Andrei Petrik de la Nethunt despre gestionarea eficientă a vânzărilor cu Gmail

Dacă visezi să-ți extinzi afacerea mică într-un brand de întreprindere, dar nu ai bugetul necesar fluxului de lucru pentru a stimula această creștere, ai noroc. În acest interviu, Andrei Petrik de la NetHunt a împărtășit o înțelepciune pe care o poți folosi instantaneu.

Probabil că utilizați deja Gmail. Sau faci parte din cei 6 milioane de clienți plătitori de pe platforma G-Suit. În ciuda popularității lor, Gmail și G-Suite au câteva funcții puțin cunoscute, dar puternice despre care veți dori să aflați.

Atunci când este integrat cu instrumente precum NetHunt, Gmail devine un CRM și poate gestiona

• Management de date
• Segmentarea
• Campanii de marketing
• Îmbunătățirea marjelor de profit și a fluxurilor de lucru și multe altele

A face cu vânzările nu trebuie să fie mai greu decât este deja. Deși nu puteți elimina omul din vânzări, puteți utiliza automatizarea pentru a face treaba mai rapid, mai bine, mai ieftin și fără efort.

Accentul acordat de Google pe experiența utilizatorului și simplitate și flexibilitatea NetHunt fac din această unitate de automatizare o potrivire bună pentru orice afacere.

Management eficient al vânzărilor

Procesele de vânzare sunt repetitive. Calea este aproape aceeași: un agent de vânzări duce un potențial cumpărător de la a vedea nevoia unui produs până la a-l cumpăra în cele din urmă.

Într-adevăr, vânzările sunt un joc de numere, dar necesită structură. Un raport al Asociației de Management al Vânzărilor spune că dintre companiile cu cele mai bune performanțe în ceea ce privește vânzările, 90% dintre ele folosesc procese formale, ghidate.

Managementul eficient al vânzărilor implică măsurarea performanței și monitorizarea proceselor de vânzări pentru a atinge obiectivele de vânzări în mod constant.

Prin urmare, acești performanți înalți au reușit să îmbunătățească acuratețea prognozelor, veniturile, gestionarea timpului și performanța.

Nouăzeci și doi la sută dintre utilizatorii NetHunt spun că datele clienților lor au devenit mai profunde și mai precise ca urmare a utilizării unui CRM Gmail. Și 64 la sută dintre aceștia susțin că capacitatea de a automatiza sarcinile manuale, de rutină și de a avea totul sub o singură filă i-a ajutat să economisească până la două ore pe zi.

Unele dintre beneficiile pe care le obțineți de la un management eficient al vânzărilor includ:

• O structură de echipă unificată
• Obiective realiste și măsurabile
• Ușurință sporită de a găsi clienți potențiali
• Mai multă empatie pentru clienți
• Prognoze de vânzări mai bune
• Reducerea ineficienței vânzărilor
• Experiență constantă a clienților
• Integrare mai rapidă
• O mai bună înțelegere a concurenței și nu numai

Managementul vânzărilor cu NetHunt

NetHunt nu este doar o altă extensie sau bară laterală. Este un instrument complet de automatizare a vânzărilor pentru Gmail. Îți transformă complet Gmail într-un CRM cu toate capabilitățile pentru a-ți gestiona vânzările.

Acest CRM arată principalele detalii ale unui client în fiecare e-mail. Și cu un clic din chat-urile, e-mailurile și profilurile de socializare, puteți crea clienți potențiali. De asemenea, vă ajută să trimiteți campanii de e-mail personalizate care prezintă analize relevante.

Puteți alege să îl utilizați ca extensie Google Chrome sau ca aplicație web autonomă.

Unele dintre caracteristicile NetHunt CRM includ

• Integrare completă cu Gmail
• Tabloul de bord comun al acestuia
• Funcții de îmbinare și urmărire pentru campania de e-mail
• Integrare cu aplicații G Suite precum Calendar, Drive și Hangouts
• Integrare cu aplicații terțe precum Zapier
• Filtre și vizualizări personalizabile pentru procese de vânzare valoroase
• Campanii de e-mail în bloc cu performanță urmăribilă
• Agendă nelimitată
• Trimiteri zilnice nelimitate de e-mailuri
• Asistență pentru clienți receptivă
• Aplicație mobilă pentru Android și iOS
• Rolurile utilizatorului și permisiunea
• Conductă de vânzări personalizabilă și
• Statistici și rapoarte descărcabile

Element cheie din interviu

Acest interviu aruncă mai multă lumină asupra modului în care companiile își pot gestiona eficient procesele de vânzare.

