Алекс Нгуен из LitExtension о том, как перенести корзину покупок на другие платформы электронной коммерции

Владельцы электронной коммерции вряд ли будут обращать внимание на миграцию корзины покупок, пока что-то не пойдет не так. Если вы ответите «да» на любой из перечисленных ниже пунктов, ваш магазин, вероятно, имеет право на миграцию корзины:

1. Коды вашей корзины постоянно ломаются
2. Используемое вами решение корзины не имеет функций, необходимых для запуска или масштабирования вашего бизнеса.
3. Используемая вами корзина имеет гораздо больше функций, чем вам нужно, и обходится вам дороже, чем необходимо.
4. Ваша корзина уже была взломана
5. Вы масштабируете свой бизнес намного быстрее, чем может справиться ваше решение для корзины покупок.
6. Тележка конкурента просто лучше и приятнее в использовании.
7. Альтернативное решение для корзины загружается быстрее и дает вашим покупателям лучший пользовательский интерфейс.
8. Ваш друг или любимый человек использует конкурента и убедил вас перейти

Какими бы ни были ваши причины, вы хотите совершить переход, не сломав ничего. В 2020 году Shopify получил больше всего мигрантов из корзины — 35,46%. Принимая во внимание, что 28,7% пользователей Magento перешли на Shopify.

В отличие от Shopify, который получает больше магазинов, чем теряет, такие платформы, как Wix с 6,9%, удваивают уровень эмиграции и получают почти нулевую иммиграцию.

Достаточно сложно иметь конкурентов — в мире насчитывается от 12 до 24 миллионов сайтов электронной коммерции. Таким образом, у ваших клиентов нет недостатка в том, куда могут пойти ваши клиенты, если ваш магазин недоступен для их использования.

И с каждым днем ​​появляется все больше интернет-магазинов. Тем самым создавая еще большую конкуренцию. Положительным моментом является то, что у нас более 2 миллиардов цифровых покупателей. Итак, вы будете в порядке.

Но как вы переносите свой магазин электронной коммерции и корзину, не ломая ничего?

В этом интервью Алекс Нгуен из LitExtension расскажет нам, как перемещать тележки, не вытесняя клиентов. LitExtension позволяет вам переносить вашу корзину на несколько платформ. Таким образом, вы найдете тот, который хорошо подходит для вашего бизнеса, не беспокоясь.

Как выбрать отличную платформу для миграции корзины покупок

Вы знаете, насколько важна ваша корзина для покупок. Он буквально стоит между вами и вашими деньгами, поскольку облегчает или препятствует покупке товаров и услуг в вашем интернет-магазине. Следовательно, он должен сократить разрыв между владельцами бизнеса и их клиентами.

Ваша корзина для покупок получает платеж клиента и организует передачу этой информации продавцу, обработчику платежей и другим участникам.

Хорошая корзина для покупок должна делать следующее:

• Упрощение управления заказами и клиентами.
• Хранить информацию о продуктах.
• Упростите процесс оплаты.
• Помогите клиентам принять обоснованное решение о покупке.
• Помогите с ранжированием в поисковой выдаче.
• Обеспечьте лучший пользовательский опыт для клиентов.
• Помогите продавцам эффективно управлять несколькими клиентами одновременно.
• Помощь в управлении внутренним отслеживанием, купонами и отслеживанием запасов.
• Повысьте гибкость магазина в Интернете.
• Повышайте узнаваемость магазина и привлекайте больше клиентов.

Перенос корзины покупок в другие магазины электронной коммерции — непростая задача. Это требует от вас вложения вашего внимания, времени и усилий.

Если вы выполните миграцию некачественно, это приведет к снижению рейтинга SEO, проблемам с данными, потере данных клиентов и многому другому.

При выполнении миграции вы не хотите, чтобы что-либо из этого произошло. Небольшая ошибка может привести к серьезной потере трафика и снижению лояльности клиентов.

Поддерживая более 100 платформ электронной коммерции, LitExtension обеспечивает эффективное решение для миграции корзины покупок.

