Jak znaleźć i kłusować na Twitterze swoich konkurentów?

Jednym z najlepszych źródeł nowych obserwujących dla Twojego konta na Twitterze, wierz lub nie, są konta na Twitterze Twoich konkurentów.

„Ale są fanami mojej konkurencji! Nie poszliby za mną. Tutaj się mylisz. Faktem jest, że większość ludzi nie jest tak bardzo przywiązana do marki. Mogą wolą kupić Della zamiast komputera HP, ale jeśli pojawi się wystarczająco przyzwoita oferta, zmienią się. Ludzie zazwyczaj nie kupują nowego samochodu, najpierw zawężając markę; kupują według stylu, według pojazdów, które odpowiadają ich potrzebom, i stamtąd wychodzą.

Jasne, zawsze jest kilku upartych lojalistów marki. Czasami znajdziesz kogoś, kogo rodzina od pokoleń pracuje w firmie i nie chce skakać ze statku. Czasami znajdziesz kogoś, kto miał bardzo negatywne doświadczenia z innymi konkurentami i będzie trzymał się pewności, która towarzyszy ich lojalności. Jednak w większości przypadków lojalność wobec marki nie jest tak ważna.

Przynajmniej nie w sferze mediów społecznościowych. W końcu zdobycie obserwującego na Twitterze różni się od nakłonienia kogoś do zakupu Twojego produktu. Oczywiście ostatecznym celem jest skłonienie ich do kupowania od Ciebie, ale oboje wiemy, że większość Twoich obserwujących nie będzie od razu klientami. Pierwszym celem jest po prostu skłonienie ich do podążania za tobą, a to jest stosunkowo łatwe.

Możesz kłusować zwolenników od konkurencji , chociaż „kłusownictwo” niekoniecznie jest właściwym słowem. Kłusownictwo oznacza, że ​​je kradniesz, że robisz coś nielegalnego i że komuś coś zabierasz. W rzeczywistości po prostu stawiasz się przed określoną publicznością, którą zbudowała twoja konkurencja, i zachęcasz tych ludzi do obserwowania ciebie. Przez większość czasu nie będą przerywać konkurencji ani nic takiego. To nie jest tak naprawdę kłusownictwo, ale dzielenie się.

Krok 1: Zidentyfikuj swoich prawdziwych konkurentów

Twoja konkurencja w sklepie detalicznym kontra konkurencja online kontra konkurencja na Twitterze mogą być różnymi grupami marek. Mała firma produkująca napoje bezalkoholowe może konkurować o miejsce na półkach sklepowych z Colą i Pepsi, ale bardziej odpowiednie może być przyjrzenie się takim firmom, jak Jones Soda Co. lub mały lokalny producent.

Pierwszą rzeczą, którą chcesz zrobić, to zrobić listę wszystkich, których uważasz za swoich konkurentów. Następnie chcesz wyszukiwać na Twitterze różne słowa kluczowe i frazy związane z produktami, które pokazują Ci osoby publikujące w Twojej niszy. Poszukaj innych konkurentów, grup, które są na równi lub mniejsze niż Twoja firma i wszystkich, których mogłeś przegapić.

Następnie znajdź i przechwyć adresy URL kont Twitter dla każdej z tych firm . Zapisz ich główne konta i zapisz inne konta, jeśli je mają. Konta obsługi klienta są do tego doskonałe, chociaż mogą nie istnieć w Twojej branży aż tak bardzo.

Powinieneś także poszukać kont, które gromadzą ruch w Twojej niszy i branży, ale nie są markami. Agregatorzy treści, reporterzy wiadomości i osoby publiczne mogą się do tego przydać. Niekoniecznie są konkurencją, ale gromadzą publiczność, która może być pełna ludzi, których chciałbyś śledzić.

Krok 2: Filtruj listę konkurencji

Następną rzeczą, którą chcesz zrobić, to odwiedzić każdy z tych profili i sprawdzić, czy są one poprawną konkurencją, czy nie. Mogą nie być dobrym celem kłusownictwa.

Istnieją trzy rzeczy, które sprawią, że profil będzie nieważny jako cel kłusownictwa.

