La guía para principiantes sobre segmentación y personalización de correo electrónico

En los últimos años, el correo electrónico ha sido declarado muerto media docena de veces, si no más. La verdad es que, incluso hoy, el correo electrónico está muy vivo y, para la mayoría de los optimizadores, está lejos de estar en su proverbial lecho de muerte.

¿Cómo puede haber una opinión tan dividida? La segmentación y la personalización son la respuesta.

Los optimizadores que lo aprovechan obtienen un ROI real. ¿Optimizadores que no? Bueno, es probable que estén declarando que "la explosión de correo electrónico está muerta".

Y tienen razón… está muerto.

¿Qué es la segmentación y la personalización del correo electrónico?

La segmentación y personalización del correo electrónico es la alternativa basada en datos a las campañas de correo electrónico "por lotes". Janet Choi de Customer.io explica...

Janet Choi, Cliente.io:

“El error de segmentación y personalización más costoso que cometen las personas es no aprovechar los datos de comportamiento de sus clientes y distraerse con métodos obsoletos de procesamiento por lotes.

La investigación de VB Insights encontró que el 50% de los especialistas en marketing solo se dirigen a menos de 10 segmentos. Hemos visto que los clientes tienen regularmente rangos mucho más grandes de segmentos con los que están trabajando, desde 20 e incluso hasta cientos de segmentos. La mayoría de los especialistas en marketing todavía definen la personalización del correo electrónico como la inclusión del nombre de una persona en el saludo o en la línea de asunto. Eso está muy lejos de lo que es posible en estos días.

Ser capaz de utilizar la actividad real (o inactividad) y los atributos de usuario más allá de los datos demográficos más estáticos le brinda mucha más flexibilidad y precisión para dirigirse al destinatario que será más receptivo a su mensaje. Puede personalizar experiencias como las grandes armas, como Netflix o Airbnb.

Existe una gran brecha entre cómo los especialistas en marketing quieren usar más personalización y ser más relevantes y lo que realmente están haciendo”.

Existe una desconexión entre lo que la gente cree que es la segmentación y la personalización del correo electrónico y la realidad. También hay una desconexión entre cuántas personas creen que están haciendo bien la segmentación y la personalización del correo electrónico y cuántas lo están haciendo mal.

• Si bien todos sabemos que "batch and blast" está desactualizado, muchos optimizadores continúan usando ese tipo de campaña.
• Si bien todos sabemos que la "segmentación" es importante, muchos optimizadores no van más allá de los usuarios activos frente a los inactivos.
• Si bien todos sabemos que la "personalización" es importante, muchos optimizadores se limitan a usar "Hola NOMBRE". "Hola NOMBRE" no es personalización.

En resumen, aquí está la evolución de la segmentación y personalización del correo electrónico...

• Envía correos electrónicos a las personas adecuadas.
• Envíe correos electrónicos a las personas adecuadas en el momento adecuado.
• Envíe correos electrónicos a las personas adecuadas en el momento adecuado por el motivo adecuado.
• Envíe los correos electrónicos correctos a las personas correctas en el momento correcto por la razón correcta.

Ahora, los términos "segmentación de correo electrónico" y "personalización de correo electrónico" a menudo se usan por separado e indistintamente. Como resultado, las definiciones y los significados se vuelven un poco confusos.

Para aclararlo, son dos términos diferentes con dos significados diferentes. Sin embargo, funcionan de la mano y son más efectivos cuando se usan juntos.

Segmentación de correo electrónico

Si no realiza la segmentación de correos electrónicos, actualmente tiene una gran lista de correos electrónicos. Y la eficacia de un correo electrónico se reduce a que se envíe a las personas adecuadas.

Si realiza una segmentación de correo electrónico, podría tener docenas de listas de correos electrónicos. ¿Por qué? Porque tomó esa gran lista y la dividió en segmentos significativos y útiles.

Por ejemplo, los clientes anteriores responderán a un correo electrónico de manera diferente a los suscriptores que aún no han comprado.

Ahora, todos tienen al menos dos segmentos con los que pueden trabajar: usuarios activos y usuarios inactivos. ¿Por qué tratar a los dos por igual? Uno está activamente interesado en su contenido o producto y el otro puede que ni siquiera reconozca su marca.

