リテンション、認知度、忠誠心、コンテンツ、およびメンバーのアドボカシーのためのコミュニティ構築 | デジタルマーケター

小鳥は、あなたがこの「コミュニティ」について何について聞いているのか知りたいと言った。 少なくとも、Data Tracking and Analytics ほど恐ろしいものではないことを約束します。

ああ、数字！

心配する必要はありません。あなたはここで安全です。データはあなたを捕まえることができません。 少なくとも、この特定の投稿ではありません。

コミュニティは古くからの物語であり、人類とともに進化しています。 おそらくあなたがパーティーに参加する時です！

私は好奇心が好きなので、魔法のような過小評価されているコミュニティ ビルディングの世界をガイドさせてください。 この記事を読み終える頃には、コミュニティとは何か、なぜコミュニティが必要なのか、そしてコミュニティ ビルダーが何をしてくれるのかがわかります。

コミュニティとは何ですか? なぜ重要なのですか?

Merriam-Webster の覗き見に尋ねると、TL;DR バージョンは、コミュニティとは、特定の地域に住む共通の関心を持つ人々、またはより大きな社会の中で一緒に暮らす共通の特徴や関心を持つ人々のグループであるというものです。 私に言わせれば、それは悪い定義ではありませんが、この場合はもっとうまくやれると思います。

コミュニティは場所ではありません。あなたやあなたの友人が頻繁に訪れたアーケードでさえもありません。また、よくある誤解にもかかわらず、それはインターネットを介した情報交換ではありません。 コミュニティとは、人々の間に築かれた感情と関係です。 DigitalMarketer が言うように、それは「共有された目標、経験、および興味のために関係を形成する人々のセグメント」です。

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コミュニティのメンバーは、お互いに信頼感、帰属意識、気遣いを築き上げます。

共同体のその温かく曖昧な感覚は、共有された経験と共有された歴史から生まれます...珍しい共通点と言えます。

私が言ったように、昔話。 プラットフォームやフォーラムではなくても、私たちは皆、何らかの形でコミュニティのメンバーでした。

これはあなたのビジネスにどのように役立ちますか?

適切に行われた場合、コミュニティは、維持率、ブランド認知度、ブランド ロイヤルティ、チケットの偏向、コンテンツ開発、およびメンバーの擁護を通じて、コストを削減し、収益を増加させることができます。

帰属意識が生まれると、メンバー同士の関係が築かれます。 さらに良いことに、あなたとあなたのメンバーの間で1つ。 みんなでパーティーです！

コミュニティは、これまでに見た中で最も強力な顧客フィードバック ループになる可能性があります。 私たちの最大のコミュニティである DM Engage (DM Lab メンバー向け) では、メンバーからの正直で建設的なフィードバックをいつでも頼りにできることを知っています。

ユーザー生成コンテンツの力？ 比類のない。 この紹介文がランディング ページに表示されることを想像してみてください。

私たちの警笛を鳴らすつもりはありませんが、このような経験の後、Michael “Buzz” Buzinski は DigitalMarketer の生涯メンバーになることは間違いありません。 適切な環境があれば、このような大量のスクリーンショットや、さらに良いビデオを取得できます!

おまけとして、バズと私は一生の友達になります！

コミュニティ ビルダーとは何ですか?

定義が難しいからではなく、非常に多くの定義が存在する可能性があるからです。

私にとっては、小規模または大規模なつながりや関係を育む人です。 1 対 1 または 1 対多にすることができます。 彼らは戦略的で、半組織的で、悪者になることを恐れず、共感的です。 人が集まる「家」をつくります。

私の好きな Twitter の人にフォローを頼んだら、それは…

「コミュニティ ビルダーは、コミュニティの繁栄を可能にする構造を構築するために働く人です。 プラットフォーム、プロセス、そして重要で、時には難しい選択です。」 Patrick O'Keefe 氏、CNN のコミュニティ リード

コミュニティビルダーは、安っぽく聞こえるかもしれませんが、経験と関係のアーキテクトです。 それがなければ、おそらくあなたがやろうとしていることを達成することはできません.

ゲートキーパー、ピープル マネージャー、コンテンツ モデレーター、サーカスのリング マスターなど、どのように呼ぼうと、メンバーが住む家を建て、メンバーがニーズや好みに合わせて装飾するのを手伝ってくれるのは彼らです。

コミュニティビルダーは何をしますか?

より良い質問は、「彼らがしないことは何ですか?」です。

おそらくあなたのアイロンがけ。 たぶん、彼ら自身のアイロンがけ。 (私はどちらもその一人です。)

彼らは、計画を立て、書き、構成し、宣伝し、燃え尽き、勢いを生み出し、本当に自分の気持ちの中にあり、理由がなければ何もしません。

どんなにばかげたことや不必要なことに見えても、その狂気の背後には理由があります。

注: コミュニティの人がそのような顔をしているとき、陰謀を企んでいるとき、ゾーンにいるとき、何か驚くべきことや恐ろしいことが起ころうとしているときは、話さないでください。 気に入ると思います。

ここで重要なことは、コミュニティのすべてが意図に関するものだということです。 それは、メンバーがどのように現れて交流するか、そしてコミュニティ ビルダーが会話、イベント、および全体的なエクスペリエンスをどのように構築するかにあります。 彼らはマッドサイエンティストのようですが、怒っているわけではありません。

