Dobre samopoczucie i produktywność pracowników: Osiąganie równowagi

Pojawienie się nowoczesnych narzędzi HR doprowadziło nas do tego, co wielu specjalistów HR nazywa „erą produktywności”. Pracownicy mogą pracować wydajniej i więcej osiągać w biurze lub w domu, co z pewnością przyniosło wiele firmom cenne korzyści. Jednak w chaotycznym, nieprzewidywalnym roku, takim jak rok 2020 – w którym ludzie borykają się z niemal bezprecedensowymi poziomami zakłóceń i stresu – kadra kierownicza i liderzy biznesu muszą ponownie przemyśleć równowagę między produktywnością a dobrostanem pracowników.

Do tej pory zbyt wiele firm oferowało doraźną, niespójną i reaktywną odpowiedź na te potrzeby pracowników. „Oceniam go na spektrum od nieodpowiedniego do bardzo złego”, mówi dr Tanvi Gautam, dyrektor generalny Leadershift Inc.

„Historycznie związek między dobrostanem pracowników a miejscem pracy był zerwany. Tak naprawdę nie mamy szablonu na normalne czasy, a tym bardziej na pandemię. Można zrobić o wiele więcej, aby upewnić się, że firmy oferują zintegrowaną, strategiczną odpowiedź na wyzwania stojące przed pracownikami”.

Dobra wiadomość: dzięki odpowiednim spostrzeżeniom liderzy HR mogą to ulepszyć

„Mamy teraz wyjątkową okazję, aby dowiedzieć się, co działa, a co nie” — oferuje Minda Harts, założycielka i dyrektor generalna The Memo, LLC oraz adiunkt na Uniwersytecie Nowojorskim. „Powinniśmy zadać sobie pytanie, czy innowacyjność kwitnie w naszym środowisku.

Czy nasze procedury i procesy spełniają wymagania przyszłości pracy? Czy komunikujemy się w sposób, który działa dla wszystkich? W dzisiejszym środowisku mamy szansę naprawdę świadomie dbać o dobro pracowników”.

Technologia odgrywa ważną rolę. Nowoczesne rozwiązania do zarządzania doświadczeniami ludzkimi (HXM) mogą pomóc w poprawie zarówno indywidualnej produktywności, jak i samopoczucia pracowników. „W krajobrazie HXM istnieje niesamowita liczba narzędzi”, zgadza się Lars Schmidt, założyciel Amplify i współzałożyciel HR Open Source.

„Narzędzia popychające, które skłaniają menedżerów do kontaktu z pracownikami, mogą naprawdę pomóc”. Narzędzia ułatwiające rutynowe kontakty między pracownikiem a kierownikiem mogą prowadzić do bardziej znaczącej interakcji i dialogu. Ponadto narzędzia, które zapewniają mentoring i możliwości rozwoju zawodowego, mogą wspierać pracowników w nawigowaniu w ich karierze zawodowej i skupianiu się na szerszym obrazie.

Niezbędne jest jednak również umieszczenie empatii w centrum kultury firmy.

Należy pamiętać, że wiele osób – zwłaszcza tych, którzy przeszli z biura do pracy zdalnej – jest obciążonych dodatkowymi obowiązkami i stresem. Umożliwienie pracownikom tworzenia buforów, w tym przestrzeni do wykonywania głębokiej pracy lub jej braku, leży w najlepszym interesie wszystkich. „Ostatecznie ci pracownicy będą bardziej zaangażowani i wydajni na dłuższą metę”, mówi Schmidt.

Ten temat był tylko jednym z zagadnień omawianych ostatnio w ramach naszej serii LinkedIn Live, The Rise of HXM, we współpracy z SAP SuccessFactors. W tym tygodniu rozmawialiśmy o znalezieniu równowagi między dobrym samopoczuciem pracowników a wydajnością. Możesz obejrzeć całą powtórkę z tego tygodnia lub przeczytać informacje i komentarze publiczności.

Podejmij wysiłek budowania społeczności i łączności, aby poprawić samopoczucie pracowników

Większość firm korzysta z wielu narzędzi komunikacyjnych – od poczty e-mail i LinkedIn po Slack i WhatsApp. Dział HR zapewnia te narzędzia, aby wspierać łączność między ludźmi, ale pamiętaj, że prawdziwa komunikacja wymaga zadawania właściwych pytań.

„Niedawno odkryłem, że tylko 40% pracowników pracujących w domu uważa, że ​​mają to, czego potrzebują do wykonywania swojej pracy” — mówi Harts. „Daliśmy im Zoom, Microsoft Teams i inne narzędzia. Ale może powinniśmy zapytać tych pracowników, „czego potrzebujesz do wykonywania swojej pracy?”

Praca w czasie pandemii zaburzyła również poczucie łączności społecznej pracowników – nieoczekiwane rozmowy, które ludzie prowadzą w pokoju socjalnym lub na firmowym korytarzu. „Jak możesz dalej budować swój kapitał społeczny, jeśli nie masz tych organicznych interakcji?” pyta Harts.