La segmentación le permite tratar a diferentes grupos de personas de manera diferente.

Al enviarles contenido más personalizado, puede aumentar las conversiones. Las motivaciones, intenciones, ansiedades, etc. cambian según la etapa del embudo de conversión, el tiempo, los intereses, la edad, el género: la lista es interminable.

La segmentación es lo que te ayuda a mantenerte relevante, automáticamente, con tu lista en constante cambio y sus deseos/necesidades en constante cambio.

Entonces, si ya tiene una lista grande, ¿cómo puede segmentarla? ¿Es demasiado tarde para dividir sus correos electrónicos en segmentos? Erik Harbison de AWeber explica por qué nunca es demasiado tarde...

Erik Harbison, AWeber:

“Si no está segmentando su lista de correo electrónico, entonces probablemente esté usando términos como 'explosión' y piense que el correo electrónico está muerto.

Recibir el correo electrónico con un descuento para el producto que acaba de comprar. Recibir actualizaciones de una versión de software que aún no descargaste. Estos son los signos de una lista mal segmentada y excelentes razones por las que hará clic en el botón para cancelar la suscripción.

Incluso enviar una encuesta de una sola pregunta puede ayudar a evaluar el interés, el deseo o la necesidad de su suscriptor. Esto solo puede ayudarlo a determinar un mejor enfoque para su contenido, enviando cadencia y expectativas.

La segmentación en aspectos básicos como la geografía o el origen del registro puede ayudar a desarrollar los mensajes y el contenido correctos, pero solo debe considerarse el comienzo.

Cuando tiene en cuenta acciones más profundas como el historial de compras, los niveles de actividad con su producto/servicio y las descargas de contenido, puede fortalecer significativamente la relevancia y maximizar la relación uno a uno que proporciona el correo electrónico”. (a través de Zapier)

En Cómo usar el marketing por correo electrónico de comercio electrónico para aumentar las conversiones, proporcioné una breve lista de ejemplos de segmentación...

• Productos comprados en el pasado;
• Productos consultados en el pasado;
• Rango de precios típico;
• Categoría de producto típica;
• Ubicación geográfica;
• Las condiciones climáticas;
• Grupo de edad;
• Tamaño promedio de pedido;
• Datos del último pedido;
• Contenido del carrito;
• Etapa del proceso de compra.

La palabra clave es breve. Hay docenas y docenas de opciones. Si está en el espacio SaaS, por ejemplo, su segmentación podría basarse en un modelo de precios freemium.

Entonces, ¿cómo se obtienen datos de segmento? Hay cuatro formas comunes...

• Supervise manualmente el comportamiento/la actividad. Puedes hacerlo de la manera tradicional. Supervisar el comportamiento, exportar/importar listas y esperar lo mejor. Por supuesto, esto es ineficiente y requiere mucho tiempo. No recomiendo esta opción.
• Usa una herramienta. La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico tienen opciones de segmentación y personalización integradas.
• Segmentación en un clic. Erik describió este proceso anteriormente: envíe una encuesta de una pregunta para comprender mejor qué valor espera obtener cada persona de usted. Clasifícalos en segmentos usando sus respuestas.
• formulario de registro Solicite la información por adelantado en sus formularios. Alternativa, use diferentes ofertas para diferentes formas para distinguir diferentes motivaciones, intereses e intenciones.

Tenga en cuenta que es posible complicar demasiado su segmentación. Raphael Paulin-Daigle, quien escribió La guía esencial y completa para el marketing por goteo, explica...

Raphael Paulin-Daigle, experto en marketing por goteo:

“En términos muy concretos: una botella de vino que cuesta $30 por lo general será mucho mejor que una botella de $5. Pero entre $ 30 y $ 50, la mejora, en cuanto al sabor, será mucho menos notable, a menos que sea un sommelier.

En el mundo del marketing por goteo, esto significa que pasar de no tener respuestas automáticas a tener una secuencia básica, similar a la anterior, tendrá un gran impacto en su pequeña empresa.

