CRM против электронных таблиц

В этом выпуске мы расскажем вам, почему пора отказаться от электронных таблиц и перейти к CRM. Пол подробно рассказывает о преимуществах использования CRM перед электронными таблицами и о том, почему ваш бизнес получит от этого выгоду.

00:22 Энди Шор: С возвращением в очередной выпуск «Ключей для невежественного маркетолога CRM». Сегодня мы собираемся поговорить о таблицах и нашей злополучной фразе: «Вы слишком тонкая таблица?» Грамматика, которую нам рассказали нацисты со всего мира, не имеет для них никакого смысла. И, я полагаю, что иногда я слишком умен для своего же блага, но концепция заключается в том, что CRM - это просто лучшая альтернатива электронным таблицам, не так ли?

00:53 Пол Рейндерс: Да, определенно. В обоих случаях в таблицах нет ничего плохого. Я имею в виду, кто раньше не пользовался электронными таблицами и не добился в этом успеха? И данные вводить легко ... Что ж, давайте поговорим о том, что правильно в электронных таблицах. Они доступны, у каждого есть какая-то программа для работы с электронными таблицами, будь то Excel или, может быть, у них есть Google Sheets и так далее, и это действительно легко понять. Вы помещаете что-то в сетку ... О, Numbers, надо сказать Apple и об этом. [смеется] Я не использую Numbers, но люблю Apple. Ладно, в любом случае, это не должно быть ...

01:25 АС: Мы принимаем спонсорство.

[смех]

01:27 PR: Ну вот. Я использую эту небольшую программу для работы с электронными таблицами под названием ... Хорошо, в любом случае, [смех] я говорю, что электронные таблицы - это здорово, потому что вы можете поместить ряд данных, и, допустим, они могут быть вашими контактами, и у вас есть разные столбцы, в которых будет информация, которую вы хотите о них записать. Это те поля, по которым вы хотите получить информацию. Он очень структурирован, и эту информацию можно быстро ввести, но где они терпят неудачу? Что ж, они терпят неудачу по ряду причин. Во-первых, не все имеют к нему доступ, если только он не размещен в облаке. Это здорово, что ваша электронная таблица находится в облаке, и вы можете предоставить к ней доступ другим людям. Это круто, но что теперь происходит с таблицей? Ну, может быть, он не динамический, то есть, может быть, вы можете быть в электронной таблице, обновляя ее, и кто-то другой может обновлять электронную таблицу, и это прекрасно, если электронная таблица не аварийно завершает работу. И я думаю, что эти облачные онлайн-таблицы стали лучше в этом, и это приятно. Но вы хотите смотреть в электронную таблицу вместо того, чтобы заниматься управлением контактами и т. Д.?

02:27 PR: Но я бы сказал, что самая большая слабость электронных таблиц в том, что они не связаны друг с другом. Я имею в виду следующее: предположим, что есть человек по имени Синди, и она управляет своим бизнесом, и в одной таблице у нее есть все ее контакты, а в другой - список дел, и эти контакты указаны в те дела. Может быть, в другой таблице у нее есть список возможных продаж. Ну, угадайте, что? Эти таблицы, вероятно, не связаны друг с другом, потому что это не реляционная база данных. И здесь CRM пригодится, потому что таблицы контактов или таблицы действий или таблицы возможностей, хотя они не выглядят так в CRM для вас, они просто выглядят как запись, которую вы вводите, они в основном связаны электронные таблицы, я думаю, так сказать. Вы не будете думать о таблицах, программист не подумает о таблицах. Но я пытаюсь сказать следующее: если у вас есть контакт, вы можете сказать: «Хорошо, я хотел увидеть, у какого контакта есть открытая активность», а затем вы можете открыть отчет, который пересекает эти таблицы и мгновенно вы можете как бы разобрать их вместе.

03:35 PR: Например, Роберт, один из наших продавцов, только что сказал это сегодня, он сказал: «Эй, знаете что? У меня есть список дел, которые я должен делать каждый божий день ». Но знаете что? Иногда эти действия происходят в учетных записях, которые больше не активны, потому что, возможно, они были приостановлены. И угадай что? Электронная почта Benchmark приостанавливает учетные записи, если они являются спамерами. Мы не хотим, чтобы люди рассылали спам, которые портят репутацию всех наших действительно хороших и честных клиентов. Я не хочу просматривать действия, если контакт уже отменен или контакт был приостановлен. Это пустая трата времени, иначе я не хочу искать возможности. Таким образом, CRM может пригодиться в том, что вы можете мгновенно ... Ну, с помощью нескольких щелчков мышью составьте отчет, в котором говорится: «Хорошо, покажите мне контакты, у которых есть это условие, и действия, связанные с ними, которые имеют это condition », или вы можете увидеть их все и разделить по группам, или вы можете просто увидеть те, которые имеют точное состояние, которое вы хотите. Короче говоря, причина того, что CRM будет лучше, чем ваша электронная таблица, может быть в том, что у вас могут быть все связанные записи, которые будут отображаться в одном месте за один запуск.