1. Profil nie konkuruje z Tobą. Na przykład, jeśli sprzedajesz jeden konkretny produkt technologiczny, firma, która sprzedaje o wiele więcej – jak IBM czy Amazon – nie będzie w bezpośredniej konkurencji. Oznacza to, że chociaż możesz zdobyć kilku obserwujących z ich konta, wiele osób, do których chcesz dotrzeć, tak naprawdę nie będzie dbać o Twoją markę.
2. Profil jest stary, nieaktywny lub nieaktywny. Jeśli marka ostatnio publikowała w 2013 r., możesz być prawie pewien, że żadna publiczność, którą mają, nie nadaje się już do kłusownictwa. Przecież nie ma powodu, by polować na padlinę.
3. Osoby obserwujące profil są w dużej mierze fałszywi. Nie pomoże ci pójście za kontem, na którym wszyscy obserwujący są kontami botów. Chcesz ukłuć ich zwolenników, ale gromadzenie się botów na nic ci się nie przyda. Nie, że je dostaniesz; boty mają tendencję do podążania i zapominania, zupełnie bez nadzoru, jeśli chodzi o działania organiczne.

Usuń dowolne konto z listy, jeśli spełnia jedno z trzech kryteriów. Masz wystarczająco dużo kont, aby przejść przez nie, nie musisz tracić czasu na te, które nie przyniosą ci korzyści.

Krok 3: Poszukaj niezadowolonych fanów

Odkładając na bok listę kont, potrzebujesz tylko nazw konkurencji, aby móc dla nich wyszukiwać. W szczególności poszukujesz osób, które narzekają na markę .

Pomysł jest dość prosty. Jeśli ktoś narzeka na usługę A, a Ty oferujesz usługę B, czyli to samo, ale lepsze, wkraczasz i mówisz mu o tym. „Hej, masz problemy? Chętnie pomogę.” To naprawdę wszystko, co musisz powiedzieć; wystarczy, że zastanowią się nad tym, kim jesteś i może opowiedzą Ci o swoim problemie.

To dobry sposób nie tylko na pozyskanie nowych obserwujących, ale także na pozyskanie nowych klientów. Bardzo pomaga, jeśli masz specjalną ofertę wprowadzającą lub ofertę zamiany konkurentów, którą możesz im rozszerzyć. Jeśli jednym z głównych powodów, dla których nie przejdą do Ciebie, są koszty, zniżka na wdrożenie może złagodzić ten strach.

Jedną z rzeczy, które możesz chcieć zrobić, zanim skontaktujesz się z użytkownikiem, jest sprawdzenie swoich rekordów, aby sprawdzić, czy wcześniej się z nim komunikowałeś. Jest całkiem możliwe, że byli jednym z twoich starych klientów i z jakiegoś powodu cię opuścili. Jeśli to wiesz, możesz albo zignorować ich prośby – ponieważ mogą nie chcieć wrócić – albo możesz przyznać, że byli byłymi klientami. Tweet podobny do „Hej, wygląda na to, że nikt nie jest doskonały. Chcesz spróbować jeszcze raz? ” może przejść długą drogę.

Będziesz musiał to zagrać ze słuchu. Niektórzy ludzie będą zbyt szaleni, aby chcieć się zmienić, lub wykorzystają to doświadczenie jako wymówkę, by porzucić całą branżę. Jest to również rodzaj techniki, którą możesz zastosować tylko wtedy, gdy wiesz, że Twój produkt może zrobić to, na co narzeka użytkownik; jeśli wkroczysz, aby komuś pomóc, ale okaże się, że nie możesz mu pomóc, po prostu zmarnowałeś czas.

Krok 4: Uzyskaj dodatkowy obieg

Jedna z porad, które poleciłem w podobnym poście na temat kłusowania obserwujących na Instagramie, polega na tym, że znajdziesz te konta, które pełnią funkcję reporterów wiadomości lub agregatorów treści w Twojej branży. Gdy znajdziesz te konta, podejdź do nich i zapytaj, czego szukają pod względem udostępnianych treści.

Twoim celem jest znalezienie lub stworzenie treści, które mogą być łatwo udostępniane przez te konta. Niektórzy z nich będą bardziej niż szczęśliwi, mogąc dodać Cię do swojej listy. Niektórzy będą nieco bardziej ostrożni i będą udostępniać tylko treści, które uznają za naprawdę wartościowe. Jeśli jesteś w stanie wyprodukować te treści, a nawet po prostu skłonić ich do wzmianki o Twojej marce, dobrze sobie radzisz.

Kiedy już przy tym jesteś, możesz wziąć pod uwagę tych ludzi wpływowych i dodać ich do kampanii marketingu influencerów. To pokrewna, ale osobna dziedzina, więc nie będę tutaj zbytnio o tym mówić, ale możesz przeczytać więcej w tym artykule.

Krok 5: Twórz listy do użycia

Następnie utwórz nową listę na Twitterze . Będziesz chciał coś zatytułować, aby zapamiętać, co to jest, i nie musisz tego upubliczniać. Zasadniczo chcesz przejrzeć różne konta dodane dla konkurencji i uruchomić je za pośrednictwem usługi analitycznej, takiej jak Twitonomy. W Twitonomy możesz zobaczyć najbardziej aktywnych i zaangażowanych użytkowników dla danego konta. Dodaj te osoby do swojej listy.