Pero a menos que tenga muchos cientos o miles de suscriptores comprometidos activos en su lista de correo electrónico, las cosas más avanzadas que abordaré a continuación no son necesarias todavía.

Para las pequeñas empresas, los beneficios de apegarse a una secuencia simple son sólidos:

• No necesita herramientas avanzadas : Mailchimp, Aweber y similares son todo lo que necesita.
• La configuración es económica , porque no necesita herramientas avanzadas.
• La configuración es rápida y fácil : crea los pocos correos electrónicos que desea que reciban sus suscriptores, los agrega a su plataforma de marketing por correo electrónico y listo. No es necesario agregar código a su sitio para rastrear eventos o crear múltiples variaciones de los mismos correos electrónicos para una personalización avanzada.
• No hay dolores de cabeza: las respuestas automáticas básicas, con una o dos series simples de correos electrónicos, son fáciles de entender. Con los complejos sistemas de marketing por goteo, si no traza y documenta sus secuencias, puede perderse fácilmente en su configuración. Esto podría significar enviar por error a alguien los mismos correos electrónicos dos veces o perder suscriptores "a través de las grietas".

Le recomiendo encarecidamente que comience con una serie simple de respuestas automáticas. Pruebe las cosas, vea qué funciona y qué no. Al analizar sus resultados y ajustar su serie, podrá ver mejoras incrementales, lo que conducirá a mejores resultados todos los días”.

Como cualquier cosa en marketing, necesita un objetivo, KPI y metas. Antes de comenzar a segmentar, asegúrese de que el sistema sea escalable. Si su lista es relativamente pequeña, digamos menos de 100 suscriptores, dedicar horas a la segmentación probablemente no sea de mucha ayuda.

No querrá tener que recrearlo por completo cada vez que cambie su oferta de productos o servicios. Para obtener los mejores resultados, visualice su segmentación (es decir, cree un gráfico).

Pregúntese…

• ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cómo puedes segmentarlos? ¿Cuál es su motivación, miedo, intención, etc.?
• ¿Qué pasos deben tomar para generar dinero en el banco?

Personalización de correo electrónico

Jimmy Daly del Swipe File Newsletter ofrece una de mis explicaciones favoritas sobre la personalización del correo electrónico...

Jimmy Daly, Boletín informativo de Swipe File :

“La personalización no solo significa incluir el nombre de pila de una persona en la línea de asunto. Ejecutar una campaña para un segmento muy específico es una forma de personalización. La activación de correos electrónicos basados ​​en la inactividad es otra. La personalización, como la segmentación, no es una táctica que utiliza cuando necesita una venta, es una estrategia general que afecta la forma en que recopila datos, escribe copias y planifica campañas de marketing”.

Las personalizaciones van mucho más allá de usar un nombre en la línea de asunto o un título de trabajo en el cuerpo o incluso enviar en función de su zona horaria. Eso es lo que era la personalización en la concepción.

Sin embargo, es fácil usar la personalización demasiado pronto. Dado que está basado en datos, debe asegurarse de que sus datos sean completos y precisos. Porque cuando la personalización sale mal, sale realmente mal.

Echa un vistazo a este ejemplo de Meghan Keaney Anderson de HubSpot...

La personalización debe ser perfecta. Debe ser sutil y discreto. Lo más probable es que, si las personas notan la personalización del correo electrónico, no se está utilizando de manera efectiva.

¿Por qué es importante?

La segmentación y la personalización del correo electrónico son importantes porque sin ella, está escribiendo correos electrónicos para un tipo específico de persona y enviándolos a todos, ya sea que se ajusten a ese tipo o no. Es como tener un secreto para contarles a tus 5 mejores amigos y luego anunciarlo en las noticias de las 11 en punto.

¿Qué tan efectiva es la segmentación? Según una investigación de MailChimp, muy. Tomaron una muestra de 2000 usuarios de MailChimp que enviaron 11 000 campañas segmentadas a 9 millones de personas. Luego, compararon los resultados con las campañas no segmentadas de esos usuarios.

Aquí están los resultados…

Es posible que haya esperado un aumento de las aperturas y los clics, pero también tenga en cuenta que se redujeron los informes de abuso y las solicitudes de cancelación de suscripción. La segmentación simplemente da como resultado una mejor calidad del correo electrónico.

