É hora de repensar o engajamento do consumidor

Para ter sucesso no ambiente hipercompetitivo de hoje, as empresas de produtos de consumo precisam empregar maior velocidade e agilidade para superar a concorrência. Porque, em um mundo onde os consumidores estão cada vez mais borrando as linhas entre compras online e offline, os modelos de entrada no mercado estão evoluindo rapidamente. Como você está abordando o engajamento do consumidor? Com táticas modernas ou sem estratégia?

Maior velocidade e agilidade exigem repensar as abordagens de longa data – especialmente quando se trata de orquestrar mensagens de marca e envolvimento do consumidor em todos os canais e geografias.

Além do canal: veja tudo o que você faz da perspectiva do consumidor

A influência generalizada que os canais digitais agora exercem sobre os consumidores significa que os mundos on-line e off-line estão irrevogavelmente entrelaçados ao longo do caminho até a compra.

Mas não cometa o erro de ver o e-commerce como um novo canal de vendas.

Em vez disso, pense em termos de uma série de modelos de negócios distintos, porém integrados, que atrairão o mesmo consumidor, em momentos variados e para ocasiões diferentes.

Em outras palavras, as marcas precisam ir além da simples integração de canais de vendas digitais e recursos de marketing para começar a pensar em 'possuir' o relacionamento com o cliente em todos os canais e modelos de rota para o mercado implantados.

Mas isso não é tudo. A excelência comercial depende cada vez mais de novas habilidades e capacidades avançadas.

Tudo, desde entender a mentalidade do consumidor e acelerar a introdução de novas linhas de produtos que ressoam com suas necessidades identificadas, até iniciar novas colaborações com parceiros e varejistas não tradicionais para oferecer maior valor aos consumidores e permitir crescimento de receita/liderança de mercado.

Repensando o engajamento do consumidor em três etapas

Então, quais são os recursos obrigatórios que separarão os vencedores dos perdedores neste admirável mundo novo hipercompetitivo e alimentado digitalmente?

1. Conheça a nova mentalidade do consumidor

Empresas vencedoras de produtos de consumo estão aproveitando os insights do consumidor para inovar em novos mecanismos de entrega e responder às necessidades não atendidas do consumidor. No processo, eles estão gerando confiança do comprador, comportamento de compra consistente, fidelidade de longo prazo e maior satisfação do consumidor.

É por isso que a produtora de laticínios Emmi está conectando inúmeros pontos de contato digitais em suas operações suíças para obter uma compreensão incomparável dos consumidores e personalizar seu marketing digital.

Enquanto isso, a New Era Cap está aproveitando uma plataforma de comércio em nuvem entre canais para oferecer aos consumidores uma experiência omnicanal consistente, responsiva, fácil de usar e personalizada.

2. Personalizando relacionamentos e experiências de compra

As empresas de produtos de consumo estão se afastando cada vez mais de promoções repetitivas de descontos e compras complementares que não têm um retorno positivo sobre o investimento.

Em vez disso, eles estão formando 'parcerias de poder' com varejistas e outros parceiros, usando big data e análises avançadas para tomar decisões sobre preços, táticas de promoção e sortimentos que são informados por insights específicos de compradores e IA.

Como resultado, eles podem agrupar ofertas com produtos de diferentes empresas que representam vários segmentos ou introduzir variações de produtos e ofertas de serviços que proporcionam uma experiência de usuário única a consumidores específicos.

A chave aqui é ter a capacidade de alavancar insights orientados por dados e IA para energizar os varejistas e parceiros certos com as promoções e produtos certos que aumentam a atração do consumidor, trocando inteligência em tempo real que impulsiona as vendas de produtos.

Por exemplo, Markgraflich Badisches Weinhaus está redefinindo o jogo da vinificação, usando dados ricos para informar aos consumidores mais sobre como cada vinho foi produzido. Ao escanear um código em suas garrafas de vinho, os consumidores podem descobrir quantas horas de sol as uvas tiveram, onde foram cultivadas e em que tipo de solo. Os consumidores também podem usar o aplicativo 'garrafa conectada' para informar se um determinado vinho combina bem com salmão grelhado - ou um determinado queijo francês.

3. Orquestrando experiências e mensagens do consumidor em todos os canais

Ter várias rotas para o mercado apresenta o desafio de entregar uma mensagem consistente em todos os canais. Mas as empresas que superarem esse obstáculo terão uma vantagem competitiva distinta na hora de demonstrar sua relevância para os consumidores.

O segredo para o sucesso é pensar na jornada de compra do consumidor em todos os canais e rotas para o mercado e adaptar cada interação com a marca de acordo.

Seja anunciando nos canais sociais preferidos de um consumidor, adaptando sua experiência em canais da web ou ajustando a forma como eles interagem com produtos na pequena loja da esquina ou em uma grande loja de varejo. Dessa forma, toda interação ajuda a construir a percepção do produto/marca.

Ao coordenar vendas e marketing em todos os canais, as empresas de produtos de consumo podem ver como todos os elementos da experiência do cliente impactam uns aos outros. Além disso, essas operações conectadas fornecerão insights que ajudarão as marcas a descobrir novas oportunidades.

Mas colocar os consumidores no centro dos negócios requer uma visão única e conectada de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais.

É uma abordagem que levou a gigante global de lanches Pladis a mudar para uma plataforma unificada baseada em nuvem que fornece insights profundos sobre padrões de vendas, demanda e lucratividade por marca e canal e utiliza aprendizado de máquina, IA e análise preditiva para fornecer guloseimas com precisão para cada e todos os gostos em todos os mercados que atende.

Tornando a arte da possibilidade uma realidade, graças ao engajamento do consumidor

A capacidade de controlar a experiência do consumidor em todos os canais, incluindo varejo, lojas independentes, online e merchandising, depende de ter uma plataforma inteligente e conectada que possibilite orquestrar promoções e iniciativas de vendas em todos os canais, colocar a inteligência no centro de tomada de decisão e planejamento estratégico, avaliar o que está repercutindo com os consumidores e criar novas experiências que atendam às necessidades dos consumidores.

A boa notícia é que as modernas soluções integradas de hoje facilitam a colaboração rápida com consumidores e parceiros, dão suporte a todas as rotas para o mercado e impulsionam novas interações com os consumidores que atendem às suas preferências em rápida mudança.

Seja uma marca de detergente que oferece um serviço de lavanderia que oferece a conveniência que os consumidores desejam e mostra o poder de limpeza de seus produtos, ou uma empresa de higiene bucal que aborda o problema de escovas de dente desgastadas com um aplicativo móvel que aciona um pedido quando uma substituição é precisava.

Em última análise, a adoção de uma estratégia focada no consumidor facilita a captura de novos fluxos de receita e a redução de riscos em tempo real, à frente da concorrência.