Брэд Смит о том, как быстро повысить авторитет вашего бренда

Завоевать авторитет бренда сложно. Вы должны выстраивать процессы, системы и команду и, конечно же, каждый раз удовлетворять своих клиентов.

Для предпринимателей или начинающих предпринимателей разработка процессов, которые управляют брендом, может быть сложной задачей. Поэтому мы решили найти ответы — как создать прибыльный авторитет бренда?

В этом интервью с Брэдом Смитом, основателем Codeless, uSERP и Wordable, мы расскажем, как Брэд прошел путь от написания статей для ведущих отраслевых и медиа-блогов до управления бизнесом стоимостью 2 миллиона долларов.

Посетители вашего сайта оценивают вашу эффективность на основе того, что они видят, заходя на ваш сайт, и оставляют отзывы на основе того, что они испытали при использовании вашей услуги или продукта.

Посетителю требуется около 50 миллисекунд , чтобы сформировать мнение о вашем сайте. А исследование PwC показало, что 73% покупателей основывают свои решения о покупке на опыте клиентов.

Компании Брэда проделали прекрасную работу, производя впечатляющее первое впечатление и предоставляя превосходный клиентский опыт, благодаря которому клиенты возвращаются снова и снова.

Что Брэд делает правильно и как он это делает?

Читайте дальше, чтобы узнать, как повысить авторитет вашего бренда, чтобы вы могли увеличить свой доход и устойчиво развивать свой бизнес.

Основные выводы из интервью

Это интервью проливает свет на процессы построения бренда Брэда Смита и то, как они на протяжении многих лет приобретали клиентов. Вот ключевые моменты, на которые следует обратить внимание:

• Определите конкретные услуги, в которых вы хороши, и постройте свои процессы вокруг них.
• Наличие большого количества опытных рук для работы и большой сети — отличный рычаг для роста бизнеса.
• Тестирование и экспериментирование с вашими процессами помогут вам создать лучшую структуру
• Пусть сообщение вашего бренда будет соответствовать ценностям вашего бизнеса
• Используйте тематические исследования умело и эффективно, чтобы повысить авторитет вашего бренда
• Если вы еще этого не сделали, постарайтесь структурировать процессы предоставления услуг.
• Вам необходимо завоевать доверие, чтобы привлечь клиентов в долгосрочной перспективе  
• Контент — эффективная маркетинговая тактика при правильном применении
• Ставьте вехи и отмечайте их
• Будьте намерены сделать свою работу интересной

Мой разговор с Брэдом Смитом

1. Здравствуйте, пожалуйста, представьтесь. Расскажите о себе и своем бизнесе?

Прохладно! Ага.

Меня зовут Брэд Смит. Я занимаюсь контент-маркетингом и SEO уже около десяти лет.

Я начал работать в нескольких разных компаниях внутри компании. Небольшой технологический стартап, туристическая компания, и я немного поработал.

Затем я ушел сам и начал заниматься консалтингом, что впоследствии переросло в создание Codeless. Хотя это была другая компания, когда я впервые основал ее примерно в 2014 году. С тех пор она продолжала развиваться.

Итак, я работал в доме, прежде чем открыть собственное агентство.

Я также был писателем-фрилансером, поэтому у меня разнообразный опыт. Я надеюсь, что в этом есть смысл.

2. Вы основали Codeless в 2014 году, соучредили uSERP в 2019 году и приобрели Wordable в 2020 году. Можете ли вы рассказать нам, что привело вас ко всем этим решениям? Как вы перешли от работы внутри компании к Codeless, uSERP, а теперь и Wordable?

Определенно да.

В 2013 или 2014 году я работал один. Работа в одиночку может быть отчасти изолирующей и временами не доставляет удовольствия. И все приходится делать самому, а это тоже не всегда весело.

Итак, в какой-то момент я решил начать Codeless с моим хорошим другом. Он был разработчиком.

