Community-Aufbau für Bindung, Bewusstsein, Loyalität, Inhalt und Interessenvertretung der Mitglieder | DigitalMarketer

Ein kleiner Vogel hat mir gesagt, dass Sie wissen möchten, was dieses „Community“-Zeug ist, von dem Sie ständig hören. Ich verspreche, es ist nicht beängstigend, zumindest nicht so beängstigend wie Datenverfolgung und -analyse.

Ah, Zahlen!

Keine Sorge, Sie sind hier sicher und die Daten können Sie nicht erreichen. Zumindest nicht in diesem speziellen Beitrag.

Gemeinschaft ist eine Geschichte so alt wie die Zeit und entwickelt sich einfach zusammen mit der Menschheit; Vielleicht ist es an der Zeit, dass Sie sich der Party anschließen!

Ich mag Neugier, also erlauben Sie mir, Ihr Führer durch die magische und unterschätzte Welt des Gemeinschaftsaufbaus zu sein. Wenn Sie mit dem Lesen fertig sind, wissen Sie, was eine Community ist, warum Sie eine haben sollten und was ein Community Builder für Sie tun kann.

Was ist Gemeinschaft und warum ist sie wichtig?

Wenn Sie die Leute bei Merriam-Webster fragen, lautet die TL;DR-Version, dass eine Gemeinschaft Menschen mit gemeinsamen Interessen sind, die in einem bestimmten Gebiet leben, oder eine Gruppe von Menschen mit gemeinsamen Merkmalen oder Interessen, die innerhalb einer größeren Gesellschaft zusammenleben. Das ist keine schlechte Definition, wenn Sie mich fragen, aber ich denke, wir können es in diesem Fall besser machen.

Community ist kein Ort – nicht einmal die Spielhalle, die Sie und Ihre Freunde früher häufig besucht haben – und trotz des weit verbreiteten Missverständnisses ist es kein Austausch von Informationen über das Internet. Bei Gemeinschaft geht es um ein Gefühl und Beziehungen, die zwischen Menschen aufgebaut werden. Wie DigitalMarketer sagt, ist es „ein Segment von Menschen, die aufgrund gemeinsamer Ziele, Erfahrungen und Interessen Beziehungen eingehen“.

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Die Mitglieder der Gemeinschaft werden ein Gefühl des Vertrauens, der Zugehörigkeit und der Fürsorge füreinander aufgebaut haben.

Dieses warme, flauschige Gemeinschaftsgefühl entsteht durch gemeinsame Erfahrungen und gemeinsame Geschichte … ungewöhnliche Gemeinsamkeiten, könnte man sagen.

Wie ich schon sagte, eine Geschichte so alt wie die Zeit. Wir alle waren auf die eine oder andere Weise Mitglied von Communities, auch wenn es nicht auf einer Plattform oder einem Forum war.

Wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren?

Wenn es richtig gemacht wird, kann die Community in den meisten Fällen die Kosten senken und den Umsatz steigern, indem sie eine höhere Kundenbindung, Markenbekanntheit, Markentreue, Ticketumleitung, Inhaltsentwicklung und Mitgliedervertretung erzielen.

Wenn ein Zugehörigkeitsgefühl entsteht, entsteht eine Beziehung zwischen Ihren Mitgliedern. Noch besser, eine zwischen Ihnen und Ihren Mitgliedern. Wir feiern alle zusammen!

Eine Community kann die wirksamste Kunden-Feedback-Schleife sein, die Sie je gesehen haben! Ich weiß, dass ich in unserer größten Community, DM Engage (für unsere DM Lab-Mitglieder), immer auf ehrliches und konstruktives Feedback von unseren Mitgliedern zählen kann, und sie scheuen sich nicht, nach ihren Wünschen zu fragen.

Die Kraft von nutzergenerierten Inhalten? Unübertroffen. Stellen Sie sich vor, Sie sehen dieses Testimonial auf einer Zielseite.

Ich will nicht in unser Horn blasen, aber Sie können darauf wetten, dass Michael „Buzz“ Buzinski nach einer Erfahrung wie dieser ein lebenslanges DigitalMarketer-Mitglied sein wird. Mit der richtigen Umgebung können Sie unzählige Screenshots wie diesen und, noch besser, Videos aufnehmen!

Als Bonus werden Buzz und ich Freunde fürs Leben sein!

Was ist ein Community Builder?

Dieser ist ein Trottel, nicht weil er schwer zu definieren ist, sondern weil es so viele Definitionen geben kann!

Für mich ist es jemand, der Verbindungen und Beziehungen im Kleinen oder im Großen pflegt. Es kann eins zu eins oder eins zu vielen sein. Sie sind strategisch, halb organisiert, haben keine Angst davor, der Bösewicht zu sein, und sind einfühlsam. Sie schaffen ein „Zuhause“, in dem sich Menschen versammeln können.

