È tempo di ripensare al coinvolgimento dei consumatori

Per avere successo nell'ambiente ipercompetitivo di oggi, le aziende di prodotti di consumo devono impiegare maggiore velocità e agilità per superare la concorrenza. Perché, in un mondo in cui i consumatori stanno sempre più confondendo i confini tra lo shopping online e quello offline, i modelli go-to-market si stanno evolvendo rapidamente. Come ti stai avvicinando al coinvolgimento dei consumatori? Con tattiche moderne o senza strategia?

Una maggiore velocità e agilità richiede un ripensamento di approcci di vecchia data, soprattutto quando si tratta di orchestrare i messaggi del marchio e il coinvolgimento dei consumatori in ogni canale e area geografica.

Oltre il canale: visualizza tutto ciò che fai dal punto di vista del consumatore

L'influenza pervasiva che i canali digitali ora esercitano sui consumatori significa che i mondi online e offline sono irrevocabilmente intrecciati lungo il percorso esteso di acquisto.

Ma non commettere l'errore di considerare l'e-commerce come un nuovo canale di vendita.

Invece, pensa in termini di una serie di modelli di business distinti ma integrati che attireranno lo stesso consumatore, in momenti diversi e per occasioni diverse.

In altre parole, i marchi devono andare oltre la semplice integrazione dei canali di vendita digitali e delle capacità di marketing per iniziare a pensare di "possedere" la relazione con il cliente su ogni canale e modello di percorso verso il mercato implementato.

Ma non è tutto. L'eccellenza commerciale dipende sempre più da nuove competenze e capacità avanzate.

Tutto, dalla comprensione della mentalità del consumatore all'accelerazione dell'introduzione di nuove linee di prodotti che risuonano con le loro esigenze identificate, all'avvio di nuove collaborazioni con partner e rivenditori non tradizionali per offrire maggiore valore ai consumatori e consentire la crescita dei ricavi/la leadership di mercato.

Ripensare il coinvolgimento dei consumatori in tre fasi

Quindi, quali sono le capacità indispensabili che separeranno i vincitori dai perdenti in questo nuovo e coraggioso mondo ipercompetitivo e alimentato digitalmente?

1. Fare i conti con la nuova mentalità del consumatore

Le aziende vincenti di prodotti di consumo stanno sfruttando le informazioni sui consumatori per innovare nuovi meccanismi di consegna e rispondere alle esigenze dei consumatori insoddisfatte. Nel processo, stanno guidando la fiducia degli acquirenti, un comportamento di acquisto coerente, una fedeltà a lungo termine e una maggiore soddisfazione dei consumatori.

È il motivo per cui il produttore lattiero-caseario Emmi sta collegando innumerevoli punti di contatto digitali nelle sue attività svizzere per ottenere una comprensione senza precedenti dei consumatori e personalizzare il proprio marketing digitale.

Nel frattempo, New Era Cap sta sfruttando una piattaforma di commercio cloud multicanale per offrire ai consumatori un'esperienza omnicanale coerente, reattiva, facile da usare e personalizzata.

2. Personalizzazione delle relazioni e delle esperienze di acquisto

Le aziende di prodotti di consumo si stanno allontanando sempre più da promozioni ripetitive di sconti e acquisti aggiuntivi che non hanno un ritorno positivo sull'investimento.

Al contrario, stanno formando "partnership di potere" con rivenditori e altri partner, utilizzando big data e analisi avanzate per prendere decisioni su prezzi, tattiche di promozione e assortimenti che sono informati da approfondimenti specifici sugli acquirenti e intelligenza artificiale.

Di conseguenza, sono in grado di raggruppare offerte con prodotti di diverse aziende che rappresentano vari segmenti o introdurre varianti di prodotto e offerte di servizi che offrono un'esperienza utente unica a consumatori specifici.

La chiave qui è avere la capacità di sfruttare le informazioni basate sui dati e l'intelligenza artificiale per stimolare i rivenditori e i partner giusti con le promozioni e i prodotti giusti che attirano ulteriormente i consumatori, scambiando informazioni in tempo reale che guidano le vendite dei prodotti.

Ad esempio, Markgraflich Badisches Weinhaus sta ridefinendo il gioco della vinificazione, utilizzando dati avanzati per raccontare ai consumatori di più su come è stato prodotto ogni vino. Scansionando un codice sulle sue bottiglie di vino, i consumatori possono scoprire quante ore di sole avevano le uve, dove sono state coltivate e su quale tipo di terreno. I consumatori possono anche utilizzare l'app "bottiglia connessa" per riferire se un particolare vino si sposa bene con il salmone grigliato o un particolare formaggio francese.

3. Orchestrando esperienze e messaggi dei consumatori in ogni canale

Avere più percorsi verso il mercato rappresenta la sfida di fornire un messaggio coerente su tutti i canali. Ma le aziende che superano questo ostacolo avranno un netto vantaggio competitivo quando si tratta di dimostrare la loro rilevanza per i consumatori.

Il segreto del successo è pensare al percorso di acquisto del consumatore in tutti i canali e le vie di accesso al mercato e adattare di conseguenza ogni singola interazione con il marchio.

Che si tratti di pubblicità sui canali social preferiti di un consumatore, di personalizzare la propria esperienza nei canali web o di mettere a punto il modo in cui interagiscono con i prodotti nel piccolo negozio all'angolo o in un grande punto vendita. In questo modo, ogni interazione aiuta a costruire la percezione del prodotto/marchio.

Coordinando le vendite e il marketing su tutti i canali, le aziende di prodotti di consumo sono in grado di vedere come tutti gli elementi dell'esperienza del cliente si influenzano a vicenda. Inoltre, queste operazioni connesse forniranno approfondimenti che aiuteranno i marchi a scoprire nuove opportunità.

Ma mettere i consumatori al centro del business richiede una visione unificata e connessa di vendite, servizi, marketing, commercio e oltre.

È un approccio che ha portato il gigante mondiale degli snack Pladis a passare a una piattaforma unificata basata su cloud che fornisce approfondimenti sui modelli di vendita, domanda e redditività per marchio e canale e utilizza l'apprendimento automatico, l'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva per fornire con precisione leccornie per ciascuno e ogni gusto in ogni mercato che serve.

Rendere l'arte delle possibilità una realtà, grazie al coinvolgimento dei consumatori

La capacità di controllare l'esperienza del consumatore in tutti i canali, inclusi vendita al dettaglio, negozi indipendenti, online e merchandising dipende dalla disponibilità di una piattaforma intelligente e connessa che consenta di orchestrare promozioni e iniziative di vendita su tutti i canali, mettendo l'intelligenza al centro di processo decisionale e pianificazione strategica, valutare ciò che sta risuonando con i consumatori e creare nuove esperienze che soddisfino le esigenze dei consumatori.

La buona notizia è che le moderne soluzioni integrate di oggi rendono facile collaborare rapidamente con consumatori e partner, supportano ogni percorso verso il mercato e guidano nuove interazioni con i consumatori che rispondono alle loro preferenze in rapida evoluzione.

Che si tratti di un marchio di detersivi che offre un servizio di lavanderia che offre la comodità desiderata dai consumatori e mostra il potere pulente dei suoi prodotti, o un'azienda di igiene orale che affronta il problema degli spazzolini usurati con un'app mobile che attiva un ordine quando viene sostituito necessario.

In definitiva, l'adozione di una strategia incentrata sul consumatore semplifica l'acquisizione di nuovi flussi di entrate e la mitigazione dei rischi in tempo reale, prima della concorrenza.