Es ist an der Zeit, die Kundenbindung zu überdenken

Um im heutigen wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Konsumgüterunternehmen schneller und agiler agieren, um die Konkurrenz auszumanövrieren. Denn in einer Welt, in der Verbraucher die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping zunehmend verwischen, entwickeln sich Go-to-Market-Modelle schnell weiter. Wie nähern Sie sich der Verbraucherbindung? Mit moderner Taktik oder ohne Strategie?

Mehr Geschwindigkeit und Agilität erfordern ein Überdenken altbewährter Ansätze – insbesondere, wenn es darum geht, Markenbotschaften und Verbraucherengagement über alle Kanäle und Regionen hinweg zu orchestrieren.

Jenseits des Kanals: Betrachten Sie alles, was Sie tun, aus der Perspektive des Verbrauchers

Der allgegenwärtige Einfluss, den digitale Kanäle heute auf die Verbraucher ausüben, führt dazu, dass die Online- und Offline-Welt auf dem erweiterten Weg zum Kauf unwiderruflich miteinander verflochten sind.

Aber machen Sie nicht den Fehler, E-Commerce als neuen Vertriebskanal zu sehen.

Denken Sie stattdessen an eine Reihe unterschiedlicher, aber integrierter Geschäftsmodelle, die denselben Verbraucher zu unterschiedlichen Zeiten und für unterschiedliche Anlässe ansprechen.

Mit anderen Worten, Marken müssen über die einfache Integration digitaler Vertriebskanäle und Marketingfunktionen hinausgehen, um darüber nachzudenken, die Kundenbeziehung über jeden Kanal und jedes eingesetzte Markteinführungsmodell hinweg zu „besitzen“.

Aber das ist nicht alles. Kommerzielle Exzellenz hängt zunehmend von neuen Fähigkeiten und erweiterten Fähigkeiten ab.

Alles vom Verständnis der Denkweise der Verbraucher und der Beschleunigung der Einführung neuer Produktlinien, die ihren identifizierten Bedürfnissen entsprechen, bis hin zur Initiierung neuer Kooperationen mit nicht traditionellen Partnern und Einzelhändlern, um den Verbrauchern einen höheren Mehrwert zu bieten und Umsatzwachstum/Marktführerschaft zu ermöglichen.

Verbraucherengagement in drei Schritten neu denken

Was sind also die Must-Have-Fähigkeiten, die Gewinner von Verlierern in dieser schönen neuen, hyperkompetitiven und digital angetriebenen Welt unterscheiden werden?

1. Sich mit der neuen Verbrauchermentalität auseinandersetzen

Erfolgreiche Konsumgüterunternehmen nutzen Verbrauchereinblicke, um neue Bereitstellungsmechanismen zu entwickeln und auf unerfüllte Verbraucherbedürfnisse zu reagieren. Dabei fördern sie das Vertrauen der Käufer, ein konsistentes Kaufverhalten, eine langfristige Loyalität und eine höhere Verbraucherzufriedenheit.

Aus diesem Grund verbindet der Milchproduzent Emmi unzählige digitale Kontaktpunkte in seinen Schweizer Betrieben, um ein unvergleichliches Verständnis der Verbraucher zu erlangen und sein digitales Marketing zu personalisieren.

In der Zwischenzeit nutzt New Era Cap eine kanalübergreifende Cloud-Commerce-Plattform, um den Verbrauchern ein konsistentes, reaktionsschnelles, benutzerfreundliches und personalisiertes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

2. Anpassen von Beziehungen und Einkaufserlebnissen

Konsumgüterunternehmen wenden sich zunehmend von sich wiederholenden Rabattaktionen und Zusatzkäufen ab, die keine positive Kapitalrendite haben.

Stattdessen bilden sie „Power-Partnerschaften“ mit Einzelhändlern und anderen Partnern und nutzen Big Data und fortschrittliche Analysen, um Entscheidungen über Preise, Werbetaktiken und Sortimente zu treffen, die auf bestimmten Käufereinblicken und KI basieren.

Dadurch können sie Angebote mit Produkten verschiedener Unternehmen bündeln, die verschiedene Segmente repräsentieren, oder Produktvariationen und Serviceangebote einführen, die bestimmten Verbrauchern ein einzigartiges Benutzererlebnis bieten.

Der Schlüssel hier ist die Fähigkeit, datengesteuerte Erkenntnisse und KI zu nutzen, um die richtigen Einzelhändler und Partner mit den richtigen Werbeaktionen und Produkten zu motivieren, die die Kundenattraktivität steigern, und Echtzeitinformationen auszutauschen, die den Produktverkauf ankurbeln.

