حان الوقت لإعادة التفكير في مشاركة المستهلك

لتحقيق النجاح في بيئة اليوم شديدة التنافسية ، تحتاج شركات المنتجات الاستهلاكية إلى توظيف سرعة أكبر وخفة الحركة للتغلب على المنافسة. لأنه في عالم يقوم فيه المستهلكون بشكل متزايد بطمس الخطوط الفاصلة بين التسوق عبر الإنترنت وغير متصل ، فإن نماذج الذهاب إلى السوق تتطور بسرعة. كيف تقترب من مشاركة المستهلك؟ مع تكتيكات حديثة أم بدون استراتيجية؟

تتطلب السرعة والرشاقة الأكبر إعادة التفكير في المناهج طويلة الأمد - لا سيما عندما يتعلق الأمر بتنسيق رسائل العلامة التجارية ومشاركة المستهلك عبر كل قناة وكل منطقة جغرافية.

ما وراء القناة: اعرض كل ما تفعله من منظور المستهلك

إن التأثير الواسع النطاق الذي تمارسه القنوات الرقمية الآن على المستهلكين يعني أن العالم المتصل بالإنترنت وغير المتصل متشابك بشكل لا رجعة فيه عبر المسار الممتد للشراء.

لكن لا تخطئ في النظر إلى التجارة الإلكترونية كقناة مبيعات جديدة.

بدلاً من ذلك ، فكر في سلسلة من نماذج الأعمال المتميزة والمتكاملة التي ستجذب نفس المستهلك ، في أوقات مختلفة وفي مناسبات مختلفة.

بعبارة أخرى ، تحتاج العلامات التجارية إلى تجاوز مجرد دمج قنوات المبيعات الرقمية وقدرات التسويق لبدء التفكير في "امتلاك" علاقة العملاء عبر كل قناة ونموذج موجه إلى السوق يتم نشره.

لكن هذا ليس كل شيء. يعتمد التميز التجاري بشكل متزايد على المهارات الجديدة والقدرات المتقدمة.

كل شيء بدءًا من فهم عقلية المستهلك وتسريع إدخال خطوط إنتاج جديدة تتناسب مع احتياجاتهم المحددة ، إلى بدء تعاون جديد مع شركاء وتجار تجزئة غير تقليديين لتقديم قيمة أكبر للمستهلكين وتمكين نمو الإيرادات / قيادة السوق.

إعادة التفكير في مشاركة المستهلك في ثلاث خطوات

إذن ، ما هي القدرات التي يجب امتلاكها والتي ستفصل الفائزين عن الخاسرين في هذا العالم الشجاع الجديد شديد التنافس والمزود بوقود رقمي؟

1. التعرف على عقلية المستهلك الجديد

تستفيد شركات المنتجات الاستهلاكية الفائزة من رؤى المستهلك لابتكار آليات توصيل جديدة والاستجابة لاحتياجات المستهلكين غير المحققة. في هذه العملية ، يقودون ثقة المشتري ، وسلوك الشراء المتسق ، والولاء على المدى الطويل ، وزيادة رضا المستهلك.

هذا هو السبب وراء قيام شركة Emmi المنتجة لمنتجات الألبان بربط عدد لا يحصى من نقاط الاتصال الرقمية عبر عملياتها في سويسرا لاكتساب فهم لا مثيل له للمستهلكين وإضفاء الطابع الشخصي على تسويقها الرقمي.

وفي الوقت نفسه ، تستفيد New Era Cap من منصة التجارة السحابية عبر القنوات لمنح المستهلكين تجربة قناة شاملة متسقة وسريعة الاستجابة وسهلة الاستخدام ومخصصة.

2. تخصيص العلاقات وتجارب التسوق

تبتعد شركات المنتجات الاستهلاكية بشكل متزايد عن عروض التخفيضات المتكررة والمشتريات الإضافية التي ليس لها عائد إيجابي على الاستثمار.

وبدلاً من ذلك ، فإنهم يشكلون "شراكات قوة" مع تجار التجزئة وغيرهم من الشركاء ، باستخدام البيانات الضخمة والتحليلات المتقدمة لاتخاذ قرارات بشأن التسعير ، وأساليب الترويج والتشكيلات المستندة إلى رؤى محددة للمتسوقين والذكاء الاصطناعي.

ونتيجة لذلك ، يمكنهم تجميع العروض مع منتجات من شركات مختلفة تمثل قطاعات مختلفة أو تقديم أشكال مختلفة من المنتجات وعروض الخدمات التي توفر تجربة مستخدم فريدة لمستهلكين محددين.