Платформы электронной коммерции

Вы хотите рассмотреть платформу электронной коммерции, которая предоставляет вам инфраструктуру обслуживания клиентов, конструкторы веб-сайтов, бухгалтерский учет, поддержку безопасности, управление данными и другие ресурсы, чтобы упростить управление вашим магазином.

Таким образом, при переносе тележек ставьте потребности своего бизнеса на первое место. В частности, вот что делает каждую платформу уникальной:

• Shopify позволяет вам масштабировать и плавно управлять вашим магазином.
• Square позволяет вам продавать как лично, так и онлайн.
• BigCommerce позволяет владельцам крупных предприятий продавать без проблем.
• WooCommerce позволяет добавить корзину для покупок на существующий веб-сайт WordPress.
• Wix можно использовать для создания полноценного сайта.
• Magneto лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса с существующими рынками.

Что следует учитывать при переходе с одной корзины на другую

Поворот вашего магазина к новым тенденциям в индустрии электронной коммерции не обходится без рисков и проблем.

Это может повлиять на скорость сайта, важные функции или даже ограничить его функциональность.

Вот несколько указателей, на которые следует обратить внимание, если вы хотите, чтобы миграция прошла успешно.

• Сравните функции и ограничения текущей корзины с теми, которые вы рассматриваете.
• При планировании учитывайте идеальное время для переноса корзины покупок. Лучше передавать данные, когда ваш сайт получает наименьшее количество посетителей.
• Используйте безупречный метод миграции. Это может быть ручная миграция, профессиональная помощь и инструменты автоматической миграции.
• Узнайте, можете ли вы перенести свои расширения или темы.
• Обновите URL-адреса для SEO.

Основные выводы из интервью

Это интервью проливает больше света на перенос вашей корзины покупок между платформами электронной коммерции.

Вот несколько ключевых моментов, на которые следует обратить внимание:

• Всегда есть необходимость улучшить вашу корзину электронной коммерции, особенно когда существующие функции не могут справиться с вашим расширением. Вероятно, самое время подумать об альтернативе, которая удовлетворит ваши потребности.
• Понимание болевых точек и слабых сторон ваших услуг является ключом к их улучшению.
• При поиске талантов самое важное, на что следует обращать внимание, — это готовность человека выполнять работу, даже если ему нужно больше учиться. Важно, чтобы они вписывались в вашу систему.
• Имейте в виду, что платформы электронной коммерции разные и сложные, и типы данных, которые они поддерживают, также могут быть разными; это некоторые из причин, по которым миграция данных может пройти не так хорошо.
• Сообразительные компании учатся на своих ошибках, совершенствуют свои инструменты и услуги, чтобы качество обслуживания клиентов оставалось на высшем уровне.
• Важно понимать болевые точки и слабые стороны ваших сервисов, и вы обязаны знать, как их улучшить.

Моя беседа с Алексом Нгуеном из LitExtension

1. Пожалуйста, представьтесь и расскажите нам краткую историю LitExtension.

Ага! Спасибо, что пригласили меня на интервью. Меня зовут Алекс Нгуен. Я основатель и генеральный директор LitExtension.

Я начну с рассказа о LitExtension.

Мы начали проект в 2014 году, потому что LitExtension имеет для нас большое значение. Название представляет собой комбинацию Lite и Extension. Lite означает небольшой размер и расширение в смысле плагина для коммерческих веб-сайтов.

В то время я пытался сделать небольшой плагин, но плагин должен быть лучшим на рынке. В 2016 году я обновил LitExtension с плагина до программного обеспечения как услуги (SaaS). И через шесть лет мы в настоящее время являемся одной из крупнейших компаний, предоставляющих услуги розничной торговли через Интернет.

Мы помогаем клиентам с тележками для покупок и другими необходимыми услугами розничной торговли по всему миру. На сегодняшний день мы выполнили более 150 000 проектов для 50 000 клиентов из 90 стран.

2. По вашему опыту, почему компании переносят свои корзины электронной коммерции? На каком этапе или при каких обстоятельствах вы бы посоветовали бизнесу перенести свою корзину?

