Puterea like-urilor pe rețelele sociale: prieten sau dușman?

În zilele noastre, like-urile de pe rețelele de socializare fac parte din mobilierul de pe internet. Pretutindeni, de la rețelele sociale, platformele video, posturile de știri și site-urile web de comerț electronic, folosesc butoane similare pentru a le permite utilizatorilor să semnaleze ce simt despre o postare, un anumit conținut sau chiar un produs.

Fie pe Facebook, Instagram, LinkedIn sau chiar Amazon, probabil că toți am făcut clic pe o formă de buton de like la un moment dat. Ele ne permit să semnalăm altora că credem că o postare, conținut, recenzie sau produs este util sau relevant pentru noi, sau pur și simplu că ne place.

Like-urile pe rețelele de socializare sunt o formă de comunicare care ne permite să ne semnalăm validarea și aprobarea cu un singur clic, fără a fi nevoie să introducem nimic.

Ceea ce poate părea o caracteristică destul de simplă și de bază este de fapt unul dintre cele mai puternice instrumente online create vreodată.

Istoricul like-urilor pe rețelele sociale

Like-urile au fost introduse pentru prima dată în 2005 de către site-ul video Vimeo, dar au intrat într-adevăr în viziunea publicului larg atunci când au fost adoptate de Facebook în 2009. La început, Mark Zuckerberg nu a fost entuziasmat de idee, dar în cele din urmă a cedat presiunii sale. echipa, care au fost încântați de „butonul Awesome” inițial.

Raționamentul lor: multe postări aveau o mulțime de comentarii duplicat („Felicitări”, „Bine făcut” etc.), iar un simplu buton de like ar face mai ușor pentru utilizatori să semnaleze aprobarea și să reducă comentariile duplicate.

De asemenea, ar permite utilizatorilor să înțeleagă foarte rapid cât de populară sau relevantă este o postare fără a fi nevoie să citească toate comentariile. Din acel început relativ simplu, butonul de like a devenit rapid un fenomen. Conținutul de pe Facebook este acum apreciat de peste 3 miliarde de ori pe zi și estimările sugerează că de la începutul său, butonul de like a fost apăsat de multe trilioane de ori.

Acest lucru este doar pe Facebook. Butonul de like este acum peste tot, de la Instagram la LinkedIn, precum și bloguri și site-uri de știri. Ori de câte ori o platformă dorește să ofere utilizatorilor posibilitatea de a-și exprima rapid și ușor opinia despre ceva, butonul de like (sau o formă a acestuia) există.

Puterea datelor combinată cu puterea like-urilor: neliniștitor sau încântător?

Sunt destul de sigur că atunci când a fost inventat butonul de like, nimeni nu și-a dat seama cât de puternice ar fi datele pe care le creează. S-a spus recent că datele sunt acum cea mai valoroasă marfă din lume, iar butonul de like creează cantități mari din ele.

Dacă vedem o postare sau un videoclip pe Facebook, Instagram sau LinkedIn care ni se pare interesant, ne place. Este rapid și ușor; Mă îndoiesc că mulți dintre noi ne gândim la ce creează acele date despre noi.

Pentru a evidenția acest lucru, în 2015, cercetătorii de la Universitatea din Cambridge și Universitatea Stanford au lansat un studiu care ilustrează modul în care datele Facebook like pot fi folosite pentru a prezice cu precizie trăsăturile de personalitate ale unui utilizator într-un mod foarte puternic. În 2007, cercetătorii au creat un test de personalitate online și l-au postat pe Facebook. Pentru a susține testul, utilizatorii trebuiau să le ofere cercetătorilor acces la datele lor de pe Facebook.

Testul a devenit viral și peste 80.000 de persoane au făcut testul și au oferit acces. Acest lucru a însemnat că cercetătorii au avut nu numai rezultatele testelor de personalitate, ci și acces la o cantitate mare de date Facebook. Lucrul pe care toată lumea l-a uitat este că, oferind unei terțe părți acces la datele dvs., ei nu le dădeau doar un instantaneu al datelor, ci le acordau și acces la datele viitoare. De atunci, Facebook și-a actualizat politicile de confidențialitate în lumina scandalurilor recente, iar acum este mult mai greu pentru aplicații să obțină și să păstreze acces la datele personale.

