Andrei Petrik di Nethunt su un'efficace gestione delle vendite con Gmail

Se sogni di trasformare la tua piccola impresa in un marchio aziendale ma non hai il budget per il flusso di lavoro per guidare quella crescita, sei fortunato. In questa intervista, Andrei Petrik di NetHunt ha condiviso alcune saggezze che puoi mettere a frutto, all'istante.

Probabilmente stai già utilizzando Gmail. Oppure fai parte dei 6 milioni di clienti paganti sulla piattaforma G-Suit. Nonostante la loro popolarità, Gmail e G-Suite hanno alcune funzionalità poco conosciute ma potenti che vorrai conoscere.

Se integrato con strumenti come NetHunt, il tuo Gmail diventa un CRM e può essere gestito

• Gestione dei dati
• Segmentazione
• Campagne di marketing
• Miglioramento dei margini di profitto e dei flussi di lavoro e altro ancora

Gestire le vendite non deve essere più difficile di quanto non lo sia già. Anche se non puoi togliere l'essere umano dalle vendite, puoi sfruttare l'automazione per portare a termine il lavoro in modo più rapido, migliore, più economico e senza sforzo.

L'enfasi di Google sull'esperienza utente e sulla semplicità e la flessibilità di NetHunt rendono questa unità per l'automazione adatta a qualsiasi azienda.

Efficace gestione delle vendite

I processi di vendita sono ripetitivi. Il percorso è praticamente lo stesso: un venditore porta un potenziale acquirente dal vedere la necessità di un prodotto all'acquisto.

In verità, le vendite sono un gioco di numeri, ma richiedono struttura. Un rapporto della Sales Management Association afferma che tra le aziende con le migliori prestazioni in termini di vendite, il 90% utilizza processi formali e guidati.

Una gestione efficace delle vendite implica la misurazione delle prestazioni e il monitoraggio dei processi di vendita per raggiungere gli obiettivi di vendita in modo coerente.

Pertanto, questi high performer sono stati in grado di migliorare l'accuratezza delle previsioni, le entrate, la gestione del tempo e le prestazioni.

Il 92% degli utenti NetHunt afferma che i dati dei propri clienti sono diventati più profondi e accurati grazie all'utilizzo di un CRM di Gmail. E il 64% di loro afferma che la capacità di automatizzare le attività manuali e di routine e di avere tutto sotto un'unica scheda li ha aiutati a risparmiare fino a due ore al giorno.

Alcuni dei vantaggi che ottieni da un'efficace gestione delle vendite includono:

• Una struttura di squadra unificata
• Obiettivi realistici e misurabili
• Maggiore facilità di ricerca dei contatti
• Più empatia per i clienti
• Migliori previsioni di vendita
• Inefficienze di vendita ridotte
• Esperienza del cliente coerente
• Onboarding più veloce
• Una migliore comprensione della concorrenza e altro ancora

Gestione delle vendite con NetHunt

NetHunt non è solo un'altra estensione o barra laterale. È uno strumento di automazione delle vendite completo per Gmail. Trasforma completamente il tuo Gmail in un CRM con tutte le funzionalità per gestire le tue vendite.

Questo CRM mostra i dettagli principali di un cliente in ogni email. E con un clic dalle tue chat, e-mail e profili social, puoi creare lead. Ti aiuta anche a inviare campagne e-mail personalizzate che mostrano analisi pertinenti.

Puoi scegliere di utilizzarlo come estensione di Google Chrome o come applicazione web autonoma.

Alcune delle funzionalità di NetHunt CRM includono

• Piena integrazione con Gmail
• La sua dashboard condivisa
• Unisci e traccia le funzionalità per la campagna e-mail
• Integrazione con app G Suite come Calendar, Drive e Hangouts
• Integrazione con app di terze parti come Zapier
• Filtri e viste personalizzabili per preziosi processi di vendita
• Campagne e-mail in blocco con prestazioni tracciabili
• Rubrica illimitata
• Invii e-mail giornalieri illimitati
• Assistenza clienti reattiva
• App mobile per Android e iOS
• Ruoli utente e autorizzazioni
• Pipeline di vendita personalizzabili e
• Statistiche e report scaricabili

Asporto chiave dall'intervista

Questa intervista fa più luce su come le aziende possono gestire efficacemente i propri processi di vendita.

