Construção da Comunidade para Retenção, Conscientização, Lealdade, Conteúdo e Defesa dos Membros | Comercializador digital

Um passarinho me disse que você quer saber o que é essa coisa de “Comunidade” que você vive ouvindo. Eu prometo que não é assustador, pelo menos não tão assustador quanto Data Tracking and Analytics.

Ahhh, os números!

Não precisa se preocupar, você está seguro aqui e os dados não podem chegar até você. Pelo menos, não neste post em particular.

A comunidade é uma história tão antiga quanto o tempo e está simplesmente evoluindo junto com a humanidade; talvez seja hora de você se juntar à festa!

Eu gosto de curiosidade, então permita-me ser seu guia através do mundo mágico e subestimado de Community Building. Quando terminar de ler, você saberá o que é uma comunidade, por que você deve querer uma e o que um Community Builder pode fazer por você.

O que é Comunidade e por que é importante?

Se você perguntar aos peeps do Merriam-Webster, a versão TL;DR é que uma comunidade é de pessoas com interesses comuns vivendo em uma determinada área, ou um grupo de pessoas com uma característica ou interesse comum vivendo juntos em uma sociedade maior. Essa não é uma definição ruim se você me perguntar, mas acho que podemos fazer melhor neste caso.

Comunidade não é um lugar – nem mesmo aquele fliperama que você e seus amigos costumavam frequentar – e, apesar do equívoco comum, não é uma troca de informações pela internet. Comunidade é sobre um sentimento e relacionamentos construídos entre as pessoas. Como diz o DigitalMarketer, é “um segmento de pessoas que se relacionam em função de objetivos, experiências e interesses compartilhados”.

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Os membros da comunidade terão construído um sentimento de confiança, pertencimento e cuidado uns com os outros.

Esse sentimento caloroso e difuso de comunidade vem de experiências compartilhadas e história compartilhada... semelhanças incomuns, você poderia dizer.

Como eu disse, uma história tão antiga quanto o tempo. Todos nós já fomos membros de comunidades de uma forma ou de outra, mesmo que não seja em uma plataforma ou fórum.

Como isso pode beneficiar o seu negócio?

Quando bem feito, a comunidade pode diminuir os custos e aumentar a receita por meio de maior retenção, reconhecimento da marca, fidelidade à marca, desvio de ingressos, desenvolvimento de conteúdo e defesa dos membros.

Quando um sentimento de pertencimento é criado, um relacionamento é construído entre seus membros e entre si. Melhor ainda, um entre você e seus membros. Estamos todos festejando juntos!

Uma comunidade pode ser o ciclo de feedback do cliente mais potente que você já viu! Em nossa maior comunidade, o DM Engage (para nossos membros do DM Lab), sei que sempre posso contar com feedback honesto e construtivo de nossos membros, e eles não têm vergonha de pedir o que querem.

O poder do conteúdo gerado pelo usuário? Incomparável. Imagine ver este depoimento em uma landing page.

Eu não quero tocar nossa buzina, mas você pode apostar que depois de uma experiência como esta, Michael “Buzz” Buzinski será um membro vitalício do DigitalMarketer. Com o ambiente certo, você pode pegar toneladas de capturas de tela como essa e, melhor ainda, vídeos!

Como bônus, Buzz e eu seremos amigos para a vida!

O que é um Construtor de Comunidades?

Este é um doozy, não porque é difícil de definir, mas porque pode haver tantas definições!

Para mim, é alguém que nutre conexões e relacionamentos em pequena ou grande escala. Pode ser um para um ou um para muitos. Eles são estratégicos, semi-organizados, sem medo de ser o vilão e empáticos. Eles criam uma “casa” para as pessoas se reunirem.

Se você pedir a uma das minhas pessoas favoritas do Twitter para seguir, é…

“Um construtor de comunidade pode ser alguém que trabalha para criar uma estrutura que permita que uma comunidade prospere. A plataforma, os processos e as escolhas importantes, às vezes difíceis.” Patrick O'Keefe, líder comunitário da CNN

Um Community Builder é um arquiteto de experiências e relacionamentos, por mais brega que possa parecer. Sem um, você provavelmente não está conseguindo o que se propôs a fazer.

Um Gatekeeper, um Gerente de Pessoas, um Moderador de Conteúdo, um Ring Master em seu circo... como quer que você os chame, são aqueles que constroem a casa em que seus membros vão morar e que seus membros ajudarão a decorar de acordo com suas necessidades e gostos.

O que faz um Construtor de Comunidades?

Uma pergunta melhor é 'O que eles não fazem'?

Seu engomar, provavelmente. O próprio ferro de engomar, talvez. (Eu sou essas duas pessoas.)

Eles planejam, escrevem, estruturam, promovem, esgotam, criam impulso, estão realmente em seus sentimentos e não fazem nada sem uma razão.

Não importa o quão bobo ou desnecessário algo possa parecer, há uma razão por trás da loucura.

Observação: não fale com a pessoa da Comunidade quando ela estiver com aquela expressão no rosto, planejando, na zona e algo incrível ou horrível está prestes a acontecer. Você vai amar.

A grande coisa aqui é que tudo na Comunidade é sobre intenção. Está em como seus membros escolhem aparecer e interagir, e como seu Community Builder arquiteta as conversas, eventos e a experiência geral. Eles são como cientistas loucos, só que não estão com raiva, apenas com muito coração e sem cafeína suficiente ainda.

Na Comunidade, algumas coisas acontecem por acaso... ou não? Se você pretendia iniciar uma conversa que acabou sendo um momento significativo de conexão entre seus membros… é realmente apenas sorte? Isso é o que eu chamo de vibrar juntos.