Отличный вопрос.

Если вы владелец магазина и у вас есть небольшой веб-сайт, на котором вы продаете товары в Интернете, однажды объем продаж вашего магазина возрастет настолько, что емкость текущего веб-сайта не сможет справиться с действиями ваших клиентов. Если у вас нет необходимых функций для расширения, вам нужно настроить.

Но если структура вашего веб-сайта слишком сложна для этого, что вам теперь делать?

Вам придется искать лучшую платформу для электронной коммерции, найти надежное решение для переноса всех ваших данных с вашего веб-сайта на новый. Это причины, которые побуждают владельцев магазинов электронной коммерции переходить на новую корзину электронной коммерции.

Однажды продажи вашего магазина вырастут настолько, что емкость текущего веб-сайта не сможет справиться с действиями ваших клиентов. Если у вас нет необходимых функций для расширения, вам нужно настроить. Но если структура вашего веб-сайта слишком сложна для этого, что вам теперь делать?

Если владелец магазина планирует перенести свой магазин на новую платформу. Я собираюсь призвать его начать как можно скорее и быстро закончить.

3. Миграция корзины включает восемь процессов. Можете ли вы объяснить эти процессы и последствия их выполнения для бизнеса?

Да! Я хотел бы объяснить, как работает LitExtension.

Как вы знаете, миграция корзины с помощью LitExtension занимает восемь процессов.

Номер один - технические консультационные услуги. Наш технический помощник поможет вам отслеживать всю информацию, необходимую для переноса вашего FTP, учетной записи администратора или отслеживания хоста.

Знаете ли вы, что некоторые хостинги используют брандмауэры для блокировки доступа других пользователей?

Итак, наш технический помощник поможет вам подготовить среду к миграции.

Номер два — установка вашей целевой тележки. Например, когда вы хотите перейти с Shopify на Magento. Вам нужно установить новый магазин Magento.

Установка нового магазина никогда не была легкой, особенно если у вас нет технических знаний. Вы можете нанять фрилансера, который сделает это за вас, но это будет стоить вам 100 долларов. Но мы делаем это бесплатно, потому что делаем все возможное, чтобы предоставить нашим клиентам богатый опыт.

Номер три — конфигурация миграции корзины. На этом этапе приложение LitExtension предоставляет вам форму для выбора данных, которые вам нужно перенести, и дополнительных рабочих параметров, которые вы хотите перенести.

Шаг четвертый — демо-миграция. На этом этапе мы выбираем миграцию 20 клиентов и 20 заказов, и вы сможете увидеть результаты демо-миграции. Когда вы довольны этим, мы переходим к пятому шагу фактической миграции.

Когда вы нажмете, чтобы запустить полную миграцию, все ваши данные будут перенесены из исходного хранилища в целевое хранилище. И что вы делаете сейчас, так это выпиваете чашку чая, а затем ждете, чтобы получить результат от LitExtension.

Шестой шаг — тестирование результатов миграции. Когда миграция будет завершена, вы должны проверить целевое хранилище и убедиться, что все ваши данные были перенесены точно.

И седьмой шаг — смена домена на целевой магазин. На этом этапе вы указываете свой домен из исходного хранилища в целевое хранилище с помощью системы управления доменом. Это может занять несколько минут.

И последний шаг - наслаждаться своим магазином.

4. Большое спасибо за подробный процесс. Вы предлагаете миграцию «Сделай сам» (DIY) и «Сделано для вас» (DFY). Привязаны ли эти варианты к размеру магазина или в каких ситуациях человек должен выбрать тот или иной вариант?

«Сделай сам», «сделай сам» — это базовая миграция. И «Сделано для вас», DFY — это универсальная миграция. Опции не привязаны к размеру магазина.

Вы можете выбрать базовую миграцию, если у вас есть технические знания, потому что вы должны самостоятельно настраивать, запускать и отслеживать данные после миграции. Но если у вас нет на это времени и у вас нет технических знаний.

Мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу, потому что наша техническая поддержка поможет вам перейти от начала до конца.