Ecco alcuni punti chiave da asporto:

• Al contrario del supporto che utilizza soluzioni una tantum per domande una tantum, Customer Success utilizza la previsione, la ricerca e una migliore comunicazione per impedire che tali problemi si verifichino.
• Nel settore CRM, guadagni più utenti aiutando più clienti ad avere successo.
• Un sistema CRM dovrebbe essere sufficientemente flessibile per adattarsi ai processi di un'azienda e mai il contrario.
• Nella scelta di un CRM, assicurati che i sistemi che già utilizzi per il business si integrino con il tuo sistema CRM scelto in un unico ecosistema.
• L'integrazione di vendite e marketing può aiutare i contenuti mirati a raggiungere un adattamento al canale del prodotto.
• Il feedback è sempre utile, buono o cattivo che sia.
• L'esperienza personalizzata è una parte importante del modello di successo del cliente.

La mia conversazione con Andrei Petrik

1. Ciao, per favore presentati. Ci racconti il ​​tuo percorso professionale?

Ciao! Sono Andrei Petrik e sono il CEO e co-fondatore di NetHunt CRM .

NetHunt è uno strumento di automazione delle vendite completo e completo che funziona come parte della tua casella di posta Gmail quotidiana.

Aiutiamo i nostri utenti a generare, organizzare e coltivare lead; automatizzare i loro processi di vendita e marketing e, in generale, mantenere il controllo e far crescere le loro attività.

2. Perché hai avviato NetHunt CRM? E com'è stato il viaggio finora?

L'epifania, come la maggior parte delle grandi epifanie della vita, ci è venuta mentre ci stavamo godendo una birra o due.

Abbiamo lavorato per un'azienda che ha aiutato a integrare un CRM di dimensioni aziendali, implementando server, tenendo sessioni di formazione di due settimane e addebitando loro quanti dollari per utente, al mese.

Ci siamo chiesti perché il CRM non fosse sufficientemente flessibile da piegarsi per adattarsi a un'azienda, piuttosto che il contrario.

Perché un CRM non può essere facile da usare come Skype, dove basta scaricarlo ed è attivo e funzionante.

Abbiamo chiesto perché non poteva essere solo una semplice estensione di Chrome che mantiene tutta la tua attività sotto un'unica scheda.

Avrò questa linea all'inizio e fuori dai piedi: volevamo eliminare il duro lavoro dal lavoro duro.

3. Come sei riuscito a scalare il business nella fase iniziale? Quali erano le tue strategie?

Bene, non innoviamo per il gusto di innovare. Seguiamo qualcosa chiamato modello di successo del cliente (CS).

Ha sostituito il nostro team di assistenza clienti ed è focalizzato sulla proattività.

Laddove un team di supporto risponde a domande una tantum con soluzioni una tantum, un team CS utilizza la previsione, la ricerca e una migliore comunicazione per impedire che tali problemi si verifichino.

Ci aiuta a garantire che i nostri clienti ottengano i risultati desiderati dal CRM e soddisfino i loro requisiti iniziali.

Nel settore CRM, maggiore è il successo dei nostri clienti, maggiore è il numero di utenti che guadagniamo.

Le loro attività crescono con la nostra soluzione e noi cresciamo con loro.

Ascoltare i clienti; dando loro quello che vogliono.

4. Hai lavorato in InvisibleCRM, sia come capo del dipartimento dei servizi professionali che come direttore della gestione dei prodotti. In che modo la tua esperienza professionale ha contribuito al successo di NetHunt?

InvisibleCRM mi ha insegnato il settore, mi ha mostrato le basi e ho avuto un'esperienza estremamente formativa lavorando per loro.

Mi hanno dato ciò di cui avevo bisogno per andare avanti e creare la mia cosa, e sono così grato di poter far parte della loro squadra. Bei tempi!

5. NetHunt consente il monitoraggio della posta elettronica, campagne di posta elettronica in blocco, filtri di dati, collaborazione in team e molti altri. Come funziona? Gentilmente ci guida attraverso una guida passo-passo?

Una guida passo passo? Staremmo qui tutto il giorno! Cercherò di darti una breve risposta a questa domanda.

NetHunt funziona come estensione di Google Chrome e come applicazione web autonoma.

Una volta effettuata la registrazione e la configurazione, è possibile scaricare i dati dei clienti esistenti o iniziare a generarne uno nuovo.

Abbiamo un sacco di integrazioni diverse per raschiare quei dati, ma hai il quadro.

