7 маркетинговых стратегий Twitter для обычного бизнеса

В наши дни кажется, что у каждого бизнеса есть веб-сайт и несколько учетных записей в социальных сетях, но на самом деле это не так. Многие физические предприятия, с кирпичными зданиями, как правило, забывают об Интернете. Удивительно, как часто я нахожу компанию и спрашиваю об их социальных сетях только для того, чтобы обнаружить, что у них практически ничего нет.

Ну, это действительно не должно быть таким уж удивительным. Для создания веб-сайта и заполнения некоторых профилей в социальных сетях требуются большие первоначальные инвестиции. Кроме того, как мы все знаем, одним из важнейших аспектов социального профиля является активность. Если ваш профиль не активен, вы не получаете клиентов. Если вы не получаете клиентов, вы платите за менеджера социальных сетей, за инструменты социальных сетей или даже за веб-сайт, который не приносит вам никакой пользы.

Цикл, который я вижу слишком часто, — это малый бизнес, создающий веб-сайт или регистрирующий социальные сети. Затем они запускают их в соответствии со смесью нескольких полузабытых передовых практик и советов с самих сайтов, старых слухов и дезинформации, а также чистой интуиции. Когда это не срабатывает — потому что они не думают о таких вещах, как аналитика или улучшения сплит-тестирования — они полностью отказываются от веб-сайта или профилей.

Все это означает, что если вы успешно ведете учетную запись в социальной сети, вы уже на голову выше своих конкурентов. Twitter — одна из таких социальных сетей, и она имеет много преимуществ даже для обычных предприятий, если вы знаете, что делаете. Вот почему я нахожусь здесь; чтобы указать вам правильное направление.

Определение вашей позиции

Прежде чем вы сможете реализовать какой-либо план социальных сетей в Твиттере, вам нужно знать, какова ваша ситуация и как вы можете использовать свои сильные стороны, чтобы скрыть свои слабости. Подумайте о некоторых вопросах, которые могут поставить все в перспективе.

• Ваш новый бренд или вы уже давно существуете?
• У вас одна локация или несколько, в маленьком регионе или в большом?
• Есть ли у вас определенные типы клиентов, которые могут быть или не быть в Твиттере?
• Можете ли вы удовлетворить своих потенциальных клиентов своим присутствием в Интернете?

Некоторые из них могут быть сложнее, чем другие. Продуктовому магазину может быть трудно обслуживать клиентов в Интернете без какого-либо варианта доставки на дом, который может быть дорогим в настройке. Обслуживание клиентов онлайн может быть отличным, если у вас есть возможность отслеживать и решать проблемы. Социальные сети также становятся чрезвычайно сложными, если вы пытаетесь управлять большим количеством франшиз или отдельных мест из одной учетной записи.

Некоторые из стратегий, которые я собрал ниже, хорошо работают для бизнеса в одних ситуациях, но хуже в других. Подумайте, сработает ли данная стратегия для вас, и нужно ли вам адаптировать свой бизнес, чтобы это произошло. Что еще более важно, не тратьте время на попытки реализовать стратегию, которая не предназначена для вашей ситуации.

Честно говоря, Твиттер не для всех. Есть много бизнесов, у которых нет соответствующей аудитории в социальной сети, поэтому трата на это уймы времени и денег может привести к нулевым результатам. Прежде всего, лучше всего знать, пользуются ли ваши клиенты Twitter и можете ли вы связаться с ними.

1. Делайте ретвиты и показывайте положительные отзывы

Одна из отличных стратегий практически для любого бренда — внедрить форму социального прослушивания. Социальное прослушивание просто означает мониторинг социальной сети на предмет случаев, когда упоминается ваш бренд или продукт. Вы можете следить за ними с помощью специальных поисков или сторонних инструментов, которые могут уведомлять вас, когда кто-то упоминает ваши ключевые слова. Это особенно полезно в случаях, когда пользователи не знают, что вы присутствуете в Твиттере, или не @упомянули вас по той или иной причине.