Tome Ferguson Enterprises, un distribuidor de PVF y plomería de $ 11 mil millones, por ejemplo. Hace algunos años, compartieron cómo mejorar sus campañas de correo electrónico resultó en un aumento significativo en las ventas. Utilizando un correo electrónico de segmentación con un solo clic, clasificaron a sus clientes en 14 tipos diferentes.

¿El resultado? En combinación con algunos otros esfuerzos, Ferguson Enterprises aumentó su población segmentada del 52 % al 67 %. También produjeron un aumento del 81 % en la efectividad del correo electrónico gracias a los correos electrónicos basados ​​en preferencias.

O considere usuarios inactivos. Algunos especialistas en marketing le pedirían que los elimine de su lista por completo. En su lugar, podría usar la segmentación para cambiar la frecuencia de los correos electrónicos para ellos. En lugar de comunicarse todas las semanas con un boletín informativo, ahora solo reciben un correo electrónico una vez cada dos meses.

Aaron de Lift Science realizó un experimento en el que mantuvo a la mitad de los "usuarios inactivos" en la campaña de frecuencia regular y colocó a la otra mitad en una campaña con una frecuencia de 2 a 3 meses. Los usuarios inactivos que recibieron correos electrónicos cada 2 o 3 meses superaron a los usuarios inactivos que recibieron correos electrónicos regularmente en más del 200 %.

Noah Kagan de OkDork hizo algo similar con los suscriptores que no abrían sus correos electrónicos...

Noah Kagan, OkDork:

“Hice lo que Neal de Easybib me enseñó en una reunión de marketing exclusiva y obtuve un 30 % más de aperturas.

Así es cómo:

Paso 1. Tome el MISMO correo electrónico que envió y CAMBIE la línea de asunto a algo nuevo

Paso 2. Envíalo por correo electrónico una semana después SOLO A TUS NO ABIERTOS

Los resultados hablan por si mismos:

Un 11 % más de aperturas totales hasta el momento, lo que equivale a un 30 % o más de aperturas que si no hubiera hecho nada.

1 minuto de trabajo = 7028 personas más leen mi correo electrónico”. (a través de OkDork)

En resumen, la segmentación y la personalización del correo electrónico son importantes porque no todos los suscriptores/clientes son iguales.

Mal ejemplo: las camisetas tostadas de Bernie

Aquí hay un correo electrónico que recibí a principios de esta semana...

No tenía ni idea de lo que significaba, de quién era o por qué lo estaba recibiendo. Según los colores, concluí que podría tener algo que ver con las elecciones estadounidenses. (Nota: soy canadiense, no estoy ajeno).

Con un poco de investigación, descubrí quién es Bernie Sanders y qué significaba la copia del correo electrónico. Aún así, no tenía idea de por qué lo estaba recibiendo o de quién era. Estaba bastante seguro de que nunca había visitado un sitio llamado Bernie's Toasted Tees.

Después de unos 15 minutos de investigación, me di cuenta de que es un sitio administrado por la misma organización que administra una organización benéfica contra el acoso y el racismo a la que hice una donación hace aproximadamente 5 años .

Busto.

Buen ejemplo: Typeform

Ahora echa un vistazo a este correo electrónico de Typeform...

Se activa en función del comportamiento (es decir, si no ha utilizado Typeform últimamente) y ofrece dos acciones sencillas para comenzar a utilizar el producto de nuevo.

Gran ejemplo: Canopy

Aquí hay uno de Canopy...

Según una búsqueda realizada en el sitio (y la falta de conversión), recibe un correo electrónico personalizado con productos que quizás se haya perdido.

Aquí hay otro gran ejemplo:

Observe cómo Spotify menciona el hecho de que esta persona ama a Lady Antebellum y luego sugiere comprar boletos para el concierto.

Cómo hacer correctamente la segmentación y personalización del correo electrónico

Para ayudarlo a comprender mejor la segmentación y la personalización del correo electrónico, aquí le mostramos cómo hacerlo utilizando tres herramientas populares de marketing por correo electrónico. Por supuesto, hay muchas, muchas otras herramientas que puede usar. Algunos tendrán opciones más sólidas que otros, algunos serán específicos para su industria (SaaS, comercio electrónico, etc.)