Originariamente hai tre cartelle per le tue offerte, aziende e contatti.

Il sistema è personalizzabile, quindi puoi modificare le cartelle esistenti e quelle nuove se necessario.

All'interno dei record, puoi archiviare tutti i dati di cui hai bisogno in diversi campi e anche la struttura del record è personalizzabile.

Ora il record esiste, ogni interazione che quella persona ha avuto con un accordo viene registrata lì per essere vista da tutti i membri del team.

Un cliente o un lead ti invia un'e-mail o ti invia un messaggio tramite la chat online sul sito Web; tutte queste conversazioni sono collegate al profilo del cliente.

Se stai vendendo a quella persona, puoi iniziare a spostarla lungo le pipeline visualizzate con attività automatizzate di lead nurturing e anche ottenere 5 volte più lead.

Imposta una campagna di gocciolamento attivata per inviare e-mail in base a comportamenti diversi o ricevere notifiche per eventi importanti nella tua pipeline e coltivali tu stesso.

Campagne e-mail in blocco personalizzate, segmentazione, monitoraggio e-mail, funzione di annullamento dell'iscrizione e-mail e una serie di integrazioni. Potrei andare avanti, ma temo che mi interromperai.

6. Molte piattaforme offrono servizi simili ai tuoi. Ma cosa rende NetHunt unico? Quali sono le tue proposte di valore unico?

Ebbene, molti dei nostri concorrenti sono anche CRM di Gmail, ma ciò che offrono è leggermente diverso da NetHunt.

Quello che offrono è una soluzione sidebar. Al contrario, offriamo l'integrazione completa con Gmail. NetHunt si integra facilmente con Gmail come se fosse sempre presente dall'inizio.

Questa integrazione completa significa che possiamo offrire ancora più funzionalità senza sovraccaricare il nostro sistema e lasciare che la sua funzionalità diminuisca.

Stiamo portando tutto sotto un unico ombrello blu, con integrazioni ai sistemi che i nostri clienti devono integrare.

Vogliamo che i nostri utenti siano in grado di gestire i propri contatti, monitorare l'avanzamento delle trattative, impostare campagne e-mail, tenere d'occhio le loro prestazioni.

E automatizza l'intera giornata lavorativa fornendo allo stesso tempo un'esperienza di conversazione personalizzata. Direttamente da Gmail.

7. NetHunt consente l'integrazione con piattaforme multiple. Quale di queste piattaforme ritieni più efficace? È possibile gestire tutte queste piattaforme tramite un'unica piattaforma (ad esempio tramite Gmail)?

Adoriamo le integrazioni! Vogliamo mantenere tutto pulito e ordinato sotto la scheda di Gmail.

Stai chiedendo un preferito? È come scegliere quale dei miei figli è il mio preferito!

Suppongo che per me dovrebbe essere l'integrazione con LinkedIn.

LinkedIn è semplicemente buono, non è vero? Generazione di contatti, social selling, potenziamento dei tuoi amici.

La nostra integrazione con LinkedIn aiuta gli utenti a sfruttare tutte queste opportunità di lead generation, accelerando i loro risultati.

8. Quali risorse hai messo in atto o aggiornato per aiutare i nuovi utenti a iniziare o personalizzare la piattaforma in base alle loro esigenze aziendali?

Bene, come ho detto, amiamo quel tocco personale.

Ogni nuovo cliente partecipa a una chiamata demo e conosce il team Customer Success (CS); il team acquisisce una comprensione del cliente, dei suoi obiettivi e del suo settore.

Il team CS è sempre disponibile per quei clienti durante il loro viaggio con noi.

Scrivono articoli del Centro assistenza e sono presenti nei video di YouTube. Il marketing è impegnato a scrivere quei video, insieme ad articoli di blog educativi, guide.

Anche i webinar. Questo prima di arrivare ai suggerimenti e alle notifiche nel prodotto.

Ogni utente passa attraverso l'onboarding interno al prodotto che aiuta a raggiungere il momento "aha" più velocemente; spingiamo i nostri utenti al risultato desiderato con il prodotto.

Sì, è importante che i clienti ottengano davvero il massimo dal nostro strumento!

9. Quali caratteristiche dovrebbero considerare prioritarie le piccole imprese quando scelgono una piattaforma di Customer Relationship Management? E perché?

