E-posta Segmentasyonu ve Kişiselleştirme için Başlangıç ​​Kılavuzu

Son birkaç yılda, e-postanın yarım düzine kez ölü olarak telaffuz edildi, hatta daha fazla. Gerçek şu ki, bugün bile e-posta çok canlı ve çoğu optimize edici için meşhur ölüm döşeğinde olmaktan çok uzak.

Bu kadar bölünmüş bir görüş nasıl olabilir? Segmentasyon ve kişiselleştirme cevaptır.

Bundan yararlanan optimize ediciler, gerçek yatırım getirisi elde ediyor. Bunu yapmayan optimize ediciler? Eh, muhtemelen "e-posta patlamasının öldüğünü" ilan ediyorlar.

Ve haklılar… o öldü.

E-posta segmentasyonu ve e-posta kişiselleştirmesi nedir?

E-posta segmentasyonu ve kişiselleştirme, "toplu ve hızlı" e-posta kampanyalarına veri odaklı bir alternatiftir. Customer.io'dan Janet Choi açıklıyor…

Janet Choi, Müşteri.io:

“İnsanların yaptığı en maliyetli segmentasyon ve kişiselleştirme hatası, müşterilerinin davranış verilerinden yararlanmamak ve modası geçmiş toplu ve patlatma yöntemleriyle dikkatlerinin dağılmasıdır.

VB Insights'tan yapılan araştırma, pazarlamacıların %50'sinin yalnızca 10'dan az segmenti hedeflediğini buldu. Müşterilerin düzenli olarak birlikte çalıştıkları çok daha geniş, 20 ve hatta yüzlerce segmente sahip olduğunu gördük. Pazarlamacıların çoğu, e-posta kişiselleştirmeyi hala bir kişinin adını selamlama veya konu satırına dahil etmek olarak tanımlıyor. Bu, bugünlerde mümkün olandan çok uzak.

Gerçek etkinliği (veya hareketsizliği) ve kullanıcı özelliklerini daha statik demografinin ötesinde kullanabilmek, mesajınıza en açık olacak alıcıyı hedeflemek için size çok daha fazla esneklik ve doğruluk sağlar. Netflix veya Airbnb gibi büyük silahlar gibi deneyimleri kişiselleştirebilirsiniz.

Pazarlamacıların daha fazla kişiselleştirmeyi nasıl kullanmak ve daha alakalı olmak istedikleri ile gerçekte yaptıkları arasında büyük bir boşluk var.”

İnsanların e-posta segmentasyonuna ve kişiselleştirmeye inandıkları ile gerçeklik arasında bir kopukluk var. Ayrıca kaç kişinin e-posta segmentasyonu ve kişiselleştirmeyi doğru yaptığına inandığı ile kaçının yanlış yaptığı arasında bir kopukluk var.

• Hepimiz "top ve patlat"ın modası geçmiş olduğunu bilsek de, birçok optimize edici bu tür kampanyaları kullanmaya devam ediyor.
• Hepimiz "segmentasyonun" önemli olduğunu bilsek de, çoğu optimize edici etkin ve etkin olmayan kullanıcıların ötesine geçmez.
• Hepimiz "kişiselleştirmenin" önemli olduğunu bilsek de, birçok optimize edici "Merhaba NAME" kullanmaya devam ediyor. "Merhaba NAME" kişiselleştirme değildir.

Özetle, işte e-posta segmentasyonu ve kişiselleştirmenin gelişimi…

• Doğru kişilere e-posta gönderin.
• Doğru zamanda doğru kişilere e-posta gönderin.
• Doğru nedenle, doğru zamanda doğru kişilere e-posta gönderin.
• Doğru e-postaları doğru kişilere doğru zamanda doğru nedenle gönderin.

Artık “e-posta segmentasyonu” ve “e-posta kişiselleştirme” terimleri genellikle hem ayrı ayrı hem de birbirinin yerine kullanılmaktadır. Sonuç olarak, tanımlar ve anlamlar biraz belirsizleşiyor.

Açıklığa kavuşturmak için, bunlar iki farklı anlama sahip iki farklı terimdir. Bununla birlikte, el ele çalışırlar ve birlikte kullanıldıklarında en etkilidirler.

E-posta segmentasyonu

E-posta segmentasyonu yapmazsanız, şu anda büyük bir e-posta listeniz var. Ve bir e-postanın etkinliği, doğru kişilere gönderilmesine bağlıdır.

