Andrei Petrik, da Nethunt, sobre gerenciamento de vendas eficaz com o Gmail

Se você sonha em transformar sua pequena empresa em uma marca corporativa, mas não tem orçamento para o fluxo de trabalho para impulsionar esse crescimento, está com sorte. Nesta entrevista, Andrei Petrik, da NetHunt, compartilhou alguma sabedoria que você pode usar instantaneamente.

Você provavelmente já está usando o Gmail. Ou você faz parte dos 6 milhões de clientes pagantes na plataforma G-Suit. Apesar de sua popularidade, o Gmail e o G-Suite têm alguns recursos pouco conhecidos, mas potentes, sobre os quais você vai querer aprender.

Quando integrado com ferramentas como NetHunt, seu Gmail se torna um CRM e pode lidar com

• Gestão de dados
• Segmentação
• Campanhas de marketing
• Melhoria das margens de lucro e fluxos de trabalho e muito mais

Lidar com vendas não precisa ser mais difícil do que já é. Embora você não possa tirar o humano das vendas, você pode aproveitar a automação para fazer o trabalho mais rápido, melhor, mais barato e sem esforço.

A ênfase do Google na experiência e simplicidade do usuário e a flexibilidade do NetHunt tornam esse impulso para a automação uma boa opção para qualquer empresa.

Gestão de vendas eficaz

Os processos de vendas são repetitivos. O caminho é praticamente o mesmo: um vendedor leva um potencial comprador de ver a necessidade de um produto para eventualmente comprá-lo.

Verdadeiramente, vendas é um jogo de números, mas exige estrutura. Um relatório da Sales Management Association diz que, das empresas com melhor desempenho em termos de vendas, 90% delas usam processos formais e orientados.

Uma gestão de vendas eficaz envolve medir o desempenho e monitorar os processos de vendas para atingir as metas de vendas de forma consistente.

Assim, esses profissionais de alto desempenho foram capazes de melhorar a precisão das previsões, a receita, o gerenciamento de tempo e o desempenho.

Noventa e dois por cento dos usuários do NetHunt dizem que os dados de seus clientes se tornaram mais profundos e precisos como resultado do uso de um CRM do Gmail. E 64% deles afirmam que a capacidade de automatizar tarefas manuais e rotineiras e ter tudo em uma única guia os ajudou a economizar até duas horas por dia.

Alguns dos benefícios que você obtém de um gerenciamento de vendas eficaz incluem:

• Uma estrutura de equipe unificada
• Objetivos realistas e mensuráveis
• Maior facilidade de encontrar leads
• Mais empatia pelos clientes
• Melhores previsões de vendas
• Ineficiências de vendas reduzidas
• Experiência consistente do cliente
• Integração mais rápida
• Uma melhor compreensão da concorrência e mais

Gerenciamento de vendas com NetHunt

NetHunt não é apenas mais uma extensão ou barra lateral. É uma ferramenta de automação de vendas completa para o Gmail. Ele transforma completamente seu Gmail em um CRM com todos os recursos para gerenciar suas vendas.

Este CRM mostra os principais detalhes de um cliente em cada e-mail. E com um clique em seus chats, e-mails e perfis sociais, você pode criar leads. Também ajuda a enviar campanhas de e-mail personalizadas que mostram análises relevantes.

Você pode optar por usá-lo como uma extensão do Google Chrome ou como um aplicativo da web independente.

Alguns dos recursos do NetHunt CRM incluem

• Integração total com o Gmail
• Seu painel compartilhado
• Recursos de mesclagem e rastreamento para campanha de e-mail
• Integração com aplicativos do G Suite, como Agenda, Drive e Hangouts
• Integração com aplicativos de terceiros como Zapier
• Filtros e visualizações personalizáveis ​​para valiosos processos de vendas
• Campanhas de e-mail em massa com desempenho rastreável
• Livro de endereços ilimitado
• Envios de e-mail diários ilimitados
• Suporte ao cliente responsivo
• Aplicativo móvel para Android e iOS
• Funções e permissão do usuário
• Pipeline de vendas personalizável e
• Estatísticas e relatórios para download

Principais conclusões da entrevista

Esta entrevista lança mais luz sobre como as empresas podem gerenciar efetivamente seus processos de vendas.

