Nethunt'tan Andrei Petrik, Gmail ile Etkili Satış Yönetimi Üzerine

Küçük işletmenizi kurumsal bir marka haline getirme hayalleriniz varsa ancak bu büyümeyi sağlayacak iş akışı için bütçeniz yoksa, şanslısınız. Bu röportajda, NetHunt'tan Andrei Petrik anında kullanabileceğiniz bazı bilgelikleri paylaştı.

Muhtemelen zaten Gmail kullanıyorsunuz. Veya G-Suit platformundaki 6 milyon ödeme yapan müşterinin bir parçasısınız . Popülerliklerine rağmen, Gmail ve G-Suite hakkında bilgi edinmek isteyeceğiniz bazı az bilinen ancak güçlü özelliklere sahiptir.

NetHunt gibi araçlarla entegre edildiğinde, Gmail'iniz bir CRM haline gelir ve

• Veri yönetimi
• segmentasyon
• Pazarlama kampanyaları
• Kar marjları ve iş akışlarının iyileştirilmesi ve daha fazlası

Satışlarla uğraşmak zaten olduğundan daha zor olmak zorunda değil. İnsanları satıştan çıkaramasanız da, işi daha hızlı, daha iyi, daha ucuz ve daha zahmetsizce yapmak için otomasyondan yararlanabilirsiniz.

Google'ın kullanıcı deneyimine ve basitliğe verdiği önem ve NetHunt'ın esnekliği, bu otomasyon sürücüsünü her işletme için uygun hale getirir.

Etkin Satış Yönetimi

Satış süreçleri tekrarlayıcıdır. Yol hemen hemen aynıdır: Bir satış görevlisi, potansiyel bir alıcıyı, bir ürüne olan ihtiyacı görmekten, sonunda satın almaya götürür.

Gerçekten, satış bir sayı oyunudur, ancak yapı gerektirir. Satış Yönetimi Derneği'nden bir rapor, satış açısından en iyi performans gösteren şirketlerin yüzde 90'ının resmi, rehberli süreçleri kullandığını söylüyor.

Etkili satış yönetimi, satış hedeflerini tutarlı bir şekilde karşılamak için performansın ölçülmesini ve satış süreçlerinin izlenmesini içerir.

Bu nedenle, bu yüksek performans gösterenler, tahmin doğruluğunu, geliri, zaman yönetimini ve performansı iyileştirebildiler.

NetHunt kullanıcılarının yüzde doksan ikisi, bir Gmail CRM kullanmanın bir sonucu olarak müşteri verilerinin daha derin ve daha doğru hale geldiğini söylüyor. Ve yüzde 64'ü manuel, rutin görevleri otomatikleştirme ve her şeyi tek bir sekme altında toplama yeteneğinin günde iki saate kadar tasarruf etmelerine yardımcı olduğunu iddia ediyor.

Etkili satış yönetiminden elde ettiğiniz avantajlardan bazıları şunlardır:

• Birleşik bir ekip yapısı
• Gerçekçi ve ölçülebilir hedefler
• Potansiyel müşteri bulmanın artan kolaylığı
• Müşteriler için daha fazla empati
• Daha iyi satış tahminleri
• Azaltılmış satış verimsizlikleri
• Tutarlı müşteri deneyimi
• Daha hızlı ilk katılım
• Rekabetin daha iyi anlaşılması ve daha fazlası

NetHunt ile Satış Yönetimi

NetHunt yalnızca başka bir uzantı veya kenar çubuğu değildir. Gmail için tam özellikli bir satış otomasyon aracıdır. Satışlarınızı yönetmek için tüm yeteneklerle Gmail'inizi tamamen bir CRM'ye dönüştürür.

Bu CRM, her e-postada bir müşterinin ana ayrıntılarını gösterir. Ve sohbetlerinizden, e-postalarınızdan ve sosyal profillerinizden bir tıklama ile potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz. Ayrıca ilgili analizleri gösteren kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları göndermenize de yardımcı olur.

Bunu bir Google Chrome uzantısı olarak veya bağımsız bir web uygulaması olarak kullanmayı seçebilirsiniz.