E-posta segmentasyonu yaparsanız, onlarca e-posta listeniz olabilir. Neden? Niye? Çünkü o büyük listeyi aldınız ve onu anlamlı, faydalı bölümlere ayırdınız .

Örneğin, geçmiş müşteriler bir e-postaya, henüz satın almamış abonelerden farklı şekilde yanıt verecektir.

Artık herkesin çalışabileceği en az iki segment var: aktif kullanıcılar ve aktif olmayan kullanıcılar. Neden ikisine eşit davranalım? Biri içeriğinizle veya ürününüzle aktif olarak ilgileniyor ve diğeri marka adınızı bile tanımıyor.

Segmentasyon, farklı insan gruplarına farklı şekilde davranmanıza olanak tanır.

Onlara daha kişiselleştirilmiş içerik göndererek dönüşümleri artırabilirsiniz. Motivasyonlar, niyetler, endişeler vb. dönüşüm hunisinin aşamasına, zamana, ilgi alanlarına, yaşa, cinsiyete göre değişir - liste sonsuzdur.

Segmentasyon, sürekli değişen listeniz ve sürekli değişen istekleri / ihtiyaçları ile otomatik olarak alakalı kalmanıza yardımcı olan şeydir.

Peki, zaten büyük bir listeniz varsa, onu nasıl bölümlere ayırabilirsiniz? E-postalarınızı bölümlere ayırmak için çok mu geç? AWeber'den Erik Harbison neden asla geç olmadığını açıklıyor…

Erik Harbison, AWeber:

“E-posta listenizi bölümlere ayırmıyorsanız, muhtemelen 'patlama' gibi terimler kullanıyorsunuz ve e-postanın öldüğünü düşünüyorsunuz.

Yeni satın aldığınız ürün için indirimli e-posta almak. Henüz indirmediğiniz bir yazılım sürümüyle ilgili güncellemeler almak. Bunlar, kötü bölümlere ayrılmış bir listenin işaretleridir ve abonelikten çıkma düğmesini tıklamanız için harika nedenlerdir.

Tek soruluk bir anket göndermek bile abonenizin ilgisini, isteğini veya ihtiyacını ölçmeye yardımcı olabilir. Bu, yalnızca içeriğiniz için daha iyi bir yaklaşım belirlemenize, kadans ve beklentiler göndermenize yardımcı olabilir.

Coğrafya veya kaydolmanın kökeni gibi temel bilgiler üzerine bölümlere ayırmak, doğru mesajları ve içeriği geliştirmeye yardımcı olabilir, ancak yalnızca başlangıç ​​olarak kabul edilmelidir.

Satın alma geçmişi, ürününüz/hizmetiniz ve içerik indirmelerinizle ilgili etkinlik düzeyleri gibi daha derin eylemleri hesaba kattığınızda, alaka düzeyini önemli ölçüde güçlendirebilir ve e-postanın sağladığı bire bir ilişkiyi en üst düzeye çıkarabilirsiniz.” (Zapier aracılığıyla)

Dönüşümleri Artırmak için e-Ticaret E-posta Pazarlamasını Kullanma bölümünde, segmentasyon örneklerinin kısa bir listesini sağladım…

• Geçmişte satın alınan ürünler;
• Geçmişte taranan ürünler;
• Tipik fiyat aralığı;
• Tipik ürün kategorisi;
• Coğrafi konum;
• Hava koşulları;
• Yaş grubu;
• Ortalama sipariş boyutu;
• Son sipariş verileri;
• Sepet içeriği;
• Satın alma sürecinin aşaması.

Anahtar kelime kısadır. Onlarca onlarca seçenek var. Örneğin, SaaS alanındaysanız, segmentasyonunuz ücretsiz bir fiyatlandırma modeline dayalı olabilir.

Peki, segment verilerini nasıl alırsınız? Dört yaygın yol vardır…

• Davranışı / etkinliği manuel olarak izleyin. Geleneksel şekilde yapabilirsiniz. Davranışı izleme, listeleri dışa / içe aktarma ve en iyisini umma. Tabii ki, bu verimsiz ve zaman alıcıdır. Bu seçeneği önermiyorum.
• Bir araç kullanın. E-posta pazarlama araçlarının çoğunda yerleşik olarak segmentasyon ve kişiselleştirme seçenekleri bulunur.
• Tek tıklamayla segmentasyon. Erik bu süreci yukarıda tanımladı: Her bir kişinin sizden ne tür bir değer elde etmeyi umduğunu daha iyi anlamak için tek soruluk bir anket gönderin. Cevaplarını kullanarak onları segmentlere ayırın.
• Kayıt Formu. Formlarınızdaki bilgileri önceden isteyin. Alternatif olarak, farklı motivasyonları, ilgi alanlarını ve niyetleri ayırt etmek için farklı formlar için farklı teklifler kullanın.

