Andrei Petrik dari Nethunt tentang Manajemen Penjualan yang Efektif Dengan Gmail

Jika Anda memiliki impian untuk meningkatkan bisnis kecil Anda menjadi merek perusahaan tetapi tidak memiliki anggaran untuk alur kerja untuk mendorong pertumbuhan itu, Anda beruntung. Dalam wawancara ini, Andrei Petrik dari NetHunt membagikan beberapa kebijaksanaan yang dapat Anda gunakan secara instan.

Anda mungkin sudah menggunakan Gmail. Atau Anda adalah bagian dari 6 juta pelanggan yang membayar di platform G-Suit. Terlepas dari popularitasnya, Gmail dan G-Suite memiliki beberapa fitur yang tidak banyak diketahui, tetapi ampuh yang ingin Anda pelajari.

Saat terintegrasi dengan alat seperti NetHunt, Gmail Anda menjadi CRM dan dapat menangani

• Manajemen data
• Segmentasi
• Kampanye pemasaran
• Margin keuntungan dan peningkatan alur kerja, dan banyak lagi

Berurusan dengan penjualan tidak harus lebih sulit dari sebelumnya. Meskipun Anda tidak dapat menghentikan penjualan, Anda dapat memanfaatkan otomatisasi untuk menyelesaikan pekerjaan dengan lebih cepat, lebih baik, lebih murah, dan lebih mudah.

Penekanan Google pada pengalaman pengguna dan kesederhanaan serta fleksibilitas NetHunt membuat penggerak otomatisasi ini cocok untuk bisnis apa pun.

Manajemen Penjualan yang Efektif

Proses penjualan berulang. Jalannya hampir sama: Seorang wiraniaga mengambil calon pembeli dari melihat kebutuhan akan suatu produk hingga akhirnya membelinya.

Sungguh, penjualan adalah permainan angka, tetapi menuntut struktur. Sebuah laporan dari Asosiasi Manajemen Penjualan mengatakan bahwa di antara perusahaan dengan kinerja terbaik dalam hal penjualan, 90 persen di antaranya menggunakan proses formal dan terpandu.

Manajemen penjualan yang efektif melibatkan pengukuran kinerja dan pemantauan proses penjualan untuk memenuhi target penjualan secara konsisten.

Oleh karena itu, kinerja tinggi ini telah mampu meningkatkan akurasi peramalan, pendapatan, manajemen waktu, dan kinerja.

Sembilan puluh dua persen pengguna NetHunt mengatakan data pelanggan mereka menjadi lebih dalam dan lebih akurat karena menggunakan Gmail CRM. Dan 64 persen dari mereka mengklaim bahwa kemampuan untuk mengotomatisasi tugas manual, rutin, dan memiliki semuanya di bawah satu tab membantu mereka menghemat hingga dua jam setiap hari.

Beberapa manfaat yang Anda dapatkan dari manajemen penjualan yang efektif antara lain:

• Struktur tim yang bersatu
• Tujuan yang realistis dan terukur
• Peningkatan kemudahan menemukan petunjuk
• Lebih empati untuk pelanggan
• Perkiraan penjualan yang lebih baik
• Mengurangi inefisiensi penjualan
• Pengalaman pelanggan yang konsisten
• Orientasi lebih cepat
• Pemahaman yang lebih baik tentang kompetisi, dan banyak lagi

Manajemen Penjualan dengan NetHunt

NetHunt bukan hanya ekstensi atau sidebar. Ini adalah alat otomatisasi penjualan berfitur lengkap untuk Gmail. Ini sepenuhnya mengubah Gmail Anda menjadi CRM dengan semua kemampuan untuk mengelola penjualan Anda.

CRM ini menunjukkan detail utama pelanggan di setiap email. Dan dengan sekali klik dari obrolan, email, dan profil sosial, Anda dapat membuat prospek. Ini juga membantu Anda mengirim kampanye email yang dipersonalisasi yang menunjukkan analitik yang relevan.

Anda dapat memilih untuk menggunakannya sebagai ekstensi Google Chrome atau sebagai aplikasi web mandiri.

