คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการแบ่งส่วนอีเมล & การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อีเมลถูกประกาศว่าเสียชีวิตไปแล้วกว่าครึ่งโหล หากไม่มากกว่านั้น ความจริงก็คือ แม้กระทั่งทุกวันนี้ อีเมลนั้นก็ยังมีชีวิต และสำหรับผู้เพิ่มประสิทธิภาพส่วนใหญ่ ก็ยังห่างไกลจากคำว่ามรณะที่เป็นที่เลื่องลือ

จะมีความเห็นแตกแยกเช่นนี้ได้อย่างไร? การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือคำตอบ

นักเพิ่มประสิทธิภาพที่ใช้ประโยชน์จากมันกำลังเห็น ROI ที่แท้จริง นักเพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่ได้? พวกเขาน่าจะประกาศว่า "อีเมลล่มตายแล้ว"

และพวกเขาพูดถูก… มันตายแล้ว

การแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณคืออะไร

การแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นทางเลือกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแทนแคมเปญอีเมลแบบ "แบทช์และระเบิด" Janet Choi จาก Customer.io อธิบาย...

เจเน็ต ชอย, Customer.io:

“ความผิดพลาดในการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุดคือการไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและฟุ้งซ่านด้วยวิธีการแบทช์และระเบิดที่ล้าสมัย

การวิจัยจาก VB Insights พบว่า 50% ของนักการตลาดกำหนดเป้าหมายเพียงไม่ถึง 10 กลุ่ม เราพบว่าลูกค้ามักมีกลุ่มที่ใหญ่กว่ามากซึ่งพวกเขากำลังทำงานด้วย ตั้งแต่ 20 กลุ่มไปจนถึงหลายร้อยกลุ่ม นักการตลาดส่วนใหญ่ยังคงกำหนดส่วนบุคคลของอีเมลเป็นรวมถึงชื่อของบุคคลในคำทักทายหรือหัวเรื่อง นั่นห่างไกลจากสิ่งที่เป็นไปได้ในทุกวันนี้

ความสามารถในการใช้กิจกรรมจริง (หรือไม่ใช้งาน) และคุณลักษณะของผู้ใช้นอกเหนือจากข้อมูลประชากรแบบคงที่ ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นและแม่นยำมากขึ้นในการกำหนดเป้าหมายผู้รับที่จะตอบรับข้อความของคุณมากที่สุด คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ต่างๆ เช่น ปืนใหญ่ เช่น Netflix หรือ Airbnb

มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างวิธีที่นักการตลาดต้องการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่”

มีความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่ผู้คนเชื่อว่าการแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจริงกับความเป็นจริง นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างระหว่างจำนวนคนที่เชื่อว่าพวกเขากำลังทำการแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างถูกต้อง กับจำนวนคนที่ทำผิด

• แม้ว่าเราทุกคนจะทราบดีว่า "แบบกลุ่มและแบบกลุ่ม" นั้นล้าสมัยแล้ว แต่นักเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมากยังคงใช้แคมเปญประเภทนั้นต่อไป
• แม้ว่าเราทุกคนจะทราบดีว่า “การแบ่งกลุ่ม” มีความสำคัญ แต่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมากไม่ได้ไปไกลกว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เทียบกับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน
• แม้ว่าเราทุกคนทราบดีว่า "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" มีความสำคัญ แต่นักเพิ่มประสิทธิภาพจำนวนมากยังคงใช้ "Hi NAME" “สวัสดี NAME” ไม่ใช่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

โดยสรุป นี่คือวิวัฒนาการของการแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ...

• ส่งอีเมลถึงคนที่เหมาะสม
• ส่งอีเมลถึงคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• ส่งอีเมลถึงคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง
• ส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง

ตอนนี้ คำว่า "การแบ่งส่วนอีเมล" และ "การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ" มักใช้แยกกันและใช้แทนกันได้ เป็นผลให้คำจำกัดความและความหมายไม่ชัดเจนเล็กน้อย

เพื่อให้ชัดเจนขึ้น พวกเขาเป็นคำสองคำที่มีความหมายต่างกันสองแบบ อย่างไรก็ตาม พวกมันทำงานควบคู่กันและมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อใช้ร่วมกัน

การแบ่งส่วนอีเมล

ถ้าคุณไม่ทำการแบ่งกลุ่มอีเมล แสดงว่าคุณมีรายชื่ออีเมลรายใหญ่อยู่หนึ่งรายการ และประสิทธิภาพของอีเมลก็ขึ้นอยู่กับการส่งอีเมลถึงคนที่เหมาะสม

หากคุณแบ่งกลุ่มอีเมล คุณอาจมีรายชื่ออีเมลหลายสิบรายการ ทำไม เนื่องจากคุณได้แยกรายการใหญ่ๆ นั้นและแยกออกเป็น ส่วนๆ ที่มีประโยชน์และมีความหมาย

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเก่าจะตอบกลับอีเมลที่แตกต่างจากสมาชิกที่ยังไม่ได้ซื้อ