Un sistema CRM dovrebbe essere sufficientemente flessibile per adattarsi ai processi di un'azienda e mai il contrario.

Se stai modificando i processi aziendali che già funzionano per adattarsi a questo nuovo strumento. Allora stai sbagliando. Non è il CRM per te. Come dicono gli inglesi, se non è rotto, non aggiustarlo!

Un sistema CRM dovrebbe migliorare questi processi aziendali, non sostituirli.

Quindi, devi assicurarti di alcune cose davvero...

Assicurati che i sistemi che utilizzi già per le aziende si integrino con il sistema CRM scelto in un unico ecosistema.

Se non esiste un'integrazione nativa, potrebbe esserci la possibilità di un'integrazione di terze parti Zapier. Se la tua azienda utilizza molte e-mail, assicurati che il CRM che hai scelto abbia funzionalità di invio e-mail estese.

Email in blocco, sequenze, modelli, tracciamento dei clic; quel genere di cose. L'automazione è dove sta andando la tecnologia.

Quindi, scegli un provider CRM innovativo che sta andando nella giusta direzione.

Rendi il tuo orario di lavoro più facile ed efficiente. I CRM basati su cloud sono fantastici, ma forse sono di parte.

No, è proprio vero. Nessuno vuole server che suonano il clacson nell'armadio degli abiti dell'ufficio.

Hai bisogno di portatile ma potente.

10. In che modo le piccole imprese possono utilizzare NetHunt in modo efficace nelle loro attività di vendita?

Bene, possono automatizzare l'intero percorso del cliente.

Abbiamo funzionalità che escono dalle nostre orecchie per archiviare e gestire i dati dei clienti, coltivare le relazioni con i clienti, automatizzare i flussi di lavoro di vendita, tenere traccia dell'avanzamento delle trattative e per far scendere i lead più velocemente.

Puoi fare molto di più con Gmail; invia campagne e-mail in blocco personalizzate, imposta sequenze di e-mail e analizzane le prestazioni.

La comunicazione tra i team migliora, le attività quotidiane vengono prese in considerazione e vengono svolte. Organizzazione, automazione e, infine, crescita.

Lo ripeto per quelli che stanno dietro: tutto sotto lo stesso ombrello blu!

11. Un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti porta a un aumento del profitto dal 25 al 95%. Cosa fai di diverso nei processi di acquisizione utenti che impediscono ai tuoi clienti di andarsene?

Il mio obiettivo è adottare un approccio di Smarketing combinato con il team di sviluppo presente per buona misura.

Con i team di vendita e marketing che lavorano insieme come una doppia facciata per il coinvolgimento dei clienti.

Possiamo mettere fuori una riga e tutti sanno cosa sta succedendo in qualsiasi momento; i dati sono proprio lì davanti a loro.

Il team CS è proattivo, assicurandosi di conoscere il più possibile l'attività individuale di ciascun cliente, le sue esigenze, sfide, qualità particolari per ogni settore e ruolo.

Riportano al team di sviluppo ciò che le persone vogliono, ed è esattamente ciò che cerchiamo di offrire alle persone.

Aiuta anche il nostro team di marketing a creare contenuti mirati e a raggiungere l'adattamento al canale del prodotto.

In breve, forniamo un'esperienza completamente personalizzata; fino alle funzionalità che pubblichiamo.

12. Come gestisci i feedback negativi dei clienti? Quale approccio consigliate alle piccole imprese con una preoccupazione simile?

Il feedback, buono o cattivo, è sempre utile.

Un feedback negativo è probabilmente più utile di un buon feedback, ad essere onesti. Tuttavia, a tutti noi piace sentirci dire che stiamo facendo qualcosa di interessante.

Quando riceviamo un feedback negativo, lavoriamo sodo per risolverlo... è così semplice.

Fortunatamente, la nostra adorabile ed eclettica base di utenti è piena di persone fantastiche: non sono troppo cattive quando hanno un suggerimento!

13. Alcuni utenti NetHunt pensano che la tua app mobile non sia potente come la tua app desktop, quindi non è l'ideale per le persone che lavorano dai loro telefoni. Quali sono i tuoi piani in merito? Visto che le app mobili impiegano il 90% del tempo trascorso sui telefoni cellulari.

Chi ha detto questo?! Voglio nomi!

No, sono d'accordo con loro in base al feedback che abbiamo ricevuto.

