Andrei Petrik z Netthunt o efektywnym zarządzaniu sprzedażą za pomocą Gmaila

Jeśli marzysz o przekształceniu swojej małej firmy w markę korporacyjną, ale nie masz budżetu na przepływ pracy, aby napędzać ten wzrost, masz szczęście. W tym wywiadzie Andrei Petrik z NetHunt podzielił się wiedzą, którą możesz natychmiast wykorzystać.

Prawdopodobnie już korzystasz z Gmaila. Albo jesteś częścią 6 milionów płacących klientów platformy G-Suit. Pomimo ich popularności Gmail i G-Suite mają kilka mało znanych, ale potężnych funkcji, o których warto się dowiedzieć.

Po zintegrowaniu z narzędziami takimi jak NetHunt, Twój Gmail staje się CRM i może obsłużyć

• Zarządzanie danymi
• Segmentacja
• Kampanie marketingowe
• Poprawa marż i przepływów pracy i nie tylko

Zajmowanie się sprzedażą nie musi być trudniejsze niż jest. Chociaż nie możesz wyeliminować człowieka ze sprzedaży, możesz wykorzystać automatyzację, aby wykonać pracę szybciej, lepiej, taniej i łatwiej.

Nacisk Google na wygodę użytkownika i prostotę oraz elastyczność NetHunt sprawiają, że ten pęd do automatyzacji jest dobrym rozwiązaniem dla każdej firmy.

Efektywne zarządzanie sprzedażą

Procesy sprzedaży są powtarzalne. Ścieżka jest prawie taka sama: sprzedawca prowadzi potencjalnego nabywcę od dostrzeżenia zapotrzebowania na produkt do ostatecznego jego zakupu.

Rzeczywiście, sprzedaż to gra liczb, ale wymaga struktury. Raport Stowarzyszenia Zarządzania Sprzedażą mówi, że spośród firm osiągających najlepsze wyniki pod względem sprzedaży 90% z nich korzysta z formalnych, sterowanych procesów.

Efektywne zarządzanie sprzedażą polega na mierzeniu wyników i monitorowaniu procesów sprzedażowych w celu konsekwentnego osiągania celów sprzedażowych.

W związku z tym ci wysokowydajni pracownicy byli w stanie poprawić dokładność prognozowania, przychody, zarządzanie czasem i wydajność.

Dziewięćdziesiąt dwa procent użytkowników NetHunt twierdzi, że ich dane klientów stały się głębsze i dokładniejsze w wyniku korzystania z Gmail CRM. A 64 procent z nich twierdzi, że możliwość zautomatyzowania ręcznych, rutynowych zadań i posiadania wszystkiego pod jedną zakładką pomogła im zaoszczędzić nawet dwie godziny dziennie.

Niektóre z korzyści płynących z efektywnego zarządzania sprzedażą obejmują:

• Jednolita struktura zespołu
• Realistyczne i mierzalne cele
• Większa łatwość znajdowania leadów
• Więcej empatii dla klientów
• Lepsze prognozy sprzedaży
• Zmniejszona nieefektywność sprzedaży
• Stała obsługa klienta
• Szybsze wdrażanie
• Lepsze zrozumienie konkurencji i nie tylko

Zarządzanie sprzedażą z NetHunt

NetHunt to nie tylko kolejne rozszerzenie lub pasek boczny. To w pełni funkcjonalne narzędzie do automatyzacji sprzedaży dla Gmaila. Całkowicie przekształca Gmaila w CRM ze wszystkimi możliwościami zarządzania sprzedażą.

Ten CRM pokazuje główne dane klienta w każdym e-mailu. A jednym kliknięciem z czatów, poczty e-mail i profili społecznościowych możesz tworzyć potencjalnych klientów. Pomaga również wysyłać spersonalizowane kampanie e-mailowe, które pokazują odpowiednie dane analityczne.

Możesz użyć go jako rozszerzenia Google Chrome lub jako samodzielnej aplikacji internetowej.