Aqui estão algumas dicas importantes:

• Ao contrário do suporte que usa soluções pontuais para perguntas pontuais, o Customer Success usa previsão, pesquisa e melhor comunicação para impedir que esses problemas ocorram.
• Na indústria de CRM, você ganha mais usuários ajudando mais clientes a serem bem-sucedidos.
• Um sistema de CRM deve ser flexível o suficiente para se adequar aos processos de uma empresa, e nunca o contrário.
• Ao escolher um CRM, certifique-se de que os sistemas que você já usa para negócios se integrem ao sistema de CRM escolhido em um único ecossistema.
• A integração de vendas e marketing pode ajudar o conteúdo direcionado a se adequar ao canal do produto.
• O feedback é sempre útil, seja bom ou ruim.
• A experiência personalizada é uma parte importante do modelo de sucesso do cliente.

Minha conversa com Andrei Petrik

1. Olá, por favor, apresente-se. Conte-nos sobre sua trajetória profissional?

Olá! Sou Andrei Petrik e sou o CEO e cofundador do NetHunt CRM .

NetHunt é uma ferramenta de automação de vendas genuína e cheia de recursos que funciona como parte de sua caixa de entrada diária do Gmail.

Ajudamos nossos usuários a gerar, organizar e nutrir leads; automatizar seus processos de vendas e marketing e, geralmente, manter-se atualizado e expandir seus negócios.

2. Por que você iniciou o NetHunt CRM? E como tem sido a viagem até agora?

A epifania, como a maioria das grandes epifanias da vida, veio até nós enquanto tomávamos uma cerveja ou duas.

Trabalhamos para uma empresa que ajudava a integrar um CRM de tamanho empresarial, implementando servidores, realizando sessões de treinamento de duas semanas e cobrando-lhes quantos dólares por usuário, por mês.

Nós nos perguntamos por que o CRM não era flexível o suficiente para se adaptar a um negócio, e não o contrário.

Por que um CRM não pode ser fácil de usar como o Skype, onde você apenas baixa e está funcionando.

Perguntamos por que não poderia ser apenas uma simples extensão do Chrome que mantém toda a sua empresa em uma guia.

Vou colocar essa linha no início e fora do caminho – queríamos tirar o trabalho duro de trabalhar duro.

3. Como você conseguiu escalar o negócio no estágio inicial? Quais foram suas estratégias?

Bem, não inovamos por inovar. Seguimos algo chamado Modelo de Sucesso do Cliente (CS).

Ele substituiu nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e está focado na proatividade.

Onde uma equipe de suporte responde a perguntas pontuais com soluções pontuais, uma equipe CS usa previsão, pesquisa e melhor comunicação para impedir que esses problemas ocorram.

Isso nos ajuda a garantir que nossos clientes obtenham os resultados desejados do CRM e satisfaçam seus requisitos iniciais.

Na indústria de CRM, quanto mais bem-sucedidos nossos clientes são, mais usuários ganhamos.

Seus negócios crescem com nossa solução e nós crescemos com eles.

Ouvir os clientes; dando-lhes o que eles querem.

4. Você trabalhou na InvisibleCRM, tanto como Chefe do Departamento de Serviços Profissionais quanto como Diretor de Gerenciamento de Produtos. Como sua experiência profissional contribuiu para o sucesso do NetHunt?

O InvisibleCRM me ensinou a indústria, me mostrou as cordas e eu tive uma enorme experiência educacional trabalhando para eles.

Eles me deram o que eu precisava para seguir em frente e montar minha própria coisa, e sou muito grato por poder fazer parte da equipe deles. Bons tempos!

5. O NetHunt permite rastreamento de e-mail, campanhas de e-mail em massa, filtros de dados, colaboração em equipe e vários outros. Como funciona? Por favor, leve-nos através de um guia passo a passo?

Um guia passo a passo? Estaríamos aqui o dia todo! Vou tentar dar-lhe uma resposta curta a essa pergunta.

