Przewodnik dla początkujących dotyczący segmentacji i personalizacji wiadomości e-mail

W ciągu ostatnich kilku lat e-maile uznano za martwe pół tuzina, jeśli nie więcej. Prawda jest taka, że ​​nawet dzisiaj e-mail jest bardzo żywy i dla większości optymalizatorów daleko mu do przysłowiowego łoża śmierci.

Jak może być tak podzielona opinia? Odpowiedzią jest segmentacja i personalizacja.

Optymalizatorzy, którzy z tego korzystają, widzą prawdziwy zwrot z inwestycji. Optymalizatory, którzy tego nie robią? Cóż, prawdopodobnie deklarują, że „wybuch e-maili nie żyje”.

I mają rację… jest martwy.

Co to jest segmentacja i personalizacja wiadomości e-mail?

Segmentacja i personalizacja wiadomości e-mail jest opartą na danych alternatywą dla kampanii e-mailowych „wsadowych i wybuchowych”. Janet Choi z Customer.io wyjaśnia…

Janet Choi, Customer.io:

„Najbardziej kosztownym błędem w segmentacji i personalizacji, jaki popełniają ludzie, jest niewykorzystywanie danych behawioralnych klientów i rozpraszanie się przestarzałymi metodami wsadowymi.

Badania przeprowadzone przez VB Insights wykazały, że 50% marketerów kieruje się tylko do mniej niż 10 segmentów. Widzieliśmy, jak klienci regularnie mają znacznie większe zakresy segmentów, z którymi pracują, od 20, a nawet do setek segmentów. Większość marketerów nadal definiuje personalizację wiadomości e-mail jako umieszczanie imienia i nazwiska osoby w powitaniu lub wierszu tematu. To jest tak dalekie od tego, co jest możliwe w dzisiejszych czasach.

Możliwość wykorzystania rzeczywistej aktywności (lub braku aktywności) i atrybutów użytkownika poza bardziej statycznymi danymi demograficznymi zapewnia o wiele większą elastyczność i dokładność w docieraniu do odbiorcy, który będzie najbardziej wrażliwy na Twoją wiadomość. Możesz spersonalizować doświadczenia, takie jak wielkie działa, takie jak Netflix lub Airbnb.

Istnieje ogromna przepaść między tym, jak marketerzy chcą korzystać z większej personalizacji i być bardziej trafni, a tym, co faktycznie robią”.

Istnieje rozbieżność między tym, co ludzie uważają za segmentację i personalizację wiadomości e-mail, a rzeczywistością. Istnieje również rozbieżność między tym, ile osób uważa, że ​​segmentacja i personalizacja wiadomości e-mail jest prawidłowe, a tym, jak wiele robi to źle.

• Chociaż wszyscy wiemy, że „wsadowe i wybuchowe” jest przestarzałe, wielu optymalizatorów nadal korzysta z tego typu kampanii.
• Chociaż wszyscy wiemy, że „segmentacja” jest ważna, wielu optymalizatorów nie wychodzi poza aktywnych i nieaktywnych użytkowników.
• Chociaż wszyscy wiemy, że „personalizacja” jest ważna, wielu optymalizatorów trzyma się „Hi NAME”. „Cześć NAME” nie jest personalizacją.

Podsumowując, oto ewolucja segmentacji i personalizacji wiadomości e-mail…

• Wysyłaj e-maile do właściwych osób.
• Wysyłaj e-maile do właściwych osób we właściwym czasie.
• Wysyłaj e-maile do właściwych osób we właściwym czasie i z właściwego powodu.
• Wysyłaj właściwe e-maile do właściwych osób we właściwym czasie i z właściwego powodu.

Obecnie terminy „segmentacja wiadomości e-mail” i „personalizacja wiadomości e-mail” są często używane zarówno oddzielnie, jak i zamiennie. W rezultacie definicje i znaczenia stają się nieco niejasne.

Aby to wyjaśnić, są to dwa różne terminy o dwóch różnych znaczeniach. Działają jednak ręka w rękę i są najskuteczniejsze, gdy są używane razem.

Segmentacja e-maili

Jeśli nie robisz segmentacji e-maili, masz obecnie jedną dużą listę e-maili. A skuteczność e-maila sprowadza się do wysłania go do właściwych osób.