É aqui que a mágica acontece; sua pessoa da Comunidade prepara o cenário para as conversas certas. Como? Bem, com uma pitada de texto convidativo, uma pitada de bate-papos individuais, uma pitada de postagens de filhotes (porque as postagens de filhotes sempre fazem o trabalho) e um monte de conteúdo estratégico que orienta seus membros a concluir as ações você pretende que eles…

…Apenas me chame de Bruxa da Comunidade porque essa é uma poção que irá fornecer.

Quais habilidades ou características um Community Builder precisa?

Se você quiser se replicar como uma Michelle, é sobre: ​​40% irreverência, 40% trabalho duro, 10% querendo mostrar aos inimigos que estão errados e outros 10% de trabalho duro (só não nas tardes de sexta-feira).

O que você está procurando é uma pessoa que goste da liberdade da criatividade, tenha uma veia curiosa e saiba como fazer as coisas. Imagine um profissional de atendimento ao cliente com habilidades de gerenciamento de projetos e conteúdo. Parece legal, certo? Isso é porque é.

Vamos falar sobre habilidades.

Isso pode soar como um paradoxo, mas é preciso ter fortes habilidades sociais para se tornar um ótimo Profissional da Comunidade. Vamos começar com alguns dos mais óbvios.

• Organizado. A comunidade pode ser confusa. Você está em vinte guias diferentes, três plataformas diferentes, com várias conversas em execução e o Slack pingando de uma só vez. Você tem que ser organizado o suficiente para saber o que está acontecendo a qualquer momento. Claro que pode ser cansativo, mas cara, oh cara, é divertido!
• Comunicação. Como você pode construir relacionamentos com alguém se você não pode se comunicar? Tenho certeza que é possível, mas imagine a dificuldade! Uma excelente comunicação escrita e verbal é essencial quando você é o porta-voz da marca. Não vamos prometer acidentalmente 3k de bônus quando na verdade eram 1k.
• Empático . É semelhante ao Atendimento ao Cliente; você nem sempre ouve as pessoas em seus melhores dias. Você deve ser capaz de absorver o que a outra pessoa está dizendo, ouvir e entender seu ponto de vista. Dessa forma, você pode fornecer a eles uma resposta honesta ao seu problema. Muitas vezes, na Comunidade, o vínculo e o relacionamento se tornam tão fortes que você lida com coisas que não esperaria. Você é um defensor dos membros e um defensor da marca. É um ato de equilíbrio; a base é sua capacidade de ter empatia e se comunicar.
• Liderança . Como um Community Professional, você está construindo caminhos para seus membros seguirem e está liderando pelo exemplo. Os membros esperam que você acalme o caos, faça cumprir as Diretrizes e aprenda a interagir no início.
• Configuração de fronteira. Como os papéis da comunidade são tão carregados de emoção, também precisamos estar totalmente conscientes e capazes de estabelecer limites não apenas com os membros, mas também com nossos colegas de trabalho e nós mesmos. Não há problema em ser o vilão de vez em quando se você está protegendo o que foi construído. Enquanto a comunidade é para os membros, é sua casa, e eles estão apenas morando nela. Seu Community Professional deve saber quando defender a comunidade e quando defender a marca.
• Criatividade. Você tem todo esse feedback, e agora? Hora de ser criativo e colocar esse feedback para funcionar! Não existe uma solução única para a Comunidade, e eles devem ser capazes de criar uma cópia curta e pensar em novas oportunidades quando necessário.
• Curiosidade. Um dos nossos antigos valores centrais aqui na DigitalMarketer era “saber o porquê”, e acho que isso se aplica à Comunidade. Adaptabilidade é o nome do jogo, então quando você vê algo estranho com a Comunidade, seus KPIs ou interação dos membros, você tem que descobrir o mais rápido possível. Não só isso, mas o mundo da Comunidade está a desenvolver-se a um ritmo vertiginoso. Você tem que ser capaz de acompanhar o progresso e rolar com ele.
• Narrativa. Você pode não ser capaz de dizer a partir deste post, mas posso inventar uma história malvada aqui e ali. Você quer alguém que possa pintar um quadro, montar o palco e controlar a narrativa. Você quer todas as coisas que exigem a criação de palavras para que possam contar uma história que produza ação. A outra parte importante da narrativa é como a pessoa da comunidade trará histórias da comunidade com as quais a liderança e as partes interessadas se preocupam. Depoimentos, feedback, ideias de conteúdo, etc... Você sabe, todas as coisas boas.

Onde posso encontrar um?

Embora esta possa ter encontrado seu lar para sempre, muitos Profissionais da Comunidade estão disponíveis para serem adotados e contratados!

• Trabalhos digitais remotos
  Se você é amigo do controle remoto, eu recomendo este. Não é específico da Comunidade, mas o Grupo é, como dizem, fogo. Candidatos de qualidade, grupo de qualidade e um mundo de oportunidades!
• CMX
  A empresa responsável pelo meu Community spark tem algumas opções. Há um quadro de empregos, um grupo do Slack e um grupo do Facebook; todos são ofertas de emprego gratuitas!
• Clube da Comunidade
  Mais uma empresa oferecendo o trio, quadro de empregos, grupo Slack e uma comunidade!
• A Mesa Redonda Comunitária
  Um grampo no mundo da Comunidade, e eles têm seu quadro de empregos!
• Apoiamos NY
  Deixe-me apenas prefaciar isso com; Estou obcecado com o boletim informativo deles. Inscreva-se para isso enquanto você está enviando sua lista de empregos por e-mail.

Embora eu tenha certeza de que há mais, esses são alguns dos meus favoritos! Agora vá lá e encontre uma combinação perfeita para sua marca e seus membros.