Beispielsweise definiert das Markgraflich Badische Weinhaus das Spiel der Weinherstellung neu, indem es umfangreiche Daten verwendet, um den Verbrauchern mehr darüber zu erzählen, wie die einzelnen Weine hergestellt wurden. Durch das Scannen eines Codes auf den Weinflaschen können die Verbraucher herausfinden, wie viele Sonnenstunden die Trauben hatten, wo sie angebaut wurden und auf welcher Bodenart. Über die „Connected Bottle“-App können Verbraucher auch rückmelden, ob ein bestimmter Wein gut zu gegrilltem Lachs passt – oder zu einem bestimmten französischen Käse.

3. Orchestrierung von Verbrauchererlebnissen und -botschaften in jedem Kanal

Mehrere Wege zum Markt zu haben, stellt die Herausforderung dar, eine konsistente Botschaft über alle Kanäle zu übermitteln. Aber die Unternehmen, die diese Hürde überwinden, werden einen deutlichen Wettbewerbsvorteil haben, wenn es darum geht, ihre Relevanz für Verbraucher zu demonstrieren.

Das Erfolgsgeheimnis besteht darin, die Kaufreise des Verbrauchers in allen Kanälen und Wegen zum Markt zu berücksichtigen und jede einzelne Markeninteraktion entsprechend anzupassen.

Ob es sich um Werbung auf den bevorzugten sozialen Kanälen eines Verbrauchers handelt, um die Anpassung seiner Erfahrung in Webkanälen oder um die Feinabstimmung, wie er mit Produkten in einem kleinen Tante-Emma-Laden oder einem großen Einzelhandelsgeschäft interagiert. Auf diese Weise trägt jede Interaktion zum Aufbau der Produkt-/Markenwahrnehmung bei.

Durch die Koordination von Vertrieb und Marketing über alle Kanäle hinweg können Konsumgüterunternehmen erkennen, wie sich alle Elemente des Kundenerlebnisses gegenseitig beeinflussen. Darüber hinaus werden diese vernetzten Abläufe Erkenntnisse liefern, die Marken dabei helfen, neue Möglichkeiten zu entdecken.

Aber die Verbraucher in den Mittelpunkt des Geschäfts zu stellen, erfordert eine einzige, verbundene Ansicht von Vertrieb, Service, Marketing, Handel und darüber hinaus.

Es ist ein Ansatz, der den globalen Snacking-Riesen Pladis dazu veranlasst hat, auf eine einheitliche Cloud-basierte Plattform umzusteigen, die tiefe Einblicke in Verkaufsmuster, Nachfrage und Rentabilität nach Marke und Kanal bietet und maschinelles Lernen, KI und prädiktive Analysen nutzt, um Leckereien für jeden genau zu liefern jeden Geschmack in jedem Markt, den es bedient.

Dank Verbraucherengagement die Kunst der Möglichkeiten Wirklichkeit werden lassen

Die Fähigkeit, das Verbrauchererlebnis in allen Kanälen zu steuern, einschließlich Einzelhandel, unabhängige Geschäfte, Online und Merchandising, hängt von einer intelligenten und vernetzten Plattform ab, die es ermöglicht, Werbeaktionen und Verkaufsinitiativen über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren, wobei Intelligenz im Mittelpunkt steht Entscheidungsfindung und Strategieplanung, bewerten Sie, was bei den Verbrauchern ankommt, und schaffen Sie neue Erfahrungen, die den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen.

Die gute Nachricht ist, dass die modernen integrierten Lösungen von heute die schnelle Zusammenarbeit mit Verbrauchern und Partnern erleichtern, jeden Markteinführungsweg unterstützen und neue Verbraucherinteraktionen vorantreiben, die ihren sich schnell ändernden Vorlieben gerecht werden.

Ob es sich um eine Waschmittelmarke handelt, die einen Wäscheservice anbietet, der den Komfort bietet, den Verbraucher wünschen, und der die Reinigungskraft seiner Produkte demonstriert, oder ein Mundpflegeunternehmen, das das Problem abgenutzter Zahnbürsten mit einer mobilen App angeht, die eine Bestellung auslöst, wenn ein Ersatz verfügbar ist erforderlich.

Letztendlich macht es die Annahme einer verbraucherorientierten Strategie einfach, neue Einnahmequellen zu erschließen und Risiken in Echtzeit und vor der Konkurrenz zu mindern.