Beberapa fitur NetHunt CRM meliputi:

• Integrasi penuh dengan Gmail
• Dasbor bersamanya
• Gabungkan dan lacak fitur untuk kampanye email
• Integrasi dengan aplikasi G Suite seperti Kalender, Drive, dan Hangouts
• Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Zapier
• Filter dan tampilan yang dapat disesuaikan untuk proses penjualan yang berharga
• Kampanye email massal dengan kinerja yang dapat dilacak
• Buku alamat tak terbatas
• Pengiriman email harian tanpa batas
• Dukungan pelanggan yang responsif
• Aplikasi seluler untuk Android dan iOS
• Peran dan izin pengguna
• Jalur penjualan yang dapat disesuaikan, dan
• Statistik dan laporan yang dapat diunduh

Takeaway Kunci Dari Wawancara

Wawancara ini menjelaskan lebih banyak tentang bagaimana bisnis dapat secara efektif mengelola proses penjualan mereka.

Berikut adalah beberapa takeaway utama:

• Berbeda dengan dukungan yang menggunakan solusi satu kali untuk pertanyaan satu kali, Customer Success menggunakan tinjauan ke masa depan, penelitian, dan komunikasi yang lebih baik untuk menghentikan masalah tersebut agar tidak pernah terjadi.
• Dalam industri CRM, Anda mendapatkan lebih banyak pengguna dengan membantu lebih banyak pelanggan berhasil.
• Sistem CRM harus cukup fleksibel agar sesuai dengan proses perusahaan, dan tidak pernah sebaliknya.
• Dalam memilih CRM, pastikan sistem yang sudah Anda gunakan untuk bisnis terintegrasi dengan sistem CRM pilihan Anda ke dalam satu ekosistem.
• Mengintegrasikan penjualan dan pemasaran dapat membantu konten yang ditargetkan mencapai kesesuaian saluran produk.
• Umpan balik selalu berguna, baik atau buruk.
• Pengalaman yang dipersonalisasi adalah bagian penting dari model kesuksesan pelanggan.

Percakapan Saya dengan Andrei Petrik

1. Halo, tolong perkenalkan diri Anda. Ceritakan tentang perjalanan profesional Anda?

Halo! Saya Andrei Petrik, dan saya adalah CEO dan salah satu pendiri NetHunt CRM .

NetHunt adalah alat otomatisasi penjualan berfitur lengkap yang berfungsi sebagai bagian dari kotak masuk Gmail Anda sehari-hari.

Kami membantu pengguna kami menghasilkan, mengatur, dan memelihara prospek; mengotomatisasi proses penjualan dan pemasaran mereka, dan umumnya tetap di atas dan mengembangkan bisnis mereka.

2. Mengapa Anda memulai NetHunt CRM? Dan bagaimana perjalanannya sejauh ini?

Pencerahan, seperti kebanyakan pencerahan besar dalam hidup, datang kepada kami saat kami sedang menikmati satu atau dua bir.

Kami bekerja untuk perusahaan yang membantu mengintegrasikan CRM ukuran perusahaan, mengimplementasikan server, mengadakan sesi pelatihan dua minggu, dan menagih mereka berapa pun dolar per pengguna, per bulan.

Kami bertanya-tanya mengapa CRM tidak cukup fleksibel untuk ditekuk agar sesuai dengan bisnis, daripada sebaliknya.

Mengapa CRM tidak mudah digunakan seperti Skype, di mana Anda cukup mengunduhnya dan menjalankannya.

Kami bertanya mengapa ekstensi Chrome tidak hanya sederhana yang menjaga seluruh bisnis Anda di bawah satu tab.

Saya akan menyelesaikan garis ini lebih awal dan menyingkir – kami ingin menghilangkan kerja keras dari kerja keras.

3. Bagaimana Anda mengatur skala bisnis pada tahap awal? Apa strategi Anda?

Yah, kami tidak berinovasi demi berinovasi. Kami mengikuti sesuatu yang disebut Model Sukses Pelanggan (CS).

Ini menggantikan Tim Dukungan Pelanggan kami dan berfokus pada proaktif.