Segmentasyonunuzu aşırı karmaşık hale getirmenin mümkün olduğunu unutmayın. Damla Pazarlamanın Temel ve Eksiksiz Kılavuzunu yazan Raphael Paulin-Daigle açıklıyor…

Raphael Paulin-Daigle, Damla Pazarlama Uzmanı:

“Çok somut terimlerle: 30 dolara mal olan bir şişe şarap, genellikle 5 dolarlık bir şişeden çok daha iyi olacaktır. Ancak 30 ila 50 dolar arasında, tat açısından iyileştirme, şarap garsonu olmadığınız sürece çok daha az fark edilir olacaktır.

Damla pazarlama dünyasında bu, otomatik yanıtlayıcılara sahip olmamaktan, yukarıdakine benzer temel bir sıraya sahip olmanın küçük işletmenizi büyük ölçüde etkileyeceği anlamına gelir.

Ancak e-posta listenizde yüzlerce veya binlerce aktif meşgul aboneniz yoksa, aşağıda vereceğim daha gelişmiş konulara henüz gerek yok.

Küçük şirketler için basit bir sıralamaya bağlı kalmanın faydaları sağlamdır:

• Gelişmiş araçlara ihtiyacınız yok – Mailchimp, Aweber ve benzerleri ihtiyacınız olan her şey.
• Yapılandırma ucuzdur – çünkü gelişmiş araçlara ihtiyacınız yoktur.
• Kurulum hızlı ve kolaydır - abonelerinizin almasını istediğiniz birkaç e-postayı oluşturup e-posta pazarlama platformunuza ekleyin ve işiniz bitti. Olayları izlemek için sitenize kod eklemenize veya gelişmiş kişiselleştirme için aynı e-postaların birden çok varyasyonunu oluşturmanıza gerek yok.
• Baş ağrısı yok - bir veya iki basit e-posta dizisi içeren temel otomatik yanıtlayıcıların anlaşılması kolaydır. Karmaşık damla pazarlama sistemleriyle, dizilerinizi haritalandırmaz ve belgelemezseniz, yapılandırmanızda kolayca kaybolabilirsiniz. Bu, birisine yanlışlıkla aynı e-postaları iki kez göndermek veya "çatlaklar yoluyla" aboneleri kaybetmek anlamına gelebilir.

Basit bir otomatik yanıtlayıcı serisiyle başlamanızı şiddetle tavsiye ederim. Her şeyi test edin, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görün. Sonuçlarınızı analiz ederek ve serinizde ince ayar yaparak, her gün daha iyi sonuçlara yol açan kademeli iyileştirmeler görebileceksiniz.”

Pazarlamadaki herhangi bir şey gibi, bir amaca, KPI'lara ve hedeflere ihtiyacınız var. Segmentlere ayırmaya başlamadan önce sistemin ölçeklenebilir olduğundan emin olun. Listeniz nispeten küçükse, diyelim ki 100 aboneden azsa, segmentasyon için saatler harcamak muhtemelen çok yardımcı olmayacaktır.

Ürün veya hizmet teklifinizi her değiştirdiğinizde onu tamamen yeniden oluşturmak istemezsiniz. En iyi sonuçlar için segmentasyonunuzu görselleştirin (yani bir grafik oluşturun).

Kendine sor…

• Müşterileriniz kimler? Bunları nasıl segmentlere ayırabilirsiniz? Motivasyonları, korkuları, niyetleri vb. nedir?
• Bankada para kazanmak için hangi adımları atmaları gerekiyor?

E-posta kişiselleştirme

Swipe File Newsletter'dan Jimmy Daly, e-posta kişiselleştirme konusunda en sevdiğim açıklamalardan birini sunuyor…

Jimmy Daly, Dosyayı Kaydır Bülteni :

“Kişiselleştirme, yalnızca bir kişinin adını konu satırına dahil etmek anlamına gelmez. Yüksek düzeyde hedeflenmiş bir segmente yönelik bir kampanya yürütmek, bir kişiselleştirme biçimidir. Hareketsizliğe dayalı e-postaları tetiklemek başka bir şeydir. Kişiselleştirme, segmentasyon gibi, satışa ihtiyacınız olduğunda uyguladığınız bir taktik değil, veri toplama, metin yazma ve pazarlama kampanyaları planlama şeklinizi etkileyen büyük resim stratejisidir.”