Наша первоначальная идея заключалась в том, чтобы создать своего рода модель непрерывного маркетингового гонорара, в которой мы не просто создадим ваш веб-сайт, но со временем оптимизируем его и улучшаем ситуацию.

Таким образом, мы не просто создали веб-сайт и передали его, и это было бы сделано. Мы будем продолжать работать над этим, потому что они улучшают страницы на основе конверсий, рейтинга и всех других важных характеристик.

Был большой разрыв между запуском Codeless в 2014 году и запуском uSERP в 2019 году. Потому что первые несколько лет Codeless были больше похожи на блуждание по кругу.

По сути, мы просто испортили все основы.

Мы не знали, как нанимать сотрудников, и мы не знали, как позиционировать себя. Мы ничего не умели делать очень хорошо.

У каждого из нас были области, в которых мы были действительно хороши, но вместе это было похоже на запутанное сообщение, в котором мы действительно не знали, как сформулировать некоторые вещи таким образом, чтобы это имело смысл для многих людей. И для этого существовал огромный рынок.

Большой переход для Codeless произошел, когда мы фактически разделили компанию.

Я выбрал это новое направление создания контента, потому что в то время я видел большой успех в своем писательстве-фрилансере. И дела пошли в гору, когда мы сделали этот сдвиг и приняли специализацию наших предложений услуг.

Я также очень увлекся идеей построения процессов и систем в нашем бизнесе. Таким образом, мы могли масштабировать его без необходимости лично прыгать на каждый вызов клиента или делать все постоянно.

Это был огромный сдвиг, который потребовал времени, чтобы понять. Но это окупилось. И с тех пор uSERP сильно вырос, и это здорово.

И отчасти причина, по которой он вырос так быстро и быстро, заключается в том, что я уже совершил все эти ошибки. Так что я знал, чего следует избегать.

3. Это интересно. Не могли бы вы немного рассказать о том, как вы разработали этот процесс? Потому что я знаю, что практически невозможно говорить о росте без внедрения процессов. Итак, как вы построили этот процесс, от которого зависел ваш рост?

Да, полностью.

Частично это началось просто с выяснения того, какие сервисы лучше подходят для построения процессов, если это имеет смысл.

Например, если вы просто возьмете SEO в целом, это сейчас очень важно. И это так сложно и сложно, и вы действительно можете разбить его на несколько разных областей.

У вас может быть техническое SEO, SEO на странице или контент, подобный тому, что мы делаем.

У вас может быть внешнее SEO, PR и построение ссылок, которые мы сейчас также делаем в uSERP.

Так что на самом деле речь идет о том, чтобы выяснить, как сделать шаг назад и сосредоточиться на услугах, которые

1. Мы действительно хороши в этом, или я думаю, что мы можем быть лучшими в этом, и
2. Хорошо подходят для построения систем и процессов.

Например, мне очень сложно масштабировать техническое SEO. Потому что вам понадобится много разработчиков, много технических SEO-специалистов, которых трудно найти. Таких людей труднее найти, их труднее обучить, и они стоят дорого.

А это означает, что вам нужно больше инвестировать, и вам будет труднее найти высокооплачиваемых клиентов для такого рода услуг.

Так что в основном прохождение этого небольшого мыслительного процесса поможет вам понять это. А затем, как только вы освоите это, вы сможете перейти к более сложным местам.

Например, как и в случае с PR и линкбилдингом, делать это правильно сложнее. Масштабировать дрянной линкбилдинг несложно, но масштабировать действительно хороший линкбилдинг сложно.

Хитрость в том, чтобы иметь большой опыт в этом, а также иметь действительно большую сеть.

Итак, я думаю, что одним из преимуществ того, что мы смогли сделать, является создание компаний в аналогичной сфере. Все они дополняют друг друга и в основном служат одной и той же аудитории.

4. Какие ошибки вы допустили вначале? Вы много говорили о своих ошибках. Что это за ошибки? И чему вы научились у них?

