Andrei Petrik de Nethunt sobre la gestión eficaz de las ventas con Gmail

Si sueña con convertir su pequeña empresa en una marca empresarial, pero no tiene el presupuesto para el flujo de trabajo que impulse ese crecimiento, tiene suerte. En esta entrevista, Andrei Petrik de NetHunt compartió algunos conocimientos que puede poner en práctica al instante.

Probablemente ya estés usando Gmail. O eres parte de los 6 millones de clientes que pagan en la plataforma G-Suit. A pesar de su popularidad, Gmail y G-Suite tienen algunas características poco conocidas pero potentes que querrá conocer.

Cuando se integra con herramientas como NetHunt, su Gmail se convierte en un CRM y puede manejar

• Gestión de datos
• Segmentación
• Campañas de marketing
• Mejora de los márgenes de beneficio y los flujos de trabajo, y más

Lidiar con las ventas no tiene por qué ser más difícil de lo que ya es. Aunque no puede sacar al ser humano de las ventas, puede aprovechar la automatización para hacer el trabajo más rápido, mejor, más barato y sin esfuerzo.

El énfasis de Google en la experiencia del usuario y la simplicidad y la flexibilidad de NetHunt hacen que este impulso para la automatización sea una buena opción para cualquier negocio.

Gestión de ventas eficaz

Los procesos de venta son repetitivos. El camino es más o menos el mismo: un vendedor lleva a un posible comprador desde que ve la necesidad de un producto hasta que finalmente lo compra.

Verdaderamente, las ventas son un juego de números, pero exige estructura. Un informe de la Asociación de Gestión de Ventas dice que de las empresas con mejor desempeño en términos de ventas, el 90 por ciento de ellas utiliza procesos formales y guiados.

La gestión de ventas efectiva implica medir el rendimiento y monitorear los procesos de ventas para cumplir con los objetivos de ventas de manera consistente.

Por lo tanto, estos empleados de alto rendimiento han podido mejorar la precisión de las previsiones, los ingresos, la gestión del tiempo y el rendimiento.

El noventa y dos por ciento de los usuarios de NetHunt dicen que los datos de sus clientes se volvieron más profundos y precisos como resultado del uso de Gmail CRM. Y el 64 por ciento de ellos afirma que la capacidad de automatizar tareas manuales y rutinarias y tener todo en una sola pestaña les ayudó a ahorrar hasta dos horas diarias.

Algunos de los beneficios que obtiene de una gestión de ventas eficaz incluyen:

• Una estructura de equipo unificado
• Metas realistas y medibles
• Mayor facilidad para encontrar clientes potenciales
• Más empatía por los clientes.
• Mejores previsiones de ventas
• Reducción de las ineficiencias en las ventas
• Experiencia de cliente consistente
• Incorporación más rápida
• Una mejor comprensión de la competencia, y más

Gestión de Ventas con NetHunt

NetHunt no es solo otra extensión o barra lateral. Es una herramienta de automatización de ventas con todas las funciones para Gmail. Transforma completamente tu Gmail en un CRM con todas las capacidades para gestionar tus ventas.

Este CRM muestra los principales detalles de un cliente en cada correo electrónico. Y con un clic desde sus chats, correo electrónico y perfiles sociales, puede crear clientes potenciales. También lo ayuda a enviar campañas de correo electrónico personalizadas que muestran análisis relevantes.

Puede elegir usarlo como una extensión de Google Chrome o como una aplicación web independiente.

Algunas de las características de NetHunt CRM incluyen

• Integración completa con Gmail
• Su tablero compartido
• Funciones de combinación y seguimiento para campañas de correo electrónico
• Integración con aplicaciones de G Suite como Calendar, Drive y Hangouts
• Integración con aplicaciones de terceros como Zapier
• Filtros y vistas personalizables para procesos de ventas valiosos
• Campañas masivas de correo electrónico con rendimiento rastreable
• Libreta de direcciones ilimitada
• Envíos de correo electrónico diarios ilimitados
• Atención al cliente receptiva
• Aplicación móvil para Android e iOS
• Roles de usuario y permisos
• Pipeline de ventas personalizable, y
• Estadísticas e informes descargables

Conclusiones clave de la entrevista

Esta entrevista arroja más luz sobre cómo las empresas pueden gestionar eficazmente sus procesos de ventas.