Jeśli robisz segmentację wiadomości e-mail, możesz mieć dziesiątki list e-maili. Czemu? Ponieważ wziąłeś tę dużą listę i podzieliłeś ją na znaczące, przydatne segmenty .

Na przykład dawni klienci zareagują na wiadomość e-mail inaczej niż subskrybenci, którzy jeszcze nie dokonali zakupu.

Teraz każdy ma co najmniej dwa segmenty, z którymi może pracować: aktywnych użytkowników i nieaktywnych użytkowników. Dlaczego traktować te dwie osoby jednakowo? Jeden jest aktywnie zainteresowany Twoją treścią lub produktem, a drugi może nawet nie rozpoznać Twojej marki.

Segmentacja pozwala na różne traktowanie różnych grup ludzi.

Wysyłając im bardziej spersonalizowane treści, możesz zwiększyć konwersje. Motywacje, intencje, lęki itp. zmieniają się w zależności od etapu lejka konwersji, czasu, zainteresowań, wieku, płci – lista nie ma końca.

Segmentacja pomaga Ci pozostać trafnym, automagicznie, z ciągle zmieniającą się listą i ich ciągle zmieniającymi się pragnieniami/potrzebami.

Tak więc, jeśli masz już dużą listę, jak możesz ją podzielić? Czy jest już za późno na dzielenie wiadomości e-mail na segmenty? Erik Harbison z AWeber wyjaśnia, dlaczego nigdy nie jest za późno…

Erik Harbison, AWeber:

„Jeśli nie segmentujesz swojej listy e-mailowej, prawdopodobnie używasz terminów takich jak „wybuch” i myślisz, że poczta e-mail jest martwa.

Otrzymanie e-maila z rabatem na zakupiony produkt. Otrzymywanie aktualizacji wersji oprogramowania, której jeszcze nie pobrałeś. Są to oznaki źle podzielonej listy i ważne powody, dla których klikniesz przycisk anulowania subskrypcji.

Nawet wysłanie ankiety z jednym pytaniem może pomóc w ocenie zainteresowania, chęci lub potrzeby subskrybenta. Może to tylko pomóc w określeniu lepszego podejścia do treści, rytmu wysyłania i oczekiwań.

Podział na podstawowe elementy, takie jak geografia lub pochodzenie rejestracji, może pomóc w opracowaniu właściwych wiadomości i treści, ale należy je traktować tylko na początku.

Jeśli weźmiesz pod uwagę głębsze działania, takie jak historia zakupów, poziomy aktywności związanej z produktem/usługą i pobieraniem treści, możesz znacznie wzmocnić trafność i zmaksymalizować relację jeden do jednego, jaką zapewnia poczta e-mail”. (przez Zapiera)

W artykule Jak wykorzystać e-mail marketing w e-commerce do zwiększenia liczby konwersji, przedstawiłem krótką listę przykładów segmentacji…

• Produkty zakupione w przeszłości;
• Produkty przeglądane w przeszłości;
• Typowy przedział cenowy;
• Typowa kategoria produktu;
• Lokalizacja geograficzna;
• Warunki pogodowe;
• Grupa wiekowa;
• Średnia wielkość zamówienia;
• Dane ostatniego zamówienia;
• zawartość koszyka;
• Etap procesu zakupu.

Kluczowe słowo jest krótkie. Istnieją dziesiątki opcji. Jeśli na przykład jesteś w przestrzeni SaaS, Twoja segmentacja może opierać się na modelu cenowym freemium.

Jak więc uzyskać dane segmentu? Istnieją cztery typowe sposoby…

• Ręcznie monitoruj zachowanie/aktywność. Możesz to zrobić w tradycyjny sposób. Monitorowanie zachowań, eksportowanie/importowanie list i dążenie do najlepszych. Oczywiście jest to nieefektywne i czasochłonne. Nie polecam tej opcji.
• Użyj narzędzia. Większość narzędzi do e-mail marketingu ma wbudowane opcje segmentacji i personalizacji.
• Segmentacja jednym kliknięciem. Erik opisał ten proces powyżej: wyślij ankietę z jednym pytaniem, aby lepiej zrozumieć, jaką wartość każda osoba ma nadzieję uzyskać od Ciebie. Podziel je na segmenty, korzystając z ich odpowiedzi.
• Formularz rejestracyjny. Poproś o informacje z góry w swoich formularzach. Alternatywnie, użyj różnych ofert dla różnych form, aby odróżnić różne motywacje, zainteresowania i intencje.