Мы пытались сразу предложить слишком много услуг. И из-за этого трудно говорить или специализироваться и действительно быть экспертом в любой из них.

Это важно, потому что, будучи экспертом и специализируясь в определенной области или определенной аудитории, намного проще найти других клиентов в той же области.

Но в то же время это также вредит росту или будущему росту. Это затрудняет найм. Потому что в один месяц вам может понадобиться дополнительный разработчик, а в следующем — кто-то совершенно другой.

Не было перекрывающихся наборов навыков. Вам может понадобиться новый писатель. И если вы сосредоточитесь на одной услуге для начала или на какой-то очень конкретной услуге, у вас будет гораздо больше совпадений в типах людей, которых вам нужно нанять.

И поэтому вы можете перемещать их и более эффективно управлять собственными внутренними ресурсами.

На самом деле мы не создавали процессы или системы. Много раз мне или моему старому партнеру в то время приходилось вмешиваться и либо решать проблемы клиентов, либо даже обновлять статус клиентов. И это включало даже самые элементарные вещи.

Все это вернется к нам в конце дня, потому что мы были теми, у кого все было в голове. Другие люди в компании были хорошими, но мы не обучали их должным образом.

Они действительно не знали, как отвечать на сложные вопросы, или они действительно не знали более широких целей и задач того, что мы пытаемся сделать.

Я думаю, что это были некоторые из ключевых ошибок, которые мы совершили.

И, как я уже сказал, я думаю, что когда вы делаете их все одновременно, это оказывает волновое влияние на все остальное.

Так что это вредит будущему росту и вредит продажам.

Ваши проценты закрытия ниже, потому что у вас нет отточенного процесса того, как вы собираетесь разговаривать с новыми потенциальными клиентами. Одна или две большие проблемы влияют на все остальные проблемы.

5. Создавали ли вы какие-либо сторонние проекты, которые помогут вам в развитии ваших процессов? Как вам удалось создать эти процессы, не экспериментируя с работой ваших клиентов? Как вы тестировали вещи?

Мы проверили некоторые вещи на клиентах.

Если вы знаете, кто такие клиенты или что им нравится, а что нет, вы часто можете протестировать что-то на новых клиентах, и их это устраивает. Но мы также будем делать сторонние проекты, так что мы также можем тестировать вещи таким образом.

В то время у меня были и другие дела. Например, раньше я просто пытался писать бесплатно на многих крупных сайтах.

И затем, в конце концов, я узнал, что многие из этих сайтов будут платить мне сверх этого. Принимая во внимание, что причина, по которой я писал бесплатно, заключалась в том, чтобы привлечь внимание к услугам, которые мы действительно предлагали.

Затем я понял, что многие предприятия, особенно в сфере технологий, в то время начали платить больше денег и искали такие вещи. И это начало набирать обороты в хорошем смысле. Так что это тоже была своего рода большая подсказка.

Привет! Возможно, в этой новой области есть что-то, в чем мы должны сделать больше и сократить наши потери в вещах, которые не работают так сильно.

Итак, было много тестов и экспериментов, и это весело, но также и хаотично. Потому что вы на самом деле не знаете, что сработает, пока не сделаете это и не увидите, каковы результаты.

6. Codeless говорит: «Мы создаем контент, который работает». Когда вы говорите «выполнять», я хочу верить, что это индивидуально для каждого клиента. Итак, как вы определяете производительность и каков ваш процесс создания такого контента?

Определенно да. Для большинства наших клиентов мы склонны больше сотрудничать с командами роста и SEO. И поэтому большинство людей приходят к нам за приобретением, вершиной воронки, трафиком, например подпиской или переходом на важные страницы.

Обычно это те, с кем мы работаем и почему мы делаем этот контент. Так, например, в отличие от этого, мы не занимаемся копирайтингом для продаж.

Как правило, мы делаем последующие действия по электронной почте. Так что это очень специфический стиль контента, который мы делаем. И опять же, это делает все наши процессы и системы намного проще, потому что нам не нужно использовать массу разных стилей письма.

