رفاهية الموظف وإنتاجيته: تحقيق التوازن

دفعنا ظهور أدوات الموارد البشرية الحديثة إلى ما يسميه العديد من متخصصي الموارد البشرية "عصر الإنتاجية". يمكن للموظفين العمل بكفاءة أكبر وإنجاز المزيد ، من مكاتبهم أو منازلهم ، وقد أدى ذلك بالتأكيد إلى فوائد قيّمة للعديد من الشركات. ولكن في عام فوضوي لا يمكن التنبؤ به مثل عام 2020 - حيث يواجه الناس مستويات غير مسبوقة تقريبًا من الاضطراب والتوتر - يجب على قادة الموارد البشرية والأعمال إعادة التفكير في التوازن بين الإنتاجية ورفاهية الموظفين.

حتى الآن ، قدمت العديد من الشركات استجابة مخصصة وغير متسقة وتفاعلية لاحتياجات هؤلاء الموظفين. صرح الدكتور تانفي غوتام ، الرئيس التنفيذي لشركة Leadershift Inc.

تاريخيًا ، تمزق العلاقة بين رفاهية الموظف ومكان العمل. ليس لدينا نموذج للأوقات العادية ، ناهيك في حالة الوباء. هناك الكثير الذي يمكن القيام به للتأكد من أن الشركات تقدم استجابة استراتيجية متكاملة للتحديات التي تواجه الموظفين ".

الخبر السار: من خلال الرؤى الصحيحة ، يمكن لقادة الموارد البشرية تحسينها

تقدم ميندا هارتس ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة The Memo، LLC ، والأستاذ المساعد المساعد في جامعة نيويورك ، "لدينا فرصة فريدة الآن لمعرفة ما الذي ينجح وما لا ينجح". "يجب أن نسأل أنفسنا ما إذا كان الابتكار مزدهرًا في بيئتنا.

هل إجراءاتنا وعملياتنا تلبي الطلب على مستقبل العمل؟ هل نتواصل بطرق تناسب الجميع؟ في بيئة اليوم ، لدينا فرصة لأن نكون حريصين حقًا على رفاهية الموظف ".

تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا. يمكن أن تساعد حلول إدارة الخبرة البشرية الحديثة (HXM) في تحسين الإنتاجية الفردية ورفاهية الموظفين. يتفق لارس شميدت ، مؤسس Amplify وأحد مؤسسي HR Open Source: "هناك عدد لا يُصدق من الأدوات عبر مشهد HXM".

"أدوات التنبيه التي تحث المديرين على تسجيل الوصول مع العمال يمكن أن تساعد حقًا." يمكن للأدوات التي تسهل روتيني الموظف والمدير بشكل فردي أن تؤدي إلى تفاعل وحوار أكثر فائدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأدوات التي توفر فرص التوجيه والتطوير المهني أن تدعم الموظفين في التنقل في رحلتهم المهنية والتركيز على الصورة الأكبر.

لكن جعل التعاطف مركزيًا في ثقافة الشركة أمر ضروري أيضًا.

من المهم أن ندرك أن العديد من الأشخاص - خاصة أولئك الذين انتقلوا من المكتب إلى العمل عن بُعد - مثقلون بمسؤوليات وضغوط إضافية. إن السماح للموظفين بإنشاء مخازن مؤقتة ، بما في ذلك المساحات لهم للقيام بعمل عميق أو عدم القيام بأي عمل على الإطلاق ، هو في مصلحة الجميع. يقول شميت: "في النهاية ، سيكون هؤلاء الموظفون أكثر تفاعلًا وإنتاجية على المدى الطويل".

كان هذا الموضوع واحدًا فقط من المشكلات التي تمت مناقشتها مؤخرًا كجزء من سلسلة LinkedIn Live ، The Rise of HXM ، بالتعاون مع SAP SuccessFactors. تحدثنا هذا الأسبوع عن إيجاد التوازن بين رفاهية الموظف والإنتاجية. يمكنك مشاهدة إعادة هذا الأسبوع بالكامل أو متابعة القراءة للاطلاع على النقاط البارزة والتعليقات من الجمهور.

بذل الجهد لبناء المجتمع والتواصل لتعزيز رفاهية الموظفين

تستخدم معظم الشركات أدوات اتصال متعددة - كل شيء من البريد الإلكتروني و LinkedIn إلى Slack و WhatsApp. توفر الموارد البشرية هذه الأدوات لدعم الاتصال البشري ولكن تذكر أن التواصل الحقيقي يتطلب طرح الأسئلة الصحيحة.

يقول هارتس: "اكتشفت مؤخرًا أن 40٪ فقط من الموظفين الذين يعملون من المنزل يشعرون أن لديهم ما يحتاجون إليه لأداء وظائفهم". "لقد قدمنا ​​لهم Zoom و Microsoft Teams وأدوات أخرى. لكن ربما نحتاج إلى أن نسأل هؤلاء العمال ، "ما الذي تحتاجه للقيام بعملك؟"

لقد أدى العمل في ظل الوباء أيضًا إلى تعطيل إحساس الموظفين بالتواصل الاجتماعي - المحادثات المرتجلة التي يجريها الأشخاص في غرفة الاستراحة أو ممر الشركة. "كيف يمكنك الاستمرار في بناء رأس المال الاجتماعي الخاص بك إذا لم تكن لديك هذه التفاعلات العضوية؟" يسأل هارتس.