Pamiętaj, że możesz nadmiernie skomplikować segmentację. Raphael Paulin-Daigle, który napisał The Essential and Complete Guide to Drip Marketing, wyjaśnia…

Raphael Paulin-Daigle, ekspert ds. marketingu kroplowego:

„Mówiąc bardzo konkretnie: butelka wina, która kosztuje 30 dolarów, będzie zwykle znacznie lepsza niż butelka za 5 dolarów. Ale między 30 a 50 USD poprawa pod względem smaku będzie znacznie mniej zauważalna, chyba że jesteś sommelierem.

W świecie marketingu kroplowego oznacza to, że przejście od braku autoresponderów do posiadania podstawowej sekwencji – podobnej do powyższej – będzie miało ogromny wpływ na Twoją małą firmę.

Ale jeśli nie masz setek lub tysięcy aktywnych zaangażowanych subskrybentów na swojej liście e-mailowej, bardziej zaawansowane rzeczy, które omówię poniżej, nie są jeszcze potrzebne.

Dla małych firm korzyści z trzymania się prostej sekwencji są solidne:

• Nie potrzebujesz zaawansowanych narzędzi – Mailchimp, Aweber i tym podobne to wszystko, czego potrzebujesz.
• Konfiguracja jest tania – ponieważ nie potrzebujesz zaawansowanych narzędzi.
• Konfiguracja jest szybka i łatwa – tworzysz kilka e-maili, które chcesz otrzymywać od swoich subskrybentów, dodajesz je do swojej platformy e-mail marketingu i gotowe. Nie musisz dodawać kodu do swojej witryny, aby śledzić zdarzenia, ani tworzyć wielu odmian tych samych e-maili w celu zaawansowanej personalizacji.
• Nie ma bólu głowy – proste autorespondery, z jedną lub dwiema prostymi seriami e-maili, są łatwe do zrozumienia. W przypadku złożonych systemów marketingu kroplowego, jeśli nie zaplanujesz i nie udokumentujesz swoich sekwencji, możesz łatwo pogubić się w konfiguracji. Może to oznaczać omyłkowe wysłanie do kogoś tych samych e-maili dwa razy lub utratę subskrybentów „przez pęknięcia”.

Gorąco polecam zacząć od prostej serii autoresponderów. Przetestuj, zobacz, co działa, a co nie. Analizując swoje wyniki i dostosowując swoją serię, będziesz mógł zobaczyć stopniową poprawę, prowadzącą do lepszych wyników każdego dnia”.

Jak wszystko w marketingu, potrzebujesz celu, wskaźników KPI i celów. Przed rozpoczęciem segmentacji upewnij się, że system jest skalowalny. Jeśli Twoja lista jest stosunkowo niewielka, powiedzmy, że ma mniej niż 100 subskrybentów, spędzanie godzin na segmentacji prawdopodobnie nie będzie zbyt pomocne.

Nie chcesz, aby za każdym razem, gdy zmieniasz swoją ofertę produktów lub usług, trzeba było je całkowicie odtwarzać. Aby uzyskać najlepsze wyniki, zwizualizuj swoją segmentację (tj. utwórz wykres).

Zapytaj siebie…

• Kim są Twoi klienci? Jak możesz je podzielić? Jaka jest ich motywacja, strach, zamiar itp.?
• Jakie kroki muszą podjąć, aby zarobić pieniądze w banku?

Personalizacja e-maili

Jimmy Daly z biuletynu Swipe File oferuje jedno z moich ulubionych wyjaśnień personalizacji poczty e-mail…

Jimmy Daly, Biuletyn Swipe File :

„Personalizacja to nie tylko umieszczenie imienia osoby w temacie. Prowadzenie kampanii do silnie ukierunkowanego segmentu to jedna z form personalizacji. Innym jest wyzwalanie wiadomości e-mail na podstawie braku aktywności. Personalizacja, podobnie jak segmentacja, nie jest taktyką, którą stosujesz, gdy potrzebujesz sprzedaży, to całościowa strategia, która wpływa na sposób zbierania danych, pisania tekstów i planowania kampanii marketingowych”.

