provável que este segmento esteja interessado em comprar. Que oferta ou promoção personalizada você pode enviar para incentivá-los e fazer uma venda?

3. Obter resposta

As opções de segmentação da GetResponse são abrangentes, mas menos focadas do que as da Vero. Você também não tem condições ilimitadas. Você só pode usar até 8 ao mesmo tempo, o que é um pouco mais do que o plano gratuito do MailChimp.

Assim como MailChimp e Vero, os segmentos da GetResponse são dinâmicos e atualizados automaticamente. As possibilidades de segmentação são semelhantes, se não um pouco mais limitadas.

Aqui está uma olhada no perfil de assinante que a GetResponse cria para cada pessoa em sua lista…

Ele também observará em quais segmentos cada assinante se enquadra, se houver.

Como criar um segmento GetResponse

Primeiro passo: Vá para Contatos > Pesquisar. Selecione “Pesquisa avançada” e insira suas condições. Nesse caso, estamos segmentando pessoas na campanha de 23 dias que: não estão recebendo autoresponders, não moram no Canadá e abriram um e-mail nas últimas duas semanas.

Etapa dois: salve sua pesquisa.

Terceiro passo: Ao criar seu próximo boletim informativo ou autoresponder, opte por incluir ou excluir seu segmento salvo.

Dica 1: listas de supressão

As listas de supressão são projetadas para evitar que determinados contatos recebam um determinado boletim informativo ou mensagem de acompanhamento de resposta automática.

Você pode optar por mascarar:

• Todos os emails de um domínio específico;
• Um nome de usuário específico em qualquer domínio;
• Um provedor de serviços de e-mail específico;
• Um endereço de e-mail específico;
• Um e-mail em formato MD5.

Conclusão

A segmentação e personalização de e-mail são incrivelmente eficazes, mas altamente subjetivas. Apesar da crença popular, a mentalidade “defina e esqueça” não funcionará. Nem todos os segmentos farão sentido para você, nem todas as ferramentas de email marketing serão eficientes para sua equipe/site.

A coisa mais importante a lembrar sobre segmentação e personalização de e-mail é isso…

Nunca pare de experimentar.

Experimente ferramentas de marketing por e-mail, ideias de segmentos, fluxos de e-mail para cada segmento, personalizações de e-mail, ofertas diferentes e os segmentos para os quais você as envia, etc.