Aquí hay algunos puntos clave:

• A diferencia del soporte que usa soluciones únicas para preguntas únicas, Customer Success usa la previsión, la investigación y una mejor comunicación para evitar que esos problemas ocurran.
• En la industria de CRM, usted gana más usuarios al ayudar a más clientes a tener éxito.
• Un sistema de CRM debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los procesos de una empresa, y nunca al revés.
• Al elegir un CRM, asegúrese de que los sistemas que ya utiliza para el negocio se integren con el sistema de CRM elegido en un solo ecosistema.
• La integración de ventas y marketing puede ayudar a que el contenido dirigido logre un producto adecuado al canal.
• La retroalimentación siempre es útil, ya sea buena o mala.
• La experiencia personalizada es una parte importante del modelo de éxito del cliente.

Mi conversación con Andrei Petrik

1. Hola, preséntate. ¿Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional?

¡Hola! Soy Andrei Petrik y soy el director ejecutivo y cofundador de NetHunt CRM .

NetHunt es una herramienta de automatización de ventas de buena fe y con todas las funciones que funciona como parte de su bandeja de entrada de Gmail todos los días.

Ayudamos a nuestros usuarios a generar, organizar y nutrir clientes potenciales; automatizar sus procesos de ventas y marketing y, en general, mantenerse al día y hacer crecer sus negocios.

2. ¿Por qué comenzó NetHunt CRM? ¿Y cómo ha sido el viaje hasta ahora?

La epifanía, como la mayoría de las grandes epifanías de la vida, nos llegó mientras disfrutábamos de una o dos cervezas.

Trabajamos para una empresa que ayudó a integrar un CRM de tamaño empresarial, implementar servidores, realizar sesiones de capacitación de dos semanas y cobrarles cuántos dólares por usuario, por mes.

Nos preguntábamos por qué CRM no era lo suficientemente flexible como para adaptarse a un negocio, y no al revés.

¿Por qué un CRM no puede ser fácil de usar como Skype, donde simplemente lo descargas y está en funcionamiento?

Preguntamos por qué no podría ser simplemente una extensión de Chrome que mantiene todo su negocio bajo una sola pestaña.

Voy a poner esta línea temprano y fuera del camino: queríamos eliminar el trabajo duro de trabajar duro.

3. ¿Cómo logró escalar el negocio en la etapa inicial? ¿Cuáles fueron sus estrategias?

Bueno, no innovamos por innovar. Seguimos algo llamado modelo de éxito del cliente (CS).

Reemplazó a nuestro equipo de atención al cliente y se centra en la proactividad.

Donde un equipo de soporte responde a preguntas únicas con soluciones únicas, un equipo de CS utiliza la previsión, la investigación y una mejor comunicación para evitar que esos problemas ocurran.

Nos ayuda a asegurarnos de que nuestros clientes obtengan los resultados deseados del CRM y satisfagan sus requisitos iniciales.

En la industria de CRM, cuanto más exitosos son nuestros clientes, más usuarios ganamos.

Sus negocios crecen con nuestra solución y nosotros crecemos con ellos.

escuchar a los clientes; dándoles lo que quieren.

4. Trabajó en InvisibleCRM, tanto como Jefe del Departamento de Servicios Profesionales como director de Gestión de Producto. ¿Cómo ha contribuido su experiencia profesional al éxito de NetHunt?

InvisibleCRM me enseñó la industria, me mostró las cuerdas y tuve una gran experiencia educativa trabajando para ellos.

Me dieron lo que necesitaba para seguir adelante y configurar mi propio negocio, y estoy muy agradecido de poder ser parte de su equipo. ¡Buenos tiempos!

5. NetHunt permite el seguimiento de correos electrónicos, campañas masivas de correos electrónicos, filtros de datos, colaboración en equipo y muchos otros. ¿Como funciona? Por favor, llévanos a través de una guía paso a paso.

¿Una guía paso a paso? ¡Estaríamos aquí todo el día! Intentaré darte una respuesta corta a esa pregunta.

NetHunt funciona como una extensión de Google Chrome y como una aplicación web independiente.

Una vez que se registre y configure, puede descargar sus datos de cliente existentes o comenzar a generar uno nuevo.