Por ahora, cubramos lo básico.

1. MailChimp

MailChimp tiene dos opciones…

• Grupos : organice a sus suscriptores por intereses y preferencias (por ejemplo, color favorito, música).
• Segmentos : organice a sus suscriptores por cualidades (por ejemplo, cumpleaños, actividad de clics).

Si cree que podría obtener más beneficios de los grupos, MailChimp sugiere hacerse las siguientes preguntas...

• ¿Quiero involucrar secciones específicas de suscriptores en mi lista en función de sus gustos, como preferencias por música rock, música country o jazz?
• ¿Necesito categorizar a mis suscriptores de alguna manera, como usuarios nuevos, usuarios intermedios o usuarios avanzados?
• ¿Necesito poder mover suscriptores de una categoría a otra? Por ejemplo, ¿necesito mover personas dentro o fuera de grupos como mis clientes inactivos, clientes actuales y clientes potenciales?
• ¿Mis suscriptores tienen intereses o preferencias que quieren compartir conmigo en mi formulario de registro de MailChimp, como si prefieren boletines semanales o mensuales?
• ¿Tengo el tiempo y los recursos para crear contenido personalizado basado en los intereses de los suscriptores?

Si los segmentos se ajustan mejor, puede crear segmentos bastante extensos. MailChimp sugiere lo siguiente como punto de partida...

• Los suscriptores más activos de su lista, que tienen una calificación de miembro de 4 o superior.
• Suscriptores que viven en un lugar determinado.
• Clientes leales que gastaron más de $500 en su tienda de comercio electrónico.

Al usar segmentos, puede elegir una sola condición o hasta cinco (relaciones positivas y negativas) por campaña. Si es un usuario Pro, obtiene acceso a segmentos avanzados, que le permiten crear segmentos anidados más complejos. Los segmentos avanzados pueden incluir más de cinco condiciones.

Por supuesto, puede guardar todos sus segmentos y se actualizarán automáticamente. Entonces, a medida que agregue más personas a su lista, MailChimp las agregará automáticamente a los segmentos para los que cumplan con las condiciones.

Cómo crear un segmento de MailChimp

Paso uno: Vaya a Listas > Administrar suscriptores > Segmentos > Crear segmento.

Paso dos: elija sus condiciones (relaciones positivas o negativas) de las listas desplegables para el segmento.

Paso tres: confirme que sus condiciones son correctas (incluida la coincidencia de todas con cualquiera). En este caso, estamos segmentando a las personas que recibieron las últimas cinco campañas de correo electrónico, pero no hicieron clic en ninguna de ellas.

Paso cuatro: cree su campaña de correo electrónico y envíela a un segmento guardado o a un segmento nuevo (que también puede crear en este punto).

Protip 1: Descubre suscriptores similares

Una característica paga útil que ofrece MailChimp es "Descubrir suscriptores similares". Una vez que crea un segmento, MailChimp puede ayudarlo a encontrar personas similares a los suscriptores dentro de su segmento actual.

Protip 2: Actividad de automatización

Si utiliza las funciones de automatización de MailChimp, puede crear segmentos basados ​​en el comportamiento y la actividad de la automatización. Por ejemplo, aquí hay un segmento de personas que han completado un flujo de trabajo automatizado sobre perros y están interesados ​​en otros temas de flujo de trabajo disponibles...

Protip 3: Datos de suscriptores

Cuanto más sepa sobre sus suscriptores, más extensa puede ser su segmentación.

Por eso es posible que desee utilizar la segmentación para mejorar sus opciones de segmentación. Puede enviar fácilmente un correo electrónico solicitando a sus suscriptores no comprometidos que se agregaron a su lista después de una fecha determinada que actualicen la información de su perfil, por ejemplo.

También puede identificar suscriptores que no están en ningún grupo y tienen una calificación de miembro baja. Al hacer esto, puede enviarles un correo electrónico animándolos a unirse a un grupo y recibir más correos electrónicos.