Personalizacja wykracza daleko poza używanie imienia w temacie lub nazwy stanowiska w treści, a nawet wysyłanie na podstawie ich strefy czasowej. Na tym polegała personalizacja w momencie poczęcia.

Jednak zbyt wcześnie łatwo jest skorzystać z personalizacji. Ponieważ jest oparty na danych, musisz upewnić się, że Twoje dane są kompletne i dokładne. Bo gdy personalizacja się nie uda, to naprawdę źle.

Spójrz na ten przykład od Meghan Keaney Anderson z HubSpot…

Personalizacja powinna być płynna. Powinno być subtelne i zaniżone. Istnieje szansa, że ​​jeśli ludzie zauważą personalizację wiadomości e-mail, nie jest ona efektywnie wykorzystywana.

Dlaczego to jest ważne?

Segmentacja i personalizacja wiadomości e-mail jest ważna, ponieważ bez niej piszesz wiadomości e-mail dla określonego typu osoby i wysyłasz je do wszystkich, niezależnie od tego, czy pasują do tego typu, czy nie. To tak, jakbyś miał sekret, aby powiedzieć swoim 5 najlepszym przyjaciołom, a następnie ogłosić go w wiadomościach o godzinie 11.

Jak skuteczna jest segmentacja? Według badań MailChimp bardzo. Przebadali 2000 użytkowników MailChimp, którzy wysłali 11 000 segmentowanych kampanii do 9 milionów osób. Następnie porównali wyniki z niesegmentowanymi kampaniami tych użytkowników.

Oto wyniki…

Być może spodziewałeś się zwiększonej liczby otwarć i kliknięć, ale pamiętaj, że zmniejszyła się liczba zgłoszeń nadużyć i próśb o anulowanie subskrypcji. Segmentacja po prostu skutkuje poprawą jakości wiadomości e-mail.

Weźmy na przykład firmę Ferguson Enterprises, wartą 11 miliardów dolarów firmę zajmującą się hydrauliką i PVF. Kilka lat temu podzielili się, w jaki sposób usprawnienie ich kampanii e-mailowych zaowocowało znacznym wzrostem sprzedaży. Korzystając z wiadomości e-mail z segmentacją jednym kliknięciem, podzielili swoich klientów na 14 różnych typów.

Wynik? W połączeniu z kilkoma innymi wysiłkami Ferguson Enterprises zwiększyło populację podzieloną na segmenty z 52% do 67%. Dzięki wiadomościom e-mail opartym na preferencjach osiągnęli również 81% wzrost skuteczności wiadomości e-mail.

Lub rozważ nieaktywnych użytkowników. Niektórzy marketerzy prosiliby o całkowite usunięcie ich z listy. Zamiast tego możesz użyć segmentacji, aby zmienić częstotliwość wysyłania dla nich e-maili. Zamiast co tydzień otrzymywać biuletyn, teraz otrzymują e-maile tylko raz na dwa miesiące.

Aaron z Lift Science przeprowadził eksperyment, w którym umieścił połowę „nieaktywnych użytkowników” w regularnej kampanii częstotliwościowej, a drugą umieścił w kampanii z częstotliwością 2-3 miesięcy. Nieaktywni użytkownicy, którzy otrzymywali e-maile co 2-3 miesiące, przewyższali nieaktywnych użytkowników, którzy regularnie otrzymywali e-maile o ponad 200%.

Noah Kagan z OkDork zrobił coś podobnego z subskrybentami, którzy nie otwierali jego e-maili…

Noah Kagan, OkDork:

„Zrobiłem to, czego nauczył mnie Neal z Easybib na ekskluzywnym spotkaniu marketingowym i dzięki temu uzyskałem o 30% więcej otwarć!

Oto jak:

Krok 1. Weź TEGO SAMEGO e-maila, który wysłałeś, i ZMIEŃ wiersz tematu na coś nowego

Krok 2. Wyślij go e-mailem tydzień później TYLKO DO TWOJEJ NIEOTWARTEJ

Wyniki mówią same za siebie:

Do tej pory o 11% więcej otwarć, czyli o ponad 30% więcej otwarć, niż gdybym nic nie zrobił.