Saat tim dukungan menanggapi pertanyaan satu kali dengan solusi satu kali, tim CS menggunakan tinjauan ke masa depan, penelitian, dan komunikasi yang lebih baik untuk menghentikan masalah tersebut agar tidak terjadi lagi.

Ini membantu kami memastikan bahwa klien kami mendapatkan hasil yang diinginkan dari CRM dan memenuhi persyaratan awal mereka.

Dalam industri CRM, semakin sukses pelanggan kami, semakin banyak pengguna yang kami peroleh.

Bisnis mereka tumbuh dengan solusi kami, dan kami tumbuh bersama mereka.

Mendengarkan pelanggan; memberikan apa yang mereka inginkan.

4. Anda bekerja di InvisibleCRM, baik sebagai Kepala Departemen Layanan Profesional dan sebagai direktur Manajemen Produk. Bagaimana pengalaman profesional Anda berkontribusi pada kesuksesan NetHunt?

InvisibleCRM mengajari saya industri, menunjukkan kepada saya talinya, dan saya memiliki pengalaman yang sangat mendidik bekerja untuk mereka.

Mereka memberi saya apa yang saya butuhkan untuk mendorong dan mengatur hal saya sendiri, dan saya sangat bersyukur bahwa saya bisa menjadi bagian dari tim mereka. Waktu yang baik!

5. NetHunt memungkinkan pelacakan email, kampanye email massal, filter data, kolaborasi tim, dan beberapa lainnya. Bagaimana cara kerjanya? Mohon bawa kami melalui panduan langkah demi langkah?

Panduan langkah demi langkah? Kami akan berada di sini sepanjang hari! Saya akan mencoba memberi Anda jawaban singkat untuk pertanyaan itu.

NetHunt berfungsi sebagai ekstensi Google Chrome dan sebagai aplikasi web mandiri.

Setelah mendaftar dan menyiapkan, Anda dapat mengunduh data pelanggan yang ada atau mulai membuat yang baru.

Kami memiliki banyak integrasi berbeda untuk mengikis data itu, tetapi Anda mendapatkan gambarannya.

Awalnya Anda memiliki tiga folder untuk transaksi, perusahaan, dan kontak Anda.

Sistem dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat mengubah folder yang ada dan yang baru jika diperlukan.

Dalam catatan, Anda dapat menyimpan data sebanyak yang Anda butuhkan di bidang yang berbeda, dan struktur catatan juga dapat disesuaikan.

Sekarang catatan itu ada, setiap interaksi yang dilakukan orang itu dengan kesepakatan dicatat di sana untuk dilihat semua orang di tim.

Baik klien atau prospek mengirimkan email atau pesan kepada Anda melalui obrolan online di situs web; semua percakapan ini ditautkan ke profil klien.

Jika Anda menjual kepada orang itu, Anda dapat mulai memindahkan mereka ke saluran yang divisualisasikan dengan aktivitas pemeliharaan prospek otomatis dan juga mendapatkan 5X lebih banyak prospek.

Tetapkan kampanye tetes yang dipicu untuk mengirim email berdasarkan perilaku yang berbeda atau menerima pemberitahuan untuk kejadian besar di saluran Anda dan memeliharanya sendiri.

Kampanye email massal yang dipersonalisasi, segmentasi, pelacakan email, fitur email berhenti berlangganan, dan banyak integrasi. Aku bisa terus berjalan, tapi aku khawatir kau akan memotongku.

6. Banyak platform menawarkan layanan serupa dengan Anda. Tapi apa yang membuat NetHunt unik? Apa Proposisi Nilai Unik Anda?

Yah, banyak pesaing kami juga merupakan CRM Gmail, tetapi apa yang mereka tawarkan sedikit berbeda dari NetHunt.

Apa yang mereka tawarkan adalah solusi sidebar. Sebagai gantinya, kami menawarkan integrasi Gmail penuh. NetHunt menyatu dengan mudah dengan Gmail seperti yang selalu ada sejak awal.

Integrasi lengkap ini berarti kami dapat menawarkan lebih banyak fitur tanpa membebani sistem kami secara berlebihan dan membiarkan fungsionalitasnya menurun.