コミュニティでは、いくつかのことが偶然に起こります…それともそうですか? 会話を始めて、メンバー同士の意味のあるつながりの瞬間になった場合…それは本当に運ですか？ これが私が一緒にバイブと呼んでいるものです。

ここで魔法が起こります。 あなたのコミュニティの人は、適切な会話の舞台を設定します. どのように？ 招待状を散りばめ、1 対 1 のチャットを少し、子犬の投稿を少し (子犬の投稿は常に仕事を成し遂げるからです)、そしてメンバーが行動を完了するように導く戦略的なコンテンツがたくさんあります。あなたは彼らに…

…コミュニティ ウィッチと呼んでください。

コミュニティ ビルダーに必要なスキルや特性は?

あなたがミシェルのように自分自身を複製したい場合、それはおよそ: 40% の不遜、40% のハードワーク、10% は嫌いな人に彼らが間違っていることを示したい、そして別の 10% のハードワーク (金曜日の午後だけではありません)。

あなたが求めているのは、自由な創造性を楽しみ、好奇心旺盛で、物事を成し遂げる方法を知っている人です。 プロジェクト管理とコンテンツ スキルを備えたカスタマー サービス プロフェッショナルを想像してみてください。 クールですね。 それはそれであるからです。

スキルについて話しましょう。

これは矛盾しているように聞こえるかもしれませんが、優れたコミュニティ プロフェッショナルになるには強力なソフトスキルが必要です。 いくつかのより明白なものから始めましょう。

• 組織された。 コミュニティは乱雑になる可能性があります。 あなたは 20 の異なるタブ、3 つの異なるプラットフォームにいて、複数の会話を実行し、Slack で一度に ping を実行しています。 いつでも何が起こっているかを把握できるように、十分に整理する必要があります。 確かに疲れるかもしれませんが、少年、少年、それは楽しいです!
• コミュニケーション。 コミュニケーションが取れないのに、どうやって人との関係を築くことができますか? 可能だと確信していますが、その難しさを想像してみてください。 あなたがブランドの代弁者である場合、書面および口頭での優れたコミュニケーションが不可欠です。 実際は 1,000 だったのに、誤って 3,000 相当のボーナスを約束しないようにしましょう。
• 共感的。 これはカスタマー サービスに似ています。 あなたは常に最高の日に人々から話を聞いているわけではありません。 相手の言うことを聞き取り、耳を傾け、相手の考えを理解することができなければなりません。 そうすれば、問題に対して誠実な対応を提供できます。 多くの場合、コミュニティでは、絆と関係が非常に強くなり、予期しないことに対処できます。 あなたはメンバーの支持者であり、ブランドの支持者でもあります。 それはバランスをとる行為です。 基本は、共感とコミュニケーション能力です。
• リーダーシップ。 コミュニティ プロフェッショナルとして、メンバーがたどる道筋を構築し、模範を示してリードしています。 メンバーは、混沌を静め、ガイドラインを実施し、最初に対話する方法を学ぶためにあなたに期待しています。
• 境界設定。 コミュニティの役割は感情に重きを置いているため、メンバーだけでなく、同僚や自分自身に対しても十分に認識し、境界を設定できる必要があります。 構築されたものを保護しているのであれば、たまに悪者になっても問題ありません。 コミュニティはメンバーのためのものですが、それはあなたの家であり、彼らはそこに住んでいるだけです。 コミュニティ プロフェッショナルは、いつコミュニティを支持し、いつブランドを支持すべきかを知っている必要があります。
• 創造性。 このフィードバックをすべて受け取ったので、次は何をしますか? 創造性を発揮して、フィードバックを活用しましょう。 コミュニティには万能のソリューションはありません。必要に応じて短い形式のコピーを作成し、新しい機会を考え出すことができるはずです。
• 好奇心。 ここ DigitalMarketer の古いコアバリューの 1 つは、「理由を知る」ことでした。これはコミュニティにも当てはまると思います。 順応性こそがゲームの名前なので、コミュニティ、KPI、またはメンバーとのやり取りに問題がある場合は、できるだけ早くそれを把握する必要があります。 それだけでなく、コミュニティの世界は猛烈なペースで発展しています。 あなたは進歩についていくことができなければなりません。
• ストーリーテリング。 この投稿からは分からないかもしれませんが、あちこちで意地悪な話を紡ぎ出すことができます。 絵を描き、舞台を整え、物語をコントロールできる人が必要です。 言葉を巧みに操る必要があるすべてのものを求めて、アクションをもたらすストーリーを語れるようにします。 ストーリーテリングのもう 1 つの重要な部分は、コミュニティの担当者が、リーダーや利害関係者が気にかけているコミュニティからのストーリーをどのようにもたらすかということです。 お客様の声、フィードバック、コンテンツのアイデアなど..いいものばかりです。

どこで見つけることができますか？

これは彼女の永遠の家を見つけたかもしれませんが、多くのコミュニティの専門家が養子として雇うことができます!

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他にもあると思いますが、これらは私のお気に入りの一部です! さあ、そこに出かけて、あなたのブランドとあなたのメンバーにぴったりの自分を見つけてください.