Este timpul să regândim implicarea consumatorilor

Pentru a avea succes în mediul hiper-competitiv de astăzi, companiile de produse de larg consum trebuie să folosească o viteză și agilitate mai mari pentru a depăși concurența. Pentru că, într-o lume în care consumatorii estompează din ce în ce mai mult liniile dintre cumpărăturile online și cele offline, modelele de introducere pe piață evoluează rapid. Cum abordați implicarea consumatorilor? Cu tactici moderne, sau fără strategie?

Viteză și agilitate mai mari necesită o regândire a abordărilor de lungă durată – mai ales atunci când vine vorba de orchestrarea mesajelor mărcii și de implicarea consumatorilor pe fiecare canal și zonă.

Dincolo de canal: vizualizați tot ceea ce faceți din perspectiva consumatorului

Influența omniprezentă pe care canalele digitale o exercită acum asupra consumatorilor înseamnă că lumea online și cea offline sunt irevocabile împletite pe calea extinsă de cumpărare.

Dar nu face greșeala de a vedea comerțul electronic ca pe un nou canal de vânzare.

În schimb, gândiți-vă la o serie de modele de afaceri distincte, dar integrate, care vor atrage același consumator, în momente diferite și pentru ocazii diferite.

Cu alte cuvinte, mărcile trebuie să meargă dincolo de simpla integrare a canalelor digitale de vânzări și a capacităților de marketing pentru a începe să se gândească la „deținerea” relației cu clienții pe fiecare canal și model de rută către piață implementat.

Dar asta nu este tot. Excelența comercială depinde din ce în ce mai mult de noile abilități și capacități avansate.

Totul, de la înțelegerea mentalității consumatorului și accelerarea introducerii de noi linii de produse care rezonează cu nevoile lor identificate, până la inițierea de noi colaborări cu parteneri și retaileri netradiționali pentru a oferi mai multă valoare consumatorilor și pentru a permite creșterea veniturilor/leaderarea pieței.

Regândirea angajamentului consumatorilor în trei pași

Deci, care sunt capacitățile obligatorii care vor separa câștigătorii de învinși în această nouă lume curajoasă, hipercompetitivă și alimentată digital?

1. Înțelegerea noului mod de gândire a consumatorului

Companiile câștigătoare de produse de larg consum folosesc informații despre consumatori pentru a inova noi mecanisme de livrare și pentru a răspunde nevoilor nesatisfăcute ale consumatorilor. În acest proces, stimulează încrederea cumpărătorului, un comportament de cumpărare consecvent, loialitatea pe termen lung și o satisfacție mai mare a consumatorilor.

Acesta este motivul pentru care producătorul de lactate Emmi conectează nenumărate puncte de contact digitale în operațiunile sale elvețiene pentru a obține o înțelegere de neegalat a consumatorilor și pentru a-și personaliza marketingul digital.

Între timp, New Era Cap folosește o platformă de comerț în cloud multicanal pentru a oferi consumatorilor o experiență omnicanal consecventă, receptivă, ușor de utilizat și personalizată.

2. Personalizarea relațiilor și a experiențelor de cumpărături

Companiile de produse de larg consum se îndepărtează din ce în ce mai mult de la promoțiile repetitive cu reduceri și la achizițiile suplimentare care nu au un randament pozitiv al investiției.

În schimb, formează „parteneriate de putere” cu comercianții cu amănuntul și alți parteneri, folosind date mari și analize avansate pentru a lua decizii cu privire la prețuri, tactici de promovare și sortimente care sunt informate de informații specifice cumpărătorilor și AI.

Drept urmare, ei pot combina oferte cu produse de la diferite companii care reprezintă diferite segmente sau pot introduce variante de produse și oferte de servicii care oferă o experiență de utilizator unică anumitor consumatori.

Cheia aici este capacitatea de a folosi informații bazate pe date și AI pentru a dinamiza retailerii și partenerii potriviți cu promoțiile și produsele potrivite care sporesc atragerea consumatorilor, schimbând informații în timp real care stimulează vânzările de produse.

De exemplu, Markgraflich Badisches Weinhaus redefinește jocul vinificației, folosind date bogate pentru a le spune consumatorilor mai multe despre cum a fost produs fiecare vin. Scanând un cod pe sticlele sale de vin, consumatorii pot descoperi câte ore de soare au avut strugurii, unde au fost cultivați și pe ce tip de sol. Consumatorii pot folosi, de asemenea, aplicația „sticlă conectată” pentru a raporta dacă un anumit vin se potrivește bine cu somonul la grătar – sau cu o anumită brânză franțuzească.

3. Orchestrarea experiențelor și a mesajelor consumatorilor pe fiecare canal

Având mai multe rute către piață, reprezintă provocarea de a transmite un mesaj consistent pe toate canalele. Dar companiile care depășesc acest obstacol vor avea un avantaj competitiv distinct atunci când vine vorba de a-și demonstra relevanța pentru consumatori.

Secretul succesului este să te gândești la călătoria de cumpărare a consumatorului pe toate canalele și rutele către piață și să adaptezi fiecare interacțiune a mărcii în consecință.

Fie că este vorba de publicitate pe canalele sociale preferate de un consumator, de adaptarea experienței acestora pe canalele web sau de reglarea fină a modului în care interacționează cu produsele din micul magazin din colț sau dintr-un magazin mare de vânzare cu amănuntul. În acest fel, fiecare interacțiune ajută la construirea percepției produsului/marcii.

Prin coordonarea vânzărilor și marketingului pe toate canalele, companiile de produse de larg consum sunt capabile să vadă modul în care toate elementele experienței clienților se impactează reciproc. În plus, aceste operațiuni conectate vor oferi informații care ajută mărcile să descopere noi oportunități.

Dar pentru a pune consumatorii în centrul afacerii necesită o viziune unică și conectată a vânzărilor, serviciilor, marketingului, comerțului și nu numai.

Este o abordare care l-a determinat pe gigantul global al gustărilor Pladis să treacă la o platformă unificată bazată pe cloud, care oferă informații profunde despre modelele de vânzări, cererea și profitabilitatea în funcție de marcă și canal și care utilizează învățarea automată, inteligența artificială și analiza predictivă pentru a oferi cu precizie delicii pentru fiecare și fiecare gust din fiecare piață pe care o servește.

Transformarea artei posibilității în realitate, datorită angajamentului consumatorilor

Capacitatea de a controla experiența consumatorului pe toate canalele, inclusiv retail, magazine independente, online și merchandising depinde de existența unei platforme inteligente și conectate care să facă posibilă orchestrarea promoțiilor și inițiativelor de vânzări pe toate canalele, punând inteligența în centrul luarea deciziilor și planificarea strategiei, evaluează ceea ce rezonează cu consumatorii și creează noi experiențe care se potrivesc nevoilor consumatorilor.

Vestea bună este că soluțiile moderne integrate de astăzi facilitează colaborarea rapidă cu consumatorii și partenerii, susțin fiecare rută către piață și generează noi interacțiuni cu consumatorii care abordează preferințele lor în schimbare rapidă.

Fie că este vorba despre o marcă de detergent care oferă un serviciu de spălătorie care oferă confortul pe care îl doresc consumatorii și care prezintă puterea de curățare a produselor sale, sau o companie de îngrijire orală care abordează problema periuțelor de dinți uzate cu o aplicație mobilă care declanșează o comandă atunci când este înlocuită. Necesar.

În cele din urmă, adoptarea unei strategii orientate spre consumator facilitează obținerea de noi fluxuri de venituri și diminuarea riscurilor în timp real, înaintea concurenței.