Kişiselleştirmeler, konu satırında bir ad veya vücutta bir iş unvanı kullanmanın ve hatta saat dilimlerine göre göndermenin çok ötesine geçer. Anlayışta kişiselleştirme buydu.

Ancak, kişiselleştirmeyi çok erken kullanmak kolaydır. Veri odaklı olduğundan, verilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olmanız gerekir. Çünkü kişiselleştirme yanlış gittiğinde, gerçekten yanlış gidiyor.

HubSpot'tan Meghan Keaney Anderson'dan bu örneğe bir göz atın…

Kişiselleştirme sorunsuz olmalıdır. İnce ve abartısız olmalıdır. İnsanlar e-posta kişiselleştirmesini fark ederse, etkili bir şekilde kullanılmama ihtimali vardır.

Neden önemli?

E-posta segmentasyonu ve kişiselleştirme önemlidir çünkü onsuz, belirli bir kişi türü için e-posta yazar ve o türe uygun olsun ya da olmasın herkese gönderirsiniz. En iyi 5 arkadaşına söylemek için bir sırrın olması ve ardından bunu saat 11 haberlerinde duyurmak gibi.

Segmentasyon ne kadar etkilidir? MailChimp'in araştırmasına göre, çok. 9 milyon kişiye 11.000 segmentli kampanya gönderen 2.000 MailChimp kullanıcısını örneklediler. Ardından, sonuçları bu kullanıcıların segmentlere ayrılmamış kampanyalarıyla karşılaştırdılar.

Sonuçlar burada…

Daha fazla açma ve tıklama bekliyor olabilirsiniz, ancak kötüye kullanım raporlarının ve abonelikten çıkma isteklerinin azaldığını da unutmayın. Segmentasyon, yalnızca geliştirilmiş e-posta kalitesiyle sonuçlanır.

Örneğin, 11 milyar dolarlık bir sıhhi tesisat ve PVF distribütörü olan Ferguson Enterprises'ı ele alalım. Birkaç yıl önce, e-posta kampanyalarını geliştirmenin satışlarda nasıl önemli bir artış sağladığını paylaştılar. Tek tıkla segmentasyon e-postası kullanarak müşterilerini 14 farklı türe ayırdılar.

Sonuç? Birkaç başka çabayla birlikte Ferguson Enterprises, segmentlere ayrılmış nüfusunu %52'den %67'ye çıkardı. Ayrıca tercihe dayalı e-postalar sayesinde e-posta etkinliğinde %81 artış sağladılar.

Veya etkin olmayan kullanıcıları düşünün. Bazı pazarlamacılar bunları listenizden tamamen çıkarmanızı ister. Bunun yerine, onlar için e-postaların sıklığını değiştirmek için segmentasyonu kullanabilirsiniz. Her hafta bir haber bülteni ile ulaşmak yerine, artık sadece iki ayda bir e-posta alıyorlar.

Lift Science'dan Aaron, "etkin olmayan kullanıcıların" yarısını normal sıklık kampanyasında tuttuğu ve diğer yarısını 2-3 aylık sıklıkta bir kampanyaya yerleştirdiği bir deney yaptı. 2-3 ayda bir e-posta alan etkin olmayan kullanıcılar, düzenli olarak e-posta alan etkin olmayan kullanıcılardan %200'ün üzerinde performans gösterdi.

OkDork'tan Noah Kagan, e-postalarını açmayan abonelerle benzer bir şey yaptı…

Noah Kagan, OkDork:

"Easybib'den Neal'ın bana özel bir pazarlama toplantısında öğrettiği şeyi yaptım ve %30 daha fazla açılma sağladı!

İşte nasıl:

Adım 1. Gönderdiğiniz AYNI e-postayı alın ve konu satırını yeni bir şeyle DEĞİŞTİRİN

2. Adım. Bir hafta sonra SADECE AÇMAYANLARINIZA e-posta ile gönderin

Sonuçlar kendileri için konuşur:

Şimdiye kadar toplamda %11 daha fazla açılır, bu da hiçbir şey yapmamış olmama göre %30'dan fazla daha fazla açılır.

