소비자 참여를 재고할 때입니다.

오늘날의 경쟁이 치열한 환경에서 성공하기 위해 소비재 회사는 경쟁에서 우위를 점하기 위해 더 빠른 속도와 민첩성을 사용해야 합니다. 소비자가 온라인과 오프라인 쇼핑의 경계를 점점 모호하게 하는 세상에서 시장 출시 모델이 빠르게 진화하고 있기 때문입니다. 소비자 참여에 어떻게 접근하고 있습니까? 현대적인 전술로, 아니면 전략 없이?

속도와 민첩성을 높이려면 특히 모든 채널과 지역에서 브랜드 메시지와 소비자 참여를 조율하는 데 있어 오랜 접근 방식을 재고해야 합니다.

비욘드 채널: 소비자의 관점에서 당신이 하는 모든 것을 봅니다.

디지털 채널이 현재 소비자에게 미치는 만연한 영향력은 온라인과 오프라인 세계가 구매에 이르는 확장된 경로를 가로질러 돌이킬 수 없이 얽혀 있다는 것을 의미합니다.

그러나 전자 상거래를 새로운 판매 채널로 보는 실수를 하지 마십시오.

그 대신, 다양한 시간과 상황에서 동일한 소비자에게 어필할 수 있는 독특하면서도 통합된 일련의 비즈니스 모델의 관점에서 생각하십시오.

다시 말해, 브랜드는 단순히 디지털 판매 채널과 마케팅 기능을 통합하는 것 이상으로 모든 채널과 배포된 시장 출시 모델에 걸쳐 고객 관계를 '소유'하는 것에 대해 생각해야 합니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. 상업적 우수성은 점점 더 새로운 기술과 고급 기능에 달려 있습니다.

소비자 사고 방식을 이해하고 식별된 요구 사항에 맞는 신제품 라인 도입을 가속화하는 것부터 비전통적인 파트너 및 소매업체와 새로운 협력을 시작하여 소비자에게 더 큰 가치를 제공하고 수익 성장/시장 리더십을 가능하게 하는 것까지 모든 것이 포함됩니다.

소비자 참여를 3단계로 재고하기

그렇다면 경쟁이 치열하고 디지털로 가득 찬 이 용감하고 새로운 세상에서 승자와 패자를 구분하는 필수 기능은 무엇입니까?

1. 새로운 소비자 마인드에 대한 이해

수상한 소비재 기업은 새로운 전달 메커니즘을 혁신하고 충족되지 않은 소비자 요구에 대응하기 위해 소비자 통찰력을 활용하고 있습니다. 그 과정에서 구매자 신뢰, 일관된 구매 행동, 장기적인 충성도 및 더 높은 소비자 만족도를 이끌어냅니다.

유제품 생산업체 Emmi가 스위스 사업장 전반에 걸쳐 수많은 디지털 접점을 연결하여 소비자에 대한 비할 데 없는 이해를 얻고 디지털 마케팅을 개인화하는 이유입니다.

한편, New Era Cap은 교차 채널 클라우드 상거래 플랫폼을 활용하여 소비자에게 일관되고 반응이 빠르며 사용하기 쉽고 개인화된 옴니채널 경험을 제공합니다.

2. 관계 및 쇼핑 경험 맞춤화

소비재 회사는 반복적인 할인 프로모션과 긍정적인 투자 수익이 없는 추가 구매에서 점점 멀어지고 있습니다.

대신, 그들은 소매업체 및 기타 파트너와 '파워 파트너십'을 형성하고 있으며, 빅 데이터 및 고급 분석을 사용하여 특정 구매자 통찰력 및 AI를 기반으로 가격 책정, 판촉 전략 및 제품 구색에 대한 결정을 내리고 있습니다.

결과적으로 다양한 부문을 대표하는 여러 회사의 제품과 함께 제안을 묶거나 특정 소비자에게 고유한 사용자 경험을 제공하는 제품 변형 및 서비스 제안을 도입할 수 있습니다.