Kami membawa semuanya di bawah satu payung biru, dengan integrasi ke sistem yang perlu diintegrasikan oleh pelanggan kami.

Kami ingin pengguna kami dapat mengelola kontak mereka, melacak kemajuan kesepakatan, menyiapkan kampanye email, mengawasi kinerja mereka.

Dan otomatisasi seluruh hari kerja mereka sambil tetap memberikan pengalaman percakapan yang dipersonalisasi. Langsung dari Gmail.

7. NetHunt memungkinkan integrasi dengan multi-platform. Di antara platform berikut, mana yang menurut Anda paling efektif? Bisakah semua platform ini dikelola melalui satu platform (Misalnya, melalui Gmail)?

Kami menyukai integrasi! Kami ingin menjaga semuanya tetap rapi dan rapi di bawah tab Gmail.

Anda meminta favorit? Ini seperti memilih mana dari anak-anak saya yang menjadi favorit saya!

Saya kira, bagi saya, itu adalah integrasi LinkedIn.

LinkedIn hanya bagus, bukan? Generasi pemimpin, penjualan sosial, membesarkan teman-teman Anda.

Integrasi LinkedIn kami membantu pengguna memanfaatkan semua peluang menghasilkan prospek tersebut, mempercepat hasil mereka.

8. Sumber daya apa yang telah Anda siapkan atau perbarui untuk membantu pengguna baru memulai atau mempersonalisasi platform agar sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka?

Seperti yang saya katakan, kami menyukai sentuhan pribadi itu.

Setiap pelanggan baru menghadiri panggilan demo dan mengenal tim Customer Success (CS); tim memperoleh pemahaman tentang pelanggan, tujuan mereka, dan industri mereka.

Tim CS selalu tersedia untuk pelanggan tersebut selama perjalanan mereka bersama kami.

Mereka menulis artikel dan fitur pusat bantuan di video YouTube. Pemasaran sibuk menulis video itu, di samping artikel blog pendidikan, panduan.

Webinar juga. Itu sebelum kita sampai ke petunjuk dan pemberitahuan dalam produk.

Setiap pengguna melewati orientasi dalam produk yang membantu mencapai momen 'aha' lebih cepat; kami mendorong pengguna kami ke hasil yang diinginkan dengan produk.

Ya, penting bagi pelanggan untuk benar-benar mendapatkan hasil maksimal dari alat kami!

9. Fitur apa yang harus dipertimbangkan oleh bisnis kecil sebagai prioritas saat memilih platform Manajemen Hubungan Pelanggan? Dan mengapa?

Sistem CRM harus cukup fleksibel agar sesuai dengan proses perusahaan, dan tidak pernah sebaliknya.

Jika Anda mengubah proses bisnis yang sudah berfungsi agar sesuai dengan alat baru ini. Maka Anda salah melakukannya. Ini bukan CRM untuk Anda. Seperti yang dikatakan orang Inggris – jika tidak rusak, jangan perbaiki!

Sistem CRM harus meningkatkan proses bisnis tersebut, bukan menggantikannya.

Jadi, Anda perlu memastikan beberapa hal yang benar-benar…

Pastikan sistem yang sudah Anda gunakan untuk bisnis terintegrasi dengan sistem CRM pilihan Anda ke dalam satu ekosistem.

Jika tidak ada integrasi asli, mungkin ada peluang untuk integrasi pihak ketiga Zapier. Jika bisnis Anda menggunakan banyak email, maka pastikan CRM pilihan Anda telah memperluas fitur email.

Email massal, urutan, template, pelacakan klik; hal semacam itu. Otomatisasi adalah ke mana arah teknologi.

Jadi, pilih penyedia CRM inovatif yang berjalan ke arah yang benar.

Jadikan jam kerja Anda lebih mudah dan efisien. CRM berbasis cloud memang bagus, tapi mungkin saya bias.

Tidak, itu benar. Tidak ada yang mau membunyikan klakson server di lemari jas kantor.

Anda membutuhkan portabel tapi kuat.