1 dakikalık çalışma = 7.028 kişi daha e-postamı okudu.” (OkDork aracılığıyla)

Özetlemek gerekirse, e-posta segmentasyonu ve kişiselleştirme önemlidir çünkü tüm aboneler/müşteriler eşit yaratılmamıştır.

Kötü örnek: Bernie'nin Kızarmış Tişörtleri

İşte bu hafta başında aldığım bir e-posta…

Ne anlama geldiğini, kimden geldiğini veya neden aldığımı kesinlikle bilmiyordum. Renklere dayanarak, bunun Amerikan seçimleriyle bir ilgisi olabileceği sonucuna vardım. (Not: Ben Kanadalıyım, habersiz değilim.)

Biraz araştırmayla Bernie Sanders'ın kim olduğunu ve e-posta kopyasının ne anlama geldiğini öğrendim. Yine de neden aldığımı veya kimden geldiğini bilmiyordum. Bernie's Toasted Tees adlı bir siteyi hiç ziyaret etmediğimden oldukça emindim.

Yaklaşık 15 dakikalık bir araştırmadan sonra, bunun yaklaşık 5 yıl önce bir kez bağışladığım zorbalık ve ırkçılık karşıtı bir yardım kuruluşunu yöneten aynı kuruluş tarafından yönetilen bir site olduğunu fark ettim.

Baskın yapmak.

İyi bir örnek: Typeform

Şimdi bu Typeform e-postasına bir göz atın…

Davranışa göre tetiklenir (yani, son zamanlarda Typeform kullanmıyorsunuz) ve ürünü tekrar kullanmaya başlamak için yapılması gereken iki basit eylem sunar.

Harika bir örnek: Kanopi

İşte Canopy'den bir tane…

Sitede yapılan bir aramaya (ve dönüşüm eksikliğine) dayanarak, kaçırmış olabileceğiniz ürünleri içeren kişiselleştirilmiş bir e-posta alıyorsunuz.

İşte başka bir harika örnek:

Spotify'ın bu kişinin Lady Antebellum'u sevdiğini nasıl dile getirdiğine ve ardından konser için bilet almayı önerdiğine dikkat edin.

E-posta segmentasyonu ve kişiselleştirme hakkı nasıl yapılır?

E-posta segmentasyonunu ve kişiselleştirmeyi daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için, üç popüler e-posta pazarlama aracını kullanarak bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır. Tabii ki, kullanabileceğiniz birçok başka araç var. Bazıları diğerlerinden daha sağlam seçeneklere sahip olacak, bazıları sektörünüze özel olacak (SaaS, e-Ticaret vb.)

Şimdilik, temel bilgileri ele alalım.

1. MailChimp

MailChimp'in iki seçeneği vardır…

• Gruplar – Abonelerinizi ilgi alanlarına ve tercihlere göre düzenleyin (ör. favori renk, müzik).
• Segmentler – Abonelerinizi niteliklere göre düzenleyin (örneğin doğum günü, tıklama etkinliği).

Gruplardan daha fazla fayda sağlayabileceğinizi düşünüyorsanız, MailChimp kendinize aşağıdaki soruları sormanızı önerir…

• Rock müzik, country müzik veya caz tercihleri ​​gibi beğenilerine göre listemdeki abonelerin belirli bölümlerini çekmek istiyor muyum?
• Abonelerimi yeni kullanıcılar, orta düzey kullanıcılar veya ileri düzey kullanıcılar gibi herhangi bir şekilde sınıflandırmam gerekir mi?
• Aboneleri bir kategoriden diğerine taşımam gerekir mi? Örneğin, insanları aktif olmayan müşterilerim, mevcut müşterilerim ve potansiyel müşterilerim gibi grupların içine veya dışına taşımam gerekiyor mu?
• Abonelerimin MailChimp kayıt formumda benimle paylaşmak istedikleri ilgi alanları veya tercihleri ​​var mı (haftalık mı yoksa aylık bültenleri mi tercih ettikleri gibi)?
• Abonelerin ilgi alanlarına göre uyarlanmış içerik oluşturmak için zamanım ve kaynaklarım var mı?