Niektóre funkcje NetHunt CRM obejmują

• Pełna integracja z Gmailem
• Jego udostępniony pulpit nawigacyjny
• Funkcje scalania i śledzenia dla kampanii e-mail
• Integracja z aplikacjami G Suite, takimi jak Kalendarz, Dysk i Hangouts
• Integracja z aplikacjami innych firm, takimi jak Zapier
• Konfigurowalne filtry i widoki dla wartościowych procesów sprzedażowych
• Masowe kampanie e-mailowe z możliwością śledzenia wydajności
• Nieograniczona książka adresowa
• Nielimitowane codzienne wysyłanie e-maili
• Responsywna obsługa klienta
• Aplikacja mobilna na Androida i iOS
• Role użytkownika i uprawnienia
• Konfigurowalny lejek sprzedaży i
• Statystyki i raporty do pobrania

Klucz na wynos z wywiadu

Ten wywiad rzuca więcej światła na to, jak firmy mogą skutecznie zarządzać swoimi procesami sprzedaży.

Oto kilka kluczowych wniosków:

• W przeciwieństwie do wsparcia, które wykorzystuje jednorazowe rozwiązania dla jednorazowych pytań, Customer Success wykorzystuje przewidywanie, badania i lepszą komunikację, aby zapobiec wystąpieniu tych problemów.
• W branży CRM zyskujesz więcej użytkowników, pomagając większej liczbie klientów odnieść sukces.
• System CRM powinien być na tyle elastyczny, aby pasował do procesów firmy, nigdy odwrotnie.
• Wybierając CRM, upewnij się, że systemy, których już używasz w biznesie, integrują się z wybranym systemem CRM w jeden ekosystem.
• Integracja sprzedaży i marketingu może pomóc ukierunkowanym treściom osiągnąć dopasowanie produktu do kanału.
• Informacje zwrotne są zawsze przydatne, zarówno dobre, jak i złe.
• Spersonalizowane doświadczenie jest ważną częścią modelu sukcesu klienta.

Moja rozmowa z Andriejem Petrikiem

1. Witam, proszę się przedstawić. Opowiedz nam o swojej podróży zawodowej?

Witam! Nazywam się Andrei Petrik i jestem CEO i współzałożycielem NetHunt CRM .

NetHunt to rzetelne, w pełni funkcjonalne narzędzie do automatyzacji sprzedaży, które działa jako część Twojej codziennej skrzynki odbiorczej Gmaila.

Pomagamy naszym użytkownikom generować, organizować i pielęgnować leady; zautomatyzować procesy sprzedaży i marketingu, a także utrzymać kontrolę nad swoimi firmami i rozwijać je.

2. Dlaczego uruchomiłeś NetHunt CRM? A jak ta podróż przebiegała do tej pory?

Objawienie, jak większość wielkich objawień życia, przyszło do nas, gdy piliśmy piwo lub dwa.

Pracowaliśmy dla firmy, która pomogła zintegrować CRM dla przedsiębiorstw, wdrażając serwery, przeprowadzając dwutygodniowe sesje szkoleniowe i naliczając im ile dolarów miesięcznie za użytkownika.

Zastanawialiśmy się, dlaczego CRM nie był wystarczająco elastyczny, aby dopasować się do biznesu, a nie na odwrót.

Dlaczego CRM nie może być łatwy w użyciu jak Skype, gdzie po prostu go pobierasz i działa.

Zapytaliśmy, dlaczego nie może to być proste rozszerzenie do Chrome, w którym cała Twoja firma znajduje się na jednej karcie.

Zamierzam to zrobić wcześnie i usunąć z drogi – chcieliśmy oderwać ciężką pracę od ciężkiej pracy.

3. Jak udało Ci się skalować biznes na wczesnym etapie? Jakie były twoje strategie?

Cóż, nie wprowadzamy innowacji dla samej innowacji. Stosujemy coś, co nazywamy Modelem Sukcesu Klienta (CS).

Zastąpił nasz zespół obsługi klienta i koncentruje się na proaktywności.