10. Bagaimana usaha kecil dapat menggunakan NetHunt secara efektif dalam upaya penjualan mereka?

Yah, mereka dapat mengotomatiskan seluruh perjalanan pelanggan mereka.

Kami memiliki fungsionalitas yang keluar dari telinga kami untuk menyimpan dan mengelola data pelanggan, memelihara hubungan klien, mengotomatiskan alur kerja penjualan, melacak kemajuan kesepakatan, dan untuk mendapatkan prospek lebih cepat.

Anda dapat melakukan banyak hal dengan Gmail; kirim kampanye email massal yang dipersonalisasi, atur urutan email, dan analisis kinerjanya.

Komunikasi antar tim meningkat, tugas sehari-hari diperhitungkan dan diselesaikan. Organisasi, otomatisasi, dan akhirnya pertumbuhan.

Saya akan mengatakannya lagi untuk mereka yang berada di belakang – semuanya di bawah payung biru yang sama!

11. Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan menghasilkan peningkatan laba 25 hingga 95%. Apa yang Anda lakukan secara berbeda dalam proses akuisisi pengguna Anda yang membuat pelanggan Anda tidak pergi?

Saya semua tentang mengambil pendekatan Pemasaran gabungan dengan tim pengembangan di sana untuk ukuran yang baik.

Dengan tim penjualan dan pemasaran bekerja sama sebagai front dua cabang untuk keterlibatan pelanggan.

Kami dapat menempatkan satu baris dan semua orang tahu apa yang terjadi pada satu waktu; data ada di depan mereka.

Tim CS proaktif, memastikan mereka mengetahui sebanyak mungkin tentang bisnis individu setiap pelanggan, kebutuhan, tantangan, kualitas khusus untuk setiap industri dan peran.

Mereka melaporkan kembali kepada tim pengembangan apa yang diinginkan orang-orang, dan itulah tepatnya yang kami coba dan berikan kepada orang-orang.

Ini juga membantu tim pemasaran kami untuk membuat konten yang ditargetkan dan mencapai kesesuaian saluran produk.

Singkatnya, kami memberikan pengalaman yang sepenuhnya dipersonalisasi; sampai ke fitur yang kami keluarkan.

12. Bagaimana Anda mengelola umpan balik negatif dari pelanggan? Pendekatan apa yang Anda rekomendasikan untuk usaha kecil dengan masalah serupa?

Umpan balik, baik atau buruk, selalu berguna.

Umpan balik yang buruk mungkin lebih berguna daripada umpan balik yang baik, jujur. Tetap saja, kita semua suka diberi tahu bahwa kita melakukan sesuatu yang keren.

Ketika kami menerima umpan balik yang buruk, kami bekerja keras untuk memperbaikinya… sesederhana itu.

Untungnya, basis pengguna kami yang cantik dan eklektik penuh dengan orang-orang hebat – mereka tidak terlalu jahat ketika mereka memiliki saran!

13. Beberapa pengguna NetHunt berpikir bahwa aplikasi seluler Anda tidak sekuat aplikasi desktop Anda, sehingga tidak ideal untuk orang yang bekerja dari ponsel mereka. Apa rencana Anda tentang itu? Melihat bahwa aplikasi seluler menghabiskan 90% waktu yang dihabiskan di ponsel.

Siapa yang bilang?! Saya ingin nama!

Tidak, saya setuju dengan mereka berdasarkan umpan balik yang kami terima.

Itulah sebabnya, pada awal 2021 kami merilis versi aplikasi Android kami yang telah diperbarui, dan saya yakin telah jauh lebih baik.

Kami sedang mengerjakan aplikasi iOS sekarang, memastikan pelanggan kami memiliki pengalaman NetHunt yang lancar di semua platform kami. Piring berputar!

14. Dalam review Capterra, seorang pelanggan mengatakan bahwa salah satu kelemahan NetHunt adalah kebutuhan untuk menggunakan Zapier untuk membuat integrasi lain bekerja. Meskipun demikian, mereka mengharapkan lebih banyak integrasi asli karena platform Anda memungkinkan perluasan dan integrasi tanpa batas. Apa yang harus Anda katakan tentang ini?