5. На вашем сайте написано: «LitExtension поддерживает неограниченные повторные миграции… бесплатно в течение 90 дней после того, как наши технические инженеры подтвердят результат первой полной миграции». Это предложение связано с проверкой вашего технического инженера или вы безоговорочно выполняете миграцию по запросу вашего пользователя?

В некоторых случаях наши клиенты хотят повторно запустить миграцию после ее завершения.

Клиент платит еще раз?

Что ж, некоторые компании взимают 100% или часть суммы за повторную миграцию. В LitExtension мы предоставляем услугу ремиграции бесплатно безоговорочно по запросу нашего клиента.

6. Не могли бы вы немного подробнее объяснить миграцию демоверсии. Вы имитируете магазин пользователя или как вы это делаете?

Ага! Во время демо-миграции мы поддерживаем миграцию 20 сущностей из исходного хранилища в целевое хранилище.

Пользователи могут видеть свои данные в режиме реального времени в целевом магазине. Демо-миграция — это полная миграция, но она ограничена 20 объектами.

7. Существуют ли платформы, на которые сложнее перенести данные, чем на другие? Как вы разрешаете ситуации, когда миграция данных прошла не так хорошо?

Я думаю, что это Мадженто. Magento — более сложная платформа электронной коммерции.

Иногда у нас есть проекты, в которых миграция идет не так хорошо. В этом случае наши технические помощники всегда стараются отслеживать данные в исходном хранилище и сравнивать их с данными, перенесенными в целевое хранилище.

Кроме того, есть и другие причины, по которым миграция данных может пройти не так хорошо. Например, тип данных может поддерживаться в исходном хранилище, но не поддерживаться в целевом хранилище. Или владелец магазина настроил свою базу данных и магазин.

Чтобы решить эту проблему, мы настраиваем приложение LitExtension в соответствии с данными каждого клиента.

8. Как вы относитесь к сайтам, которые публикуют сообщения в блогах и используют контент-маркетинг как неотъемлемую часть своего бизнеса в области электронной коммерции? Как вы справляетесь с 301 редиректом?

Ага! Приложение LitExtension обычно поддерживает сообщения в блогах или страницы CRM. Это основная функция LitExtension.

Что касается редиректов 301, у нас есть дополнительная опция, которая называется SEO-миграция. Эта опция позволяет автоматически направлять ваш старый контент на новый сайт.

В результате во время миграции вы можете сохранить свой SEO-рейтинг или качество обслуживания клиентов. Вот как это работает на LitExtension.

9. Как вы справляетесь с инфраструктурными различиями при перемещении тележек между платформами? Например, WooCommerce будет иметь инфраструктуру, отличную от Shopify или BigCommerce, как вы компенсируете эту разницу?

LitExtension может контролировать различия между более чем 100 платформами. Он создан с целью сопоставления данных с одной платформы на другую.

В конечном счете, это работает, несмотря на различия в инфраструктуре, при перемещении тележек между платформами. Это сила риска LitExtension.

10. Деловые люди хотят, чтобы все делалось быстро, особенно если они перемещают свой бизнес между платформами. Никто не хочет терять клиентов или продажи. Вы используете чаты, билеты и электронную почту для обслуживания клиентов, а не для поддержки по телефону. Как вы гарантируете, что ваши клиенты получат быстрое внимание, в котором они нуждаются?

Ты прав. Деловые люди хотят, чтобы все делалось быстро, и они не хотят терять клиентов и продажи. Мы используем чаты, билеты или электронную почту для обслуживания клиентов, а не для поддержки по телефону.

Я могу привести пример, чтобы вы поняли, почему мы не поддерживаем телефоны. Когда у клиента возникает проблема, он обращается к нам.

Наша техническая поддержка должна проверить и найти причину проблемы. Это может занять несколько минут или несколько часов. Мы не можем держать клиентов на телефоне 30 минут или час.

Знаете ли вы, что служба поддержки LitExtension работает круглосуточно и даже в праздничные дни? Мы гарантируем, что наши клиенты получат быструю поддержку по электронной почте или через тикет.