NetHunt CRM'nin bazı özellikleri şunlardır:

• Gmail ile tam entegrasyon
• Paylaşılan kontrol paneli
• E-posta kampanyası için birleştirme ve izleme özellikleri
• Takvim, Drive ve Hangouts gibi G Suite uygulamalarıyla entegrasyon
• Zapier gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon
• Değerli satış süreçleri için özelleştirilebilir filtreler ve görünümler
• İzlenebilir performansa sahip toplu e-posta kampanyaları
• Sınırsız adres defteri
• Sınırsız günlük e-posta gönderimi
• Duyarlı müşteri desteği
• Android ve iOS için mobil uygulama
• Kullanıcı rolleri ve izni
• Özelleştirilebilir satış hattı ve
• İndirilebilir istatistikler ve raporlar

Röportajdan Anahtar Çıkarım

Bu röportaj, işletmelerin satış süreçlerini nasıl etkin bir şekilde yönetebileceklerine daha fazla ışık tutuyor.

İşte bazı önemli paket servisler:

• Müşteri Başarısı, tek seferlik sorular için tek seferlik çözümler kullanan desteğin aksine, bu sorunların oluşmasını engellemek için öngörü, araştırma ve daha iyi iletişim kullanır.
• CRM sektöründe, daha fazla müşterinin başarılı olmasına yardımcı olarak daha fazla kullanıcı kazanırsınız.
• Bir CRM sistemi, bir şirketin süreçlerine uyacak kadar esnek olmalı ve asla tam tersi olmamalıdır.
• Bir CRM seçerken, halihazırda iş için kullandığınız sistemlerin, seçtiğiniz CRM sistemiyle tek bir ekosistemde bütünleştiğinden emin olun.
• Satış ve pazarlamayı entegre etmek, hedeflenen içeriğin ürün kanalı uyumuna ulaşmasına yardımcı olabilir.
• Geri bildirim, ister iyi ister kötü olsun, her zaman yararlıdır.
• Kişiselleştirilmiş deneyim, müşteri başarı modelinin önemli bir parçasıdır.

Andrei Petrik ile Konuşmam

1. Merhaba, lütfen kendinizi tanıtın. Bize profesyonel yolculuğunuzdan bahseder misiniz?

Merhaba! Ben Andrei Petrik ve NetHunt CRM'nin CEO'su ve kurucu ortağıyım .

NetHunt, günlük Gmail gelen kutunuzun bir parçası olarak çalışan gerçek, tam özellikli bir satış otomasyon aracıdır.

Kullanıcılarımızın müşteri adayları oluşturmasına, organize etmesine ve beslemesine yardımcı oluyoruz; satış ve pazarlama süreçlerini otomatikleştirin ve genellikle zirvede kalın ve işlerini büyütün.

2. NetHunt CRM'i neden başlattınız? Ve şimdiye kadar yolculuk nasıl geçti?

Epifani, hayatın çoğu büyük epifanisi gibi, biz bir iki bira içerken bize geldi.

Kurumsal boyutta bir CRM'yi entegre etmeye, sunucuları uygulamaya, iki haftalık eğitim oturumları düzenlemeye ve kullanıcı başına ayda ne kadar dolar alırsa alsın onlardan ücret almaya yardımcı olan bir şirket için çalıştık.

CRM'in neden bir işletmeye uyacak kadar esnek olmadığını merak ettik.

Neden bir CRM, indirdiğiniz ve çalışır durumda olduğu Skype kadar kullanımı kolay olamıyor?

Neden tüm işletmenizi tek bir sekme altında tutan basit bir Chrome uzantısı olamayacağını sorduk.

Bu çizgiyi erken ve yoldan çekeceğim - çok çalışmanın zorluğunu almak istedik.

3. İşi erken aşamada ölçeklendirmeyi nasıl başardınız? Stratejileriniz nelerdi?

Yenilik yapmak için yenilik yapmıyoruz. Müşteri Başarısı (CS) Modeli adı verilen bir şeyi takip ediyoruz.

Müşteri Destek Ekibimizin yerini aldı ve proaktifliğe odaklandı.

Bir destek ekibinin tek seferlik sorulara tek seferlik çözümlerle yanıt verdiği yerde, CS ekibi bu sorunların oluşmasını engellemek için öngörü, araştırma ve daha iyi iletişim kullanır.