Folosind datele colectate din testul de personalitate și datele Facebook like, cercetătorii au creat un algoritm de computer pentru a înțelege cât de exact ar putea determina profilul de personalitate al unui utilizator pe baza pur și simplu pe Facebook like-uri.

Au vrut să testeze dacă datele similare Facebook ar putea prezice mai precis trăsăturile de personalitate decât oamenii. În mod incredibil, studiul a arătat că, cu un număr remarcabil de mic de aprecieri, algoritmul ar putea determina personalitatea utilizatorului într-un grad foarte înalt ȘI ar putea depăși persoanele care cunosc subiectul testului personal.

Studiul a concluzionat în cele din urmă că, cu doar 10 aprecieri, algoritmul te-ar cunoaște mai bine decât un coleg de serviciu. Cu 150 de aprecieri, te-ar cunoaște mai bine decât membrii familiei tale apropiate, iar cu doar 300 de aprecieri, te-ar cunoaște mai bine decât soțul tău.

Gândește-te doar la asta pentru o clipă: dacă ți-au plăcut peste 300 de postări din 2009, probabil că Facebook te cunoaște mai bine decât oricine; chiar și soțul tău. Acesta este un gând destul de incredibil – și înfricoșător.

Acum imaginați-vă cum acest tip de date și informații ar putea fi foarte valoroase pentru companii atunci când încearcă să ofere clienților experiențe relevante și personale

Luați un exemplu de deschidere a unui magazin de echipamente de schi în zona dvs.: dacă anterior v-au plăcut videoclipuri și postări legate de schi și Facebook știe unde vă aflați geografic, este logic să afișați o postare care vă face publicitate noului magazin, decât cineva care nu și-a arătat niciodată interesul pentru schi sau nu locuiește în zona ta.

Magazinul de schi evită irosirea banilor în reclamă pentru persoanele care nu le consideră relevante, iar reclamele neinteresante sunt eliminate pentru utilizatori. Nu cred că cineva ar avea prea multe plângeri în acest sens. Facebook poate merge mult mai departe și probabil știe ce fel de schi îți place, unde și când îți place să schiezi și chiar cât de bun ești.

Acum poate începe să vă arate reclame și conținut care este mult mai relevant pentru dvs., ceea ce sună ca o situație de câștig-câștig. Majoritatea companiilor de comerț electronic încearcă să-și segmenteze clienții pe baza datelor pe care le dețin despre ei, dar acest lucru este de obicei destul de simplu. Acestea pot segmenta în funcție de gen, locație geografică sau chiar ceea ce clientul a cumpărat anterior. Acesta este, evident, un început foarte bun, dar îl cunosc cu adevărat pe client? Își înțeleg ei personalitatea? Îi cunosc mai bine decât soțul lor?

Răspunsul este, evident, nu, dar asta ilustrează cât de puternice sunt datele. Poate că companiile de comerț electronic ar trebui să ofere mai mult conținut clienților, să creeze o comunitate, apoi să le permită clienților să aprecieze postările sau conținutul. Acest lucru le-ar permite să înceapă să cunoască cu adevărat personalitatea clienților lor.

Partea mai întunecată a like-urilor din rețelele sociale

Deși este ideal să ne gândim că aceste date sunt utilizate cel mai adesea într-un mod benefic, nu este un salt prea mare pentru a vedea cum pot fi utilizate în scopuri mult mai sinistre.

Dacă cineva are vârsta de a vota, locuiește într-o anumită zonă și a apreciat anterior postări care critică o anumită parte a societății și este, de asemenea, prieten cu altcineva care și-a exprimat anumite opinii, nu este greu de înțeles cum ar putea fi utilizate aceste informații. pentru a le viza cu conținut politic sau inflamator.

De fapt, s-a susținut că această perspectivă amabilă a fost folosită pentru a influența atât alegerile prezidențiale din SUA din 2016, cât și referendumul Brexit din Marea Britanie, printr-o companie numită Cambridge Analytica.

Ce poate împiedica puterile străine să folosească aceste date pentru a influența alegerile sau chiar pentru a incita tulburări politice sau chiar violență? Dacă Facebook îți cunoaște personalitatea mai bine decât soțul tău, nu poate fi prea greu să folosești acele date pentru a te influența într-un anumit fel.

