Пришло время переосмыслить взаимодействие с потребителями

Чтобы преуспеть в сегодняшней гиперконкурентной среде, компаниям, производящим потребительские товары, необходимо использовать большую скорость и гибкость, чтобы перехитрить конкурентов. Потому что в мире, где потребители все больше стирают границы между онлайн- и офлайн-покупками, модели выхода на рынок быстро развиваются. Как вы подходите к взаимодействию с потребителями? С современной тактикой или без стратегии?

Повышение скорости и гибкости требует переосмысления устоявшихся подходов, особенно когда речь идет о согласовании сообщений бренда и взаимодействии с потребителями по всем каналам и во всех регионах.

Помимо канала: смотрите на все, что вы делаете, с точки зрения потребителя

Всепроникающее влияние, которое цифровые каналы в настоящее время оказывают на потребителей, означает, что онлайн- и офлайн-миры неразрывно переплетаются на протяжении расширенного пути к покупке.

Но не делайте ошибку, рассматривая электронную коммерцию как новый канал продаж.

Вместо этого подумайте о серии отдельных, но интегрированных бизнес-моделей, которые будут привлекательны для одного и того же потребителя в разное время и для разных случаев.

Другими словами, бренды должны выйти за рамки простой интеграции цифровых каналов продаж и маркетинговых возможностей, чтобы начать думать о том, чтобы «владеть» отношениями с клиентами по каждому каналу и модели пути к рынку.

Но это не все. Коммерческое превосходство все больше зависит от новых навыков и передовых возможностей.

Все, от понимания мышления потребителей и ускорения внедрения новых линеек продуктов, которые соответствуют их выявленным потребностям, до начала нового сотрудничества с нетрадиционными партнерами и розничными торговцами, чтобы повысить ценность для потребителей и обеспечить рост доходов / лидерство на рынке.

Переосмысление взаимодействия с потребителями в три шага

Итак, каковы обязательные возможности, которые отделят победителей от проигравших в этом дивном новом гиперконкурентном и цифровом мире?

1. Знакомство с новым потребительским мышлением

Компании-победители, производящие потребительские товары, используют информацию о потребителях, чтобы внедрять новые механизмы доставки и реагировать на неудовлетворенные потребности потребителей. При этом они повышают доверие покупателей, последовательное покупательское поведение, долгосрочную лояльность и более высокую степень удовлетворенности потребителей.

Именно по этой причине производитель молочных продуктов Emmi подключает бесчисленное количество цифровых точек взаимодействия на своих швейцарских предприятиях, чтобы получить беспрецедентное понимание потребителей и персонализировать свой цифровой маркетинг.

Между тем, New Era Cap использует платформу кросс-канальной облачной коммерции, чтобы предоставить потребителям последовательный, гибкий, простой в использовании и персонализированный многоканальный опыт.

2. Настройка отношений и покупательского опыта

Компании, производящие потребительские товары, все чаще отказываются от повторяющихся акций со скидками и дополнительных покупок, которые не приносят положительной отдачи от инвестиций.

Вместо этого они формируют «мощные партнерские отношения» с розничными торговцами и другими партнерами, используя большие данные и расширенную аналитику для принятия решений о ценообразовании, тактике продвижения и ассортименте, основанных на данных о конкретных покупателях и искусственном интеллекте.

В результате они могут объединять предложения с продуктами от разных компаний, представляющих различные сегменты, или предлагать варианты продуктов и услуги, которые обеспечивают уникальный пользовательский опыт для конкретных потребителей.

Ключевым моментом здесь является возможность использовать аналитические данные, основанные на данных, и искусственный интеллект, чтобы стимулировать нужных розничных продавцов и партнеров правильными рекламными акциями и продуктами, которые способствуют привлечению потребителей, обмениваясь информацией в реальном времени, которая стимулирует продажи продуктов.

Например, компания Markgraflich Badisches Weinhaus меняет представление о виноделии, используя обширные данные, чтобы рассказать потребителям больше о том, как было произведено каждое вино. Сканируя код на винных бутылках, потребители могут узнать, сколько часов солнечного света было на винограде, где он был выращен и на каком типе почвы. Потребители также могут использовать приложение «подключенная бутылка», чтобы сообщить, хорошо ли то или иное вино сочетается с лососем на гриле или с определенным французским сыром.

3. Управление потребительским опытом и сообщениями в каждом канале

Наличие нескольких путей выхода на рынок представляет собой проблему доставки согласованного сообщения по всем каналам. Но компании, которые преодолеют это препятствие, будут иметь явное конкурентное преимущество, когда дело доходит до демонстрации своей актуальности для потребителей.

Секрет успеха заключается в том, чтобы думать о покупательском пути потребителя по всем каналам и путям выхода на рынок и соответствующим образом адаптировать каждое взаимодействие с брендом.

Будь то реклама в предпочитаемых потребителем социальных каналах, адаптация их опыта в веб-каналах или точная настройка того, как они взаимодействуют с продуктами в небольшом магазине на углу или в крупной розничной торговой точке. Таким образом, каждое взаимодействие помогает формировать восприятие продукта/бренда.

Координируя продажи и маркетинг по всем каналам, компании, производящие потребительские товары, могут видеть, как все элементы клиентского опыта влияют друг на друга. Кроме того, эти связанные операции предоставят информацию, которая поможет брендам раскрыть новые возможности.

Но для того, чтобы поставить потребителей в центр бизнеса, требуется единое комплексное представление о продажах, обслуживании, маркетинге, коммерции и т. д.

Этот подход привел к тому, что мировой гигант по производству снеков Pladis переключился на унифицированную облачную платформу, которая обеспечивает глубокое понимание моделей продаж, спроса и прибыльности по брендам и каналам, а также использует машинное обучение, искусственный интеллект и прогнозную аналитику для точной доставки угощений для каждого клиента. на любой вкус на каждом рынке, который он обслуживает.

Воплощение искусства возможности в реальность благодаря вовлечению потребителей

Возможность контролировать взаимодействие с потребителем во всех каналах, включая розничную торговлю, независимые магазины, онлайн и мерчендайзинг, зависит от наличия интеллектуальной и связанной платформы, которая позволяет организовывать рекламные акции и инициативы по продажам по всем каналам, ставя аналитику в основу принятие решений и планирование стратегии, оценка того, что находит отклик у потребителей, и создание нового опыта, соответствующего потребностям потребителей.

Хорошая новость заключается в том, что современные интегрированные решения упрощают быстрое сотрудничество с потребителями и партнерами, поддерживают все пути выхода на рынок и стимулируют новые взаимодействия с потребителями, отвечающие их быстро меняющимся предпочтениям.

Будь то бренд моющих средств, предлагающий услуги прачечной, который обеспечивает удобство, желаемое потребителями, и демонстрирует очищающую способность своей продукции, или компания по уходу за полостью рта, которая решает проблему изношенных зубных щеток с помощью мобильного приложения, которое инициирует заказ, когда требуется замена. нужный.

В конечном счете, принятие стратегии, ориентированной на потребителя, позволяет легко получать новые потоки доходов и снижать риски в режиме реального времени, опережая конкурентов.