Tam, gdzie zespół wsparcia odpowiada na jednorazowe pytania za pomocą jednorazowych rozwiązań, zespół CS wykorzystuje prognozowanie, badania i lepszą komunikację, aby zapobiec wystąpieniu tych problemów.

Pomaga nam upewnić się, że nasi klienci uzyskują pożądane rezultaty z CRM i spełniają początkowe wymagania.

W branży CRM im większe sukcesy odnoszą nasi klienci, tym więcej zyskujemy użytkowników.

Ich firmy rozwijają się dzięki naszemu rozwiązaniu, a my rośniemy razem z nimi.

Słuchanie klientów; dając im to, czego chcą.

4. Pracowałeś w InvisibleCRM, zarówno jako Kierownik Działu Usług Profesjonalnych, jak i Dyrektor ds. Zarządzania Produktami. Jak twoje doświadczenie zawodowe przyczyniło się do sukcesu NetHunt?

InvisibleCRM nauczył mnie branży, pokazał mi tajniki, a praca dla nich miała ogromne doświadczenie edukacyjne.

Dali mi to, czego potrzebowałem, aby się rozwijać i tworzyć własne rzeczy i jestem tak wdzięczny, że mogłem być częścią ich zespołu. Dobre czasy!

5. NetHunt umożliwia śledzenie wiadomości e-mail, masowe kampanie e-mail, filtry danych, współpracę zespołową i kilka innych. Jak to działa? Uprzejmie przeprowadzisz nas przez przewodnik krok po kroku?

Przewodnik krok po kroku? Bylibyśmy tu cały dzień! Postaram się udzielić krótkiej odpowiedzi na to pytanie.

NetHunt działa jako rozszerzenie Google Chrome i jako samodzielna aplikacja internetowa.

Po zarejestrowaniu się i skonfigurowaniu możesz pobrać istniejące dane klienta lub zacząć generować nowe.

Mamy wiele różnych integracji, które pozwalają zebrać te dane, ale masz obraz.

Początkowo masz trzy foldery na swoje oferty, firmy i kontakty.

System jest konfigurowalny, więc w razie potrzeby możesz zmienić istniejące foldery i nowe.

W rekordach możesz przechowywać tyle danych, ile potrzebujesz w różnych polach, a strukturę rekordów można również dostosować.

Teraz zapis istnieje, każda interakcja, jaką osoba miała z umową, jest tam rejestrowana, aby wszyscy członkowie zespołu mogli ją zobaczyć.

Klient lub potencjalny klient wysyła do Ciebie wiadomość e-mail lub wiadomości za pośrednictwem czatu online na stronie; wszystkie te rozmowy są powiązane z profilem klienta.

Jeśli sprzedajesz tej osobie, możesz zacząć przenosić ją w dół wizualizowanych potoków za pomocą zautomatyzowanych działań lead nurturing, a także uzyskać 5 razy więcej leadów.

Ustaw wyzwalaną kampanię kroplową, aby wysyłać wiadomości e-mail na podstawie różnych zachowań lub otrzymywać powiadomienia o głównych zdarzeniach w Twoim potoku i samodzielnie je pielęgnuj.

Spersonalizowane zbiorcze kampanie e-mailowe, segmentacja, śledzenie wiadomości e-mail, funkcja rezygnacji z subskrypcji e-mail i szereg integracji. Mógłbym iść dalej, ale martwię się, że mnie odetniesz.

6. Wiele platform oferuje podobne usługi do Twojej. Ale co sprawia, że ​​NetHunt jest wyjątkowy? Jakie są Twoje unikalne propozycje wartości?

Cóż, wielu naszych konkurentów to także Gmail CRM, ale to, co oferują, nieco różni się od NetHunt.

To, co oferują, to rozwiązanie paska bocznego. Zamiast tego oferujemy pełną integrację z Gmailem. NetHunt bezproblemowo łączy się z Gmailem, tak jak zawsze tam był od samego początku.

Ta pełna integracja oznacza, że ​​możemy zaoferować jeszcze więcej funkcji bez przeciążania naszego systemu i obniżania jego funkcjonalności.

