Czas przemyśleć zaangażowanie konsumentów

Aby odnieść sukces w dzisiejszym hiperkonkurencyjnym środowisku, firmy produkujące produkty konsumenckie muszą wykazać się większą szybkością i zwinnością, aby wyprzedzić konkurencję. Ponieważ w świecie, w którym konsumenci coraz bardziej zacierają granice między zakupami online i offline, modele wejścia na rynek szybko ewoluują. Jak podchodzisz do zaangażowania konsumentów? Z nowoczesną taktyką czy bez strategii?

Większa szybkość i zwinność wymagają ponownego przemyślenia długofalowych podejść – zwłaszcza jeśli chodzi o koordynację przekazów marki i zaangażowania konsumentów we wszystkich kanałach i obszarach geograficznych.

Poza kanałem: Zobacz wszystko, co robisz z perspektywy konsumenta

Wszechobecny wpływ, jaki kanały cyfrowe wywierają teraz na konsumentów, oznacza, że ​​światy online i offline są nieodwołalnie splecione na przedłużonej ścieżce zakupu.

Ale nie popełnij błędu postrzegania e-commerce jako nowego kanału sprzedaży.

Zamiast tego myśl w kategoriach serii odrębnych, ale zintegrowanych modeli biznesowych, które spodobają się temu samemu konsumentowi w różnym czasie i przy różnych okazjach.

Innymi słowy, marki muszą wyjść poza zwykłą integrację cyfrowych kanałów sprzedaży i możliwości marketingowych, aby zacząć myśleć o „posiadaniu” relacji z klientem w każdym wdrożonym kanale i modelu drogi na rynek.

Ale to nie wszystko. Doskonałość komercyjna w coraz większym stopniu zależy od nowych umiejętności i zaawansowanych możliwości.

Wszystko, od zrozumienia nastawienia konsumenta i przyspieszenia wprowadzania nowych linii produktów, które odpowiadają ich zidentyfikowanym potrzebom, po inicjowanie nowej współpracy z nietradycyjnymi partnerami i sprzedawcami detalicznymi, aby zapewnić większą wartość konsumentom i umożliwić wzrost przychodów / pozycję lidera na rynku.

Nowe podejście do zaangażowania konsumentów w trzech krokach

Więc jakie są niezbędne możliwości, które oddzielą zwycięzców od przegranych w tym wspaniałym nowym, hiperkonkurencyjnym i napędzanym cyfrowo świecie?

1. Opanowanie nowego sposobu myślenia konsumentów

Zwycięskie firmy produkujące produkty konsumenckie wykorzystują spostrzeżenia konsumentów, aby wprowadzać innowacje w nowych mechanizmach dostawy i odpowiadać na niespełnione potrzeby konsumentów. W ten sposób zwiększają zaufanie kupujących, spójne zachowania zakupowe, długoterminową lojalność i wyższą satysfakcję konsumentów.

To jest powód, dla którego producent produktów mleczarskich Emmi łączy niezliczone cyfrowe punkty styku w swoich szwajcarskich oddziałach, aby uzyskać niezrównane zrozumienie konsumentów i spersonalizować swój marketing cyfrowy.

Tymczasem New Era Cap wykorzystuje wielokanałową platformę handlową w chmurze, aby zapewnić konsumentom spójne, responsywne, łatwe w użyciu i spersonalizowane wrażenia wielokanałowe.

2. Dostosowywanie relacji i doświadczeń zakupowych

Firmy produkujące produkty konsumenckie coraz częściej odchodzą od powtarzających się promocji rabatowych i zakupów dodatkowych, które nie przynoszą pozytywnego zwrotu z inwestycji.

Zamiast tego tworzą silne partnerstwa ze sprzedawcami detalicznymi i innymi partnerami, wykorzystując duże zbiory danych i zaawansowaną analitykę do podejmowania decyzji dotyczących cen, taktyk promocyjnych i asortymentów, które są oparte na konkretnych spostrzeżeniach kupujących i sztucznej inteligencji.

W rezultacie są w stanie łączyć oferty z produktami różnych firm reprezentujących różne segmenty lub wprowadzać odmiany produktów i oferty usług, które zapewniają unikalne wrażenia użytkownika określonym konsumentom.

