Как найти и переманить подписчиков в Твиттере вашего конкурента

Хотите верьте, хотите нет, но одним из лучших источников новых подписчиков для вашей учетной записи в Твиттере являются учетные записи ваших конкурентов в Твиттере.

«Но они фанаты моего соревнования! Они не пошли бы за мной». Вот тут ты ошибаешься. Дело в том, что у большинства людей нет такой большой лояльности к бренду. Они могут предпочесть купить компьютер Dell, а не компьютер HP, но если появится достаточно приличная сделка, они перейдут. Люди обычно не покупают новую машину, сначала сужая марку; они покупают по стилю, по транспортным средствам, которые отвечают их потребностям, и идут оттуда.

Конечно, всегда есть несколько упрямых приверженцев бренда. Иногда вы найдете кого-то, чья семья работала в компании в течение нескольких поколений, и не бросит корабль. Иногда вы найдете кого-то, у кого был очень негативный опыт с другими конкурентами, и он будет придерживаться уверенности, связанной с их лояльностью. Однако в большинстве случаев лояльность к бренду не так важна.

По крайней мере, не в сферах социальных сетей. В конце концов, получение подписчиков в Твиттере сильно отличается от того, чтобы заставить кого-то купить ваш продукт. Очевидно, что конечная цель состоит в том, чтобы заставить их покупать у вас, но мы оба знаем, что большинство ваших подписчиков не станут вашими клиентами сразу. Первая цель — просто заставить их следовать за вами, и это относительно легко.

Вы можете переманивать подписчиков у своих конкурентов , хотя «переманивать» — не обязательно правильное слово. Браконьерство подразумевает, что вы их крадете, что вы делаете что-то незаконное и что вы что-то у кого-то забираете. На самом деле, вы просто ставите себя перед определенной аудиторией, которую создали ваши конкуренты, и заставляете этих людей следовать за вами. В большинстве случаев они не будут отписываться от конкурентов или чего-то в этом роде. На самом деле это не браконьерство, а скорее обмен .

Шаг 1: Определите своих реальных конкурентов

Вашими конкурентами в розничном магазине, вашими конкурентами в Интернете и вашими конкурентами в Твиттере могут быть разные группы брендов. Небольшая компания по производству безалкогольных напитков может конкурировать за место на полках магазинов с кока-колой и пепси, но, возможно, более уместно обратить внимание на такие компании, как Jones Soda Co., или небольшой местный производитель.

Первое, что вы хотите сделать, это составить список тех, кого вы считаете своими конкурентами. Затем вы хотите выполнить поиск в Twitter по различным ключевым словам и фразам, связанным с продуктом, которые показывают, что люди публикуют сообщения в вашей нише. Ищите других конкурентов, группы, равные или меньшие, чем ваша компания, и всех, кого вы могли пропустить.

Затем найдите и соберите URL-адреса учетных записей Twitter для каждой из этих компаний . Запишите их основные учетные записи и запишите другие учетные записи, если они у них есть. Учетные записи службы поддержки отлично подходят для этого, хотя в вашей отрасли их может и не быть.

Вам также следует искать учетные записи, которые накапливают трафик в вашей нише и отрасли, но не являются брендами. Для этого могут подойти агрегаторы контента, репортеры новостей и общественные деятели. Они не обязательно являются конкурентами, но они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО собирают аудиторию, которая может быть полна людей, на которых вы хотели бы подписаться.

Шаг 2: Отфильтруйте список соревнований

Следующее, что вы хотите сделать, это посетить каждый из этих профилей и посмотреть, являются ли они действительными конкурентами или нет. Они не могут быть хорошей целью для браконьерства.

Есть три вещи, которые сделают профиль недействительным в качестве объекта переманивания.