Müşterilerimizin CRM'den istenen sonuçları almalarını ve ilk gereksinimlerini karşılamalarını sağlamamıza yardımcı olur.

CRM sektöründe, müşterilerimiz ne kadar başarılı olursa, o kadar çok kullanıcı kazanırız.

İşleri bizim çözümümüzle büyüyor, biz de onlarla birlikte büyüyoruz.

Müşterileri dinlemek; onlara istediklerini vermek.

4. InvisibleCRM'de hem Profesyonel Hizmetler Departmanı Başkanı hem de Ürün Yönetimi direktörü olarak çalıştınız. Profesyonel deneyiminiz NetHunt'ın başarısına nasıl katkıda bulundu?

InvisibleCRM bana endüstriyi öğretti, ipleri gösterdi ve onlar için çalışırken muazzam bir eğitim deneyimi yaşadım.

Bana ilerlemem ve kendi işimi kurmam için gerekeni verdiler ve ekibinin bir parçası olabildiğim için çok minnettarım. İyi zamanlar!

5. NetHunt, e-posta takibine, toplu e-posta kampanyalarına, veri filtrelerine, ekip işbirliğine ve diğerlerine olanak tanır. O nasıl çalışır? Lütfen bizi adım adım bir kılavuzdan geçirir misiniz?

Adım adım kılavuz? Bütün gün burada olurduk! Bu soruya kısa bir cevap vermeye çalışacağım.

NetHunt, bir Google Chrome uzantısı ve bağımsız bir web uygulaması olarak çalışır.

Kaydolduktan ve kurulum yaptıktan sonra mevcut müşteri verilerinizi indirebilir veya yeni bir tane oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Bu verileri sıyırmak için bir sürü farklı entegrasyonumuz var, ancak resmi anlıyorsunuz.

Başlangıçta anlaşmalarınız, şirketleriniz ve kişileriniz için üç klasörünüz var.

Sistem özelleştirilebilir, böylece mevcut klasörleri ve gerekirse yenilerini değiştirebilirsiniz.

Kayıtlar içerisinde farklı alanlarda ihtiyaç duyduğunuz kadar veri saklayabilirsiniz ve kayıt yapısı da özelleştirilebilir.

Artık kayıt var, o kişinin bir anlaşmayla yaptığı her etkileşim, ekipteki herkesin görmesi için orada kaydedilir.

Bir müşteri ya da lider size web sitesindeki çevrimiçi sohbet yoluyla bir e-posta veya mesaj gönderir; tüm bu konuşmalar müşteri profiline bağlıdır.

Bu kişiye satış yapıyorsanız, otomatik müşteri adayı besleme etkinlikleriyle onları görselleştirilmiş boru hatlarına taşımaya başlayabilir ve 5 kat daha fazla müşteri adayı elde edebilirsiniz.

Farklı davranışlara dayalı e-postalar göndermek veya boru hattınızdaki önemli olaylar için bildirimler almak için tetiklenmiş bir damla kampanyası ayarlayın ve bunları kendiniz besleyin.

Kişiselleştirilmiş toplu e-posta kampanyaları, segmentasyon, e-posta takibi, e-posta listesinden çıkma özelliği ve bir dizi entegrasyon. Devam edebilirdim, ama beni kesersiniz diye endişeleniyorum.

6. Pek çok platform sizinkine benzer hizmetler sunar. Peki NetHunt'ı benzersiz yapan nedir? Eşsiz Değer Önerileriniz nelerdir?

Rakiplerimizin çoğu aynı zamanda Gmail CRM'leridir, ancak sundukları şey NetHunt'tan biraz farklıdır.

Sundukları şey bir kenar çubuğu çözümüdür. Bunun yerine, tam Gmail entegrasyonu sunuyoruz. NetHunt, başından beri her zaman oradaymış gibi Gmail ile zahmetsizce bütünleşir.

Bu eksiksiz entegrasyon, sistemimizi aşırı doldurmadan ve işlevselliğinin düşmesine izin vermeden daha da fazla özellik sunabileceğimiz anlamına gelir.

Müşterilerimizin entegre etmesi gereken sistemlere entegrasyonlarla her şeyi tek bir mavi şemsiye altında topluyoruz.