1 minuta pracy = 7028 więcej osób czyta moją pocztę.” (przez OkDork)

Podsumowując, segmentacja i personalizacja wiadomości e-mail są ważne, ponieważ wszyscy subskrybenci / klienci nie są sobie równi.

Zły przykład: tosty Berniego

Oto e-mail, który otrzymałem na początku tego tygodnia…

Absolutnie nie miałam pojęcia, co to znaczy, od kogo pochodziło ani dlaczego go otrzymuję. Na podstawie kolorów doszedłem do wniosku, że może to mieć coś wspólnego z wyborami w USA. (Uwaga: jestem Kanadyjczykiem, nie jestem nieświadomy.)

Po kilku poszukiwaniach dowiedziałem się, kim jest Bernie Sanders i co oznaczała kopia e-maila. Mimo to nie miałem pojęcia, dlaczego go otrzymuję ani od kogo. Byłem prawie pewien, że nigdy nie odwiedziłem strony o nazwie Bernie's Toasted Tees.

Po około 15 minutach wyszukiwania zdałem sobie sprawę, że jest to witryna prowadzona przez tę samą organizację, która prowadzi organizację charytatywną zajmującą się zwalczaniem nękania i rasizmu, której przekazałem raz około 5 lat temu .

Biust.

Dobry przykład: Typeform

Teraz spójrz na ten e-mail Typeform…

Jest uruchamiany na podstawie zachowania (tzn. nie używałeś ostatnio Typeform) i oferuje dwie proste czynności do wykonania, aby ponownie zacząć korzystać z produktu.

Świetny przykład: baldachim

Oto jeden z Canopy…

Na podstawie wyszukiwania przeprowadzonego w witrynie (i braku konwersji) otrzymujesz spersonalizowaną wiadomość e-mail z produktami, które mogłeś przegapić.

Oto kolejny świetny przykład:

Zwróć uwagę, jak Spotify zwraca uwagę na fakt, że ta osoba kocha Lady Antebellum, a następnie sugeruje zakup biletów na koncert.

Jak prawidłowo dokonać segmentacji i personalizacji wiadomości e-mail?

Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć segmentację i personalizację wiadomości e-mail, oto jak to zrobić za pomocą trzech popularnych narzędzi do e-mail marketingu. Oczywiście istnieje wiele, wiele innych narzędzi, z których możesz korzystać. Niektóre będą miały bardziej rozbudowane opcje niż inne, inne będą specyficzne dla Twojej branży (SaaS, eCommerce itp.)

Na razie omówmy podstawy.

1. MailChimp

MailChimp ma dwie opcje…

• Grupy – Uporządkuj swoich subskrybentów według zainteresowań i preferencji (np. ulubiony kolor, muzyka).
• Segmenty – Uporządkuj swoich subskrybentów według cech (np. urodziny, aktywność kliknięć).

Jeśli uważasz, że możesz uzyskać więcej korzyści z grup, MailChimp sugeruje zadanie sobie następujących pytań…

• Czy chcę angażować określone sekcje subskrybentów na mojej liście na podstawie ich upodobań, takich jak preferencje dotyczące muzyki rockowej, country lub jazzu?
• Czy muszę w jakikolwiek sposób kategoryzować moich subskrybentów, np. nowi użytkownicy, użytkownicy średniozaawansowani lub użytkownicy zaawansowani?
• Czy muszę mieć możliwość przenoszenia subskrybentów z jednej kategorii do drugiej? Na przykład, czy muszę przenosić ludzi do lub z grup, takich jak moi nieaktywni klienci, obecni klienci i potencjalni klienci?
• Czy moi subskrybenci mają zainteresowania lub preferencje, którymi chcą się ze mną podzielić w moim formularzu rejestracyjnym MailChimp, na przykład, czy wolą cotygodniowe, czy comiesięczne biuletyny?
• Czy mam czas i zasoby, aby tworzyć treści dostosowane do potrzeb subskrybentów?