Este posibil să fi făcut teste de personalitate pe Facebook; să afli cu ce personaj din Game of Thrones te asemeni cel mai mult, dar te-ai gândit cine se află în spatele testului și cui ai putea oferi datele tale și pentru ce pot fi folosite acele date?

Ce sănătate? Rețelele sociale generează multe comportamente deranjante

Mai este un aspect, mai puțin apreciat, dar îngrijorător, al like-urilor: validarea, dependența și modul în care poate afecta sănătatea mintală.

Like-urile – și datele din spatele lor – pot fi instrumente foarte puternice care să permită companiilor să ofere clienților o experiență mai bună pentru clienți, dar, la nivel personal, există o mulțime de dovezi care arată că like-urile sau impulsul de a le atinge pot fi incredibil de dăunătoare pentru sănătatea mintală a unor persoane.

Like-urile sunt o formă de bază, dar puternică, de validare. Bănuiesc că cei mai mulți dintre noi am fost puțin dezamăgiți când o postare pe care am făcut-o câștigă foarte puține aprecieri, deși credeam că va primi mai multe. Pentru cei mai mulți dintre noi, aceasta este probabil o dezamăgire minoră, dar pentru unii poate provoca o mare anxietate.

Un articol Vice.com publicat în iulie 2017 conținea un interviu cu Leah Pearlman, care a lucrat anterior la Facebook și a fost membru al echipei care a venit inițial cu conceptul de like Facebook. În articol, ea descrie cum obișnuia să deseneze benzi desenate în timpul ei și le-a postat pe platformă, obținând destul de multe aprecieri.

Ea a explicat apoi că în 2015, Facebook a schimbat un algoritm, ceea ce a însemnat că mai puțini oameni au văzut benzile desenate și ea a primit mult mai puține aprecieri. Chiar dacă știa în mod conștient că acest lucru se datorează schimbării algoritmului, i s-a părut atât de greu să facă față scăderii numerelor, încât a început să cumpere reclame plătite pentru a se asigura că benzile desenate au fost afișate unor destui oameni încât va primi suficientă validare. Aceasta este o persoană care a fost strâns implicată în crearea butonului de like pe Facebook, dar a recurs la plata Facebook pentru a se asigura că a primit suficiente aprecieri la postările personale.

Like-urile deveniseră o formă de validare pentru ea, iar această validare a devenit atât de importantă pentru ea încât a plătit bani reali pentru a o obține.

Se pare că acesta este ceva ce Facebook începe să înțeleagă – foarte recent au anunțat că încearcă să ascundă contorul de aprecieri pe Instagram, lucru pe care aplicația de partajare a fotografiilor VSCO o face de la debutul lor. Creatorii aplicației VSCO au spus că ascunderea tuturor comentariilor și aprecierilor stimulează creativitatea utilizatorilor, eliminând presiunea de a părea popular, astfel încât aceștia să se poată concentra pe artă.

În prezent, inițiativa Facebook este concepută pentru a opri invidia utilizatorilor în jurul numărului de aprecieri pe alte postări. La fel ca VSCO, presupun că utilizatorii vor putea în continuare să vadă câte aprecieri au primit propriile postări, dar cel puțin nu o vor compara cu numărul de aprecieri pe care le primesc alții. Este un început și o recunoaștere că like-urile nu sunt neapărat atât de sănătoase pentru utilizatori pe cât ar putea părea.

Viitorul like-urilor este incert. Pe de o parte, sunt un instrument extrem de puternic și valoros pentru platforme precum Facebook, Twitter și Instagram și sunt folosiți pentru a alimenta venituri din publicitate de miliarde de dolari. Acestea ajută la furnizarea utilizatorilor un conținut bogat și relevant și ne pot oferi o experiență mult mai bună pentru clienți.

Pe de altă parte, dacă aceste date nu sunt guvernate cu atenție, utilizarea lor se poate extinde dincolo de furnizarea de experiențe mai bune pentru clienți și poate păși într-o lume în care manipulează societatea și dăunează utilizatorilor. În orice caz, este unul dintre cele mai puternice instrumente create vreodată și este puțin probabil să ajungă nicăieri în curând.