Segmentler daha uygunsa, oldukça geniş segmentler oluşturabilirsiniz. MailChimp, başlangıç ​​noktası olarak aşağıdakileri önerir…

• Üye puanı 4 veya üzeri olan, listenizdeki en aktif aboneler.
• Belirli bir yerde yaşayan aboneler.
• E-ticaret mağazanızda 500 dolardan fazla harcayan sadık müşteriler.

Segmentleri kullanırken, kampanya başına tek bir koşul veya en fazla beş (olumlu ve olumsuz ilişkiler) seçebilirsiniz. Pro kullanıcısıysanız, daha karmaşık, iç içe segmentler oluşturmanıza olanak tanıyan gelişmiş segmentlere erişebilirsiniz. Gelişmiş segmentler beşten fazla koşul içerebilir.

Tabii ki, tüm segmentlerinizi kaydedebilirsiniz ve bunlar otomatik olarak güncellenecektir. Böylece, listenize daha fazla kişi eklediğinizde, MailChimp onları otomatik olarak koşullarını sağladıkları segmentlere ekleyecektir.

MailChimp segmenti nasıl oluşturulur

Birinci Adım: Listeler > Aboneleri Yönet > Segmentler > Segment Oluştur'a gidin.

İkinci Adım: Segment için açılır listelerden koşullarınızı (olumlu veya olumsuz ilişkiler) seçin.

Üçüncü Adım: Koşullarınızın doğru olduğunu onaylayın (hepsi ile herhangi birinin eşleşmesi dahil). Bu durumda, son beş e-posta kampanyasını alan ancak hiçbirini tıklamayan kişileri bölümlere ayırıyoruz.

Dördüncü Adım: E-posta kampanyanızı oluşturun ve onu kayıtlı bir segmente veya yeni bir segmente gönderin (bu noktada da oluşturabilirsiniz).

Protip 1: Benzer aboneleri keşfedin

MailChimp'in sunduğu faydalı bir ücretli özellik “Benzer Aboneleri Keşfet”tir. Bir segment oluşturduğunuzda, MailChimp mevcut segmentinizdeki abonelere benzer kişileri bulmanızı sağlayabilir.

Protip 2: Otomasyon etkinliği

MailChimp'in otomasyon özelliklerini kullanırsanız, otomasyon davranışına ve etkinliğine göre segmentler oluşturabilirsiniz. Örneğin, köpekler üzerinde otomatik bir iş akışını tamamlamış ve mevcut diğer iş akışı konularıyla ilgilenen bir grup insan burada…

Protip 3: Abone verileri

Aboneleriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, segmentasyonunuz o kadar kapsamlı olabilir.

Bu nedenle, segmentasyon seçeneklerinizi geliştirmek için segmentasyon kullanmak isteyebilirsiniz. Örneğin, belirli bir tarihten sonra listenize eklenen serbest abonelerinizin profil bilgilerini güncellemelerini isteyen bir e-postayı kolayca gönderebilirsiniz.

Ayrıca herhangi bir grupta yer almayan ve üye puanı düşük olan aboneleri de belirleyebilirsiniz. Bunu yaparak, onları bir gruba katılmaya ve daha fazla e-posta almaya teşvik eden bir e-posta gönderebilirsiniz.

Son olarak, belirli bir şirketten olan kişileri hedefleyebilirsiniz…

Protip 4: Kampanya etkinliği

MailChimp ayrıca kampanya etkinliğine (yani e-postalarınıza nasıl yanıt verdiklerine) dayalı olarak segmentlere ayırmanıza da olanak tanır. Bu örnekte, belirli bir yerel e-postayı açan ve yerel alanın 25 mil yakınında yaşayan aboneleri ayıracağız. Ardından, yerel etkinlik içeriğiyle kimlerin ilgilendiğini görebiliriz.

Protip 5 : E-ticaret / Hedef Etkinliği

En iyi, en aktif müşterilerinize özel bir promosyon sunmak istediğinizi varsayalım. Aşağıda, VIP olarak etiketlediğiniz ve 100 dolardan fazla gömlek satın aldığınız aboneleri bölümlere ayıracağız…

Birisi bir ürün sayfasını ziyaret ettiyse ve satın almadıysa, ona bir takip e-postası göndermek isteyebilirsiniz. Bunu yapmak için MailChimp'in Hedefini ve e-Ticaret verilerini birleştireceksiniz…

Ayrıca kaydolmuş ancak satın almamış kişileri de hedefleyebilirsiniz. Ve bir Hedef URL'yi kimin ziyaret ettiğini ve e-postanızdan önce/sonra belirli bir öğeyi kimin satın aldığını takip edin. Ve harcanan miktar, satın alınan ürün kategorisi vb.