NetHunt funciona como uma extensão do Google Chrome e como um aplicativo da web independente.

Depois de se registrar e configurar, você pode baixar seus dados de cliente existentes ou começar a gerar um novo.

Temos várias integrações diferentes para extrair esses dados, mas você entendeu.

Originalmente, você tem três pastas para seus negócios, empresas e contatos.

O sistema é personalizável, para que você possa alterar as pastas existentes e novas, se necessário.

Dentro dos registros, você pode armazenar quantos dados precisar em diferentes campos, e a estrutura do registro também é personalizável.

Agora que o registro existe, cada interação que a pessoa teve com um negócio é registrada lá para que todos da equipe vejam.

Um cliente ou lead lhe envia um e-mail ou mensagens através do chat online no site; todas essas conversas estão vinculadas ao perfil do cliente.

Se você está vendendo para essa pessoa, você pode começar a movê-los para baixo de pipelines visualizados com atividades automatizadas de nutrição de leads e também obter 5X mais leads.

Defina uma campanha de gotejamento acionada para enviar e-mails com base em comportamentos diferentes ou receber notificações de ocorrências importantes em seu pipeline e alimentá-los você mesmo.

Campanhas personalizadas de e-mail em massa, segmentação, rastreamento de e-mail, recurso de e-mail de cancelamento de assinatura e várias integrações. Eu poderia continuar, mas estou preocupado que você me corte.

6. Muitas plataformas oferecem serviços semelhantes aos seus. Mas o que torna o NetHunt único? Quais são suas Propostas de Valor Únicas?

Bem, muitos de nossos concorrentes também são CRMs do Gmail, mas o que eles oferecem é um pouco diferente do NetHunt.

O que eles oferecem é uma solução de barra lateral. Em vez disso, oferecemos integração total com o Gmail. O NetHunt combina sem esforço com o Gmail como se estivesse sempre lá desde o início.

Essa integração completa significa que podemos oferecer ainda mais recursos sem sobrecarregar nosso sistema e deixar sua funcionalidade cair.

Estamos trazendo tudo sob um guarda-chuva azul, com integrações para sistemas que nossos clientes precisam integrar.

Queremos que nossos usuários sejam capazes de gerenciar seus contatos, acompanhar o progresso de negócios, configurar campanhas de e-mail, ficar de olho em seu desempenho.

E automatize todo o seu dia de trabalho enquanto ainda oferece uma experiência de conversação personalizada. Diretamente do Gmail.

7. NetHunt permite integração com multiplataformas. Qual destas plataformas você considera mais eficaz? Todas essas plataformas podem ser gerenciadas por meio de uma única plataforma (por exemplo, via Gmail)?

Adoramos integrações! Queremos manter tudo limpo e organizado sob a guia Gmail.

Você está pedindo um favorito? É como escolher qual dos meus filhos é o meu favorito!

Suponho que, para mim, teria que ser essa integração do LinkedIn.

O LinkedIn é simplesmente bom, não é? Geração de leads, vendas sociais, aumentando seus amigos.

Nossa integração com o LinkedIn ajuda os usuários a aproveitar todas essas oportunidades de geração de leads, acelerando seus resultados.

8. Quais recursos você implementou ou atualizou para ajudar novos usuários a começar ou personalizar a plataforma para atender às suas necessidades de negócios?

Bem, como eu disse, nós amamos esse toque pessoal.

Cada novo cliente participa de uma chamada de demonstração e conhece a equipe de Customer Success (CS); a equipe ganha uma compreensão do cliente, seus objetivos e sua indústria.

A equipe CS está sempre disponível para esses clientes ao longo de sua jornada conosco.

Eles escrevem artigos da Central de Ajuda e aparecem em vídeos do YouTube. O marketing está ocupado escrevendo esses vídeos, juntamente com artigos de blog educacionais, guias.

Webinars também. Isso é antes de chegarmos às dicas e notificações do produto.

Cada usuário passa pela integração no produto que ajuda a alcançar o momento 'aha' mais rapidamente; levamos nossos usuários ao resultado desejado com o produto.

Sim, é importante que os clientes realmente aproveitem ao máximo nossa ferramenta!