ตอนนี้ ทุกคนมีอย่างน้อยสองกลุ่มที่พวกเขาสามารถทำงานได้: ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน ทำไมปฏิบัติต่อทั้งสองอย่างเท่าเทียมกัน? คนหนึ่งสนใจเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง และอีกคนหนึ่งอาจจำชื่อแบรนด์ของคุณไม่ได้ด้วยซ้ำ

การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถปฏิบัติต่อคนกลุ่มต่างๆ ได้แตกต่างกัน

การส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับพวกเขา คุณสามารถเพิ่มการแปลงได้ แรงจูงใจ ความตั้งใจ ความวิตกกังวล ฯลฯ เปลี่ยนไปตามขั้นตอนของกระบวนการเปลี่ยนใจเลื่อมใส เวลา ความสนใจ อายุ เพศ รายการนี้ไม่มีที่สิ้นสุด

การแบ่งกลุ่มคือสิ่งที่ช่วยให้คุณมีความเกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ด้วยรายการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความต้องการ/ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ดังนั้น หากคุณมีรายการใหญ่อยู่แล้ว คุณจะแบ่งกลุ่มได้อย่างไร สายเกินไปที่จะแบ่งอีเมลของคุณออกเป็นส่วน ๆ หรือไม่? Erik Harbison จาก AWeber อธิบายว่าเหตุใดจึงไม่สายเกินไป...

อีริค ฮาร์บิสัน, เอเวเบอร์:

“หากคุณไม่ได้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ แสดงว่าคุณอาจใช้คำอย่าง 'blast' และคิดว่าอีเมลนั้นตายแล้ว

รับอีเมลพร้อมส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งซื้อ กำลังรับการอัปเดตเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เวอร์ชันที่คุณยังไม่ได้ดาวน์โหลด นี่เป็นสัญญาณของรายการที่มีการแบ่งกลุ่มไม่ดี และเหตุผลที่ดีที่คุณจะคลิกปุ่มยกเลิกการสมัคร

แม้แต่การส่งแบบสำรวจคำถามเดียวก็สามารถช่วยวัดความสนใจ ความต้องการหรือความต้องการของสมาชิกของคุณได้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดแนวทางที่ดีกว่าสำหรับเนื้อหาของคุณ การส่งจังหวะและความคาดหวัง

การแบ่งกลุ่มข้อมูลพื้นฐาน เช่น ภูมิศาสตร์หรือที่มาของการลงชื่อสมัครใช้อาจช่วยในการพัฒนาข้อความและเนื้อหาที่ถูกต้อง แต่ควรพิจารณาเฉพาะจุดเริ่มต้นเท่านั้น

เมื่อคุณคำนึงถึงการดำเนินการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น ประวัติการซื้อ ระดับกิจกรรมกับผลิตภัณฑ์/บริการ และการดาวน์โหลดเนื้อหาของคุณ คุณจะสามารถเสริมสร้างความเกี่ยวข้องได้อย่างมากและเพิ่มความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งที่อีเมลมอบให้” (ผ่าน Zapier)

ในวิธีใช้การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่ม Conversion ฉันได้ให้รายการสั้น ๆ ของตัวอย่างการแบ่งส่วน...

• สินค้าที่ซื้อในอดีต
• ผลิตภัณฑ์ที่เรียกดูในอดีต
• ช่วงราคาทั่วไป
• หมวดหมู่สินค้าทั่วไป
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์;
• สภาพอากาศ;
• กลุ่มอายุ;
• ขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ข้อมูลการสั่งซื้อล่าสุด
• เนื้อหาในรถเข็น;
• ขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

คำสำคัญคือสั้น มีตัวเลือกมากมายหลายสิบตัว ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในพื้นที่ SaaS การแบ่งกลุ่มของคุณอาจขึ้นอยู่กับรูปแบบการกำหนดราคา freemium

ดังนั้นคุณจะรับข้อมูลกลุ่มได้อย่างไร มีอยู่ 4 วิธีด้วยกัน…

• ตรวจสอบพฤติกรรม / กิจกรรมด้วยตนเอง คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีดั้งเดิม ติดตามพฤติกรรมการส่งออก / นำเข้ารายการและหวังว่าจะดีที่สุด แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่มีประสิทธิภาพและใช้เวลานาน ฉันไม่แนะนำตัวเลือกนี้
• ใช้เครื่องมือ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่มีตัวเลือกการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• การแบ่งส่วนด้วยคลิกเดียว Erik อธิบายกระบวนการนี้ไว้ข้างต้น: ส่งแบบสำรวจคำถามหนึ่งข้อเพื่อให้เข้าใจถึงคุณค่าที่แต่ละคนหวังจะได้รับจากคุณมากขึ้น แบ่งพวกเขาออกเป็นส่วน ๆ โดยใช้คำตอบของพวกเขา
• แบบฟอร์มลงทะเบียน ขอข้อมูลล่วงหน้าในแบบฟอร์มของคุณ ทางเลือกอื่น ใช้ข้อเสนอที่แตกต่างกันสำหรับรูปแบบต่างๆ เพื่อแยกแยะแรงจูงใจ ความสนใจ และความตั้งใจที่แตกต่างกัน

โปรดทราบว่าการแบ่งกลุ่มของคุณอาจซับซ้อนเกินไป Raphael Paulin-Daigle ผู้เขียน The Essential and Complete Guide to Drip Marketing อธิบาย...