MailChimp'in e-Ticaret segmentasyon özellikleri, özellikle Hedef verileriyle birleştirildiğinde çoğu insanın düşündüğünden daha sağlamdır.

Proptip 6: Anket Etkinliği

MailChimp ve SurveyMonkey bir entegrasyona sahiptir. Dolayısıyla, SurveyMonkey kullanıyorsanız abonelerinizin anket yanıtlarına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, anket başlatan ancak tamamlamayan abonelerden oluşan bir segment…

2. Vero

Vero, listeleri tamamen kaldırarak sizi müşterileri gruplamanın yolu olarak segmentleri kullanmaya zorladı. Tüm segmentasyonlar otomatiktir, yani…

• Segmentler canlı olarak güncellenir. Zaman geçtikçe, segmentleriniz değişecek ve kendilerini gerçek zamanlı olarak güncelleyecektir. Örneğin, yakın zamanda (son 30 gün içinde) satın alan kişilerden oluşan bir segment, farklı müşteriler ilerledikçe değişecektir.
• Segmentler sınırsız koşullara sahip olabilir. Müşterileri gruplamanın birincil yolu segmentler olduğundan, istediğiniz kadar koşul kullanabilirsiniz (örneğin 5 ile sınırlı olmak yerine).
• Segmentler çapraz platformdur. Segmentler, uygulamalar, bir e-ticaret mağazası, bir site, bir blog vb. arasında izlenebilir. Veri silolarıyla çalışmıyorsunuz.

Ayrıca, formları kullanarak olaylar oluşturabilir ve ardından tetiklenen olaylara göre segmentlere ayırabilirsiniz…

Vero segmenti nasıl oluşturulur

Birinci Adım: Segmentler > Yeni Segment'e gidin.

İkinci Adım: Koşullarınızı ekleyin ve segmenti kaydedin. Bu durumda, son 30 gün içinde hiç e-posta açmamış, ancak aynı zaman diliminde siteyi iki veya daha fazla kez ziyaret etmiş kişileri bölümlere ayırıyoruz.

3 e-posta türü

Vero, üç farklı e-posta türüne odaklanır: haber bülteni, davranışsal ve işlemsel.

1. Bülten: "Kullanıcıları anında segmentlere ayırın, koşulları birleştirin ve kampanyalarınızı anında veya gelecekte planlanan bir zamanda doğru müşterilere gönderin."

2. Davranışsal: “Kullanıcılarınız harekete geçtiğinde ve koşulları gerçek zamanlı olarak eşleştirdiğinde otomatik olarak onlara gönderilen basit veya gelişmiş iş akışları oluşturun.”

3. İşlemsel: "Vero'da e-posta kopyası ve şablonlar oluşturun ve bunlar üzerinde işbirliği yapın ve Vero'nun gerçek zamanlı API'sini kullanarak dinamik verileri tetikleyin ve e-postalarınıza ekleyin."

Protip 1: Yuvalama ve sözdizimi

Vero, segment iç içe yerleştirmeye izin verir; bu, segment segmentleri oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Esasen, iki alakalı segmenti birleştirebilir veya orijinali atmadan mevcut bir segmenti iyileştirebilirsiniz. Bu, çok zaman kazandırır ve ayrıca gerçekten ayrıntılı olarak incelemenize ve kişiselleştirmenize olanak tanır.

En iyi sonuçları elde etmek için Vero'yu kullanırken segmentlerinizi düzenlemek için bir tür sözdizimi kullanın. Aksi takdirde, oldukça kafa karıştırıcı olabilir. Örneğin, mevcut müşteriler için [Müşteriler], ücretsiz deneme kullanıcıları için [Etkinleştirme], içerik pazarlama kampanyaları için [Blog] vb. kullanılmasını önerirler.

Protip 2: Onboarding kampanyaları

Katılım sürecinizin ilk adımının bir proje oluşturmak olduğunu varsayalım. Sonraki bir görev oluşturmaktır. Segmentleri kullanarak, birinci adımı tamamlayan ancak ikinci adımı tamamlamayan müşterileri ayırabilir ve onlara kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderebiliriz.

Böylece, tüm işe alım sürecinde müşterilere yol göstermek için e-postalar oluşturabilirsiniz. Vero, bir adımda takıldıklarını fark ederse, onları bir sonraki adıma itmek için bir e-posta tetiklenir.