Iată câteva lucruri cheie:

• Spre deosebire de asistența care folosește soluții unice pentru întrebări unice, Succesul clienților folosește previziunea, cercetarea și o mai bună comunicare pentru a împiedica apariția acestor probleme.
• În industria CRM, câștigați mai mulți utilizatori, ajutând mai mulți clienți să reușească.
• Un sistem CRM ar trebui să fie suficient de flexibil pentru a se potrivi proceselor unei companii și niciodată invers.
• Atunci când alegeți un CRM, asigurați-vă că sistemele pe care le utilizați deja pentru afaceri se integrează cu sistemul CRM ales într-un singur ecosistem.
• Integrarea vânzărilor și marketingului poate ajuta conținutul vizat să se potrivească cu canalul de produs.
• Feedback-ul este întotdeauna util, fie el bun sau rău.
• Experiența personalizată este o parte importantă a modelului de succes al clienților.

Conversația mea cu Andrei Petrik

1. Bună, vă rog să vă prezentați. Povestește-ne despre călătoria ta profesională?

Buna! Sunt Andrei Petrik și sunt CEO și co-fondator al NetHunt CRM .

NetHunt este un instrument de automatizare a vânzărilor autentic, cu funcții complete, care funcționează ca parte a căsuței de e-mail Gmail de zi cu zi.

Ne ajutăm utilizatorii să genereze, să organizeze și să cultive clienți potențiali; să-și automatizeze procesele de vânzări și de marketing și, în general, să rămână la curent și să-și dezvolte afacerile.

2. De ce ați pornit NetHunt CRM? Și cum a fost călătoria până acum?

Epifania, la fel ca majoritatea marilor epifanii ale vieții, a venit la noi în timp ce ne savuram o bere sau două.

Am lucrat pentru o companie care a ajutat la integrarea unui CRM de dimensiunea unei întreprinderi, implementând servere, ținând sesiuni de instruire de două săptămâni și taxându-le cât de cât de mulți dolari pe utilizator, pe lună.

Ne-am întrebat de ce CRM nu a fost suficient de flexibil pentru a se potrivi unei afaceri, mai degrabă decât invers.

De ce nu poate un CRM să fie ușor de utilizat ca Skype, de unde pur și simplu îl descărcați și este în funcțiune.

Am întrebat de ce nu ar putea fi doar o simplă extensie Chrome care să țină întreaga afacere sub o singură filă.

Voi primi această linie devreme și o să-l îndepărtez – am vrut să eliminăm munca grea din munca din greu.

3. Cum ați reușit să extindeți afacerea în stadiu incipient? Care au fost strategiile tale?

Ei bine, nu inovăm de dragul de a inova. Urmăm ceva numit model de succes al clienților (CS).

A înlocuit echipa noastră de asistență pentru clienți și se concentrează pe proactivitate.

În cazul în care o echipă de asistență răspunde la întrebări unice cu soluții unice, o echipă CS folosește previziunea, cercetarea și o comunicare mai bună pentru a împiedica apariția acestor probleme.

Ne ajută să ne asigurăm că clienții noștri obțin rezultatele dorite din CRM și își satisfac cerințele inițiale.

În industria CRM, cu cât clienții noștri sunt mai de succes, cu atât câștigăm mai mulți utilizatori.

Afacerile lor cresc cu soluția noastră, iar noi creștem cu ei.

Ascultarea clienților; oferindu-le ceea ce vor.

4. Ați lucrat la InvisibleCRM, atât ca șef al departamentului de servicii profesionale, cât și ca director de management al produselor. Cum a contribuit experiența dumneavoastră profesională la succesul NetHunt?

InvisibleCRM m-a învățat industria, mi-a arătat frânghiile și am avut o experiență educațională enormă lucrând pentru ei.

Mi-au dat ceea ce aveam nevoie pentru a continua și a-mi configura propriul lucru și sunt atât de recunoscător că aș putea face parte din echipa lor. Vremuri bune!

5. NetHunt permite urmărirea e-mailurilor, campanii de e-mail în bloc, filtre de date, colaborarea în echipă și multe altele. Cum functioneazã? Vă rugăm să ne prezentați un ghid pas cu pas?

Un ghid pas cu pas? Am fi aici toată ziua! Voi încerca să vă dau un răspuns scurt la această întrebare.

NetHunt funcționează ca extensie Google Chrome și ca aplicație web autonomă.