Raphael Paulin-Daigle ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบหยด:

“ในแง่ที่เป็นรูปธรรม: ไวน์หนึ่งขวดราคา 30 ดอลลาร์มักจะดีกว่าขวด 5 ดอลลาร์มาก แต่ระหว่าง 30 ถึง 50 ดอลลาร์ การปรับปรุงและรสชาติจะไม่ค่อยเด่นชัดนัก เว้นแต่คุณจะเป็นซอมเมลิเย่ร์

ในโลกของการตลาดแบบหยด นี่หมายความว่าการเปลี่ยนจากการไม่มีระบบตอบรับอัตโนมัติเลย ไปจนถึงการมีลำดับพื้นฐาน – คล้ายกับขั้นตอนข้างต้น – จะส่งผลอย่างมากต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

แต่ถ้าคุณไม่มีสมาชิกที่มีส่วนร่วมที่ใช้งานอยู่หลายแสนคนในรายชื่ออีเมลของคุณ เนื้อหาขั้นสูงที่ฉันจะพูดถึงด้านล่างนี้ก็ไม่จำเป็นอีกต่อไป

สำหรับบริษัทขนาดเล็ก ประโยชน์ของการทำตามลำดับง่ายๆ นั้นแข็งแกร่ง:

• คุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือขั้นสูง – Mailchimp, Aweber และอื่นๆ ที่คุณต้องการ
• การ กำหนดค่ามีราคาถูก – เพราะคุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือขั้นสูง
• การตั้งค่าทำได้ง่ายและรวดเร็ว คุณสร้างอีเมลสองสามฉบับที่คุณต้องการให้สมาชิกได้รับ เพิ่มลงในแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมล เท่านี้ก็เสร็จเรียบร้อย ไม่จำเป็นต้องเพิ่มโค้ดในไซต์ของคุณเพื่อติดตามกิจกรรม หรือสร้างรูปแบบต่างๆ ของอีเมลเดียวกันสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง
• ไม่มีเรื่องน่าปวดหัว เพราะระบบตอบกลับอัตโนมัติขั้นพื้นฐานที่มีชุดอีเมลอย่างง่ายหนึ่งหรือสองชุดนั้นง่ายต่อการเข้าใจ ด้วยระบบการตลาดแบบหยดที่ซับซ้อน หากคุณไม่วางแผนและจัดทำเอกสารลำดับของคุณ คุณอาจหลงทางในการกำหนดค่าของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจหมายถึงการส่งอีเมลเดียวกันถึงผู้อื่นสองครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือสูญเสียสมาชิก "ผ่านช่องโหว่"

ขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเริ่มด้วยชุดระบบตอบรับอัตโนมัติแบบง่ายๆ ทดสอบสิ่งต่าง ๆ ดูว่าสิ่งใดได้ผลและไม่ได้ผล โดยการวิเคราะห์ผลลัพธ์และการปรับแต่งซีรีส์ของคุณ คุณจะสามารถเห็นการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นทุกวัน”

เช่นเดียวกับการตลาด คุณต้องมีวัตถุประสงค์ KPI และเป้าหมาย ก่อนที่คุณจะเริ่มการแบ่งส่วน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบสามารถปรับขนาดได้ หากรายการของคุณค่อนข้างเล็ก สมมติว่ามีผู้ติดตามน้อยกว่า 100 คน การใช้เวลาหลายชั่วโมงในการแบ่งกลุ่มอาจไม่เป็นประโยชน์มากนัก

คุณคงไม่อยากสร้างใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้นึกภาพการแบ่งส่วนของคุณ (เช่น สร้างแผนภูมิ)

ถามตัวเอง…

• ลูกค้าของคุณคือใคร? คุณจะแบ่งกลุ่มได้อย่างไร แรงจูงใจ ความกลัว ความตั้งใจ ฯลฯ ของพวกเขาคืออะไร?
• ต้องดำเนินการอย่างไรจึงจะได้เงินเข้าธนาคาร?

การปรับแต่งอีเมล

Jimmy Daly จากจดหมายข่าว Swipe File เสนอคำอธิบายที่ฉันโปรดปรานเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ...

