Tüketici katılımını yeniden düşünmenin zamanı geldi

Günümüzün hiper-rekabetçi ortamında başarılı olmak için, tüketici ürünleri şirketlerinin rekabeti geride bırakmak için daha fazla hız ve çeviklik kullanması gerekiyor. Çünkü tüketicilerin çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş arasındaki çizgiyi giderek daha fazla bulanıklaştırdığı bir dünyada, pazara açılma modelleri hızla gelişiyor. Tüketici katılımına nasıl yaklaşıyorsunuz? Modern taktiklerle mi, stratejisiz mi?

Daha yüksek hız ve çeviklik, özellikle her kanal ve coğrafyada marka mesajlarını ve tüketici katılımını düzenlemek söz konusu olduğunda, uzun süredir devam eden yaklaşımların yeniden düşünülmesini gerektirir.

Kanalın ötesinde: Yaptığınız her şeyi tüketicinin bakış açısından görüntüleyin

Dijital kanalların artık tüketiciler üzerinde uyguladığı yaygın etki, çevrimiçi ve çevrimdışı dünyaların satın alma yolundaki genişletilmiş yol boyunca geri dönülmez bir şekilde iç içe geçtiği anlamına geliyor.

Ancak e-ticareti yeni bir satış kanalı olarak görme hatasına düşmeyin.

Bunun yerine, farklı zamanlarda ve farklı durumlarda aynı tüketiciye hitap edecek bir dizi farklı ancak entegre iş modeli açısından düşünün.

Başka bir deyişle, markaların, devreye alınan her kanalda ve pazara giden yol modelinde müşteri ilişkisine 'sahip olmayı' düşünmeye başlamak için dijital satış kanallarını ve pazarlama yeteneklerini entegre etmenin ötesine geçmesi gerekiyor.

Ama hepsi bu değil. Ticari mükemmellik, giderek yeni becerilere ve gelişmiş yeteneklere bağlıdır.

Tüketici zihniyetini anlamaktan ve belirlenen ihtiyaçlara uygun yeni ürün gruplarının tanıtımını hızlandırmaktan, tüketicilere daha fazla değer sağlamak ve gelir artışı/pazar liderliği sağlamak için geleneksel olmayan ortaklar ve perakendeciler ile yeni işbirlikleri başlatmaya kadar her şey.

Tüketici katılımını üç adımda yeniden düşünmek

Peki, bu cesur yeni hiper-rekabetçi ve dijital yakıtlı dünyada kazananları kaybedenlerden ayıracak sahip olunması gereken yetenekler nelerdir?

1. Yeni tüketici zihniyetiyle başa çıkmak

Kazanan tüketici ürünleri şirketleri, yeni dağıtım mekanizmaları geliştirmek ve karşılanmayan tüketici ihtiyaçlarına yanıt vermek için tüketici içgörülerinden yararlanıyor. Bu süreçte, alıcı güvenini, tutarlı satın alma davranışını, uzun vadeli sadakati ve daha yüksek tüketici memnuniyetini sağlıyorlar.

Süt ürünleri üreticisi Emmi'nin benzersiz bir tüketici anlayışı kazanmak ve dijital pazarlamasını kişiselleştirmek için İsviçre operasyonları genelinde sayısız dijital temas noktasını birbirine bağlamasının nedeni budur.

Bu arada New Era Cap, tüketicilere tutarlı, duyarlı, kullanımı kolay ve kişiselleştirilmiş çok kanallı bir deneyim sunmak için kanallar arası bir bulut ticaret platformundan yararlanıyor.

2. İlişkileri ve alışveriş deneyimlerini özelleştirme

Tüketici ürünleri şirketleri, olumlu bir yatırım getirisi olmayan tekrarlayan indirim promosyonlarından ve ek satın alımlardan giderek uzaklaşıyor.

Bunun yerine, fiyatlandırma, promosyon taktikleri ve belirli müşteri içgörüleri ve yapay zeka tarafından bilgilendirilen ürün çeşitleri hakkında kararlar almak için büyük verileri ve gelişmiş analitiği kullanarak perakendeciler ve diğer ortaklarla "güç ortaklıkları" oluşturuyorlar.

Sonuç olarak, teklifleri çeşitli segmentleri temsil eden farklı şirketlerin ürünleriyle bir araya getirebilir veya belirli tüketicilere benzersiz bir kullanıcı deneyimi sunan ürün varyasyonları ve hizmet teklifleri sunabilirler.