9. Quais recursos as pequenas empresas devem considerar prioritárias ao escolher uma plataforma de Customer Relationship Management? E porque?

Um sistema de CRM deve ser flexível o suficiente para se adequar aos processos de uma empresa, e nunca o contrário.

Se você estiver alterando processos de negócios que já funcionam para se adequar a essa nova ferramenta. Então você está fazendo isso errado. Não é o CRM para você. Como dizem os ingleses – se não está quebrado, não conserte!

Um sistema de CRM deve aprimorar esses processos de negócios, não substituí-los.

Então, você precisa ter certeza de algumas coisas realmente…

Certifique-se de que os sistemas que você já usa para negócios se integrem ao sistema de CRM escolhido em um único ecossistema.

Se não houver integração nativa, pode haver uma chance de integração de terceiros do Zapier. Se sua empresa usa muitos e-mails, certifique-se de que o CRM escolhido tenha recursos estendidos de e-mail.

E-mails em massa, sequências, modelos, rastreamento de cliques; esse tipo de coisa. A automação é para onde a tecnologia está indo.

Portanto, escolha um provedor de CRM inovador que esteja indo na direção certa.

Torne o seu horário de trabalho mais fácil e eficiente. CRMs baseados em nuvem são ótimos, mas talvez eu seja tendencioso.

Não, é apenas verdade. Ninguém quer servidores buzinando no armário do escritório.

Você precisa de portátil, mas poderoso.

10. Como as pequenas empresas podem usar o NetHunt efetivamente em seus esforços de vendas?

Bem, eles podem automatizar toda a jornada do cliente.

Temos funcionalidades saindo de nossos ouvidos para armazenar e gerenciar dados de clientes, nutrir relacionamentos com clientes, automatizar fluxos de trabalho de vendas, acompanhar o progresso de negócios e obter leads pelo funil mais rapidamente.

Você pode fazer muito mais com o Gmail; envie campanhas personalizadas de e-mail em massa, configure sequências de e-mail e analise seu desempenho.

A comunicação entre as equipes melhora, as tarefas diárias são contabilizadas e concluídas. Organização, automação e, eventualmente, crescimento.

Repito para os de trás – tudo sob o mesmo guarda-chuva azul!

11. Um aumento de 5% na retenção de clientes leva a um aumento de 25 a 95% no lucro. O que você faz de diferente em seus processos de aquisição de usuários que impedem que seus clientes saiam?

Eu gosto de adotar uma abordagem combinada de Smarketing com a equipe de desenvolvimento para uma boa medida.

Com as equipes de vendas e marketing trabalhando juntas como uma frente de duas frentes para o envolvimento do cliente.

Podemos colocar uma linha e todos sabem o que está acontecendo a qualquer momento; os dados estão bem ali na frente deles.

A equipe de CS é proativa, certificando-se de que saiba o máximo possível sobre o negócio individual de cada cliente, suas necessidades, desafios, qualidades específicas para cada setor e função.

Eles relatam à equipe de desenvolvimento o que as pessoas querem, e é exatamente isso que tentamos dar às pessoas.

Ele também ajuda nossa equipe de marketing a criar conteúdo direcionado e alcançar o ajuste do canal do produto.

Em suma, proporcionamos uma experiência totalmente personalizada; até os recursos que lançamos.

12. Como você gerencia o feedback negativo dos clientes? Que abordagem você recomenda para pequenas empresas com uma preocupação semelhante?

Feedback, bom ou ruim, é sempre útil.

Um feedback ruim é provavelmente mais útil do que um bom feedback, para ser honesto. Ainda assim, todos nós gostamos de saber que estamos fazendo algo legal.

Quando recebemos um feedback ruim, trabalhamos duro para corrigi-lo... simples assim.

Felizmente, nossa adorável e eclética base de usuários está cheia de ótimas pessoas – elas não são muito más quando têm uma sugestão!

13. Alguns usuários do NetHunt acham que seu aplicativo móvel não é tão forte quanto seu aplicativo de desktop, portanto, não é ideal para pessoas que trabalham em seus telefones. Quais são seus planos em relação a isso? Ver que os aplicativos móveis ocupam 90% do tempo gasto em telefones celulares.