1. Профиль на самом деле не конкурирует с вами. Например, если вы продаете один конкретный технологический продукт, компания, которая продает гораздо больше, например, IBM или Amazon, не будет вступать в прямую конкуренцию. Это означает, что, хотя вы можете получить несколько подписчиков с их аккаунта, многие люди, которых вы пытаетесь охватить, на самом деле не будут заботиться о вашем бренде.
2. Профиль устарел, мертв или неактивен. Если бренд последний раз публиковался в 2013 году, вы можете быть уверены, что любая его аудитория больше не подходит для переманивания. В конце концов, нет причин охотиться за падалью.
3. Подписчики профиля в основном фальшивые. Вам не будет никакой пользы от того, чтобы преследовать учетную запись, все подписчики которой являются учетными записями ботов. Вы хотите переманить их подписчиков, но накопление ботов не принесет вам пользы. Не то чтобы вы их получили; боты, как правило, следят и забывают, полностью оставляя без присмотра органические действия.

Удалите любую учетную запись из списка, если она соответствует одному из трех критериев. У вас достаточно учетных записей, и вам не нужно тратить время на те, которые не принесут вам пользы.

Шаг 3: Ищите недовольных поклонников

Отложив в сторону список учетных записей, вам нужны только имена ваших конкурентов, чтобы вы могли выполнить их поиск. Вы ищете людей, которые жалуются, в частности, на бренд .

Идея довольно проста. Если кто-то жалуется на услугу А, а вы предлагаете услугу Б, которая является той же самой, но лучше, вы вступаете и сообщаете им об этом. «Эй, у тебя проблемы? Буду рад помочь». Это действительно все, что вам нужно сказать; этого достаточно, чтобы заставить их узнать, кто вы, и, возможно, рассказать вам о своей проблеме.

Это хороший способ получить не только новых подписчиков, но и новых клиентов. Очень помогает, если у вас есть специальное вводное предложение или предложение по обмену с конкурентами, которое вы можете распространить на них. Если одной из основных причин, по которой они не переходят к вам, является стоимость, скидка на адаптацию может облегчить этот страх.

Одна вещь, которую вы, возможно, захотите сделать перед тем, как обратиться к пользователю, — это проверить свои записи, чтобы узнать, общались ли вы с ним раньше. Вполне возможно, что это был один из ваших старых клиентов, который ушел от вас по какой-то причине. Если вы это знаете, вы можете либо проигнорировать их просьбы — поскольку они могут не захотеть вернуться — либо признать, что они были бывшими клиентами. Твит, похожий на «Эй, похоже, никто не идеален. Хотите дать нам еще одну попытку? ” может иметь большое значение.

Вам придется играть это на слух. Некоторые люди сойдут с ума, чтобы захотеть измениться, или воспользуются этим опытом как предлогом, чтобы бросить всю вашу отрасль. Это также тот метод, который вы можете использовать, только если знаете, что ваш продукт может делать то, на что жалуется пользователь; если вы вступаете, чтобы помочь кому-то, но оказывается, что вы не можете помочь им, вы просто теряете время.

Шаг 4: Получите дополнительный тираж

Один из советов, который я рекомендовал в аналогичном посте о переманивании подписчиков в Instagram, заключается в том, чтобы вы нашли те учетные записи, которые действуют как репортеры новостей или агрегаторы контента в вашей отрасли. Когда вы найдете эти учетные записи, подойдите к ним и спросите, что они ищут с точки зрения контента, которым они делятся.

Ваша цель здесь — найти или создать контент, которым эти учетные записи могут легко поделиться. Некоторые из них будут более чем рады добавить вас в свой список. Некоторые будут немного осторожнее и будут делиться только тем контентом, который они считают действительно ценным. Если вы можете создать этот контент или даже просто заставить их упомянуть ваш бренд, у вас все хорошо.

Пока вы этим занимаетесь, вы можете считать этих людей влиятельными людьми и добавить их в кампанию маркетинга влияния. Это связанная, но отдельная область, поэтому я не буду здесь слишком много говорить об этом, но вы можете прочитать больше в этой статье.