Kullanıcılarımızın bağlantılarını yönetebilmelerini, anlaşmaların ilerlemesini takip edebilmelerini, e-posta kampanyaları oluşturabilmelerini ve performanslarını takip edebilmelerini istiyoruz.

Kişiselleştirilmiş, sohbete dayalı bir deneyim sunmaya devam ederken tüm çalışma günlerini otomatikleştirin. Doğrudan Gmail'den.

7. NetHunt, çoklu platformlarla entegrasyona izin verir. Bu platformlardan hangisini daha etkili buluyorsunuz? Tüm bu platformlar tek bir platform üzerinden yönetilebilir mi (Örneğin Gmail üzerinden)?

Entegrasyonları seviyoruz! Gmail sekmesinin altındaki her şeyi düzenli ve düzenli tutmak istiyoruz.

Bir favori mi soruyorsun? Çocuklarımdan hangisinin favorim olduğunu seçmek gibi!

Sanırım benim için bu LinkedIn entegrasyonu olmalı.

LinkedIn sadece iyi, değil mi? Potansiyel müşteri yaratma, sosyal satış, arkadaşlarınızı büyütme.

LinkedIn entegrasyonumuz , kullanıcıların sonuçlarını hızlandırarak tüm bu olası satış yaratma fırsatlarından yararlanmalarına yardımcı olur.

8. Yeni kullanıcıların platformu kullanmaya başlamasına veya platformu kendi iş ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmesine yardımcı olmak için hangi kaynakları yerleştirdiniz veya güncellediniz?

Dediğim gibi, bu kişisel dokunuşu seviyoruz.

Her yeni müşteri bir demo görüşmeye katılır ve Müşteri Başarısı (CS) ekibini tanır; ekip, müşteriyi, hedeflerini ve sektörlerini anlar.

CS ekibi, bizimle yolculukları boyunca bu müşterilere her zaman hazırdır.

YouTube videolarında yardım merkezi makaleleri ve özellikler yazıyorlar. Pazarlama, eğitici blog makaleleri ve kılavuzların yanı sıra bu videoları yazmakla meşgul.

Web seminerleri de. Bu, ürün içi ipuçlarına ve bildirimlere geçmeden önce.

Her kullanıcı, "aha" anına daha hızlı ulaşmaya yardımcı olan ürün içi katılım sürecinden geçer; kullanıcılarımızı ürünle istedikleri sonuca itiyoruz.

Evet, müşterilerin aracımızdan gerçekten en iyi şekilde yararlanmaları önemlidir!

9. Küçük işletmeler, Müşteri İlişkileri Yönetimi platformu seçerken hangi özelliklere öncelik vermelidir? Ve neden?

Bir CRM sistemi, bir şirketin süreçlerine uyacak kadar esnek olmalı ve asla tam tersi olmamalıdır.

Halihazırda çalışan iş süreçlerini bu yeni araca uyacak şekilde değiştiriyorsanız. O zaman yanlış yapıyorsun. Bu sizin için CRM değil. İngilizlerin dediği gibi – bozuk değilse tamir etmeyin!

Bir CRM sistemi, bu iş süreçlerini değiştirmeli, iyileştirmelidir.

Bu nedenle, birkaç şeyden gerçekten emin olmanız gerekir…

Halihazırda iş için kullandığınız sistemlerin, seçtiğiniz CRM sistemiyle tek bir ekosistemde bütünleştiğinden emin olun.

Yerel entegrasyon yoksa, Zapier üçüncü taraf entegrasyonu için bir şans olabilir. İşletmeniz çok sayıda e-posta kullanıyorsa, seçtiğiniz CRM'nin genişletilmiş e-posta özelliği olduğundan emin olun.

Toplu e-postalar, diziler, şablonlar, tıklama takibi; bu tür şeyler. Otomasyon, teknolojinin gittiği yerdir.

Bu nedenle, doğru yönde ilerleyen yenilikçi bir CRM sağlayıcısı seçin.

Çalışma saatlerinizi daha kolay ve verimli hale getirin. Bulut tabanlı CRM'ler harika, ama belki ben önyargılıyım.