Łączymy wszystko pod jednym niebieskim parasolem dzięki integracji z systemami, które wymagają integracji nasi klienci.

Chcemy, aby nasi użytkownicy mogli zarządzać swoimi kontaktami, śledzić postępy w transakcjach, konfigurować kampanie e-mailowe, mieć oko na ich wydajność.

I zautomatyzuj cały dzień pracy, jednocześnie zapewniając spersonalizowane, konwersacyjne doświadczenie. Bezpośrednio z Gmaila.

7. NetHunt pozwala na integrację z wieloma platformami. Którą z tych platform uważasz za najskuteczniejszą? Czy wszystkimi tymi platformami można zarządzać za pośrednictwem jednej platformy (na przykład przez Gmail)?

Kochamy integracje! Chcemy, aby wszystko było schludne i uporządkowane pod kartą Gmaila.

Pytasz o ulubionego? To jak wybór, które z moich dzieci jest moim ulubionym!

Przypuszczam, że dla mnie musiałaby to być integracja z LinkedIn.

LinkedIn jest po prostu dobry, prawda? Pozyskiwanie leadów, sprzedaż społecznościowa, powiększanie znajomych.

Nasza integracja z LinkedIn pomaga użytkownikom wykorzystać wszystkie możliwości generowania leadów, przyspieszając ich wyniki.

8. Jakie zasoby wdrożyłeś lub zaktualizowałeś, aby pomóc nowym użytkownikom rozpocząć pracę lub dostosować platformę do ich potrzeb biznesowych?

Cóż, jak powiedziałem, uwielbiamy ten osobisty akcent.

Każdy nowy klient uczestniczy w rozmowie demonstracyjnej i poznaje zespół Customer Success (CS); zespół zyskuje zrozumienie klienta, jego celów i branży.

Zespół CS jest zawsze dostępny dla tych klientów podczas ich podróży z nami.

Piszą artykuły w centrum pomocy i pojawiają się w filmach na YouTube. Marketing jest zajęty pisaniem tych filmów, wraz z edukacyjnymi artykułami na blogach, przewodnikami.

Webinary też. To jest zanim przejdziemy do podpowiedzi i powiadomień w produkcie.

Każdy użytkownik przechodzi przez wprowadzenie w produkcie, które pomaga szybciej dotrzeć do momentu „aha”; popychamy naszych użytkowników do pożądanego rezultatu za pomocą produktu.

Tak, ważne jest, aby klienci naprawdę korzystali z naszego narzędzia!

9. Jakie funkcje powinny traktować małe firmy jako priorytet przy wyborze platformy do zarządzania relacjami z klientami? I dlaczego?

System CRM powinien być na tyle elastyczny, aby pasował do procesów firmy, nigdy odwrotnie.

Jeśli zmieniasz procesy biznesowe, które już działają, aby dopasować to nowe narzędzie. Więc robisz to źle. To nie jest CRM dla Ciebie. Jak mówią Anglicy – ​​jeśli nie jest zepsuty, nie naprawiaj tego!

System CRM powinien usprawniać te procesy biznesowe, a nie je zastępować.

Musisz więc upewnić się co do kilku rzeczy naprawdę…

Upewnij się, że systemy, których już używasz w biznesie, integrują się z wybranym systemem CRM w jeden ekosystem.

Jeśli nie ma integracji natywnej, może być szansa na integrację z Zapier. Jeśli Twoja firma korzysta z wielu e-maili, upewnij się, że wybrany CRM ma rozszerzoną funkcjonalność wysyłania e-maili.

Masowe wiadomości e-mail, sekwencje, szablony, śledzenie kliknięć; tego rodzaju rzeczy. Automatyzacja to miejsce, do którego zmierza technologia.

Wybierz więc innowacyjnego dostawcę CRM, który idzie we właściwym kierunku.

Spraw, aby Twoje godziny pracy były łatwiejsze i bardziej efektywne. CRM w chmurze są świetne, ale może jestem stronniczy.

