Демистификация ограничений вашей учетной записи Mailrelay

В сегодняшнем посте я хочу поговорить о чем-то очень важном. Вы наверняка уже связались со мной или с одним из моих коллег по нашей тикет-системе с некоторыми вопросами о лимитах вашей учетной записи.

Поэтому мы подготовили очень поучительную статью с основными вопросами, которые задает большинство пользователей. Если вы считаете, что мы что-то упустили, оставьте свой вопрос в комментариях.

Прежде чем мы начнем, важно отметить, что это не первая опубликованная нами статья по этой теме. Фактически, есть пояснительная инфографика с примером ограничений ежемесячного плана или бесплатной учетной записи, которую вы можете прочитать здесь. Но даже в этом случае эта тема вызывает сомнения, поэтому мы создали новую статью, в которой будут рассмотрены несколько распространенных вопросов пользователей нашего программного обеспечения для электронного маркетинга.

Как мне узнать, какой у меня лимит и что уже было потрачено?

Это первое сомнение, многие пользователи предпочитают проверять свою учетную запись, чтобы узнать, сколько писем было отправлено в течение месяца. Вы можете легко просмотреть эту информацию, щелкнув Статистика -> Статистика пакета:

На этом экране у нас есть вся информация о ваших лимитах и ​​о том, что уже было потрачено. Чтобы упростить задачу, мы используем бесплатную учетную запись для этого примера, чтобы вы могли понять значение каждой информации.

►Использование

Здесь мы видим следующую информацию.

Использование: 39439/75000

Первое значение (39439) относится к сумме использованных кредитов.

Второе значение (75000) - это общая сумма кредитов на этом счете. Это бесплатная учетная запись с включенной рекламой для подписки на нас в социальных сетях, поэтому у нее есть ограничение в 75000 электронных писем.

►Информация об ассортименте

Далее у нас есть срок действия этих кредитов. (Информация о ассортименте: [17.04.2017 - 05.05.2017])

Первая дата (17.04.2017) относится к дню, когда система в последний раз продлила кредиты. Вторая дата (05.05.2017) относится к дню создания снимка экрана, то есть к текущей дате.

Но когда будет продлен лимит бесплатного аккаунта?

Прежде чем мы сверим статистику этого аккаунта с информацией, доступной на панели, лучше ответить на этот вопрос.

Датой обновления бесплатной учетной записи всегда будет день ее создания. Это очень важно, потому что многие пользователи думают, что лимиты обновляются в первый день месяца, и дата продления будет не одинаковой для всех учетных записей, а будет днем ​​создания вашей учетной записи.

Если у вас есть платный план, датой продления будет день активации вашего плана, а не день покупки пакета. Следовательно, если, например, вы приобрели пакет 17-го числа, но оплатили его 20-го числа, датой продления месячного плана будет 20-е число каждого месяца.

В случае предоплаченных пакетов эта информация не актуальна, поскольку лимиты обновляются не ежемесячно, а при покупке дополнительных кредитов. Но для ежемесячных планов или бесплатных учетных записей дата продления всегда будет отличаться для каждой учетной записи.

► Дата начала VS Дата окончания

В следующих двух полях мы видим дату начала и дату окончания. Как видите, это те самые даты, которые указаны в «сведениях о диапазоне». Самое важное поле - это дата начала, которая сообщает нам, когда аккаунт был продлен в последний раз. В этом случае мы видим, что он был продлен 17 апреля, поэтому дата обновления аккаунта - 17-е.

Имея эту информацию, мы знаем, что лимиты этой учетной записи будут обновлены 17.05.2017, в тот же день, когда эта учетная запись была создана. Дата окончания, как объяснялось ранее, - это просто текущая дата.

►Общая информация

Здесь мы видим общую информацию об использовании учетной записи с дополнительными полями:

Доступные кредиты: 35,561

Эта информация проста для понимания, она относится к сумме доступных кредитов, то есть к количеству сообщений, которые пользователь может отправить с кредитами, доступными на счете.

► Лимит подписчиков

Далее мы видим лимит подписчиков для этой бесплатной учетной записи. (Лимит подписчиков: 15000)

Это общее количество подписчиков, которым эта бесплатная учетная запись может отправлять, этот лимит никогда не должен быть превышен.