Hayır, sadece doğru. Kimse ofis dolabındaki sunucuların korna çalmasını istemez.

Taşınabilir ama güçlü ihtiyacınız var.

10. Küçük işletmeler, satış çabalarında NetHunt'ı nasıl etkin bir şekilde kullanabilir?

Tüm müşteri yolculuklarını otomatikleştirebilirler.

Müşteri verilerini depolamak ve yönetmek, müşteri ilişkilerini beslemek, satış iş akışlarını otomatikleştirmek, anlaşma ilerlemesini izlemek ve müşteri adaylarını dönüşüm hunisinden daha hızlı almak için kulaklarımızdan çıkan bir işlevsellik var.

Gmail ile çok daha fazlasını yapabilirsiniz; kişiselleştirilmiş toplu e-posta kampanyaları gönderin, e-posta dizileri oluşturun ve performanslarını analiz edin.

Ekipler arası iletişim gelişir, günlük görevler hesaba katılır ve yapılır. Organizasyon, otomasyon ve nihayetinde büyüme.

Arkadakiler için tekrar söyleyeceğim - her şey aynı mavi şemsiyenin altında!

11. Müşteriyi elde tutmada %5'lik bir artış, kârda %25 ila %95'lik bir artışa yol açar. Müşterilerinizin ayrılmasını engelleyen kullanıcı edinme süreçlerinizde neleri farklı yapıyorsunuz?

İyi bir önlem için oradaki geliştirme ekibiyle birleşik bir Smarketing yaklaşımı benimsemek üzereyim.

Satış ve pazarlama ekipleri, müşteri ilişkileri için iki yönlü bir cephe olarak birlikte çalışıyor.

Bir satır verebiliriz ve herkes herhangi bir zamanda neler olduğunu bilir; veriler tam karşılarında.

CS ekibi proaktiftir ve her müşterinin bireysel işi, ihtiyaçları, zorlukları, her sektör ve rol için belirli nitelikler hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmelerini sağlar.

Geliştirme ekibine insanların ne istediğini bildirirler ve biz de insanlara tam olarak bunu vermeye çalışırız.

Ayrıca, pazarlama ekibimizin hedeflenen içerik oluşturmasına ve ürün kanalı uyumuna ulaşmasına yardımcı olur.

Kısacası, tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyoruz; ortaya koyduğumuz özelliklere kadar.

12. Müşterilerden gelen olumsuz geri bildirimleri nasıl yönetiyorsunuz? Benzer bir endişeye sahip küçük işletmeler için hangi yaklaşımı önerirsiniz?

Geri bildirim, iyi ya da kötü, her zaman yararlıdır.

Dürüst olmak gerekirse, kötü geribildirim muhtemelen iyi geribildirimden daha faydalıdır. Yine de hepimiz havalı bir şeyler yaptığımızın söylenmesinden hoşlanırız.

Olumsuz geri bildirimler aldığımızda, düzeltmek için çok çalışıyoruz… bu kadar basit.

Neyse ki, sevimli, eklektik kullanıcı tabanımız harika insanlarla dolu - bir önerileri olduğunda çok kaba değiller!

13. Bazı NetHunt kullanıcıları, mobil uygulamanızın masaüstü uygulamanız kadar güçlü olmadığını düşünüyor, bu nedenle telefonlarından çalışan kişiler için ideal değil. Bununla ilgili planlarınız neler? Mobil uygulamaların cep telefonlarında geçirilen zamanın %90'ını aldığını görmek .

Bunu kim söyledi?! İsim istiyorum!

Hayır, aldığımız geri bildirimlere dayanarak onlarla aynı fikirdeyim.

Bu nedenle, 2021'in başlarında Android uygulamamızın güncellenmiş bir sürümünü yayınladık ve bence büyük ölçüde geliştirilmiş bir sürüm.

Müşterilerimizin tüm platformlarımızda sorunsuz bir NetHunt deneyimi yaşamalarını sağlamak için şu anda iOS uygulaması üzerinde çalışıyoruz. Dönen tabaklar!

14. Bir Capterra incelemesinde, bir müşteri NetHunt'ın dezavantajlarından birinin diğer entegrasyonların çalışması için Zapier kullanma ihtiyacı olduğunu söyledi. Yine de, platformunuz sınırsız genişleme ve entegrasyona izin verdiği için daha fazla yerel entegrasyon umuyorlar. Bunun hakkında söyleyecek neyin var?