إدراكًا لهذه المشكلة ، بدأت بعض المنظمات في خلق فرص جديدة لبناء المجتمع. تعد جدولة ساعات Hangout الافتراضية في نهاية يوم العمل ، أو جمع الفرق معًا للقيام بتمرين Zumba عبر الإنترنت ، أو تقديم جولة افتراضية في منزل أحد المديرين التنفيذيين ، سوى عدد قليل من الطرق التي تحاول بها الشركات معالجة رغبة الموظفين الشديدة في الاتصال.

اتبع غرائزك المهنية

من المثير للدهشة أن هناك القليل من الأبحاث الأكاديمية حول إدارة عواطف الموظفين في مكان العمل. يقول غوتام: "عندما انتقلت من عالم الشركات إلى الأكاديمي منذ 15 عامًا ، صُدمت لاكتشاف هذه الفجوة". لطالما اعتقد الناس أن العواطف يجب أن تبقى بعيدة عن مكان العمل.

تم بناء مناهج الموارد البشرية التقليدية ونماذج HCM للتأكيد على أنظمة إدارة الكفاءة ، وليس أنظمة الإدارة العاطفية. وتضيف: "مع ذلك ، في العالم الذي نعيش فيه ، تأتي العواطف في المقدمة وفي المركز".

"يتعامل الموظفون مع صدمة تقديم الرعاية وفقدان أحبائهم - وغالبًا لا يمكنهم حتى حضور جنازاتهم. لست بحاجة إلى عائد الاستثمار والبحث لإخباري أننا بحاجة إلى الظهور أمام موظفينا ".

يبدو أن هذا الإدراك أكثر شيوعًا بين كوادر الموارد البشرية الأصغر سنًا والأكثر تقدمًا. يقول شميت: "كان قادة الموارد البشرية القديمون بحاجة إلى النظر في البحث للتحقق من استراتيجيتهم". "لا يحتاج المحترفون المعاصرون إلى البحث لإخبارهم بأهمية رفاهية الموظف. من المسلم به فقط أن الموظفين الذين يشعرون بالأمان والدعم والسماع سيكونون أكثر إنتاجية وولاءً وتأثيرًا ".

ما الذي يمكن أن يفعله أصحاب العمل لتحسين رفاهية الموظف؟

1. ابحث عن قادة الصناعة للحصول على أفكار لأساليب جديدة تلبي احتياجات الموظفين مع الاستمرار في دعم الإنتاجية. قدمت شركة ستاربكس ، على سبيل المثال ، لموظفيها 20 جلسة علاج تكميلي للتعامل بشكل أفضل مع ضغوط عام 2020.
2. شجع Twitter الموظفين على أخذ المزيد من أيام الإجازة خارج أوقات الإجازات والعطلات المقررة. أطلقت شركة Unilever برنامجًا تدريبيًا لمرونة الصحة العقلية لمدة 14 يومًا لموظفيها العالميين البالغ عددهم 62000 موظف ، ودفعت بعض الشركات مقابل تطبيقات التأمل لعمالها.
3. تستفيد الشركات في جميع أنحاء العالم من أنظمة إدارة التعلم الخاصة بها لتقديم دورات تدريبية حول الرفاهية للموظفين ، على سبيل المثال ، لزيادة اليقظة الذهنية وتحسين المرونة.

يقدم مشاهدو سلسلة LinkedIn Live بعض النصائح الإضافية. تقول شارلين لوبي ، رئيسة مجموعة ITM ومؤلفة HR Bartender ، وهي مدونة شهيرة حول قضايا مكان العمل: "المجالات التي أعتقد أن المنظمات بحاجة إلى تخصيص المزيد من الموارد لها في الغرض ، والمكونات الاجتماعية والمجتمعية". يمكن أن تساعد التكنولوجيا في كل من هذه. إذا قامت المؤسسات بإنشاء مبادرات متعلقة بكل مكون وقام الموظفون بنفس الشيء ، فسيحقق ذلك فوزًا لنا جميعًا ".

تعرف على ما يريده الموظفون حقًا

بالرغم من ذلك ، فليس كل برنامج أو أداة مناسبة لجميع الموظفين.

يقول غوتام: "في آسيا ، يعاني 60٪ من الموظفين من الاكتئاب أو القلق أو التوتر ، لكن 4٪ فقط يرغبون في الاستفادة من خدمات الصحة العقلية المتاحة". إنهم قلقون من أن استخدام الخدمات يمكن أن يُنظر إليه على أنه علامة ضعف قد تكلفهم وظائفهم.

تشرح قائلة: "في بعض الأحيان نضطر إلى التراجع عن سطح التكنولوجيا والسؤال عما إذا كانت هناك مشكلات ثقافية أو وصمات عار مرتبطة بخدمة معينة". "نحن بحاجة إلى إعطاء الأولوية لاستجابتنا للمستخدم النهائي على أي شيء آخر."

تتمثل إحدى الممارسات الشائعة بشكل متزايد في إجراء مسح للموظفين على أساس منتظم باستخدام أدوات إدارة خبرة الموظف مثل Qualtrics. من خلال معرفة كيف يشعر الموظفون واكتشاف ما يعيق صحتهم أو نموهم أو مشاركتهم ، على سبيل المثال ، يمكن لفرق الموارد البشرية معرفة كيفية تطور احتياجات الموظفين وتكييف البرامج حسب الضرورة.

يقول شميت: "لدى أصحاب العمل الكثير من الخيارات إذا كانوا يريدون أخذ الصحة العقلية للموظفين على محمل الجد والقيام بالتزامات ملموسة تجاه رفاهية الموظف".