Buradaki kilit nokta, doğru perakendecilere ve doğru promosyonlar ve tüketicinin ilgisini çeken ürünlerle ortaklara enerji vermek için veriye dayalı içgörülerden ve yapay zekadan yararlanma becerisine sahip olmak, ürün satışlarını yönlendiren gerçek zamanlı zeka alışverişinde bulunmaktır.

Örneğin, Markgraflich Badisches Weinhaus, tüketicilere her bir şarabın nasıl üretildiği hakkında daha fazla bilgi vermek için zengin veriler kullanarak şarap yapma oyununu yeniden tanımlıyor. Tüketiciler, şarap şişelerindeki bir kodu tarayarak üzümlerin kaç saat güneş ışığına sahip olduğunu, nerede yetiştirildiğini ve hangi toprak tipinde olduğunu öğrenebiliyor. Tüketiciler, belirli bir şarabın ızgara somonla mı yoksa belirli bir Fransız peyniriyle mi iyi gittiğini bildirmek için 'bağlı şişe' uygulamasını da kullanabilir.

3. Her kanalda tüketici deneyimlerini ve mesajlarını düzenlemek

Pazara giden birden fazla yola sahip olmak, tüm kanallarda tutarlı bir mesaj iletme zorluğunu beraberinde getirir. Ancak bu engeli aşan şirketler, tüketicilerle alakalarını gösterme konusunda belirgin bir rekabet avantajına sahip olacaklar.

Başarının sırrı, tüketicinin pazara giden tüm kanal ve rotalardaki satın alma yolculuğunu düşünmek ve her bir marka etkileşimini buna göre uyarlamaktır.

Bu, bir tüketicinin tercih ettiği sosyal kanallarda reklam vermek, web kanallarındaki deneyimlerini uyarlamak veya küçük bir köşe mağazasında veya büyük bir perakende satış noktasında ürünlerle nasıl etkileşime girdiklerini ince ayarlamak olsun. Bu şekilde, her etkileşim ürün/marka algısının oluşmasına yardımcı olur.

Tüketici ürünleri şirketleri, satış ve pazarlamayı tüm kanallarda koordine ederek, müşteri deneyiminin tüm unsurlarının birbirini nasıl etkilediğini görebilir. Ayrıca, bu bağlantılı operasyonlar, markaların yeni fırsatları ortaya çıkarmasına yardımcı olan içgörüler sağlayacaktır.

Ancak tüketicileri işin merkezine yerleştirmek, satış, hizmet, pazarlama, ticaret ve ötesine ilişkin tek ve bağlantılı bir bakış açısı gerektirir.

Bu, küresel atıştırmalık devi Pladis'in, marka ve kanal bazında satış modelleri, talep ve karlılık hakkında derin bilgiler sunan ve her biri için doğru bir şekilde tedaviler sunmak için makine öğrenimi, yapay zeka ve tahmine dayalı analitik kullanan birleşik bir bulut tabanlı platforma geçmesine neden olan bir yaklaşımdır. hizmet verdiği her markette her zevke hitap etmektedir.

Tüketici katılımı sayesinde olasılık sanatını gerçeğe dönüştürmek

Perakende, bağımsız mağazalar, çevrimiçi ve mağazacılık dahil olmak üzere tüm kanallarda tüketici deneyimini kontrol etme yeteneği, tüm kanallarda promosyonları ve satış girişimlerini düzenlemeyi mümkün kılan akıllı ve bağlantılı bir platforma sahip olmaya bağlıdır. karar verme ve strateji planlama, tüketicilerde neyin yankı uyandırdığını değerlendirin ve tüketici ihtiyaçlarına uygun yeni deneyimler yaratın.

İyi haber şu ki, günümüzün modern entegre çözümleri tüketiciler ve ortaklarla hızlı bir şekilde işbirliği yapmayı, pazara giden her yolu desteklemeyi ve hızla değişen tercihlerine hitap eden yeni tüketici etkileşimlerini yönlendirmeyi kolaylaştırıyor.

İster tüketicilerin arzu ettiği rahatlığı sağlayan ve ürünlerinin temizleme gücünü sergileyen bir çamaşırhane hizmeti sunan bir deterjan markası, ister yenisi değiştirildiğinde siparişi tetikleyen bir mobil uygulama ile yıpranmış diş fırçaları sorununu ele alan bir ağız bakımı şirketi olsun. gerekli.

Sonuç olarak, tüketici odaklı bir stratejiyi benimsemek, yeni gelir akışlarını yakalamayı ve gerçek zamanlı olarak riskleri azaltmayı, rekabetin önüne geçirmeyi kolaylaştırır.