Tenemos un montón de integraciones diferentes para raspar esos datos, pero te haces una idea.

Originalmente, tiene tres carpetas para sus negocios, empresas y contactos.

El sistema es personalizable, por lo que puede cambiar las carpetas existentes y las nuevas si es necesario.

Dentro de los registros, puede almacenar tantos datos como necesite en diferentes campos, y la estructura del registro también se puede personalizar.

Ahora el registro existe, cada interacción que esa persona tuvo con un trato se registra allí para que todos los miembros del equipo la vean.

Un cliente o cliente potencial le envía un correo electrónico o le envía un mensaje a través del chat en línea en el sitio web; todas estas conversaciones están vinculadas al perfil del cliente.

Si le está vendiendo a esa persona, puede comenzar a moverlos por canales visualizados con actividades automatizadas de crianza de clientes potenciales y también obtener 5 veces más clientes potenciales.

Establezca una campaña de goteo desencadenada para enviar correos electrónicos en función de diferentes comportamientos o recibir notificaciones de eventos importantes en su tubería y nutrirlos usted mismo.

Campañas de correo electrónico masivas personalizadas, segmentación, seguimiento de correo electrónico, función de cancelación de suscripción de correo electrónico y un montón de integraciones. Podría seguir, pero me preocupa que me interrumpas.

6. Muchas plataformas ofrecen servicios similares a los tuyos. Pero, ¿qué hace que NetHunt sea único? ¿Cuáles son sus propuestas únicas de valor?

Bueno, muchos de nuestros competidores también son CRM de Gmail, pero lo que ofrecen es ligeramente diferente de NetHunt.

Lo que ofrecen es una solución de barra lateral. En su lugar, ofrecemos integración completa con Gmail. NetHunt se combina sin esfuerzo con Gmail como si siempre hubiera estado allí desde el principio.

Esta integración completa significa que podemos ofrecer aún más funciones sin sobrecargar nuestro sistema y dejar que su funcionalidad se hunda.

Reunimos todo bajo un mismo paraguas azul, con integraciones a los sistemas que nuestros clientes necesitan integrar.

Queremos que nuestros usuarios puedan administrar sus contactos, realizar un seguimiento del progreso de las ofertas, configurar campañas de correo electrónico y controlar su rendimiento.

Y automatice toda su jornada laboral sin dejar de proporcionar una experiencia de conversación personalizada. Directamente desde Gmail.

7. NetHunt permite la integración con múltiples plataformas. ¿Cuál de estas plataformas consideras más efectiva? ¿Se pueden administrar todas estas plataformas a través de una única plataforma (por ejemplo, a través de Gmail)?

¡Nos encantan las integraciones! Queremos mantener todo limpio y ordenado debajo de la pestaña de Gmail.

¿Estás pidiendo un favorito? ¡Es como elegir cuál de mis hijos es mi favorito!

Supongo que, para mí, tendría que ser esa integración de LinkedIn.

LinkedIn es simplemente bueno, ¿no? Generación de prospectos, venta social, agrandar a tus amigos.

Nuestra integración con LinkedIn ayuda a los usuarios a aprovechar todas esas oportunidades de generación de leads, acelerando sus resultados.

8. ¿Qué recursos ha implementado o actualizado para ayudar a los nuevos usuarios a comenzar o personalizar la plataforma para que se adapte a sus necesidades comerciales?

Bueno, como dije, nos encanta ese toque personal.

Cada nuevo cliente asiste a una llamada de demostración y conoce al equipo de Customer Success (CS); el equipo obtiene una comprensión del cliente, sus objetivos y su industria.

El equipo de CS siempre está disponible para esos clientes a lo largo de su viaje con nosotros.

Escriben artículos del centro de ayuda y aparecen en videos de YouTube. El marketing está ocupado escribiendo esos videos, junto con artículos de blogs educativos, guías.

También seminarios web. Eso es antes de llegar a las sugerencias y notificaciones en el producto.

Cada usuario pasa por la incorporación en el producto que ayuda a alcanzar el momento 'ajá' más rápido; empujamos a nuestros usuarios a obtener el resultado deseado con el producto.

¡Sí, es importante que los clientes realmente aprovechen al máximo nuestra herramienta!

9. ¿Qué características deben considerar prioritarias las pequeñas empresas al elegir una plataforma de gestión de relaciones con los clientes? ¿Y por qué?