Всякий раз, когда появляется уведомление о том, что вас упомянули, решите, что с ним делать. Если это вопрос, постарайтесь ответить на него. Даже если это ерунда, постарайтесь ответить на нее с юмором. Если это обоснованная критика, обратитесь к клиенту, чтобы решить его проблему. Это также связано с тактикой номер три. Самое главное, если это похвала вашему бренду, продукту, магазину или местоположению, поставьте лайк, ретвитните и поблагодарите пользователя за комментарий.

Когда вы показываете пользователя, пользователи начинают оставлять больше комментариев в надежде получить социальную поддержку, которая приходит с признанием. Это заставляет их лучше относиться к своему решению делать покупки у вас, что укрепляет лояльность к бренду и помогает побудить других последовать их примеру. Подробнее о внедрении социального прослушивания можно прочитать здесь.

2. Повышайте узнаваемость с помощью рекламы

Это идеальный метод для компаний, которые либо плохо знакомы с местом, либо в целом, либо с Twitter. Кампания по повышению осведомленности означает, что как можно больше людей узнает о вашем существовании.

Если вы новая компания, вы можете использовать Twitter для публикации твитов о том, кто вы, чем занимаетесь, что продаете и какие проблемы хотите решить. Ваша цель — получить информацию о вашей компании, заинтересовать людей. Решающее значение здесь имеют тематические хэштеги с пониманием болевых точек клиентов.

Если вы новичок в географическом местоположении, но являетесь известным брендом, вы можете использовать хэштеги географического таргетинга, чтобы охватить людей в этих конкретных областях, а также географический таргетинг для платной рекламы. Оба позволяют вам донести до местных жителей одно простое сообщение: «Мы уже здесь, заходите и заходите!» Вы даже можете предлагать поощрения, например, «упомяните этот твит при оформлении заказа, чтобы получить скидку 10% в первую неделю».

Если вы новичок в Твиттере, но являетесь известным брендом, вы можете использовать те же приемы, чтобы просто повысить осведомленность о том, что ваша учетная запись существует. С физическим местоположением вы можете сочетать это с рекламой в магазине, начиная от аудиорекламы и заканчивая призывом к действию в чеке, который вы даете покупателям. Вы даже можете раздать листовки с вашей информацией на кассе.

Платная реклама дополняет все это и будет довольно дешевой, поскольку вы стремитесь к осведомленности, а не к конверсиям.

3. Поддерживайте комплексное обслуживание клиентов

Твиттер как социальную сеть лучше всего использовать для трех целей: политической активности, глупых мемов и обслуживания клиентов.

Twitter — одна из самых быстрых социальных сетей с точки зрения «вызов-ответ». Многие компании обнаружили, что Твиттер — лучший способ связаться с фанатами. Тем временем недовольные клиенты обнаружили, что самый быстрый способ добиться принятия мер по проблеме — это пригрозить сделать ее популярной в Твиттере.

Полноценное присутствие службы поддержки клиентов в Твиттере означает доступность в течение всего рабочего времени или даже круглосуточно, чтобы отвечать на вопросы и решать возникающие у клиентов проблемы. Многие бренды пытаются автоматизировать это с неоднозначными результатами, но я всегда рекомендую, чтобы хотя бы один человек постоянно следил за Twitter. Вам решать, сколько вы хотите попытаться автоматизировать.

Как упоминалось выше, вы, по сути, хотите сделать себя доступным в Твиттере в качестве альтернативного средства связи с электронной почтой или телефонными звонками. Тем не менее, самое важное правило номер один для обслуживания клиентов Twitter — иметь уполномоченного сотрудника, управляющего учетной записью. Если ваш сотрудник по обслуживанию клиентов не может ничего сделать, кроме как отвечать на простые вопросы и переадресовывать проблемы другим, или, что еще хуже, предлагать пользователям звонить вместо этого, вы становитесь хуже, чем бесполезным.

4. Предлагайте пользователям преимущества в Twitter

Твиттером будет пользоваться только определенная часть ваших покупателей в магазине. В зависимости от демографических характеристик вашей аудитории она может быть меньше или больше, но она все равно будет намного ниже полного насыщения. Заставьте этих пользователей чувствовать себя особенными, предлагая им уникальный контент или скидки.