Jimmy Daly, จดหมายข่าวรูดไฟล์ :

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้หมายความเพียงแค่การรวมชื่อของบุคคลไว้ในหัวเรื่องเท่านั้น การดำเนินการแคมเปญไปยังกลุ่มที่ตรงเป้าหมายสูงเป็นรูปแบบหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การทริกเกอร์อีเมลตามการไม่ใช้งานเป็นอีกเรื่องหนึ่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น การแบ่งส่วน ไม่ใช่กลยุทธ์ที่คุณดึงออกมาเมื่อคุณต้องการขาย แต่เป็นกลยุทธ์ภาพรวมที่ส่งผลต่อวิธีการรวบรวมข้อมูล เขียนสำเนา และวางแผนแคมเปญการตลาด”

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีมากกว่าการใช้ชื่อในหัวเรื่องหรือตำแหน่งงานในเนื้อหา หรือแม้แต่การส่งตามเขตเวลา นั่นคือสิ่งที่ทำให้เป็นส่วนตัวในความคิด

อย่างไรก็ตาม มันง่ายที่จะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเร็วเกินไป เนื่องจากเป็นข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย คุณจึงต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณสมบูรณ์และถูกต้อง เพราะเมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผิดพลาด มันจะผิดพลาดจริงๆ

ดูตัวอย่างนี้จาก Meghan Keaney Anderson แห่ง HubSpot...

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรจะราบรื่น ควรมีความละเอียดอ่อนและไม่ซับซ้อน เป็นไปได้ว่าหากผู้คนสังเกตเห็นการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ แสดงว่าอีเมลนั้นไม่ได้ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

การแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญเพราะถ้าไม่มี แสดงว่าคุณกำลังเขียนอีเมลสำหรับบุคคลบางประเภทและส่งไปให้ทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะเหมาะกับประเภทนั้นหรือไม่ก็ตาม เหมือนมีความลับบอกเพื่อนซี้ 5 คน แล้วไปประกาศในข่าว 11 โมง

การแบ่งส่วนมีประสิทธิภาพเพียงใด? จากการวิจัยของ MailChimp พบว่า พวกเขาสุ่มตัวอย่างผู้ใช้ MailChimp 2,000 รายซึ่งส่งแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม 11,000 แคมเปญไปยัง 9 ล้านคน จากนั้นจึงเปรียบเทียบผลลัพธ์กับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่มของผู้ใช้เหล่านั้น

นี่คือผลลัพธ์…

คุณอาจเคยคาดหวังว่าจะมีการเปิดและการคลิกเพิ่มขึ้น แต่โปรดทราบด้วยว่ารายงานการละเมิดและคำขอยกเลิกการสมัครรับข้อมูลลดลง การแบ่งกลุ่มทำให้ คุณภาพ ของอีเมลดีขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น Ferguson Enterprises ซึ่งเป็นบริษัทประปาและผู้จัดจำหน่าย PVF มูลค่า 11 พันล้านดอลลาร์ ไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาได้แบ่งปันว่าการปรับปรุงแคมเปญอีเมลของพวกเขาส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยใช้อีเมลแบ่งกลุ่มในคลิกเดียว พวกเขาจัดเรียงลูกค้าออกเป็น 14 ประเภทที่แตกต่างกัน

ผลลัพธ์? เมื่อรวมกับความพยายามอื่นๆ อีกเล็กน้อย Ferguson Enterprises ได้เพิ่มจำนวนประชากรที่แบ่งกลุ่มจาก 52% เป็น 67% พวกเขายังทำให้ประสิทธิภาพของอีเมลเพิ่มขึ้น 81% ด้วยอีเมลที่อิงตามการตั้งค่า

หรือพิจารณาผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน นักการตลาดบางคนขอให้คุณลบออกจากรายการของคุณโดยสมบูรณ์ คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อเปลี่ยนความถี่ของอีเมลสำหรับพวกเขาแทน แทนที่จะส่งจดหมายข่าวทุกสัปดาห์ ตอนนี้พวกเขาได้รับอีเมลเพียงครั้งเดียวทุกสองเดือน

Aaron ที่ Lift Science ได้ทำการทดลองโดยเก็บ "ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน" ไว้ครึ่งหนึ่งไว้ในแคมเปญความถี่ปกติ และวางอีกครึ่งหนึ่งไว้ในแคมเปญที่มีความถี่ 2-3 เดือน ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานซึ่งได้รับอีเมลทุก 2-3 เดือนมีประสิทธิภาพดีกว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานที่ได้รับอีเมลเป็นประจำมากกว่า 200%

Noah Kagan จาก OkDork ทำสิ่งที่คล้ายกันกับสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลของเขา...

โนอาห์ คากัน, โอเคดอค:

“ฉันทำในสิ่งที่ Neal จาก Easybib สอนในงานมีตติ้งด้านการตลาดสุดพิเศษ และทำให้ฉันเปิดรับมากขึ้น 30%!

โดยใช้วิธีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1 ใช้อีเมลเดียวกับที่คุณส่งและเปลี่ยนหัวเรื่องเป็นอย่างอื่น

ขั้นที่ 2. อีเมลล์ออกมาในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา JUST TO YOUR NON-OPES

ผลลัพธ์พูดสำหรับตัวเอง:

จำนวนการเปิดเพิ่มขึ้น 11% จนถึงตอนนี้ ซึ่งเปิดมากกว่า 30% มากกว่าที่ฉันไม่ได้ทำอะไรเลย

ทำงาน 1 นาที = มีคนอ่านอีเมลของฉันอีก 7,028 คน” (ผ่าน OkDork)

โดยสรุป การแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญเนื่องจากสมาชิก / ลูกค้า ทั้งหมดไม่ได้ ถูกสร้างมาอย่างเท่าเทียมกัน

ตัวอย่างที่ไม่ดี: เสื้อยืด Toasted ของ Bernie

นี่คืออีเมลที่ฉันได้รับเมื่อต้นสัปดาห์นี้...