Kluczem jest tutaj możliwość wykorzystania spostrzeżeń opartych na danych i sztucznej inteligencji, aby zapewnić odpowiednim sprzedawcom i partnerom odpowiednie promocje i produkty, które zwiększają atrakcyjność konsumentów, wymieniając informacje w czasie rzeczywistym, które napędzają sprzedaż produktów.

Na przykład firma Markgraflich Badisches Weinhaus na nowo definiuje grę winiarskiej, wykorzystując bogate dane, aby przekazać konsumentom więcej informacji o tym, jak każde wino zostało wyprodukowane. Skanując kod na butelkach z winem, konsumenci mogą dowiedzieć się, ile godzin słońca miały winogrona, gdzie były uprawiane i na jakiej glebie. Konsumenci mogą również skorzystać z aplikacji „podłączona butelka”, aby poinformować, czy dane wino pasuje do grillowanego łososia lub konkretnego francuskiego sera.

3. Orkiestrowanie doświadczeń konsumentów i komunikatów w każdym kanale

Posiadanie wielu tras na rynek stanowi wyzwanie polegające na dostarczaniu spójnego przekazu we wszystkich kanałach. Jednak firmy, które pokonają tę przeszkodę, będą miały wyraźną przewagę konkurencyjną, jeśli chodzi o pokazanie ich znaczenia dla konsumentów.

Sekretem sukcesu jest myślenie o podróży zakupowej konsumenta we wszystkich kanałach i drogach do rynku oraz odpowiednie dostosowanie każdej interakcji z marką.

Niezależnie od tego, czy jest to reklama w preferowanych przez konsumentów kanałach społecznościowych, dostosowywanie ich doświadczeń w kanałach internetowych, czy też dopracowywanie sposobu interakcji z produktami w małym sklepie na rogu lub w dużym punkcie sprzedaży detalicznej. W ten sposób każda interakcja pomaga budować postrzeganie produktu/marki.

Koordynując sprzedaż i marketing we wszystkich kanałach, firmy produkujące produkty konsumenckie są w stanie zobaczyć, jak wszystkie elementy doświadczenia klienta wpływają na siebie nawzajem. Ponadto te połączone operacje dostarczą informacji, które pomogą markom odkryć nowe możliwości.

Jednak umieszczenie konsumentów w centrum biznesu wymaga jednolitego, połączonego obrazu sprzedaży, usług, marketingu, handlu i nie tylko.

To podejście, które skłoniło globalnego giganta przekąsek Pladis do przejścia na ujednoliconą platformę opartą na chmurze, która zapewnia dogłębny wgląd w wzorce sprzedaży, popyt i rentowność według marki i kanału oraz wykorzystuje uczenie maszynowe, sztuczną inteligencję i analizy predykcyjne w celu dokładnego dostarczania smakołyków dla każdego i każdy smak na każdym rynku, który obsługuje.

Urzeczywistnianie sztuki możliwości dzięki zaangażowaniu konsumentów

Możliwość kontrolowania doświadczeń konsumentów we wszystkich kanałach, w tym w handlu detalicznym, sklepach niezależnych, online i merchandisingu, zależy od posiadania inteligentnej i połączonej platformy, która umożliwia organizowanie promocji i inicjatyw sprzedażowych we wszystkich kanałach, umieszczając inteligencję w centrum podejmowanie decyzji i planowanie strategii, ocenianie tego, co oddziałuje na konsumentów i tworzenie nowych doświadczeń, które odpowiadają potrzebom konsumentów.

Dobrą wiadomością jest to, że dzisiejsze nowoczesne zintegrowane rozwiązania ułatwiają szybką współpracę z konsumentami i partnerami, wspierają każdą drogę na rynek i pobudzają nowe interakcje z konsumentami, które odpowiadają ich szybko zmieniającym się preferencjom.

Niezależnie od tego, czy jest to marka detergentów oferująca usługi pralnicze, które zapewniają pożądaną przez konsumentów wygodę i prezentującą moc czyszczenia swoich produktów, czy firma zajmująca się pielęgnacją jamy ustnej, która rozwiązuje problem zużytych szczoteczek do zębów za pomocą aplikacji mobilnej, która uruchamia zamówienie w przypadku wymiany. potrzebne.

Ostatecznie, przyjęcie strategii zorientowanej na konsumenta ułatwia zdobywanie nowych strumieni przychodów i ograniczanie ryzyka w czasie rzeczywistym, wyprzedzając konkurencję.