المفتاح هنا هو القدرة على الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات والذكاء الاصطناعي لتنشيط تجار التجزئة والشركاء المناسبين من خلال العروض الترويجية والمنتجات المناسبة التي تزيد من جذب المستهلكين ، وتبادل المعلومات الاستخبارية في الوقت الفعلي التي تدفع مبيعات المنتجات.

على سبيل المثال ، يعيد Markgraflich Badisches Weinhaus تعريف لعبة صناعة النبيذ ، باستخدام بيانات غنية لإخبار المستهلكين بالمزيد حول كيفية إنتاج كل نبيذ. من خلال مسح رمز على زجاجات النبيذ الخاصة به ، يمكن للمستهلكين اكتشاف عدد ساعات الشمس المشرقة للعنب ، ومكان زراعته ، ونوع التربة. يمكن للمستهلكين أيضًا استخدام تطبيق "متصل بالزجاجة" للإبلاغ عما إذا كان نبيذ معين يتناسب بشكل جيد مع سمك السلمون المشوي - أو جبن فرنسي معين.

3. تنظيم تجارب المستهلك ورسائله في كل قناة

يمثل وجود طرق متعددة للسوق تحديًا يتمثل في توصيل رسالة متسقة عبر جميع القنوات. لكن الشركات التي تتغلب على هذه العقبة ستتمتع بميزة تنافسية واضحة عندما يتعلق الأمر بإثبات صلتها بالمستهلكين.

يكمن سر النجاح في التفكير في رحلة شراء المستهلك في جميع القنوات والطرق المؤدية إلى السوق ، وتصميم كل تفاعل مع العلامة التجارية وفقًا لذلك.

سواء كان ذلك إعلانًا على القنوات الاجتماعية المفضلة للمستهلك ، أو تخصيص تجربته في قنوات الويب ، أو ضبط كيفية تفاعلهم مع المنتجات في متجر الزاوية الصغير أو منفذ بيع بالتجزئة كبير. بهذه الطريقة ، يساعد كل تفاعل في بناء تصور للمنتج / العلامة التجارية.

من خلال تنسيق المبيعات والتسويق عبر جميع القنوات ، تستطيع شركات المنتجات الاستهلاكية رؤية كيف تؤثر جميع عناصر تجربة العميل على بعضها البعض. بالإضافة إلى ذلك ، ستوفر هذه العمليات المتصلة رؤى تساعد العلامات التجارية في اكتشاف فرص جديدة.

لكن وضع المستهلكين في قلب النشاط التجاري يتطلب رؤية واحدة ومتصلة للمبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وغير ذلك.

إنه نهج قاد شركة Pladis العالمية للوجبات الخفيفة للتحول إلى منصة موحدة قائمة على السحابة توفر رؤى عميقة لأنماط المبيعات والطلب والربحية من خلال العلامة التجارية والقناة وتستخدم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية لتقديم الأطعمة بدقة لكل و كل ذوق في كل سوق يخدمها.

تحويل فن الاحتمال إلى حقيقة بفضل تفاعل المستهلك

تعتمد القدرة على التحكم في تجربة المستهلك في جميع القنوات ، بما في ذلك البيع بالتجزئة والمتاجر المستقلة والإنترنت والترويج على وجود نظام أساسي ذكي ومتصل يجعل من الممكن تنظيم العروض الترويجية ومبادرات المبيعات عبر جميع القنوات ، ووضع الذكاء في صميم صنع القرار وتخطيط الإستراتيجية ، وتقييم ما يتردد صداها مع المستهلكين وإنشاء تجارب جديدة تتناسب مع احتياجات المستهلك.

والخبر السار هو أن الحلول المتكاملة الحديثة اليوم تجعل من السهل التعاون بسرعة مع المستهلكين والشركاء ، ودعم كل طريق للتسويق ودفع تفاعلات المستهلكين الجديدة التي تعالج تفضيلاتهم سريعة التغير.

سواء كانت هذه علامة تجارية للمنظفات تقدم خدمة غسيل توفر الراحة التي يرغبها المستهلكون وتعرض قوة التنظيف لمنتجاتها ، أو شركة للعناية بالفم تعالج مشكلة فرش الأسنان البالية من خلال تطبيق جوال يطلق طلبًا عند الاستبدال ضروري.

في نهاية المطاف ، فإن تبني استراتيجية تركز على المستهلك يجعل من السهل اغتنام تدفقات الإيرادات الجديدة وتخفيف المخاطر في الوقت الفعلي ، قبل المنافسة.