ฉันไม่รู้เลยว่ามันหมายถึงอะไร มันมาจากไหนหรือทำไมฉันถึงได้รับมัน จากสีสัน ฉันสรุปได้ว่าอาจมีบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการเลือกตั้งในอเมริกา (หมายเหตุ: ฉันเป็นคนแคนาดา ไม่หลงลืม)

จากการค้นคว้าเล็กๆ น้อยๆ ฉันพบว่าเบอร์นี แซนเดอร์สคือใคร และสำเนาอีเมลหมายถึงอะไร ถึงกระนั้นฉันก็ไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงได้รับมันหรือมาจากใคร ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าฉันไม่เคยไปที่ไซต์ชื่อ Bernie's Toasted Tees

หลังจากค้นคว้าประมาณ 15 นาที ฉันก็รู้ว่าเป็นไซต์ที่ดำเนินการโดยองค์กรเดียวกันกับที่ดำเนินการการกุศลต่อต้านการรังแกและต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติ ที่ฉันบริจาคให้ครั้งหนึ่งเมื่อประมาณ 5 ปีที่แล้ว

หน้าอก.

ตัวอย่างที่ดี: Typeform

ตอนนี้ดูที่อีเมล Typeform นี้ ...

มีการทริกเกอร์ตามพฤติกรรม (เช่น คุณไม่ได้ใช้ Typeform เมื่อเร็วๆ นี้) และเสนอการดำเนินการง่ายๆ สองอย่างเพื่อเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์อีกครั้ง

ตัวอย่างที่ดี: Canopy

นี่จาก Canopy…

จากการค้นหาบนเว็บไซต์ (และไม่มี Conversion) คุณจะได้รับอีเมลส่วนบุคคลพร้อมสินค้าที่คุณอาจพลาดไป

นี่เป็นอีกตัวอย่างที่ดี:

สังเกตว่า Spotify พูดถึงความจริงที่ว่าบุคคลนี้รัก Lady Antebellum แล้วจึงแนะนำให้ซื้อบัตรเข้าชมคอนเสิร์ต

การแบ่งส่วนอีเมล & การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างไรให้ถูกต้อง

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจการแบ่งกลุ่มอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีการดำเนินการโดยใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมสามเครื่องมือ แน่นอนว่ายังมีเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ บางตัวจะมีตัวเลือกที่แข็งแกร่งกว่าตัวอื่นๆ บางตัวจะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ (SaaS, อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ)

สำหรับตอนนี้ เรามาพูดถึงพื้นฐานกันก่อน

1. MailChimp

MailChimp มีสองตัวเลือก...

• กลุ่ม – จัดระเบียบสมาชิกของคุณตามความสนใจและความชอบ (เช่น สีที่ชอบ เพลง)
• เซ็กเมนต์ – จัดระเบียบสมาชิกของคุณตามคุณสมบัติ (เช่น วันเกิด กิจกรรมการคลิก)

หากคุณคิดว่าคุณอาจได้รับประโยชน์จากกลุ่มมากขึ้น MailChimp แนะนำให้ถามคำถามต่อไปนี้กับตัวเอง...

• ฉันต้องการมีส่วนร่วมเฉพาะของสมาชิกในรายการของฉันตามความชอบของพวกเขา เช่น ความชอบสำหรับเพลงร็อค เพลงคันทรี่ หรือแจ๊สหรือไม่?
• ฉันจำเป็นต้องจัดหมวดหมู่สมาชิกของฉันในลักษณะใด เช่น ผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ระดับกลาง หรือผู้ใช้ขั้นสูง
• ฉันต้องสามารถย้ายสมาชิกจากหมวดหมู่หนึ่งไปอีกหมวดหมู่หนึ่งได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น ฉันต้องย้ายคนเข้าหรือออกจากกลุ่ม เช่น ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน ลูกค้าปัจจุบัน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่
• สมาชิกของฉันมีความสนใจหรือความต้องการที่พวกเขาต้องการแบ่งปันกับฉันในแบบฟอร์มสมัครใช้งาน MailChimp ของฉันหรือไม่ เช่น พวกเขาต้องการจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือรายเดือนหรือไม่
• ฉันมีเวลาและทรัพยากรในการสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความสนใจของสมาชิกหรือไม่?

หากส่วนต่างๆ เหมาะสมกว่า คุณสามารถสร้างส่วนที่ค่อนข้างกว้างขวางได้ MailChimp แนะนำสิ่งต่อไปนี้เป็นจุดเริ่มต้น...