Proptip 3: Olayları izleme

Şimdi, e-posta potansiyellerini yakalamak için bir e-Kitabı tanıttığınızı hayal edin. Vero'nun form oluşturucusunu kullanarak, bir e-posta karşılığında e-Kitabı indiren kişilerden oluşan bir segment oluşturabilirsiniz. Bu, izleme amaçları ve ayrıca yaşam döngüsü pazarlama amaçları için yararlıdır. Birinci günde bir e-posta istiyorlarsa, yedinci günde ne isteyebilirler?

Protip 4: Etkin olmayan kullanıcıları tanımlayın

Etkin olmayan müşteriler, segmentasyona başlamak için harika bir yerdir. Aşağıda, satın alma işlemi gerçekleştirmiş ancak son 30 gün içinde aynı ürünü ziyaret etmemiş müşterileri segmentlere ayırıyoruz. Ardından, bu müşterilerin neden artık aktif olmadığını öğrenmek için yeniden etkinleştirme e-postaları veya hatta bir anket gönderebilirsiniz. Ne oldu? Nasıl düzeltebilirsin?

Protip 5: Potansiyel müşterileri belirleyin

İşte deneyebileceğiniz başka bir faydalı bölüm…

Son 30 gün içinde belirli bir e-postayı açan ve siteyi ziyaret eden, ödeme yapmayan müşterilerinizden oluşan bir segmentiniz olacak. Bu segmentin satın almakla ilgilenmesi daha olasıdır. Onları uç noktada bırakmak ve bir satış yapmak için hangi kişiselleştirilmiş teklif veya promosyonu gönderebilirsiniz?

3. GetResponse

GetResponse'nin segmentasyon seçenekleri geniş kapsamlıdır, ancak Vero'nunkinden daha az odaklıdır. Ayrıca sınırsız şartlarınız da yok. MailChimp'in ücretsiz planından biraz daha fazla olan aynı anda yalnızca 8'e kadar kullanabilirsiniz.

MailChimp ve Vero gibi GetResponse'nin segmentleri dinamiktir ve otomatik olarak güncellenir. Segmentasyon olasılıkları, biraz daha sınırlı olmasa da benzerdir.

GetResponse'nin listenizdeki her kişi için oluşturduğu abone profiline bir göz atın…

Ayrıca, varsa, her abonenin hangi segmentlere girdiğini de not edecektir.

GetResponse segmenti nasıl oluşturulur

Birinci Adım: Kişiler > Ara'ya gidin. "Gelişmiş arama"yı seçin ve koşullarınızı girin. Bu durumda, 23 günlük kampanyada otomatik yanıtlayıcı almayan, Kanada'da yaşamayan ve son iki hafta içinde bir e-posta açan kişileri bölümlere ayırıyoruz.

İkinci Adım: Aramanızı kaydedin.

Üçüncü Adım: Bir sonraki haber bülteninizi veya otomatik yanıtlayıcınızı oluştururken, kayıtlı segmentinizi dahil etmeyi veya hariç tutmayı seçin.

Protip 1: Bastırma listeleri

Engelleme listeleri, belirli kişilerin belirli bir haber bültenini veya otomatik yanıtlayıcı takip mesajını almasını engellemek için tasarlanmıştır.

Maskelemeyi seçebilirsiniz:

• Belirli bir alan adından gelen tüm e-postalar;
• Herhangi bir etki alanında belirli bir kullanıcı adı;
• Belirli bir e-posta servis sağlayıcısı;
• Belirli bir e-posta adresi;
• MD5 formatında bir e-posta.

Çözüm

E-posta segmentasyonu ve kişiselleştirme inanılmaz derecede etkilidir, ancak oldukça özneldir. Yaygın inanışa rağmen, “kur ve unut” mantığı işe yaramayacaktır. Tüm segmentler sizin için anlamlı olmayacaktır, tüm e-posta pazarlama araçları ekibiniz/siteniz için verimli olmayacaktır.

E-posta segmentasyonu ve kişiselleştirme hakkında hatırlanması gereken en önemli şey şudur…

Denemeyi asla bırakmayın.

E-posta pazarlama araçları, segment fikirleri, her segment için e-posta akışları, e-posta içi kişiselleştirmeler, farklı teklifler ve bunları gönderdiğiniz segmentler vb. ile denemeler yapın.