Un sistema de CRM debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los procesos de una empresa, y nunca al revés.

Si está cambiando los procesos comerciales que ya funcionan para adaptarse a esta nueva herramienta. Entonces lo estás haciendo mal. No es el CRM para ti. Como dicen los ingleses: si no está roto, ¡no lo arregles!

Un sistema de CRM debe mejorar esos procesos comerciales, no reemplazarlos.

Por lo tanto, debe asegurarse de algunas cosas realmente...

Asegúrese de que los sistemas que ya utiliza para su negocio se integren con su sistema CRM elegido en un solo ecosistema.

Si no hay una integración nativa, podría existir la posibilidad de una integración de terceros de Zapier. Si su empresa utiliza una gran cantidad de correos electrónicos, asegúrese de que su CRM elegido tenga funciones de correo electrónico extendidas.

Correos electrónicos masivos, secuencias, plantillas, seguimiento de clics; Ese tipo de cosas. La automatización es hacia donde se dirige la tecnología.

Por lo tanto, elija un proveedor de CRM innovador que vaya en la dirección correcta.

Haz que tus horas de trabajo sean más fáciles y eficientes. Los CRM basados ​​en la nube son geniales, pero tal vez sea parcial.

No, es solo verdad. Nadie quiere servidores tocando la bocina en el armario de la oficina.

Necesitas portátil pero potente.

10. ¿Cómo pueden las pequeñas empresas utilizar NetHunt de manera efectiva en sus esfuerzos de ventas?

Bueno, pueden automatizar todo el recorrido del cliente.

Tenemos funcionalidad saliendo de nuestros oídos para almacenar y administrar datos de clientes, nutrir las relaciones con los clientes, automatizar los flujos de trabajo de ventas, rastrear el progreso de los acuerdos y obtener clientes potenciales en el embudo más rápido.

Puedes hacer mucho más con Gmail; envíe campañas personalizadas de correo electrónico masivo, configure secuencias de correo electrónico y analice su rendimiento.

La comunicación entre equipos mejora, las tareas diarias se contabilizan y se realizan. Organización, automatización y eventualmente crecimiento.

Lo diré de nuevo para los de atrás: ¡todo bajo el mismo paraguas azul!

11. Un aumento del 5 % en la retención de clientes conduce a un aumento del 25 al 95 % en las ganancias. ¿Qué hace diferente en sus procesos de adquisición de usuarios que evitan que sus clientes se vayan?

Me gusta adoptar un enfoque combinado de Smarketing con el equipo de desarrollo allí en buena medida.

Con los equipos de ventas y marketing trabajando juntos como un frente doble para la participación de los clientes.

Podemos poner una línea y todo el mundo sabe lo que está pasando en cualquier momento; los datos están justo delante de ellos.

El equipo de CS es proactivo, asegurándose de saber tanto como sea posible sobre el negocio individual de cada cliente, sus necesidades, desafíos, cualidades particulares para cada industria y rol.

Le informan al equipo de desarrollo lo que quiere la gente, y eso es exactamente lo que tratamos de darle a la gente.

También ayuda a nuestro equipo de marketing a crear contenido específico y lograr un ajuste de canal de producto.

En definitiva, proporcionamos una experiencia totalmente personalizada; hasta las funciones que presentamos.

12. ¿Cómo gestiona los comentarios negativos de los clientes? ¿Qué enfoque recomienda para las pequeñas empresas con una preocupación similar?

La retroalimentación, buena o mala, siempre es útil.

La mala retroalimentación es probablemente más útil que la buena retroalimentación, para ser honesto. Aún así, a todos nos gusta que nos digan que estamos haciendo algo genial.

Cuando recibimos comentarios negativos, trabajamos duro para solucionarlo... es tan simple como eso.

Afortunadamente, nuestra encantadora y ecléctica base de usuarios está repleta de personas excelentes: ¡no son demasiado crueles cuando tienen una sugerencia!

13. Algunos usuarios de NetHunt piensan que su aplicación móvil no es tan sólida como su aplicación de escritorio, por lo que no es ideal para las personas que trabajan desde sus teléfonos. ¿Cuáles son tus planes al respecto? Ver que las aplicaciones móviles toman el 90% del tiempo que se dedica a los teléfonos móviles.