Jeśli segmenty są lepiej dopasowane, możesz utworzyć dość obszerne. MailChimp sugeruje, co następuje jako punkt wyjścia…

• Najbardziej aktywni subskrybenci na Twojej liście, którzy mają ocenę 4 lub wyższą.
• Abonenci mieszkający w określonej lokalizacji.
• Lojalni klienci, którzy wydali w Twoim sklepie internetowym ponad 500 USD.

Korzystając z segmentów, możesz wybrać jeden warunek lub maksymalnie pięć (pozytywne i negatywne relacje) na kampanię. Jeśli jesteś użytkownikiem Pro, masz dostęp do zaawansowanych segmentów, które pozwalają tworzyć bardziej złożone, zagnieżdżone segmenty. Segmenty zaawansowane mogą zawierać więcej niż pięć warunków.

Oczywiście możesz zapisać wszystkie swoje segmenty i zostaną one automatycznie zaktualizowane. Tak więc, gdy dodasz więcej osób do swojej listy, MailChimp automatycznie doda je do segmentów, które spełniają warunki.

Jak utworzyć segment MailChimp

Krok pierwszy: przejdź do Listy > Zarządzaj subskrybentami > Segmenty > Utwórz segment.

Krok drugi: Wybierz warunki (pozytywne lub negatywne relacje) z list rozwijanych dla segmentu.

Krok trzeci: Potwierdź, że twoje warunki są prawidłowe (w tym dopasowanie wszystkich lub dowolnych). W tym przypadku segmentujemy osoby, które otrzymały pięć ostatnich kampanii e-mailowych, ale nie kliknęły żadnej z nich.

Krok czwarty: Utwórz kampanię e-mailową i wyślij ją do zapisanego segmentu lub do nowego segmentu (który również możesz utworzyć w tym momencie).

Wskazówka 1: Odkryj podobnych subskrybentów

Przydatną płatną funkcją oferowaną przez MailChimp jest „Odkryj podobnych subskrybentów”. Po utworzeniu segmentu MailChimp może pomóc Ci znaleźć osoby podobne do subskrybentów w Twoim obecnym segmencie.

Protip 2: Aktywność automatyzacji

Jeśli korzystasz z funkcji automatyzacji MailChimp, możesz tworzyć segmenty w oparciu o zachowanie i aktywność automatyzacji. Na przykład, oto segment osób, które ukończyły zautomatyzowany przepływ pracy na psach i są zainteresowane innymi dostępnymi tematami przepływu pracy…

Wskazówka 3: Dane subskrybenta

Im więcej wiesz o swoich subskrybentach, tym szersza może być Twoja segmentacja.

Dlatego możesz chcieć użyć segmentacji, aby ulepszyć opcje segmentacji. Możesz łatwo wysłać wiadomość e-mail z prośbą do niezaangażowanych subskrybentów, którzy zostali dodani do Twojej listy po określonej dacie, na przykład o zaktualizowanie informacji profilowych.

Możesz także zidentyfikować subskrybentów, którzy nie należą do żadnej grupy i mają niską ocenę członków. W ten sposób możesz wysłać im wiadomość e-mail zachęcającą do dołączenia do grupy i otrzymywania większej liczby wiadomości e-mail.

Wreszcie możesz kierować reklamy do osób, które pochodzą z określonej firmy…

Wskazówka 4: Aktywność kampanii

MailChimp umożliwia również segmentację na podstawie aktywności kampanii (tj. sposobu, w jaki odpowiadają na Twoje e-maile). W tym przykładzie wyizolujemy subskrybentów, którzy otworzyli określoną, lokalną wiadomość e-mail i mieszkają w promieniu 25 mil od okolicy. Następnie możemy zobaczyć, kto jest zainteresowany treścią lokalnych wydarzeń.

Protip 5: E-commerce / Aktywność celu

Załóżmy, że chcesz zaoferować swoim najlepszym, najaktywniejszym klientom specjalną promocję. Poniżej podzielimy subskrybentów, których oznaczyłeś jako VIP i którzy kupili koszulki za ponad 100 USD…

Jeśli ktoś odwiedził stronę produktu i nie kupił, możesz wysłać mu e-mail uzupełniający. Aby to zrobić, połączysz cele MailChimp i dane eCommerce…

Możesz też kierować reklamy na osoby, które się zarejestrowały, ale nie kupiły. I śledź, kto odwiedził adres URL celu i kupił określony przedmiot przed/po wiadomości e-mail. I segment na wydaną kwotę, kategorię produktu kupioną od itp.

