消費者エンゲージメントを再考する時が来ました

公開: 2019-01-10

今日の非常に競争の激しい環境で成功するために、消費者製品企業は、競争に打ち勝つために、より速いスピードと敏捷性を採用する必要があります。なぜなら、消費者がオンラインショッピングとオフラインショッピングの境界線をますます曖昧にしている世界では、市場開拓モデルが急速に進化しているからです。消費者エンゲージメントにどのようにアプローチしていますか？現代の戦術があるのか、それとも戦略がないのか？

スピードと敏捷性を高めるには、特にすべてのチャネルと地域にわたるブランドメッセージと消費者エンゲージメントを調整する場合に、長年のアプローチを再考する必要があります。

チャネルを超えて：消費者の視点からあなたがするすべてを見る

デジタルチャネルが現在消費者に及ぼす広範な影響は、オンラインとオフラインの世界が購入への拡張された経路全体で取り返しのつかないほど絡み合っていることを意味します。

しかし、eコマースを新しい販売チャネルと見なすことを間違えないでください。

代わりに、さまざまな時期にさまざまな機会に同じ消費者にアピールする一連の別個でありながら統合されたビジネスモデルの観点から考えてください。

言い換えれば、ブランドは、単にデジタル販売チャネルとマーケティング機能を統合するだけでなく、展開されているすべてのチャネルとルートから市場へのモデルにわたって顧客関係を「所有」することを考え始める必要があります。

しかし、それだけではありません。商業的卓越性は、ますます新しいスキルと高度な機能に依存しています。

消費者の考え方を理解し、特定されたニーズに共鳴する新しい製品ラインの導入を加速することから、非伝統的なパートナーや小売業者との新しいコラボレーションを開始して、消費者により大きな価値を提供し、収益の成長/市場のリーダーシップを可能にすることまで、すべて。

3つのステップで消費者エンゲージメントを再考する

では、この勇敢な新しい超競争的でデジタル化された世界で、勝者と敗者を区別するために必要な機能は何でしょうか。

新しい消費者の考え方を理解する

受賞歴のある消費者製品企業は、消費者の洞察を活用して、新しい配信メカニズムを革新し、満たされていない消費者のニーズに対応しています。その過程で、彼らは購入者の信頼、一貫した購入行動、長期的な忠誠心、そしてより高い消費者満足度を推進しています。

これが、乳製品メーカーのエミがスイスの事業全体で無数のデジタルタッチポイントを接続して、消費者の比類のない理解を得て、デジタルマーケティングをパーソナライズしている理由です。

一方、New Era Capは、クロスチャネルクラウドコマースプラットフォームを活用して、一貫性があり、応答性が高く、使いやすく、パーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスを消費者に提供しています。

関係とショッピング体験のカスタマイズ

消費者向け製品企業は、投資収益率が高くない反復的な割引プロモーションやアドオン購入からますますシフトしています。

代わりに、彼らは小売業者や他のパートナーと「力のパートナーシップ」を形成し、ビッグデータと高度な分析を使用して、特定の買い物客の洞察とAIによって通知される価格設定、プロモーション戦術、品揃えについて決定を下します。

その結果、さまざまなセグメントを代表するさまざまな企業の製品とオファーをバンドルしたり、特定の消費者に独自のユーザーエクスペリエンスを提供する製品バリエーションやサービスを紹介したりすることができます。

ここで重要なのは、データ主導の洞察とAIを活用して、適切な小売業者とパートナーに適切なプロモーションと製品を提供し、消費者の関心をさらに高め、製品の販売を促進するリアルタイムのインテリジェンスを交換する機能を備えていることです。

たとえば、Markgraflich Badisches Weinhausは、豊富なデータを使用して各ワインがどのように生産されたかを消費者に伝えることで、ワイン製造ゲームを再定義しています。ワインボトルのコードをスキャンすることで、消費者はブドウが何時間日光を浴びていたか、どこで栽培されたか、どの土壌タイプであるかを知ることができます。消費者は、「接続されたボトル」アプリを使用して、特定のワインがグリルしたサーモン、または特定のフランスのチーズとよく合うかどうかを報告することもできます。

すべてのチャネルで消費者の体験とメッセージを調整する

市場への複数のルートを持つことは、すべてのチャネルにわたって一貫したメッセージを配信するという課題を提示します。しかし、このハードルを克服した企業は、消費者との関連性を示すことに関して、明確な競争上の優位性を持っています。

成功の秘訣は、すべてのチャネルと市場へのルートでの消費者の購入の道のりを考え、それに応じてすべてのブランドの相互作用を調整することです。

それが消費者の好みのソーシャルチャネルでの広告であろうと、Webチャネルでの体験の調整であろうと、小さな角の店や大きな小売店での製品との相互作用の微調整であろうと。このように、すべての相互作用は、製品/ブランドの認識を構築するのに役立ちます。

すべてのチャネルにわたって販売とマーケティングを調整することにより、消費者製品企業は、顧客体験のすべての要素が互いにどのように影響するかを確認できます。さらに、これらの接続された操作は、ブランドが新しい機会を発見するのに役立つ洞察を提供します。

しかし、消費者をビジネスの中心に置くには、販売、サービス、マーケティング、商取引などの単一の接続されたビューが必要です。

これは、世界的なスナック大手のPladisを、ブランドとチャネルごとの販売パターン、需要、収益性に関する深い洞察を提供し、機械学習、AI、予測分析を利用してそれぞれに正確に御馳走を提供する統合クラウドベースのプラットフォームに切り替えるように導いたアプローチです。それが提供するすべての市場のすべての味。

消費者エンゲージメントのおかげで、可能性の芸術を現実のものにする

小売店、独立系店舗、オンライン、マーチャンダイジングを含むすべてのチャネルで消費者体験を制御できるかどうかは、すべてのチャネルでプロモーションと販売イニシアチブを調整し、インテリジェンスを意思決定と戦略計画、消費者の共感を評価し、消費者のニーズに合った新しい体験を生み出します。

幸いなことに、今日の最新の統合ソリューションは、消費者やパートナーとの迅速なコラボレーションを容易にし、市場へのあらゆるルートをサポートし、急速に変化する好みに対応する新しい消費者の相互作用を促進します。

それが、消費者が望む便利さを提供し、製品の洗浄力を発揮するランドリーサービスを提供する洗剤ブランドであろうと、交換時に注文をトリガーするモバイルアプリで磨耗した歯ブラシの問題に対処するオーラルケア会社であろうと、必要です。

最終的に、消費者中心の戦略を採用することで、競合他社に先んじて、新しい収益源を獲得し、リスクをリアルタイムで軽減することが容易になります。