С Twitter вы можете делать такие вещи, как предлагать купон при упоминании Twitter или даже иметь приложение, доступное для Twitter, разработанное, чтобы приносить пользу пользователям, когда они используют его в магазине. Еще лучше, если вы сможете придать своему приложению еще большую ценность и функциональность; держать пользователей в цикле. Использование приложения дает им ценность, и когда они получают пользу от приложения, они продолжают его использовать. Независимо от того, получают ли они пользу от приложения или от предложений в магазине, вы поддерживаете их взаимодействие с вашим брендом, а не с вашими конкурентами.

5. Публикуйте постоянные обновления для чего-либо важного

В дополнение к обслуживанию клиентов вы можете использовать Twitter, чтобы держать пользователей в курсе всего, что вам нужно для быстрого информирования. Как только у вас появятся подписчики, вы сможете научить пользователей тому, что лучшее место для просмотра обновлений — это ваша учетная запись Twitter.

Какие виды обновлений? Это может быть что угодно, правда. Если вы запускаете новый продукт или услугу, вы можете написать об этом в Твиттере, чтобы раскрутить его за несколько дней или недель. Если вы предлагаете скидку или начинаете распродажу, вы можете объявить об этом в Твиттере. Точно так же вы можете объявить об окончании сделки за день или около того, чтобы напомнить людям прийти, чтобы заявить о ней.

Возможно, лучшая новость для трансляции — это худшая новость; закрытия и проблемы. Если на подъездной дорожке внезапно появится воронка, если на вашу парковку упадет дерево, если в вашем доме отключится электричество или вас закроет пожар, вы можете публиковать эти обновления в Твиттере. Пользователи могут проверить, когда вы снова открыты после катастрофы.

6. Попробуйте подшучивать над другими брендами

В последние несколько лет многие бренды обращались к Твиттеру, чтобы подшучивать друг над другом, как если бы они были отдельными лицами, а не безликими юридическими лицами, призванными вытянуть из своей клиентской базы все возможное. Все, от поджаривания Арби своих критиков и конкурентов до дерзких маленьких взаимодействий, подробно описанных в этом посте, у всего есть цель.

Не цинично осознавать, что в этом есть нечто большее, чем немного юмора. Эти бренды пытаются стать вирусными. Они хотят, чтобы на этот контент ссылались, делали скриншоты и делились им. Это помещает их бренд в сознание людей. Если хотя бы один человек увидит шутку от KFC или Taco Bell и позже тем же вечером решит, что хочет жареного цыпленка или тако, это победа для этого бренда.

Конечно, такую ​​стратегию труднее реализовать небольшим брендам. Это работает лучше всего, когда у вашего бренда есть личность и присутствие, подтверждающее вашу позицию. Вот почему вы должны держать свой Brandter как можно более беззаботным. Вам не нужна обратная реакция, когда более крупные бренды сокрушают вас, и вы становитесь вирусным просто из-за того, как сильно вами владели.

Если возможно, встретитесь и организуйте взаимодействие с другими местными компаниями, имеющими учетные записи и аудиторию в Твиттере, и составьте сценарий некоторых взаимодействий. Если обе стороны вовлечены, вы заранее знаете, как все пойдет, и вы можете совершить обмен, выгодный обеим сторонам.

Или просто бросьте оскорбление своим конкурентам и посмотрите, что произойдет. Кто знает, может из этого выйдет что-то удивительное.

7. Используйте тренды и мемы

Это потенциально опасно. Если вы следите за тенденциями и мемами, циркулирующими в Твиттере, вы можете извлечь из них выгоду, чтобы выглядеть как «Просто еще один пользователь». Это еще один способ сделать ваш бренд более гуманным, но сделать его немного проще, чем метод Брандтера. Вы можете найти статьи об этом, ища «ньюсджекинг», хотя он выходит за рамки извлечения выгоды из новостей и обращает внимание на социальные тенденции и мемы.

Риск здесь в том, что вы слишком медленно соображаете. Мемы, в частности, имеют очень короткую продолжительность жизни на таком сайте, как Twitter. Однажды вы увидите, как что-то появляется, взорвется, чтобы появиться в каждом 10 ^-м посте в вашей ленте в течение двух или трех дней, а затем исчезнет. Если вы не попытаетесь проследить за ним в течение недели, вы уже опоздали.