Odată ce vă înregistrați și configurați, puteți descărca datele clienților existente sau puteți începe să generați unul nou.

Avem o grămadă de integrări diferite pentru a răzui acele date, dar ai o imagine.

Inițial aveți trei dosare pentru ofertele, companiile și contactele dvs.

Sistemul este personalizabil, astfel încât să puteți schimba folderele existente și altele noi dacă este necesar.

În cadrul înregistrărilor, puteți stoca câte date aveți nevoie în diferite câmpuri, iar structura înregistrărilor este de asemenea personalizabilă.

Acum există înregistrarea, fiecare interacțiune a acelei persoane cu o afacere este înregistrată acolo pentru ca toți membrii echipei să o vadă.

Fie un client, fie un client potențial vă trimite un e-mail sau vă trimite mesaje prin intermediul chat-ului online de pe site; toate aceste conversații sunt legate de profilul clientului.

Dacă vindeți acelei persoane, puteți începe să le mutați în conductele vizualizate cu activități automate de creștere a clienților potențiali și, de asemenea, să obțineți de 5 ori mai mulți clienți potențiali.

Setați o campanie de picurare declanșată pentru a trimite e-mailuri pe baza unui comportament diferit sau pentru a primi notificări pentru evenimente majore din conducta dvs. și hrăniți-le singur.

Campanii personalizate de e-mail în vrac, segmentare, urmărire e-mail, funcție de dezabonare de e-mail și o mulțime de integrări. Aș putea continua, dar mi-e teamă că mă vei întrerupe.

6. O mulțime de platforme oferă servicii similare cu ale tale. Dar ce face NetHunt unic? Care sunt propunerile tale de valoare unice?

Ei bine, mulți dintre concurenții noștri sunt și Gmail CRM-uri, dar ceea ce oferă ei este ușor diferit de NetHunt.

Ceea ce oferă ei este o soluție de bară laterală. În schimb, oferim integrare completă cu Gmail. NetHunt se îmbină fără efort cu Gmail, așa cum a fost întotdeauna acolo de la început.

Această integrare completă înseamnă că putem oferi și mai multe funcții fără a ne supraîncărca sistemul și a lăsa funcționalitatea acestuia să scadă.

Aducem totul sub o singură umbrelă albastră, cu integrări în sistemele pe care clienții noștri au nevoie să le integreze.

Dorim ca utilizatorii noștri să poată gestiona contactele lor, să urmărească progresul ofertelor, să configureze campanii de e-mail, să țină cont de performanța lor.

Și automatizează-și întreaga zi de lucru, oferind în același timp o experiență personalizată, conversațională. Direct din Gmail.

7. NetHunt permite integrarea cu mai multe platforme. Pe care dintre aceste platforme le considerați cele mai eficiente? Toate aceste platforme pot fi gestionate printr-o singură platformă (De exemplu, prin Gmail)?

Ne plac integrările! Vrem să păstrăm totul îngrijit și ordonat sub fila Gmail.

Ceri un favorit? Este ca și cum aș alege care dintre copiii mei este preferatul meu!

Presupun că, pentru mine, ar trebui să fie acea integrare LinkedIn.

LinkedIn este pur și simplu bun, nu-i așa? Generarea de lead-uri, vânzări sociale, creșterea prietenilor tăi.

Integrarea noastră LinkedIn îi ajută pe utilizatori să profite de toate aceste oportunități de generare de clienți potențiali, accelerându-le rezultatele.

8. Ce resurse ați implementat sau actualizat pentru a ajuta utilizatorii noi să înceapă sau să personalizeze platforma pentru a se potrivi nevoilor lor de afaceri?

Ei bine, așa cum am spus, ne place această atingere personală.

Fiecare client nou participă la un apel demonstrativ și cunoaște echipa Customer Success (CS); echipa dobândește o înțelegere a clientului, a obiectivelor acestora și a industriei lor.

Echipa CS este întotdeauna disponibilă acelor clienți pe tot parcursul călătoriei cu noi.

Ei scriu articole din centrul de ajutor și apar în videoclipuri YouTube. Marketingul este ocupat să scrie acele videoclipuri, alături de articole de blog educaționale, ghiduri.

Webinarii, de asemenea. Asta înainte de a ajunge la sugestiile și notificările din produs.

Fiecare utilizator trece prin integrarea în produs care ajută să ajungă mai repede la momentul „aha”; ne împingem utilizatorii la rezultatul dorit cu produsul.

Da, este important ca clienții să profite la maximum de instrumentul nostru!

