是时候重新考虑消费者参与度了

为了在当今竞争激烈的环境中取得成功，消费品公司需要采用更快的速度和敏捷性来战胜竞争对手。 因为，在消费者越来越模糊线上和线下购物之间的界限的世界中，进入市场的模式正在迅速发展。 您如何处理消费者参与？ 采用现代战术，还是没有战略？

更高的速度和敏捷性需要重新考虑长期采用的方法——尤其是在跨渠道和地域协调品牌信息和消费者参与方面。

超越渠道：从消费者的角度看待你所做的一切

数字渠道现在对消费者的普遍影响意味着线上和线下世界不可逆转地交织在扩展的购买途径中。

但不要错误地将电子商务视为一种新的销售渠道。

取而代之的是，考虑一系列不同但整合的商业模式，这些模式将在不同时间和不同场合吸引同一消费者。

换句话说，品牌需要超越简单地整合数字销售渠道和营销能力，开始考虑在每个渠道和部署的市场路径模型中“拥有”客户关系。

但这还不是全部。 商业卓越越来越依赖于新技能和先进能力。

从了解消费者的心态和加速推出与他们确定的需求产生共鸣的新产品线，到与非传统合作伙伴和零售商开展新的合作，为消费者提供更大的价值并实现收入增长/市场领导地位，无所不包。

重新思考消费者参与的三个步骤

那么，在这个勇敢的新的超级竞争和数字驱动的世界中，将赢家与输家区分开来的必备能力是什么？

1. 掌握新的消费者心态

获胜的消费品公司正在利用消费者洞察力来创新新的交付机制并响应未满足的消费者需求。 在此过程中，他们正在推动买家信心、一致的购买行为、长期忠诚度和更高的消费者满意度。

这就是为什么乳制品生产商 Emmi 在其瑞士业务中连接无数数字接触点以获得对消费者的无与伦比的了解并个性化其数字营销的原因。

与此同时，New Era Cap 正在利用跨渠道云商务平台为消费者提供一致、响应迅速、易于使用和个性化的全渠道体验。

2. 定制关系和购物体验

消费品公司越来越多地摆脱重复性折扣促销和没有积极投资回报的附加购买。

相反，他们正在与零售商和其他合作伙伴建立“强大的合作伙伴关系”，使用大数据和高级分析来根据特定的购物者洞察力和人工智能做出关于定价、促销策略和分类的决策。

因此，他们能够将产品与代表不同细分市场的不同公司的产品捆绑在一起，或者引入产品变体和服务产品，为特定消费者提供独特的用户体验。

这里的关键是能够利用数据驱动的洞察力和人工智能来为合适的零售商和合作伙伴提供合适的促销和产品，从而进一步吸引消费者，交换推动产品销售的实时情报。

例如，Markgraflich Badisches Weinhaus 正在重新定义酿酒游戏，使用丰富的数据来告诉消费者更多关于每种葡萄酒的生产方式。 通过扫描酒瓶上的代码，消费者可以了解葡萄的日照时间、种植地点以及土壤类型。 消费者还可以使用“连接瓶”应用程序来报告特定葡萄酒是否与烤鲑鱼或特定法国奶酪相得益彰。

3. 在每个渠道中编排消费者体验和消息

拥有多条进入市场的途径带来了跨所有渠道传递一致信息的挑战。 但是，克服这一障碍的公司在展示其与消费者的相关性时将具有明显的竞争优势。

成功的秘诀是考虑消费者在所有渠道和市场路径中的购买旅程，并相应地定制每一个品牌互动。

无论是在消费者首选的社交渠道上投放广告、定制他们在网络渠道中的体验，还是微调他们在小型街角商店或大型零售店与产品互动的方式。 通过这种方式，每次互动都有助于建立产品/品牌认知度。

通过协调所有渠道的销售和营销，消费品公司能够了解客户体验的所有要素如何相互影响。 此外，这些互联运营将提供洞察力，帮助品牌发现新机遇。

但是，将消费者置于业务的核心需要对销售、服务、营销、商务等有统一的、相互关联的视图。

这种方法促使全球零食巨头 Pladis 转向统一的基于云的平台，该平台提供对品牌和渠道的销售模式、需求和盈利能力的深入洞察，并利用机器学习、人工智能和预测分析准确地为每个人和它服务的每个市场的每一种口味。

由于消费者的参与，使可能性的艺术成为现实

控制所有渠道（包括零售、独立商店、在线和商品销售）的消费者体验的能力取决于拥有一个智能互联平台，该平台可以协调所有渠道的促销和销售计划，将智能作为核心决策和战略规划，评估引起消费者共鸣的内容，并创造符合消费者需求的新体验。

好消息是，当今的现代集成解决方案使与消费者和合作伙伴的快速协作变得容易，支持每条进入市场的途径，并推动新的消费者互动，以满足他们快速变化的偏好。

无论是提供洗衣服务的洗涤剂品牌，提供消费者所需的便利并展示其产品的清洁能力，还是一家口腔护理公司，通过移动应用程序解决牙刷磨损问题，在更换时触发订单需要。

最终，采用以消费者为中心的策略可以轻松抓住新的收入来源并实时降低风险，领先于竞争对手。