Bien-être et productivité des employés : trouver un équilibre

L'essor des outils RH modernes nous a propulsés dans ce que de nombreux professionnels des RH appellent « l'ère de la productivité ». Les employés peuvent travailler plus efficacement et accomplir davantage, depuis leur bureau ou leur domicile, ce qui a certainement créé des avantages précieux pour de nombreuses entreprises. Mais dans une année chaotique et imprévisible comme 2020 - au cours de laquelle les gens sont confrontés à des niveaux de perturbation et de stress presque sans précédent - les responsables des RH et des entreprises doivent repenser l'équilibre entre productivité et bien-être des employés.

Jusqu'à présent, trop d'entreprises ont proposé une réponse ad hoc, incohérente et réactive à ces besoins des employés. "Je l'évalue sur un spectre allant d'insuffisant à très mauvais", déclare le Dr Tanvi Gautam, PDG de Leadershift Inc.

« Historiquement, la relation entre le bien-être des employés et le lieu de travail a été rompue. Nous n'avons pas vraiment de modèle pour les temps normaux, encore moins en cas de pandémie. Il y a tellement plus à faire pour s'assurer que les entreprises offrent une réponse intégrée et stratégique aux défis auxquels sont confrontés les employés.

La bonne nouvelle : avec les bonnes informations, les responsables RH peuvent améliorer la situation

"Nous avons actuellement une opportunité unique de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas", propose Minda Harts, fondatrice et PDG de The Memo, LLC, et professeure adjointe adjointe à NYU. « Nous devons nous demander si l'innovation prospère dans notre environnement.

Nos procédures et processus répondent-ils à la demande pour l'avenir du travail ? Communiquons-nous d'une manière qui fonctionne pour tout le monde ? Dans l'environnement d'aujourd'hui, nous avons la possibilité d'être vraiment attentifs au bien-être des employés. »

La technologie joue un rôle important. Les solutions modernes de gestion de l'expérience humaine (HXM) peuvent contribuer à améliorer à la fois la productivité individuelle et le bien-être des employés. "Il existe un nombre incroyable d'outils dans le paysage de HXM", reconnaît Lars Schmidt, fondateur d'Amplify et cofondateur de HR Open Source.

« Les outils d'encouragement qui incitent les gestionnaires à vérifier auprès des travailleurs peuvent vraiment aider. » Les outils qui facilitent les entretiens individuels de routine entre les employés et les gestionnaires peuvent favoriser une interaction et un dialogue plus significatifs. De plus, les outils qui offrent des opportunités de mentorat et de développement professionnel peuvent aider les employés à naviguer dans leur parcours professionnel et à se concentrer sur la situation dans son ensemble.

Mais placer l'empathie au cœur de la culture d'entreprise est également essentiel.

Il est important de reconnaître que de nombreuses personnes, en particulier celles qui sont passées du bureau au travail à distance, sont accablées de responsabilités et de stress supplémentaires. Permettre aux employés de créer des tampons, y compris des espaces leur permettant de travailler en profondeur ou de ne pas travailler du tout, est dans l'intérêt de tous. "En fin de compte, ces employés seront plus engagés et productifs à long terme", déclare Schmidt.

Ce sujet n'était que l'un des problèmes récemment abordés dans le cadre de notre série LinkedIn Live, The Rise of HXM, en collaboration avec SAP SuccessFactors. Cette semaine, nous avons parlé de trouver l'équilibre entre le bien-être des employés et la productivité. Vous pouvez regarder toute la rediffusion de cette semaine ou lire les faits saillants et les commentaires du public.

Faites l'effort de créer une communauté et une connectivité pour améliorer le bien-être des employés

La plupart des entreprises utilisent plusieurs outils de communication, allant des e-mails et LinkedIn à Slack et WhatsApp. Les RH fournissent ces outils pour soutenir la connectivité humaine, mais n'oubliez pas que la vraie communication nécessite de poser les bonnes questions.

"J'ai récemment découvert que seulement 40 % des employés qui travaillent à domicile estiment avoir ce dont ils ont besoin pour faire leur travail", déclare Harts. « Nous leur avons donné Zoom, Microsoft Teams et d'autres outils. Mais peut-être devons-nous demander à ces travailleurs : "De quoi avez- vous besoin pour faire votre travail ?"

Travailler dans une pandémie a également perturbé le sens de la connectivité sociale des employés - les conversations impromptues que les gens ont dans la salle de pause ou le couloir de l'entreprise. « Comment pouvez-vous continuer à développer votre capital social si vous n'avez pas ces interactions organiques ? » demande Harts.

