Wohlbefinden und Produktivität der Mitarbeiter: Ein Gleichgewicht finden

Der Aufstieg moderner HR-Tools hat uns in das getrieben, was viele HR-Experten das „Zeitalter der Produktivität“ nennen. Mitarbeiter können von ihrem Büro oder von zu Hause aus effizienter arbeiten und mehr erreichen, und das hat vielen Unternehmen sicherlich wertvolle Vorteile gebracht. Aber in einem chaotischen, unvorhersehbaren Jahr wie 2020 – in dem Menschen mit nahezu beispiellosen Störungen und Stress konfrontiert sind – müssen HR- und Unternehmensleiter das Gleichgewicht zwischen Produktivität und Mitarbeiterwohlbefinden überdenken.

Bisher haben zu viele Unternehmen eine spontane, widersprüchliche und reaktive Reaktion auf diese Mitarbeiterbedürfnisse angeboten. „Ich bewerte es auf einem Spektrum von unzureichend bis sehr schlecht“, sagt Dr. Tanvi Gautam, CEO von Leadershift Inc.

„In der Vergangenheit war die Beziehung zwischen dem Wohlbefinden der Mitarbeiter und dem Arbeitsplatz gebrochen. Wir haben nicht wirklich eine Vorlage für normale Zeiten, geschweige denn in einer Pandemie. Es gibt noch so viel mehr zu tun, um sicherzustellen, dass Unternehmen eine integrierte, strategische Antwort auf die Herausforderungen bieten, vor denen Mitarbeiter stehen.“

Die gute Nachricht: Mit den richtigen Erkenntnissen können Personalverantwortliche es besser machen

„Wir haben jetzt die einzigartige Gelegenheit, herauszufinden, was funktioniert und was nicht“, sagt Minda Harts, Gründerin und CEO von The Memo, LLC und außerordentliche Assistenzprofessorin an der NYU. „Wir sollten uns fragen, ob Innovation in unserem Umfeld gedeiht.

Entsprechen unsere Verfahren und Prozesse den Anforderungen an die Zukunft der Arbeit? Kommunizieren wir auf eine Weise, die für alle funktioniert? In der heutigen Umgebung haben wir die Chance, wirklich bewusst auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu achten.“

Technologie spielt eine wichtige Rolle. Moderne Human Experience Management (HXM)-Lösungen können dazu beitragen, sowohl die individuelle Produktivität als auch das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern. „Es gibt unglaublich viele Tools in der HXM-Landschaft“, stimmt Lars Schmidt, Gründer von Amplify und Mitbegründer von HR Open Source, zu.

„Nudging-Tools, die Manager dazu auffordern, sich bei den Mitarbeitern zu melden, können wirklich hilfreich sein.“ Tools, die routinemäßige Einzelgespräche zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten erleichtern, können zu sinnvolleren Interaktionen und Dialogen führen. Darüber hinaus können Tools, die Mentoring- und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bieten, Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre Karriere zu steuern und sich auf das Gesamtbild zu konzentrieren.

Aber es ist auch wichtig, Empathie in den Mittelpunkt der Unternehmenskultur zu stellen.

Es ist wichtig zu erkennen, dass viele Menschen – insbesondere diejenigen, die vom Büro in die Fernarbeit gewechselt sind – mit zusätzlicher Verantwortung und Stress belastet sind. Es ist im Interesse aller, Mitarbeitern zu erlauben, Puffer zu schaffen, einschließlich Räumen, in denen sie intensiv oder gar nicht arbeiten können. „Letztendlich werden diese Mitarbeiter auf lange Sicht engagierter und produktiver sein“, sagt Schmidt.

Dieses Thema war nur eines der Themen, die kürzlich im Rahmen unserer LinkedIn Live-Serie „The Rise of HXM“ in Zusammenarbeit mit SAP SuccessFactors diskutiert wurden. Diese Woche haben wir darüber gesprochen, das Gleichgewicht zwischen Mitarbeiterwohlbefinden und Produktivität zu finden. Sie können sich die gesamte Wiederholung dieser Woche ansehen oder weiterlesen, um die Höhepunkte und Kommentare des Publikums zu erfahren.

Bemühen Sie sich, Gemeinschaft und Konnektivität aufzubauen, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu steigern

Die meisten Unternehmen verwenden mehrere Kommunikationstools – von E-Mail und LinkedIn bis hin zu Slack und WhatsApp. Die Personalabteilung stellt diese Tools zur Verfügung, um die menschliche Konnektivität zu unterstützen, aber denken Sie daran, dass echte Kommunikation das Stellen der richtigen Fragen erfordert.

„Ich habe kürzlich herausgefunden, dass nur 40 % der Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, das Gefühl haben, alles zu haben, was sie für ihre Arbeit brauchen“, sagt Harts. „Wir haben ihnen Zoom, Microsoft Teams und andere Tools gegeben. Aber vielleicht müssen wir diese Arbeiter fragen: ‚Was brauchen Sie , um Ihre Arbeit zu erledigen?'“

Die Arbeit während einer Pandemie hat auch das Gefühl der sozialen Verbundenheit der Mitarbeiter gestört – die spontanen Gespräche, die Menschen im Pausenraum oder auf dem Flur des Unternehmens führen. „Wie können Sie Ihr soziales Kapital weiter aufbauen, wenn Sie diese organischen Interaktionen nicht haben?“ fragt Harts.