Wenn Sie einen meiner Lieblings-Twitter-Leute bitten, ihm zu folgen, ist es …

„Ein Community Builder kann jemand sein, der daran arbeitet, eine Struktur zu schaffen, die einer Community hoffentlich das Gedeihen ermöglicht. Die Plattform, die Prozesse und die wichtigen, manchmal schwierigen Entscheidungen.“ Patrick O'Keefe, Community-Leiter bei CNN

Ein Community Builder ist ein Architekt von Erfahrungen und Beziehungen, so kitschig das auch klingen mag. Ohne einen erreichen Sie wahrscheinlich nicht das, was Sie sich vorgenommen haben.

Ein Gatekeeper, ein People Manager, ein Content Moderator, ein Ring Master in Ihrem Zirkus … wie auch immer Sie sie nennen, sind diejenigen, die das Haus bauen, in dem Ihre Mitglieder leben werden, und das Ihre Mitglieder dabei unterstützen, es nach ihren Bedürfnissen und ihrem Geschmack zu dekorieren.

Was macht ein Community Builder?

Eine bessere Frage ist: „Was tun sie nicht“?

Ihr Bügeln, wahrscheinlich. Ihr eigenes Bügeln vielleicht. (Ich bin diese beiden Personen.)

Sie planen, schreiben, strukturieren, fördern, brennen aus, erzeugen Schwung, sind wirklich in ihren Gefühlen und tun nichts ohne Grund.

Egal wie albern oder unnötig etwas erscheinen mag, es gibt einen Grund für den Wahnsinn.

Hinweis: Sprechen Sie nicht mit Ihrer Community-Person, wenn sie diesen Gesichtsausdruck hat, Pläne schmiedet, in der Zone ist und etwas Erstaunliches oder Schreckliches passieren wird. Du wirst es lieben.

Die große Sache hier ist, dass sich alles in der Community um Absicht dreht. Es hängt davon ab, wie Ihre Mitglieder auftauchen und interagieren, und wie Ihr Community Builder die Gespräche, Ereignisse und das Gesamterlebnis gestaltet. Sie sind wie verrückte Wissenschaftler, nur sind sie nicht wütend, nur viel Herz und noch nicht genug Koffein.

In der Community passieren manche Dinge zufällig … oder doch? Wenn Sie vorhatten, ein Gespräch zu beginnen, das zu einem bedeutsamen Moment der Verbindung zwischen Ihren Mitgliedern wurde … ist das wirklich nur Glück? Das nenne ich gemeinsames Vibrieren.

Hier geschieht die Magie; Ihre Community-Person bereitet die Bühne für die richtigen Gespräche. Wie? Nun, mit ein paar einladenden Texten, einer Prise Einzelgesprächen, einer Prise Welpenposts (denn Welpenposts erledigen immer die Arbeit) und einer ganzen Reihe strategischer Inhalte, die Ihre Mitglieder anleiten, die Aktionen abzuschließen Sie beabsichtigen, dass sie …

…Nennt mich einfach Gemeinschaftshexe, denn das ist ein Trank, der sorgen wird.

Welche Fähigkeiten oder Eigenschaften braucht ein Community Builder?

Wenn du dich selbst als Michelle replizieren möchtest, geht es um: 40 % Respektlosigkeit, 40 % harte Arbeit, 10 % den Hassern zeigen wollen, dass sie falsch liegen, und weitere 10 % harte Arbeit (nur nicht am Freitagnachmittag).

Was Sie suchen, ist eine gesellige Person, die die Freiheit der Kreativität genießt, eine neugierige Ader hat und weiß, wie man Scheiße erledigt. Stellen Sie sich einen Kundendienstmitarbeiter mit Projektmanagement- und Content-Fähigkeiten vor. Klingt cool, oder? Das ist, weil es ist.

Reden wir über Fähigkeiten.

Das mag wie ein Oxymoron klingen, aber es braucht starke Soft Skills, um einen großartigen Community-Profi zu werden. Beginnen wir mit einigen der offensichtlicheren.