Finalmente, puede dirigirse a personas que son de una empresa específica...

Protip 4: Actividad de la campaña

MailChimp también le permite segmentar según la actividad de la campaña (es decir, cómo responden a sus correos electrónicos). En este ejemplo, aislaremos a los suscriptores que abrieron un correo electrónico local específico y que viven dentro de las 25 millas del área local. Luego, podemos ver quién está interesado en el contenido del evento local.

Consejo profesional 5: comercio electrónico/actividad de objetivos

Supongamos que desea ofrecer a sus mejores y más activos clientes una promoción especial. A continuación, segmentaremos a los suscriptores que hayas etiquetado como VIP y hayan comprado más de $100 en camisetas...

Si alguien visitó la página de un producto y no compró, es posible que desee enviarle un correo electrónico de seguimiento. Para ello, combinará el objetivo de MailChimp y los datos de comercio electrónico...

También puede dirigirse a las personas que se registraron, pero no compraron. Y realice un seguimiento de quién visitó una URL de objetivo y compró un artículo específico antes o después de su correo electrónico. Y segmento por cantidad gastada, categoría de producto comprada, etc.

Las funciones de segmentación de comercio electrónico de MailChimp son más sólidas de lo que la mayoría de la gente piensa, especialmente cuando se combinan con los datos de objetivos.

Proptip 6: Actividad de la encuesta

MailChimp y SurveyMonkey tienen una integración. Entonces, si usa SurveyMonkey, incluso puede segmentar según las respuestas de la encuesta de sus suscriptores. Por ejemplo, aquí hay un segmento de suscriptores que comenzaron una encuesta, pero no la completaron...

2. Verón

Vero eliminó las listas por completo, obligándolo a usar segmentos como forma de agrupar clientes. Toda la segmentación es automática, lo que significa…

• Los segmentos se actualizan en vivo. A medida que pasa el tiempo, sus segmentos cambiarán y se actualizarán en tiempo real. Por ejemplo, un segmento de compradores recientes (últimos 30 días) cambiará a medida que se muevan diferentes clientes.
• Los segmentos pueden tener condiciones ilimitadas. Dado que los segmentos son la forma principal de agrupar clientes, puede usar tantas condiciones como desee (en lugar de estar limitado a 5, por ejemplo).
• Los segmentos son multiplataforma. Los segmentos se pueden rastrear en aplicaciones, una tienda de comercio electrónico, un sitio, un blog, etc. No está trabajando con silos de datos.

Además, al usar formularios, puede crear eventos y luego segmentarlos en función de esos eventos que se desencadenan...

Cómo crear un segmento Vero

Paso uno: Vaya a Segmentos > Nuevo segmento.

Paso dos: agregue sus condiciones y guarde el segmento. En este caso, estamos segmentando a las personas que no han abierto ningún correo electrónico en los últimos 30 días, pero que han visitado el sitio dos o más veces en el mismo período de tiempo.

3 tipos de correos electrónicos

Vero se enfoca en tres tipos diferentes de correos electrónicos: boletín informativo, conductual y transaccional.

1. Boletín: "Segmente a los usuarios sobre la marcha, combine condiciones y envíe sus campañas a los clientes correctos, al instante o en un momento programado en el futuro".

2. Comportamiento: “Cree flujos de trabajo simples o avanzados que se envían a sus usuarios automáticamente cuando toman medidas y coinciden con las condiciones en tiempo real”.

3. Transaccional: “Cree y colabore en copias de correo electrónico y plantillas en Vero y active e inserte datos dinámicos en sus correos electrónicos utilizando la API en tiempo real de Vero”.

Protip 1: anidamiento y sintaxis

Vero permite el anidamiento de segmentos, lo que significa que puede crear segmentos de segmentos. Esencialmente, puede combinar dos segmentos relevantes o mejorar un segmento existente sin descartar el original. Esto ahorra mucho tiempo y también le permite profundizar y personalizar.

Para obtener los mejores resultados, utilice algún tipo de sintaxis para organizar sus segmentos cuando utilice Vero. De lo contrario, puede volverse bastante confuso. Por ejemplo, recomiendan usar [Clientes] para clientes existentes, [Activación] para usuarios de prueba gratuitos, [Blog] para campañas de marketing de contenido, etc.