9. Ce caracteristici ar trebui să considere întreprinderile mici o prioritate atunci când aleg o platformă de management al relațiilor cu clienții? Și de ce?

Un sistem CRM ar trebui să fie suficient de flexibil pentru a se potrivi proceselor unei companii și niciodată invers.

Dacă modificați procesele de afaceri care funcționează deja pentru a se potrivi cu acest nou instrument. Atunci o faci greșit. Nu este CRM-ul pentru tine. După cum spun englezii – dacă nu este stricat, nu-l repara!

Un sistem CRM ar trebui să îmbunătățească aceste procese de afaceri, nu să le înlocuiască.

Deci, trebuie să vă asigurați de câteva lucruri cu adevărat...

Asigurați-vă că sistemele pe care le utilizați deja pentru afaceri se integrează cu sistemul CRM ales într-un singur ecosistem.

Dacă nu există o integrare nativă, ar putea exista o șansă pentru o integrare Zapier terță parte. Dacă afacerea dvs. folosește o mulțime de e-mailuri, atunci asigurați-vă că CRM-ul ales de dvs. are caracteristici extinse de e-mail.

E-mailuri în bloc, secvențe, șabloane, urmărirea clicurilor; genul ăsta de chestii. Automatizarea este locul în care merge tehnologia.

Deci, alegeți un furnizor inovator de CRM care merge în direcția bună.

Fă-ți programul de lucru mai ușor și mai eficient. CRM-urile bazate pe cloud sunt grozave, dar poate sunt părtinitoare.

Nu, este pur și simplu adevărat. Nimeni nu vrea să claxoneze serverele în dulapul de haine de la birou.

Ai nevoie de portabil, dar puternic.

10. Cum pot întreprinderile mici să folosească NetHunt eficient în eforturile lor de vânzări?

Ei bine, își pot automatiza întreaga călătorie a clienților.

Avem funcționalități care ne ies din urechi pentru a stoca și gestiona datele clienților, a cultiva relațiile cu clienții, a automatiza fluxurile de lucru de vânzări, a urmări progresul tranzacțiilor și pentru a obține clienți potențiali mai rapid.

Puteți face multe mai multe cu Gmail; trimiteți campanii de e-mail personalizate în vrac, configurați secvențe de e-mail și analizați performanța acestora.

Comunicarea între echipe se îmbunătățește, sarcinile zilnice sunt luate în considerare și sunt îndeplinite. Organizare, automatizare și, în cele din urmă, creștere.

O mai spun pentru cei din spate – totul sub aceeași umbrelă albastră!

11. O creștere cu 5% a reținerii clienților duce la o creștere cu 25 până la 95% a profitului. Ce faceți diferit în procesele dvs. de achiziție de utilizatori care îi împiedică pe clienți să plece?

Mă gândesc să adopt o abordare combinată de Smarketing cu echipa de dezvoltare acolo pentru o bună măsură.

Cu echipele de vânzări și de marketing lucrând împreună ca un front dublu pentru angajamentele clienților.

Putem scoate o singură linie și toată lumea știe ce se întâmplă la un moment dat; datele sunt chiar acolo în fața lor.

Echipa CS este proactivă, asigurându-se că știe cât mai multe despre afacerea individuală a fiecărui client, nevoile, provocările, calitățile speciale pentru fiecare industrie și rol.

Ei raportează echipei de dezvoltare ceea ce își doresc oamenii și exact asta încercăm și le oferim oamenilor.

De asemenea, ajută echipa noastră de marketing să creeze conținut țintit și să realizeze potrivirea canalului de produs.

Pe scurt, oferim o experiență complet personalizată; până la caracteristicile pe care le oferim.

12. Cum gestionați feedback-ul negativ de la clienți? Ce abordare recomandați pentru întreprinderile mici cu o preocupare similară?

Feedback-ul, bun sau rău, este întotdeauna util.

Feedback-ul prost este probabil mai util decât feedback-ul bun, ca să fiu sincer. Totuși, tuturor ne place să ni se spună că facem ceva grozav.

Când primim feedback prost, muncim din greu să-l reparăm... este la fel de simplu.

Din fericire, baza noastră minunată și eclectică de utilizatori este plină de oameni grozavi – nu sunt prea răutăcioși când au o sugestie!

13. Unii utilizatori NetHunt cred că aplicația dvs. mobilă nu este la fel de puternică ca aplicația pentru desktop, prin urmare nu este ideală pentru persoanele care lucrează de pe telefoanele lor. Ce planuri ai în legătură cu asta? Văzând că aplicațiile mobile ocupă 90% din timpul petrecut pe telefoanele mobile.