►Использование подписчиков

Наконец, мы можем увидеть, сколько подписчиков уже использовалось для этой учетной записи. (использование абонентов: 10,479 )

Это означает, что этот пользователь отправил информационные бюллетени 10477 различным контактам. Если вы нажмете кнопку, чтобы отобразить подписчиков, вы увидите этих подписчиков, которые получали информационные бюллетени в течение месяца выставления счета.

►Разница между отправленными и оплаченными электронными письмами

Это тоже часто задаваемый вопрос. Я лично отвечаю на более чем 500 билетов в неделю и всегда получаю такие вопросы:

• Но зачем мне выставлять счета по электронной почте, если моя учетная запись бесплатна?

Ответ прост:

• Система считает кредиты «начисленными», которые вы потратили на каждое отправленное вами электронное письмо, потому что даже если ваша учетная запись бесплатна, вы тратите кредиты (бесплатные кредиты) из лимитов, которые вы получили в соответствии с вашим текущим пакетом.

Вы можете потратить больше кредитов на отправку одного электронного письма, если его размер превышает 100 Кбит / с, включая изображения, тексты и вложения, как описано в нашем разделе часто задаваемых вопросов. Вот почему в некоторых случаях количество электронных писем с выставлением счетов будет намного выше, потому что вы потратили больше кредитов на отправку кампании.

►Я уже потратил весь свой лимит, а теперь?

Как мы видели ранее, Mailrelay имеет два лимита: количество подписчиков и кредитный лимит.

Когда вы превысите один из лимитов, например лимит подписчиков, даже если у вас все еще есть доступные кредиты, продолжить отправку будет невозможно.

Например, если ваш лимит подписчиков составляет 15000, и вы отправили электронные письма 15052 подписчикам, лимит был превышен на 52 подписчика, и система приостановит ваши кампании. Вы сможете возобновить рассылку новостей только в том случае, если:

• Вы покупаете пакет большего размера.
• Вы изменяете «даты выставления счетов», если у вас есть ежемесячный платный план.
• Вы ждете до даты автоматического продления вашей учетной записи.

►Могу ли я удалить подписчиков, чтобы продолжить отправку?

Нет.

Удаление подписчиков, как уже объяснялось, не изменит лимиты, которые вы уже потратили, и ничего не изменит, ваши кампании будут продолжать приостанавливаться до тех пор, пока у вас не появятся новые лимиты, следуя одной из рекомендаций, описанных в предыдущем абзаце.

►Могу ли я получить больше лимитов, чтобы закончить свою кампанию?

Многие пользователи, которые израсходовали свой бесплатный лимит, но все еще имеют доступные кредиты, обращаются в нашу службу поддержки, чтобы запросить дополнительный кредит.

Мы не можем добавлять дополнительные лимиты бесплатно, это акция, и мы уже предлагаем самую большую бесплатную учетную запись на рынке, мы не можем предоставить вам больше лимитов.

Однако вы можете приобрести платный пакет, чтобы продолжить рассылку кампаний.

► Если я куплю платный пакет, добавит ли система кредиты из моего бесплатного лимита к оплаченному лимиту?

Нет, при покупке платного пакета у вас больше не будет бесплатных лимитов, а будет лимит приобретенного вами пакета.

►Так что я потеряю свою бесплатную учетную запись?

Если вы приобретете ежемесячный план, вы больше не сможете использовать бесплатную учетную запись. Однако, если вы превысили лимит, но хотите продолжить отправку с бесплатной учетной записью в следующие месяцы, но не можете дождаться, когда система обновит ее, есть возможность приобрести предоплаченный пакет.

С предоплаченным пакетом вы покупаете только те кредиты, которые вам нужны для завершения кампании, а после этого вы можете вернуться к бесплатной учетной записи.

Я считаю, что это отвечает на большинство вопросов относительно ограничений вашей бесплатной учетной записи Mailrelay.

Однако, если это все еще неясно или у вас есть другие вопросы, вы всегда можете связаться с нашим {отделом поддержки}, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Вы можете просмотреть наши планы и цены прямо на панели управления, нажав « Биллинг» -> «Пакеты». Или, если у вас еще нет учетной записи, вы можете просмотреть наш {прайс-лист} на нашем веб-сайте.