04:45 А.С .: Да, определенно. Когда вы это говорите, выяснилось, что несколько лет назад я попросил мою страховую компанию дать мне оценку, потому что мой сосед, выезжая из моего дома, уронил диван на капот моей машины, когда они выезжали, потому что моя машина стояла на стоянке, а мусорный бак был по другую сторону от нее. И это оставило огромную вмятину на машине, и я хотел, чтобы они вышли и дали мне оценку, чтобы увидеть, насколько они ее покроют, и, к счастью, мой переулок повернулся к автомастерской, и парень увидел это и он сказал: «Эй, если ты заплатишь мне наличными, я все исправлю», и это было меньше моей франшизы. И поэтому я отменил страховое возмещение, потому что они собирались покрыть только небольшую сумму. Они сказали: «Мы не несем ответственности за это или по какой-то причине». Или потому, что это были две отдельные вмятины, потому что он ударился и покатился, они пытались сказать, что это были две разные претензии. Так что мне пришлось заплатить вдвое больше франшизы, так что в итоге я отменил страховое возмещение и просто дал парню наличные, чтобы исправить это для меня, а через несколько недель я получил от них письмо по электронной почте.

05:48 АС: Это было что-то вроде: «Эй, мы видим, вы счастливы, что ваша заявка была закрыта, и что вы довольны своим обслуживанием». [смеется] И я просто сказал: «Нет, я был недоволен тем, что вы сказали, и отменил это». Но я думаю, что из-за того, что они сохранили меня в одном списке, а не перевели в другой, или из-за того, что у них, возможно, не было тех реляционных баз данных, о которых вы говорите, они не знали, где я был с ними, и дали мне неправильное общение, и это меня разозлило.

06:15 PR: Да, это отличный момент, и это то, что иногда информация существует в одном месте, а затем другое место, где эта информация находится, совершенно не знает об этом изменении в этом месте. Таким образом, с помощью CRM вы можете добиться этого, вы можете получить информацию и сказать: «Хорошо, ну вы знаете что? Я просто хочу увидеть, что это меня устраивает ». Итак, вы также пытаетесь понять, как может помочь какая-то автоматизация. Так, например, что, если, когда этот человек закроет вашу претензию, он может закрыть ее, а когда они закроют ее, вы отмените эту задачу, чтобы кто-то мог ее выполнить. Или когда они его закрыли, была причина для закрытия. Вы закрываете это. Хорошо, почему ты закрываешь это? Ну, потому что человек сказал, что иск не будет для них правильным, поэтому они закрыли его, потому что были недовольны.

07:08 PR: Что ж, у вас должна быть возможность получить какой-то отчет, в котором говорится: «Покажите мне все открытые или закрытые задачи, которые удовлетворяют этому условию». И чем больше у вас информации, тем лучше вы сможете действовать. Часто машины выходят из себя. И у людей просто настроена автоматизация, но тогда автоматизация не настроена на остановку по определенному условию, или она не проверяет, что исходное условие все еще истинно, и запускает это автоматическое сообщение, что может создать хаос. ведь не только для вас и вашей компании, но, в конечном итоге, автоматизацию получает заказчик. И вся ваша автоматизация была написана по двум причинам: во-первых, вы хотели сэкономить время, и во-вторых, вы хотели отправить этому человеку что-то личное. Потому что вы не хотите, чтобы автоматизация говорила: «Эй, угадайте что? Я робот-система, а робот-система говорит то, то и то ». [смеется] Ваш клиент не хочет этого видеть. Может, у кого-то есть, я бы хотел это увидеть.

08:03 PR: Но на самом деле, я думаю, ваш клиент хочет сказать, что если ваше имя внизу, если вы Билл Смит, и вы что-то отправляете, это лучше выглядит личным, а информация лучше правильной. и лучше быть актуальным. А тот покупатель, который понимает это лучше, говорит: «О, хорошо, Билл меня знает». И Билл может продолжать играть в гольф. [смеется] Чем бы он ни занимался в этот день, встречался с клиентами или занимался важными делами, или что бы это ни было. Таким образом, система вроде как может делать все эти вещи, так что Билл этим не увлекается. Но ему нужна вера в систему, в то, что система действует на основе достоверной информации и проверяет ее достоверность, прежде чем выполнять это автоматическое действие.

08:35 АС: Да, для меня все это имеет смысл, и я думаю, что на этом мы завершим этот эпизод. Спасибо всем за внимание, мы поймаем вас в следующий раз.

08:42 AS: Спасибо за то, что слушали Clues for the Clueless CRM Marketer, представленные Benchmark. Настройтесь в следующий раз. А пока вы можете получить информацию, связавшись с нами в социальных сетях, блоге Benchmark или перейдя на сайт benchmarkcrm.com. До свидания.