Benessere e produttività dei dipendenti: trovare un equilibrio

L'ascesa dei moderni strumenti per le risorse umane ci ha spinto in quella che molti professionisti delle risorse umane chiamano "l'era della produttività". I dipendenti possono lavorare in modo più efficiente e ottenere di più, dal proprio ufficio o da casa, e questo ha sicuramente creato vantaggi preziosi per molte aziende. Ma in un anno caotico e imprevedibile come il 2020, in cui le persone si trovano ad affrontare livelli di interruzione e stress quasi senza precedenti, i leader delle risorse umane e aziendali devono ripensare l'equilibrio tra produttività e benessere dei dipendenti.

Finora, troppe aziende hanno offerto una risposta ad hoc, incoerente e reattiva a queste esigenze dei dipendenti. "Lo valuto su uno spettro da inadeguato a molto cattivo", afferma il dott. Tanvi Gautam, CEO di Leadershift Inc.

“Storicamente il rapporto tra benessere dei dipendenti e ambiente di lavoro è stato fratturato. Non abbiamo davvero un modello per tempi normali, tanto meno in una pandemia. C'è molto di più che si può fare per garantire che le aziende offrano una risposta strategica e integrata alle sfide che i dipendenti devono affrontare".

La buona notizia: con le giuste intuizioni, i leader delle risorse umane possono migliorare le cose

"In questo momento abbiamo un'opportunità unica per capire cosa funziona e cosa no", offre Minda Harts, fondatrice e CEO di The Memo, LLC e Adjunct Assistant Professor presso la NYU. “Dovremmo chiederci se l'innovazione prospera nel nostro ambiente.

Le nostre procedure e processi soddisfano la domanda per il futuro del lavoro? Stiamo comunicando in modi che funzionano per tutti? Nell'ambiente odierno, abbiamo la possibilità di essere davvero intenzionali riguardo al benessere dei dipendenti".

La tecnologia gioca un ruolo importante. Le moderne soluzioni di gestione dell'esperienza umana (HXM) possono aiutare a migliorare sia la produttività individuale che il benessere dei dipendenti. "C'è un numero incredibile di strumenti nel panorama di HXM", concorda Lars Schmidt, fondatore di Amplify e cofondatore di HR Open Source.

"Gli strumenti di spinta che spingono i manager a fare il check-in con i lavoratori possono davvero aiutare". Gli strumenti che facilitano gli incontri individuali tra manager e dipendenti possono favorire interazioni e dialoghi più significativi. Inoltre, gli strumenti che forniscono opportunità di tutoraggio e sviluppo professionale possono supportare i dipendenti nella navigazione del loro percorso professionale e concentrarsi su un quadro più ampio.

Ma è anche essenziale mettere l'empatia al centro della cultura aziendale.

È importante riconoscere che molte persone, in particolare quelle che sono passate dall'ufficio al lavoro a distanza, sono gravate da ulteriori responsabilità e stress. Consentire ai dipendenti di creare buffer, compresi gli spazi per svolgere un lavoro profondo o per non lavorare affatto, è nel migliore interesse di tutti. "Alla fine, questi dipendenti saranno più coinvolti e produttivi a lungo termine", afferma Schmidt.

Questo argomento è stato solo uno dei problemi discussi di recente nell'ambito della nostra serie LinkedIn Live, The Rise of HXM, in collaborazione con SAP SuccessFactors. Questa settimana abbiamo parlato di trovare l'equilibrio tra il benessere dei dipendenti e la produttività. Puoi guardare l'intero replay di questa settimana o continuare a leggere per i momenti salienti e i commenti del pubblico.

Sforzati di costruire comunità e connettività per aumentare il benessere dei dipendenti

La maggior parte delle aziende utilizza più strumenti di comunicazione, dalla posta elettronica e LinkedIn a Slack e WhatsApp. Le risorse umane forniscono questi strumenti per supportare la connettività umana, ma ricorda che una vera comunicazione richiede di porre le domande giuste.

"Recentemente ho scoperto che solo il 40% dei dipendenti che lavorano da casa sente di avere ciò di cui ha bisogno per svolgere il proprio lavoro", afferma Harts. “Abbiamo fornito loro Zoom, Microsoft Teams e altri strumenti. Ma forse dobbiamo chiedere a questi lavoratori, 'di cosa hai bisogno per fare il tuo lavoro?'"

Lavorare in una pandemia ha anche interrotto il senso di connettività sociale dei dipendenti: le conversazioni improvvisate che le persone hanno nella sala relax o nel corridoio dell'azienda. "Come puoi continuare a costruire il tuo capitale sociale se non hai queste interazioni organiche?" chiede Harts.