Ecco perché, all'inizio del 2021, abbiamo rilasciato una versione aggiornata e, credo, notevolmente migliorata, della nostra app per Android.

Stiamo lavorando sull'app iOS in questo momento, assicurandoci che i nostri clienti abbiano un'esperienza NetHunt senza interruzioni su tutte le nostre piattaforme. Piatti rotanti!

14. In una recensione di Capterra, un cliente ha affermato che uno degli svantaggi di NetHunt è la necessità di utilizzare Zapier per far funzionare altre integrazioni. Tuttavia, sperano in più integrazioni native poiché la tua piattaforma consente espansioni e integrazioni illimitate. Che cos'hai da dire a riguardo?

Le integrazioni stanno arrivando gente!

Abbiamo aggiunto alcune integrazioni native l'anno scorso; ovviamente abbiamo in programma di aggiungerne altri nel 2021.

È difficile perché ci sono così tante cose interessanti che puoi fare con le integrazioni, così tante fantastiche piattaforme e funzioni là fuori con cui integrarti, e ci vuole tempo per fare ciò che vogliamo farci.

Riceviamo richieste di integrazione delle app ogni giorno e ne prendiamo nota.

A quell'adorabile recensore di Capterra - mandami un'e-mail! Dimmi di cosa hai bisogno!

15. Dal tuo punto di vista, cosa vedi oggi nel settore delle vendite e del marketing che non esisteva dieci anni fa?

Il cambiamento non si ferma mai. Tanto è diverso. In effetti, basta considerare quanto è cambiato solo nell'ultimo anno.

I processi sono cambiati, le priorità sono cambiate e nuovi nomi entrano costantemente nel mercato.

Ci sono nuovi strumenti che cambiano il mondo ogni giorno, facendo apparire nuove tendenze nel social selling, nell'esperienza conversazionale dei clienti, nella fidelizzazione dei clienti e mettendo i clienti al centro della tua attività e costruendo migliori relazioni con loro.

La comunità cresce e ci offre una nuova competizione, il che ci spinge solo a migliorare in quello che facciamo. Lo adoro.

16. In che modo pensi che il COVID-19 influenzerà il settore delle vendite e del marketing? Quale innovazione dovrebbero aspettarsi gli esperti, in particolare le startup?

Bene, le industrie offline sono state le più colpite. I viaggi, il turismo e il tempo libero di più.

Spero che quei settori possano riprendersi una volta che tutte queste cose orribili saranno finite.

Alla fine della giornata, si tratta di adattare la tua azienda per far fronte alla pandemia. Dobbiamo solo provare a farlo, e apprezzo che non sia facile.

George del nostro team di marketing ha scritto un blog su come le aziende cinesi si sono adattate al coronavirus. Dai un'occhiata, è un'ottima lettura !

17. Naturalmente, il progresso tecnologico sta rapidamente sostituendo molti esperti in altri settori. In che modo pensi che questo dovrebbe influenzare gli esperti di vendita e marketing?

Gli affari ti vengono incontro velocemente. Anatra e intreccia. Cresci con i tempi.

Rimani aggiornato e adatta il tuo prodotto e messaggio.

18. A cosa dovrebbero prestare attenzione i tuoi utenti nel prossimo futuro? Su quale nuova funzionalità stai lavorando?

Automazione, automazione, automazione. I flussi di lavoro sono ancora un work-in-progress: vengono costantemente contrassegnate nuove funzionalità; nuovi filtri, trigger e tutto il resto!

Come ho detto prima, le integrazioni sono in arrivo. Abbiamo un sacco di cose in cantiere e aiuteremo i nostri utenti a fornire un coinvolgimento e una sensibilizzazione multicanale piacevoli.

Grazie per avermi!

Informazioni su NetHunt

NetHunt automatizza l'acquisizione dei lead, le campagne drip, i processi di vendita e consente agli utenti di integrarsi con le loro applicazioni quotidiane in 2 minuti.

Il loro CRM Gmail porta l'automazione delle vendite e le campagne a goccia direttamente nella posta in arrivo dei loro utenti. Con l'idea "CRM Everywhere" di NetHunt, CRM funziona effettivamente per gli utenti aggiungendo potenti funzionalità CRM alle applicazioni che utilizzano quotidianamente.

NetHunt offre più funzionalità senza sovraccaricare il sistema e lasciare che le sue funzionalità diminuiscano.