Мы делаем, как в значительной степени, только один основной стиль письма по большей части. И это более длинная форма технического контента, в которой часто делается акцент на конкретном бренде.

Например, если мы пишем для monday.com, большая часть этого контента, как правило, тесно связана с их собственным продуктом. А это значит, что мы писатели, и наша команда на самом деле должна многое узнать о своей компании, о своем продукте, о том, как они говорят о вещах и как они не говорят о вещах.

Итак, мы очень тесно сотрудничаем с этими клиентами, чтобы попытаться выяснить, как сделать этот контент действительно интересным, глубоким и проницательным.

Опять же, мы не хотим, чтобы наш контент выглядел как то, что написал случайный писатель-фрилансер. Они часто звучат так, как будто они действительно не знают, о чем говорят.

Таким образом, мы склонны больше специализироваться на определенном типе контента. Кроме того, это более технично и сложнее сделать контент, более тесно связанный с клиентской частью спектра.

7. Интересно. Что вы слышали от своих клиентов или слышали от людей, которые использовали ваш продукт, и вы бы сказали, что это самое лучшее или, может быть, одно из лучших, что вы слышали?

Ага. Это хороший вопрос. Я думаю, что есть два.

Один из них заключается в том, что всегда приятно слышать о результатах. И это потому, что мы делаем это из-за нашего удовольствия от этого.

Например, мы все можем зарабатывать деньги, продавая страховки. И это не имеет большого значения, в конце концов, потому что никто не заботится о продаже страховки.

Вы просто заботитесь о том, чтобы заработать деньги, когда продаете страховку. А мы на самом деле хотим помогать людям и нам нравится такая работа.

Так что всегда приятно слышать о конечном результате, о котором говорят люди.

Возвращаясь к примеру с monday.com, если мы разговариваем с ними, и они говорят: «Да, большая часть вашего нового контента ранжируется на первой или второй странице в течение нескольких дней после выхода в эфир, — это неслыханно. Это действительно ключевая вещь, которую мы хотим услышать и увидеть. Это действительно приятно слышать, потому что это означает, что то, что мы делаем, работает, и это огромное преимущество.

Другое дело, что мы можем хорошо справляться с трудными вещами. Так, например, когда мы впервые начали работать с Monday.com, я думаю, что мы сразу перескочили к примерно 70 статьям за месяц или даже меньше.

И это действительно сложно сделать, как вы можете себе представить, потому что в нашей команде может быть от пяти до десяти человек, которым нужно быстро набрать скорость.

Услышав, что наша команда смогла сделать это действительно эффективно, стало намного проще. Это также приятно слышать, потому что это означает, что у нас есть нужные люди и что они делают то, в чем они действительно хороши.

Им это нравится, и клиенту это тоже нравится. Так что, я думаю, это обычно самые подтверждающие вещи для меня.

Потому что, опять же, причина, по которой мы это делаем, заключается в том, что нам это нравится, и мы хотим помочь людям. Мы действительно хотим что-то изменить, и зарабатывание денег, конечно же, важная часть этого.

Но это не единственная причина. Если бы это было так, я бы точно занялся другим бизнесом. Если бы это был единственный фокус.

8. Хорошо! Это, наверное, один из вопросов по теме этого интервью. В нем говорится — как можно проще — как вы продвигаете свой бренд? Как вы помогаете бренду стать чем-то, чему люди доверяют и с чем имеют дело?

Да, это хороший вопрос, потому что я думаю, проблема в том, что я не контролирую бренд.

Это люди на другом конце интернета, которые думают о CX. Наш бренд — это то, что они думают, и это сложно.

И хотя мы пытаемся продвигать бренд, я не могу его контролировать напрямую.

Это не похоже на 1950-е, когда я могу запустить кучу рекламы, а затем как бы промывать мозги людям, заставляя их думать или верить в то, во что я хочу, чтобы они верили.

