Bienestar y productividad de los empleados: lograr un equilibrio

El auge de las herramientas modernas de recursos humanos nos ha llevado a lo que muchos profesionales de recursos humanos llaman la "era de la productividad". Los empleados pueden trabajar de manera más eficiente y lograr más, desde su oficina u hogar, y eso sin duda ha generado valiosos beneficios para muchas empresas. Pero en un año caótico e impredecible como 2020, en el que las personas se enfrentan a niveles casi sin precedentes de disrupción y estrés, los líderes empresariales y de recursos humanos deben repensar el equilibrio entre la productividad y el bienestar de los empleados.

Hasta ahora, demasiadas empresas han ofrecido una respuesta ad-hoc, inconsistente y reactiva a las necesidades de los empleados. “Lo califico en un espectro de inadecuado a muy malo”, afirma el Dr. Tanvi Gautam, director ejecutivo de Leadershift Inc.

“Históricamente, la relación entre el bienestar de los empleados y el lugar de trabajo se ha fracturado. Realmente no tenemos una plantilla para tiempos normales y mucho menos en una pandemia. Se puede hacer mucho más para garantizar que las empresas ofrezcan una respuesta estratégica e integrada a los desafíos que enfrentan los empleados”.

La buena noticia: con los conocimientos correctos, los líderes de recursos humanos pueden mejorarlo

"Tenemos una oportunidad única en este momento para descubrir qué funciona y qué no", ofrece Minda Harts, fundadora y directora ejecutiva de The Memo, LLC, y profesora asistente adjunta en NYU. “Deberíamos preguntarnos si la innovación está prosperando en nuestro entorno.

¿Nuestros procedimientos y procesos satisfacen la demanda del futuro del trabajo? ¿Nos estamos comunicando de manera que funcione para todos? En el entorno actual, tenemos la oportunidad de ser realmente intencionales sobre el bienestar de los empleados”.

La tecnología juega un papel importante. Las soluciones modernas de gestión de la experiencia humana (HXM) pueden ayudar a mejorar tanto la productividad individual como el bienestar de los empleados. “Hay una cantidad increíble de herramientas en todo el panorama de HXM”, coincide Lars Schmidt, fundador de Amplify y cofundador de HR Open Source.

“Las herramientas de impulso que incitan a los gerentes a comunicarse con los trabajadores realmente pueden ayudar”. Las herramientas que facilitan la rutina de uno a uno entre empleados y gerentes pueden impulsar una interacción y un diálogo más significativos. Además, las herramientas que brindan oportunidades de tutoría y desarrollo profesional pueden ayudar a los empleados a navegar su trayectoria profesional y enfocarse en el panorama general.

Pero hacer que la empatía sea central en la cultura de la empresa también es esencial.

Es importante reconocer que muchas personas, especialmente aquellas que han pasado de la oficina al trabajo remoto, están agobiadas por responsabilidades y estrés adicionales. Permitir que los empleados creen amortiguadores, incluidos espacios para que hagan un trabajo profundo o no trabajen en absoluto, es lo mejor para todos. “En última instancia, esos empleados estarán más comprometidos y serán más productivos a largo plazo”, dice Schmidt.

Este tema fue solo uno de los temas discutidos recientemente como parte de nuestra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM, en colaboración con SAP SuccessFactors. Esta semana hablamos sobre encontrar el equilibrio entre el bienestar y la productividad de los empleados. Puede ver la repetición completa de esta semana o seguir leyendo para conocer los aspectos más destacados y los comentarios de la audiencia.

Haga el esfuerzo de construir comunidad y conectividad para impulsar el bienestar de los empleados

La mayoría de las empresas utilizan múltiples herramientas de comunicación, desde el correo electrónico y LinkedIn hasta Slack y WhatsApp. Recursos humanos proporciona estas herramientas para respaldar la conectividad humana, pero recuerde que la comunicación real requiere hacer las preguntas correctas.

“Recientemente descubrí que solo el 40 % de los empleados que trabajan desde casa sienten que tienen lo que necesitan para hacer su trabajo”, dice Harts. “Les hemos dado Zoom, Microsoft Teams y otras herramientas. Pero tal vez debamos preguntarles a estos trabajadores, '¿qué necesitan para hacer su trabajo?'”

Trabajar en una pandemia también ha interrumpido el sentido de conectividad social de los empleados: las conversaciones improvisadas que la gente tiene en la sala de descanso o en el pasillo de la empresa. “¿Cómo puedes continuar construyendo tu capital social si no estás teniendo estas interacciones orgánicas?” pregunta Harts.

