Благополучие и производительность сотрудников: поиск баланса

Появление современных HR-инструментов привело нас к тому, что многие HR-специалисты называют «эпохой продуктивности». Сотрудники могут работать более эффективно и достигать большего, находясь в офисе или дома, и это, безусловно, создает ценные преимущества для многих компаний. Но в такой хаотичный и непредсказуемый год, как 2020, когда люди сталкиваются с почти беспрецедентным уровнем сбоев и стресса, HR и бизнес-лидеры должны переосмыслить баланс между производительностью и благополучием сотрудников.

До сих пор слишком много компаний предлагали ситуативный, непоследовательный и реактивный ответ на эти потребности сотрудников. «Я оцениваю его по шкале от «неудовлетворительно» до «очень плохо», — заявляет д-р Танви Гаутам, генеральный директор Leadershift Inc.

«Исторически связь между благополучием сотрудников и рабочим местом была разорвана. На самом деле у нас нет шаблона для обычных времен, тем более для пандемии. Можно сделать гораздо больше, чтобы компании предлагали комплексный стратегический ответ на вызовы, стоящие перед сотрудниками».

Хорошие новости: при правильном понимании HR-руководители могут сделать его лучше.

«Сейчас у нас есть уникальная возможность выяснить, что работает, а что нет», — говорит Минда Хартс, основатель и генеральный директор The Memo, LLC и адъюнкт-профессор Нью-Йоркского университета. «Мы должны спросить себя, процветают ли инновации в нашей среде.

Соответствуют ли наши процедуры и процессы спросу на работу будущего? Общаемся ли мы способами, которые подходят для всех? В сегодняшних условиях у нас есть шанс по-настоящему заботиться о благополучии сотрудников».

Технология играет важную роль. Современные решения для управления человеческим опытом (HXM) могут помочь повысить как индивидуальную производительность, так и благополучие сотрудников. «Существует невероятное количество инструментов в среде HXM», — соглашается Ларс Шмидт, основатель Amplify и соучредитель HR Open Source.

«Инструменты подталкивания, которые побуждают менеджеров связываться с работниками, действительно могут помочь». Инструменты, облегчающие рутинные встречи сотрудников и менеджеров один на один, могут способствовать более содержательному взаимодействию и диалогу. Кроме того, инструменты, обеспечивающие возможности наставничества и профессионального развития, могут помочь сотрудникам ориентироваться в карьерном пути и сосредоточиться на более широкой картине.

Но также важно сделать эмпатию центральным элементом корпоративной культуры.

Важно понимать, что многие люди, особенно те, кто перешел из офиса на удаленную работу, обременены дополнительными обязанностями и стрессом. Разрешение сотрудникам создавать буферы, в том числе места для глубокой работы или вообще без работы, отвечает интересам каждого. «В конечном счете, эти сотрудники будут более вовлеченными и продуктивными в долгосрочной перспективе», — говорит Шмидт.

Эта тема была лишь одним из вопросов, недавно обсуждавшихся в рамках нашей серии прямых трансляций LinkedIn «Восхождение HXM» в сотрудничестве с SAP SuccessFactors. На этой неделе мы говорили о том, как найти баланс между благополучием сотрудников и производительностью. Вы можете просмотреть весь повтор этой недели или прочитать основные моменты и комментарии зрителей.

Приложите усилия для создания сообщества и связи, чтобы повысить благосостояние сотрудников

Большинство компаний используют множество средств связи — от электронной почты и LinkedIn до Slack и WhatsApp. HR предоставляет эти инструменты для поддержки взаимодействия между людьми, но помните, что настоящее общение требует постановки правильных вопросов.

«Недавно я обнаружил, что только 40% сотрудников, работающих из дома, чувствуют, что у них есть все необходимое для выполнения своей работы», — говорит Хартс. «Мы предоставили им Zoom, Microsoft Teams и другие инструменты. Но, может быть, нам нужно спросить этих рабочих: «Что вам нужно для выполнения вашей работы?»

Работа в условиях пандемии также нарушила чувство социальной связи сотрудников — импровизированные разговоры, которые люди ведут в комнате отдыха или коридоре компании. «Как вы можете продолжать наращивать свой социальный капитал, если у вас нет этих органических взаимодействий?» — спрашивает Хартс.