Riconoscendo questo problema, alcune organizzazioni stanno iniziando a creare nuove opportunità per costruire comunità. Programmare le ore di ritrovo virtuale alla fine della giornata lavorativa, riunire i team per fare un allenamento Zumba online o offrire un tour virtuale della casa di un dirigente sono solo alcuni dei modi in cui le aziende stanno cercando di soddisfare le voglie di connessione dei dipendenti.

Segui il tuo istinto professionale

Sorprendentemente, c'è pochissima ricerca accademica sulla gestione delle emozioni dei dipendenti sul posto di lavoro. "Quando sono passato dal mondo aziendale a quello accademico 15 anni fa, sono rimasto scioccato nello scoprire questo divario", afferma Gautam. "Le persone credono da tempo che le emozioni dovrebbero essere tenute fuori dal posto di lavoro".

Gli approcci HR tradizionali e i modelli HCM sono stati costruiti per enfatizzare i sistemi di gestione dell'efficienza, non i sistemi di gestione emotiva. "Eppure nel mondo in cui viviamo, le emozioni sono al centro", aggiunge.

“I dipendenti stanno affrontando il trauma del caregiving e della perdita dei propri cari – e spesso non possono nemmeno partecipare ai loro funerali. Non ho bisogno del ROI e della ricerca per dirmi che dobbiamo mostrarci per la nostra gente".

Questo riconoscimento sembra essere più comune tra i CHRO più giovani e progressisti. "I leader delle risorse umane legacy dovevano esaminare la ricerca per convalidare la loro strategia", afferma Schmidt. “I professionisti moderni non hanno bisogno di ricerche per dire loro che il benessere dei dipendenti è importante. È solo un dato di fatto che i dipendenti che si sentono al sicuro, supportati e ascoltati saranno più produttivi, leali e di grande impatto".

Cosa possono fare i datori di lavoro per migliorare il benessere dei dipendenti?

1. Rivolgiti ai leader del settore per trovare idee per nuovi approcci che rispondano alle esigenze dei dipendenti, pur continuando a supportare la produttività. Starbucks, ad esempio, ha offerto ai suoi dipendenti 20 sessioni di terapia complementari per affrontare al meglio lo stress del 2020.
2. Twitter ha incoraggiato i dipendenti a prendersi più giorni liberi al di fuori delle ferie e delle ferie programmate. Unilever ha lanciato un programma di formazione sulla resilienza alla salute mentale di 14 giorni per i suoi 62.000 dipendenti in tutto il mondo e alcune aziende hanno pagato app di meditazione per i propri dipendenti.
3. Le aziende di tutto il mondo stanno sfruttando i loro sistemi di gestione dell'apprendimento per fornire corsi sul benessere ai dipendenti, ad esempio per aumentare la consapevolezza e migliorare la resilienza.

Gli spettatori della nostra serie LinkedIn Live offrono alcuni consigli aggiuntivi. "Le aree a cui credo che le organizzazioni debbano dedicare più risorse sono le componenti dello scopo, sociali e della comunità", afferma Sharlyn Lauby, presidente di ITM Group e autrice di HR Bartender, un popolare blog sui problemi del posto di lavoro. “La tecnologia può aiutare con ognuno di questi. Se le organizzazioni creassero iniziative relative a ciascun componente e i dipendenti facessero lo stesso, genererebbe una vittoria per tutti noi".

Scopri cosa vogliono veramente i dipendenti

Tuttavia, non tutti i programmi o gli strumenti sono adatti a tutti i dipendenti.

"In Asia, il 60% dei dipendenti soffre di depressione, ansia o stress, ma solo il 4% è disposto a sfruttare i servizi di salute mentale disponibili", afferma Gautam. Temono che l'utilizzo dei servizi possa essere visto come un segno di debolezza che potrebbe costare loro il lavoro.

"A volte dobbiamo scendere sotto la superficie della tecnologia e chiederci se ci sono problemi culturali o stigmi associati a un particolare servizio", spiega. "Dobbiamo dare la priorità alla nostra reattività all'utente finale rispetto a tutto il resto."

Una pratica sempre più diffusa è quella di sottoporre regolarmente i dipendenti a sondaggi utilizzando strumenti di gestione dell'esperienza dei dipendenti come Qualtrics. Scoprendo come si sentono i dipendenti e scoprendo cosa ne impedisce il benessere, la crescita o il coinvolgimento, ad esempio, i team delle risorse umane possono apprendere come si stanno evolvendo le esigenze dei dipendenti e adattare i programmi secondo necessità.

"I datori di lavoro hanno molte opzioni se vogliono prendere più sul serio la salute mentale dei dipendenti e assumere impegni tangibili per il benessere dei dipendenti", afferma Schmidt.