Quem disse isso?! Eu quero nomes!

Não, eu concordo com eles com base no feedback que recebemos.

É por isso que, no início de 2021, lançamos uma versão atualizada e, acredito, muito melhorada do nosso aplicativo Android.

Estamos trabalhando no aplicativo para iOS agora, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência NetHunt perfeita em todas as nossas plataformas. Pratos giratórios!

14. Em uma análise do Capterra, um cliente disse que uma das desvantagens do NetHunt é a necessidade de usar o Zapier para fazer outras integrações funcionarem. No entanto, eles esperam mais integrações nativas, pois sua plataforma permite expansão e integrações ilimitadas. O que você tem a dizer sobre isso?

As integrações estão chegando gente!

Adicionamos algumas integrações nativas no ano passado; obviamente estamos planejando adicionar mais em 2021.

É difícil porque há tantas coisas legais que você pode fazer com integrações, tantas plataformas e funções excelentes para integrar, e leva tempo para fazer o que queremos fazer com isso.

Recebemos solicitações de integração de aplicativos todos os dias e tomamos nota de cada uma delas.

Para aquele adorável revisor do Capterra – envie-me um e-mail! Diga-me o que você precisa!

15. Na sua opinião, o que você vê no setor de vendas e marketing hoje que não existia há uma década?

A mudança nunca para. Tanta coisa é diferente. Na verdade, basta considerar o quanto mudou apenas no último ano.

Os processos mudaram, as prioridades mudaram e novos nomes estão constantemente entrando no mercado.

Existem novas ferramentas mudando o mundo todos os dias, fazendo com que novas tendências apareçam em vendas sociais, experiências de conversação com clientes, retenção de clientes e colocando os clientes no centro do seu negócio e construindo melhores relações com eles.

A comunidade cresce e oferece uma nova competição para nós, o que só nos leva a melhorar no que fazemos. Eu amo isso.

16. Como você acha que o COVID-19 afetará o setor de vendas e marketing? Que inovação os especialistas, especialmente as startups, devem esperar?

Bem, as indústrias offline foram as mais atingidas. Viagens, turismo e lazer são os mais importantes.

Espero que essas indústrias possam se recuperar assim que todas essas coisas terríveis acabarem.

No final das contas, trata-se de adaptar seu negócio para trabalhar com a pandemia. Nós apenas temos que tentar seguir em frente, e eu aprecio que não é fácil.

George, da nossa equipe de marketing, escreveu um blog sobre como as empresas chinesas se adaptaram ao coronavírus. Confira, é uma ótima leitura !

17. É claro que o avanço tecnológico está substituindo rapidamente muitos especialistas em outros setores. Como você acha que isso deve afetar os especialistas em vendas e marketing?

O negócio chega até você rápido. Pato e tecer. Cresça com o tempo.

Fique por dentro e adapte seu produto e sua mensagem.

18. O que seus usuários devem procurar no futuro próximo? Em qual novo recurso você está trabalhando?

Automação, automação, automação. Os fluxos de trabalho ainda são um trabalho em andamento – estão constantemente tendo novas funcionalidades marcadas nele; novos filtros, gatilhos e todas essas coisas!

Como eu disse antes, as integrações estão chegando. Temos muitas coisas em andamento e vamos ajudar nossos usuários a oferecer um alcance e engajamento encantadores e multicanal.

Obrigado por me receber!

Sobre o NetHunt

O NetHunt automatiza a captura de leads, campanhas de gotejamento, processos de vendas e permite que os usuários integrem seus aplicativos diários em 2 minutos.

Seu Gmail CRM traz automação de vendas e campanhas de gotejamento diretamente para a caixa de entrada de seus usuários. Com a ideia de 'CRM Everywhere' da NetHunt, o CRM realmente funciona para os usuários, adicionando uma poderosa funcionalidade de CRM aos aplicativos que eles usam diariamente.

O NetHunt oferece mais recursos sem sobrecarregar seu sistema e deixar sua funcionalidade cair.