11. Расскажите нам о ваших ценах и о том, как вы обрабатываете запросы клиентов на возврат средств?

Стоимость миграции зависит от того, сколько объектов у вас есть в вашем магазине. Если вы посетите веб-сайт LitExtension, вы можете увидеть оценщик цен в сеансе ценообразования.

Это поможет вам получить больше вариантов и их стоимость. И если клиент не доволен результатами миграции, LitExtension предоставляет полную поддержку. Мы полностью вернем деньги в течение 30 дней после запроса на возврат.

Однако после запроса мы обычно проверяем еще раз, чтобы убедиться, что запрос не нарушает нашу политику возврата средств. После этого клиент может получить свой полный фонд в течение семи дней.

12. Один из ваших рецензентов сказал, что им пришлось связаться с платформой, которую они перенесли, чтобы помочь решить проблемы, связанные с их миграцией. Бывают ли случаи, когда лучше просто связаться с платформой, на которую выполняется миграция, и поручить ей справиться с этим вместо использования LitExtension? Консультируете ли вы своих клиентов в подобных ситуациях?

Конечно, будут времена, когда мы не сможем поддержать наших клиентов с их заказами, что накладывает ограничения на предоставляемые нами услуги. Такие ситуации обычно вызваны различиями в характере платформ электронной коммерции.

Мы добираемся до сути, чтобы выяснить, откуда именно возникла проблема. Затем объясните нашему клиенту всякий раз, когда клиент просит нашу консультацию.

Нам часто приходилось признавать, что возникало недопонимание, которое стоило нашим клиентам их удовлетворения. Но мы всегда извлекали уроки из этих ошибок, улучшая и оптимизируя наши инструменты и услуги, чтобы гарантировать нашим клиентам наилучший опыт.

13. У вас блестящий рейтинг 4,8 звезды на Trustpilot, где 94% из 456 рецензентов поставили вам оценку 5 звезд — круто. Однако некоторые из 1-звездочных оценок были получены из-за проблем, связанных с ошибками передачи, обслуживанием клиентов и различиями в платформах электронной коммерции. Помимо быстрого ответа рецензентам, что вы делаете достаточно хорошо, что еще вы делаете, чтобы решить неприятные проблемы с клиентами?

Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг, чтобы клиенты могли получить быструю, эффективную и беспрепятственную миграцию. В то же время мы заботимся о том, чтобы у них был личный помощник.

Я действительно горжусь тем, что мы можем обслуживать и удовлетворять 97% наших клиентов, из которых 94% дали нам пять звезд.

Однако меня, как генерального директора, беспокоит то, что наша команда не может выполнять свои обязанности с оставшимся небольшим числом наших клиентов. В этой ситуации, если в наших силах исправить для них ошибки, мы сделаем все возможное.

Если проблема связана с различиями в платформах, мы объясним нашим клиентам обо всех возможностях и посоветуем им лучшее решение.

Я хочу убедиться, что мы не только быстро отвечаем на отзывы с одной звездой, но и помогаем нашим клиентам разобраться в этой ситуации. Мы хотим дать им лучшее, что мы можем. Вот почему мы прислушиваемся к их жалобам, и это дает нам представление о том, что работает в нашем сервисе.

Мы понимаем их болевые точки и слабые стороны нашего сервиса, и наша обязанность знать, как мы можем их улучшить.

14. Что отличает LitExtension от конкурентов? И почему?

Я хотел бы рассказать вам кое-что, что отличает LitExtension от наших конкурентов.

Во-первых, наши цены приемлемы для наших клиентов.

Во-вторых, у нас лучший клиентский опыт. Мы сопровождаем наших клиентов от начала до конца их проектов.

Третий простой, как вы можете видеть, приложение LitExtension очень простое в использовании, даже если у вас нет технических знаний, вы можете использовать его эффективно.

Удовлетворение потребностей клиентов является нашей целью, и мы делаем все возможное для них.

15. Что интересного в LitExtension вы никогда никому не рассказывали или о чем почти не говорите?