Integrasi akan datang orang-orang!

Kami menambahkan beberapa integrasi asli tahun lalu; jelas kami berencana untuk menambahkan lebih banyak pada tahun 2021.

Sulit karena ada begitu banyak hal keren yang dapat Anda lakukan dengan integrasi, begitu banyak platform dan fungsi hebat di luar sana untuk diintegrasikan, dan butuh waktu untuk melakukan apa yang ingin kami lakukan dengannya.

Kami mendapatkan permintaan integrasi aplikasi setiap hari, dan kami mencatat setiap permintaan.

Untuk pengulas Capterra yang cantik itu – email saya! Katakan apa yang Anda butuhkan!

15. Menurut Anda, apa yang Anda lihat dalam industri penjualan dan pemasaran saat ini yang tidak ada satu dekade lalu?

Perubahan tidak pernah berhenti. Begitu banyak yang berbeda. Bahkan, pertimbangkan saja berapa banyak yang telah berubah dalam satu tahun terakhir saja.

Proses telah berubah, prioritas telah berubah, dan nama-nama baru terus memasuki pasar.

Ada alat baru yang mengubah dunia setiap hari, membuat tren baru muncul dalam penjualan sosial, pengalaman pelanggan percakapan, retensi pelanggan dan menempatkan pelanggan di jantung bisnis Anda, dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka.

Komunitas tumbuh dan memberikan persaingan baru bagi kami, yang hanya mendorong kami untuk menjadi lebih baik dalam apa yang kami lakukan. Aku menyukainya.

16. Bagaimana menurut Anda COVID-19 akan memengaruhi industri penjualan dan pemasaran? Inovasi apa yang diharapkan para ahli, terutama para pemula?

Nah, industri offline paling terpukul. Perjalanan, pariwisata, dan rekreasi paling banyak.

Saya harap industri-industri itu dapat bangkit kembali setelah semua hal buruk ini selesai.

Pada akhirnya, ini semua tentang mengadaptasi bisnis Anda untuk bekerja dengan pandemi. Kami baru saja mencoba dan mengikutinya, dan saya menghargai itu tidak mudah.

George dari tim pemasaran kami menulis blog tentang bagaimana bisnis China beradaptasi dengan virus corona. Coba lihat, ini bacaan yang bagus !

17. Tentu saja, kemajuan teknologi dengan cepat menggusur banyak ahli di industri lain. Menurut Anda, bagaimana hal ini akan memengaruhi pakar penjualan dan pemasaran?

Bisnis datang pada Anda dengan cepat. Bebek dan menenun. Tumbuh bersama waktu.

Tetap mengikuti perkembangan dan sesuaikan produk dan pesan Anda.

18. Apa yang harus diperhatikan pengguna Anda dalam waktu dekat? Fitur baru apa yang sedang Anda kerjakan?

Otomatisasi, otomatisasi, otomatisasi. Alur kerja masih dalam proses – terus-menerus memiliki fungsionalitas baru yang ditandai; filter baru, pemicu, dan semua itu!

Seperti yang saya katakan sebelumnya, integrasi masuk. Kami memiliki banyak saluran, dan kami akan membantu pengguna kami memberikan penjangkauan dan keterlibatan multi-saluran yang menyenangkan.

Terima kasih telah memiliki saya!

Tentang NetHunt

NetHunt mengotomatiskan pengambilan prospek, kampanye tetes, proses penjualan dan memungkinkan pengguna untuk berintegrasi dengan aplikasi sehari-hari mereka dalam 2 menit.

CRM Gmail mereka menghadirkan otomatisasi penjualan dan kampanye tetes langsung ke kotak masuk pengguna mereka. Dengan ide 'CRM Everywhere' NetHunt, CRM benar-benar bekerja untuk pengguna dengan menambahkan fungsionalitas CRM yang kuat ke aplikasi yang mereka gunakan sehari-hari.

NetHunt menawarkan lebih banyak fitur tanpa membebani sistem mereka dan membiarkan fungsionalitasnya menurun.