• Organisiert. Gemeinschaft kann chaotisch sein. Sie befinden sich in zwanzig verschiedenen Tabs, drei verschiedenen Plattformen, mit mehreren laufenden Konversationen und Slack pingt alle gleichzeitig. Man muss organisiert genug sein, um jederzeit zu wissen, was los ist. Sicher kann es anstrengend sein, aber Junge, oh Junge, macht es Spaß!
• Kommunikation. Wie können Sie Beziehungen zu jemandem aufbauen, wenn Sie nicht kommunizieren können? Ich bin sicher, es ist möglich, aber stellen Sie sich die Schwierigkeit vor! Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikation ist unerlässlich, wenn Sie das Sprachrohr der Marke sind. Lassen Sie uns nicht aus Versehen Boni im Wert von 3.000 versprechen, wenn es tatsächlich 1.000 waren.
• Empathisch . Es ist ähnlich wie beim Kundenservice; Sie hören nicht immer von Menschen an ihrem besten Tag. Sie müssen in der Lage sein zu verstehen, was die andere Person sagt, zuhören und ihren Standpunkt verstehen können. Auf diese Weise können Sie ihnen eine ehrliche Antwort auf ihr Problem geben. In der Gemeinschaft werden die Bindung und die Beziehung oft so stark, dass Sie sich mit Dingen auseinandersetzen, die Sie nicht erwarten würden. Sie sind ein Fürsprecher für Mitglieder und ein Fürsprecher für die Marke. Es ist ein Balanceakt; Die Basis ist Ihre Fähigkeit, sich einzufühlen und zu kommunizieren.
• Führung . Als Community Professional bauen Sie Wege auf, die Ihre Mitglieder gehen können, und Sie gehen mit gutem Beispiel voran. Die Mitglieder erwarten von Ihnen, dass Sie das Chaos beruhigen, die Richtlinien durchsetzen und lernen, wie man am Anfang interagiert.
• Grenzeinstellung. Da die Rollen in der Community so emotional sind, müssen wir uns darüber im Klaren sein und in der Lage sein, Grenzen nicht nur gegenüber Mitgliedern, sondern auch gegenüber unseren Kollegen und uns selbst zu setzen. Es ist in Ordnung, ab und zu der Bösewicht zu sein, wenn man schützt, was gebaut wurde. Während die Gemeinschaft für die Mitglieder ist, ist es Ihr Haus, und sie leben nur darin. Ihr Community Professional sollte wissen, wann er sich für die Community und wann für die Marke einsetzen muss.
• Kreativität. Du hast all dieses Feedback bekommen, was nun? Zeit, kreativ zu werden und dieses Feedback umzusetzen! Es gibt keine Einheitslösung für die Community, und sie sollten in der Lage sein, einige Kurztexte zu erstellen und sich bei Bedarf neue Möglichkeiten auszudenken.
• Neugier. Einer unserer alten Kernwerte hier bei DigitalMarketer war „das Warum zu kennen“, und ich denke, das trifft auf die Community zu. Anpassungsfähigkeit ist der Name des Spiels. Wenn Sie also etwas Ungewöhnliches bei der Community, Ihren KPIs oder der Interaktion mit den Mitgliedern sehen, müssen Sie es so schnell wie möglich herausfinden. Nicht nur das, die Community-Welt entwickelt sich in einem halsbrecherischen Tempo. Man muss in der Lage sein, mit dem Fortschritt Schritt zu halten und mitzurollen.
• Geschichtenerzählen. Sie können es vielleicht nicht aus diesem Beitrag erkennen, aber ich kann hier und da eine gemeine Geschichte erzählen. Sie wollen jemanden, der ein Bild malen, die Bühne bereiten und die Erzählung kontrollieren kann. Sie wollen all die Dinge, die Wortschmieden erfordern, damit sie eine Geschichte erzählen können, die Handlung hervorbringt. Der andere wichtige Teil des Geschichtenerzählens besteht darin, wie Ihre Community-Person Geschichten aus der Community bringt, die der Führung und den Stakeholdern am Herzen liegen. Testimonials, Feedback, Content-Ideen usw. … Sie wissen schon, all die guten Sachen.

Wo finde ich einen?

Auch wenn diese Frau sie vielleicht für immer zu Hause gefunden hat, stehen viele Community Professionals zur Verfügung, um adoptiert zu werden!

• Digitale Remote-Jobs
  Wenn Sie Remote-freundlich sind, kann ich dieses nur wärmstens empfehlen. Es ist nicht gemeinschaftsspezifisch, aber die Gruppe ist, wie sie sagen, Feuer. Qualitätskandidaten, Qualitätsgruppe und eine Welt voller Möglichkeiten!
• CMX
  Das für my Community Spark verantwortliche Unternehmen hat einige Optionen. Es gibt eine Jobbörse, eine Slack-Gruppe und eine Facebook-Gruppe; alle sind kostenlose Stellenausschreibungen!
• Community-Club
  Ein weiteres Unternehmen, das Trifecta, Jobbörse, Slack-Gruppe und eine Community anbietet!
• Der Community-Roundtable
  Ein Grundnahrungsmittel in der Community-Welt, und sie haben ihre Jobbörse!
• Wir unterstützen New York
  Lassen Sie mich dies voranstellen mit; Ich bin von ihrem Newsletter besessen. Melden Sie sich dafür an, während Sie ihnen Ihre Stellenanzeige per E-Mail zusenden.

Obwohl ich sicher bin, dass es noch mehr gibt, sind dies einige meiner Favoriten! Gehen Sie jetzt raus und finden Sie eine perfekte Ergänzung für Ihre Marke und Ihre Mitglieder.