Protip 2: Campañas de incorporación

Digamos que el primer paso en su proceso de incorporación es crear un proyecto. Lo siguiente es crear una tarea. Usando segmentos, podemos aislar a los clientes que han completado el paso uno, pero no el paso dos y enviarles un correo electrónico personalizado.

Por lo tanto, puede crear correos electrónicos para guiar a los clientes a través de todo el proceso de incorporación. Si Vero nota que está atascado en un paso, se activará un correo electrónico para impulsarlo al siguiente paso.

Proptip 3: seguimiento de eventos

Ahora, imagine que está promocionando un libro electrónico para capturar clientes potenciales por correo electrónico. Con el generador de formularios de Vero, puede crear un segmento de personas que han descargado el libro electrónico a cambio de un correo electrónico. Esto es útil para fines de seguimiento y también para fines de marketing de ciclo de vida. Si querían un correo electrónico el día uno, ¿qué querrían el día siete?

Protip 4: Identifique a los usuarios inactivos

Los clientes inactivos son un excelente lugar para comenzar con la segmentación. A continuación, estamos segmentando a los clientes que han realizado una compra, pero que no la han visitado en los últimos 30 días. Luego puede enviar correos electrónicos de reactivación o incluso una encuesta para averiguar por qué esos clientes ya no están activos. ¿Qué sucedió? ¿Cómo puedes arreglarlo?

Protip 5: Identifique clientes potenciales

Aquí hay otro segmento útil que puede probar...

Tendrá un segmento de clientes que no pagan y que abrieron un correo electrónico específico y visitaron el sitio en los últimos 30 días. Es más que probable que este segmento esté interesado en comprar. ¿Qué oferta o promoción personalizada puede enviarles para darles la vuelta y hacer una venta?

3. Obtener respuesta

Las opciones de segmentación de GetResponse son de amplio alcance, pero menos enfocadas que las de Vero. Tampoco tienes condiciones ilimitadas. Solo puede usar hasta 8 al mismo tiempo, que es un poco más que el plan gratuito de MailChimp.

Al igual que MailChimp y Vero, los segmentos de GetResponse son dinámicos y se actualizan automáticamente. Las posibilidades de segmentación son similares, si no un poco más limitadas.

Aquí hay un vistazo al perfil de suscriptor que GetResponse crea para cada persona en su lista...

También indicará en qué segmentos se encuentra cada suscriptor, si corresponde.

Cómo crear un segmento GetResponse

Paso uno: Vaya a Contactos > Buscar. Selecciona “Búsqueda avanzada” e introduce tus condiciones. En este caso, estamos segmentando a las personas en la campaña de 23 días que: no reciben respuestas automáticas, no viven en Canadá y han abierto un correo electrónico en las últimas dos semanas.

Paso dos: Guarde su búsqueda.

Paso tres: al crear su próximo boletín o respuesta automática, elija incluir o excluir su segmento guardado.

Protip 1: Listas de supresión

Las listas de supresión están diseñadas para evitar que ciertos contactos reciban un boletín de noticias en particular o un mensaje de seguimiento de respuesta automática.

Puede elegir enmascarar:

• Todos los correos electrónicos de un dominio específico;
• Un nombre de usuario específico en cualquier dominio;
• Un proveedor de servicios de correo electrónico específico;
• Una dirección de correo electrónico específica;
• Un correo electrónico en formato MD5.

Conclusión

La segmentación y la personalización del correo electrónico son increíblemente efectivas, pero muy subjetivas. A pesar de la creencia popular, la mentalidad de "configúrelo y olvídese" no funcionará. No todos los segmentos tendrán sentido para usted, no todas las herramientas de marketing por correo electrónico serán eficientes para su equipo/sitio.

Lo más importante que debe recordar acerca de la segmentación y personalización del correo electrónico es esto...

Nunca dejes de experimentar.

Experimente con herramientas de marketing por correo electrónico, ideas de segmentos, con flujos de correo electrónico para cada segmento, con personalizaciones en el correo electrónico, con diferentes ofertas y los segmentos a los que las envía, etc.