Funkcje segmentacji eCommerce MailChimp są bardziej niezawodne, niż sądzi większość ludzi, zwłaszcza w połączeniu z danymi celu.

Podpowiedź 6: Aktywność ankiety

MailChimp i SurveyMonkey mają integrację. Tak więc, jeśli korzystasz z SurveyMonkey, możesz nawet segmentować na podstawie odpowiedzi od subskrybentów. Na przykład, oto segment subskrybentów, którzy rozpoczęli ankietę, ale jej nie wypełnili…

2. Vero

Vero całkowicie usunął listy, zmuszając Cię do używania segmentów jako sposobu grupowania klientów. Cała segmentacja jest automatyczna, co oznacza…

• Segmenty są aktualizowane na żywo. Z biegiem czasu Twoje segmenty będą się zmieniać, aktualizując się w czasie rzeczywistym. Na przykład segment niedawnych (z ostatnich 30 dni) kupujących będzie się zmieniał w miarę przemieszczania się różnych klientów.
• Segmenty mogą mieć nieograniczone warunki. Ponieważ segmenty są podstawowym sposobem grupowania klientów, możesz użyć tylu warunków, ile chcesz (w przeciwieństwie do ograniczenia na przykład do 5).
• Segmenty są wieloplatformowe. Segmenty można śledzić w aplikacjach, sklepie eCommerce, witrynie, blogu itp. Nie pracujesz z silosami danych.

Ponadto, korzystając z formularzy, możesz tworzyć zdarzenia, a następnie segmentować na podstawie tych zdarzeń, które są wyzwalane…

Jak stworzyć segment Vero

Krok pierwszy: przejdź do Segmenty > Nowy segment.

Krok drugi: Dodaj warunki i zapisz segment. W tym przypadku segmentujemy osoby, które nie otworzyły żadnych e-maili w ciągu ostatnich 30 dni, ale odwiedziły witrynę co najmniej dwa razy w tym samym czasie.

3 rodzaje e-maili

Vero skupia się na trzech różnych typach e-maili: newsletterowym, behawioralnym i transakcyjnym.

1. Newsletter: „Segmentuj użytkowników na bieżąco, łącz warunki i wysyłaj kampanie do właściwych klientów – natychmiast lub w zaplanowanym czasie w przyszłości.”

2. Behawioralne: „Twórz proste lub zaawansowane przepływy pracy, które są automatycznie wysyłane do użytkowników, gdy podejmują działania i dopasowują warunki w czasie rzeczywistym”.

3. Transakcyjny: „Twórz i współpracuj przy kopiowaniu wiadomości e-mail i szablonach w Vero oraz wyzwalaj i wstawiaj dynamiczne dane do wiadomości e-mail za pomocą interfejsu API Vero w czasie rzeczywistym”.

Wskazówka 1: Zagnieżdżanie i składnia

Vero umożliwia zagnieżdżanie segmentów, co oznacza, że ​​możesz tworzyć segmenty segmentów. Zasadniczo możesz połączyć dwa odpowiednie segmenty lub ulepszyć istniejący segment bez odrzucania oryginału. Oszczędza to dużo czasu, a także pozwala naprawdę zagłębić się i spersonalizować.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj pewnego rodzaju składni, aby uporządkować segmenty podczas korzystania z Vero. W przeciwnym razie może to być dość mylące. Na przykład zalecają korzystanie z [Klienci] dla obecnych klientów, [Aktywacja] dla użytkowników bezpłatnego okresu próbnego, [Blog] dla kampanii content marketingowych itp.

Protip 2: Kampanie wprowadzające

Załóżmy, że pierwszym krokiem w procesie wdrażania jest utworzenie projektu. Następnym jest stworzenie zadania. Korzystając z segmentów, możemy wyizolować klientów, którzy ukończyli krok pierwszy, ale nie krok drugi, i wysłać im spersonalizowaną wiadomość e-mail.

Możesz więc tworzyć e-maile, które przeprowadzają klientów przez cały proces wdrażania. Jeśli Vero zauważy, że utknęli na kroku, zostanie wysłany e-mail, aby przesunąć go do następnego kroku.