Entegrasyonlar geliyor insanlar!

Geçen yıl birkaç yerel entegrasyon ekledik; Açıkçası 2021'de daha fazlasını eklemeyi planlıyoruz.

Zor çünkü entegrasyonlarla yapabileceğiniz çok güzel şeyler, entegre edilebilecek çok sayıda harika platform ve işlev var ve onunla yapmak istediğimizi yapmak zaman alıyor.

Her gün uygulama entegrasyon talepleri alıyoruz ve her birini not alıyoruz.

Bu sevimli Capterra yorumcusuna - bana e-posta gönderin! Bana neye ihtiyacın olduğunu söyle!

15. Sizce bugün satış ve pazarlama sektöründe on yıl önce olmayan neler görüyorsunuz?

Değişim asla durmaz. Çok farklı. Aslında, sadece geçen yılda ne kadar değiştiğini bir düşünün.

Süreçler değişti, öncelikler değişti ve piyasaya sürekli yeni isimler giriyor.

Her gün dünyayı değiştiren, sosyal satışta, karşılıklı müşteri deneyimlerinde, müşteriyi elde tutmada ve müşterileri işinizin merkezine koymada ve onlarla daha iyi ilişkiler kurmada yeni trendler ortaya çıkaran yeni araçlar var.

Topluluk büyür ve bizim için yeni rekabet sağlar, bu da bizi yalnızca yaptığımız işte daha iyi olmaya iter. Bayıldım.

16. COVID-19'un satış ve pazarlama sektörünü nasıl etkileyeceğini düşünüyorsunuz? Uzmanlar, özellikle yeni başlayanlar ne gibi yenilikler beklemeli?

En çok çevrimdışı endüstriler etkilendi. En çok seyahat, turizm ve eğlence.

Umarım tüm bu korkunç şeyler bittiğinde bu endüstriler hemen toparlanır.

Günün sonunda, her şey işinizi pandemi ile çalışmaya uyarlamakla ilgili. Sadece denememiz ve yuvarlanmamız gerekiyor ve bunun kolay olmadığını takdir ediyorum.

Pazarlama ekibimizden George, Çinli işletmelerin koronavirüse nasıl uyum sağladığı hakkında bir blog yazdı. Şuna bir bakın, harika bir okuma !

17. Elbette teknolojik ilerleme, diğer sektörlerdeki birçok uzmanın yerini hızla alıyor. Bunun satış ve pazarlama uzmanlarını nasıl etkilemesi gerektiğini düşünüyorsunuz?

İş size hızlı gelir. Ördek ve örgü. Zamanla büyüyün.

Döngüde kalın ve ürününüzü ve mesajınızı uyarlayın.

18. Kullanıcılarınız yakın gelecekte nelere dikkat etmeli? Hangi yeni özellik üzerinde çalışıyorsunuz?

Otomasyon, otomasyon, otomasyon. İş akışları hala devam eden bir çalışmadır - sürekli olarak üzerine etiketlenmiş yeni işlevlere sahiptir; yeni filtreler, tetikleyiciler ve tüm bunlar!

Daha önce de söylediğim gibi entegrasyonlar geliyor. Hazırda bekleyen çok şey var ve kullanıcılarımızın hoş, çok kanallı erişim ve katılım sağlamasına yardımcı olacağız.

Bana sahip olduğun için teşekkürler!

NetHunt hakkında

NetHunt, olası satışları yakalama, kampanyaları ve satış süreçlerini otomatikleştirir ve kullanıcıların 2 dakika içinde günlük uygulamalarıyla entegre olmalarına olanak tanır.

Gmail CRM'leri, satış otomasyonunu ve kampanyaları doğrudan kullanıcılarının gelen kutusuna getiriyor. NetHunt'ın 'Her Yerde CRM' fikri ile CRM, günlük olarak kullandıkları uygulamalara güçlü CRM işlevselliği ekleyerek kullanıcılar için çalışır.

NetHunt, sistemlerini aşırı doldurmadan ve işlevselliğini düşürmeden daha fazla özellik sunar.