Шаг 5: Составьте списки для использования

Затем создайте новый список Twitter . Вы захотите назвать это как-нибудь, чтобы вы могли запомнить, что это такое, и вам не нужно обнародовать это. По сути, вы хотите просмотреть различные учетные записи, которые вы добавили для своих конкурентов, и запустить их с помощью аналитической службы, такой как Twitonomy. В Twitonomy вы можете увидеть самых активных и вовлеченных пользователей для данной учетной записи. Добавьте этих людей в свой список.

Еще одним источником людей, которых можно добавить в ваш список, являются люди, которые создали списки, в которые входят ваши конкуренты. Twitter немного усложнил просмотр списков — больше нет кнопки на верхней панели — но вы можете просто добавить /lists в конец URL-адреса любой учетной записи и увидеть списки, на которые они подписаны, и списки, в которые они входят. из.

Найдите списки, в которые входят ваши конкуренты, и создателей этих списков. Как правило, это заинтересованные пользователи, и добавление их в список заставит их проверить вас.

Шаг 6: Протяните руку и коснитесь кого-нибудь

До сих пор большая часть работы, которую вы выполняли, была работой по настройке. Теперь пришло время добраться до расплаты. У вас есть отличный список конкурентов и актуальный список их лучших подписчиков в Твиттере. Теперь вам нужно следить за формой фида в этом списке и активно взаимодействовать с контентом, который публикуют эти пользователи.

Если они задают вопрос, относящийся к вашей нише, отвечайте на него. Если они опубликуют сообщение о проблеме с продуктом, расскажите о своем и о том, как он решает проблему. Если они выражают сомнение в конкуренте, заверите их, что вы лучше. Если они публикуют что-то заслуживающее внимания, поставьте лайк, поделитесь этим и содержательно прокомментируйте.

Цель здесь состоит в том, чтобы взаимодействовать с этими активными пользователями и заставить их ценить вас как бренд. Некоторые из них подпишутся на вас только потому, что вам понравился их пост. Некоторые подпишутся на вас, потому что вы оставили комментарии к их сообщениям или потому что им понравилось обсуждение. Некоторые последуют за вами, потому что вы помогли им решить проблему. Некоторые последуют за вами, потому что хотят уйти от вашего конкурента, и подписка — это напоминание об этом.

Как правило, чем больше вовлеченности вы оказываете пользователю, тем больше вероятность того, что он подпишется на вас в ответ. В простом эксперименте между простой подпиской или подпиской плюс лайк плюс комментарий метод тройного взаимодействия гораздо эффективнее. Если вы продолжите в том же духе, у вас появятся подписчики, и они, как правило, будут заинтересованными подписчиками.

Одна вещь, с которой вам нужно быть осторожным, это взаимодействие с неправильными людьми . Вы должны добавить черный список или фильтр в свои списки, чтобы убедиться, что вы не общаетесь с людьми, когда это было бы оплошностью. В общем, люди, которых вы хотите избегать, — это люди, которые работают непосредственно на ваших конкурентов. Вы же не хотите случайно подойти к техническому директору конкурента и попросить его использовать ваш продукт, верно?

Это не значит, что вы не можете взаимодействовать с этими людьми. Между конкурентами в социальных сетях наблюдается интересный уровень товарищества. Как правило, когда вы помогаете друг другу, вы оба выигрываете, и ни один из них не крадет клиентов у другого.

Бонусный шаг: шутка о маркетинге

Это ненадежная стратегия, но если вы следите за акциями и рекламными кампаниями, которые проводят ваши конкуренты, вы можете от них отталкиваться. Если конкурент устраивает конкурс с представлением изображений, вы можете отправить забавное изображение, демонстрирующее, насколько ваш продукт превосходит их. Если они используют глупый хэштег, который вы можете высмеять, высмеивайте его с помощью собственного ответа хэштега.

Одним из недавних примеров этого является то, как Coca-Cola и Pepsi запускали рекламу с одним и тем же изображением, только с разными заголовками, чтобы подшутить друг над другом. Это своего рода беззаботная маркетинговая насмешка, которую вы можете использовать в своих интересах. Быть умным, особенно публично, без ненависти или оскорблений, может иметь большое значение для получения большого количества подписчиков в социальных сетях.