여기서 핵심은 데이터 기반 통찰력과 AI를 활용하여 소비자를 끌어들이는 올바른 판촉 및 제품으로 올바른 소매업체와 파트너에게 활력을 불어넣고 제품 판매를 주도하는 실시간 인텔리전스를 교환하는 능력을 갖추는 것입니다.

예를 들어, Markgraflich Badisches Weinhaus는 풍부한 데이터를 사용하여 소비자에게 각 와인이 어떻게 생산되었는지 자세히 알려주는 방식으로 와인 양조 게임을 재정의하고 있습니다. 와인 병의 코드를 스캔하여 소비자는 포도가 일조 시간, 재배 장소 및 토양 유형을 알 수 있습니다. 소비자는 또한 '연결된 병' 앱을 사용하여 특정 와인이 구운 연어 또는 특정 프랑스 치즈와 잘 어울리는지 다시 보고할 수 있습니다.

3. 모든 채널에서 소비자 경험 및 메시지 조정

다양한 시장 진출 경로를 갖고 있다는 것은 모든 채널에 걸쳐 일관된 메시지를 전달하는 데 어려움이 있습니다. 그러나 이 장애물을 극복한 기업은 소비자와의 관련성을 입증할 때 뚜렷한 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다.

성공의 비결은 모든 채널과 시장 경로에서 소비자의 구매 여정을 생각하고 그에 따라 모든 단일 브랜드 상호 작용을 조정하는 것입니다.

소비자가 선호하는 소셜 채널에 광고하거나, 웹 채널에서 경험을 맞춤화하거나, 작은 모퉁이 상점이나 대형 소매점에서 제품과 상호 작용하는 방식을 미세 조정합니다. 이러한 방식으로 모든 상호 작용은 제품/브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

모든 채널에서 판매 및 마케팅을 조정함으로써 소비재 회사는 고객 경험의 모든 요소가 서로 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 또한 이러한 연결된 운영은 브랜드가 새로운 기회를 발견하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.

그러나 소비자를 비즈니스의 중심에 두려면 판매, 서비스, 마케팅, 상거래 및 그 이상에 대한 연결된 단일 관점이 필요합니다.

이는 글로벌 스낵 대기업 Pladis가 브랜드 및 채널별 판매 패턴, 수요 및 수익성에 대한 심층적인 통찰력을 제공하고 머신 러닝, AI 및 예측 분석을 활용하여 각각의 간식을 정확하게 제공하는 통합 클라우드 기반 플랫폼으로 전환하도록 이끄는 접근 방식입니다. 그것이 제공하는 모든 시장의 모든 취향.

소비자 참여를 통해 가능성의 예술을 현실로 만들기

소매, 독립 매장, 온라인 및 상품화를 포함한 모든 채널에서 소비자 경험을 제어하는 ​​능력은 모든 채널에서 판촉 및 판매 이니셔티브를 조정하고 인텔리전스를 핵심에 두는 것을 가능하게 하는 지능적이고 연결된 플랫폼을 갖추는 데 달려 있습니다. 의사 결정 및 전략 계획, 무엇이 소비자의 공감을 불러일으키는지 평가하고 소비자 요구에 맞는 새로운 경험을 창출합니다.

좋은 소식은 오늘날의 현대적인 통합 솔루션을 통해 소비자 및 파트너와 빠르게 협업하고, 모든 시장 경로를 지원하고, 빠르게 변화하는 선호도를 해결하는 새로운 소비자 상호 작용을 주도할 수 있다는 것입니다.

소비자가 원하는 편리함을 제공하고 제품의 세척력을 보여주는 세탁 서비스를 제공하는 세제 브랜드든, 교체가 필요할 때 주문을 실행하는 모바일 앱으로 마모된 칫솔의 문제를 해결하는 구강 관리 회사든. 필요.

궁극적으로 소비자 중심 전략을 채택하면 경쟁에서 앞서 실시간으로 새로운 수익원을 쉽게 포착하고 위험을 완화할 수 있습니다.