Я думаю, мы пытаемся сделать пару вещей. Во-первых, и это часто упускается из виду, постоянство в долгосрочной перспективе.

Это как постоянно вдалбливать одно и то же сообщение на протяжении многих лет. Не дни или недели, как это часто бывает.

Я знаю, что делал в первые дни и многие другие. Например, небольшие компании, у которых есть проблемы с прорывом, поскольку они могут изменить свои сообщения или слишком сильно сосредоточиться.

И даже по прошествии нескольких лет мы продолжаем делать то же самое. Мы также предоставляем некоторые другие услуги, но в целом у нас все тот же обмен сообщениями. Мы очень старались не идти против этого.

Я думаю, что еще один аспект этого заключается в том, что мы пытаемся более уверенно подходить к вещам. Мы стараемся не относиться к себе слишком серьезно.

Например, один из наших слоганов, который я придумал несколько лет назад на нашем веб-сайте, звучит так: «писатели, лажа в маркетинге, а маркетологи — лажа в написании, и мы получаем и то, и другое».

Идея заключалась в том, что мы делаем. Я думаю, что наше приятное место — это пересечение текста и контента с реальными маркетинговыми ходами, стоящими за этим.

И причина, по которой мы говорим такие вещи, заключается в том, что мы используем много неформальных языков. Мы используем неформальные слова.

Причина не в том, чтобы оскорбить людей, а просто в том, чтобы показать, что мы уверены. Но мы также не относимся к себе серьезно в конце дня. Это не SpaceX, мы не пытаемся спасти цивилизацию или что-то в этом роде.

Мы не строим ракеты. Мы просто создаем контент и пытаемся хорошо провести время. И я думаю, что более прозрачный подход полезен.

Я думаю, клиентам это нравится, потому что они знают, что нам действительно не все равно. Когда я разговариваю с клиентом, я не пытаюсь произвести на него впечатление. Если это имеет смысл.

Я пытаюсь завоевать их доверие наверняка. Я также не пытаюсь лгать им.

Я не пытаюсь просто сказать им то, что они хотят услышать. Я стараюсь быть с ними честным и прямым.

У нас есть это последовательное сообщение через все, что мы делаем. Я надеюсь, что это дойдет до людей, и я надеюсь, что это даст людям общее представление о том, как мы поступаем и как мы поступаем в том, что мы делаем.

9. Что вы делаете, чтобы выделиться, или, позвольте мне сказать, что выделяет Codeless? Вероятно, многие компании делают что-то похожее на то, что делаете вы. Это совершенно честно от меня, я проверил ваш сайт и обнаружил, что потратил почти два часа. Это было не для того, чтобы подготовить вопросы.

Я читал и думал: «Это довольно интересно». Это редкость, потому что контент-маркетинг есть везде. Итак, как вы выделяетесь? Как вы делаете свой контент чем-то, что привлекает людей, и люди получают ценность, просматривая ваши материалы?

Определенно да. Я думаю, что это хороший вопрос, потому что он сложный. Это очень тяжело, и становится только тяжелее.

Думаю, есть несколько вещей, которые скажу лично я.

Во-первых, я думаю, что сегодня слишком много компаний пытаются сделать так, чтобы все звучало одинаково.

И это в конечном итоге создает разбавленный эффект, когда они хотят, чтобы каждый автор на их сайте звучал одинаково. Что происходит, так это то, что вы создаете этот очень общий разбавленный тон, лично я считаю.

Я думаю, что мы пытаемся убедиться, что у нас есть качественные сценаристы. Когда мы работаем с людьми, мы стараемся убедиться, что мы действительно говорим что-то важное и говорим это интересным способом. И это звучит так просто.

Но опять же, много контента, который вы читаете в Интернете, на самом деле написанный текст просто «не потрясающий».

И лучший способ описать это так: если вы возьмете статью с одного сайта и разместите ее на другом сайте, вы не поймете, кто ее написал. Вы не будете знать, на каком сайте есть оригинальный контент.