Nie, to po prostu prawda. Nikt nie chce trąbić serwerów w szafie biurowej.

Potrzebujesz urządzenia przenośnego, ale potężnego.

10. W jaki sposób małe firmy mogą efektywnie wykorzystywać NetHunt w swoich działaniach sprzedażowych?

Cóż, mogą zautomatyzować całą podróż klienta.

Mamy funkcjonalność, która wychodzi z naszych uszu, aby przechowywać i zarządzać danymi klientów, pielęgnować relacje z klientami, automatyzować przepływy pracy sprzedaży, śledzić postępy w transakcjach i szybciej pozyskiwać potencjalnych klientów.

Z Gmailem możesz zrobić o wiele więcej; wysyłaj spersonalizowane zbiorcze kampanie e-mailowe, konfiguruj sekwencje e-mailowe i analizuj ich skuteczność.

Poprawia się komunikacja między zespołami, codzienne zadania są rozliczane i wykonywane. Organizacja, automatyzacja i ostatecznie wzrost.

Powtórzę to jeszcze raz dla tych z tyłu – wszystko pod tym samym niebieskim parasolem!

11. 5% wzrost retencji klienta prowadzi do 25 do 95% wzrostu zysku. Co robisz inaczej w procesach pozyskiwania użytkowników, które powstrzymują klientów przed odejściem?

Na dokładkę chodzi mi o przyjęcie połączonego podejścia marketingowego z zespołem programistów.

Z zespołami sprzedaży i marketingu pracującymi razem jako dwutorowy front dla zaangażowania klientów.

Możemy wystawić jedną linię i wszyscy w każdej chwili wiedzą, co się dzieje; dane są tuż przed nimi.

Zespół CS jest proaktywny, upewniając się, że wie jak najwięcej o indywidualnej działalności każdego klienta, jego potrzebach, wyzwaniach, szczególnych cechach dla każdej branży i roli.

Zgłaszają zespołowi programistów, czego chcą ludzie, i to jest dokładnie to, co staramy się dać ludziom.

Pomaga również naszemu zespołowi marketingowemu w tworzeniu ukierunkowanych treści i osiąganiu dopasowania produktu do kanału.

Krótko mówiąc, zapewniamy w pełni spersonalizowane doświadczenie; aż do funkcji, które przedstawiamy.

12. Jak radzisz sobie z negatywnymi opiniami klientów? Jakie podejście polecasz małym firmom z podobnymi problemami?

Informacja zwrotna, dobra lub zła, jest zawsze przydatna.

Szczerze mówiąc, złe opinie są prawdopodobnie bardziej przydatne niż dobre opinie. Mimo to wszyscy lubimy, gdy mówi się nam, że robimy coś fajnego.

Kiedy otrzymujemy złe opinie, ciężko pracujemy, aby to naprawić… to takie proste.

Na szczęście nasza urocza, eklektyczna baza użytkowników jest pełna wspaniałych ludzi – nie są zbyt podli, gdy mają sugestię!

13. Niektórzy użytkownicy NetHunt uważają, że Twoja aplikacja mobilna nie jest tak silna jak aplikacja komputerowa, dlatego nie jest idealna dla osób, które pracują na swoich telefonach. Jakie masz plany w tej sprawie? Widząc, że aplikacje mobilne zajmują 90% czasu spędzanego na telefonach komórkowych.

Kto to powiedział?! Chcę imion!

Nie, zgadzam się z nimi na podstawie otrzymanych przez nas opinii.

Dlatego na początku 2021 roku wydaliśmy zaktualizowaną i, jak sądzę, znacznie ulepszoną wersję naszej aplikacji na Androida.

Pracujemy teraz nad aplikacją na iOS, upewniając się, że nasi klienci mają bezproblemową obsługę NetHunt na wszystkich naszych platformach. Kręcące się talerze!

14. W recenzji Capterra klient powiedział, że jedną z wad NetHunt jest konieczność używania Zapier do działania innych integracji. Mają jednak nadzieję na więcej natywnych integracji, ponieważ Twoja platforma umożliwia nieograniczoną rozbudowę i integrację. Co masz do powiedzenia na ten temat?