Al reconocer este problema, algunas organizaciones están comenzando a crear nuevas oportunidades para construir una comunidad. Programar horas de reunión virtual al final de la jornada laboral, reunir a los equipos para hacer un entrenamiento de Zumba en línea u ofrecer un recorrido virtual por la casa de un ejecutivo son solo algunas de las formas en que las empresas intentan abordar las ansias de conexión de los empleados.

Sigue tus instintos profesionales

Sorprendentemente, hay muy poca investigación académica sobre el manejo de las emociones de los empleados en el lugar de trabajo. “Cuando pasé del mundo corporativo al académico hace 15 años, me sorprendió descubrir esta brecha”, dice Gautam. “La gente ha creído durante mucho tiempo que las emociones deben mantenerse fuera del lugar de trabajo”.

Los enfoques tradicionales de recursos humanos y los modelos HCM se crearon para enfatizar los sistemas de gestión de la eficiencia, no los sistemas de gestión emocional. “Sin embargo, en el mundo en el que vivimos, las emociones están al frente y al centro”, agrega.

“Los empleados están lidiando con el trauma de cuidar y perder a sus seres queridos y, a menudo, ni siquiera pueden asistir a sus funerales. No necesito que el ROI ni la investigación me digan que debemos presentarnos ante nuestra gente”.

Este reconocimiento parece ser más común entre los CHRO más jóvenes y progresistas. “Los líderes heredados de recursos humanos necesitaban analizar la investigación para validar su estrategia”, dice Schmidt. “Los profesionales modernos no necesitan investigación para saber que el bienestar de los empleados es importante. Es un hecho que los empleados que se sientan seguros, apoyados y escuchados serán más productivos, leales e impactantes”.

¿Qué pueden hacer los empleadores para mejorar el bienestar de los empleados?

1. Mire a los líderes de la industria para obtener ideas de nuevos enfoques que aborden las necesidades de los empleados y al mismo tiempo respalden la productividad. Starbucks, por ejemplo, ofreció a sus empleados 20 sesiones de terapia complementaria para afrontar mejor el estrés de 2020.
2. Twitter alentó a los empleados a tomarse más días libres fuera de sus días festivos y vacaciones programados. Unilever lanzó un programa de capacitación en resiliencia de salud mental de 14 días para sus 62,000 empleados en todo el mundo, y algunas empresas pagaron aplicaciones de meditación para sus trabajadores.
3. Las empresas de todo el mundo están aprovechando sus sistemas de gestión del aprendizaje para ofrecer cursos de bienestar a los empleados, por ejemplo, para aumentar la atención plena y mejorar la resiliencia.

Los espectadores de nuestra serie LinkedIn Live ofrecen algunos consejos adicionales. “Las áreas a las que creo que las organizaciones deben dedicar más recursos son los componentes de propósito, sociales y comunitarios”, dice Sharlyn Lauby, presidenta de ITM Group y autora de HR Bartender, un blog popular sobre temas laborales. “La tecnología puede ayudar con cada uno de estos. Si las organizaciones crean iniciativas relacionadas con cada componente y los empleados hacen lo mismo, generaría una victoria para todos nosotros”.

Aprenda lo que los empleados realmente quieren

Sin embargo, no todos los programas o herramientas son adecuados para todos los empleados.

“En Asia, el 60 % de los empleados sufre depresión, ansiedad o estrés, pero solo el 4 % está dispuesto a aprovechar los servicios de salud mental disponibles”, dice Gautam. Les preocupa que el uso de los servicios pueda verse como una señal de debilidad que podría costarles sus trabajos.

“A veces tenemos que sumergirnos bajo la superficie de la tecnología y preguntarnos si hay problemas culturales o estigmas asociados con un servicio en particular”, explica. “Necesitamos priorizar nuestra capacidad de respuesta al usuario final sobre todo lo demás”.

Una práctica cada vez más popular es encuestar a los empleados de forma regular utilizando herramientas de gestión de la experiencia de los empleados como Qualtrics. Al averiguar cómo se sienten los empleados y descubrir qué está inhibiendo su bienestar, crecimiento o compromiso, por ejemplo, los equipos de recursos humanos pueden aprender cómo evolucionan las necesidades de los empleados y adaptar los programas según sea necesario.

“Los empleadores tienen muchas opciones si quieren tomar más en serio la salud mental de los empleados y hacer compromisos tangibles con el bienestar de los empleados”, dice Schmidt.