是時候重新考慮消費者參與度了

為了在當今競爭激烈的環境中取得成功，消費品公司需要採用更快的速度和敏捷性來戰勝競爭對手。 因為，在消費者越來越模糊線上和線下購物之間的界限的世界中，進入市場的模式正在迅速發展。 您如何處理消費者參與？ 採用現代戰術，還是沒有戰略？

更高的速度和敏捷性需要重新考慮長期採用的方法——尤其是在跨渠道和地域協調品牌信息和消費者參與方面。

超越渠道：從消費者的角度看待你所做的一切

數字渠道現在對消費者的普遍影響意味著線上和線下世界不可逆轉地交織在擴展的購買途徑中。

但不要錯誤地將電子商務視為一種新的銷售渠道。

取而代之的是，考慮一系列不同但整合的商業模式，這些模式將在不同時間和不同場合吸引同一消費者。

換句話說，品牌需要超越簡單地整合數字銷售渠道和營銷能力，開始考慮在每個渠道和部署的市場路徑模型中“擁有”客戶關係。

但這還不是全部。 商業卓越越來越依賴於新技能和先進能力。

從了解消費者的心態和加速推出與他們確定的需求產生共鳴的新產品線，到與非傳統合作夥伴和零售商開展新的合作，為消費者提供更大的價值並實現收入增長/市場領導地位，無所不包。

重新思考消費者參與的三個步驟

那麼，在這個勇敢的新的超級競爭和數字驅動的世界中，將贏家與輸家區分開來的必備能力是什麼？

1. 掌握新的消費者心態

獲勝的消費品公司正在利用消費者洞察力來創新新的交付機制並響應未滿足的消費者需求。 在此過程中，他們正在推動買家信心、一致的購買行為、長期忠誠度和更高的消費者滿意度。

這就是為什麼乳製品生產商 Emmi 在其瑞士業務中連接無數數字接觸點以獲得對消費者的無與倫比的了解並個性化其數字營銷的原因。

與此同時，New Era Cap 正在利用跨渠道云商務平台為消費者提供一致、響應迅速、易於使用和個性化的全渠道體驗。

2. 定制關係和購物體驗

消費品公司越來越多地擺脫重複性折扣促銷和沒有積極投資回報的附加購買。

相反，他們正在與零售商和其他合作夥伴建立“強大的合作夥伴關係”，使用大數據和高級分析來根據特定的購物者洞察力和人工智能做出關於定價、促銷策略和分類的決策。

因此，他們能夠將產品與代表不同細分市場的不同公司的產品捆綁在一起，或者引入產品變體和服務產品，為特定消費者提供獨特的用戶體驗。

這裡的關鍵是能夠利用數據驅動的洞察力和人工智能來為合適的零售商和合作夥伴提供合適的促銷和產品，從而進一步吸引消費者，交換推動產品銷售的實時情報。

例如，Markgraflich Badisches Weinhaus 正在重新定義釀酒遊戲，使用豐富的數據來告訴消費者更多關於每種葡萄酒的生產方式。 通過掃描酒瓶上的代碼，消費者可以了解葡萄的日照時間、種植地點以及土壤類型。 消費者還可以使用“連接瓶”應用程序來報告特定葡萄酒是否與烤鮭魚或特定法國奶酪相得益彰。

3. 在每個渠道中編排消費者體驗和消息

擁有多條進入市場的途徑帶來了跨所有渠道傳遞一致信息的挑戰。 但是，克服這一障礙的公司在展示其與消費者的相關性時將具有明顯的競爭優勢。

成功的秘訣是考慮消費者在所有渠道和市場路徑中的購買旅程，並相應地定制每一個品牌互動。

無論是在消費者首選的社交渠道上投放廣告、定制他們在網絡渠道中的體驗，還是微調他們在小型街角商店或大型零售店與產品的互動方式。 通過這種方式，每次互動都有助於建立產品/品牌認知度。

通過協調所有渠道的銷售和營銷，消費品公司能夠了解客戶體驗的所有要素如何相互影響。 此外，這些互聯運營將提供洞察力，幫助品牌發現新機遇。

但是，將消費者置於業務的核心需要對銷售、服務、營銷、商務等有統一的、相互關聯的視圖。

這種方法促使全球零食巨頭 Pladis 轉向統一的基於雲的平台，該平台提供對品牌和渠道的銷售模式、需求和盈利能力的深入洞察，並利用機器學習、人工智能和預測分析準確地為每個人和它服務的每個市場的每一種口味。

由於消費者的參與，使可能性的藝術成為現實

控制所有渠道（包括零售、獨立商店、在線和商品銷售）的消費者體驗的能力取決於擁有一個智能互聯平台，該平台可以協調所有渠道的促銷和銷售計劃，將智能作為核心決策和戰略規劃，評估引起消費者共鳴的內容，並創造符合消費者需求的新體驗。

好消息是，當今的現代集成解決方案使與消費者和合作夥伴的快速協作變得容易，支持每條進入市場的途徑，並推動新的消費者互動，以滿足他們快速變化的偏好。

無論是提供洗衣服務的洗滌劑品牌，提供消費者所需的便利並展示其產品的清潔能力，還是一家口腔護理公司，通過移動應用程序解決牙刷磨損問題，在更換時觸發訂單需要。

最終，採用以消費者為中心的策略可以輕鬆抓住新的收入來源並實時降低風險，領先於競爭對手。