Cine a spus asta?! Vreau nume!

Nu, aș fi de acord cu ei pe baza feedback-ului pe care l-am primit.

De aceea, la începutul lui 2021, am lansat o versiune actualizată și cred că o versiune foarte îmbunătățită a aplicației noastre pentru Android.

Lucrăm la aplicația iOS chiar acum, asigurându-ne că clienții noștri au o experiență NetHunt perfectă pe toate platformele noastre. Farfuriile care se rotesc!

14. Într-o recenzie Capterra, un client a spus că unul dintre dezavantajele NetHunt este necesitatea de a utiliza Zapier pentru a face ca alte integrări să funcționeze. Cu toate acestea, ei speră pentru mai multe integrări native, deoarece platforma dvs. permite extinderea și integrările nelimitate. Ce ai de spus despre asta?

Vin integrările, oameni buni!

Am adăugat câteva integrări native anul trecut; evident că plănuim să adăugăm mai multe în 2021.

Este greu pentru că există atât de multe lucruri interesante pe care le poți face cu integrări, atât de multe platforme și funcții grozave pentru a te integra și este nevoie de timp pentru a face ceea ce vrem să facem cu ele.

Primim solicitări de integrare a aplicațiilor în fiecare zi și luăm notă de fiecare.

Acelui recenzent minunat Capterra – trimite-mi un e-mail! Spune-mi de ce ai nevoie!

15. În opinia dumneavoastră, ce vedeți în industria vânzărilor și marketingului de astăzi, care nu exista acum un deceniu?

Schimbarea nu se oprește niciodată. Atât de mult este diferit. De fapt, luați în considerare cât de mult s-au schimbat doar în ultimul an.

Procesele s-au schimbat, prioritățile s-au schimbat și noi nume intră constant pe piață.

Există instrumente noi care schimbă lumea în fiecare zi, făcând să apară noi tendințe în vânzările sociale, experiențele conversaționale cu clienții, reținerea clienților și punând clienții în centrul afacerii tale și construind relații mai bune cu aceștia.

Comunitatea crește și ne oferă o nouă concurență, ceea ce ne face doar să fim mai buni în ceea ce facem. Îmi place.

16. Cum credeți că va afecta COVID-19 industria de vânzări și marketing? La ce inovație ar trebui să se aștepte experții, în special startup-urile?

Ei bine, industriile offline au fost cele mai afectate. Cele mai multe călătorii, turism și agrement.

Sper că acele industrii vor reveni imediat după ce toate aceste lucruri îngrozitoare se vor termina.

La sfârșitul zilei, totul este despre adaptarea afacerii tale pentru a lucra cu pandemia. Trebuie doar să încercăm să rulăm cu ea și apreciez că nu este ușor.

George de la echipa noastră de marketing a scris un blog despre modul în care afacerile chineze s-au adaptat la coronavirus. Uită-te, este o lectură grozavă !

17. Desigur, progresul tehnologic înlocuiește rapid mulți experți din alte industrii. Cum credeți că ar trebui să afecteze acest lucru experții în vânzări și marketing?

Afacerile vin repede la tine. Rață și țese. Creste cu vremurile.

Rămâi la curent și adaptează-ți produsul și mesajul.

18. La ce ar trebui să aibă grijă utilizatorii dvs. în viitorul apropiat? La ce funcție nouă lucrați?

Automatizare, automatizare, automatizare. Workflows este încă o activitate în curs de desfășurare – are în mod constant etichetate noi funcționalități; noi filtre, declanșatoare și toate chestiile astea!

După cum am spus mai devreme, integrările vin. Avem încărcături în pregătire și vom ajuta utilizatorii noștri să ofere informare și implicare minunate, pe mai multe canale.

Mulțumesc că m-ai primit!

Despre NetHunt

NetHunt automatizează captarea clienților potențiali, campaniile de picurare, procesele de vânzare și permite utilizatorilor să se integreze cu aplicațiile lor de zi cu zi în decurs de 2 minute.

Gmail CRM-ul lor aduce automatizarea vânzărilor și campaniile directe direct în căsuța de e-mail a utilizatorilor. Cu ideea „CRM Everywhere” de la NetHunt, CRM funcționează de fapt pentru utilizatori, adăugând o funcționalitate CRM puternică la aplicațiile pe care le folosesc zilnic.

NetHunt oferă mai multe funcții fără a-și supraîncărca sistemul și a lăsa funcționalitatea să-și scadă.