Proptip 3: Śledzenie zdarzeń

Teraz wyobraź sobie, że promujesz e-booka, aby pozyskiwać potencjalnych klientów w wiadomościach e-mail. Korzystając z kreatora formularzy Vero, możesz utworzyć segment osób, które pobrały eBook w zamian za wiadomość e-mail. Jest to przydatne do celów śledzenia, a także do celów marketingowych dotyczących cyklu życia. Gdyby chcieli otrzymać e-mail pierwszego dnia, czego mogliby chcieć siódmego dnia?

Wskazówka 4: Zidentyfikuj nieaktywnych użytkowników

Nieaktywni klienci to świetne miejsce na rozpoczęcie segmentacji. Poniżej dzielimy klientów, którzy dokonali zakupu, ale nie odwiedzili go w ciągu ostatnich 30 dni. Następnie możesz wysłać e-maile reaktywacyjne, a nawet ankietę, aby dowiedzieć się, dlaczego ci klienci nie są już aktywni. Co się stało? Jak możesz to naprawić?

Wskazówka 5: Zidentyfikuj potencjalnych klientów

Oto kolejny przydatny segment, który możesz wypróbować…

Będziesz mieć segment niepłacących klientów, którzy otworzyli określoną wiadomość e-mail i odwiedzili witrynę w ciągu ostatnich 30 dni. Jest więcej niż prawdopodobne, że ten segment jest zainteresowany zakupami. Jaką spersonalizowaną ofertę lub promocję możesz wysłać, aby przechytrzyć ich i dokonać sprzedaży?

3. GetResponse

Opcje segmentacji GetResponse są szeroko zakrojone, ale mniej koncentrują się niż Vero. Nie masz też nieograniczonych warunków. Możesz korzystać tylko z 8 w tym samym czasie, co stanowi nieco więcej niż bezpłatny plan MailChimp.

Podobnie jak MailChimp i Vero, segmenty GetResponse są dynamiczne i automatycznie aktualizowane. Możliwości segmentacji są podobne, jeśli nie nieco bardziej ograniczone.

Oto spojrzenie na profil subskrybenta, który GetResponse tworzy dla każdej osoby z Twojej listy…

Zauważy również, do jakich segmentów należy każdy subskrybent, jeśli w ogóle.

Jak stworzyć segment GetResponse

Krok pierwszy: przejdź do Kontakty> Wyszukaj. Wybierz „Wyszukiwanie zaawansowane” i wprowadź swoje warunki. W tym przypadku segmentujemy osoby w 23-dniowej kampanii, które: nie otrzymują autoresponderów, nie mieszkają w Kanadzie i otworzyli wiadomość e-mail w ciągu ostatnich dwóch tygodni.

Krok drugi: Zapisz swoje wyszukiwanie.

Krok trzeci: Tworząc następny biuletyn lub autoresponder, wybierz uwzględnienie lub wykluczenie zapisanego segmentu.

Wskazówka 1: Listy tłumienia

Listy blokowania mają na celu uniemożliwienie niektórym kontaktom otrzymywania określonego biuletynu lub wiadomości uzupełniającej przez autoresponder.

Możesz wybrać maskowanie:

• Wszystkie e-maile z określonej domeny;
• Konkretna nazwa użytkownika w dowolnej domenie;
• Określony dostawca usług poczty e-mail;
• określony adres e-mail;
• E-mail w formacie MD5.

Wniosek

Segmentacja i personalizacja wiadomości e-mail są niezwykle skuteczne, ale bardzo subiektywne. Pomimo powszechnego przekonania, mentalność „ustaw i zapomnij” nie zadziała. Nie wszystkie segmenty będą dla Ciebie sensowne, nie wszystkie narzędzia do e-mail marketingu będą skuteczne dla Twojego zespołu / witryny.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania przy segmentacji i personalizacji wiadomości e-mail jest to…

Nigdy nie przestawaj eksperymentować.

Eksperymentuj z narzędziami do e-mail marketingu, pomysłami na segmenty, przepływami e-maili dla każdego segmentu, personalizacjami w wiadomościach e-mail, różnymi ofertami i segmentami, do których je wysyłasz itp.