Осознавая эту проблему, некоторые организации начинают создавать новые возможности для создания сообщества. Планирование часов виртуального общения в конце рабочего дня, объединение команд для проведения онлайн-тренировки Zumba или предложение виртуального тура по дому руководителя — это лишь несколько способов, которыми компании пытаются удовлетворить потребность сотрудников в общении.

Следуйте своим профессиональным инстинктам

Удивительно, но научных исследований по управлению эмоциями сотрудников на рабочем месте очень мало. «Когда 15 лет назад я перешел из корпоративного мира в академический, я был потрясен, обнаружив этот пробел», — говорит Гаутам. «Люди давно считают, что эмоции следует держать подальше от рабочего места».

Традиционные HR-подходы и модели HCM были построены так, чтобы акцентировать внимание на системах управления эффективностью, а не на системах управления эмоциями. «Однако в мире, в котором мы живем, эмоции стоят на первом месте», — добавляет она.

«Сотрудники переживают травму, связанную с заботой и потерей близких, и часто они даже не могут присутствовать на их похоронах. Мне не нужна рентабельность инвестиций и исследования, чтобы сказать мне, что нам нужно выступать перед нашими людьми».

Это признание, по-видимому, более распространено среди более молодых и прогрессивных руководителей высшего звена. «Ранее HR-руководители должны были ознакомиться с исследованиями, чтобы подтвердить свою стратегию, — говорит Шмидт. «Современным профессионалам не нужны исследования, чтобы сказать им, что благополучие сотрудников важно. Это просто данность, что сотрудники, которые чувствуют себя в безопасности, получают поддержку и слышат, будут более продуктивными, лояльными и эффективными».

Что может сделать работодатель для улучшения благосостояния сотрудников?

1. Обратитесь к лидерам отрасли, чтобы получить идеи для новых подходов, которые удовлетворяют потребности сотрудников, сохраняя при этом производительность. Например, Starbucks предложила своим сотрудникам 20 дополнительных сеансов терапии, чтобы лучше справляться со стрессами 2020 года.
2. Twitter призвал сотрудников брать больше выходных дней помимо запланированных отпусков и отпусков. Unilever запустила 14-дневную программу обучения психологической устойчивости для своих 62 000 сотрудников по всему миру, а некоторые компании заплатили за приложения для медитации для своих сотрудников.
3. Компании по всему миру используют свои системы управления обучением, чтобы предлагать своим сотрудникам курсы по благополучию, например, для повышения внимательности и повышения устойчивости.

Зрители нашей серии прямых трансляций на LinkedIn предлагают несколько дополнительных советов. «Области, на которые, по моему мнению, организации должны выделять больше ресурсов, связаны с целями, социальными и общественными компонентами», — говорит Шарлин Лауби, президент ITM Group и автор HR Bartender, популярного блога о рабочих вопросах. «Технологии могут помочь с каждым из них. Если организации создадут инициативы, связанные с каждым компонентом, и сотрудники будут делать то же самое, это принесет пользу всем нам».

Узнайте, чего на самом деле хотят сотрудники

Однако не каждая программа или инструмент подходит для всех сотрудников.

«В Азии 60% сотрудников страдают от депрессии, беспокойства или стресса, но только 4% готовы воспользоваться доступными услугами по охране психического здоровья», — говорит Гаутам. Они опасаются, что использование сервисов может быть воспринято как проявление слабости, что может стоить им работы.

«Иногда нам приходится заглянуть под поверхность технологии и спросить, есть ли культурные проблемы или предрассудки, связанные с той или иной услугой», — объясняет она. «Нам нужно отдавать приоритет нашей реакции на конечного пользователя перед всем остальным».

Одной из все более популярных практик является регулярное проведение опросов сотрудников с использованием инструментов управления опытом сотрудников, таких как Qualtrics. Узнав, как чувствуют себя сотрудники, и выяснив, что мешает их самочувствию, росту или вовлеченности, например, HR-команды могут узнать, как меняются потребности сотрудников, и при необходимости адаптировать программы.

«У работодателей есть множество вариантов, если они хотят более серьезно относиться к психическому здоровью сотрудников и брать на себя ощутимые обязательства по обеспечению их благополучия», — говорит Шмидт.