¡¿Quien dijo que?! ¡Quiero nombres!

No, estaría de acuerdo con ellos según los comentarios que hemos recibido.

Es por eso que, a principios de 2021, lanzamos una versión actualizada, y creo que muy mejorada, de nuestra aplicación de Android.

Estamos trabajando en la aplicación iOS en este momento, asegurándonos de que nuestros clientes tengan una experiencia NetHunt perfecta en todas nuestras plataformas. ¡Placas giratorias!

14. En una revisión de Capterra, un cliente dijo que uno de los inconvenientes de NetHunt es la necesidad de usar Zapier para que otras integraciones funcionen. Sin embargo, esperan más integraciones nativas ya que su plataforma permite una expansión e integraciones ilimitadas. Que tienes que decir sobre esto?

Se vienen las integraciones gente!

Agregamos algunas integraciones nativas el año pasado; obviamente estamos planeando agregar más en 2021.

Es difícil porque hay tantas cosas geniales que puedes hacer con las integraciones, tantas plataformas y funciones excelentes para integrar, y lleva tiempo hacer lo que queremos hacer con ellas.

Recibimos solicitudes de integración de aplicaciones todos los días y tomamos nota de cada una.

A ese encantador crítico de Capterra: ¡envíame un correo electrónico! ¡Dime lo que necesitas!

15. Desde su punto de vista, ¿qué ve hoy en la industria de ventas y marketing que no existía hace una década?

El cambio nunca se detiene. Mucho es diferente. De hecho, solo considere cuánto ha cambiado solo en el último año.

Los procesos han cambiado, las prioridades han cambiado y constantemente ingresan nuevos nombres al mercado.

Hay nuevas herramientas que cambian el mundo todos los días, haciendo que aparezcan nuevas tendencias en ventas sociales, experiencias de clientes conversacionales, retención de clientes y poner a los clientes en el centro de su negocio, y construir mejores relaciones con ellos.

La comunidad crece y nos brinda una nueva competencia, lo que solo nos impulsa a mejorar en lo que hacemos. Me encanta.

16. ¿Cómo cree que COVID-19 afectará la industria de ventas y marketing? ¿Qué innovación deberían esperar los expertos, especialmente las startups?

Bueno, las industrias fuera de línea fueron las más afectadas. Los viajes, el turismo y el ocio son los más.

Espero que esas industrias puedan recuperarse una vez que terminen todas estas cosas horribles.

Al final del día, se trata de adaptar su negocio para trabajar con la pandemia. Solo tenemos que tratar de seguir adelante, y aprecio que no sea fácil.

George, de nuestro equipo de marketing, escribió un blog sobre cómo las empresas chinas se adaptaron al coronavirus. ¡ Échale un vistazo, es una gran lectura !

17. Por supuesto, el avance tecnológico está desplazando rápidamente a muchos expertos en otras industrias. ¿Cómo cree que esto debería afectar a los expertos en ventas y marketing?

El negocio te llega rápido. Pato y tejido. Crecer con los tiempos.

Manténgase informado y adapte su producto y mensaje.

18. ¿Qué deben tener en cuenta sus usuarios en el futuro más cercano? ¿En qué nueva función estás trabajando?

Automatización, automatización, automatización. Workflows sigue siendo un trabajo en progreso: constantemente se le etiquetan nuevas funciones; ¡Nuevos filtros, disparadores y todo eso!

Como dije antes, las integraciones están llegando. Tenemos muchas cosas en preparación y vamos a ayudar a nuestros usuarios a brindar un atractivo compromiso y alcance multicanal.

¡Gracias por invitarme!

Acerca de NetHunt

NetHunt automatiza la captura de clientes potenciales, las campañas de goteo, los procesos de ventas y permite a los usuarios integrarse con sus aplicaciones cotidianas en 2 minutos.

Su CRM de Gmail lleva la automatización de ventas y las campañas de goteo directamente a la bandeja de entrada de sus usuarios. Con la idea de 'CRM Everywhere' de NetHunt, CRM realmente funciona para los usuarios al agregar una potente funcionalidad de CRM a las aplicaciones que usan a diario.

NetHunt ofrece más funciones sin sobrecargar su sistema y dejar que su funcionalidad se hunda.