Это очень сложный вопрос. На самом деле у меня никогда не было возможности поговорить о том, как мы набираем сотрудников.

Я очень благодарен Make A Website Hub за эту замечательную возможность поделиться нашими способами поиска талантов. Вместо того, чтобы нанимать опытных сотрудников, я ищу их потенциал для работы. Больше похоже на датчик таланта для наилучшего качества, даже если им нужно учиться. Самое главное, как они вписываются в систему.

Я обычно провожу семинары в университетах несколько раз в год с целью узнать больше молодых людей, а также найти то, что идеально подходит для моей компании. Хотя этот процесс занимает много времени и денег, я все же доверяю молодежи. И именно поэтому у меня теперь есть высококвалифицированная и профессиональная команда.

Как перенести корзину покупок на платформы электронной коммерции

Используя LitExtension в качестве справки, вот пошаговое руководство по миграции корзины покупок.

Сделайте резервную копию вашего текущего магазина

Ваши данные — самый важный элемент в вашем магазине. Ваш будущий сайт — это просто формальная база данных электронной коммерции. Следовательно, важно сделать резервную копию ваших данных, прежде чем вносить какие-либо незначительные или существенные изменения.

LitExtension гарантирует, что данные останутся неизменными в исходном хранилище до, во время и после процесса миграции. Однако они рекомендуют по-прежнему создавать резервные копии данных в обоих хранилищах.

Укажите детали доступа

LitExtention попросит вас предоставить информацию о доступе как к исходному, так и к целевому хранилищам. Информация, которую вы предоставите, зависит от того, является ли ваш интернет-магазин открытым исходным кодом или размещен на хостинге.

Для открытого исходного кода вам необходимо предоставить FTP-доступ к URL-адресу вашего магазина. К ним относятся ваше имя пользователя, пароль, IP-адрес или имя хоста.

Если он размещен, вы предоставите URL-адрес своего магазина с адресом электронной почты и паролем администратора.

В некоторых случаях вам может потребоваться предоставить другую информацию, но ничего страшного, если вы не знаете, как получить какую-либо информацию.

Мастер LitExtension даст вам подробное руководство о том, как это сделать.

Настройте новый целевой магазин

При выборе целевого магазина обратите внимание на платформу электронной коммерции, которая соответствует вашему бизнесу и вашим целям. Вы, скорее всего, потеряете данные, если новый магазин не совместим с вашим исходным магазином.

Эксперты LitExtension также могут помочь вам пройти путь от начала до конца.

Проверить результаты миграции

Проверьте результаты вашего нового интернет-магазина. Убедитесь, что все ваши данные были перенесены в правильном формате.

Перенос расширений и тем.

Некоторые размещенные платформы, такие как BigCommerce и Shopify, не поддерживают миграцию расширений и тем. Тем не менее, они позволяют пользователям настраивать практически все, что угодно, благодаря своей природе с открытым исходным кодом.

В таких случаях LitExtension просит пользователей указать приложения в исходном магазине. Затем переходит к получению аналогичных расширений или плагинов в целевом магазине.

Перенос новых и измененных данных

Перенесите все последние данные и убедитесь, что все обновления выполнены, чтобы гарантировать передачу всех новых заказов и клиентов в ваш новый магазин.

Проверить результаты миграции

Проверьте данные вашего нового расширения и настраиваемых полей. Затем сравните со своими старыми данными, чтобы убедиться, что все было перенесено правильно.

Сменить DNS и сменить домен

Обновите настройки DNS, чтобы они указывали на новый IP-адрес и новый домен.

Об Алексе Нгуен и LitExtension

Алекс Нгуен — основатель и генеральный директор LitExtension. Будучи разработчиком полного стека с более чем 10-летним опытом работы в индустрии электронной коммерции, он и команда талантливых инженеров-программистов основали LitExtension в 2011 году с миссией предоставить революционное решение для миграции для продавцов и разработчиков. И теперь LitExtension стал ведущим в мире поставщиком услуг по миграции корзины покупок. Они успешно завершили более 150 000 проектов с более чем 50 000 клиентов по всему миру.