Innym źródłem osób, które możesz dodać do swojej listy, są osoby, które utworzyły listy, do których należą Twoi konkurenci. Twitter sprawił, że trochę trudniej jest zobaczyć listy – nie ma już przycisku na górnym pasku – ale możesz po prostu dodać /listy na końcu dowolnego adresu URL konta i zobaczyć listy, które subskrybują, i listy, których są częścią z.

Znajdź listy, których częścią są twoi konkurenci, i znajdź twórców tych list. Zazwyczaj będą to zaangażowani użytkownicy, a dodanie ich do listy sprawi, że się z tobą zobaczą.

Krok 6: Sięgnij i dotknij kogoś

Do tej pory większość pracy, którą wykonujesz, to prace przygotowawcze. Teraz czas sięgnąć po wypłatę. Masz doskonałą listę konkurentów i rzeczywistą listę ich najlepszych obserwujących na Twitterze. Teraz musisz monitorować formularz kanału, który zawiera listę i aktywnie angażować się w treści publikowane przez tych użytkowników.

Jeśli zadadzą pytanie istotne dla Twojej niszy, odpowiedz na nie. Jeśli zgłaszają wątpliwości dotyczące produktu, podawaj je i opisz, jak rozwiązuje problem. Jeśli wyrażają wątpliwości co do konkurenta, zapewnij ich, że jesteś lepszy. Jeśli opublikują coś wartego opublikowania, polub to, udostępnij to i skomentuj w wnikliwy sposób.

Celem jest nawiązanie kontaktu z tymi aktywnymi użytkownikami i zachęcenie ich do docenienia Cię jako marki. Niektórzy z nich będą Cię śledzić tylko dlatego, że spodobał Ci się post, który napisali. Niektórzy będą Cię obserwować, ponieważ skomentowałeś ich posty lub polubili dyskusję. Niektórzy pójdą za tobą, ponieważ pomogłeś im z problemem. Niektórzy pójdą za tobą, ponieważ chcą przeskoczyć statek od twojego konkurenta, a śledzenie jest przypomnieniem, aby to zrobić.

Ogólnie rzecz biorąc, im większe zaangażowanie zapewniasz użytkownikowi, tym bardziej prawdopodobne jest, że będzie on Cię obserwować. W prostym eksperymencie, pomiędzy prostym obserwowaniem lub obserwowaniem plus polubienie plus komentarz, metoda potrójnego zaangażowania jest znacznie bardziej skuteczna. Jeśli tak będzie, zyskasz obserwujących i zazwyczaj będą to zaangażowani obserwujący.

Jedną rzeczą, na którą musisz być ostrożny, jest kontakt z niewłaściwymi ludźmi . Powinieneś dodać czarną listę lub filtr do swoich list, aby upewnić się, że nie wchodzisz w interakcję z ludźmi, gdy byłoby to faux pas. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie, których chcesz unikać, to osoby, które pracują bezpośrednio dla Twojej konkurencji. Nie chcesz przypadkiem podejść do dyrektora technicznego konkurencji i poprosić go o skorzystanie z Twojego produktu, prawda?

Nie oznacza to, że nie możesz nawiązać kontaktu z tymi ludźmi. Wśród konkurentów w mediach społecznościowych panuje interesujący poziom koleżeństwa. Ogólnie rzecz biorąc, kiedy pomagacie sobie nawzajem, oboje odnosicie korzyści i żadne z nich nie kradnie sobie klientów.

Dodatkowy krok: Riff w marketingu

Nie jest to niezawodna strategia, ale jeśli będziesz mieć oko na promocje i kampanie reklamowe, które prowadzą twoi konkurenci, możesz ich odstraszyć. Jeśli konkurent zgłosi konkurs, przesyłając zdjęcie, możesz przesłać zabawny obraz przedstawiający, w jaki sposób Twój produkt dominuje nad jego produktem. Jeśli używają głupiego hashtagu, z którego możesz wykpić, wykpij go własną odpowiedzią na hashtag.

Jednym z niedawnych przykładów jest to, że zarówno Coca-Cola, jak i Pepsi wyświetlały reklamy z tym samym obrazem, ale z różnymi podpisami, by riffować się nawzajem. To rodzaj beztroskiej kpiny marketingowej, którą możesz wykorzystać na swoją korzyść. Bycie sprytnym, zwłaszcza publicznym, bez nienawiści lub obelg, może znacznie przyczynić się do zdobycia wielu obserwatorów w mediach społecznościowych.