Dostrzegając ten problem, niektóre organizacje zaczynają tworzyć nowe możliwości budowania społeczności. Planowanie wirtualnych spotkań na koniec dnia pracy, zebranie zespołów na trening zumby online lub oferowanie wirtualnej wycieczki po domu dyrektora to tylko kilka sposobów, w jakie firmy starają się zaspokoić głód pracowników.

Podążaj za swoimi zawodowymi instynktami

Co zaskakujące, istnieje bardzo niewiele badań naukowych dotyczących zarządzania emocjami pracowników w miejscu pracy. „Kiedy 15 lat temu przeniosłem się ze świata korporacyjnego do akademickiego, byłem zszokowany odkryciem tej luki” — mówi Gautam. „Ludzie od dawna wierzyli, że emocje należy trzymać z dala od miejsca pracy”.

Tradycyjne podejścia HR i modele HCM zostały zbudowane w celu podkreślenia systemów zarządzania efektywnością, a nie systemów zarządzania emocjami. „Ale w świecie, w którym żyjemy, emocje są na pierwszym planie” – dodaje.

„Pracownicy borykają się z traumą opieki i utraty bliskich – a często nie mogą nawet uczestniczyć w pogrzebach. Nie potrzebuję zwrotu z inwestycji i badań, aby powiedzieć mi, że musimy pokazać się naszym ludziom”.

To rozpoznanie wydaje się być bardziej powszechne wśród młodszych, bardziej postępowych CHRO. „Starsi liderzy HR musieli przyjrzeć się badaniom, aby potwierdzić swoją strategię”, mówi Schmidt. „Współcześni profesjonaliści nie potrzebują badań, aby powiedzieć im, że dobre samopoczucie pracowników jest ważne. To oczywiste, że pracownicy, którzy czują się bezpieczni, wspierani i słyszeli, będą bardziej produktywni, lojalni i wywierają wpływ”.

Co pracodawcy mogą zrobić, aby poprawić samopoczucie pracowników?

1. Zwróć się do liderów branży, aby uzyskać pomysły na nowe podejścia, które odpowiadają na potrzeby pracowników, a jednocześnie wspierają produktywność. Na przykład Starbucks zaoferował swoim pracownikom 20 uzupełniających sesji terapeutycznych, aby lepiej radzić sobie ze stresami w 2020 roku.
2. Twitter zachęcał pracowników do brania większej liczby dni wolnych poza planowanymi urlopami i urlopami. Unilever uruchomił 14-dniowy program szkoleniowy dotyczący odporności psychicznej dla 62 000 pracowników na całym świecie, a niektóre firmy zapłaciły za aplikacje medytacyjne dla swoich pracowników.
3. Firmy na całym świecie wykorzystują swoje systemy zarządzania nauką, aby zapewnić pracownikom kursy dobrego samopoczucia, na przykład w celu zwiększenia uważności i poprawy odporności.

Widzowie naszej serii LinkedIn Live oferują dodatkowe porady. „Obszary, na które organizacje muszą poświęcić więcej zasobów, to elementy celu, społeczności i społeczności” — mówi Sharlyn Lauby, prezes ITM Group i autorka HR Bartender, popularnego bloga poświęconego problemom związanym z miejscem pracy. „Technologia może pomóc w każdym z nich. Jeśli organizacje będą tworzyć inicjatywy związane z każdym komponentem, a pracownicy zrobią to samo, wygeneruje to wygraną dla nas wszystkich”.

Dowiedz się, czego naprawdę chcą pracownicy

Jednak nie każdy program lub narzędzie jest odpowiednie dla wszystkich pracowników.

„W Azji 60% pracowników cierpi na depresję, lęki lub stres, ale tylko 4% jest skłonnych skorzystać z dostępnych usług zdrowia psychicznego” – mówi Gautam. Martwią się, że korzystanie z usług może być postrzegane jako oznaka słabości, która może kosztować ich pracę.

„Czasami musimy zejść pod powierzchnię technologii i zapytać, czy istnieją problemy kulturowe lub piętno związane z konkretną usługą” – wyjaśnia. „Musimy nadać priorytet naszej reakcji na użytkownika końcowego przed wszystkim innym”.

Coraz popularniejszą praktyką jest regularne badanie pracowników za pomocą narzędzi do zarządzania doświadczeniami pracowników, takich jak Qualtrics. Na przykład, dowiadując się, jak się czują pracownicy i odkrywając, co hamuje ich dobre samopoczucie, rozwój lub zaangażowanie, zespoły HR mogą dowiedzieć się, jak zmieniają się potrzeby pracowników i w razie potrzeby dostosować programy.

„Pracodawcy mają wiele opcji, jeśli chcą poważniej traktować zdrowie psychiczne pracowników i podejmować konkretne zobowiązania w zakresie ich dobrego samopoczucia”, mówi Schmidt.