Na integracje przychodzą ludzie!

W zeszłym roku dodaliśmy kilka natywnych integracji; oczywiście planujemy dodać więcej w 2021 roku.

To trudne, ponieważ jest tak wiele fajnych rzeczy, które można zrobić z integracjami, tak wiele wspaniałych platform i funkcji, z którymi można się zintegrować, a zrobienie z tym tego, co chcemy zrobić, zajmuje trochę czasu.

Codziennie otrzymujemy prośby o integrację aplikacji i odnotowujemy każde z nich.

Do tego uroczego recenzenta Capterra – napisz do mnie! Powiedz mi, czego potrzebujesz!

15. Co twoim zdaniem widzisz w dzisiejszej branży sprzedaży i marketingu, czego nie było dziesięć lat temu?

Zmiana nigdy się nie kończy. Tyle się różni. Właściwie zastanów się, jak wiele zmieniło się w ciągu ostatniego roku.

Zmieniły się procesy, zmieniły się priorytety, a na rynek nieustannie wchodzą nowe nazwy.

Każdego dnia pojawiają się nowe narzędzia, które zmieniają świat, sprawiając, że pojawiają się nowe trendy w sprzedaży społecznościowej, konwersacyjnych doświadczeniach klientów, utrzymywaniu klientów i umieszczaniu klientów w centrum Twojej firmy oraz budowaniu z nimi lepszych relacji.

Społeczność rośnie i zapewnia nam nową konkurencję, która tylko napędza nas do doskonalenia się w tym, co robimy. Kocham to.

16. Jak Twoim zdaniem COVID-19 wpłynie na branżę sprzedaży i marketingu? Jakich innowacji powinni oczekiwać eksperci, zwłaszcza startupy?

Cóż, najbardziej ucierpiały branże offline. Podróże, turystyka i wypoczynek najbardziej.

Mam nadzieję, że te branże odbiją się, gdy te wszystkie okropne rzeczy się skończą.

W ostatecznym rozrachunku wszystko sprowadza się do dostosowania firmy do pandemii. Po prostu musimy spróbować i doceniam to, że nie jest to łatwe.

George z naszego zespołu marketingowego napisał blog o tym, jak chińskie firmy przystosowały się do koronawirusa. Sprawdź, to świetna lektura !

17. Oczywiście postęp technologiczny szybko wypiera wielu ekspertów z innych branż. Jak Twoim zdaniem powinno to wpłynąć na ekspertów ds. sprzedaży i marketingu?

Biznes przychodzi szybko. Kaczka i splot. Rozwijaj się z czasem.

Bądź na bieżąco i dostosuj swój produkt i przekaz.

18. Na co Twoi użytkownicy powinni zwrócić uwagę w najbliższej przyszłości? Nad jaką nową funkcją pracujesz?

Automatyzacja, automatyzacja, automatyzacja. Przepływy pracy to wciąż praca w toku — stale dodawane są do niej nowe funkcje; nowe filtry, wyzwalacze i tak dalej!

Jak powiedziałem wcześniej, integracje nadchodzą. Mamy wiele w przygotowaniu i zamierzamy pomóc naszym użytkownikom zapewnić piękny, wielokanałowy zasięg i zaangażowanie.

Dzięki za zaproszenie!

O NetHunt

NetHunt automatyzuje przechwytywanie leadów, kampanie kroplowe, procesy sprzedaży i pozwala użytkownikom na integrację z ich codziennymi aplikacjami w ciągu 2 minut.

Ich Gmail CRM zapewnia automatyzację sprzedaży i kampanie kroplowe bezpośrednio do skrzynek odbiorczych użytkowników. Dzięki pomysłowi NetHunt „CRM Everywhere”, CRM faktycznie działa dla użytkowników, dodając potężną funkcjonalność CRM do aplikacji, z których korzystają na co dzień.

NetHunt oferuje więcej funkcji bez nadmiernego zwiększania masy systemu i obniżania jego funkcjonalności.