• สมาชิกที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดในรายการของคุณ ซึ่งมีคะแนนสมาชิกตั้งแต่ 4 ขึ้นไป
• สมาชิกที่อาศัยอยู่ในสถานที่บางแห่ง
• ลูกค้าประจำที่ใช้จ่ายมากกว่า $500 ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อใช้กลุ่ม คุณสามารถเลือกเงื่อนไขเดียวหรือไม่เกินห้า (ความสัมพันธ์เชิงบวกและเชิงลบ) ต่อแคมเปญ หากคุณเป็นผู้ใช้ Pro คุณจะสามารถเข้าถึงกลุ่มขั้นสูง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนและซ้อนกันได้ กลุ่มขั้นสูงสามารถมีมากกว่าห้าเงื่อนไข

แน่นอน คุณสามารถบันทึกกลุ่มทั้งหมดของคุณ และพวกเขาจะอัปเดตอัตโนมัติ ดังนั้น เมื่อคุณเพิ่มผู้คนในรายการของคุณ MailChimp จะเพิ่มบุคคลเหล่านั้นไปยังกลุ่มที่พวกเขาตรงตามเงื่อนไขโดยอัตโนมัติ

วิธีสร้างเซ็กเมนต์ MailChimp

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ไปที่รายการ > จัดการสมาชิก > กลุ่ม > สร้างกลุ่ม

ขั้นตอนที่สอง: เลือกเงื่อนไขของคุณ (ความสัมพันธ์เชิงบวกหรือเชิงลบ) จากรายการดรอปดาวน์สำหรับกลุ่ม

ขั้นตอนที่สาม: ยืนยันว่าเงื่อนไขของคุณถูกต้อง (รวมถึงการจับคู่ทั้งหมดกับทุกข้อ) ในกรณีนี้ เรากำลังแบ่งกลุ่มผู้ที่ได้รับแคมเปญอีเมลห้ารายการล่าสุด แต่ไม่ได้คลิกเลย

ขั้นตอนที่สี่: สร้างแคมเปญอีเมลของคุณและส่งไปยังกลุ่มที่บันทึกไว้หรือกลุ่มใหม่ (ซึ่งคุณสามารถสร้างได้ ณ จุดนี้เช่นกัน)

เคล็ดลับที่ 1: ค้นหาสมาชิกที่คล้ายกัน

คุณลักษณะการชำระเงินที่เป็นประโยชน์ที่ MailChimp เสนอคือ "ค้นพบสมาชิกที่คล้ายกัน" เมื่อคุณสร้างเซ็กเมนต์ MailChimp สามารถช่วยคุณค้นหาคนที่คล้ายกับสมาชิกภายในเซ็กเมนต์ปัจจุบันของคุณ

Protip 2: กิจกรรมอัตโนมัติ

หากคุณใช้คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของ MailChimp คุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์ตามพฤติกรรมและกิจกรรมอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น นี่คือกลุ่มคนที่เสร็จสิ้นขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติเกี่ยวกับสุนัขและสนใจหัวข้อเวิร์กโฟลว์อื่นๆ ที่มีอยู่...

Protip 3: ข้อมูลสมาชิก

ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับสมาชิกของคุณมากเท่าไหร่ การแบ่งส่วนของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณอาจต้องการใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อปรับปรุงตัวเลือกการแบ่งส่วนของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อขอสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของคุณซึ่งถูกเพิ่มลงในรายการของคุณหลังจากวันที่กำหนดเพื่ออัปเดตข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขาเป็นต้น

คุณยังสามารถระบุผู้ติดตามที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มใด ๆ และมีคะแนนสมาชิกต่ำ การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถส่งอีเมลกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมกลุ่มและรับอีเมลเพิ่มเติมได้

สุดท้าย คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่มาจากบริษัทใดบริษัทหนึ่ง...

Protip 4: กิจกรรมแคมเปญ

MailChimp ยังอนุญาตให้คุณแบ่งกลุ่มตามกิจกรรมแคมเปญ (เช่น วิธีที่พวกเขาตอบกลับอีเมลของคุณ) ในตัวอย่างนี้ เราจะแยกผู้สมัครสมาชิกที่เปิดอีเมลเฉพาะในพื้นที่ และผู้ที่อาศัยอยู่ภายใน 25 ไมล์จากพื้นที่ท้องถิ่น จากนั้นเราจะดูว่ามีใครสนใจเนื้อหากิจกรรมในท้องถิ่นบ้าง

ข้อเสนอที่ 5 : อีคอมเมิร์ซ / กิจกรรมเป้าหมาย

สมมติว่าคุณต้องการเสนอโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดและกระตือรือร้นที่สุด ด้านล่างนี้ เราจะแบ่งกลุ่มผู้ติดตามที่คุณแท็กเป็น VIP และซื้อเสื้อมากกว่า 100 ดอลลาร์...

หากมีคนเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์และไม่ได้ซื้อ คุณอาจต้องการส่งอีเมลติดตามผลให้พวกเขา ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องรวมเป้าหมายของ MailChimp และข้อมูลอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน...

คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ที่ลงทะเบียน แต่ไม่ได้ซื้อ และติดตามว่าใครเข้าเยี่ยมชม URL เป้าหมายและซื้อสินค้าเฉพาะก่อน/หลังอีเมลของคุณ และแบ่งตามยอดใช้จ่าย ประเภทสินค้าที่ซื้อ ฯลฯ

คุณลักษณะการแบ่งส่วนอีคอมเมิร์ซของ MailChimp มีประสิทธิภาพมากกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับข้อมูลเป้าหมาย

Proptip 6: กิจกรรมการสำรวจความคิดเห็น

MailChimp และ SurveyMonkey มีการผสานการทำงาน ดังนั้น หากคุณใช้ SurveyMonkey คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มตามการตอบแบบสำรวจของสมาชิกได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น นี่คือกลุ่มของสมาชิกที่เริ่มการสำรวจแต่ไม่ได้ตอบแบบสอบถาม...

2. เวโร

Vero ได้ลบรายการทั้งหมด บังคับให้คุณใช้กลุ่มเป็นวิธีการจัดกลุ่มลูกค้า การแบ่งส่วนทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่า...

• กลุ่มมีการอัปเดตสด เมื่อเวลาผ่านไป กลุ่มของคุณจะเปลี่ยนไปโดยอัปเดตตัวเองในแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น กลุ่มผู้ซื้อล่าสุด (30 วันล่าสุด) จะเปลี่ยนไปเมื่อลูกค้าต่างๆ เคลื่อนผ่าน
• เซ็กเมนต์สามารถมีเงื่อนไขได้ไม่จำกัด เนื่องจากเซ็กเมนต์เป็นวิธีหลักในการจัดกลุ่มลูกค้า คุณจึงใช้เงื่อนไขได้มากเท่าที่ต้องการ (เช่น จำกัดเพียง 5 รายการ)
• เซ็กเมนต์เป็นแบบข้ามแพลตฟอร์ม สามารถติดตามเซ็กเมนต์ได้ในแอป ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ไซต์ บล็อก ฯลฯ คุณไม่ได้ทำงานกับไซโลข้อมูล

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างเหตุการณ์และแบ่งกลุ่มตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ด้วยการใช้แบบฟอร์ม...

วิธีสร้างเซ็กเมนต์ Vero

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ไปที่กลุ่ม > กลุ่มใหม่

ขั้นตอนที่สอง: เพิ่มเงื่อนไขของคุณและบันทึกกลุ่ม ในกรณีนี้ เรากำลังแบ่งกลุ่มผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลใดๆ ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา แต่เคยเข้าชมไซต์ดังกล่าว 2 ครั้งขึ้นไปในช่วงเวลาเดียวกัน

อีเมล 3 ประเภท

Vero มุ่งเน้นไปที่อีเมลสามประเภทที่แตกต่างกัน: จดหมายข่าว เชิงพฤติกรรม และเชิงธุรกรรม

1. จดหมายข่าว: “แบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้ทันที รวมเงื่อนไข และส่งแคมเปญของคุณไปยังลูกค้าที่เหมาะสม – ทันทีหรือตามเวลาที่กำหนดไว้ในอนาคต”

2. พฤติกรรม: “สร้างเวิร์กโฟลว์แบบง่ายหรือขั้นสูงที่ส่งถึงผู้ใช้ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาดำเนินการและตรงกับเงื่อนไขในแบบเรียลไทม์”

3. การทำธุรกรรม: “สร้างและทำงานร่วมกันในสำเนาอีเมลและเทมเพลตใน Vero และทริกเกอร์และแทรกข้อมูลแบบไดนามิกลงในอีเมลของคุณโดยใช้ API แบบเรียลไทม์ของ Vero”

Protip 1: การซ้อนและไวยากรณ์

Vero อนุญาตให้ซ้อนเซ็กเมนต์ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างเซ็กเมนต์ของเซ็กเมนต์ได้ โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถรวมส่วนที่เกี่ยวข้องสองส่วนหรือปรับปรุงส่วนที่มีอยู่โดยไม่ต้องละทิ้งส่วนเดิม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก และยังช่วยให้คุณเจาะลึกและปรับแต่งได้อย่างแท้จริง

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้ไวยากรณ์บางประเภทเพื่อจัดระเบียบเซ็กเมนต์ของคุณเมื่อใช้ Vero ไม่เช่นนั้นอาจสร้างความสับสนได้ ตัวอย่างเช่น พวกเขาแนะนำให้ใช้ [ลูกค้า] สำหรับลูกค้าปัจจุบัน [เปิดใช้งาน] สำหรับผู้ใช้รุ่นทดลองใช้ฟรี [บล็อก] สำหรับแคมเปญการตลาดเนื้อหา ฯลฯ

Protip 2: แคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน

สมมติว่าขั้นตอนแรกในกระบวนการเริ่มต้นของคุณคือการสร้างโครงการ ต่อไปคือการสร้างงาน เมื่อใช้เซ็กเมนต์ เราสามารถแยกลูกค้าที่เสร็จสิ้นขั้นตอนที่หนึ่งแล้ว แต่ไม่ใช่ขั้นตอนที่สอง แล้วส่งอีเมลส่วนบุคคลถึงพวกเขา