Reconnaissant ce problème, certaines organisations commencent à créer de nouvelles opportunités pour créer une communauté. Planifier des heures de rencontre virtuelles à la fin de la journée de travail, réunir des équipes pour faire une séance d'entraînement de Zumba en ligne ou proposer une visite virtuelle de la maison d'un cadre ne sont que quelques-unes des façons dont les entreprises tentent de répondre aux envies de connexion des employés.

Suivez votre instinct professionnel

Étonnamment, il existe très peu de recherches universitaires sur la gestion des émotions des employés en milieu de travail. "Lorsque je suis passé du monde de l'entreprise au monde universitaire il y a 15 ans, j'ai été choqué de découvrir cet écart", déclare Gautam. "Les gens croient depuis longtemps que les émotions doivent être tenues à l'écart du lieu de travail."

Les approches RH traditionnelles et les modèles HCM ont été conçus pour mettre l'accent sur les systèmes de gestion de l'efficacité, et non sur les systèmes de gestion émotionnelle. "Pourtant, dans le monde dans lequel nous vivons, les émotions sont au premier plan", ajoute-t-elle.

« Les employés font face au traumatisme de la prestation de soins et de la perte d'êtres chers – et souvent ils ne peuvent même pas assister à leurs funérailles. Je n'ai pas besoin de retour sur investissement et de recherche pour me dire que nous devons nous présenter pour nos employés. »

Cette reconnaissance semble être plus courante chez les DRH plus jeunes et plus progressistes. « Les anciens responsables des ressources humaines devaient examiner la recherche pour valider leur stratégie », déclare Schmidt. « Les professionnels modernes n'ont pas besoin de recherche pour leur dire que le bien-être des employés est important. Il va de soi que les employés qui se sentent en sécurité, soutenus et écoutés seront plus productifs, loyaux et percutants.

Que peuvent faire les employeurs pour améliorer le bien-être des employés ?

1. Faites appel aux leaders de l'industrie pour obtenir des idées de nouvelles approches qui répondent aux besoins des employés tout en soutenant la productivité. Starbucks, par exemple, a proposé à ses employés 20 séances de thérapie complémentaire pour mieux faire face au stress de 2020.
2. Twitter a encouragé les employés à prendre plus de jours de congé en dehors de leurs congés et vacances prévus. Unilever a lancé un programme de formation à la résilience en santé mentale de 14 jours pour ses 62 000 employés dans le monde, et certaines entreprises ont payé des applications de méditation pour leurs employés.
3. Les entreprises du monde entier exploitent leurs systèmes de gestion de l'apprentissage pour proposer des cours de bien-être aux employés, par exemple, pour accroître la pleine conscience et améliorer la résilience.

Les téléspectateurs de notre série LinkedIn Live offrent quelques conseils supplémentaires. "Je pense que les organisations doivent consacrer plus de ressources aux domaines dans lesquels les objectifs, les aspects sociaux et communautaires sont les domaines", déclare Sharlyn Lauby, présidente d'ITM Group et auteure de HR Bartender, un blog populaire sur les problèmes en milieu de travail. « La technologie peut aider avec chacun de ces éléments. Si les organisations créent des initiatives liées à chaque composant et que les employés font de même, cela générerait une victoire pour nous tous. »

Découvrez ce que les employés veulent vraiment

Cependant, tous les programmes ou outils ne conviennent pas à tous les employés.

"En Asie, 60 % des employés souffrent de dépression, d'anxiété ou de stress, mais seulement 4 % sont prêts à profiter des services de santé mentale disponibles", explique Gautam. Ils craignent que l'utilisation des services ne soit perçue comme un signe de faiblesse susceptible de leur coûter leur emploi.

« Parfois, nous devons plonger sous la surface de la technologie et nous demander s'il existe des problèmes culturels ou des stigmates associés à un service particulier », explique-t-elle. "Nous devons donner la priorité à notre réactivité vis-à-vis de l'utilisateur final par rapport à tout le reste."

Une pratique de plus en plus populaire consiste à sonder régulièrement les employés à l'aide d'outils de gestion de l'expérience des employés tels que Qualtrics. En découvrant comment les employés se sentent et en découvrant ce qui entrave leur bien-être, leur croissance ou leur engagement, par exemple, les équipes RH peuvent apprendre comment les besoins des employés évoluent et adapter les programmes si nécessaire.

"Les employeurs ont de nombreuses options s'ils veulent prendre la santé mentale des employés plus au sérieux et prendre des engagements concrets en faveur du bien-être des employés", déclare Schmidt.