Все они будут звучать одинаково. Это полностью взаимозаменяемо.

То, что мы пытаемся сделать, это выйти за рамки этого, и это действительно сложно, потому что это означает, что вы должны пойти на крайние меры.

Например, я не хочу, чтобы писатель говорил мне что-то важное. Как вы видите это много. Скажем, реклама в Facebook. Все говорят: «Знаете, реклама в Facebook так важна в наши дни». Как и каждая статья о рекламе в Facebook, такая.

И мы говорим нашим сценаристам: нет, не давайте мне этого. Не говорите мне то, что я уже знаю. Используйте статистику, чтобы выделить это, или используйте анекдот, чтобы выделить это.

Мы заставляем наших писателей выходить за рамки очевидного, а это сложно. И нужны хорошие сценаристы. Требуются хорошие люди. Требуются хорошие редакторы.

Итак, я думаю, что просто попытка сосредоточиться на каждой крошечной детали имеет большое значение. И теперь мне кажется, что я болтаю, но я чувствую, что это уже полдела.

И затем мне хочется делать это снова и снова на протяжении многих лет. Так что мы даже работали с некоторыми клиентами в течение трех-четырех лет подряд.

Я думаю, это потому, что мы просто стабильно поставляем, и да, могут быть проблемы или проблемы из месяца в месяц. Но мы проработаем эти вещи, изменим ситуацию и постараемся сделать ее лучше.

В конечном счете, мы просто пытаемся неуклонно оставаться на курсе в течение длительного времени. И я думаю, что это также окупается, если вы делаете это и если вы делаете это хорошо.

10. Теперь ваши ответы привели меня к этому последнему вопросу. Как вы приобрели клиентов? Как вы заставили людей сказать «да»? Вероятно, теперь это намного проще, когда у вас есть много людей, с которыми вы работали, и вы можете просто показать им тематические исследования. Но в первые дни, когда у вас не было этих тематических исследований, как вы могли проявить себя перед ними?

Для уверенности. Я думаю, это как поставить себя в нужное место. Другими словами, «где?»

Если вы пытаетесь получить работу от определенного типа клиентов,

• Откуда эти люди берут информацию?
• На кого эти люди равняются в своем пространстве?
• Как вы работаете с такими людьми?

Другими словами, я писал бесплатно. Я просто вслепую продвигал сайты людей, пока не стал писать практически для любого крупного маркетингового сайта.

Я либо писал, либо в большинстве случаев писал от своего имени. Я также буду писать для людей.

Но я постараюсь писать под своим именем, потому что хотел ассоциировать себя с этими брендами.

И затем, когда вы находите людей или разговариваете с людьми о потенциальном найме вас, и вы можете показать им этот послужной список, я думаю, что это часто то, что люди ищут.

Если они могут сделать это для такого клиента, как monday.com, а мы занимаемся управлением проектами или чем-то в этом роде, то они автоматически поверят или предположат, что мы можем сделать это и для них.

Как вы знаете, это безопасная ставка, потому что мы уже доказали это на высоком уровне. Так что я думаю, что обычно это ключ.

Как вы относитесь к тем местам, тем организациям или людям. И часто в самом начале это означает на самом деле дать им что-то и помочь им, а не эгоистично просить их о чем-то.

Так что я получаю это все время теперь, и я уверен, что вы тоже. Люди любят писать вам по электронной почте, чтобы попросить у вас ссылку, или они отправляют вам электронные письма с тремя абзацами вопросов. они не понимают, насколько вы заняты.

Это как не выходить из ворот и просить меня о чем-то. Если ты вышел из ворот, помогая мне в чем-то и что-то решая за меня, то я буду твоим лучшим другом и буду помогать тебе по мере возможности. И поэтому я думаю, что это огромная часть этого. Просто поймите, откуда вы и кто вы.

Как подойти к этим местам и на самом деле дать им что-то полезное или ценное. Думаю, это полдела .