ดังนั้น คุณสามารถสร้างอีเมลเพื่อแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งานทั้งหมด หาก Vero สังเกตว่าพวกเขาติดอยู่ในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง อีเมลจะถูกทริกเกอร์เพื่อส่งไปยังขั้นตอนถัดไป

Proptip 3: การติดตามเหตุการณ์

ตอนนี้ ลองนึกภาพว่าคุณกำลังโปรโมต eBook เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในอีเมล ด้วยการใช้ตัวสร้างแบบฟอร์มของ Vero คุณสามารถสร้างกลุ่มคนที่ดาวน์โหลด eBook เพื่อแลกกับอีเมล ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์ในการติดตามและเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดตลอดอายุการใช้งาน ถ้าพวกเขาต้องการอีเมลในวันแรก พวกเขาต้องการอะไรในวันที่เจ็ด

Protip 4: ระบุผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการแบ่งกลุ่มลูกค้า ด้านล่างนี้ เรากำลังแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ซื้อแต่ไม่ได้เข้าชมในช่วง 30 วันที่ผ่านมา จากนั้นคุณสามารถส่งอีเมลการเปิดใช้งานใหม่หรือแม้แต่แบบสำรวจเพื่อค้นหา สาเหตุ ที่ลูกค้าเหล่านั้นไม่ใช้งานอีกต่อไป เกิดอะไรขึ้น คุณจะแก้ไขได้อย่างไร?

เคล็ดลับที่ 5: ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นี่เป็นอีกส่วนที่มีประโยชน์ที่คุณสามารถลอง...

คุณจะมีกลุ่มลูกค้าที่ไม่ชำระเงินซึ่งเปิดอีเมลเฉพาะและเข้าชมไซต์ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา มีแนวโน้มมากกว่าที่กลุ่มนี้จะสนใจซื้อ คุณสามารถส่งข้อเสนอหรือโปรโมชันที่เป็นส่วนตัวเพื่อให้พวกเขาทำยอดขายได้

3. GetResponse

ตัวเลือกการแบ่งเซ็กเมนต์ของ GetResponse นั้นกว้างขวาง แต่มีจุดสนใจน้อยกว่าของ Vero คุณไม่มีเงื่อนไขไม่จำกัด คุณสามารถใช้ได้สูงสุด 8 รายการพร้อมกัน ซึ่งมากกว่าแผนฟรีของ MailChimp เล็กน้อย

เช่นเดียวกับ MailChimp และ Vero เซ็กเมนต์ของ GetResponse เป็นไดนามิกและอัปเดตโดยอัตโนมัติ ความเป็นไปได้ในการแบ่งส่วนจะคล้ายคลึงกัน หากไม่จำกัดมากกว่านี้เล็กน้อย

นี่คือโปรไฟล์สมาชิกที่ GetResponse สร้างขึ้นสำหรับแต่ละคนในรายการของคุณ...

นอกจากนี้ยังจะระบุด้วยว่าสมาชิกแต่ละรายตกอยู่ในกลุ่มใด หากมี

วิธีสร้างเซ็กเมนต์ GetResponse

ขั้นตอนที่หนึ่ง: ไปที่ผู้ติดต่อ > ค้นหา เลือก “ค้นหาล่วงหน้า” และป้อนเงื่อนไขของคุณ ในกรณีนี้ เรากำลังแบ่งกลุ่มผู้คนในแคมเปญ 23 วัน ที่: ไม่ได้รับระบบตอบรับอัตโนมัติ ไม่ได้อาศัยอยู่ในแคนาดา และได้เปิดอีเมลในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา

ขั้นตอนที่สอง: บันทึกการค้นหาของคุณ

ขั้นตอนที่สาม: เมื่อสร้างจดหมายข่าวหรือระบบตอบรับอัตโนมัติครั้งต่อไป ให้เลือกรวมหรือยกเว้นส่วนที่บันทึกไว้

Protip 1: รายการปราบปราม

รายการระงับถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ติดต่อบางรายได้รับจดหมายข่าวหรือข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

คุณสามารถเลือกที่จะปิดบัง:

• อีเมลทั้งหมดจากโดเมนเฉพาะ
• ชื่อผู้ใช้เฉพาะบนโดเมนใดๆ
• ผู้ให้บริการอีเมลเฉพาะ
• ที่อยู่อีเมลเฉพาะ
• อีเมลในรูปแบบ MD5

บทสรุป

การแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ แต่มีความเป็นส่วนตัวสูง แม้จะมีความเชื่อที่เป็นที่นิยม แต่ความคิด "ตั้งไว้และลืมมันไป" จะไม่ทำงาน ไม่ใช่ทุกกลุ่มที่เข้าท่าสำหรับคุณ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลบางตัวอาจไม่มีประสิทธิภาพสำหรับทีม/ไซต์ของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำเกี่ยวกับการแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือ...

อย่าหยุดทดลอง

ทดลองกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล แนวคิดเกี่ยวกับเซ็กเมนต์ โฟลว์อีเมลสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีเมล พร้อมข้อเสนอต่างๆ และเซ็กเมนต์ที่คุณส่งไป ฯลฯ