Einige Organisationen erkennen dieses Problem und beginnen damit, neue Möglichkeiten zum Aufbau von Gemeinschaften zu schaffen. Das Planen virtueller Treffpunkte am Ende des Arbeitstages, das Zusammenbringen von Teams zu einem Online-Zumba-Workout oder das Anbieten einer virtuellen Tour durch das Zuhause einer Führungskraft sind nur einige Möglichkeiten, wie Unternehmen versuchen, das Verlangen der Mitarbeiter nach Kontakt zu stillen.

Folgen Sie Ihrem professionellen Instinkt

Überraschenderweise gibt es sehr wenig akademische Forschung zum Umgang mit Emotionen von Mitarbeitern am Arbeitsplatz. „Als ich vor 15 Jahren aus der Unternehmenswelt in die akademische Welt wechselte, war ich schockiert, als ich diese Lücke entdeckte“, sagt Gautam. „Die Menschen glauben seit langem, dass Emotionen vom Arbeitsplatz ferngehalten werden sollten.“

Herkömmliche HR-Ansätze und HCM-Modelle wurden entwickelt, um Systeme des Effizienzmanagements zu betonen, nicht Systeme des emotionalen Managements. „Doch in der Welt, in der wir leben, stehen Emotionen im Vordergrund“, fügt sie hinzu.

„Mitarbeiter müssen mit dem Trauma der Pflege und dem Verlust geliebter Menschen umgehen – und oft können sie nicht einmal an ihren Beerdigungen teilnehmen. Ich brauche keinen ROI und keine Recherchen, um mir zu sagen, dass wir uns für unsere Mitarbeiter einsetzen müssen.“

Diese Anerkennung scheint bei jüngeren, fortschrittlicheren CHROs häufiger zu sein. „Alte HR-Führungskräfte mussten sich die Forschung ansehen, um ihre Strategie zu validieren“, sagt Schmidt. „Moderne Fachleute brauchen keine Forschung, um ihnen zu sagen, dass das Wohlbefinden der Mitarbeiter wichtig ist. Es ist einfach selbstverständlich, dass Mitarbeiter, die sich sicher, unterstützt und gehört fühlen, produktiver, loyaler und wirkungsvoller sind.“

Was können Arbeitgeber tun, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern?

1. Wenden Sie sich an Branchenführer , um Ideen für neue Ansätze zu erhalten, die auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen und gleichzeitig die Produktivität unterstützen. Starbucks beispielsweise bot seinen Mitarbeitern 20 komplementäre Therapiesitzungen an, um die Belastungen des Jahres 2020 besser zu bewältigen.
2. Twitter ermutigte die Mitarbeiter, mehr Tage außerhalb ihrer geplanten Feiertage und Urlaubszeiten freizunehmen. Unilever startete für seine 62.000 Mitarbeiter weltweit ein 14-tägiges Trainingsprogramm zur psychischen Resilienz, und einige Unternehmen bezahlten Meditations-Apps für ihre Mitarbeiter.
3. Unternehmen auf der ganzen Welt greifen auf ihre Lernmanagementsysteme zurück, um Mitarbeitern zum Beispiel Wellnesskurse anzubieten, um Achtsamkeit zu fördern und die Belastbarkeit zu verbessern.

Zuschauer unserer LinkedIn Live-Serie bieten einige zusätzliche Ratschläge. „Die Bereiche, für die Organisationen meines Erachtens mehr Ressourcen aufwenden müssen, sind Zweck-, Sozial- und Gemeinschaftskomponenten“, sagt Sharlyn Lauby, Präsidentin der ITM Group und Autorin von HR Bartender, einem beliebten Blog zu Arbeitsplatzfragen. „Technologie kann bei jedem dieser Probleme helfen. Wenn Organisationen Initiativen in Bezug auf jede Komponente ins Leben rufen und Mitarbeiter dasselbe tun, wäre dies ein Gewinn für uns alle.“

Erfahren Sie, was Mitarbeiter wirklich wollen

Allerdings ist nicht jedes Programm oder Tool für alle Mitarbeiter geeignet.

„In Asien leiden 60 % der Arbeitnehmer an Depressionen, Angstzuständen oder Stress, aber nur 4 % sind bereit, die verfügbaren psychiatrischen Dienste in Anspruch zu nehmen“, sagt Gautam. Sie befürchten, dass die Nutzung der Dienste als Zeichen von Schwäche gewertet werden könnte, das sie ihren Arbeitsplatz kosten könnte.

„Manchmal müssen wir unter die Oberfläche der Technologie blicken und fragen, ob es kulturelle Probleme oder Stigmata gibt, die mit einem bestimmten Dienst verbunden sind“, erklärt sie. „Wir müssen unsere Reaktionsfähigkeit gegenüber dem Endbenutzer über alles andere stellen.“

Eine immer beliebter werdende Praxis ist die regelmäßige Befragung von Mitarbeitern mithilfe von Employee-Experience-Management-Tools wie Qualtrics. Indem sie beispielsweise herausfinden, wie sich die Mitarbeiter fühlen, und herausfinden, was ihr Wohlbefinden, Wachstum oder Engagement behindert, können HR-Teams erfahren, wie sich die Bedürfnisse der Mitarbeiter entwickeln, und Programme nach Bedarf anpassen.

„Arbeitgeber haben viele Möglichkeiten, wenn sie die psychische Gesundheit ihrer Mitarbeiter ernster nehmen und sich konkret für das Wohlbefinden der Mitarbeiter einsetzen wollen“, sagt Schmidt.